quản trị chiến lược của honda

Nếu như ở Việt Nam khoảng một hai thập niên trước đây, xe máy mang tính thiếu số, được vị nể với tư cách là một sản phẩm tân kỳ, một tài sản lớn hơn là một phương tiện giao thông thì tro

I – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HONDA VIỆT NAM

1 Giới thiệu công ty

• Tên công ty: Công ty Honda Việt Nam

• Giấy phép đầu tư số: 1521/GP cấp ngày 22/3/1996

• Là công ty liên doanh gồm 3 đối tác:

- Công ty Honda Motor (Nhật Bản – 42%)

- Công ty Asia Honda Motor (Thái Lan – 28%)

- Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Công Nghiệp Việt Nam

(Việt Nam – 30%)Công ty Honda Việt Nam gồm có 3 nhà máy:

 Nhà máy xe máy thứ nhất (Tháng 3 năm 1998) : Được đánh giá là một trong những nhà máy chế tạo xe máy hiện đại nhất trong khu vực Đông Nam Á

 Nhà máy xe máy thứ hai (Tháng 8 năm 2008) : chuyên sản xuất xe tay ga và xe

số cao cấp

• Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

• Vốn đầu tư: 65 triệu USD

• Lao động: 1.375 người

• Công suất: 500.000 xe/năm

 Nhà máy thứ 3: Chuyên sản xuất ô tô

• Công suất: 10,000 xe/năm

Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà máy Honda ở các nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và thân

thiện với môi trường Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp động

cơ với mong muốn từng bước nội địa hóa các sản phẩm Ôtô

2 Lịch sử phát triển công ty

- 3/1996: Nhận Giấy phép đầu tư

- 12/1997: Xuất xưởng chiếc xe Super Dream đầu tiên

- 2/1998: Ra mắt xe Super Dream - kiểu xe đầu tiên của Honda Việt Nam cho thị trường Việt Nam

- 3/1998: Khánh thành Nhà máy Honda Việt Nam

- 9/1999: Ra mắt xe Future - mẫu xe đầu tiên dành cho thị trường Việt Nam

- 10/1999: Khánh thành Trung tâm Lái xe An toàn

- 2/2002: Giới thiệu xe Wave α

- 5/2002:Bắt đầu xuất khẩu xe Wave α sang Philippin

- 3/2003: Đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2000

- 4/2003: Lễ xuất xưởng chiếc xe thứ 1 triệu

- 8/2003: Khởi động chương trình “Tôi yêu Việt Nam” và đón nhận Bằng khen của

Ủy ban An toàn giao thông Quốc gia

- 4/2004: ASIMO tới thăm Việt Nam

- 9/2004: Bắt đầu cuộc thi tìm hiểu An toàn giao thông trên Đài truyền hình Việt Nam

- 11/2004: Ra mắt 2 kiểu xe: Wave ZX và Future II

- 1/2005: Honda Nhật Bản giới thiệu Honda Spacy 102cc sản xuất tại Việt Nam qua

mạng lưới cửa hàng HEAD của Honda Việt Nam

- 3/2005: Công bố Dự án xây dựng nhà máy sản xuất ô tô của Honda Việt Nam

- 4/2005: Chào mừng chiếc xe thứ 2 triệu

- 6/2005: Lễ khởi công xây dựng nhà máy ô tô

- 7/2005: Đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba

- 11/2005: Ra mắt xe Wave RS

- 12/2005: Giới thiệu xe Wave α mới và Future Neo Nhận Bằng khen của Ủy ban

An toàn Giao thông Quốc gia

- 3/2006: Kỷ niệm 10 năm thành lập Ra mắt xe Super Dream Deluxe

- 4/2006: Ra mắt xe Future Neo GT

- 5/2006: Ra mắt xe Future Neo phanh cơ

- 6/2006: Ra mắt xe Wave RSV

- 7/2006: Khánh thành Trung tâm Đào tạo mới và bắt đầu sản xuất ô tô hàng loạt

- 8/2006: Ra mắt xe Civic hoàn toàn mới và khánh thành nhà máy sản xuất ô tô

- 10/2006: Giới thiệu kiểu xe Wave 100S nhân kỷ niệm 10 năm thành lập

- 11/2006: Chính thức giới thiệu mẫu xe tay ga hoàn toàn mới mang tên CLICK ra thị

trường

- 12/2006: Trao tặng Giải thưởng Honda dành cho Kỹ sư và Nhà khoa học trẻ Việt

Nam 2006

- 1/2007: Chung kết và trao giải Cuộc thi “Tôi yêu Việt Nam” 2006

- 4/2007: Ra mắt xe Future Neo FI với công nghệ phun xăng điện tử hiện đại và tiết

kiệm nhiên liệu

- 4/2007: Xuất xưởng và ra mắt xe tay ga Air Blade

- 5/2007: Ra mắt xe Wave S

- 7/2007: Công bố mở rộng nhà máy sản xuất xe máy

- 7/2007: Công bố Chiến dịch Tôi Yêu Việt Nam 2007

- 8/2007: Ra mắt CLICK với màu mới nâng tổng số màu của dòng xe này lên 6 màu.

- 10/2007: Ra mắt xe Future Neo mới với những tính năng vượt trội được cập nhật

thêm, đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng

- 2/2008: Ra mắt bộ sưu tập CLICK Exceed sắc xuân mới

- 4/2008: Phát động cuộc thi “Ý tưởng trẻ thơ”

- 4/2008: Khởi động dự án Trồng rừng theo Cơ chế Phát triển sạch: AR –CDM

- 4/2008: Ra mắt xe Wave RSX & Wave RSV mạnh mẽ, thể thao

- 5/2008: Ra mắt Air Blade & Air Blade Repsol – Thể thao hơn nữa

- 7/2008: Phát động chiến dịch “Be U with Honda” hướng tới giới trẻ

- 7/2008: Ra mắt Wave α phiên bản mới

- 8/2008: Lễ xuất xưởng chiếc xe thứ 5 triệu

- 8/2008: Khánh thành nhà máy xe máy thứ hai

- 9/2008: Ra mắt xe CLICK PLAY

- 10/2008: Triển khai chương trình giáo dục ATGT cho trẻ em tại nhà trường và trên

truyền hình

- 12/2008: Ra mắt bộ sưu tập Future Neo & Future Neo FI mới

- 12/2008: Ra mắt xe tay ga Honda LEAD

- 12/2008: Ra mắt xe CR-V

- 12/2008: Trao tặng Giải thưởng Honda dành cho Kỹ sư và Nhà khoa học trẻ Việt

Nam 2008

- 1/2009: Đào tạo ATGT cho trẻ em ở Vĩnh Phúc

- 3/2009: Phát động cuộc thi Ý tưởng trẻ thơ 2009

- 3/2009: Khởi động cuộc thi online Be U-nik dành cho giới trẻ

- 5/2009: Ra mắt xe Wave RS110 & Wave S110

- 6/2009: Ra mắt xe Civic phiên bản mới

1 Tổng quan thị trường xe máyViệt Nam

1.1.Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam

Cũng như những nhu cầu tự nhiên như ăn, mặc, ở thì một nhu cầu khác cũng không thể thiếu được đối với con người trong cuộc sống hiện nay đó là phương tiện đi lại hay còn gọi là phương tiện giao thông Và để đáp ứng được nhu cầu đó của người dân thì hàng loạt các phương tiện giao thông đã được nghiên cứu, sản xuất và đưa vào sử dụng như ô tô, xe máy, xe đạp điện,…

