Thực hành quản trị kinh doanh quốc tế

Thực hành quản trị kinh doanh quốc tế

THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 GIỚI THIỆU Lựa chọn sản phẩm kinh doanh: Xuất Tôm thủy sản Việt Nam Tôm mặt hàng đặc biệt quan trọng kim ngạch xuất thủy sản Việt Nam năm gần Năm 2010 kim ngạch xuất Tôm Việt Nam vƣợt tỷ USD Những mặt hàng Tôm xuất gồm có: Tơm ngun con: Tơm bỏ đầu: Tơm nobashi: GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Tôm tẩm bột Tôm xiên que: Giới thiệu cơng ty Tên gọi đầy đủ : CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN CỬU LONG Tên tiếng Anh : CUU LONG SEAPRODUCTS COMPANY Tên viết tắt : CUULONG SEAPRO Địa giao dịch • Trụ sở : 36 Bạch Đằng, Phƣờng 4, TP Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh • Số điện thoại : 074 3852321/3852236/ 3852052/ 3853390 • Fax : 074 3852078 • E-mail : ctythuysancuulong@hcm.vnn.vn Văn phịng liên lạc • Địa : Số 7A Nguyễn Tất Thành, Quận 4, TP Hồ Chí Minh • Số điện thoại : 08 38269680 • Fax : 08 39400394 GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ • E-mail LỚP: QTKD2A1 : cuulongseapro@hcm.fpt.vn Website : www.cuulongseapro.vn Chủ Tịch HĐQT kiêm TGĐ : Ông NGUYỄN VĂN BANG Năm thành lập : 2005 ( Cổ phần hóa từ DNNN thành lập năm 1992 ) Vốn điều lệ : 80 tỷ đồng Ngành nghề kinh doanh : Sản xuất kinh doanh mặt hàng thủy hải sản đơng lạnh Sản phẩm : Tơm đơng lạnh, cá đông lạnh mặt hàng giá trị gia tăng Hệ thống quản lý chất lƣợng : HACCP, ISO 9001:2008, BRC, IFS, ISO/IEC 17025 Thị trƣờng xuất : EU, Nhật, USA, Canada, Korea, Australia, Sinhgapore, Xuất năm 2010 • Kim ngach : 50.25 triệu USD • Sản lƣợng : 4.771,00 Tổng số lao động : 1.200 ngƣời Kế hoạch xuất năm 2011 • Kim ngach : 60.75 triệu USD • Sản lƣợng : 6.250,00 Nhà xƣởng : Ba phân xƣởng đạt tiêu chuẩn xuất vào EU, Hoa Kỳ EU code : DL 31 (phân xƣởng 2) , DL 326 (phân xƣởng & 3) Năng lực sản xuất : 10.000 thành phẩm/năm Cơng suất kho lạnh : 1.500 Phịng Thí nghiệm : Vi sinh/ Kháng sinh (mã số: VILAS 365) GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Công ty hoạt động với phƣơng châm “Cạnh tranh chất lƣợng cung cách phục vụ” cam kết mang sản phẩm dịch vụ tốt nhất, an toàn đến cho khách hàng nƣớc Giới thiệu thị trƣờng kinh doanh Mỹ có kinh tế hỗn hợp tƣ chủ nghĩa đƣợc kích thích tài nguyên thiên nhiên phong phú sở hạ tầng phát triển tốt Mỹ đứng hạng thứ tổng sản lƣợng nội địa đầu ngƣời hạng tổng sản phẩm nội địa đầu ngƣời theo sức mua tƣơng đƣơng Mỹ nƣớc nhập hàng hóa lớn nƣớc xuất lớn giới Vì việc mở rộng kinh doanh sang thị trƣờng mỹ có nhiều thuận lợi cho công ty nhƣ: Khi xuất đƣợc có khả nhập nhiều hàng hố giúp công ty không ngừng phát triển quy mô Khơng cơng ty cịn học hỏi kinh nghiệm buôn bán quốc tế, đầu tƣ, quản lý tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật ứng dụng cho sản xuất điều hành kinh tế quy mô quốc gia quốc tế (kinh nghiệm quản lý) Mở rông giao thƣơng đƣợc với Mỹ thiết lập đƣợc quan hệ bạn hàng với tập đồn, Cty siêu quốc gia có quy mơ tồn cầu ta mở rộng đƣợc giao thƣơng với nƣớc khác khu vực Với dân số Mỹ khoảng 301 triệu dân hứa hẹn thị trƣờng tiêu thụ mạnh sản phẩm tôm xuất công ty GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ A I LỚP: QTKD2A1 CHUẨN BỊ KINH DOANH Xây dựng bảng câu hỏi điều tra thị trƣờng Nhằm tìm hiểu thị trƣờng nâng cao chất lƣợng sản phẩm phục vụ cho khách hàng sử dụng sản phẩm Tôm thủy sản nhập Việt Nam Mỹ, DN đƣa bảng câu hỏi điều tra thị trƣờng tìm hiểu ý kiến khách hang cách khách quan để từ có biện pháp nhằm cung ứng sản phẩm tốt tới ngƣời sử dụng Vì cơng ty mong nhận đƣợc giúp đỡ q khách hàng Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Thông tin khách hàng: Họ tên :………………………………………………………………………… Giới tính :………………………………………………………………………… Tuổi :………………………………………………………………………… Nghề nghiệp :….