báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone

báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone báo cáo thực tập về công ty thông tin di động mobifone

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

KHỚI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090

1

- Tổng quan về VMS MobiFone

- Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban

- Nội quy và thỏa ước lao động đang áp dụng tại công ty VMS

- Chế độ chính sách áp dụng cho các thuê bao di động trả trước, trả sau

- Nghiệp vụ thanh toán cước phí

Máy đầu cuối:

- Giới thiệu khái quát về máy đầu cuối, cách sử dụng cơ bản máy đầu cuối

Phần I GIỚI THIỆU CHUNG CƠNG TY VMS MOBIFONE

I TỞNG QUAN VỀ CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỢNG VMS

1. Lịch sử phát triển của Cơng ty thơng tin di động - mobifone

Cơng ty Thơng tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanhnghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT) Đượcthành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thácdịch vụ thơng tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầucủa ngành thơng tin di động Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới

và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thơng tin di động cĩ cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại

và kinh doanh dịch vụ thơng tin di động cơng nghệ GSM 900/1800 trên tồn quốc

Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Cơng ty Thơng tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinhdoanh (BCC) cĩ hiệu lực trong vịng 10 năm với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây làmột trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh cĩ hiệu quả nhất tại Việt Nam Thơng qua hợpđồng hợp tác kinh doanh BCC, mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xâydựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thơng tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đĩ là:vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực

Đến nay, sau 14 năm phát triển và trưởng thành, mobifone đã trở thành mạng điện thoại di

động lớn nhất Việt Nam với hơn 8.5 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sĩng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên tồn quốc (tính đến 31/3/2007) MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.

mobifone khơng ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng chohội nhập và cạnh tranh trên thị trường thơng tin di động Đội ngũ 3.000 cán bộ cơng nhân viêncủa mobifone luơn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận mobifone vinh dự

được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ

chức

BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO MOBIFONE TỪ 1995 ĐẾN NAY:

2. Văn hĩa mobifone

Đến với mobifone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hĩa MobiFone Nét văn hĩanày được hình thành từ các nguyên tắc cơ bản:

3. Tám cam kết của mobifone với khách hàng

Mong muốn khách hàng luơn thoải mái và hài lịng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, mỗi thànhviên của mobifone cam kết:

Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:

1 Đĩn tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu cĩ thể, gọitên khách hàng;

2 Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng;

3 Cố gắng tìm hiểu và dự đốn nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợicủa khách hàng;

4 Cung cấp thơng tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanhchĩng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;

5 Khi khách hàng cĩ yêu cầu hoặc gặp khĩ khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải cĩ tráchnhiệm trước khách hàng và giải quyết hồn chỉnh các yêu cầu đĩ cho đến khi khách hànghài lịng;

6 Giữ lời hứa và trung thực;

7 Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của chúng ta,cho dù chúng ta cĩ lỗi hay khơng;

8 Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đĩng gĩp ý kiến về việc cung cấp dịch

vụ mobifone./

4. Bốn nhất của mobifone

 Chất lượng mạng lưới tốt nhất.

 Dịch vụ đa dạng nhất.

 Chăm sĩc khách hàng tốt nhất.

 Khuyến mại hấp dẫn nhất.

II CƠ CẤU TỞ CHỨC

1. Cơ cấu tở chức cơng ty

Trụ sở chính của Văn phịng Cơng ty đặt tại Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận CầuGiấy, Thành phố Hà Nội

Hiện tại, Cơng ty thơng tin di động cĩ 4 trung tâm thơng tin di động tại 4 khu vực cĩ tráchnhiệm quản lý, khai thác, kinh doanh mạng thơng tin di động do khu vực mình phụ trách

- Trung tâm Thơng tin di động khu vực I cĩ trụ sở chính tại số 811A đường Giải Phĩng,Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin diđộng khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh)

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

CÁC P.GIÁM ĐỐC CTY

P.KH BH & MARKETING

P.TIN HỌC TÍNH CƯỚC

P.KT ĐH KHAI THÁC

P.CNGHỆ & PT MẠNG

P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

P.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

P.THANH TOÁN CƯỚC PHÍ

P.QL ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC III

TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC IV

BAN QUẢN LÝ

DỰ ÁN

XÍ NGHIỆP THIẾT KẾ

ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ

CHẤT LƯỢNG

- Trung tâm Thơng tin di động khu vực II cĩ trụ sở chính tại MM18 đường Trường Sơn,Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạngthơng tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðơng Nam Bộ và

TP Hồ Chí Minh)

- Trung tâm Thơng tin di động khu vực III cĩ trụ sở chính tại số 263 đường Nguyễn VănLinh, Thành phố Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin di động khuvực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ và tỉnh Ðắc Lắc)

- Trung tâm Thơng tin di động khu vực IV cĩ trụ sở chính tại số 51F đường Nguyễn Trãi,Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thơng tin

di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ

- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 cĩ trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ

tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình thơng tin di động

2. Cơ cấu tở chức Trung tâm Thơng tin di đợng KVI

Trung tâm Thơng tin di động khu vực I (Trung tâm I) chịu trách nhiệm khai thác, quản lýsản xuất kinh doanh mạng thơng tin di động khu vực miền Bắc gồm các tỉnh, thành phố phía Bắcđến Hà Tĩnh

SƠ ĐỜ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG KVI

III CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRUNG TÂM I

1. Phịng Tổ chức Hành chính (TC-HC)

- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác quản lý cán bộ theo phân cấp

- Điều chuyển cán bộ

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ

- Khen thưởng, kỷ luật cán bộ

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

Các Phó Giám đốc

Phòng

TC-Hành chính

Phòng Kế toán-TK-TC

Phòng CSKH

Phòng

TT Cước phí

Phòng KT-KT

Phòng TH-TC

Phòng QLĐT-XD

Phòng KT các

DV GTGT

Đài Chuyển mạch

Đài

Vô tuyến

Phòng KH-BH & Mar

Đài 1090

CN Quảng Ninh CN Hải Phòng CN Thanh Hoá

& Ninh Bình

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác lao động tiền lương theo phân cấp

- Phối hợp trong cơng tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chức tuyển dụng lao độngkhi được Giám đốc Cơng ty ủy quyền

- Quản lý lao động của tồn Trung tâm

- Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiệnhành của Cơng ty

- Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương đối với CBCNV của Cơng ty

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác chính sách xã hội

- Cơng tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế

- Các chế độ chính sách khác đối với người lao động

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện cơng tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khenthưởng

- Triển khai thực hiện cơng tác bảo vệ an ninh quốc phịng, thanh tra, bảo hộ lao động

- Triển khai thực hiện cơng tác hành chính, quản trị, y tế, thơng tin nội bộ

- Triển khai thực hiện cơng tác Đảng, Cơng đồn

- Quản lý số liệu khách hàng phục vụ cơng tác tính cước, cơng tác chăm sĩc khách hàng

- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vịliên quan

- Triển khai nghiệp vụ chăm sĩc khách hàng

- Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sĩc khách hàng trên tồn trung tâm

- Triển khai các cơng tác liên quan đến RP

- Thực hiện các cơng tác

 Đấu nối, khĩa mở và thay đổi bổ sung thơng tin thuê bao theo quy định, nhập số liệukhách hàng vào chương trình quản lý

 Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau

 Giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng

- Triển khai cơng tác kiểm tra 8 cam kết phục vụ khách hàng trong tồn trung tâm

- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Phịng

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

3. Phịng Kỹ thuật - Khai thác

Chức năng :

- Chỉ đạo, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lưới cơng ty

- Cơng tác phát triển mạng lưới

- Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mới và dịch vụ mới về Thơng tin di động

- Quản lý cơng tác Khoa học - Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hố sản xuất

- Báo cáo thường xuyên, bất thường tất cả các hoạt động, sự vụ Kỹ thuật mạng lưới thuộckhu vực quản lý cho Điều hành Cơng ty

Nhiệm vụ:

- Quản lý lao động, vật tư và tồn bộ các thiết bị thuộc đơn vị mình quản lý và sử dụngđúng mục đích và nhiệm vụ theo quy định của nhà nước, của ngành và của cơng ty

- Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Thơng tin di động

- Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thơng tin di động

- Cơng tác phát triển mạng lưới

- Cơng tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật

- Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và Điều hành Cơng ty về mọi hoạtđộng và kết quả thực hiện thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Phịng và chịu trách nhiệm về tínhchính xác, trung thực của các báo cáo đĩ

4. Phịng Tin học Tính cước

Chức năng:

- Quản lý, vận hành, khai thác các thiết bị, mạng tin học

- Cơng tác tính cước và đối sốt

- Chủ trì thực hiện cơng tác tính cước mobifone của Trung tâm bao gồm:

+ Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống tính cước của Trung tâm

+ Lưu trữ dữ liệu cước theo quy định Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng trong quyếtđịnh 2934/QĐVT vào ngày 01/8/2001, về việc Quy định nghiệp vụ tính cước, thu cước và quản

lý khách hàng

+ Xử lý, phân tích, tính tốn cước phí của khách hàng đúng, đủ, chính xác, kịp thời vàbàn giao số liệu đã tính tốn hàng tháng cho phịng Thanh tốn cước phí theo quy trình ISO QT7.2-0

+ Lập báo cáo sản lượng và doanh thu cước theo đúng quy định của Ngành, Cơng ty vàTrung tâm

+ Phối hợp với Cơng ty định kỳ kiểm tra phần mềm hệ thống tính cước theo quy trìnhISO, QT7.6-02

- Khai thác, vận hành, bảo dưỡng các hệ thống, chương trình ứng dụng tin học đang sửdụng tại Trung tâm do Phịng TH-TC quản lý, chủ yếu gồm:

+ Lĩnh vực tính cước, in cước, thu cước các dịch vụ mạng thơng tin di động

+ Lĩnh vực đấu nối thuê bao, quản lý hồ sơ, quản lý thơng tin khách hàng, chăm sĩckhách hàng

+ Thống kê báo cáo số liệu cước, đối sốt sản lượng, lưu lượng, doanh thu

+ Báo cáo kết quả SXKD của Trung tâm

+ Quản trị mạng tin học, Backup dữ liệu, bảo mật mạng

+ Các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khác

- Chủ trì bàn giao số liệu cước cơng nợ, cước phát sinh cho phịng TTCP và P.KTTKTCtheo qui trình ISO QT 7.2-02

- Trực tiếp đối sốt số liệu cước với các đơn vị trong và ngồi Trung tâm phục vụ ăn chia.

- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Trung tâm

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

- Tập hợp và tư vấn pháp lý cho tồn Trung tâm

- Xác minh, hồn thiện hồ sơ khởi kiện thanh lý và xĩa nợ theo qui định

- Kiểm tra đối sốt số liệu trừ nợ với các đơn vị thu cước Thực hiện việc trừ nợ số liệucước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng khi được Lãnh đạo phê duyệt

- Phân tích các số liệu về tình hình thanh tốn cước và số liệu cước nợ đọng của kháchhàng để đề ra biện pháp thu cước và tổ chức triển khai đạt hiệu quả tốt theo các chỉ tiêu thu nợcủa Cơng ty và Trung tâm

- Quản lý số liệu thanh tốn cước phí tồn Trung tâm, phối hợp với Phịng KH–BH&Marđơn đốc, thu nợ và hướng dẫn nghiệp vụ thanh tốn cước phí tại các Tỉnh

- Quản lý cấp phát và báo cáo sử dụng hĩa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụMobiFone theo qui định

- Thực hiện nhắn tin, chặn cắt, hỗn cắt thơng tin 1 chiều, 2 chiều khách hàng nợ cướctheo qui định Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nĩng, thuê bao cơng vụ, nghiệp vụ Mởlại thơng tin cho khách hàng sau khi đã thanh tốn cước

- Nghiên cứu các qui định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, của Nghành, Cơng ty vàTrung tâm về cơng tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thựchiện

- Thực hiện các chính sách và chương trình chăm sĩc khách hàng do Trung tâm và Cơng

ty qui định

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Thanh tốn cước phí

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

6. Phịng Kế tốn – Thống kê – Tài chính

- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý cơng tác kế tốn, thống kê tài chính:

+ Tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinhdoanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế tốn, thống kê và quy chế tài chính củaNgành, Cơng ty

+ Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm trong cơng tác

+ Tổ chức ghi chép, hạch tốn phản ánh chính xác trung thực đầy đủ tồn bộ vật tư hànghĩa, tài sản, tiền vốn và các khoản cơng nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinhtrong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm

+ Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quyđịnh của Cơng ty, Ngành và Nhà nước

+ Tính tốn và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phảinộp Cơng ty

- Cơng tác quản lý các dự án đầu tư

+ Thanh tốn các dự án theo phân cấp

+ Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đơn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực hiện Cơng tácquyết tốn vốn đầu tư theo đúng quy định

+ Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết tốn vốn đầu tư, kết quả thẩm định của Phịng Quản lýđầu tư – xây dựng theo đúng các quy định của ngành

- Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo đúng quy định của Cơng ty

- Quản lý tốn bộ vật tư tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm

7. Phịng Kế hoạch – Bán hàng và Marketing

Chức năng:

- Phịng KH- BH & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thơng tin di động KVI.Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác sau: Cơng tác kếhoạch, Cơng tác bán hàng và phối hợp cơng tác sau bán hàng, Cơng tác Marketing

+ Xây dựng kế hoạch SXKD hàng năm của Trung tâm trình Cơng ty

+ Xây dựng kế hoạch SXKD hàng tháng, quý tại Trung tâm

+ Lập kế hoạch vật tư hàng hố phục vụ SXKD của Trung tâm

+ Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch SXKD của Trung tâm và tổng hợp kết quảthực hiện hàng tháng, quý của các đơn vị trong Trung tâm báo cáo, đề xuất phương án, biệnpháp nhằm đẩy mạnh cơng tác thực hiện kế hoạch SXKD với lãnh đạo Trung tâm

+ Theo dõi kế hoạch chi phí cho các đơn vị thuộc Trung tâm

- Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối của tồn Trung tâm Cụ thể:

+ Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình thức Cửa hàng cũng như thay đổi vịtrí các Cửa hàng đĩ phù hợp với tình hình thực tế

+ Khảo sát, lựa chọn các đối tác để ký hợp đồng Đại lý nhằm mở rộng mạng lới cungcấp dịch vụ tới khách hàng

+ Khảo sát và tổ chức phát triển mở rộng mạng lưới bán hàng trực tiếp

- Quản lý mạng lưới phân phối của tồn Trung tâm Cụ thể:

+ Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên tạiCửa hàng, BHTT và Đại lý)

+ Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo quy định

+ Tổ chức triển khai và kiểm tra các Cửa hàng, BHTT và Đại lý trong việc thực hiệncác chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Trung tâm và Cơng ty

+ Tổ chức thực hiện cơng tác phát triển thuê bao, chăm sĩc khách hàng, thu cước tạiCửa hàng và BHTT

+ Phối hợp tổ chức giám sát mạng lới và dịch vụ thơng tin di động GSM theo quy định

- Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vựcphía Bắc, bao gồm:

+ Nghiên cứu thị trờng và các đối thủ cạnh tranh

+ Theo dõi, thu thập và phân tích các thơng tin để đề xuất thực hiện các chương trìnhquảng cáo, khuyến mại.

+ Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ cơng tác bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm

và dịch vụ của Cơng ty

+ Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Cơng ty theo quy định

- Thực hiện báo cáo và đối sốt các số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ củaPhịng và quy định của Trung tâm

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Kế hoạch- Bán hàng &Marketing

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn được giao và chịu trách nhiệm về tính xác thực củabáo cáo

8. Phịng Quản lý Đầu tư Xây dựng

 Chủ trì triển khai thực hiện cơng tác đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạngthơng tin di động tại Trung tâm

+ Điều tra khảo sát lập dự án đầu tư

+ Khảo sát, thiết kế, lập dự tốn, lập hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, lập quyết tốn

- Thẩm định trình duyệt các dự án theo phân cấp

- Thực hiện cơng tác giám sát đánh giá đầu tư tại Trung tâm

- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc lập kế hoạch đầu tư tại trung tâm

- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất tình hình thực hiện Cơng tác đầu tư của Trung tâm

9. Phịng Khai thác các Dịch vụ giá trị gia tăng

Chức năng:

- Quản lý, vận hành, khai thác các hệ thống dịch vụ Mobicards; WAP; chuyển vùng quốc

tế và chuyển vùng Quốc gia

- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề liên quan tới việc vận hành, khai thác hệthống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế , chuyển vùng Quốc gia kể cả các thiết bị vàchương trình hỗ trợ cho hệ thống

- Phối hợp với các phịng ba Cơng ty và các Trung tâm khu vực I, II, III triển khai cáchoạt động, dịch vụ cĩ liên quan tới hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế và chuyểnvùng Quốc gia

- Nghiên cứu đề xuất cho Giám đốc Trung tâm và Giám đốc Trung tâm báo cáo Giámđốc Cơng ty các phương án nhằm khai thác hiệu quả các hệ thống dịch vụ trên

Nhiệm vụ:

- Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Mobicard

- Quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống WAP

- Quản lý và khai thác hệ thống chuyển vùng quốc tế

- Quản lý và khai thác hệ thống tính cước chuyển vùng quốc gia

và trang thiết bị phụ trợ ( nguồn, điều hịa, điện tử bảo vệ…) đảm bảo thơng tin liên lac thơngsuốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nghành

- Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm MSC, các thiết bị tài sản trên phần mạng chuyểnmạch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

- Định kỳ kiểm tra đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thơng tin trên mạng,đảm bảo các tiêu chí chất lượng theo qui định của nghành, cơng ty ban hành

- Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấpquản lý và điều hành thơng tin theo đúng qui định về vận hành, khai thác mạng thơng tin di độngGSM _ VMS mà Cơng ty đã ban hành

- Chủ trì và (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc giám sát kỹ thuật, đothử, nhận nghiệm thu bàn giao các dự án nâng cấp và mở rộng mạng lưới GSM phần chuyểnmạch

- Tổ chức triển khai, phát triển, mở rộng và quản lý khai thác các dịch vụ mới của mạngthơng tin di động theo sự phân cơng

- Thường xuyên giám sát các thơng số thống kê lưu lượng, chất lượng, căn cứ vào khảnăng thiết bị mạng lưới để đề xuất điều chuyển các thiết bị cho phù hợp Tổ cức triển khai việcđiều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang WEB Đài chuyển mạch

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao

11. Đài Vơ tuyến

- Định kỳ kiểm tra, đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thơng tin trên mạng, đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng theo quy định của ngành, cơng ty ban hành

- Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấp quản lý và điều hành thơng tin theo đúng Quy định về vận hành, khai thác mạng thơng tin di động GSM-VMS mà Cơng ty đã ban hành

- Chủ trì và(hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc giám sát kỹ thuật, đo thử, nhận nghiệm thu bàn giao các dự án nâng cấp và mở rộng mạng lưới GSM thuộc phần BSS tính từ giao diện A Interface

- Tổ chức triển khai, phát triển, mở rộng và quản lý khai thác các dịch vụ mới của mạngthơng tin di động theo sự phân cơng

- Thường xuyên giám sát các thơng số thống kê lưu lượng, chất lượng, căn cứ vào khả năng thiết bị mạng lưới để đề xuất điều chuyển các thiết bị cho phù hợp Tổ chức triển khai việc điều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web Đài Vơ tuyến

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.

12. Đài 1090

Chức năng:

- Cung cấp thơng tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quanđến dịch vụ thơng tin di động mobifone qua điện thoại, Email và các kênh thơng tin khác

- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Cơng ty và Trung tâm

- Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản ánh của khách hàng

- Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện thoại di động.Thực hiện khĩa, mở liên lạc ngồi giờ hành chính

- Hỗ trợ các cửa hàng của đại lý thơng tin về chính sách đại lý của Cơng ty

- Chủ trì (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện cơng tác xử lý các phản ánhcủa khách hàng

- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện cơng tác gọi ra nhằm phục vụcơng tác chăm sĩc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị

- Tập hợp, phân tích phản ánh của khách hàng, kịp thời báo cáo Lãnh đạo Trung tâm vàcác đơn vi liên quan để xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu mobifone

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thơng tin trên trang Web của Ðài

- Quản lý, giám sát chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ chăm sĩc khách hàng quađiện thoại

- Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực hiện vàphối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao

SƠ ĐỜ TỞ CHỨC ĐÀI 1090

IV.NỢI QUY VÀ THỎA ƯỚC LAO ĐỢNG TẠI VMS_ mobifone

1. Thỏa ước lao đợng tập thể

Hiện nay tại cơng ty thơng tin di động VMS đang áp dụng thỏa ước lao động tập thểđược ký giữa chủ sử dụng lao động(Giám đốc cơng ty) với chủ tịch cơng đồn ( đại diện chongười lao động)

Thỏa ước lao động tập thể gồm 9 chương 31 điều:

Chương 1: Thỏa ước chung (Gồm 4 điều)

Chương 2: Thời giờ làm việc và nghỉ ngơi (Gồm 8điều)

Chương 3: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 1 điều)

Chương 4: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 6 điều)

Chương 5: Định mức lao động (Gồm 3 điều)

Chương 6: An tồn vệ sinh lao động (Gồm 2 điều)

Chương 7: Bảo hiểm xã hội (Gồm 4 điều)

Chương 8: Chính sách xã hội

Chương 9: Điều khoản thi hành

2. Nợi quy lao đợng đang áp dụng tại VMS

2.1 Quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi

a Thời giờ làm việc

Điều 1: Thời giờ làm việc hàng ngày:

TRƯỞNG ĐÀI Ông Phạm Toàn Thắng

Quánh Hồng Vân

Nhóm Đào tạo

Thời giờ làm việc của viên chức quản lý, chuyên mơn nghiệp vụ, thừa hành phục vụ, các chứcdanh sản xuất kinh doanh trong điều kiện bình thường được thực hiện theo thơng tư số 23/1999-TT-BLĐTBXH ngày 4/10/1999 của Bộ Lao động thương binh xã hội hướng dẫn thực hiện giảmgiờ làm việc trong tuần đối với các DNNN, quyết định số: 270/QĐ-HĐQT ngày 6/10/1999 củaHội đồng quản trị Tổng cơng ty và quyết định số: 2919/QĐ-TCCB ngày 8/10/1999 của Tổnggiám đốc Tổng cơng ty BC-VTVN về việc thực hiện giảm giờ làm việc trong tuần là 8 giờ trongmột ngày, 40 giờ trong một tuần, chia thành hai khối:

1.1 Khối làm việc theo giờ hành chính:

- Buổi sáng từ 07 giờ 30 phút đến 12 giờ

- Buổi chiều từ 13 giờ 00 đến 16 giờ 30 phút

Người làm việc theo giờ hành chính khi cĩ yêu cầu làm việc theo ca sản xuất, thì phảichấp hành giờ làm việc theo ca sản xuất

1.2 Khối làm việc theo ca:

1.2.1 Người lao động tham gia trực tiếp trong dây truyền sản xuất vận hành, khai thác, bảo

dưỡng, xử lý sự cố tại các trạm thơng tin, bảo hành sửa chữa, trả lời khách hàng (1090), giaodịch khách hàng, kể cả các chức danh điều hành thơng tin, ứng cứu thơng tin đều phải làm việctheo ca sản xuất

1.2.2 Giám đốc Cơng ty Thơng tin di động quy định chế độ nhiều ca theo nguyên tắc giờ

nhiều việc nhiều người, giờ ít việc ít người Tuỳ theo đặc điểm của từng đơn vị, bộ phận sản xuất

để quy định số ca và chế độ đảo ca cụ thể

1.2.3 Giờ mở cửa hàng ngày của các quầy giao dịch khách hàng quy định như sau:

- Mở cửa lúc: 7 giờ 30 phút 7 giờ 30 phút

- Đĩng cửa lúc: 17 giờ 30 phút

Tuỳ theo thực tế hoạt động của các cửa hàng, do Giám đốc các Trung tâm quyết định