Nếu như ở Việt Nam khoảng một hai thập niên trước đây, xe máy mang tính thiếu số, được vị nể với tư cách là một sản phẩm tân kỳ, một tài sản lớn hơn là một phương tiện giao thông thì trong những năm gần đây, chiếc xe máy đã trở nên phổ biến hơn

và hầu như trở thành phương tiện giao thông của đại đa số người dân Hiện nay, có những gia đình có 1,2 thậm chí có đến 3,4 chiếc xe máy trong nhà

Trong cơ cấu tham gia giao thông đô thị ở Việt Nam, các số liệu cho biết : xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỉ lệ khoảng 61% tổng các phương tiện giao thông Chỉ riêng thành phố Hồ Chí Minh đã có hơn 2 triệu xe máy, ở Hà Nội thì con số này khoảng hơn 1 triệu xe, còn không kể đến số lượng xe không nhỏ ở các vùng khác Ngoài ra đối với thu nhập bình quân của người Việt Nam hiện nay, xe máy là sự lựa chọn phù hợp nhất – nó có giá cả tương đối phù hợp (nhiều xe máy của Trung Quốc còn giá rẻ)

Nhận biết được nhu cầu khổng lồ về xe máy như vậy nên trong thời gian qua đã có nhiều nhà cung cấp trên thị trường xe máy Việt Nam Các hãng xe máy nổi tiếng trên thế giới như : Honda, SYM, Suzuki, Yamaha…đã tiến hành liên doanh với Việt Nam

để sản xuất và cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam Thêm vào đó, trong 5 năm trở lại đây, thị trường xe máy đã đa đạng nay còn đa dạng hơn bởi những chiếc xe máy Trung Quốc được nhập khẩu cũng như được sản xuất ồ ạt tại Việt Nam Sản phẩm xe máy Trung Quốc với ưu thế là giá rẻ, chủng loại đa dạng, phong phú đã thực

sự phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng xe máy song thu nhập thấp hoặc những người dân có nhu cầu đổi mới kiểu dáng xe nhưng không có đủ tiền.Qua phân tích trên ta thấy nhu cầu sử dụng xe máy trên thị trường Việt Nam là

rất lớn Trước thực trạng đó, có rất nhiều cơ hội cũng như thách thức để có thể tiếp tục tạo dựng và duy trì lòng tin của người tin dùng Việt Nam đối với các hãng sản xuất xe máy về những sản phẩm mà công ty đã và đang tiến hành sản xuất – lắp ráp 1.2 Các phân đoạn thị trường

+ Phân khúc thứ nhất: chiếc xe máy đơn thuần là phương tiện giao thông thiết yếu trong sinh hoạt và kinh doanh với giá từ 6-10 triệu Hướng vào các đối tượng có thu nhập thấp nhưng lại cần phương tiện đi lại hoặc phục vụ cuộc sống mưu sinh, đối tượng ở vùng nông thôn Sản phẩm ở phân khúc này có chất lượng và độ an toàn thấp Tham gia vào phân khúc này là các loại xe máy liên doanh của Việt Nam với Trung Quốc hoặc những chiếc xe được nhập khẩu từ trực tiếp từ Trung Quốc như Longin, Sunfat, Lisohaca…

+ Phân khúc thứ hai: cũng hướng vào thị trường bình dân, vùng nông thôn, những người mới đi làm hoặc chưa tự chủ về tài chính với giá từ 10-20 triệu đồng Trong đoạn thị trường này, người sử dụng không những tìm kiếm lợi ích từ sản phẩm là chiếc xe máy không chỉ là một phương tiện giao thông, mà còn là một sở hữu mang tính thời trang của giới trẻ Đồng thời còn tìm kiếm 1 sảm phẩm có độ bền cao hơn,

an toàn hơn Tham gia thị trường này có Honda, Yamaha, Suzuki, SYM…

+ Phân khúc thứ ba: hướng vào thị trường cao cấp hơn, những người có thu nhập ổn khá cao, hay đối tượng trẻ tìm kiếm phong cách cho riêng mình, có nhu cầu khẳng định bản thân, thể hiện cá tính và sự sang trọng Với giá từ 20-50 triệu đồng Đoạn thị trường này bao gồm cả xe số lẫn xe tay ga và tham gia đoạn thị trường này là Honda,

Yamaha, SYM… với các dòng sản phẩm, các nhãn hiệu như Attila, Future, Jupiter, Nouvo, Click, Airblade….

+ Phân khúc thứ tư: , Ở thị trường này, người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra những số tiền cao gấp nhiều lần so với công năng thông thường của một phương tiện đi lại cá nhân Những chiếc xe trong đoạn thị trường này là những chiếc xe sang trọng, lịch lãm, thể hiện cá tính, đẳng cấp, lịch lãm và phần nào đó cũng thể hiện một phần giai tầng và địa vị xã hội của họ Những chiếc xe này thường có giá cao ngất ngưởng ≥ 50 triệu đồng Tham gia vào thị trường cao cấp này là các đại gia như Honda, Piaggio… Với các sản phẩm Vespa, fly, Liberty, PCX, PS, @, SH

1.3 Công ty Honda Việt Nam

Công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa công ty Honda Motor Nhật Bản, công ty Asian Honda Motor Thái Lan và tổng công ty máy động lực và máy nông nghiệp Việt Nam, được thành lập theo giấy phép đầu tư số 1521/GP cấp ngày 22 tháng 3 năm 1996 Từ đó đến nay Honda Việt Nam luôn được người tiêu dùng Việt Nam biết đến với uy tín và chất lượng của một tập đoàn sản xuất xe máy lớn nhất trên thế giới…Sản phẩm ban đầu là những chiếc xe Honda Cub 50, Cub 70, Super Cub,… đã thực sự chinh phục được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam bằng chính chất lượng và sự tiện dụng của những sản phẩm đó Người tiêu dùng Việt Nam biết tới xe máy chính là do tập đoàn Honda mang lại, thậm chí người ta còn gọi xe máy là xe Honda Xe máy của tập đoàn Honda luôn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cảm giác an toàn, sự tin tưởng vào chất lượng và độ bền của xe

Honda Việt Nam cung cấp cho thị trường các sản phẩm chính sau:

- Nhãn hiệu xe Super Dream

- Nhãn hiệu xe Future gồm: Future NEO và Future II

- Nhãn hiệu xe Wave gồm: Wave α, ZX, RS

- Nhãn hiệu xe tay ga: Click, SH, AirBlade, LEAD

Số xe máy các hãng bán d ược trong các năm gần đây

Từ những con số trên ta thấy số xe máy của Honda bán ra khá lớn.Honda Việt Nam

có thị phần lớn nhất nhưng cũng phải chịu sự cạnh tranh rất mạnh mẽ từ các hãng khác, nhất là YAMAHA và SUZUKI Mặc dù vậy nhưng Honda Việt Nam vẫn chiếm vào ngưỡng 50% thị phần ở Việt Nam

Với một đội ngũ công nhân lao động có tay nghề, đội ngũ kỹ sư của Honda Việt Nam được đào tạo tại nước ngoài (Tại Honda Thái Lan, Nhật Bản) thật sự là cơ sở để Honda Việt Nam bảo đảm chất lượng của từng sản phẩm sản xuất ra Sau 10 năm hoạt động, Honda Việt Nam đã đầu tư gần 194 triệu USD cho sản xuất kinh doanh xe

máy và đầu tư thêm khoảng 60 triệu USD cho xây dựng nhà máy sản xuất ô tô Honda tại Việt Nam

Theo thống kê của Bộ Công Thương, trong năm 2010 vừa qua, các doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp xe máy đã đưa ra thị trường tổng cộng hơn 3,5 triệu chiếc, tăng 14,5%

so với năm 2009 Honda Việt Nam lập nên một kỷ lục về doanh số với gần 2 triệu chiếc xe máy được bán ra với các sản phẩm chủ lực thuộc dòng xe ga như Air Blade, Lead, PCX Khoảng 1 triệu chiếc còn lại chia cho mảng thị trường xe nhậu khẩu (trên

95 nghìn chiếc) và các nhà sản xuất còn lại

Cũng trong năm 2010 vừa qua, nhà máy sản xuất xe máy chiếm thị phần lớn nhất Việt Nam là Honda đã thông báo về kế hoạch tăng cường năng lực sản xuất xe máy lên mức 2 triệu chiếc/năm Honda Việt Nam đã đầu tư thêm khoảng 70 triệu USD vào việc mở rộng nhà máy với công suất tăng thêm 500.000 chiếc /năm Dự kiến, phần mở rộng nhà máy sẽ đi vào hoạt động từ nửa cuối năm 2011 Hiện tại hai nhà máy sản xuất xe máy của Honda Việt Nam đang đạt công suất khoảng 1,5 triệu chiếc/năm Với việc mở rộng nhà máy lần này, Honda Việt Nam đã nâng công suất lên 2 triệu chiếc /năm

1.4 Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường xe máy của Honda Việt Nam

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một vấn đề không thể tránh khỏi đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Cho dù doanh nghiệp đó đang tiến hành kinh doanh ở bất kỳ một lĩnh vực nào thì vấn đề cạnh tranh luôn song hành với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó Đối với thị trường xe máy Việt Nam cũng vậy Trong

những năm gần đây, trên thị trường xe máy Việt Nam có rất nhiều nhà cung cấp Họ

có những điểm mạnh của riêng mình và đang từng bước khắc họa, khẳng định uy tín của mình trên thị trường xe máy Việt Nam Tiêu biểu đó là sự ra đời của các công ty liên doanh xe máy Sản phẩm của các công ty liên doanh này rất đa dạng và phong phú Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Honda Việt Nam trên thị trường xe máy là Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggo

1.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp – Yamaha

Yamaha gia nhập thị trường xe máy sau HVN một năm, với lợi thế quy mô và vốn đầu tư lớn Yamaha luôn cạnh tranh quyết liệt và giành giật thị phần của HVN Tuy

là kẻ đến sau nhưng Yamaha đã chiếm được vị trí tương đối vững chắc trong thị trường xe máy Việt Nam Sản phẩm của hãng được nhiều người ưa thích đặc biệt là giới trẻ.Yamaha tung ra thị trường với nhiều loại xe từ xe số, xe phanh đĩa, xe ga với kiểu dáng màu sắc rất trẻ trung và đa dạng Các kiểu xe ga của Yamaha như Mio Amore, Mio Maximo, Mio Classical đều có thiết kể nhỏ gọn, sang trọng, giá cả vừa phải, dao động từ 16 – 18 triệu đồng, nó rất phù hợp với phụ nữ Việt Nam, đặc biệt là đối với các bạn nữ Bên cạnh xe ga dành cho nữ giới, Yamaha cũng khá thành công cho việc thiết kế xe ga dành cho nam giới – đó chính là Nouvo Xe được thiết kế với phần đầu và thân xe thể hiện sự mạnh mẽ của nam giới, nhẹ nhàng lướt ga nhưng vẫn thể hiện sự dũng mãnh của mình Ngoài ra thì Yamaha cũng cung cấp trên thị trường các xe thuộc dòng xe số như Jupiter, Sirius … Các loại xe này hiện đang rất được ưa chuộng trên thị trường đặc biệt là giới trẻ

-Mặc dù không thể cạnh tranh với Honda (Honda Việt Nam) về chất lượng: độ bền , tiết kiệm nhiên liệu nhưng yamaha lại có lợi thế hơn Honda Việt Nam về chủng loại Chủng loại của hãng này rất phong phú và đa dạng, rất hợp thời trang

-Yamaha Motor Việt Nam còn có chiến lược quảng cáo, tiếp thị rộng rãi, có hình thức “mua trả góp” với lãi suất hợp lý nhằm thu hút khách hàng; tài trợ 3 năm liên tiếp cho giải bóng đá thiếu nhi, nhi đồng toàn quốc từ năm 2007-2009 với khẩu hiệu “

Vì tương lai bóng đá Việt Nam; đồng hành cùng với “chiến dịch xanh”; tham gia hội trợr với chương trình “triển lãm More Yamaha năm 2010” ở Buôn Mê Thuột; sử dụng hệ thống đại lý và chăm sóc khách hàng rất tốt bao gồm Yamaha Town , đại lý 3S, đại lý 2S

-Những sản phẩm của các hãng này thường được giới trẻ ưa chuộng bởi Bản đã thành lập một trung tâm tại Băng Cốc (Thái Lan) với chức năng nghiên cứu phát triển các loại xe máy để bán trên thị trường Châu Á và Việt Nam (động thái này xuất phát từ thực tế, trên thị trường Châu Á đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt không chỉ về chất lượng giá cả mà cả về kiểu dáng của xe)

-Như vậy, sau một thời gian hoạt động Yamaha Motor Việt Nam đã tìm thấy thế mạnh của mình và đang từng bước khẳng định sức mạnh đó trên thị trường xe máy Việt Nam

1.4.2 Các đối thủ cạnh tranh theo sau –SYM, Suzuki, Piaggo

a, SYM

-Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy tại Việt Nam với tên đầy đủ là: “Công ty hữu hạn chế tạo hàng công nghiệp và gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam” viết tắt là VMEP VMEP có hai nhà máy được xây dựng tại hai tỉnh Hà Tây (miền Bắc) và Đồng Nai (miền Nam) với tổng số vốn đầu tư 1.160.000.000 đô la Mỹ, có công suất đạt 540.000 xe/năm Đây là dự án sản xuất xe máy đầu tiên ở Việt Nam và cũng là dự án lớn nhất ở Việt Nam thuộc loại này.