……………………………………………………………………… Địa :………………………………………………………………………… Câu 1: Loai thực phẩm thủy sản mà hay chế biến ăn ? Tơm Cá Cua Sản phẩm khác Câu 2: Bạn hay sử dụng loại thực phẩm thủy sản nƣớc nào? Việt Nam Thá Lan Mỹ Nƣớc khác Câu : Khi đến siêu thị bạn thƣờng thấy loại thực phẩm thủy sản nƣớc nào? Việt Nam Thái Lan Mỹ Nƣớc Khác Câu 4: Bạn hay sử dụng loại sản phẩm thủy sản Việt Nam hơn? Tôm Cá da trơn Cua Sản phẩm khác Câu 5: Mỗi lần mua sắm bạn mua số lƣợng thực phẩm thủy sản bao nhiêu? SP(300g) GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 2-5 SP 5-10 SP Nhiều SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Câu 6: Khi vào siêu thị bạn thấy sản phẩm thủy sản Việt Nam đƣợc bày bán nhƣ nào? Nhiều dễ tìm Ít dễ tìm Nhiều nhƣng tập trung nơi khó tìm khó tìm Câu 7: Bạn đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm Tôm thủy sản nhập Vệt Nam Rất tốt Bình thƣờng Tốt Tồi Câu 8: Với thu nhập bạn nhƣ nay, giá gói Tơm thủy sản Việt Nam 300g (50USD) nhƣ ? Rẻ Rẻ Bình thƣờng Đắt Quá đắt Câu 9: Bạn hài lòng với tính sản phẩm Tơm thủy sản nhập Việt Nam? Tƣơi Ngon Không ấn tƣợng Rẻ Câu 10 : Bạn biết đến sản phẩm Tôm nhập Việt Nam qua kênh thông tin ? Sách báo Qua lần mua sắm Bạn bè, ngƣời thân Khác…………… Câu 11: Bạn thấy cơng tác Marketing bao bì sản phẩm Tôm nhập từ Việt Nam nhƣ nào? Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Câu 12: Bạn thấy thông tin hƣớng dẫn sử dụng ghi bao bì sản phẩm Tơm thủy sản nhập từ Việt Nam nhƣ nào? Dễ hiểu Khó hiểu Khơng hiểu đƣợc Khơng để ý Câu 13: Bạn có ý định giới thiệu sản phẩm cho bạn bè hay ngƣời thân khơng? Có Khơng GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Bạn vui lịng đóng góp ý kiến cho sản phẩm Tôm để nâng cao khả phục vụ thỏa mãn hài lòng khách hàng cách tốt ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân thành cảm ơn đóng góp Bạn ! GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 II Tiêu chuẩn nhân viên điều tra thị trƣờng nội dung cần tập huấn cho nhân viên điều tra Mục tiêu việc điều tra thị trƣờng: - Môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng vi mô Mỹ nhƣ ? có thuận tiện cho việc kinh doanh sản phẩm Tôm thủy sản Việt Nam không ? - Xem sản phẩm Tôm thủy sản cơng ty có ph hợp với thị trƣờng Mỹ hay khơng ? + Nếu khơng ph hợp cần phải thay đổi nhƣ + Nếu ph hợp đâu thị trƣờng mục tiêu? Đâu khách hàng tiềm năng? - Năng lực cơng ty có đáp ứng đƣợc yêu cầu việc thâm nhập thị trƣờng không ? - Đối thủ cạnh tranh nhƣ nào? (là ai, sản phẩm , giá cả, khách hàng, nhà cung ứng, điểm mạnh , điểm yếu, chiến lƣợc kinh doanh … họ) - Các biện pháp, phƣơng hƣớng cải thiện tình hình để thâm nhập thị trƣờng Tiêu chuẩn nhân viên điều tra thị trƣờng - Hiểu biết văn hóa, cách ứng xử Mỹ - Thành thạo Tiếng Anh, có khả tìm tài liệu phân tích tài liệu tiếng anh - Có trình độ chun mơn : Là Cử nhân trở lên đƣợc đào tạo từ khoa liên quan đến mặt Marketing nhƣ quản trị