Chiến lược marketing và kế hoạch marketing trong doanh nghiệp Quản lý thương hiệu Quản lý mối quan hệ với khách hàng Quản trị marketing quốc tế Quản trị phát triển sản phẩm mới Marketing là cách một doanh nghiệp hoặc cá nhân bán sản hoặc dịch vụ của mình
HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS Quản trị Marketing Giảng viên: TS. Phạm Thị Liên Chủ nhiệm Bộ môn Marketing Phó chủ nhiệm Khoa Khoa Quản trị Kinh doanh HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS • Trình độ học vấn: - Tiến sĩ quản trị kinh doanh, MGSM, Macquarie University, Sydney, Úc - Thạc sỹ kinh tế phát triển cao học Hà Lan • Kinh nghiệm làm việc: - Tư vấn quản lý - Marketing - Giảng dạy Giới thiệu giảng viên HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS - Đúng giờ - Thảo luận và chia sẻ cởi mở - Không hút thuốc, ăn quà vặt trong lớp - Điện thoại di động để rung hoặc tắt Nội quy khóa học HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS - Bài trình bày - Thảo luận các tình huống/bài tập - Trao đổi áp dụng lý thuyết vào các tình huống cụ thể - Chia sẻ kinh nghiệm làm việc liên quan đến nội dung học Phương pháp HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS - Thời lượng: 45 tiết, 12 buổi - Đề cương chi tiết - Đánh giá: - Chuyên cần: 5% - Bài tập cá nhân + nhóm: 10% - Kiểm tra giữa kỳ: 25% - Kiểm tra cuối kỳ: 60% Tổng quan môn học HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS 1. Chiến lược marketing và kế hoạch marketing trong doanh nghiệp 2. Quản lý thương hiệu 3. Quản lý mối quan hệ với khách hàng 4. Quản trị marketing quốc tế 5. Quản trị phát triển sản phẩm mới … Nội dung chính HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS Chia nhóm học tập: - Nhóm 1: - Nhóm 2: - Nhóm 3 - Nhóm 4 - Nhóm 5 - Nhóm 6 Bài tập nhóm HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS + Bầu trưởng nhóm + thư ký (nếu cần) + Chọn và đăng ký chủ đề + Phân chia trách nhiệm từng người + Lên kế hoạch làm việc nhóm, lịch họp mặt trao đổi kết quả, lên phương án trình bày Bài tập nhóm HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS Marketing là gì? Marketing là gì? HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS Marketing là gì? Hầu hết mọi người cho rằng: Marketing là cách một doanh nghiệp hoặc cá nhân bán sản hoặc dịch vụ của mình [...]... thông giá trị tới khách hàng UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Quá trình quản trị marketing Phân tích các Phân tích các cơ hội marketing cơ hội marketing Nghiên cứu & lựa chọn Nghiên cứu & lựa chọn thị trường mục tiêu thị trường mục tiêu Thiết kế Thiết kế chiến lược marketing chiến lược marketing Hoạch định các Hoạch định các chương trình marketing chương trình marketing. .. họ UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Hệ thống marketing đơn giản Truyền thông Sản phẩm – dịch vụ Tập hợp những Tập hợp những người bán người bán Tập hợp những Tập hợp những người mua người mua $$$$ Thông tin UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Quản trị Marketing Quản trị Marketing: Một nghệ thuật và khoa học lựa chọn các thị trường mục tiêu và... gian Quản lý kênh Người bán hàng (loại, số lượng, lựa chọn, đào tạo, khuyến khích) Quảng cáo (mục tiêu, loại, loại phương tiện, ai chuẩn bị) Khuyến mại bán hàng PR Giá niêm yết Giảm giá Thời hạn và điều khoản thanh toán UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Các thành tố của một chương trình Marketing Thị trường mục tiêu + Marketing Hỗn hợp = Chiến lược Marketing + = Kế hoạch Marketing. .. marketing chương trình marketing Tổ chức, thực hiện & Tổ chức, thực hiện & kiểm tra nỗ lực marketing kiểm tra nỗ lực marketing UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Chiến lược marketing Là một chương trình hành động tổng quát trong khung thời gian dài hạn nhằm hướng tới việc đạt được các mục tiêu marketing của tổ chức trên cơ sở sử dụng một cách hiệu quả các nguồn lực đáp ứng những... phẩm và giá trị với người khác (Kotler et al., 2005) UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Các khái niệm marketing cơ bản UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái niệm cơ bản Nhu cầu tự nhiên của con người: Một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái... UNIVERSITY Marketing- khái niệm cơ bản Nhu cầu có khả năng thanh toán: Mong muốn khi có sức mua hỗ trợ sẽ trở thành nhu cầu có khả năng thanh toán UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái niệm cơ bản Sản phẩm: Bất cứ thứ gì có khả năng thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn (vật chất, dịch vụ) UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái... dịch vụ) UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái niệm cơ bản Giá trị: Giá trị tiêu dùng của một hàng hóa là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing- khái niệm cơ bản Sự thỏa mãn: Mức độ của trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ... ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing là gì? “Là quá trình lập kế hoạch và thực hiện, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi để thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức” (AMA 1985) UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Marketing là gì? Là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và... những vấn đề đang đặt ra cho sản phẩm IV Mục tiêu: - Mục tiêu tài chính: lợi nhuận ròng, tỷ suất LN/vốn đầu tư… Mục tiêu marketing: doanh thu, thị phần, mức độ nhận biết nhãn hiệu… UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Nội dung của kế hoạch MKT V Chiến lược marketing: - Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu Phương thức MKT tổng quát sẽ được sử dụng để đạt được các mục tiêu... được sử dụng để đạt được các mục tiêu của bản kế hoạch Có thể trình bày thành từng mục: Thị trường mục tiêu Định vị Chủng loại SP Giá Phân phối Lực lượng bán hàng Dịch vụ Quảng cáo Kích thích tiêu thụ Nghiên cứu và phát triển Nghiên cứu marketing UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS HANOI NATIONAL UNIVERSITY Nội dung của kế hoạch MKT VI Chương trình hành động: Trả lời các câu hỏi: phải làm gì? Ai sẽ làm? . Chiến lược marketing và kế hoạch marketing trong doanh nghiệp 2. Quản lý thương hiệu 3. Quản lý mối quan hệ với khách hàng 4. Quản trị marketing quốc tế 5. Quản trị phát triển sản phẩm mới … Nội. UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS Quản trị Marketing Giảng viên: TS. Phạm Thị Liên Chủ nhiệm Bộ môn Marketing Phó chủ nhiệm Khoa Khoa Quản trị Kinh doanh HANOI NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY. sĩ quản trị kinh doanh, MGSM, Macquarie University, Sydney, Úc - Thạc sỹ kinh tế phát triển cao học Hà Lan • Kinh nghiệm làm việc: - Tư vấn quản lý - Marketing - Giảng dạy Giới thiệu giảng