1.2.4 Những bộ phận cĩ nhiệm vụ bảo đảm thơng tin liên lạc, bảo vệ cơ quan, trả lời khách

hàng (1090) làm việc 24/24 giờ/ngày

1.2.5 Những nơi về ban đêm cĩ khối lượng cơng việc ít (hoặc khơng cĩ) thì áp dụng chế độ

thường trực Người lao động ở những nơi này cĩ nhiệm vụ luân phiên thường trực và được hưởngthù lao theo quy định của Nhà nước và của Tổng cơng ty Bưu chính - Viễn thơng Việt Nam

1.2.6 Thời gian bắt đầu và kết thúc ca làm việc: Thực hiện theo Điều 70 Bộ luật Lao động

được quy định cụ thể như sau:

- Từ Thừa Thiên Huế trở ra phía Bắc được tính:

+ Các ca ngày từ 06 giờ đến 22 giờ

+ Các ca đêm từ 22 giờ đêm hơm trước đến 06 giờ sáng hơm sau

- Từ Đà Nẵng trở vào phía Nam được tính:

+ Các ca ngày từ 05 giờ đến 21 giờ

+ Các ca đêm từ 21 giờ đêm hơm trước đến 05 giờ sáng hơm sau

1.3 Mỗi ca làm việc khơng quá 8 giờ hoặc khơng quá 40 giờ/tuần, trong đĩ cĩ 30 phút giao

nhận ca và vệ sinh cơng nghiệp; tuỳ theo từng trường hợp dưới đây được dành 30 phút hoặc 45phút nghỉ giữa ca

Điều 2:

Các chức danh làm việc trong mơi trường đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm thời gian làmviệc được thực hiện theo thơng tư số: 16/LĐ-TBXH-TT ngày 23/4/1997 của Bộ Lao động -Thương binh và Xã hội về việc hướng dẫn thời giờ làm việc hàng ngày được rút ngắn với nhữngngười làm các cơng việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm và các quyết định số 1453/LĐ-TBXH-

QĐ ngày 13/10/1995, số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 30/07/1996 và số 1629/LĐ-TBXH-QĐ ngày26/12/1996 của Bộ Lao động Thương bình và Xã hội và theo Thỏa ước lao động tập thể năm

2002 của Tổng cơng ty Bưu chính - Viễn thơng Việt Nam

Điều 3:

Người lao động làm các cơng việc cĩ tính chất đặc thù về thời gian như: Thủ kho, bảo vệ, lái xecon, lái xe phục vụ việc ứng cứu thơng tin tuỳ theo từng loại cơng việc khơng nhất thiết quyđịnh mỗi ngày làm việc 8 giờ nhưng tính bình quân khơng quá 8 giờ/ngày

Điều 4:

Những người lao động chuẩn bị nghỉ hưu theo chế độ, thì trong năm cuối cùng - trước khi nghỉđược áp dụng chế độ làm việc khơng trọn ngày, khơng trọn tuần và vẫn được hưởng đầy đủ tiềnthu nhập lương

Điều 5: Thời gian làm thêm:

5.1 Các đơn vị được tổ chức làm thêm giờ trong trường hợp đột xuất, khối lượng cơng việc

tăng nhanh ngồi kế hoạch, sau khi đã thỏa thuận với người lao động và được Giám đốc chấpthuận

5.2 Thời gian làm thêm giờ khơng vượt qua 50% số giờ làm việc theo quy định trong mỗi

ngày, tưng ứng với từng loại cơng việc Trong trường hợp quy định thời gian làm việc theo tuầnthì tổng cộng giờ làm việc bình thường và giờ làm thêm trong 1 ngày bình quân khơng vượt quá

12 giờ/người Tổng thời gian làm thêm giờ trong 1 năm khơng vượt quá số giờ Bộ Luật Laođộng quy định

5.3 Trường hợp phải đối phĩ khắc phục hậu quả nghiêm trọng do thiên tai, địch hoạ sau

khi đã thỏa thuận với người lao động, Trưởng các đơn vị được tổ chức làm thêm quá số giờ quyđịnh trên, nhưng phải được sự thỏa thuận của người lao động và xin ý kiến Giám đốc Cơng ty

Điều 6: Thời gian học tập chuyên mơn nghiệp vụ:

Các đơn vị được sử dụng giờ làm việc để tổ chức học tập nâng cao trình độ của người lao động

cụ thể như sau:

6.1 Từ 01 giờ đến 04 giờ/tuần khi được Giám đốc Cơng ty cĩ chủ trương cho áp dụng kỹ

thuật cơng nghệ, dịch vụ mới vào dây truyền sản xuất

6.2 Từ 16 giờ đến 30 giờ/năm cho các chức danh cơng nhân, để bổ túc nghiệp vụ thi nâng

bậc và huấn luyện bảo hộ lao động Các chức danh khác khi cĩ yêu cầu học tập thêm ngồi quyđịnh trên, phải do Giám đốc Cơng ty xét và quyết định

Điều 7: Thời gian hội họp:

7.1 Hội thảo: Các cuộc hội thảo cĩ nội dung thiết thực phục vụ sản xuất kinh doanh, các đơn

vị phải cĩ kế hoạch cụ thể trình Thủ trưởng đơn vị xét duyệt Nếu được phép tổ chức, các cuộchội thảo được xem như các buổi làm việc Mọi người được mời dự phải cĩ mặt đơng đủ, đúngthời gian địa điểm quy định và tham gia cĩ tinh thần trách nhiệm

7.2 Giao ban tác nghiệp:

a) Giao ban giữa Giám đốc Cơng ty và đơn vị trực thuộc với trưởng phịng ban chức năngcủa Cơng ty và đơn vị trực thuộc: 03 giờ/tuần

b) Giao ban tại các đơn vị: 02 giờ/tuần

c) Họp tổ sản xuất: 01 giờ/tuần

7.3 Họp sơ kết, tổng kết:

a) Văn phịng Cơng ty và các đơn vị trực thuộc: 04 giờ/06 tháng

b) Tổ đội sản xuất: 04 giờ/06 tháng

c) Mỗi năm Cơng ty được sử dụng 08 giờ để tổng kết cơng tác năm và triển khai kế hoạchmới

d) Các đơn vị trực thuộc và các tổ sản xuất, hàng năm được phép sử dụng 08 giờ vào việctổng kết năm

e) Các trường hợp hội họp khác đều phải được Giám đốc Cơng ty chấp thuận khi cĩ yêucầu

Điều 8:

Thời gian hoạt động cơng tác Đảng, đồn thể của người làm cơng tác Đảng, đồn thể khơngchuyên trách được quy định như sau:

8.1 Tại Cơng ty:

a) Cơng tác Đảng - Cơng đồn: 20 giờ/tháng 20 giờ/tháng

b) Cơng tác Đồn Thanh niên: 08 giờ/tháng 08 giờ/tháng

8.2 Tại các đơn vị trực thuộc: người làm cơng tác Đảng - Đồn thể khơng chuyên trách được

sử dụng 50% số thời gian quy định tại khoản 8.1 của Điều này.

Điều 9:

Thời gian làm nghĩa vụ cơng dân theo quy định của pháp luật được Giám đốc Cơng ty chấpthuận khi cĩ yêu cầu

b Thời gian nghỉ ngơi

Điều 10: Nghỉ giữa ca

10.1 Người lao động làm việc liên tục 08 giờ liền trong điều kiện bình thường, hoặc 07 giờ,

06 giờ trong điều kiện nặng nhọc, độc hại được nghỉ giữa ca, tính vào giờ làm việc như sau:

a) Nghỉ 45 phút đối với ca đêm

b) Nghỉ 30 phút đối với ca ngày

10.2 Đối với những người làm việc tại các dây truyền sản xuất hoạt động cả 24 giờ trong

ngày, phi bố trí luân phiên nghỉ giữa ca, khơng được để dây truyền sản xuất ngắt đoạn, ách tắcthơng tin

Điều 11: Nghỉ hàng tuần:

Mỗi tuần người lao động được nghỉ 02 ngày (48 giờ liên tục), quy định như sau:

11.1 Đối với khối làm việc theo giờ hành chính nghỉ 2 ngày Đối với khối làm việc theogiờ hành chính nghỉ 2 ngày: thứ bảy và chủ nhật

11.2 Đối với khối làm việc theo ca:

11.2.1 Người lao động được bố trí nghỉ luân phiên

11.2.2 Trường hợp đặc biệt do chu kỳ lao động khơng thể nghỉ hằng tuần, thì được

bố trí nghỉ 08 ngày trong 1 tháng

11.2.3 Trước khi chuyển sang ca khác, được nghỉ trước ít nhất 12 giờ.

Điều 12:

Thời gian nghỉ ngơi đặc thù của lao động nữ thực hiện theo quy định tại các Điều 114, 115 và

117 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luật Lao động

Điều 13: Nghỉ hàng năm:

13.1 Người lao động được hưởng chế độ nghỉ phép hàng năm theo quy định tại các Điều

73, 74, 75, 76 và 77 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luật Lao động Do yêu cầunhiệm vụ, người lao động phi làm thêm trong những ngày nghỉ hàng tuần, lễ, tết thì được hưởngchế độ theo Điều 8 Nghị định 197/CP

13.2 Giám đốc các đn vị trực thuộc Cơng ty, Trưởng, phĩ các phịng, ban chức năng Cơng

ty khi cĩ nhu cầu nghỉ phép hàng năm phi cĩ đn gửi Giám đốc Cơng ty duyệt

13.3 Cán bộ cơng nhân viên khối chức năng qun lý cĩ nhu cầu nghỉ phép thì Trưởng phịng,

Ban chức năng sắp xếp và đề nghị, phân cấp do Trưởng phịng Tổ chức - Hành chính duyệt

13.4 Trưởng, phĩ các phịng ban đn vị trực thuộc khi cĩ nhu cầu nghỉ phép năm phi cĩ đn

gửi Giám đốc Trung tâm duyệt

13.5 Cán bộ cơng nhân viên chức các đơn vị trực thuộc cĩ nhu cầu nghỉ phép thì Trưởng

các bộ phận sắp xếp và đề nghị Thủ trưởng đơn vị duyệt

13.6 Nếu người lao động khơng cĩ nhu cầu nghỉ phép năm hoặc khơng cĩ nhu cầu nghỉ hết

số ngày theo tiêu chuẩn được hưởng thì khơng được trả lương cho những ngày khơng nghỉ đĩ

(trừ trường hợp quy định tại Khoản 3 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luậtlao động)

13.7 Chế độ nghỉ phép hàng năm thực hiện theo nguyên tắc: phép năm nào giải quyết dứt

điểm trong năm đĩ (trừ trường hợp quy định tại Khoản 2 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một

số điều của Bộ Luật Lao động) Trường hợp đặc biệt phải được Giám đốc Cơng ty đồng ý

Điều 14: Nghỉ khơng lương:

Người lao động khi cĩ nhu cầu nghỉ khơng lương để giải quyết việc riêng, nhất thiết phải cĩ đơnxin phép và phân cấp xét duyệt như sau:

14.1 Giám đốc các Trung tâm Thơng tin khu vực, Xí nghiệp Thiết kế nghỉ quá 03 ngày

phải xin ý kiến của Giám đốc Cơng ty Việc nghỉ của các cấp phĩ và CBCNV do giám đốc đơn vịgiải quyết

14.2 Trưởng phịng Tổ chức - Hành chính Cơng ty được phân cấp xét duyệt cho cán bộ

cơng nhân viên chức các phịng, ban chức năng của Cơng ty nghỉ nhiều nhất khơng quá 03 ngày,trên 03 ngày phải được phép của Giám đốc Cơng ty

Điều 15: Nghỉ chế độ Bảo hiểm xã hội:

Các trường hợp lao động nghỉ việc hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội được thực hiện theo quy địnhcủa Điều lệ Bảo hiểm xã hội

Điều 16:

Đối với người lao động cĩ giao kết hợp đồng lao động thời hạn từ 01 đến 02 năm, nếu nghỉ việc

cĩ lý do liên tục từ 60 ngày trở lên, thì Cơng ty sẽ chấm dứt hợp đồng lao động, và trả đầy đủ chế

độ chính sách được hưởng (theo quy định) trong thời gian đã làm việc (tuỳ theo từng trường hợp

cụ thể để xem xét)

