bài thực hành quản trị kinh doanh quốc tế - công ty google tại trung quốc

Với mong muốn giúp bản thân cũng như tất cả các bạn có thể hiểu thêm về GOOGLE, nhóm đã lựa chọn phân tích đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh quốc tế của Công ty Google tại Trung Qu

Bài Thực Hành Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế

Đề tài: Công ty Google tại Trung Quốc.

I M C L CỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOOGLE 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.2 Sản phẩm và dịch vụ 4

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE Error! Bookmark not defined. 2.1 Môi trường bên ngoài Doanh nghiệp 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường ngành (mô hình 5 áp lực) 9

2.2 Môi trường bên trong 11

2.2.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ tăng trưởng ổn định 11

2.2.2 Văn hóa công sở 12

2.2.3 Tuyển dụng nhân sự 13

3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE 14

3.1 Chiến lược kinh doanh của Google 14

3.1.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế 14

3.1.2 Chiến lược kinh doanh đa quốc gia của Google 16

3.2 Cơ cấu tổ chức của Google 18

3.2.1 Ban lãnh đạo cấp cao 18

3.2.2 Nguyên tắc tổ chức công ty 19

3.2.3 Phân cấp tổ chức 20

3.3 Phương thức thâm nhập thị trường của Google 20

3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phương thức thâm nhập thị trường của Google 20

3.3.2 Các phương thức thâm nhập thị trường của Google 21

4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 23

4.1 Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể 24

4.2 Luôn luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: 24

4.3 Quan tâm đúng mức đến nhân tố con người: 25

4.4 Khách hàng là thượng đế 26

4.5 Giải quyết mâu thuẫn 27

4.6 Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI MỞ ĐẦU

Hội nhập kinh tế toàn cầu là một xu thế tất yếu mà bất kỳ một quốc gia nào muốn tồntại và phát triển đều phải chấp nhận và thực hiện Khi các chính phủ bắt đầu mở cửa hội nhậpnền kinh tế là cơ hội để các công ty, các tập đoàn lớn không chỉ giới hạn việc sản xuất kinhdoanh trong nước mà còn có thể mở rộng thị trường trên quy mô quốc tế để tìm kiếm cơ hội vàgia tăng doanh thu, lợi nhuận Điển hình cho công ty đa quốc gia thành công trên thế giới – đặcbiệt ở lĩnh vực Công nghệ thông tin - không thể không nhắc đến gã khổng lồ GOOGLE

Từ khi thành lập tới nay, Google đã gặp rất nhiều những khó khăn và thách thức trongquá trình xâm nhập thị trường quốc tế Tuy nhiên, nhờ việc lựa chọn chiến lược kinh doanhquốc tế phù hợp, xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý và áp dụng những phương thức thâm nhập thịtrường linh hoạt hiệu quả, hãng đã thu được những thành tựu rất đáng khâm phục, mở rộngmạng lưới tới hơn 70 văn phòng đặt tại các quốc gia trên phạm vi toàn cầu và trở thành mộttrong những công ty đa quốc gia thành công hàng đầu trên thế giới Những bước đi thông minhcùng những thành tựu to lớn này chính là những bài học kinh nghiệm vô cùng quý báu chonhững công ty khác, trong đó có các công ty, doanh nghiệp Việt Nam

Với mong muốn giúp bản thân cũng như tất cả các bạn có thể hiểu thêm về GOOGLE,

nhóm đã lựa chọn phân tích đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh quốc tế của Công ty

Google tại Trung Quốc”

Trong quá trình thực hiện, bài phân tích khó tránh khỏi những thiếu sót, nhóm rất mongnhận được những lời nhận xét cũng như ý kiến đóng góp quý báu của thầy cũng như các bạn đểbài phân tích đạt hiểu quả cao hơn nữa

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOOGLE.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.

Google là một công ty Internet tầm cỡ thế giới có trụ sở tại Hoa Kỳ, được thành lập vào

năm 1998 Sản phẩm chính của công ty này là công cụ tìm kiếm Google, được nhiều người đánhgiá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet

Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View, California Google có trên15.000 nhân viên, giám đốc là Tiến sĩ Eric Schmidt, trước đây là giám đốc công ty Novell.Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol

Tên "Google" xuất phát từ một lỗi chính tả của từ "Googol", nghĩa là con số 1 được theosau 100 con số 0 Ngày nay, "google" đã trở thành một động từ Trong từ điển Oxford EnglishDictionary năm 2006, từ "google" được định nghĩa là "dùng công cụ tìm kiếm Google để lấythông tin trên mạng Internet"

Đại bản doanh Googleplex

Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh

tại trường Đại học Stanford Đầu tiên nó được gọi là BackRub (Gãi lưng) tại vì hệ thống này

dùng các liên kết đến để ước tính tầm quan trọng của trang

Đầu năm 2004, khi Google ở tột đỉnh, Google đã xử lý trên 80% số lượng tìm kiếm trênInternet qua website của họ và các website của khách hàng như Yahoo!, AOL, và CNN Sau khiYahoo! bỏ Google để dùng kỹ thuật họ tự sáng chế vào tháng 2 năm 2004, số này đã bị tuộtxuống

Phương châm của Google là "Không làm ác"

Google bắt đầu thâm nhập mạnh thị trường Trung Quốc năm 2006 bằng việc mở trangweb tìm kiếm bằng tiếng Hoa Google.cn và cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến khác cho doanhnghiệp và người tiêu dùng, chẳng hạn bản đồ Google Map cho điện thoại di động, AdWorks vàAdSense cho các doanh nghiệp quảng cáo ra thị trường thế giới… Nhưng, theo luật lệ TrungQuốc, Google phải tự kiểm duyệt kết quả tìm kiếm thông tin, loại bỏ những thông tin mà chínhquyền không cho phép, chẳng hạn những địa chỉ web khiêu dâm hoặc những đề tài chính trị,nhân quyền… Chính sách tự kiểm duyệt của Google đã gây phản ứng mạnh trong các tổ chứcnhân quyền, các chính phủ phương Tây, đặc biệt là tại Mỹ, nơi Google đặt đại bản doanh

Đầu tiên (1996) Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiêncứu sinh tại trường Đại học Stanford.