- Từ năm 1996, công ty San Yang Motor Taiwan thuộc Tập đoàn Chinfon đã quyết định đột phá bằng chiến dịch toàn cầu với thương hiệu SYM Hiện nay sản phẩm của SYM đã có mặt tại rất nhiều nước trên thế giới

- Năm 2002 công ty mẹ San Yang đã tăng cường đầu tư để triển khai dự án sảnxuất

và lắp ráp động cơ 15.000.000 USD VMEP là công ty đầu tiên đưa thiết bị sản xuất động cơ vào Việt Nam, các phân xưởng đầu tiên đã đi vào hoạt động: sản xuất xy lanh, cốt cam, phụ tùng ô tô và khuôn mẫu chính xác Đến nay VMEP là doanh nghiệp có tỷ lệ nội địa hoá cao nhất trong các doanh nghiệp sản xuất xe máy tại Việt Nam với mức độ nội địa hoá đạt hơn 90% cho một số loại xe Sản phẩm mang thương hiệu SYM có hai dòng chính: xe Cub (xe số bình thường) và xe Scooter (xe tay ga) Dòng xe Cub có các nhãn hiệu xe sau: Angel, Magic, Star, Amigo,Bonus,Husky… Dòng xe Scooter bao gồm:Attila, Excel, HD, GTS

Năm 2009, SYM chiếm 9% thị phần thị trường xe máy Việt Nam

- SYM sử dụng kênh phân phối qua các đại lý trên toàn quốc, khuyến mại tặngmũ bảo hiểm cho khách hàng và tổ chức sự kiện “10 năm thành lập SYM” Với

chấtlượng và uy tín cũng như sự tìm tòi, cải tiến không ngừng với những sản phẩm mẫumã đẹp, chất lượng cao, SYM ở Việt Nam đã và đang trở thành một trong nhữngnhãn hiệu được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng và tin tưởng.

b, Suzuki

-Suzuki là một hãng xe lớn của Nhật Bản Năm 1996 công ty Việt NamSuzuki đi vào hoạt động Tháng 9/1996: Việt Nam Suzuki đã sản xuất xe GN 125,loại xe Suzuki đầu tiên tại Việt Nam Tháng 10/1996: công ty đã cho ra đời Viva CD, mẫu

xe Viva đầu tiên ra mắt tại Việt Nam, xây dựng nên một hình ảnh thời trang cho xe máy

-Ngoài việc cải tiến những sản phẩm hiện có, Việt Nam Suzuki còn đưa ra thịtrường các kiểu xe mới như Shogun R125 (giá 23,5 VND/xe), Viva 110 thường vàphanh đĩa, Smash 110 (giá: 15,7 VND/xe)., Revo 110cc, x-Bike…

-Với khẩu hiệu xe máy Suzuki “Ride the winds of change”, Suzuki chấp nhận thách thức trong việc cải tiến công nghệ nhằm đem lại những sản phẩm xe máy tinh tế đem lại cảm xúc hoàn toàn mới cho người sử dụng, họ đã “thổi luồng gió mới cho cuộc sống” và đã được người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận Suzuki với hệ thống đại lý có mặt rộng khắp cả nước (trong đó có hơn 16 đại lý và trung tâm bảo hành tại Hà Nội) nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo và thuận tiện Hệ thống này là sự kết hợp hiệu quả của các cửa hàng Suzuki 3S đảm nhiệm tất cả các dịch vụ liên quan, đó

là bán hàng (sales), dịch vụ hậu mãi (after sales services) và cung cấp phụ tùng Suzuki chính hiệu (Spare parts) Tất cả, từ cấu trúc tổng thể cho đến từng chi tiết, vật

dụng nhỏ, kết hợp tạo nên một hình ảnh nhất quán, hài hoà, đầy sáng tạo cho tất cả các cửa hàng Suzuki trên toàn quốc Các chiến dịch hậu mãi với tên gọi “Suzuki chăm sóc khách hàng” được tổ chức hàng năm hỗ trợ những dịch vụ hậu mãi cộng thêm thể hiện sự quan tâm khách hàng ngay cả sau khi đã bán Dịch vụ cũng như các điều lệ bảo hành của Suzuki được hướng dẫn cho khách hàng ngay sau khi bán Suzuki còn khuyến tặng balo đựng laptop, tặng áo gió cao cấp khi khách hàng mua các dòng xe Revo 110c,hayate và là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá vô địch Đông Nam Á 2008.

-Chính nhờ sự nỗ lực không ngừng nên thị trường tiêu thụ của Việt Nam Suzuki ngày càng được mở rộng trên thị trường xe máy Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam đã dần chấp nhận và ủng hộ các sản phẩm của công ty

- Bên cạnh các hãng xe trên còn các dòng xe sunfat của Trung Quốc tuy không có thương hiệu trên thị trường cũng như chất lượng cần phải xem xét nhưnggiá cả lại rẻ

có thể cạnh tranh trên phân khúc xe số theo thu nhập vì nhiều khách hàng mục tiêu khó khăn về tài chính…Cả hãng xe Kymco Việt Nam cũng là đối thủ cần để ý

2 Tổng quan thị trường ô tô Việt Nam

2.1 Tổng quan thị trường ô tô Việt Nam

Ngay từ nửa cuối những năm 1990, Việt Nam đã trở thành cái tên đáng chú ý trên bản đồ công nghiệp ôtô thế giới khi hàng loạt các hãng xe hàng đầu thế giới như Toyota, Ford, Mercedes-Benz, GM, BMW, Mazda, Kia, Isuzu, Honda… gần như đồng loạt được thành lập

Theo ông Lee An Hwan, Phó Tổng giám đốc phụ trách khu vực châu Á của Hyundai Motor, Thị trường ôtô Việt Nam hiện nay còn khá nhỏ bé, chỉ khoảng 40.000 xe/năm

Cả Việt Nam hiện mới chỉ có chưa được 1 triệu ôtô các loại Xét một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển với tốc độ trên 8%/năm và dân số là 80 triệu người thì con số ôtô này là quá nhỏ và nó báo hiệu đây là 1 thị trường rất tiềm năng

Theo tính toán, khi mức thu nhập bình quân đầu người phải đạt mức 3.000 USD/người/năm thì thị truờng ôtô sẽ bùng nổ Hiện các thành phố lớn của Việt Nam mới đạt bình quân đầu người khoảng 1.500-2.000 USD, nên cần thời gian để đời sống được tiếp tục nâng lên

Các cơ quan chức năng Việt Nam dự báo quy mô thị trường ôtô Việt Nam có thể đạt mức 1 triệu xe/năm trong tương lai xa, tương đương với Thái Lan hiện nay Điều này cũng có thể bởi Việt Nam đang nằm trong khu vực (ASEAN và Trung Quốc) được đánh giá là thị trường ôtô tiềm năng cuối cùng trên thế giới với mức tiêu thụ sẽ đạt khoảng 12 triệu xe/năm, bằng thị trường Bắc Mỹ hiện nay Nhưng đến 2010 thì thị

trường vẫn phát triển chậm do chính sách thuế còn quá cao, hệ thống giao thông chưa phát triển và mức thu nhập bình quân đầu người vẫn ở mức thấp.