2.2 Quy định về trật tự trong cơ quan

Điều 17: Chấp hành mệnh lệnh sản xuất kinh doanh:

17.1 Người lao động cĩ trách nhiệm hồn thành khối lượng cơng việc theo định mức được

giao

17.2 Mọi dịch vụ thơng tin di động đều phải cĩ thể lệ quy trình khai thác, nếu chưa được

Tổng cơng ty Bưu chính - Viễn thơng Việt Nam ban hành chính thức, thì Cơng ty xây dựng vàban hành tạm thời để thực hiện

17.3 Mọi lĩnh vực quản lý đều phải cĩ quy chế làm việc.

17.4 Mỗi loại máy mĩc, thiết bị đều phải cĩ quy phạm sử dụng, vận hành, bảo dưỡng, sửa

chữa

17.5 Người lao động phải nghiêm chỉnh chấp hành quy trình cơng nghệ, thể lệ, thủ tục

hoặc quy chế làm việc đã được quy định Đồng thời chấp hành sự phân cơng lao động của cấptrên trực tiếp quản lý Nghiêm cấm tự ý thay đổi quy trình cơng nghệ, quy chế làm việc và sự sắpxếp đã định

Điều 18: Giữ gìn trật tự nơi làm việc:

18.1 Phải cĩ thái độ văn minh, lịch sự đối với khách hàng và đồng nghiệp.

18.2 Khơng đùa nghịch, gây gổ, lớn tiếng làm mất trật tự nơi làm việc hoặc xúc phạmdanh dự của người khác

18.3 Khi đến làm việc phải đeo thẻ, bảng tên, mặc trang phục trang bị theo quy định

18.4 Nơi làm việc phải trật tự, vệ sinh, gọn gàng, ngăn nắp

18.5 Khơng ăn, uống rượu bia trong giờ làm việc Những trường hợp ngoại lệ phải được

sự đồng ý của cấp trên Khơng được đến nơi làm việc khi đã say rượu bia

18.6 Khơng tự ý bỏ vị trí sản xuất, cơng tác đi nơi khác khi khơng cĩ lệnh của người quản

lý trực tiếp

18.7 Khơng nĩi chuyện riêng, làm việc riêng, khơng được ngủ trong giờ làm việc

18.8 Khơng được đến vị trí làm việc của đơn vị khác, khi khơng cĩ nhu cầu cơng tác và lúcphịng làm việc của đơn vị bạn khơng cĩ người

2.3 An tồn lao động - vệ sinh lao động

Điều 19:

Tất cả mọi địa điểm sản xuất đều phải đảm bảo an tồn lao động, vệ sinh lao động

19.1 Mỗi loại máy mĩc, thiết bị, vật tư và nơi làm việc đều phải cĩ quy trình an tồn laođộng, vệ sinh lao động phù hợp và đúng quy định của Nhà nước

19.2 Mọi người đều ph Mọi người đều phải tuân thủ các nội quy, biện pháp an tồn laođộng, vệ sinh lao động cĩ liên quan đến cơng việc, nhiệm vụ của mình

19.3 Khi giao việc cho người lao động, các đơn vị phải cử người hướng dẫn về an tồn và

vệ sinh lao động

Điều 20:

Hàng năm các đơn vị phải tổ chức huấn luyện an tồn lao động, vệ sinh lao động cho người laođộng Kết thúc khố huấn luyện phải kiểm tra lý thuyết, thực hành, cĩ đánh giá kết quả một cáchnghiêm túc

Điều 21:

Hàng năm, mọi người lao động đều được khám, kiểm tra sức khoẻ định kỳ theo quy định:

21.1 Những người làm việc trên cột cao thơng tin, làm việc nặng nhọc, độc hại (Theo QĐ

số 1453/LĐTBXH ngày 13/10/1995 , số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 37/7/1996 và số TBXH-QĐ ngày 26/12/1996 của Bộ lao động Thương binh & Xã hội) : 06 tháng một lần khámsức khoẻ

1629/LĐ-21.2 Cịn lại những người khác: một năm một lần khám sức khoẻ

Điều 22:

Giám đốc Cơng ty và các Trung tâm cĩ trách nhiệm trang bị đầy đủ phương tiện an tồn lao động.Đồng thời thường xuyên thực hiện các biện pháp để cải thiện điều kiện làm việc cho người laođộng

Người lao động cĩ trách nhiệm bảo quản và sử dụng tốt các phương tiện được trang bị Nếu mấtmát hư hỏng phải bồi thường

Điều 23:

Các máy mĩc thiết bị, vật tư, nhà xưởng phải được định kỳ kiểm tra bảo dưỡng tu sửa theo quyđịnh chung Các thiết bị, phương tiện cĩ yêu cầu nghiêm ngặt về an tồn lao động, thì các đơn vịphải cĩ trách nhiệm đăng ký, khai báo và xin phép sử dụng của cơ quan thanh tra Nhà nước về antồn lao động và các cơ quan hữu trách khác

Điều 24:

24.1 Những cơng việc nguy hiểm dễ xảy ra tai nạn như thường xuyên tiếp xúc với điện,làm việc trên cao người lao động phải được huấn luyện kỹ về kỹ thuật an tồn, quy trình an tồnlao động và được cấp thẻ an tồn lao động theo quy định

24.2 Các phiếu - lệnh cơng tác (làm những cơng việc ở Khoản 24.1) phải ghi rõ nhữngđiểm nhắc nhở về an tồn lao động và phát tận tay người lao động

24.3 Đối với việc xây lắp - bảo dưỡng cột cao từ 50 m trở lên, phải cĩ giấy phép đăng kýhợp pháp Người lao động phải được huấn luyện và cấp thẻ an tồn lao động Trước khi làm việcphải được kiểm tra sức khoẻ và ghi vào sổ khám bệnh theo quy định Nếu khơng đủ các điềukiện nêu trên thì khơng được phép thi cơng xây lắp, bảo dưỡng

24.4 Giám đốc các Trung tâm Thơng tin di động cĩ trách nhiệm kiểm tra các điều kiện antồn lao động Nếu thấy khơng đảm bảo phải ra lệnh ngừng sản xuất cho tới khi làm đầy đủ cácđiều kiện bảo đảm an tồn lao động

24.5 Trưởng các đơn vị cĩ trách nhiệm tổ chức thực hiện cơng tác ATVSLĐ tại đơn vị

mình theo quy định phân cấp trách nhiệm của Cơng ty

Điều 25:

Người lao động thường xuyên lưu động ngồi đường bằng xe gắn máy, phải được học Luật Giaothơng và cĩ giấy phép lái xe gắn máy theo quy định, phải đội mũ bảo hiểm và khơng sử dụngmáy di động khi đang điều khiển xe máy

Điều 26:

Người lao động phải báo cáo kịp thời khi phát hiện nguy cơ gây tai nạn lao động, bệnh nghềnghiệp, gây độc hại hoặc sự cố nguy hiểm Tham gia cấp cứu và khắc phục hậu quả khi cĩ lệnhcủa cấp trên trực tiếp

Điều 27:

27.1 Khơng được đốt lửa trong nơi làm việc (trừ các bếp ăn tập thể hoặc nhu cầu cơng táccần phải đốt lửa phải được phép của lãnh đạo) Nghiêm cấm đốt hương và thờ cúng ở nơi làmviệc

27.2 Khơng hút thuốc trong phịng làm việc, trong lúc sản xuất Nếu cĩ nhu cầu thì ra ngồihút và bỏ tàn đúng nơi quy định

27.3 Khơng dùng điện để đun nấu Những nơi cĩ nhu cầu phải xin phép mới được thựchiện

27.4 Hết giờ làm việc, khơng cĩ người trực phải tắt điện, ngắt cầu giao, đĩng cửa, chốt khốtrước khi ra về

Điều 28: Bảo vệ tài sản, bí mật cơng nghệ - kinh doanh:

28.1 Người lao động cĩ trách nhiệm bảo vệ tài sản của đơn vị và bảo vệ các vật phẩm của

cơ quan, nhân dân gửi qua Cơng ty Đồng thời phải tuyệt đối giữ bí mật cơng nghệ, thư từ, cơngvăn, giấy tờ tài liệu, số liệu về hoạt động cơng tác kinh doanh của đơn vị

28.2 Khơng được tự ý cung cấp thơng tin liên quan đến cơng nghệ và hoạt động sản xuấtkinh doanh cho bất kỳ người nào khi chưa được phép của cấp trên quản lý trực tiếp

28.3 Khơng tự ý mang tài liệu, dụng cụ làm việc, vật tư của đơn vị về nhà Trường hợp đặcbiệt phải được phép của lãnh đạo

28.4 Khơng được tự ý đưa người lạ vào cơ quan Khơng tiếp khách về việc cá nhân ở nơilàm việc

2.4 Kỷ luật lao động - trách nhiệm vật chất

Điều 29:

Người lao động cĩ những hành vi vi phạm những quy định dưới đây được xác định là vi phạm kỷluật lao động:

29.1 Quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi

29.2 Quy định về mệnh lệnh điều hành sản xuất kinh doanh, giữ gìn trật tự nơi làm việc

29.3 Quy định về quy trình quy phạm, thể lệ, thủ tục, các quy định về nội quy an tồn laođộng, vệ sinh lao động

29.4 Quy định về bảo vệ tài sản và bí mật cơng nghệ, kinh doanh thuộc phạm vi tráchnhiệm được giao

Điều 30: Các hình thức xử lý kỷ luật lao động:

Người vi phạm kỷ luật lao động, tuỳ theo tính chất mức độ nặng nhẹ bị xử lý theo một trongnhững hình thức sau đây:

30.1 Khiển trách bằng miệng trước tập thể nếu vi phạm những quy định được nêu ở Khoản29.1, 29.2 Điều 29 ở mức độ nhẹ

30.2 Khiển trách trước cơ quan nếu vi phạm lần đầu những quy định được nêu ở Khoản29.3, 29.4 Điều 29 ở mức độ nhẹ hoặc vi phạm quy định nêu ở Khoản 29.1; 29.2 Điều 29 từ lầnthứ 2 trở lên Nếu vi phạm ở mức độ nặng thì thơng báo khiển trách bằng văn bản

30.3 Chuyển làm cơng tác khác cĩ mức lương thấp hơn và thơng báo tồn cơ quan (trong

thời hạn tối đa khơng quá 06 tháng), nếu đã bị khiển trách bằng văn bản ghi ở Khoản 30.2 mà tái phạm lần thứ hai trở lên, hoặc vi phạm những quy định được nêu ở Khoản 29.3, 29.4 Điều 29:

hoặc vi phạm Khoản 29.1, 29.2 quá nhiều lần

30.4 Sa thải, chấm dứt hợp đồng lao động nếu vi phạm một trong những trường hợp sauđây:

30.4.1 Trộm cắp, tham ơ, tiết lộ bí mật cơng nghệ, kinh doanh hoặc cĩ hành vi khác

gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của đơn vị

30.4.2.Bị xử lý kỷ luật chuyển sang làm cơng việc khác mà tái phạm (cùng lỗi trước)

trong thời gian chưa xố kỷ luật Bị xử lý kỷ luật chuyển sang làm công việc khác màtái phạm (cùng lỗi trước) trong thời gian chưa xoá kỷ luật

30.4.3 Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong một tháng, hoặc 20 ngày

cộng dồn trong một năm mà khơng cĩ lý do chính đáng (theo Khoản c Mục 1 Điều 85Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Lao động)

Điều 31: Nguyên tắc xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

31.1 Mỗi hành vi vi phạm kỷ luật lao động chỉ bị xử lý một hình thức kỷ luật Nếu cĩ nhiềuhành vi vi phạm đồng thời, thì áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạmnặng nhất

31.2 Khơng xử lý kỷ luật đối với người lao động trong khi mắc bệnh tâm thần, hoặc mộtbệnh khác làm mất khả năng nhận thức điều khiển hành vi của mình

31.3 Cấm mọi hành vi xâm phạm thân thể, nhân phẩm của người lao động khi xử lý viphạm kỷ luật

31.4 Cấm dùng hình thức phạt tiền, cúp lương thay việc xử lý kỷ luật lao động

Điều 32: Thời hạn ra quyết định xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

32.1 Tối đa 03 tháng, kể từ ngày xảy ra vi phạm trong điều kiện bình thường

32.2 Tối đa 06 tháng, trong những trường hợp đặc biệt sau đây:

32.2.1 Việc vi phạm kỷ luật cĩ những tình tiết phức tạp cần cĩ thời gian để điều tra,

xác minh

32.2.2 Đương sự đang bị tạm giam.