Tên miền www.google.com được đăng ký ngày 15 tháng 9 năm 1997 Họ chính thức thành lập

công ty Google, Inc ngày 7 tháng 9năm 1998 tại một ga ra của nhà một người bạn tại Menlo

Park, California Trong tháng 2 năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, là thành phố có nhiều trụ

sở công ty công nghệ khác Sau khi đổi chỗ hai lần nữa vì công ty quá lớn, trụ sở nay được đặt tại Mountain View, California tại địa chỉ 1600 Amphitheater Parkway vào năm 2003

Google nhận được bằng sáng chế cho kỹ thuật sắp xếp trang web PageRank ngày 4 tháng

9 năm2001 Bằng đưa quyền cho Đại học Stanford và liệt kê Larry Page là người sáng chế.Trong tháng 2 năm 2003 Google mua được Pyra Labs, công ty chủ của Blogger, một trong những website xuất bản weblog lớn nhất

Năm 2005, Google gia nhập hiệp hội với các công ty và tổ chức chính phủ khác để phát triển phần mềm và dịch vụ Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach Center, xây dựng đến 1 triệu phòng chuyên trách và làm việc trong đề án nghiên cứu bao gồm Quản lý dữ liệu trên diện rộng, công nghệ nano, sắp xếp công việc sử dụng máy tính… Google cũng tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ và phân loại các công nghệ của nhau Công ty cũng tham gia cộng tác vớiAmerican Online của Time Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến

Năm 2007, Google và New Corp.’s Fox Interactive Media tham gia vào bản hợp đồng trị giá

900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trên trang mạng xã hội nổi tiếng, Myspace

1.2 Sản phẩm và dịch vụ

 Google Gmail: Dịch vụ thư điện tử

 Google Reader: Trình đọc tin trực tuyến

 Google Personalized: Trang chủ Google cá nhân tùy biến

 Google Docs and Spreadsheets: Công cụ soạn thảo văn bản và bảng tính trực tuyến

 Google Buzz: Mạng xã hội

 Google Code: Phát triển mã nguồn

 Google Web Albums: Quản lý lưu trữ hình ảnh, xuất bản hình ảnh trên web

 Google Pages Creator: Upload, lưu trữ file, tạo trang web trực tuyến miễn phí (hiện đã đóng cửa)

 Google Blogger: Dịch vụ blog

 Google Calendar: Lịch làm việc

 Google Video Upload video

 Google Alerts: Nhận tin tức và kết quả tìm kiếm qua thư điện tử

 Google Answers: Dịch vụ trả lời có lệ phí ( đã huỷ bỏ )

 Google Blog Search: Tìm kiếm trên các Blog

 Google Catalogs

 Google Directory: Thư mục lấy từ Open Directory Project

 Froogle: Tìm hàng hóa để mua

 Google Groups: Diễn đàn

 Google Images: Tìm kiếm hình ảnh

 Google Labs: Thử nghiệm dụng cụ mới

 Google Mobile: Sử dụng Google trên điện thoại di động

 Google News: Tin tức

 Google Print

 Google Scholar

 Google Apps (tiếng Việt)

 Google Sites: dịch vụ làm web mới của google, thay cho Google Pages Creator

Công cụ

 Blogger (Dịch vụ blog miễn phí của Google, hiện đã có tiếng Việt)

 Gmail (có giao diện tiếng Việt)

 Google Language Tools

 Google Web Accelerator: truy cập trang web nhanh hơn

 Webmaster Tools Công cụ không thể thiếu dành cho webmaster

Chương trình

 Adwords: chương trình quảng cáo, có phần tiếng Việt

Sản phẩm

 Google Desktop Search

2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE

Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành chiến lược kinh doanh của một doanhnghiệp bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiếnlược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế kiểm soát chiến lược Nókhông chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa

mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứngnhu cầu phát triển của doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập

uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâukhông thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

`Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp phải đốimặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (cácmặt mạnh và mặt yếu) Như vậy, để nhìn nhận được rõ Môi trường Kinh doanh quốc tế củaGoogle, chúng ta có thể dựa trên những phân tích cơ bản về môi trường bên ngoài và môitrường nội bộ doanh nghiệp - phân tích SWOT

2.1 Môi trường bên ngoài Doanh nghiệp

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố môi trường vĩ mô có tác động rất lớn đến sự phát triển của mỗi công ty.Trong phần này chúng ta sẽ phân tích các ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế, khoa học kỹ thuật,chính trị, văn hóa và pháp luật tới sự phát triển của Google

Hiện nay rất nhiều quốc gia trên thế giới đã và đang xây dựng chiến lược phát triển nềnkinh tế tri thức nhằm nâng cao năng suất lao động Khái niệm kinh tế tri thức ra đời từ năm