kinh doanh, quản trị kinh doanh quốc tế, marketing quốc tế… - Có kinh nghiệm : Tối thiểu năm - Có kỹ mềm cần thiết : khả thuyết trình trƣớc đám đơng, khả thuyết phục, khả giao tiếp truyền đạt… - Nắm kĩ thông tin cần thiết của Công Ty: nhƣ Sản phẩm, lực tài chính… - Giới tính : Nữ từ 25 -35 tuổi, ngoại hình tƣơng đối Nam tuổi từ 25- 45, ngoại hình tƣơng đối GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Nội dung cần tập huẩn cho nhân viên điều tra - Trình độ ngoại ngữ: tập huần them cho nhân viên điều tra kiến thức tiền anh chuyên ngành - Kỹ về: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ thuyết phục - Kỹ phân tích: phân tích nhanh nhạy,có chọn lọc Báo cáo kịp thời thông tin cần thiết cho công ty - Thông tin cần thiết doanh nghiệp : sản phẩm, lực tài chính, lực sản xuất kinh doanh III Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng giải thích lý sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu Xây dựng phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng phù hợp Nghiên cứu thị trƣờng không đơn việc sƣu tập liệu số thống kê Mọi liệu thu thập cần đƣợc phân tích chuyển hố thành thơng tin liên quan Những thơng tin sở cho việc hình thành chiến lƣợc công cụ marketing Doanh Nghiệp Nghiên cứu thị trƣờng bao gồm tất phƣơng pháp nhằm đánh giá xem thị trƣờng nƣớc mang nhiều tiềm cho sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu thị trƣờng địi hỏi phải có đầu tƣ thời gian tiền bạc Nhiều công ty thực hoạt động xuất theo phƣơng thức “tự trang trải”, nghĩa , bắt đầu xuất sau sử dụng lợi nhuận thu đƣợc từ việc bán sản phẩm thị trƣờng để tiến hành đầu ta lại Điều áp dụng nghiên cứu thị trƣờng Ở cần phải đầu tƣ khoản tiền để nghiên cứu thị trƣờng trƣớc giới thiệu sản phẩm điều giúp doanh nghệp tránh phải trả giá đắt cho sai lầm thị trƣờng mục tiêu sau Một dự án nghiên cứu thị trƣờng có hiệu bắt nguồn từ việc chuẩn bị, phân loại công việc lập kế hoạch tốt Trong khuôn khổ có hạn thời gian tiền bạc, bạn cần phải thu thập nhiều liệu nhƣng đảm bảo không bị chệch hƣớng (nghĩa không thu thập liệu không cần thiết) Việc nghiên cứu thành GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 cơng bạn cấu trúc hố (xác lập xếp theo trình tự) phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu Để nghiên cứu thị trƣờng gồm có bƣớc: Xác định vấn đề cần nghiên cứu Lựa chọn kỹ thuật Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập liệu liên quan Phân tích chuyển hố liệu thành thơng tin Chuyển đổi thông tin thành tri thức áp dụng Phƣơng pháp nghên cứu mà công ty lựa chọn a) Phƣơng pháp điều tra, khảo sát Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh thẳng thắn, công ty phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trƣờng mục tiêu Quy mơ nhóm khách hàng mẫu lớn bao nhiêu, kết thu đƣợc sát thực đáng tin cậy nhiêu Những vấn trực tiếp thực địa điểm cơng cộng, ví dụ trung tâm mua sắm, cơng viên giải trí… Lý do: - Cách làm cho phép bạn giới thiệu tới ngƣời tiêu d ng mẫu sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo thu thập thơng tin phản hồi tức - Độ xác cao - Thu thập đầy đủ thơng tin cần thiết nhƣ : nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty thị trƣờng Mỹ ; Khả toán ngƣời sử dụng; nhóm đối tƣợng mục tiêu DN - Ngƣời dự vấn đọc trả lời, không bị ảnh hƣởng ngƣời vấn - Đối tƣợng cần điều tra trả lời thuận tiện, khơng