Điều 33:

Giám đốc Cơng ty cĩ quyền tạm thời đình chỉ cơng việc của người lao động khi người lao động

cĩ liên quan đến những vụ việc vi phạm Nội quy, kỷ luật lao động cĩ những tình tiết phức tạp,nếu xét thấy để người lao động tiếp tục làm việc sẽ gây khĩ khăn cho việc xác minh Việc đìnhchỉ tạm thời được thực hiện sau khi tham khảo ý kiến của Chủ tịch Cơng đồn cùng cấp Thời hạntạm đình chỉ cơng việc khơng quá 15 ngày, trường hợp đặc biệt khơng quá 3 tháng

Điều 34: Thẩm quyền xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

34.1 Giám đốc Cơng ty xử lý vi phạm kỷ luật lao động quy định tại Điều 29, Điều 30, kể

cả việc tạm thời đình chỉ cơng việc theo quy định tại Điều 92 Luật sửa đổi, bổ sung một số điềucủa Bộ luật Lao động

34.2 Người được Giám đốc Cơng ty uỷ quyền chỉ được xử lý kỷ luật theo hình thức khiểntrách bằng miệng

Điều 35: Nguyên tắc, căn cứ xử lý các hành vi vi phạm kỷ luật lao động:

35.1 Căn cứ xem xét, xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

a) Chứng minh được hành vi vi phạm của người lao động bằng các chứng cứ xác đáng.b) Phải cĩ sự tham gia của Đại diện Ban Chấp hành Cơng đồn cơ sở, trừ trường hợp xử lý

vi phạm kỷ luật theo hình thức phê bình

c) Đương sự phải cĩ mặt và được quyền tự bào chữa, nhờ luật sư, bào chữa viên nhân dân,hoặc người khác bào chữa Sau 03 lần thơng báo bằng văn bản mà đương sự vẫn vắngmặt thì được quyền xử kỷ luật vắng mặt và thơng báo quyết định cho đương sự biết

35.2 Việc xem xét xử lý kỷ luật lao động phải được ghi thành biên bản Biên bản xét kỷluật lao động gồm các nội dung chủ yếu sau đây:

1 Ngày, tháng, năm, địa điểm xử lý vi phạm kỷ luật lao động

2 Họ tên, chức trách những người cĩ mặt xét kỷ luật

3 Hành vi vi phạm kỷ luật lao động, mức độ vi phạm, mức thiệt hai gây ra

4 ý kiến của đương sự, của người bào chữa hoặc người làm chứng (nếu cĩ)

5 ý kiến của Đại diện Ban Chấp hành Cơng đồn

6 Kết luận về hình thức xử lý vi phạm kỷ luật lao động, mức bồi thường và phương thứcbồi thường (nếu cĩ).

7 Đương sự và Đại diện Ban chấp hành Cơng đồn của đương sự phải ký vào biên bản và

cĩ quyền bảo lưu ý kiến của mình

35.3 Quyết định xử lý vi phạm kỷ luật lao động: Quyết định xử lý vi phạm kỷ luật laođộng:

a) Việc xử lý vi phạm kỷ luật lao động theo hình thức sa thải hoặc chuyển làm cơng việckhác cĩ mức lương thấp hơn, phải ra quyết định bằng văn bản ghi rõ thời hạn kỷ luật.Khi xử lý kỷ luật theo hình thức sa thải, phải trao đổi với Ban Chấp hành Cơng đồncùng cấp Trong trường hợp khơng nhất trí thì Ban Chấp hành Cơng đồn báo cáo vớiCơng đồn cấp trên trực tiếp, Giám đốc báo cáo với Sở Lao động - Thương binh và Xãhội và cùng bàn bạc thống nhất ý kiến Sau 30 ngày kể từ ngày báo cáo, nếu khơng cĩ ýkiến gì thì được phép ra quyết định xử lý kỷ luật

b) Quyết định kỷ luật ghi rõ tên đơn vị đương sự làm việc, ngày, tháng, năm ra quyếtđịnh; họ tên, nghề nghiệp của đương sự; nội dung vi phạm kỷ luật lao động; hình thức

kỷ luật, mức độ thiệt hại, mức độ bồi thường, phương thức bồi thường (nếu cĩ); ngàybắt đầu thi hành quyết định, chữ ký, họ, tên, chức vụ của người ra quyết định, kèmtheo biên bản xét kỷ luật

c) Quyết định kỷ luật được làm thành 04 bản, 01 bản gửi đương sự để thực hiện, 01 bảngửi Ban Chấp hành Cơng đồn cùng cấp để phối hợp giải quyết những vấn đề liên quan(nếu cĩ), 01 bản gửi Trưởng Đơn vị cĩ đương sự để thực hiện, 01 bản lưu phịng Tổchức - Hành chính Trường hợp sa thải, thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày ra quyếtđịnh phải gửi Quyết định cho Sở Lao động - Thương binh và Xã hội kèm theo biên bản

xử lý kỷ luật lao động

Điều 36: Hiệu lực của Quyết định kỷ luật lao động:

Người bị khiển trách sau 03 tháng và người bị xử lý kỷ luật chuyển làm cơng việc khác sau 06tháng, kể từ ngày bị xử lý, nếu khơng tái phạm thì đương nhiên được xố kỷ luật Người bị sa thải

cĩ hiệu lực vĩnh viễn Quyết định kỷ luật khơng cịn hiệu lực khi đã hết thời hạn kỷ luật

Điều 37: Giảm và xố kỷ luật:

37.1 Người bị xử lý kỷ luật chuyển làm cơng việc khác, sau khi chấp hành được một nửathời hạn, nếu thành khẩn sửa chữa tiến bộ thì được xét giảm thời hạn

37.2 Khi được giảm thời hạn hoặc xố kỷ luật lao động theo hình thức chuyển làm cơngviệc khác cĩ mức lương thấp hơn, thì phải ra quyết định bằng văn bản và bố trí cho đương sự trởlại làm việc cũ theo hợp đồng lao động đã giao kết

Điều 38: Trách nhiệm vật chất:

38.1 Người lao động cĩ hành vi gây thiệt hại cho cơ quan tuỳ theo mức độ thực tế để xemxét, quyết định bồi thường vật chất Trường hợp thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng: Thiêntai, địch hoạ mà người lao động đã làm hết sức để bảo vệ, nhưng khơng ngăn cản được thiệthại gây ra thì khơng phải bồi thường

38.2 Người lao động do chủ quan, thiếu tinh thần trách nhiệm làm mất dụng cụ, thiết bị,làm mất các tài sản khác được giao, hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép, thì phải bồithường theo thời giá thị trường: Khi quyết định bồi thường cĩ xem xét thực trạng hồn cảnh giađình, nhân thân và tài sản của đương sự để quyết định bồi thường một phần hay tồn bộ giá trị củatài sản bị thiệt hại Nếu cĩ hợp đồng trách nhiệm thì phải bồi thường theo hợp đồng trách nhiệm

38.3 Người lao động do sơ xuất làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc cĩ hành vi khác gây

thiệt hại tài sản của đơn vị ở mức dưới 05 triệu đồng, thì phải bồi thường nhiều nhất là 03 thánglương và bị khấu trừ dần vào lương khơng quá 30% tiền lương hàng tháng

Điều 39:

Người bị xử lý kỷ luật lao động, bị tạm đình chỉ cơng việc hoặc bồi thường theo chế độ tráchnhiệm vật chất cĩ quyền khiếu nại Trong khi chờ cơ quan cĩ thẩm quyền giải quyết, đương sự

vẫn phải chấp hành quyết định kỷ luật, tạm đình chỉ cơng việc, bồi thường theo chế độ tráchnhiệm vật chất.

Điều 40:

Nếu cơ quan cĩ thẩm quyền kết luận về quyết định xử lý kỷ luật lao động là sai, thì phải ra vănbản huỷ bỏ quyết định đĩ và khơi phục danh dự, mọi quyền lợi vật chất cho người lao động đã xử

lý, hoặc thực hiện theo quyết định mới

2.5 Điều khoản thi hành

Điều 41: Đối tượng áp dụng:

Tất cả những người lao động cĩ giao kết hợp đồng lao động với Cơng ty Thơng tin di động vàcác đơn vị trực thuộc, đều phải chấp hành nghiêm chỉnh những quy định trong bản nội quy laođộng này

Điều 42: Đối tượng khơng áp dụng:

42.1 Các chức danh bổ nhiệm gồm: Giám đốc, Phĩ giám đốc, Kế tốn trưởng của Cơng tyThơng tin di động

42.2 Những người hoạt động trong các đồn thể nhân dân và tổ chức chính trị, xã hội kháctheo quy chế đồn thể, tổ chức đĩ: kể cả các Cán bộ chuyên trách Đảng, Cơng đồn, Đồn Thanhniên Cộng sản Hồ Chí Minh của Cơng ty Thơng tin di động

Phần II NGHIỆP VỤ

Mạng thơng tin di động mobifone Là mạng thơng tin di động sử dụng cơng nghệ GSM, với

vùng phủ sĩng rộng khắp cả nước 64/64 tỉnh, thành phố, bao gồm các tổng đài chính đặt tại HàNội - Đà Nẵng – Thành phố Hồ Chí Minh và các trạm thu phát sĩng kết nối dạng tổ ong được lắpđặt khắp các vùng, miền trên cả nước

Khách hàng khi cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng tin di động GSM cần cĩ máy điện thoại di động (Do các hãng Nokia, Samsung, Motorola, Siemens, Sony Ericsson, vv cung cấp) cộng 01 SIMCard (do VMS – MobiFone cung cấp) được gán 01 số thuê bao và các thơng tin đã được mã hĩa để liên lạc với tổng đài.

Mã mạng thơng tin di động MobiFone: 090, 093 và 0122

Tên gọi mobifone đồng nghĩa với:

Vùng phủ sĩng tồn quốc và nhiều Quốc gia trên thế giới.

Chất lượng cuộc gọi và âm thanh trung thực.

Nhiều dịch vụ hiện đại và tiện ích.

Cơng tác chăm sĩc khách hàng tốt nhất, hoạt động 24 giờ/ngày.

Kênh phân phối rộng khắp tại 64/64 tỉnh, thành phố trên tồn quốc.

Nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn.

Mạng thơng tin di động phát triển nhanh với vốn đầu tư lớn.

I I CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA MOBIFONE

Các sản phẩm dịch vụ chính của mạng MobiFone, bao gồm:

1 Dịch vụ mobigold: Là dịch vụ thơng tin di động trả tiền sau tính cước cuộc gọi + cước thuê bao

tháng + cước hịa mạng.

 Dịch vụ MobiFone là dịch vụ cĩ nhiều ưu điểm , khách hàng cĩ thể sử dụng được tất cả các dịch vụ tiện ích của mạng Cước cuộc gọi thấp nhất trong các sản phẩm dịch vụ Phù hợp với khách hàng cĩ tính ổn định và sử dụng mức cước trung bình cao.

 Với hình thức trả tiền sau, để sử dụng dịch vụ khách hàng ký hợp đồng với VMS – mobifone và các giấy tờ qui định tại các cửa hàng và đại lý chuyên mobifone.

2 Dịch vụ mobiCard: Là dịch vụ thơng tin di động trả tiền trước, chỉ tính cước cuộc gọi

3 Dịch vụ mobi4U: Là dịch vụ thơng tin di động trả tiền trước, tính cước cuộc gọi + cước thuê bao

 Lợi ích các sản phẩm dịch vụ trả trước: Khơng cước tiếp mạng, khơng phải thanh tốn cước hàng tháng, thủ tục đăng ký đơn giản vv và kiểm sốt được mức sử dụng hàng ngày.

 Hạn chế: khơng sử dụng được một số dịch vụ tiện ích (xem chi tiết phần Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ).