1995 do Tổ chức OPCD nêu ra "Nền kinh tế tri thức là nền kinh tế trong đó sự sản sinh, truyền

bá và sử dụng tri thức trở thành yếu tố quyết định nhất đối với sự phát triển kinh tế, khôngngừng nâng cao chất lượng cuộc sống" Công nghệ thông tin là một trong những ngành mũinhọn trong nền kinh tế tri thức (bên cạnh các ngành vật liệu mới, năng lượng mới và năng lượngtái sinh, công nghệ phỏng sinh học, công nghệ nano ) Cùng với xu hướng toàn cầu hóa, nhucầu trong đổi thông tin, kiến thức, khoa học công nghệ bùng nổ một các nhanh chóng Googlevừa là sản phẩm cũng vừa được hưởng lợi từ sự phát triển của nền kinh tế tri thức Các yếu tốnày sẽ được phân tích cụ thể hơn trong phần môi trường ngành

Sự phát triển mạnh mẽ của Goolge nói chung và công nghệ thông tin nói riêng có tácđộng lớn đến các hoạt động chính trị Vụ Wikileak công bố các thông tin chính trị nhạy cảm lênmạng Internet là một cú sốc đối với giới chính trị của các nước trên toàn thế giới Eric Schmidt,chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm giám đốc điều hành của địa chỉ tìm kiếm phổ biến nhất trênInternet đã từng phát biểu "Chúng tôi, những người làm việc tại Google, không phải là ngườikiểm soát sự thật, nhưng chúng tôi có thể cho bạn những thông tin rất gần với sự thật" Các công

ty công nghệ lớn trên thế giới có thể nắm giữ nhiều thông tin bí mật đối với hoạt động chính trị

Vì vậy, các quốc gia luôn tìm cách hạn chế các ảnh hưởng không mong muốn này Bản thânGoogle cũng đã từng phải đối diện với các vấn đề này ở Trung Quốc hay ngay chính tại Hoa

Kỳ Năm 2009, Tân Hoa Xã đã cáo buộc Google là công cụ chính trị để “xuất khẩu văn hóa,những giá trị và tư tưởng” Google đã phát hiện ra các cuộc tấn công tinh vi và phức tạp cónguồn gốc từ Trung Quốc nhằm vào hệ thống các tài khoản của công ty và hơn 31 công ty khác.Công ty này buộc phải rút khỏi Trung Quốc do quan ngại về công tác kiểm duyệt Internet ở đây.Google đã chuyển máy chủ của công ty này hiện đặt tại Trung Quốc sang Hong Kong để tránhkhông bị kiểm duyệt Tuy nhiên nhiều bộ phận của công ty vẫn hoạt động tại Trung Quốc baogồm cả nhóm nhân viên phụ trách nghiên cứu, phát triển và lực lượng nhân viên bán hàng.Chính phủ Trung Quốc đã có các tác động để hạn chế sự phát triển cũng như tầm ảnh hưởng củaGoogle Sự việc này mởi ra cơ hội lớn cho Baidu, đối thủ chính của Google, thực hiện một cúnhảy ngoạn mục tại “sân nhà” Ngoài ra, Google cũng từng gặp rắc rối khi hoạt động tại một sốquốc gia, chẳng hạn như Youtube đã bị nhà cầm quyền Thổ Nhĩ Kỳ chặn trong một thời gian vàtại Ý các nhân viên cao cấp công ty này đã bị kết án về tội hình sự khi cho phép download âmnhạc và khi cung cấp các thông tin trực tuyến

Ngoài yếu tố chính trị thì Google cũng phải đối diện với rất nhiều vụ kiện khác trên khắpthế giới Khi Google tham gia vào thị trường toàn cầu thì đồng nghĩa với việc công ty phải tuânthủ không chỉ các điều luật liên quan đến công nghệ của tổ chức thương mại toàn cầu (WTO)

mà còn chịu sự chi phối của luật pháp từng quốc gia Các điều luật này có thể được sử dụng đểbảo vệ các công ty nhưng cũng chống lại các hoạt động không phù hợp của nó Google ngàycàng lớn mạnh luôn là mục tiêu kiện tụng của các công ty cạnh tranh cũng như các tổ chức bảo

vệ người sử dụng Năm 2011 là năm của kiện cáo với hàng loạt các vụ kiện giữa Apple vàSamsung, rồi HTC, Google, Microsoft… Một vụ kiện đáng quan tâm xảy ra giữa Google vớinhà mạng British Telecom của Anh British Telecom kiện Google vi phạm 6 bằng sáng chế củahãng trên Android và đòi hàng tỉ USD bồi thường tại Delaware, Mĩ Rất có thể British Telecom