bị sức ép cả, nên độ sách cao - Phí tổn giới hạn việc làm thủ tục bƣu phí b) Phƣơng pháp bàn giấy : GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 10 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Số TT 34 Tiền thuế GTGT (hoặc TTĐB) Trị giá tính thuế (VNĐ) 35.Thu khác Thuế Tiền thuế suất (%) Tỷ lệ (%) 36 Tổng số tiền phải điều chỉnh sau kiểm tra (Tăng/Giảm): Số tiền Bằng số: Bằng chữ: 37.Tổng số thuế thu khác phải nộp (ô 25+36): Bằng chữ : Thông báo thuế/Biên lai thu thuế số: Ngày 38.Lệ phí hải quan: Bằng chữ: Biên lai thu lệ phí số: Ngày : 39.Cán kiểm tra thuê (Ký, 40.Ghi chép khác hải quan ghi r , ngày, tháng, năm, đóng dấu số hiệu cơng chức) 41 Xác nhận Đã làm thủ tục hải quan (ký, đóng dấu số hiệu công chức) C PHẦN DÀNH CHO HẢI QUAN LÀM THỦ TỤC XUẤT KHẨU Tổng cục Hải quan Tờ khai số: /XK/ -TC/ Cán đăng ký (ký, đóng dấu số hiệu GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 73 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Cục Hải quan: Ngày đăng ký: công chức) Số lƣợng phụ lục tờ khai: Chi cục Hải quan: 42.Lệ phí hải quan: .Bằng chữ : Biên lai thu lệ phí số: .Ngày: 43.Ghi chép khác hải quan 44.Xác nhận Đã làm thủ tục hải quan (Ký, đóng dấu số hiệu cơng chức) PHỤ LỤC TỜ KHAI XUẤT KHẨU-NHẬP KHẨU TẠI CHỖ (Bản lưu người khai hải quan) Phụ lục số: Kèm tờ khai số /NK/ TC/ .Ngày PLTKHQ/2009-TC A PHÀN KÊ KHAI VÀ TÍNH THUẾ CỦA NGƢỜI XUẤT KHẨU, NGƢỜI NHẬP KHẢU Số TT 16.Tên hàng Quy cách phẩm chất 17.Mã số hàng hoá 18 Đơn vị tính 19 Llƣợng 20 Đơn giá nguyên tệ 21.Trị giá nguyên tệ 01 02 03 04 GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 74 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 05 06 07 08 09 10 22.Thuế nhập Số TT Thuế suất (%) Trị giá Tiền thuế tính thuế (VND) 23 Thuế GTGT (hoặc thuế TTĐB) Thuế suất (%) Trị giá tính thuế (VND) Tiền thuế 24 Thu khác Tỷ lệ (%) Số tiền 01 02 03 04 05 06 07 08 09 GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 75 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 10 Cộng 28.Ngƣời xuất chỗ cam kết giao 29.Ngƣời nhập chỗ cam kết nhận đúng, đủ đúng, đủ sản phẩm kê khai phụ lục tờ khai sản phẩm chịu trách nhiệm nội dung kê khai, tính thuế phụ lục tờ khai (Ký tên, đóng dấu, ghi r họ tên) (Ký tên, đóng dấu, ghi r họ tên) B HẢI QUAN KIỂM TRA TÍNH THUẾ Số TT 30.Mã số hàng hố 31 Lƣợng 32 Đơn giá tính thuế 01 02 03 04 05 06 07 08 09 GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 76 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 10 11 12 13 14 15 33 Tiền thuế nhập Số TT Trị giá tính thuế Thuế suất (%) Tiền thuế 34 Tiền thuế GTGT (hoặc TTĐB) Trị giá tính thuế Thuế suất (VND) 35 Thu khác Tiền thuế Tỷ lệ (%) Số tiền (%) (VND) 01 02 03 04 05 06 07 08 09 GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 77 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 10 11 12 13 14 15 39 Cán kiểm tra thuế (ký, ghi r ngày, tháng, năm, đóng dấu số hiệu cơng chức) VIII Thanh tốn: Theo phƣơng thức nào, chứng từ kèm theo Các hoạt động toán đƣợc công ty thực dựa Phƣơng thức nhờ thu: Cửu Long sau hoàn thành nhiệm vụ xuất chuyển hàng hố cho đối tác uỷ thác cho ngân hàng phục vụ thu hộ số tiền ngƣời nhập sở hối phiếu lập - Nhờ thu kèm chứng từ: phƣơng thức ngƣời xuất uỷ thác cho ngân hàng thu hộ tiền ngƣời nhập khẩu, vào hối phiếu mà vào chứng từ hàng hoá, gửi kèm theo với điều kiện ngƣời nhập