Lộ trình cắt giảm thuế theo hiệp định AFTA hứa hẹn năm 2011 mang tới thị trường ô

tô Việt Nam một loạt sản phẩm nhập khẩu, trong khi làng xe lắp ráp trong nước hiện vẫn yên ắng…

Toyota Việt Nam - "đại gia" lắp ráp ô tô trong nước - đã công bố kế hoạch nhập khẩu mẫu xe cỡ nhỏ Yaris Trong khi đó, Honda Việt Nam nhập mẫu sedan cỡ trung Accord, còn Vinastar nhập Mitsubshi Pajero Sport Trong số những sản phẩm đang được trông đợi có mặt trên thị trường Việt Nam trong năm 2011 cũng cần kể đến Ford Ranger F-150 Hai thương hiệu ô tô Hàn Quốc đang nổi là Kia và Hyundai, thông qua các nhà phân phối chính thức, cũng lên kế hoạch nhập khẩu hàng loạt xe mới về Việt Nam, như Kia K5 Optima, Kia Forte hatchback… Đặc biệt, Hyundai còn

có kế hoạch chọn Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên trên thế giới ra mắt một mẫu sedan hạng sang của hãng (tên gọi chưa được tiết lộ)…

Trên thị trường ô tô hạng sang nhập khẩu chính hãng có đầy đủ chủng loại xe, từ sedan, coupe thể thao, xe gia đình cho đến các sản phẩm xe đa dụng MPV, SUV, như Mercedes R300L, Mercedes C300 AMG, Volkswagen Scirocco, Audi A8L…

Trong khi các hãng xe danh tiếng khác đến từ châu Âu như Land Rover, Porsche, Fiat… đã có chỗ đứng nhất định tại Việt Nam, thì hai hãng xe của Pháp là Renault và Citroen mới đang tìm đường trở lại Renault hiện mới phân phối hai mẫu Koleos và

Fluence, trong năm 2011 hứa hẹn sẽ có thêm một mẫu SUV và một mẫu sedan khác Citroen đầu năm 2011 này chuẩn bị ra mắt một showroom với mẫu xe cỡ nhỏ DS3 tại thị trường Việt Nam.

Trong bối cảnh thị trường xe nhập khẩu khá sôi động, hầu như chưa một liên doanh nào công bố chiến lược sản phẩm lắp ráp trong nước cho năm 2011 và xa hơn Trong năm 2010 vừa qua, số sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trường ô tô lắp ráp trong nước chỉ đếm trên đầu ngón tay (Chevrolet Cruze), còn lại đều là bản facelift, được lắp ráp chung trên dây chuyền sẵn có, các liên doanh không cần đầu tư quá lớn

Thái Lan, đất nước được mệnh danh là "Detroit của Đông Nam Á", với hàng loạt nhà máy của các hãng ô tô như Ford, Honda, Toyota, Nissan, Mitsubishi… cùng kinh nghiệm hàng chục năm phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, sẽ trở thành nguồn cung ô tô nhập khẩu vào thị trường Việt Nam khi cam kết CEPT chính thức có hiệu lực (hiệp định về chương trình ưu đãi thuế quan có hiệu lực chung của AFTA)

2.2 Honda ô tô Việt Nam

Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Kế hoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam Đây là một mốc lịch sử quan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty Chỉ sau 1 năm và 5 tháng, Honda Việt Nam đã xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, các chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầu tiên vào tháng 8 năm 2006

Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam không chỉ được biết đến là nhà sản xuất xe máy với các sản phẩm danh tiếng mà còn là nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam.Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà máy Honda ở các nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và thân thiện với môi trường Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp động cơ với mong muốn từng bước nội địa hóa các sản phẩm Ôtô

Doanh số bán xe ô tô của Honda qua một số thời kì

Thời điểm Doanh số bán (xe)

Tại thị trường Việt Nam, Honda Việt Nam có 3 sản phẩm cho thị trường ô tô là Honda Civic, Honda CR-V và Honda Accord.

Civic 1.8M 656.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8A 738.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 2.0AT 825.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8 MT Wise 659.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8 AT Wise 741.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 2.0 AT Wise 828.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCR-V 2.4 AT 1.078.000.000 Nâu vàng, Đen Ánh, Ghi xám, Ghi bạcAccord 3.5 nhập 1.710.000.000 Đen ánh, Ghi bạc

2.3 Các đối thủ cạnh tranh của Honda Việt Nam

- Trường Hải Auto: Công ty CP ô tô Trường Hải ra đời vào năm 1997 tại khu công

nghiệp Biên Hòa 2, tỉnh Đồng Nai.Tháng 06/2007, Trường Hải Group chính thức triển khai xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp xe ô tô du lịch Kia tại khu kinh tế

mở Chu Lai - tỉnh Quảng Nam với quy mô ban đầu khoảng 30 hécta Đây là nhà máy sản xuất và lắp ráp xe du lịch trong nước đầu tiên của Việt Nam và cũng là một trong những nhà máy được trang bị công nghệ hiện đại nhất của khu vực hiện nay

Hiện nay Trường Hải đang phân phối các sản phẩm của KIA, cạnh tranh trực tiếp với Honda Civic là Kia Forte, Honda Accord là Kia K5 (hay KIA Optima), CR-V là Kia Sportage

- Toyota Việt Nam:thành lập ngày 5/9/1995 với tổng vốn đầu tư 89,6 triệu USD, Là

doanh nghiệp đầu tư nước ngoài về sản xuất ô tô có mặt đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1995, trong suốt 14 năm qua, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) đã nỗ lực không ngừng để có sự tăng trưởng liên tục với thành tích kinh doanh đầy ấn tượng Đến nay, TMV đã thực sự trở thành nhà sản xuất ô tô lien doanh hàng đầu với thương hiệu sản phẩm đầy uy tín đối với người tiêu dùng Việt Nam

Hiện nay, Toyota Việt Nam có các sản phẩm cạnh tranh với Honda như Toyota Camry cạnh tranh với Honda Accord, Corolla Altis cạnh tranh với Honda Civic,

- Huyndai Việt Nam: Thành lập vào tháng 3 năm 2006, Công Ty Cổ Phần Ô tô

Hyundai Việt Nam đã được tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu Hàn Quốc, Hyundai Motor Company, chính thức bổ nhiệm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm

xe du lịch mang thương hiệu Hyundai tại thị trường Việt Nam

Được Hyundai Motor Hàn Quốc hỗ trợ với các chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chính hãng, Hyundai Motor Vietnam đã trở thành một trong những nhà phân phối xe nhập khẩu có uy tín nhất tại Việt Nam Sau hơn hai năm kể từ khi công ty chính thức bắt đầu hoạt động kinh doanh, hơn 6.000 sản phẩm xe du lịch và chuyên dụng các loại nhãn hiệu Hyundai đã được công ty nhập khẩu và phân phối tới tay người tiêu dùng trên toàn quốc