sẽ tiếp tục đệ đơn kiện Google tại toàn Châu Âu Các bằng sáng chế này liên quan đến dịch vụđịnh vị vị trí, chỉ đường, dẫn đường và truy cập vào các dịch vụ, dữ liệu cá nhân Trước đóGoogle cũng phải đối mặt với các vụ kiện túng khác như vụ kiện với Oracle vào năm 2010.Oracle, khẳng định rằng Android vi phạm bản quyền Oracle và các bằng sáng chế có liên quanđến Java Phát ngôn viên Karen Tillman của Oracle tuyên bố: "Trong việc phát triển Android,Google cố ý, trực tiếp và liên tục vi phạm sở hữu trí tuệ liên quan đến Java của Oracle Vụ kiệnnày tìm những biện pháp khắc phục thích hợp cho vi phạm của họ".Google thì nhìn nhận khác:Android không sử dụng Java, mà thay vào đó là công nghệ tương thích Java gọi là Dalvik.Google tuyên bố, vụ kiện của Oracle là "vô căn cứ" và Google sẽ chống lại Năm 2004 LouisVuitton Malletier đã khởi kiện Google và toà án Pháp xử Google vi phạm nhãn hiệu sản phẩmcủa tập đoàn kinh doanh khách sạn Louis Vuitton Malletier Google sẽ phải trả hơn250.000USD cho bên nguyên đơn Cụ thể, Google và chi nhánh của hãng này tại Pháp bị cấmbán các đoạn quảng cáo có liên quan tới thương hiệu của Louis Vuitton Malletier Các “tội” củaGoogle bao gồm: vi phạm nhãn hiệu sản phẩm, cạnh tranh không lành mạnh và quảng cáo gâynhầm lẫn cho người xem Ngày 11 tháng 11 năm 2011 Shopcity cũng khiếu kiên Google lên Ủyban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) cáo buộc Tập đoàn này hạn chế cạnh tranh trong lĩnhvực internet Là chủ sở hữu của công cụ tìm kiếm phổ biến nhất thế giới, Google đã sử dụngkhông công bằng việc kiểm soát các kết quả tìm kiếm để gây thiệt hại cho ShopCity.com, mộttrang web giúp các doanh nghiệp trong nước bán sản phẩm, và Google lại ưu tiên dịch vụ củariêng mình, theo một khiếu kiện của ShopCity vào ngày 11 tháng 11 năm 2011 tới Ủy banThương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) Google cũng gặp rất nhiều vụ kiện khác liên quan đếnngười sử dụng như: Sau khi bị tai nạn khi đang đi bộ trên đường cao tốc năm 2009, LaurenRosenberg không chỉ kiện lái xe đã đâm cô mà "ăn vạ" cả Google vì tội dịch vụ chỉ đường củahãng này đã hướng dẫn sai, khiến cô lạc giữa dòng xe cộ nguy hiểm Tòa án đã bác đơn kiệnvào giữa tháng 6/2011 Hay việc Google thua nhiều vụ kiện ở Pháp, Italy và Argentina vì dịch

vụ tìm kiếm gợi ý những từ như "lừa đảo", "quỷ Satan" khi người dùng nhập tên một tổ chức.Google tốn khá nhiều thời gian và gặp không ít rắc rối khi thuyết phục các tòa án quốc tế rằngnhững cơ chế tự động hoàn thiện tự khóa của họ hoàn toàn vô hại Yếu tố cuối cùng chúng ta sẽxem xét là môi trường văn hóa Lúc mới ra đời, sản phẩm tìm kiếm Google chỉ hỗ trợ giao diện

tiếng Anh Hiện nay, sản phẩm này đã hỗ trợ hầu hết các ngôn ngữ khác nhau trên thế giới(đồng thời Google cũng đã tung ra sản phẩm Google Translate cho phép người dùng có thể biêndịch giữa các ngôn ngữ khác nhau) Với mục tiêu phát triển thành công ty đa quốc gia, cũng cấpsản phẩm cho toàn thế giới thì việc khác biệt văn hóa và ngôn ngữ ở quốc gia luôn đặt ra thửthách cho Google Tuy nhiên, theo khía cạnh khác thì nhờ xu hướng hội nhập văn, nhu cầu sửdụng internet của các nước đã thực sự bùng nổ lại là điều kiện để Google phát triển Văn hóa sửdụng Internet của giới trẻ hiện nay chính là thị trường lớn của Google nói riêng và các công tycông nghệ nói chung Kho tri thức của con người hiện nay có thể coi là vô cùng tận, Googlecung cấp cho con người một sản phẩm hiệu quả để tiếp cận kho tầng tri thức và văn hóa củanhân loại

2.1.2 Môi trường ngành (mô hình 5 áp lực)

Việc phân tích môi trường ngành của Goolge sẽ tuân theo mô hình 5 áp lực, bao gồm: áplực từ khác hàng, áp lực cạnh tranh nội bộ ngành, áp lực từ sản phẩm thay thế, áp lực từ nhàcung cấp và cuối cùng là áp lực từ đối thủ tiềm ẩn

Yếu tố đầu tiên và cũng quan trong nhất tạo nên động lực phát triển cho Google chính làkhách hàng Trước hết chúng ta cần hiểu khách hàng của Google là ai? Khách hàng của Google

có thể là bất kỳ doanh nghiệp, bất kỳ cá nhân nào có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Google,với một thiết kết nối Internet bạn hoàn toàn có thể sử dụng miễn phí các sản phẩm của Google.Như chúng ta đã nói ở trên, thế giới đang bước vào thời kỳ bùng nổ về thông tin và công nghệthông tin Các doanh nghiệp muốn đưa ra các chiến lược đúng đắn kịp thời thì phải có các thôngtin nhanh chóng và chính xác, đó là các thông tin về đối tác, về khách hàng Ngoài ra các doanhnghiệp cũng đến sự hỗ trợ của các ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động PR,marketing, tuyển dụng… Đối với cá nhân thì nhu cầu về việc tìm kiếm các thông tin tri thức,các hoạt động giải trí, tham gia các mạng xã hội hay mua sắm trực tuyến hiện nay là rất lớn Sửdụng các công nghệ mới, hiện đại đang là xu hướng thịnh hành trong giới trẻ Đây chính là mộtthị trường rộng lớn cho Google và các công ty công nghệ khai thác Tuy nhiên, việc thay đổicông nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng vừa là động lực nhưng cũng làthách thức đối với Google: Các công cụ tìm kiếm, trình duyệt Chrome phải ngày càng nhanhhơn, chính xác hơn, bảo mật hơn; Đối với sản phẩm điện thoại phải có cấu hình ngày càng caohơn, thời trang hơn, các phần mềm tương tác hiệu quả hơn; Các sản phẩm mới phải đáp ứngđược những xu hướng của công nghệ thế giới như điện toán đảm mây, công nghệ xanh… Điềunày yêu cầu Google phải luôn luôn nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với thịtrường