trả tiền chấp nhận hối phiếu có kỳ hạn, ngân hàng trao chứng từ hàng hoá để nhận hàng Theo phƣơng thức ngân hàng không ngƣời thu hộ tiền mà ngƣời khống chế chứng từ hàng hoá Với cách khống chế quyền lợi Cửu Long đƣợc đảm bảo GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 78 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ IX LỚP: QTKD2A1 Thuê phƣơng tiện vận chuyển (Nếu có): Thể rõ hợp đồng thuê CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o -HỢP ĐỒNG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA Số: [số Hợp đồng]/HĐVCHH Hôm nay, ngày 01 tháng 10 năm 2010 Tp HCM Chúng tơi gồm có: Bên A: Chủ hàng - Tên quan (hoặc doanh nghiệp): CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU THỦY SẢN CỬU LONG • Trụ sở : 36 Bạch Đằng, Phƣờng 4, TP Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh • Số điện thoại : 074 3852321/3852236/ 3852052/ 3853390 • Fax : 074 3852078 • E-mail : ctythuysancuulong@hcm.vnn.vn • Địa : Số 7A Nguyễn Tất Thành, Quận 4, TP Hồ Chí Minh • Số điện thoại : 08 38269680 • Fax : 08 39400394 • E-mail : cuulongseapro@hcm.fpt.vn Website : www.cuulongseapro.vn GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 79 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Bên B: Bên chủ phƣơng tiện - Tên quan (hoặc doanh nghiệp): CÔNG TY VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN PHƢƠNG NAM - Địa chỉ: P.5 Quận TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: 083.5114685 - 5114686 - Đại diện Ông (Bà): Phạm H ng Dũng Chức vụ: Giám đốc công ty Hai bên thống thỏa thuận nội dung hợp đồng nhƣ sau: Điều 1: Hàng hóa vận chuyển Tên hàng: Bên A thuê bên B vận tải hàng hóa sau: sản phẩm Tơm thủy sản Tính chất hàng hóa: Bên B cần lƣu ý bảo đảm cho bên A hàng đƣợc an tồn: Tơm cần bảo quản khơng để biến chất Đơn vị tính đơn giá cước : VNĐ Điều 2: Địa điểm nhận hàng giao hàng 1/ Bên B đƣa phƣơng tiện đến nhận hàng kho hàng bên A giao (Chú ý: Địa điểm 121 Nguyễn Thái Học, Phƣờng Thốt Nốt - Quận Thốt Nốt TP Cần Thơ) 2/ Bên B giao hàng cho bên A địa điểm : Cảng biển AUS - AUSTRALIA Điều 3: Định lịch thời gian giao nhận hàng STT Tên hàng Giao hàng Số lƣợng GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG Địa diểm Nhận hàng Thời gian 80 Số lƣợng Ghi Địa điểm Thời gian SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Cảng Tôm 150.00 20-112010 LỚP: QTKD2A1 150.00 Tấn Tấn 121 1-11Nguyễn 2010 Thái Học-TP HCM Bên B liên hệ Nhân viên nhận hàng CTy cảng AS Điều 4: Phƣơng tiện vận tải 1/ Bên A yêu cầu bên B vận tải số hàng phƣơng tiện : Tàu thủy 2/ Bên B chịu trách nhiệm kỹ thuật cho phƣơng tiện vận tải để bảo đảm vận tải thời gian là: 20 ngày 3/ Bên B phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cho phƣơng tịên lại hợp lệ tuyến giao thơng để vận tải số hàng hóa thỏa thuận nhƣ chịu hậu giấy tờ pháp lý phƣơng tiện vận tải 4/ Bên B phải làm vệ sinh phƣơng tiện vận tải nhận hàng chi phí vệ sinh phƣơng tiện vận tải sau giao hàng bên A phải chịu 20.000.000 đồng 5/ Sau bên B đƣa phƣơng tiện đến nhận hàng mà bên A chƣa có hàng để giao sau: 60 phút bên A phải chứng nhận cho bên B đem phƣơng tiện (từ 30 phút đến 60 phút địi về) phải trả giá cƣớc loại hàng thấp giá vận tải theo đoạn đƣờng hợp đồng Trong trƣờng hợp không tìm thấy ngƣời đại diện bên A địa điểm giao hàng, bên B chờ sau 30 phút có quyền nhờ ủy ban nhân dân sở xác