Các sản phẩm của Huyndai cạnh tranh trực tiếp với Honda Việt Nam là Huyndai Sonata cạnh tranh với Honda Accord, Huyndai Tucson cạnh tranh với Honda CR-V,

Ngoải ra còn một số hãng khác tại Việt Nam có các sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Honda Việt Nam như Madza 3, Chevrolet Cruze, Ford Focuscạnh tranh Civic, cạnh tranh với Honda CR-V còn có Toyota RAV4, BMW X1, VolkswagenTiguan, Renault Koleos Cạnh trang với Honda Accord còn có Nissan Teana và Mercedes E-class

3 Các yếu tố ảnh hưởng tới Honda Việt Nam

3.1 Kinh tế

Theo Tổng cục thống kê, VN đã đạt mức tăng trưởng GDP 7,87 % trong nửa đầu năm nay, so với 7,36% của cùng kỳ năm ngoái, trong đó ngành công nghiệp đóng góp 3,94% Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm 2009 đạt 1.083USD Trong đó, thu nhập bình quân đầu người của Hà Nội đạt 32 triệu đồng Chi tiêu cho đời sống bình quân đầu người/ tháng tại Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010 sẽ tăng bình quân khoảng 10,57%/năm, trong đó khu vực thành thị tăng khoảng 10%, còn khu vực nông thôn tăng khoảng 11,25%/năm Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội cho biết: khoảng cách giữa mức thu nhập của các nhóm lao động đang ngày càng có

sự chênh lệch rõ nét, đặc biệt là ở các thành phố lớn Tại Hà Nội, chênh lệch giữa người có tiền lương cao nhất so với mức trung bình là 42 lần (75,2 triệu đồng/tháng

so với mức bình quân 1,8 triệu đồng/tháng) Tại Tp.HCM, con số chênh lệch còn lên đến 109 lần (240 triệu đồng/tháng so với 2,2 triệu đồng/tháng) Nhóm nhân lực có thu nhập được xếp vào loại “đỉnh” là các giám đốc điều hành, trưởng đại diện, trưởng phòng, cán bộ phụ trách kinh doanh đang làm việc tại các doanh nghiệp có vốn đầu

tư nước ngoài, công ty liên doanh, các công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khóan, bác sỹ tại một số bệnh viện, phòng khám Nhóm này có mức thu nhập từ 1.000 USD/tháng trở lên.Ngược lại, nhóm có thu nhập thấp là công nhân lao động đang làm việc trong các khu công nghiệp, doanh nghiệp nước ngoài, với khoản thu nhập khoảng 1,2-1,4 triệu đồng/tháng; thu nhập của công nhân tại các doanh nghiệp khu vực kinh tế ngoài nhà nước chỉ vào khoảng 900 nghìn đồng - 1,1 triệu đồng/người/tháng

3.2 Chính trị, pháp luật

-Có thể nói, một đơn vị sản xuất kinh doanh chịu tác động rất lớn của hình thức chính trị luật pháp Mỗi quyết định mở rộng quy mô, tiêu thụ, giá cả đều bị chi phối bởi chính sách của các cơ quan quản lý nhà nước Nghành sản xuất xe máy cũng vậy, nó chịu tác động của thuế, luật thương mại, luật kinh doanh,… Honda Việt Nam được thừa hưởng công nghệ của Honda Nhật Bản, vì thế nó phải đáp ứng những tiêu chí và luật sở hữu trí tuệ, luật bản quyền trong quá trình chuyển giao công nghệ.

-Khi tham gia vào các tổ chức kinh tế, hàng rào thuế quan dần được bãi bỏ Vì thế cần có chất lượng, giá cả và hệ thống phân phối để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước, đồng thời tránh những vi phạm pháp luật và các điều khoản về tự do thương mại

-Liên quan tới vấn đề nội địa hóa, trong khi chiếc xe máy được nhập nguyên chiếc từ nước ngoài phải chịu thuế suất 30-40% , những linh kiện được nhập khẩu về lắp ráp trong nước cũng phải chịu thuế suất 20-25% thì rõ ràng, những chiếc xe nội địa hóa

sẽ có ưu thế lớn trong cạnh tranh về giá cả, đặc biệt là những dòng xe có giá vừa phải

3.3 Văn hóa, xã hội

-Xe máy là phương tiện phổ biến nhất ở Việt Nam, và có thể nói, xe máy là một nét văn hóa của người Việt Ở Việt Nam, xe máy dường như là một thành viên trong gia đình, là phương tiện kiếm sống, phương tiện hẹn hò yêu đương của giới trẻ,… Nhu cầu về xe máy ở Việt Nam là rất lớn

-Bên cạnh đó, vấn đề giao thông ở Việt Nam thực sự là một bài toán khó khi sự phát triển không cân xứng giữa dân số và cơ sở hạ tầng, đường sá Tình trạng tắc đường cục bộ đặc biệt là vào những dịp lễ tết và hiện tại là dịp kỷ niệm 1000 năm Thăng Long– Hà Nội hiện nay, đòi hỏi phải có một phương tiện giao thông cơ động, phù hợp hơn Vì thế, xe máy dường như là lựa chọn tối ưu khi tham gia giao thông ở Việt Nam hiện nay.

- Mặc dù là một phương tiện cơ động, phù hợp với điều kiện Việt Nam song vấn đề

an toàn khi lưu thông bằng xe máy lại thực sự là một vấn đề nghiêm trọng Theo thống kê, mỗi ngày nước ta có hàng trăm vụ tai nạn giao thông và phần lớn trong số

đó là tai nạn xe máy Hậu quả về người và của sau mỗi tai nạn là không thể tính được Vấn đề đặt ra là làm sao việc sử dụng xe máy nói chung và xe máy Honda nói riêng

an toàn và thực sự hữu ích Từ đấy Honda đã có chương trình dạy lái xe an toàn mang tên “ Tôi yêu Việt Nam “ Chương trình này thực sự là một phương pháp truyền thông hiệu quả cho các sản phẩm của Honda

-Ngoài ra Honda cũng tích cực tham gia các chương trình văn hóa, xã hội như tài trợ cho giải bóng đá U21, Sao Mai điểm hẹn, Con đường âm nhạc,… Qua cácchương trình này, tên tuổi và sản phẩm của Honda đã trở nên gần gũi với người Việt Nam.3.4 Môi trường khoa học, công nghệ

-Công nghiệp chế tạo và lắp ráp là ngành công nghiệp đòi hỏi hàm lượng kĩ thuật cao