Một điều kiện thuận lợi khác không thể nhắc tới là sự phát triển mạnh mẽ cũng Internet

đã mang Google đến với khách hàng Google không mất chi phí để “vận chuyển” sản phẩm củamình tới khách hàng Chính khách hàng đã tự bỏ chi phí để thuê các kết nối Internet này và việc

của Google sẽ đơn giản hơn nhiều là đưa sản phẩm của mình lên Internet và mọi người có thể sửdụng nó

Thị trường công nghệ thông tin thế giới hiện nay là một thị trường hấp dẫn nhưng cạnhtranh rất quyết liệt Trong top 10 thương hiệu lớn nhất thế giới 2011 do Interbrand đánh giá cótới 6 công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin (IBM, Microsoft, Google, Intel,Apple và HP) trong đó Microsoft và Apple là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Google,

HP đang bắt đầu tham gia và thị trường điện thoại đi động IBM, HP là đối thủ của Googletrong phát triển công nghệ mới:điện toán đám mây

Top 10 thương hiệu lớn nhất thế giới 2011

Đối với thị trường tìm kiếm hiện nay,bao gồm cả tìm kiếm trên web và qua thiết bị diđộng, thì Google vẫn đang giữ thế độc quyền Theo thống kê của StatCounter, Google đangchiếm hơn 90% thị phần mảng tìm kiếm trên mạng của toàn thế giới Ngôi vị độc tôn của họ hẳn

là không thể bị lung lay chỉ trong ngày một ngày hai Sau Web Search, chúng ta nói đến MobileSearch, mảng Google đang hoàn toàn “độc chiếm” Google là công cụ tìm kiếm mặc định củaphần lớn các smartphone, trong đó có cả iPhone lẫn Android Tại phân khúc di động, Googlehiện nắm giữ 97% thị phần Tuy nhiên Google cũng cần phải đề phòng các đối thủ cạnh nhưYahoo, Microsoft-Bing

Trong thị trường điện thoại đi động, sau khi Google vực điện thoại di động của Motorolavới giá 12,5 tỉ USD, hiện nổi lên ba ông lớn Google-Motorola, Apple và Microsoft-Nokia đangtranh giành thị trường công nghệ thông tin thế giới Kể từ năm 2008, điện thoại di động dùng hệđiều hành Android của Google đã phát triển rất nhanh, nhất là khi Google cho các nhà sản xuất

sử dụng miễn phí hệ điều hành này Tới quí 2/2011, điện thoại di động Android của Google đãchiếm tới 48% thị phần thế giới, thách thức mạnh mẽ các đối thủ như Apple, Microsoft, Nokia,

Oracle Tuy nhiên nhược điểm lớn Google là nắm trong tay quá ít các bản quyền kỹ thuật sảnxuất và phát triển các sản phẩm mới Bởi vậy, các đối thủ đã lợi dụng nhược điểm này để cạnhtrạnh với Google

Ngoài các lĩnh vực thế mạnh của mình thì Google cũng thực hiện phát triển các thịtrường mới, giàu tiềm năng Ở những thị trường này đã và đang tồn tại các đối thủ cạnh tranh rấtmạnh, nắm ưu thế lớn như Mạng xã hội (FaceBook, Twitter), bán hàng theo nhóm (Groupon)

Với đặc thù các sản phẩm phần mềm nên các nhà cung cấp cũng có thể là đối thủ cạnhtranh của chính Google Ngoài các đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với Google thì trên thế giớihàng ngày, hàng giờ luôn xuất hiện các công ty mới, sở hữu các sản phẩm trí tuệ sáng tạo có thểmang lại các lợi thế canh trang mới cho Google Nhờ lợi thế về tài chính hiện nay có thể giúpGoogle thâu tóm các công ty này hoặc mua lại các bản quyền, sáng chế để tiếp tục phát triểnthành sản phẩm hoàn thiện Điển hình là vụ mua lại Nền tảng di động Android với giá trị ‘ướcđoán lên tới’ 50 triệu USD; Dịch vụ e-mail và bảo mật thư điện tử Postini, 625 triệu USD; Chia

sẻ video YouTube, 1,65 tỷ USD hay Công nghệ quảng cáo hiển thị DoubleClick, 3,1 tỷ USD

Thị trường công nghệ thông tin việc xuất hiện các đối thủ tiềm ẩn rất dễ xảy ra Đây làmột thị trường hết sức sáng tạo với tốc độ thay đổi rất nhanh Thế giới đã ghi nhận sự phát triểnngoạn mục của nhiều công ty như Google, Facebook Chính Google với sự sáng tạo của mình

đã đánh bại MSN trên thị trường tìm kiếm trực tuyến Ngoài ra, bài học về thất bại của Googletrước đối thủ Bing tại Trung quốc cũng nhắc nhở Google về vấn đề chính trị Với thị trường đaquốc gia, sự phức tạp về văn hóa, chính trị, pháp luật có thể là cơ hội xuất hiện thêm một phiênbản khác của Bing