 Lưu ý:

 Cước hịa mạng (tiếp mạng): Bao gồm SIMCard, cước đấu nối Giá cước hịa mạng TB trả sau hiện

tại là 150.000 đ (đã bao gồm sim 64K)

 Cước thuê bao tháng: Được áp dụng chung cho mọi đối tượng thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại

di động trả tiền sau.Giá cước TB hiện tại là 66.000 đ/ tháng

 Cước cuộc gọi : đơn vị tính cước nhỏ nhất là 1 giây Cuộc gọi kết nối được tính cước ngay từ giây

đầu tiên Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260,1268,1269 (dịch vụ truy cập internet qua dial up) cĩ thời gian liên lạc từ >=30 giây mới bị tính cước

TT Nội dung

1 Tờn công ty Công ty Thông tin Di động(VMS) Công ty dịch vụ viễnthông (GPC) Công ty điện thoại diđộng Viettel (Viettel

Mobile)

Trung tâm điện thoại di động

CDMA Viễn thông Điện lựcCông ty Thông tin Công ty cổ phần viễnthông Hà Nội

4 Hệ thống công ty Trực thuộc tập đoàn Bưuchính Viễn Thông Việt

Nam

Trực thuộc tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt nam

Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

Được thành lập từ sự hợp tác giữa SPT với công ty SLD

theo hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC)

Trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam

Được thành lập từ Công

ty Điện tử Hà Nội (thuộc Thành Phố Hà Nội) và Liên Hiệp khoa học sản xuất công nghệ cao Viễn thông tin học HTI (thuộc Viện khoa học Việt nam)

Sản phẩm chất lượng

cao

Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém

Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém

Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém

Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém

 Thuê bao trả sau: tương tự như thuê bao trả sau của MobiFone Đây là loại hình thuê

bao tháng với mức cước thuê bao 66.000 đ/tháng

 VinaCard: (tương tự MobiCard): là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản

để sử dụng, cĩ quy định thời hạn gọi và nghe

 VinaDaily: (tương tự Mobi4U) : loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản để

sử dụng Cước thuê bao là 1700đ/ngày, khơng quy định thời gian sử dụng Cước gọicủa VinaDaily rẻ hơn cước gọi của VinaCard

 VinaText: (tương tự MobiPlay): đây là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài

khoản để sử dụng, chỉ được nhắn tin và cĩ quy định thời hạn sử dụng tùy thuộc vàomệnh giá tiền nạp

 VinaXtra: là dịch vụ trả trước được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng cĩ

nhu cầu sử dụng thơng tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm sốt mức chi tiêucước phí của mình Với dịch vụ VinaXtra, thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiềndài hơn so với các dịch vụ trả trước khác

Gói FAMILY: Gĩi cước trả sau cho nhĩm gia đình, bạn bè

- Khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi như một thuê bao trả sau Basic+,

- Bên cạnh đĩ còn được miễn phí 15 phút khi gọi cho các thành viên trong nhóm

Gói VPN: Gói cước trả sau cho doanh nghiệp

- Dành cho nhóm có tối thiểu 5 thành viên trở lên

- Giảm 40% cước liên lạc giữa các thành viên trong nhóm

Trả trước

 Gói ECONOMY: (giống MobiCard) khơng cước thuê bao tháng, chỉ tính cước cuộc

gọi (với cùng mệnh giá thẻ nạp tiền, gói Economy có số ngày sử dụng ngắn hơnMobiCard)

 Gói DAILY: Daily là gói trả trước thuê bao ngày (giống Mobi4U) 1.490 đồng/ngày

(Mobi4U: 1700 đồng/ngày)

 Gói Z60: dành cho các khách hàng có nhu cầu nghe và nhắn tin nhiều hơn gọi Chỉ cần

bỏ ra 60.000 đồng là có thể sử dụng để nghe, nhắn tin, gọi điện cả tháng, tuy nhiên thờilượng gọi của khách hàng chỉ được giới hạn tối đa là 12 phút (khoảng 25.000 VND)/60.000VND Phù hợp với những khách hàng có thu nhập (khách hàng là sinh viên, học sinh, bàcon nơng dân, )

 Bộ gói cước FLEXI: bao gồm 3 gói cước:

 Friend: Khi bạn muốn gọi nhiều đến một số điện thoại nhất định

 Bonus: Khi bạn gọi từ 4.500 đồng/ngày trở lên

 Speed: Dùng trả trước với cước gọi trả sau

 Gói cước Tomato:

 Khơng giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vơ thời hạn đến khi tài khoản khơng còntiền

 Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào,miễn là trong tài khoản >0 đồng

 Chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đến hoặc gọi đi trong vòng 3 tháng

 Khơng cước hòa mạng, khơng cước thuê bao tháng

Gói Standard: cước TB tháng 55.000 vnđ/tháng

Gói Free 1: cước TB tháng 180.000 vnđ/tháng Miễn phí tất cả các cuộc gọi nội địa đến

mợt số thuê bao S-Fone khác đã được đăng ký trước

Gói VIP: cước TB tháng 400.000 vnđ/tháng Miễn phí 300 phút/tháng cho các cuộc gọi

nội địa trong nội mạng di động CDMA và ra các mạng khác

Trả trước

Gói Smile:

Thuê bao ngày: 1.890 đ/ngày

Miễn phí 60 phút gọi nội mạng Hết thời lượng gọi miễn phí, cước gọi nội mạngbằng mức cước cơ bản của gĩi cước Giảm 50% cước gọi ngoại mạng Trong thời gian từ16:00 đến 24:00, tất cả cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng của thuê bao Smile đều cĩ mứccước bằng mức cước cơ bản của gĩi cước

Gói Forever Couple:

Thuê bao ngày: 1.490 vnđ/ngày

Gọi và nhắn tin miễn phí đến mợt thuê bao S-Fone khác đã đăng ký trước

Khơng giới hạn thời hạn nghe

Gói Daily:

Thuê bao ngày: 1.450 đ/ngày

Giảm 50% cho các cuộc gọi trong thời gian từ 8 giờ tối đến 7 giờ sáng hơm sau,cho các cuộc gọi trong ngày thứ bảy, Chủ nhật và ngày Lễ

Gói Happy:

 Thuê bao ngày: 1.950 đ/ngày

 02 tin nhắn miễn phí /ngày

 Giảm giá đặc biệt vào buổi tối và cuối tuần

Gói 4M:

Thuê bao ngày: 1.490 đ/ngày

Gọi tới 3 số thuê bao S-Fone đăng ký trước với chi phí 1000đ/cuộc (thời lượng tối

đa 10 phút/cuộc gọi)

Miễn phí gửi tin nhắn vào ngày Chủ nhật và miễn phí thoại từ 0:00 đến 7:00 sángtrong tất cả các ngày đến 3 số thuê bao S-Fone đăng ký trước

Gói Forever:

Khơng giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe Cộng thêm 10% mệnh giá thẻ

cào của lần nạp tiền tiếp theo (Bất kỳ mệnh giá thẻ nào) Thuê bao phải có ít nhấtmợt cuợc gọi (Trừ cuợc gọi miễn phí) hoặc nghe trong mợt năm nào đĩ

Gói Friend:

Giảm 55% cước cuộc gọi khi khách hàng gọi 2 số thuê bao di động, cố địnhthường xuyên đã đăng ký trước

Gói Economy:

Cước gọi rẻ hơn gói Forever và Friend 12,5%

Ba gói cước này khơng trả cước TB mà chỉ tính cước sử dụng (giống MobiCard)

và giảm 30% cho các cuộc gọi trong thời gian từ 23 giờ đến 7 giờ sáng hơm sautrong tất cả các ngày, và cuộc gọi từ 7h đến 23h các ngày lễ, Chủ Nhật

Truyền dữ liệu

Data Basic:

 Cước phí: 400.000đ/tháng

 Mức sử dụng cho phép: 4,0 GB dữ liệu/tháng

 Cước kết nối ban đầu: 150.000đ/tháng

Data Option (Dành cho thuê bao trả sau):

 Cước phí: 200.000đ/tháng

 Mức sử dụng cho phép: 1,5 GB dữ liệu/tháng đối với dịch vụ Internet hoặc1,0GB dữ liệu đối với dịch vụ S-WAP

4. EVN Telecom

 Số hỗ trợ KH: 2232323 (gọi từ máy của EVN) hoặc 0906309096 (tính cước)

Thuê bao trả sau: Tương tự thuê bao trả sau của MobiFone Cước thuê bao

55.000đ/tháng

Thuê bao trả trước: Tương tự MobiCard Cứ mỗi một triệu đồng (1.000.000đ) nạp thêm

vào tài khoản (tính tổng số thẻ nạp) KH sẽ được cộng thêm 100.000đ

 B-Standard : dịch vụ thuê bao trả sau, trả cước theo mức độ sử dụng của khách

hàng Cước thuê bao 50.000 đ/tháng Gĩi cước này phù hợp với đối tượng khách hàng

cĩ mức tiêu dùng trong tháng khoảng 130.000 đ đến 300.000 đ

 B-Vip: Khơng tính cước thuê bao tháng Với gĩi cước này, khách hàng trả mức

cước trọn gĩi 500.000 đ/tháng và được phép gọi 500 phút miễn phí cả nội mạng vàngồi mạng Gĩi cước này phù hợp với đối tượng khách hàng cĩ mức tiêu dùng trongtháng từ 500.000 đ trở lên

Cấu trúc sản phẩm HT Mobile

Trả sau

Trả trước

B- Standard B-Vip B-Coporate B- Dat a2

B-Smart B-Eas y B-Saving

B- Business

HT Mobile

B-Data

 B-Bussiness : Khơng tính cước thuê bao tháng Với gĩi cước này, khách hàng trả

mức cước trọn gĩi 300.000 đ/tháng và được phép gọi 250 phút miễn phí cả nội mạng

và ngồi mạng Gĩi cước này phù hợp với đối tượng khách hàng cĩ mức tiêu dùngtrong tháng từ 300.000 đ đến 500.000 đ

 B-Corporate : Cước hịa mạng, cước thuê bao tháng và cước gọi đặc biệt là cước

gọi nội nhĩm thấp Gĩi cước này dành cho khách hàng là các cơng ty, tổ chức cĩ từ 5thuê bao trả sau của HT Mobile trở lên (cước thuê bao 30.000 đ/tháng)

 B-Data 2 : áp dụng với thuê bao chỉ cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu.

Với mức cước thuê bao 300.000 đ/tháng khách hàng được miễn phí 300 Mbyte truycập Internet cơng nghệ 1x, EVDO (bao gồm cả tải về và gửi đi)

Trả trước

 B-Smart (Nhắn tin nội mạng miễn phí) : Đây là gĩi cước trả trước với cước thuê

bao hàng tháng là 20.000 đ Khách hàng được hưởng những lợi ích sau:

 Nhắn tin nội mạng miễn phí vào tất cả các ngày trong tuần

 Gọi nội mạng miễn phí vào tất cả các ngày thứ 7 và Chủ nhật

 B- Easy : Khơng giới hạn thời gian gọi (với điều kiện khách hàng phải cĩ ít nhất

mợt cuộc gọi đến hoặc mợt cuộc gọi đi cĩ tính cước trong vịng 6 tháng

 B-Saving: Là gĩi cước thuê bao theo ngày với mức cước thuê bao là 1.500

đ/ngày Gĩi cước này cĩ giá cước cuộc gọi thấp như thuê bao trả sau và phù hợp vớiđối tượng khách hàng cĩ mức tiêu dùng trên 130.000 đ/tháng

 B-Data: là gói cước trả trước phù hợp với khách hàng có nhu cầu truy nhập

Internet mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao

 Cước thuê bao: 20.000đ/tháng

 Cước dịch vụ truyền dữ liệu: 2đ/kbyte

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC MẠNG

Nhà cung cấp Ưu điểm Nhược điểm

- Hạch toán phụ thuộc, không thích ứng nhanh và phản ứng linh hoạt trước sự thay đổi của thị trường

- Thương hiệu phát triển chưa đồng bộ

- Chăm sóc KH còn yếu

- Phục vụ KH chưa chuyên nghiệp

- Không tự quyết định được giácước

- Không có nhiều gói cước cho

- Thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường

- Có chiến lược kinh doanh và truyền thông hợp

lý xoay quanh 3 yếu tố “To- Tốt – Rẻ”