nhận phƣơng tiện có đến cho phƣơng tiện u cầu tốn chi phí nhƣ GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 81 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 6/ Bên B có quyền từ chối khơng nhận hàng bên A giao hàng không loại hàng ghi vận đơn xét thấy phƣơng tiện điều động khơng thích hợp với loại hàng đó, có quyền bắt bên A phải chịu phạt 30% giá trị tổng cƣớc phí (tƣơng đƣơng trƣờng hợp đơn phƣơng đình hợp đồng) 7/ Trƣờng hợp bên B đƣa phƣơng tiện đến nhận hàng chậm so với lịch giao nhận phải chịu phạt hợp đồng là: 1.000.0000 đồng/ Điều 5: Về giấy tờ cho việc vận chuyển hàng hóa 1/ Bên B phải làm giấy xác báo hàng hóa (phải đƣợc đại diện bên B ký, đóng dấu xác nhận) trƣớc so với thời điểm giao hàng 2/ Bên B phải xác báo lại cho bên A số lƣợng trọng tải phƣơng tiện điều động 24 trƣớc bên A giao hàng Nếu bên A không xác báo xin phƣơng tiện bên B khơng chịu trách nhiệm 3/ Bên A phải làm vận đơn cho chuyến giao hàng ghi r tên hàng số lƣợng Trƣờng hợp cần sửa chữa, xóa bỏ Phải có ký chứng thực) Bên A phải có trách nhiệm điều ghi vào vận đơn giao cho bên B 4/ Bên A phải đính kèm vận đơn với giấy tờ khác cần thiết để quan chun trách u cầu xuất trình kiểm sốt nhƣ: - Giấy phép lƣu thơng hàng hóa - Biên khoản thuế đóng Nếu khơng có đủ giấy tờ khác cần thiết cho việc vận chuyển loại hàng hóa phải chịu trách nhiệm hậu để thiếu nhƣ trên: Phải chịu phạt chờ đợi [số tiền] đồng/ giờ, hàng để lâu bị hƣ hỏng, trƣờng hợp hàng bị tịch thu phải trả đủ tiền cƣớc thỏa thuận 5/ Trƣờng hợp xin vận chuyển đột xuất hàng hóa Bên B nhận chở có khả Trƣờng hợp bên A phải trả thêm cho bên B khoản tiền 5%] giá cƣớc vận chuyển, cịn phí khoản phí tổn khác cho bên B kể tiền phạt điều động phƣơng tiện vận tải đột xuất làm lỡ hợp đồng ký với chủ hàng khác (nếu có) Trừ trƣờng hợp bên A có giấy điều động phƣơng tiện vận chuyển hàng khẩn cấp theo lệnh Chủ tịch ủy ban nhân dân cấp tỉnh Bộ trƣởng Bộ giao thơng vận tải trở lên khơng phải nộp khoản tiền bồi thƣờng chi phí tổn GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 82 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Điều 6: Trách nhiệm xếp dỡ hàng hóa Bên B có trách nhiệm xếp dỡ hàng hóa Mức thưởng phạt - Nếu xếp dỡ xong trƣớc thời gian quy định an tồn bên A thƣởng cho bên B Số tiền 500.000 đồng/giờ - Xếp dỡ chậm bị phạt là: 500.000 đồng/ - Xếp dỡ hƣ hỏng hàng hóa phải bồi thƣờng theo giá trị thị trƣờng tự địa điểm bốc xếp Điều 7: Giải hao hụt hàng hóa 1/ Nếu hao hụt theo quy định dƣới mức [0.001 %] tổng số lƣợng hàng bên B khơng phải bồi thƣờng (mức có quy định Nhà nƣớc phải áp dụng theo, không hai bên tự thỏa thuận) 2/ Hao hụt tỷ lệ cho phép bên B phải bồi thƣờng cho bên A theo giá trị thị trƣờng tự nơi giao hàng (áp dụng cho trƣờng hợp bên A không cử ngƣời áp tải) 3/ Mọi kiện hàng bên A phải phát lập biên trƣớc giao hàng, bên B phải ký xác nhận vào biên bản, nhận hàng xong bên A báo mát, hƣ hỏng bên B không chịu trách nhiệm bồi thƣờng Điều 8: Thanh tốn cƣớc phí vận tải Tiền cƣớc phí mà bên A phải tốn cho bên B bao gồm: - 150.000 * 50.000đ/ Lưu ý: Cƣớc phí phải dựa theo đơn giá Nhà nƣớc quy định, khơng có đƣợc tự thỏa thuận + Tổng cộng cƣớc phí là: 7.500.000.000 đồng Điều 09: Đăng ký bảo hiểm 1/ Bên A phí mua bảo hiểm hàng hóa 2/ Bên B chi phí mua bảo hiểm phƣơng tiện vận tải với chi nhánh Bảo Việt GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 83 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Điều 10: Trách nhiệm vi phạm hợp đồng 1/ Bên vi phạm hợp đồng, mặt phải trả cho bên bị vi phạm tiền phạt vi phạm hợp đồng, mặt khác có thiệt hại xảy lỗi vi phạm hợp đồng dẫn đến nhƣ mát, hƣ hỏng, tài sản phí để ngăn chặn hạn chế thiệt hại vi phạm gây ra, tiền phạt vi phạm hợp đồng khác tiền bồi thƣờng thiệt hại mà bên bị vi phạm phải trả cho bên thứ ba hậu trực tiếp vi phạm gây 2/ Nếu bên A đóng gói hàng mà khơng khai khai không thật số lƣợng, trọng lƣợng hàng hóa bên A phải chịu phạt đến [5 %] số tiền cƣớc phải trả cho lơ hàng 3/ Nếu bên B có lỗi làm hƣ hỏng hàng hóa trình vận chuyển thì: - Trong trƣờng hợp sửa chữa đƣợc bên A tiến hành sửa chữa bên B phải đài thọ phí tổn - Nếu hƣ hỏng đến mức khơng cịn khả sửa chữa hai bên thỏa thuận mức bồi thƣờng nhờ quan chuyên môn giám định xác nhận tỷ lệ bồi thƣờng 4/ Nếu bên A vi phạm nghĩa vụ tốn tổng cƣớc phí vận chuyển phải chịu phạt theo mức lãi suất chậm trả tín dụng ngân hàng [1.2 %] /tháng tính từ ngày hết hạn tốn 5/ Bên ký hợp đồng mà không thực hợp đồng đơn phƣơng đình thực hợp đồng mà khơng có lý đáng bị phạt tới [30 %] giá trị phần tổng cƣớc phí dự chi 6/ Nếu hợp đồng có bên gây đồng thời nhiều loại vi phạm, phải chịu loại phạt có số tiền phạt mức cao theo mức phạt mà hai bên thỏa thuận hợp đồng này, trừ loại trách hiệm bồi thƣờng làm mát hƣ hỏng hàng hóa lúc vận chuyển Điều 11: Giải tranh chấp hợp đồng 1/ Hai bên cần chủ động thông báo cho biết tiến độ thực hợp đồng Nếu có vấn đề bất lợi phát sinh, bên phải kịp thời thông báo cho biết tích cực bàn bạc giải sở thỏa thuận bình đẳng, c ng có lợi (cần lập biên ghi toàn nội dung việc phƣơng pháp giải áp dụng) GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 84 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 2/ Trƣờng hợp bên khơng tự giải xong đƣợc thống khiếu nại tới tòa án [tên tòa án kinh tế] quan có đủ thẩm quyền giải tranh chấp hợp đồng 3/ Chi phí cho hoạt động kiểm tra xác minh lệ phí tịa án bên có lỗi chịu Điều 12: Hiệu lực hợp đồng Hợp đồng có hiệu lực từ ngày 1/10/2010 đến ngày 20/11/2010 Hai bên họp lập biên lý hợp đồng vào ngày 21/11/2011 Hợp đồng đƣợc làm thành [04] bản, có giá trị nhƣ nhau, bên giữ [02] ĐẠI DIỆN BÊN A B ĐẠI DIỆN BÊN Chức vụ Chức vụ (Ký tên, đóng dấu) dấu) GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG (Ký tên, đóng 85 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ D GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP I LỚP: QTKD2A1 Đƣa tình tranh chấp giả định Tình tranh chấp giả định : sản phẩm Tôm thủy sản công ty sổ phần xuất thủy sản Cửu Long cung cấp cho đối tác khoảng cách địa lý xa gặp phải nhiều khó khăn q trình làm thủ tục giấy tờ liên quan để xuất cảng nhập vào Mỹ Thời gian dài khiến cho sản phẩm không đạt phẩm chất tốt nhƣ xuất cảng Việt Nam Phía bên tập đồn đối tác công ty phản ánh đề nghị không nhập lô hàng Vấn đề chỗ công ty Cửu Long sản xuất cung ứng sản phẩm chất lƣợng tốt theo nhƣ hợp đồng ký kết Hai bên xảy tranh chấp khó giải lơ hàng II Biện pháp giải Sau nhiều ngày đàm phán mà chƣa thể giải vấn đề hai bên định thành lập ban tra để điều tra nguyên nhân xem sai xót đến từ khâu để dẫn đến sản phẩm khơng đạt u cầu Đồn tra bao gồm thành viên cá nhân có kinh nghiệm công ty tham gia nghiên cứu Sau khoảng thời