Với sự phát triển của kinh tế tri thức, nhu cầu về công nghệ thông tin bùng nổ là điềukiện hết sức thuận lợi cho sự phát triển của Google Tuy nhiên, Google cũng cần phải có cácchiến lược hợp lý trước các rào cản ngành về pháp luật, chính trị, văn hóa và các đối thủ cạnhtranh Việc tham gia các thị trường sản phẩm mới như mạng xã hội, sản phẩm nhóm mua vớicác đối thủ cạnh tranh có ưu thế lớn là một thách thức Xu hướng công nghệ thay đổi nhanhchóng đòi hỏi đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên Google phải luôn luôn nghiên cứu, sáng tạo,cải tiến các sản phẩm cũ, phát triển các sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng

2.2 Môi trường bên trong

Phân tích môi trường nội bộ của Công ty Google, có thể nhận thấy Google luôn có nhiềulợi thế về tổ chức doanh nghiệp như các kỹ năng, nguồn lực mà Google có được trước các đốithủ cạnh tranh

2.2.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ tăng trưởng ổn định

Theo báo cáo từ Google, tổng doanh thu trong quý 1/2011 đạt 8,58 tỷ USD – tăng 27%

so với quý 1/2010, trong đó 4,57 tỷ USD là doanh thu từ thị trường nước ngoài và 4,01 tỷ USD

là doanh thu từ thị trường nội địa Tuy nhiên một yếu tố làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của

Google là việc tuyển dụng thêm tới 2000 nhân viên mới, làm tăng chi phí hoạt động lên 33%tương ứng là 2,8 tỉ USD.

Larry Page đang nỗ lực xâm nhập vào những thị trường mới như quảng cáo trên di động

và quảng cáo hiển thị, đồng thời duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường tìm kiếm - lĩnh vực vẫnđóng góp phần lớn doanh thu của Google Công cụ tìm kiếm này cũng đang đẩy nhanh tốc độtăng giá quảng cáo Trong quý 2, giá quảng cáo mà Google áp dụng tăng 12%, so với mức tăng8% trong quý 1.Từ đầu năm đến ngày 13/7/2011, giá cổ phiếu của Google đã giảm 11%, còn528,94 USD/cổ phiếu Tuy nhiên, sau khi báo cáo tài chính quý 2 được công bố, giá cổ phiếunày đã tăng vọt

Hãng nghiên cứu thị trường Emarketer dự báo, Google được cho là sẽ kiểm soát 9,3% thị trường quảng cáo hiển thị tại Mỹ trong năm nay, đứng ở vị trí số 3 sau YahooMặc dù thị phần của Google tăng, chi phí mà công ty này phải bỏ ra cũng tăng cao do số nhânviên tăng Trong quý 2, Google tăng số nhân viên thêm 2.452 người, tương đương 9,3%, lên28.768 người

Theo báo cáo tài chính của Google, tổng doanh thu của hãng trong quý III đạt 9,72 tỉUSD - tăng 33% so với cùng kì năm ngoái Trong đó lợi nhuận từ các thương vụ mua bán đã thu

về 2,21 tỉ USD Doanh thu của Google trong quý III chủ yếu thu được từ dịch vụ quảng cáo trêncác website Google sỡ hữu và điều hành với 6,74 tỉ USD (chiếm 69 % tổng doanh thu) Trong

đó, chỉ tính riêng công cụ quảng cáo trực tuyến AdSense đã mang về cho Google 2,6 tỉ USD,tăng 18% so với quý 03/2010 Trong buổi công bố báo cáo tài chính quý III, Google cũng chobiết mạng xã hội Google+ đã có hơn 43 triệu thành viên kể từ ngày phát hành chính thức, trìnhduyệt Chrome cũng thu hút hơn 200 triệu người dùng Đặc biệt đã có khoảng 190 triệu thiết bị

di động sử dụng HĐH Android với mạng lưới rộng khắp trên 130 quốc gia và đem lại choGoogle khoản lợi nhuận 2.5 tỉ USD Google đang cố gắng mở rộng các sản phẩm và dịch vụ dohãng cung cấp nhằm chiếm lĩnh thị trường công nghệ đang có sự cạnh tranh khốc liệt của nhiềutên tuổi lớn

2.2.2 Văn hóa công sở

Văn hóa Google đã trở thành một huyền thoại, là biểu tượng thành công của các công tyInternet Tuy là một trong những công ty lớn và thành công nhất trên thế giới, Google vẫn duytrì nét văn hóa kiểu các công ty nhỏ, và đã trở thành một biểu tượng, một xu thế mới, độc đáotrong văn hóa công sở Điều này thực sự mang tính cách mạng khi Google thậm chí còn đưa ramột chức vụ chưa từng có trong các công ty kinh doanh, gọi là “giám đốc phụ trách các vấn đề

về văn hóa” (Chief Culture Officcer)

Đây là một sáng kiến nữa của hai nhà đồng sáng lập, và vị trí này hiện nay thuộc vềStacy Savides Sullivan, kiêm giám đốc điều hành nhân sự Là một nhà quản lý văn hóa củaGoogle, bà có nhiệm vụ gìn giữ nét văn hóa độc đáo của Google và bảo đảm cho các nhân viêncủa Google luôn vui vẻ, hạnh phúc Tiêu chí về văn hóa công ty của Google vẫn được giữnguyên kể từ khi được thành lập, đó là một môi trường bình đẳng, không có hệ thống cấp bậcquản lý khắt khe, có tinh thần tương trợ lẫn nhau, và khích lệ tính sáng tạo, đổi mới