Vì thế mà cạnh tranh trong môi trường này là rât quyết liệt, nó phản ánh trình đọ phát triển cũng như tiềm năng ngành trong tương lai Honda với lợi thế về quy mô, cùng

với nền tảng công nghệ của mình đã đầu tư công nghệ hiện đại, tiên tiến để một mặt, sản xuất và lắp ráp ra những chiếc xe hiện đại, chất lượng tốt, giá cả phải chăng, đáp ứng được những yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng Mặt khác bảo vệ môi trường, tạo

ra sản phẩm hiện đại, tiện nghi nhưng lại thân thiện

III – CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA HONDA VIỆT NAM

1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của Honda Việt Nam dựa trên 4 tiêu chí:

- Đa dạng hóa chủng loại, sản phẩm, giá cả trên tất cả các phân khúc thị trường

- Liên tục đổi mới về kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã

- Giữ vững và nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm của Honda

- Cam kết sản phẩm thân thiện với môi trường

- Đa dạng hóa sản phẩm

Ở lĩnh vực xe máy:

Bảng giá xe máy của Honda Việt Nam (Nguồn: http://honda.com.vn)

- Tầng lớp giàu có, thương gia: SH120 cc, SH150cc (xe ga cao cấp)

- Tầng lớp trung lưu, khá giả: Air Blade (FI Magnet, FI, Repsol), Lead, Click PLAY 2010, Click Exceed 2010 (xe ga hạng trung), Future X FI, Future X, Wave RSX FI AT (Xe số hạng trung)

- Người có thu nhập trung bình, thấp: Wave 110 RSX, Wave 110S, Wave α, Super Dream (Xe số)

Ở lĩnh vực ô tô:

Danh sách bảng giá xe ô tô do Honda Việt Nam phân phối

Civic 1.8M 656.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8A 738.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 2.0AT 825.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8 MT Wise 659.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 1.8 AT Wise 741.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCivic 2.0 AT Wise 828.000.000 Đen ánh, Ghi xám, Nâu vàng, Ghi

xámCR-V 2.4 AT 1.078.000.000 Nâu vàng, Đen Ánh, Ghi xám, Ghi bạcAccord 3.5 nhập 1.710.000.000 Đen ánh, Ghi bạc

Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược hữu hiệu nhằm làm mới mình, tăng doanh

số bán, mở rộng thị phần và nâng cao sức cạnh tranh Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm Honda Việt Nam đã có rất nhiều sản phẩm xe máy và ô tô phù hợp với từng lứa tuổi, giới tính, tình hình kinh tế của mỗi gia đình…Tùy thuộc vào nhu cầu của màu sắc thể hiện tính cách của người đi xe Do vậy sản phẩm của Honda được mọi người ưa thích Bằng định hướng đa dạng hóa như vậy khi một người có ý muốn mua

xe, người đó sẽ nghĩ ngay đến hãng xe Honda Vì khi mua sản phẩm của Honda Việt Nam sẽ dễ dàng lựa chọn loại xe phù hợp với mình

- Nhãn hiệu sản phẩm:

Đặt tên thương hiệu là một quyết định vô cùng khó khăn và quan trọng Nó chỉ được đặt một lần nhưng được sử dụng nhiều lần sau này Như vậy với mỗi tên nhãn hiệu

phải được chứng minh một cách rõ ràng bằng chiến lược nhãn hiệu…Thương hiệu là một tài sản đã được xây dựng từ lâu đời nên không thể nào thay đổi một cách tùy tiện

Tên gọi: HONDA

Các Logo thuộc công ty Honda Việt Nam

Sologan: Một sologan thành công thường mang trong mình thông điệp ấn tượng và

khơi dậy được trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm Với Honda thay vì phải nói dài dòng về tiêu chí của công ty muốn hướng đến Công ty đã dùng Sologan “The Power of Dream” nói lên tiêu chí mà công ty muốn mang tới cho người tiêu dùng

Honda Việt Nam muốn mang đến cho mỗi người dân Việt sự an toàn và hạnh phúc hơn trong cuộc sống Câu sologan này như một thông điệp mà Honda muốn gửi đến mọi khách hàng “Trở thành một công ty được xã hội mong đợi”, nỗ lực hết mình vì

sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam

- Ngoài ra, ngay từ khi cho ra đời một sản phẩm mới Honda Việt Nam đều đặt tên rất

có ý nghĩa cho từng dòng sản phẩm riêng biệt này.Ví dụ như Future: ý nghĩa của tên sản phẩm này chính là sản phẩm cho tương lai, một sản phẩm với nhiều tính năng vượt trội hơn các sản phẩm khác hay Wave tên này có ý nghĩa như một làn sóng,Honda Civic (Civilization – nền văn minh) Honda đặt hy vọng Civic sẽ văn minh hóa các làng quê trong công cuộc đô thị hóa khắp nơi trên thế giới

- Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm

* Quyết định chất lượng sản phẩm

Mỗi người tiêu dùng, khi chọn mua sản phẩm của Honda Việt Nam chắc chắn lý do đầu tiên họ nghĩ đến là chất lượng của Honda Nói đến Honda là nói đến chất lượng Honda Việt Nam luôn đặt ra chất lượng là tiêu chí đầu tiên để phục vụ khách hàng Với chất lượng Honda rất bền, tính an toàn cao, đặc biệt thích hợp với các điều kiện giao thông ở Việt Nam cùng với các dịch vụ sau bán hàng chu đáo, các sản phẩm của Honda Việt Nam đã chiếm trọn cảm tình của khách hàng Việt Nam Đến nay, đã có hơn 2,5 triệu sản phẩm xe máy và gần 20.000 sản phẩm ô tô của Honda Việt Nam được khách hàng trên cả nước ưa chuộng và sử dụng

Sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của Honda Việt Nam luôn được người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao trong 9 năm qua và được bố kế hoạch đầu tư vào Thời báo kinh tế trao tặng Giải thưởng Rồng Vàng trong 5 năm liên tiếp Công ty cũng được trao tặng các bằng khen từ Bộ Công Nghiệp, Bộ Kế hoạch & Đầu tư, Bộ Thương Mại,…

* Đặc tính sản phẩm:

Với mỗi loại xe của Honda Việt Nam có một thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật riêng biệt Không những vậy mỗi xe còn có nhiều màu sắc khác nhau để lựa chọn Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mà công ty đã cho ra đời những loại xe mới phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng Và những chức năng nổi bật của từng loại xe này chỉ có ở Honda Việt Nam

- Dịch vụ hỗ trợ của Honda Việt Nam để nâng cao giá trị sản phẩm

Hiện nay Honda Việt Nam đã có mạng lưới các HEAD rộng khắp trên cả nước Các HEAD luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch

vụ bán hàng chu đáo và đội ngũ nhân viên nhiệt tình tận tâm, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Honda Việt Nam cũng như Honda toàn cầu Mạng lưới các cửa hàng HEAD của Honda Việt Nam được xây dựng trên khắp đất nước để khách hàng có thể

dễ dàng mua được các sản phẩm chính hiệu của Honda Việt Nam

Với những nỗ lực trong việc đào tạo lái xe an toàn, công ty Honda Việt Nam đã xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn tại các cửa hàng HEAD, sẵn sàng tư vấn

những kiến thức cơ bản về lái xe an toàn và kiến thức về luật lệ giao thông cho khách hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, với mỗi cửa hàng HEAD khách hàng có quyền lợi sau:

* Về bảo hành, bảo trì:

1 Công ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo hành mới là 2 năm hoặc 20.000 Km cho cụm động cơ, 1 năm hoặc 12.000 km cho các chi tiết khác Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ cũng được tăng từ 4 lần lên 6 lần

2 Mỗi cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) trên toàn quốc đều

là một trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của Honda với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chính quy và giàu kinh nghiệm Đây cũng là Trung tâm tư vấn kỹ thuật cho khách hàng, thực hiện tư vấn chỉnh sửa và xử lý những trường hợp phức tạp cho khách hàng

3 Cung cấp dịch vụ lưu động bằng “Xe dịch vụ lưu động” đến những địa phương chưa có cửa hàng HEAD

4 Ngoài ra công ty còn có “Dịch vụ di động” – niềm vui dành cho khách hàng – Do cuộc sống bận rộn, một số khách hàng không có thời gian để mang xe đến các cửa hàng do Honda ủy nhiệm để bảo dưỡng định kỳ cũng như gặp số nhỏ Chính vì thế Honda Việt Nam đã triển khai thực hiện chiến dịch “Dịch vụ di động” (Mobile Service) với các khách hàng mua xe tại HEAD Những chiếc xe “Mobile Service”

được trang bị đầy đủ dụng cụ chuyên dụng, phụ tùng thay thế luôn túc trực từ 7h đến 20h để bảo dưỡng cũng như sửa chữa xe phục vụ khách hàng ngay tại nhà cũng như trong các trường hợp cần thiết.

* Về phụ tùng thay thế:

Honda Việt Nam đã thiết lập các trạm dịch vụ, sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hiệu cho sản phẩm xe máy của công ty Khi xe có vấn đề người tiêu dùng của Honda Việt Nam ngoài được bảo hành, bảo trì thì Honda Việt Nam còn có phụ tùng chính hãng để thay thế

Chính sách kinh doanh phụ tùng Honda Việt Nam đem lại lợi ích và thuận tiện cho khách hàng

1 Cung cấp phụ tùng đầy đủ, kịp thời, mọi lúc, mọi nơi, với chất lượng cao nhất và giá cả phải chăng

2 Chất lượng của phụ tùng chính hãng Honda rất bảo đảm

3 Giá cả hoàn toàn hợp lý

4 An toàn và thân thiện với môi trường

5 Dễ tìm mua

6 Giúp khách hàng an tâm về phụ tùng chính hiệu Honda , chống hàng gian, hàng giả

Trên mỗi phụ tùng của xe Honda có tem của chính hiệu Honda:Hàng triệu sản phẩm của Honda được người tiêu dùng trên toàn thế giới tín nhiệm sử dụng trong suốt hơn

50 năm qua bởi độ bền, tính tiện dụng, giá cả phải chăng… Chính sách sản xuất ở nước ngoài của Honda là “Honda-Chất lượng không biên giới” điều này có nghĩa là

xe máy và phụ tùng xe máy Honda, dù được sản xuất tại bất kỳ quốc gia nào, cũng đều mang bí quyết công nghệ của Honda Nhật Bản, đều là những chiếc xe và phụ tùng xe máy có chất lượng toàn cầu.Các phụ tùng của xe Honda được sản xuất tại những nhà máy có công nghệ tiên tiết nhất, vượt qua những kiểm định khắt khe nhất của Honda về các tiêu chuẩn về tính năng, độ bền, tính tiện dụng…

Đối với sản phẩm ô tô, Honda Việt Nam có nhiều hoạt động như phối hợp cùng với các đại lý ô tô của mình tiến hành chương trình ”Kiểm tra xe miễn phí” (HEALTH CHECK campaign) trên phạm vi cả nước Đây sẽ là một trong những chương trình thường niên của Honda Việt Nam nhằm tạo điều kiện cho khách hàng Việt Nam có thể chăm sóc chiếc xe của mình sau một quãng thời gian cùng đồng hành

Chương trình ”Kiểm tra xe miễn phí” (HEALTH CHECK campaign) sẽ được áp dụng không chỉ cho xe ô tô Honda Civic sản xuất tại Việt Nam mà còn đượcáp dụng rộng rãi cho tất cả các loại xe ô tô Honda khác Đến với các đại lý ô tô của Honda Việt Nam, mỗi chiếc xe ô tô Honda sẽ được kiểm tra bằng thiết bị kiểm tra tiên tiến nhất của Honda toàn cầu - hệ thống HDS (Honda Diagnosis System – Hệ thống chẩn đoán của Honda) nhằm kiểm tra sự hoạt động của tất cả các hệ thống điện trên xe

Thêm vào đó mỗi chiếc xe sẽ còn được kiểm tra 19 hạng mục khác nhau như kiểm tra đèn, kiểm tra dầu phanh, dầu trợ lực lái, kiểm tra còi, kiểm tra hệ thống treo và cao su che bụi, kiểm tra hệ thống ống xả, v.v.Tất cả các hạng mục kiểm tra sẽ được tiến hành miễn phí, bao gồm cả thay dầu và rửa xe Đặc biệt, mỗi khách hàng tham gia chương trình “Kiểm tra xe miễn phí” trong khoảng thời gian này sẽ còn được tặng thêm một thẻ giảm giá 10% phụ tùng chính hãng cho lần dịch vụ sau tại các đại lý của Honda Việt Nam Thẻ giảm giá này sẽ được sử dụng cho một lần và có thời hạn 6 tháng kể từ ngày phát hành.

Cũng nhằm mang lại nhiều lợi ích và giá trị cho khách hàng, từ ngày 16 tháng 8 năm

2010, Honda Việt Nam giới thiệu chương trình “Kiểm tra xe miễn phí dành cho khách hàng sắp hết hạn bảo hành” tại tất cả các đại lý Honda Ô tô trên toànquốc Đây là một chương trình đặc biệt thể hiện sự quan tâm của Honda Việt Nam đối với những khách hàng chuẩn bị kết thúc bảo hành tiêu chuẩn theo quy định của nhà sản xuất Điều kiện để khách hàng tham gia chương trình: Các khách hàng còn bảo hành tiêu chuẩn 45 ngày hoặc 5,000km

Bên cạnh đó, các đại lý của Honda ô tô Việt Nam còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Khi có nhu cầu, khách hàng chỉ cần gọi vào đường dây nóng lập tức sẽ có nhân viên dịch vụ tư vấn kỹ thuật hoặc đến tận nhà riêng, cơ quan để nhận

xe về kiểm tra, xác định tình trạng hỏng hóc và đề xuất phương án xử lý kèm với giá

cả hợp lý để khách hàng tham khảo sau đó mới sửa chữa và giao xe trở lại "Dịch vụ này sẽ rất hữu dụng khi xe bị sự cố đột ngột trên đường