- Công tác chăm sóc KH còn hạn chế

- Công tác thu cước gặp nhiều khó khăn

- Các dịch vụ GTGT chưa phát triển đa dạng

- Mang tính đẳng cấp thấp: giárẻ

S-Fone

- Có thể tự quyết định giá cước dịch vụ

- Quảng cáo hiệu quả

- Tập trung khai thác cỏc vựng thị trường trọng điểm về kinh tế

- Hạch toán độc lập

- Tận dụng lợi thế của công nghệ CDMA triểnkhai các dịch vụ gia tăng đa dạng

- Vùng phủ sóng chưa rộng khắp toàn quốc

- Máy đầu cuối sử dụng chưa thuận tiện, dịch vụ roaming bị hạn chế

- Công tác chăm sóc kháchhàng còn hạn chế

- Tự quyết định được giá cước

- Tham gia thị trường sau nên

có thể gặp khó khăn trong công tác phát triển thuê bao

- Sự khác biệt thấp so với các mạng CDMA khác, khó cạnh tranh

- Công tác chăm sóc KH chưa

có bề dày

- Dịch vụ còn hạn chế, ớt gúi ước để KH lựa chọn

c Hạn chế trong dịch vụ chuyểnvùng Quốc tế với các mạngGSM trên thế giới

HT Mobile - Triển khai sau nên có thể ứng dụng ngay công

nghệ hiện đại nhất

- Đầu tư khai thác cỏc vựng kinh tế trọng điểm

- Tự quyết định giá cước

- Tham gia thị trường sau nên

sẽ gặp khó khăn trong công tác phát triển thuê bao

- Chưa có bề dày kinh nghiệm

- Nhiều gói cước đa dạng để KH lựa chọn

- Khuyến mại lớn, hấp dẫn

trong phục vụ, chăm sóc khách hàng

- Dịch vụ còn hạn chế

- Hạn chế trong dịch vụ chuyểnvùng QT với các mạng GSMtrên thế giới

I III CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE

1. Thuê bao trả sau MobiGold

1.1 Cơng tác bán hàng

1.1.1 Quy định chung khi thực hiện các thủ tục bán hàng.

Khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng tin di động trả sau MobiGold, cần liên hệvới các Trung tâm giao dịch Điện thoại di động, Trung tâm dịch vụ khách hàng, đội BHTT vàcác đại lý để được hướng dẫn đĩng phí và thực hiện các thủ tục theo qui định:

- Cá nhân: đứng tên trên hợp đồng phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo tháng)

- Đối với cơng ty: phải do người đại diện theo pháp luật ký tên (nếu người khác ký tên phải

cĩ giấy ủy quyền)

- Các loại giấy tờ: theo yêu cầu cĩ thể là bản chính (GDV sẽ tự đối chiếu và photo) hoặcbản sao cĩ cơng chứng (hiệu lực cơng chứng là khơng quá sáu tháng kể từ ngày cơng chứng, tínhđến thời điểm ký hợp đồng)

- Hợp đồng: được lập thành hai bản, chuyển một bản cho KH bằng phương pháp trao trựctiếp và một bản lưu

- Trường hợp QLHS xác nhận thuê bao đã cĩ hồ sơ lưu trữ hợp lệ tại QLHS (do đã ký hợpđồng trước đây) thì KH khơng cần nộp hộ khẩu hay giấy phép (GDV sẽ ghi trên hợp đồng mới làquản lý theo hợp đồng số / thuê bao )

- Chủ thuê bao là các đối tượng nước ngồi cĩ thể sử dụng hợp đồng Tiếng Anh theo đề nghịcủa KH

- Trường hợp KH đĩ đang đứng tên các số thuê bao khác và một trong những số thuê baonày đang trong tình trạng chặn thơng tin do nợ cước thì khơng được ký tiếp hợp đồng mới

Thủ tục cho khách hàng hịa mạng mới

i, Chủ thuê bao là cá nhân.

 Chủ thuê bao là người Việt Nam:

Kể từ ngày 15/8/2007 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau khơngcần phải mang theo hợ khẩu Khi đăng ký hòa mạng trả sau, khách hàng chỉ cần mang theochứng minh thư nhân dân và ký hợp đờng sử dụng dịch vụ:

+ Chứng minh nhân dân + Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ, biên bản thỏa thuận hạn mức sử dụng+ Đĩng phí hồ mạng theo qui định

Những giấy tờ cĩ thể thay thế CMND

- Chứng minh ngành cho cấp bậc sĩ quan của Cơng an, Quân đội (cịn thời hạn)

- Bằng lái xe, thẻ nhà báo cịn hiệu lực, thẻ Đảng, bằng Tốt nghiệp Đại học, Hộchiếu cịn thời hạn

Lưu ý: Tất cả các giấy tờ thay thế CMND, passport và visa phải cĩ ảnh và đĩng dấu

giáp lai trên ảnh.

 Chủ thuê bao là người nước ngồi:

- Hộ chiếu, Giấy bảo lãnh của ÐSQ hoặc cơ quan đại diện hợp pháp tại VN (khơng cầnđĩng tiền đặt cọc)

- Ký hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ, biên bản thoả thuận hạn mức sử dụng

ii, Chủ thuê bao là cơng ty

a) Doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chính sự nghiệp:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Đĩng phí hồ mạng theo qui định

b) Cơng ty, tổ chức nước ngồi, văn phịng đại diện nước ngồi, cơng ty liên doanh, cơng ty 100% vốn nước ngồi:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy phép hoạt động hoặc giấy phép thành lập liên doanh hoặc giấy phép đầu tư, hoặcgiấy đặt văn phịng đại diện tại Việt Nam (cĩ địa chỉ văn phịng) do cơ quan cĩ thẩm quyền tạiViệt Nam cấp

- Đĩng phí hồ mạng theo qui định

c) Doanh nghiệp tư nhân, cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần, cửa hàng tư nhân, HTX:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy phép kinh doanh (cĩ danh sách thành viên)

- Đĩng phí hồ mạng theo qui định

d) Hộ kinh doanh cá thể:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy phép kinh doanh

- CMND của chủ hộ kinh doanh cá thể

- Đĩng phí hịa mạng theo qui định

e) Các cơ quan ngoại giao (được miễn thuế VAT):

Các cơ quan ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại ViệtNam, chủ thuê bao là đứng đầu các tổ chức này

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy chứng nhận đối tượng thuộc diện hưởng ưu đãi miễn thuế GTGT đối với dịch vụthơng tin di động do Vụ lễ tân - Bộ Ngoại giao cấp (bản chính hoặc bản sao cĩ đĩng dấu).Chữ ký của người cĩ thẩm quyền của cơ quan thuộc đối tượng hưởng ưu đãi miễn trừ

- Giấy chứng nhận miễn thuế GTGT bao gồm nội dung:

 Tên, địa chỉ tại Việt Nam của đối tượng hưởng ưu đãi

 Tên, dịch vụ được miễn trừ thuế VAT

 Tên, tổ chức cung cấp dịch vụ

- Đĩng phí hịa mạng theo quy định

f) Doanh nghiệp thuộc khu cơng nghiệp:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy phép đầu tư do Bộ kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý Khu cơng nghiệp tạitỉnh, thành phố cấp vẫn cịn hiệu lực

- Bản sao Giấy phép đầu tư cĩ cơng chứng hoặc xác nhận của Ban quản lý khu cơngnghiệp khơng quá 3 tháng tính đến ngày hịa mạng

- Áp dụng thuế VAT như thơng thường

- Đĩng phí hịa mạng theo quy định

g) Doanh nghiệp thuộc khu chế xuất:

- Ký tên, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Giấy phép đầu tư do Bộ kế hoạch và đầu tư hoặc Bản quản lý khu chế xuất tại tỉnh,thành phố cấp vẫn cịn hiệu lực

- Bản sao Giấy phép đầu tư cĩ cơng chứng hoặc xác nhận của Ban quản lý khu chế xuấtkhơng quá 3 tháng tính đến ngày hịa mạng

- Áp dụng thuế VAT với mức thuế suất 0%

- Đĩng phí hịa mạng theo quy định

Lưu ý: Người ký tên vào hợp đồng là người đại diện pháp luật cho doanh nghiệp,

hoặc người cĩ giấy ủy quyền của người đại diện pháp luật.

1.1.2 Thủ tục cho K/H chuyển từ mạng GSM khác sang mạng MobiFone

i, Thuê bao trả sau mạng GSM khác chuyển sang trả sau mạng MobiFone

- Nộp bản thanh lý hợp đồng

- Nộp hố đơn gốc hoặc giấy xác nhận đã thanh tốn cước và trả lại simcard

- Miễn phí tiếp mạng, phí chuyển đổi

- Phí mua sim : SIM 16K: 25000đ, SIM 64K: 50.000đ

- Làm thủ tục như khách hàng đăng ký thuê bao MobiGold mới

- Trường hợp chủ thuê bao khi chuyển sang cĩ nhu cầu cho người khác đứng tên thìviết giấy đồng ý và nộp bản pho to CMND (GDV photo từ bản chính hoặc bản photo cĩcơng chứng trong vịng 6 tháng)

- Áp dụng tại các cửa hàng, đội BHTT, đại lý chuyên MobiFone

ii, Thuê bao trả trước mạng GSM khác chuyển sang trả sau mạng MobiFone

Khách hàng làm thủ tục như thuê bao hịa mạng mới

1.1.3 Thủ tục chuyển hình thức trả trước sang trả sau.

i, Quy định chuyển hình thức từ trả trước sang trả sau

- Giảm trừ tiền sim card: simcard 16K : 25.000đ, simcard 64K: 50.000đ (CV: BH&M ngày 18/7/2005)

2610/KH Được bảo lưu số tiền hiện cĩ trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng tháng(ngay cả khi bị Deact đối với MobiCard)

- Khách hàng ký hợp đồng MobiGold với thủ tục như hịa mạng mới

- Đối với các TH được miễn giảm: Cam kết sử dụng liên tục 6 tháng và thời gian giữa 2lần chuyển đổi là 1 năm

- Trong TH KH chưa sử dụng hết 6 tháng cam kết mà cĩ nhu cầu chuyển chủ quyền thì

KH mới phải cam kết sử dụng ít nhất hết 6 tháng của chủ cũ đã cam kết ( CV 1109/BHM ngày 22/10/2004 )

- Thanh tốn cước hịa mạng (sau khi trừ tiền sim) theo các trường hợp ở bảng sau :

Thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau Lấy sim cùng loại 16K -> 64K

- TB trả trước dùng liên tục từ 12 tháng trở lên cho

đến thời điểm chuyển đổi không bị chặn 2 chiều (được

giảm 100% cước hòa mạng)

Miễn phí Miễn phí

- TB trả trước dùng liên tục từ 06 tháng trở lên cho

đến thời điểm chuyển đổi không bị chặn 2 chiều (giảm

- Những trường hợp còn lại (không được miễn

Lưu ý:

- Trong thời điểm hiện nay, thuê bao trả trước đang sử dụng simcard 16K chuyển sang thuê bao trả sau được cấp simcard 64K mà khơng phải đĩng thêm 25.000đ (CV 1299/KH- BH&M ngày 11/4/2006)

- Thuê bao trả trước đang sử dụng sim 64K chuyển sang thuê bao trả sau được thay sim 64K miễn phí

- Được chuyển ngay cả khi đang trong thời hạn giữ số.