Những người đứng đầu Google cho rằng khi đã được chu cấp đầy đủ, nhân viên của họ

sẽ không bị vướng bận những chuyện ngoài lề, và có thể toàn tâm toàn ý cho công việc Larry

và Sergey muốn tạo nên một môi trường vui nhộn và cung cấp rất nhiều dịch vụ miễn phí chonhân viên Theo tinh thần đó, khu làm việc tại Googleplex được trang trí với những gam màusắc sặc sỡ của logo "Google"

Nhân viên Google được phép mang vật nuôi vào chỗ làm, được cung cấp đồ ăn nhẹ, ăntrưa, và bữa tối được chuẩn bị bởi bếp trưởng danh tiếng Charlie Ayers Googleplex có cácphòng ăn điểm tâm với ngũ cốc, kẹo gôm, hạt điều, và các loại đồ ăn nhẹ khác với nước quả,soda và cappuccino…

Công tác quản trị của Google cũng quan tâm cổ vũ, khích lệ sự đổi mới sáng tạo ở công

sở Nhân viên của công ty được đối xử giống như những thành viên trong một gia đình hơn làngười được tuyển dụng vào để làm việc Mỗi người được phép dành ra tối đa 20% thời gian làmviệc để theo đuổi và phát triển ý tưởng của riêng mình Những dịch vụ như Gmail chính là kếtquả của chế độ 20% giờ làm việc này

Dù sao, công ty vẫn phải đối mặt với những vấn để như làm thế nào để biến những ýtưởng khả thi thành những sản phẩm thành công Nói như Silverstein, "Thực tế là chúng tôi luôn

có những ý tưởng rất tuyệt nhưng lại không biết cách diễn đạt hay lưu giữ nó Để giải quyếtđược khó khăn này, Google đã lập nên một trang web tầm cỡ quốc tế để tìm tòi và thử nghiệmnhững ý tưởng mới Có nhiều ý tưởng đã bị loại bỏ Nhưng chỉ cần vài ý tưởng thành công, nó

đã có thể đem lại lợi nhuận lớn cho công ty”

Bên cạnh đó, Google cũng dành cổ phiếu ưu đãi cho 99% nhân viên, áp dụng chế độlương bổng rất cao để tạo động lực làm việc và giúp họ có được sự gắn bó lâu dài với công ty.Google không ngừng thu hút nhân tài với những chính sách quản trị nhân lực độc đáo, và cái tênGoogleplex đã trở thành địa điểm làm việc mơ ước không chỉ đối với người dân Mỹ Điều đóđược xác minh bằng vị trí đứng đầu của Google trong danh sách bình chọn “Top công ty lýtưởng để làm việc” năm 2008 của tạp chí Fortune, CNN

2.2.3 Tuyển dụng nhân sự

Suốt thời kỳ bùng nổ về dịch vụ "dotcom" vào cuối những năm 1990, khi các công ty kỹthuật hàng đầu có chỉ số thay thế nhân viên vào khoảng 20-25% thì Google là công ty duy nhất

không phải đối mặt với vấn nạn này Cho đến nay, chỉ số này của Google vẫn chỉ xấp xỉ ở mứczero, và Google trở thành nơi lý tưởng, là địa điểm làm việc mơ ước của hàng triệu ứng viên

Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng những người tài năng Công ty nhận đượckhoảng 1000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với số nhân viên hiện có là trên 20 nghìn người

Để lôi cuốn nhiều ứng viên tham gia, Google còn đưa ra hàng loạt những lý do tại sao bạn nênđầu quân vào Google trên website của công ty

Song tiêu chí tuyển dụng của Google lại rất khắt khe Sergey và Larry cũng chú trọngtuyển dụng nhân sự với những phẩm chất cần thiết Chính họ cũng tham gia trực tiếp vào quátrình tuyển dụng Google tuyển dụng những người có kỹ năng và phẩm chất đa dạng Khi tuyểndụng, Google bám sát vào kết quả học tập cũng như điểm số trong bài thi SAT (ScholasticAssessment Test - Một tiêu chí quan trọng trong việc xét tuyển đầu vào tại các trường đại họccủa Mỹ) và các bài thi tốt nghiệp khác.Công ty quan tâm đến sự thông minh và trí tuệ hơn làkinh nghiệm làm việc của người dự tuyển Bên cạnh đó, họ cũng rất coi trọng tinh thần cầu tiếncủa ứng viên Một tiêu chí phụ nữa mà các nhà quản trị Google áp dụng dựa trên sự phù hợp với

Cũng có những ý kiến không đồng tình với những chính sách quản trị nhân lực của doanhnghiệp này Tuy nhiên trên thực tế, sự tăng trưởng không ngừng của công ty cũng như môitrường làm việc của Google trở thành mơ ước của hàng triệu người đã là những minh chứngkhông thể chối cãi cho sự thành công của chính sách quản trị nhân sự ở Google Với nhiềungười, Google đại diện cho sự hòa trộn hữu hiệu nhất giữa văn hóa và kỹ thuật ở Silicon Valley

3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA GOOGLE

3.1 Chiến lược kinh doanh của Google

3.1.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế

3.1.1.1 Luôn luôn tập trung vào người dùng

Google nỗ lực làm việc để khám phá ra những nhu cầu thực sự của mọi người, kể cảnhững nhu cầu mà chính họ không phải lúc nào cũng có thể nói rõ Nhờ có thông tin đó, Google

có thể tạo ra sản phẩm giải quyết các vấn đề của thế giới thực và khuấy động tinh thần sáng tạocủa tất cả mọi người Cải thiện cuộc sống của mọi người chứ không chỉ giúp công việc dần trởnên dễ dàng là mục tiêu của công ty