gian nghiên cứu điều tra tích cực đồn tra tìm đƣợc ngun nhân báo cáo kết điều tra nhƣ sau : “Sản phẩm Tôm công ty Cửu Long cung cấp sản phẩm gạo có chất lƣợng cao, sản xuất chế biến dây truyền công nghệ đại đảm bảo vệ sinh an toàn thực phấm Đúng nhƣ phẩm chất mà hai bên ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm Tuy nhiên q trình vận chuyển hàng hóa phải giải nhiều thủ tục hải quan phức tạp lô hàng cập bến Mỹ nhƣng đƣa vào bán lẻ hệ thống bên đối tác phải gửi lại 15 ngày kho hải quan Mỹ thời gian điều kiện kho bãi bên thứ chƣa thật tốt mức bảo quản sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn gây tình trạng sản phẩm không đạt độ ẩm cần thiết Nguyên nhân đƣợc làm r cho không đảm bảo chất lƣợng ” Đoàn kiểm tra xác định r nguyên nhân khách quan báo cáo nên Hội đồng quản trị cơng ty Qua giúp cho bên hiểu r thêm tin tƣởng uy tín nhƣ phƣơng pháp kinh doanh III Quy trình giải GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 86 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Sau xác định đƣợc sản phẩm bị lỗi nguyên nhân khách quan mà cụ thể lỗi bên thứ công ty quản lý kho bãi cho thuê Mỹ bên có buổi bàn bạc định mời đại diện bên thứ đến để tìm phƣơng án giải Trong buổi làm việc sau nghe vị trƣởng đoàn tra báo cáo kết điều tra nguyên nhân dẫn đến tình trạng sản phẩm có thay đổi chất lƣợng đại diện bên thứ có chấp nhận yêu cầu kiểm tra lại chất lƣợng kho bãi nhƣ lịch trình lơ hàng thời gian cơng ty giữ thuê Kết cho thấy nhƣ báo cáo đồn tra tìm hiểu Do đối tác lâu có uy tín nên bên quản lý kho bãi đồng ý đền b thiệt hại lơ hàng theo hợp đồng kí kết trƣớc Và bên ngồi lại giải với tinh thần hợp tác c ng giải hậu không bên mong muốn Kết sau tiến hành giải nhƣ sau: Bên Quản lý kho bãi Mỹ đồng ý toán cho bên Cơng ty Cửu Long tồn số thiệt hại lô hàng theo giá trị hợp đồng mà bên ký kết, Ngoài bên Quản lý kho bãi Mỹ phải chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trở lại lơ hàng Việt Nam Bên Công ty Cửu Long chấp nhận việc lý sản phẩm nhập trở lại lô hàng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm Vì sai xót nhỏ q trình kinh doanh sản phẩm nhiên mang lại nhiều rắc rối cho bên liên quan đặc biệt có ảnh hƣởng lớn tới uy tín Cửu Long Đối tác nhập chịu trách nhiệm quảng cáo giải trình với quan báo chí khách hàng thị trƣờng Mỹ để giải thích việc Đây kinh nghiệm vơ c ng q báu cho bên cơng ty cổ phần Cửu Long việc thuê kho bãi nhằm bảo quản sản phẩm cung cấp, từ Ban Giám Đốc định yêu cầu xây dựng quy trình quản lý chất lƣợng sản phẩm trƣớc giao tới tận kho đối tác Cũng nhƣ qui định việc thuê gửi kho bãi yêu cầu tối thiểu để đáp ứng nhu cầu bảo quản sản phẩm GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 87 SVTH: HỒ ANH NGỌC ... triển kinh tế đa dạng loại hình kinh doanh cần phải tìm hiểu kỹ văn hóa GVHD: TRẦN MẠNH HÙNG 18 SVTH: HỒ ANH NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 Mỹ để có chiến lƣợc kinh doanh. .. NGỌC THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: QTKD2A1 - Lý : + Họ Doanh nghiệp có ảnh hƣởng lớn việc kinh doanh, nhƣ ảnh hƣởng đến khả thu lợi nhuận công ty Phân tích yếu tố mơi trƣờng kinh doanh. .. trở lên đƣợc đào tạo từ khoa liên quan đến mặt Marketing nhƣ quản trị kinh doanh, quản trị kinh doanh quốc tế, marketing quốc tế? ?? - Có kinh nghiệm : Tối thiểu năm - Có kỹ mềm cần thiết : khả thuyết