Kể từ khi bắt đầu, Google đã tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốtnhất có thể Cho dù công ty thiết kế một trình duyệt Internet mới hay một chỉnh sửa mới chogiao diện trang chủ, Google luôn chú trọng đến việc đảm bảo rằng chúng cuối cùng sẽ phục vụngười dùng hơn là mục tiêu nội bộ hay kết quả kinh doanh của chính Google Giao điện trangchủ của Google rõ ràng, đơn giản và các trang được tải nhanh chóng Vị trí trong kết quả tìmkiếm không bao giờ được bán cho bất kỳ ai và quảng cáo không chỉ được đánh dấu rõ mà còncung cấp nội dung có liên quan và không gây rối trí Và khi Google tạo các công cụ và ứngdụng mới, Google cho rằng chúng phải hoạt động thật tốt để người dùng không phải suy nghĩđến chuyện thiết kế chúng theo một cách khác

3.1.1.2 Tuyển dụng và giữ nhân tài

Để có được thành công và tốc độ tăng trưởng đáng ngưỡng mộ như ngày hôm nay,Google hiểu hơn bất cứ ai tầm quan trọng của đội ngũ kỹ sư tài năng mà hãng đang chiêu nạpdưới trướng Cũng chính vì thế, không hãng nào tỏ ra "máu lửa" bằng Google trong các cuộcchiến tranh giành nhân tài.Google săn đuổi bất cứ tài năng nào mà họ tình cờ biết được/bắt gặp/nghe nói đến, coi nhân tài như "xăng" để vận hành guồng máy khổng lồ Nguồn nhân lực củaGoogle đã tăng gần gấp đôi mỗi năm, và tính đến hiện nay thì dừng lại ở con số hơn 20.000người

Mỗi tháng, Google bổ sung thêm khoảng 500 nhân viên Và trên website của hãng,người ta vẫn còn nhìn thấy tới… 800 vị trí trống chưa tuyển được Trong hoạt động tuyển dụng,Google đặc biệt chú trọng đến vấn đề xây dựng một môi trường làm việc toàn cầu và ưu tiênkhả năng hơn kinh nghiệm Để thu hút nhân tài, Google đã xếp xó cái gọi là "phỏng vấn tuyểndụng" truyền thống vì sự vô tích sự của nó Thay vào đấy,công ty đã tổ chức những sự kiện nhưBài giảng ngoại khóa về công nghệ, tiệc cocktail, buffet Pizza, các cuộc thi săn lùng kho báu,các cuộc thi lập trình có tên "Ngày hack" … Công ty có văn phòng trên khắp thế giới và nhânviên của Google nói hàng chục ngôn ngữ, từ tiếng Thổ Nhỹ Kỳ cho đến tiếng Telugu Do đó,công ty có một đội ngũ nhân viên đáp ứng được yêu cầu của người dùng trên toàn thế giới màGoogle phục vụ

3.1.1.3 Nâng cao và củng cố thương hiệu trên toàn cầu

Chiến lược nâng cao thương hiệu của Google đã thành công đến mức “Google” nay đãtrở thành một động từ trong từ điển Google nắm giữ vị trí hàng đầu trong hàng năm củaMillward Brown top 100 danh sách toàn cầu sức mạnh thương hiệu Nó đã giữ vị trí trong bốnnăm qua Làm thế nào để làm điều đó? Sức mạnh đằng sau chiến lược thương hiệu của Google

là gì?

Nó không phải là nhất thiết phải là công cụ tìm kiếm mạnh mẽ Với những thăng trầmcủa công nghệ, đặc biệt là những người có liên quan với internet, sức mạnh thương hiệu của bạnchỉ trên công nghệ của mình là nguy hiểm Thậm chí nhiều hơn như vậy khi công nghệ làm cho

nó dễ dàng hơn cho các thương hiệu khác để bắt kịp với bạn Google có thể biết rằng, họ thực

sự có một khái niệm vị tha Dù là trường hợp, Google đã xây dựng giá trị thương hiệu của mìnhxung quanh bản chất mở và dân chủ của nó Google không chỉ đơn thuần là một công cụ tìmkiếm Đây là một công cụ tìm kiếm với tính toàn vẹn Nó là một công cụ tìm kiếm trung thực

Chỉ nói những lời không đủ Hành động của bạn cũng rất quan trọng Và Google đã thểhiện điều này theo nhiều cách Trong khi năm 2006 họ đã xem xét chấp nhận yêu cầu của Chínhphủ Trung Quốc của mà họ hạn chế các nội dung chính trị nhạy cảm dành cho người dùngTrung Quốc, trong năm 2010 cuối cùng đã quyết định chống lại nó và làm nó rõ ràng rằng họvẫn đứng để thông tin mở và sẽ rút từ Trung Quốc nếu bắt buộc Chỉ cần hành động này mộtmình cho Google đạo đức đất cao Lấy ví dụ khác Gmail, Google Maps, YouTube (video cósẵn cho hàng triệu và thậm chí đã thông tin liên lạc lên một tầm cao), tất cả đều miễn phí Tất cảnhững điều này cũng đại diện cho thông tin mở

Thêm hành động này của Google chẳng hạn như liên doanh của nó vào nền tảng pháttriển phần mềm di động mở (hệ điều hành Android) và cung cấp cho điều hướng GPS miễn phíapplet cho điện thoại Android, thương hiệu vẫn tiếp tục giữ vị trí của nó của sự cởi mở và toànvẹn trong suy nghĩ của công chúng