- Trường hợp trên dữ liệu chưa quản lý tên khách hàng hoặc tên chưa đúng, khách hàng cần đọc ra 5 số thường gọi trong 2 tháng gần nhất và viết cam kết chịu trách nhiệm để cập nhật lại đúng tên khách hàng trước khi chuyển hình thức sử dụng mới.

ii, Thủ tục cho thuê bao trả sau chuyển sang trả trước nay chuyển lại dùng trả sau

Nếu trước đây khách hàng là thuê bao trả tiền sau chuyển sang sử dụng thuê bao trả tiềntrước nay lại cĩ nhu cầu sử dụng lại dịch vụ trả tiền sau thì phần cước hồ mạng khách hàng phảitrả sẽ tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổilại, sang dịch vụ trả tiền sau Quy định như sau:

- Bảo lưu số tiền hiện cĩ trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng tháng

- Cước hịa mạng khách hàng phải trả sẽ tùy thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụtrả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi lại sang dịch vụ trả tiền sau:

 Dưới 1 năm : Miễn phí 100%

 Trên 1 năm đến 1,5 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị khĩa 2 chiều)

* Giảm 50%: Nếu khơng thỏa mãn điều kiện trên

 Trên 1,5 năm đến 2 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị khóa 2 chiều)

* Giảm 50%: Hoạt động liên tục > 6 tháng (khơng cĩ thời gian bị khóa 2 chiều)

* Giảm 30%: Nếu khơng thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện trên

 Trên 2 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị 2 chiều)

* Giảm 50%: Hoạt động liên tục > 6 tháng (khơng cĩ thời gian bị 2 chiều)

* Thanh tốn 100%: Nếu khơng thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện trên

- Điều kiện đối với các TH được miễn giảm: Khách hàng ký hợp đồng, cam kết sử dụngliên tục trong 6 tháng

Lưu ý:

KH chỉ được hưởng chính sách miễn giảm khi chuyển đổi Trả Sau F  Trả Trước C  Trả Sau F 01 lần (KH chuyển đổi FCF hoặc CFCF thì sẽ được áp dụng chính sách trên Trường hợp KH chuyển đổi FCFCF thì nếu lần đầu đã được hưởng chính sách miễn giảm thì lần sau sẽ khơng được nữa)

1.1.4 Thủ tục về dịch vụ cho thuê SIMCARD và máy ĐTDĐ

i, Đối với KH thuê máy và SIMCARD

- Ký hợp đồng thuê máy và sim card

- GDV cung cấp đầy đủ các giấy tờ như ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điệnthoại di động MobiFone

- Ðặt cọc tiền thuê máy và ứng trước cước thơng tin theo qui định hiện hành

ii, Đối với KH thuê SIM

- Làm hợp đồng như thuê máy

- Ứng trước cước thơng tin theo qui định hiện hành

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khi phát sinh các nhu cầu như chuyển chủ quyền, thayđổi các thơng tin về dữ liệu, dịch vụ, thay sim , KH cần liên hệ với các Trung tâm giao dịchđiện thoại di động, Trung tâm dịch vụ khách hàng, đội BHTT và các đại lý chuyên MobiFone đểđược hướng dẫn đĩng phí và thực hiện các thủ tục theo qui định Khi đến liên hệ KH cần mangtheo các lọai giấy tờ theo qui định chung như sau:

i, Chủ thuê bao là cá nhân

- Ðúng chủ thuê bao: Mang theo CMND và hợp đồng cung cấp sử dụng ĐTDĐ.

- Người đi thay:

+ Giấy ủy quyền cĩ xác nhận của địa phương (ghi rõ dịch vụ yêu cầu)

+ Giấy CMND của người được ủy quyền

+ Hợp đồng cung cấp dịch vụ

ii, Chủ thuê bao là cơng ty

Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động cĩ ký tên, đĩng dấu của Cơng ty, Cơquan

Hoặc Giấy giới thiệu của Cơng ty + CMND của người được giới thiệu

a) Chặn thơng tin do mất máy

- Trường hợp khách hàng yêu cầu tại các cửa hàng, TTDVKH, hoặc BHTT:

 Thủ tục : Theo qui định chung đã nêu trên

- Trường hợp khách hàng báo mất máy qua 18001090

 Nếu là cá nhân: Cung cấp số thuê bao, tên thuê bao, CMND (Nếu khách hàngmất CMND cĩ thể hỏi một vài thơng tin khác như số Hộ khẩu Ðịa chỉ thuê bao vàđịa chỉ thanh tốn cước), ghi nhận tên người gọi & số điện thoại gọi đến

 Nếu là cơng ty: Cung cấp số thuê bao, tên cơng ty, địa chỉ cơng ty

Lưu ý: thơng báo cho khách hàng biết: 18001090 chỉ chặn tạm thời hướng gọi đi nên vẫn

phát sinh cước thuê bao >> hướng dẫn khách hàng ngày hơm sau nên đến các điểm giao dịch của VMS để hồn tất thủ tục chặn thơng tin hai chiều.

b) Chặn thơng tin do khách hàng yêu cầu tại các cửa hàng, TTDVKH, BHTT:

 K/h cĩ thể yêu cầu chặn thơng tin 1 chiều hoặc 2 chiều tùy nhu cầu sử dụng

 Thủ tục như qui định chung

 Trường hợp KH chặn 2 chiều: khơng phải đĩng cước thuê bao tháng

 Ghi chú: Khách hàng chặn thơng tin 1 chiều do khơng cĩ nhu cầu sử dụng cĩthể đăng ký dịch vụ SMS

ii, Nối lại thơng tin

a) Nối lại thơng tin trong thời gian quy định:

- Thủ tục như qui định chung

- Đĩng hết nợ cước cịn tồn khi cắt thơng tin (nếu cĩ)

- Miễn phí mở lại thơng tin

Lưu ý:

- Trong các trường hợp LĐTT yêu cầu mở lại thơng tin khi KH thanh tĩan cước, nếu quá

10 ngày kể từ ngày mở thơng tin mà KH vẫn chưa thanh tốn P.TTCP chặn lại và báo cáo với lãnh đạo

- Mở thơng tin khi khách hàng khiếu nại khơng nhận được thơng báo cước, khơng cĩ nhân viên đến thu cước, hoặc đã thanh tĩan nhưng chưa được mở ACE mở lại thơng tin, báo danh sách cho PTTCP để phịng TTCP theo dõi, và chặn lại thơng tin nếu sau 3 ngày mà khách hàng vẫn tiếp tục khơng thanh tĩan.

- Trường hợp KH bị chặn thơng tin 2 chiều đã thanh tĩan hết cước nợ nhưng yêu cầu khơng mở thơng tin do khơng cĩ nhu cầu hoặc đứng tên hộ KH điền và ký tên vào phảiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ ĐTDĐ Thực hiện nghiệp vụ tạm khĩa

b) Nối lại thơng tin khi thuê bao đã cắt hủy

- Nối lại thơng tin khi thuê bao đã cắt huỷ (do nợ cước, do tạm khĩa quá hạn, do KH yêucầu cắt hủy)

- Thanh tốn hết các khoản nợ cũ (nếu cĩ)

- Ký lại hợp đồng mới, cam kết sử dụng dịch vụ ít nhất trong 6 tháng liên tục

- Khi đến làm thủ tục khơi phục lại, khách hàng (chủ cũ) phải xuất trình các giấy tờ sau(Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ thơng tin di động MobiFone cũ (nếu cĩ), Bản thanh lýhợp đồng (nếu cĩ) Nếu khách hàng khơng cịn hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ TTDĐ thìphải xuất trình các giấy tờ khách như CMND, bản sao hộ khẩu để chứng minh khách hàng đã sửdụng dịch vụ MF

- Cước hồ mạng: khách hàng phải trả tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày chấm dứt hiệu lựchợp đồng đến ngày khơi phục sử dụng lại dịch vụ Cụ thể như sau:

 Từ 06 tháng trở xuống:

Được miễn cước hồ mạng theo qui định hiện hành, được giữ số thuê bao

 Trên 06 năm đến 1 năm:

Được miễn cước hồ mạng theo qui định hiện hành

 Từ 01 năm đến 1.5 năm

Được giảm 50% phí hồ mạng và miễn phí mở máy

 Trên 1,5 năm đến 2 năm:

Được giảm 30% cước hồ mạng và miễn phí mở máy

 Trên 2 năm:

Phải trả 100% cước hồ mạng như đăng ký mới

1.2.3 Thay đổi dịch vụ GTGT, địa điểm thanh tốn

- Thủ tục: theo qui định chung

- Điền đầy đủ thơng tin và ký vào phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ

- Phí đăng ký: Miễn phí (FAX, DATA và Voicemail sau 2 tháng KH khơng sử dụng sẽ bịcắt dịch vụ)

- Tiền đặt cọc: Khơng cĩ (trừ dịch vụ roaming quốc tế áp dụng đặt cọc 5 triệu đồng chođối tượng cá nhân thanh tốn bằng tiền mặt Tiền đặc cọc sẽ được hồn trả cho KH sau 1 tháng

kể từ ngày KH cắt dịch vụ chuyển vùng Quốc tế và thuê bao đang trong tình trạng bìnhthường, khơng bị chặn do Nợ cước)

1.2.4 Thủ tục đề nghị tính thuế suất 0% đối với Doanh nghiệp thuộc KCX

Giống như quy định đối với thuê bao hịa mạng mới, đối tượng là Doanh nghiệp thuộcKCX

- Giấy phép đầu tư do Bộ Kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý KCX tại tỉnh, thành phốcấp vẫn cịn hiệu lực hoặc là bản sao cĩ cơng chứng hoặc xác nhận của Bản lý KCX

- Bản sao Giấy phép đầu tư cĩ cơng chứng hoặc xác nhận khơng quá 3 tháng tính đến ngàyhịa mạng

- Cơng văn đề nghị tính thuế suất 0% cứoc thơng tin di động (Theo mẫu đính kèm)

đĩ cĩ quy định khơng được giảm thuế, thì hiện nay KH khơng cần phải làm thủ tục giảm nữa

mà sẽ được tự động khấu trừ (kiểm tra dữ liệu: Loại thuê bao – EXP)

1.2.5 Chuyển chủ quyền

i, Phía chuyển chủ quyền (chủ cũ)

- Cá nhân: Mang theo CMND, đĩng hết cước, ký vào bản thanh lý hợp đồng, biên bảnchuyển chủ quyền

- Người đi thay: Cĩ CMND của người đi thay, giấy uỷ quyền cĩ xác nhận của chính quyềnđịa phương ghi rõ nội dung chuyển chủ quyền và số máy

- Cơng ty: Cơng ty đĩng dấu, ký tên vào bản thanh lý hợp đồng và biên bản chuyển chủquyền, hoặc người đi làm thủ tục phải cĩ CMND và giấy giới thiệu của cơng ty với nội dungCCQ và số máy cụ thể

ii, Phía nhận chuyển chủ quyền (chủ mới )

- Ký vào biên bản chuyển chủ quyền

- Làm thủ tục hịa mạng như một thuê bao mới

- Thuê bao đang tạm khố (khơng do nợ cước) chuyển chủ quyền khơng cần làm thủ tục mở lại thơng tin.

- Trường hợp khách hàng muốn chuyển chủ quyền nhưng chủ thuê bao cũ đã mất, đi nước ngồi, cơng ty giải thể, thuyên chuyển cơng tác khác Chủ mới cĩ giấy tờ pháp lý để chứng minh

về việc khơng thể liên hệ với chủ cũ, cung cấp hĩa đơn thanh tĩan cước 3 tháng gần nhất, liệt kê các số đã gọi , viết cam kết và thực hiện thủ tục như một thuê bao mới.

- Thuê bao đã đi nước ngồi, đi tù chuyển chủ quyền phải cĩ xác nhận của cơ quan cơng an, người yêu cầu cĩ CMND + hộ khẩu + cam kết chịu trách nhiệm nếu cĩ khiếu nại.

- Chủ thuê bao chết phải cĩ giấy tờ chứng tỏ việc này (hộ khẩu xố tên với lý do chết, giấy chứng tử, đơn xin mai táng, phảiếu khám nghiệm tử thi ) người yêu cầu cĩ CMND + hộ khẩu + cam kết chịu trách nhiệm nếu cĩ khiếu nại.

- Trường hợp trước đây nhờ người khác đứng tên hộ, nay cĩ nhu cầu đứng tên thuê bao: người yêu cầu cĩ CMND + hộ khẩu + chứng từ chứng minh chủ máy (3 hố đơn thanh tốn cước,

số chi tiết ) + cam kết chịu trác nhiệm nếu cĩ khiếu nại.

- Trong trường hợp thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau được miễn giảm cước tiếp mạng phải sử dụng ít nhất liên tục 6 tháng, Nếu KH cĩ nhu cầu chuyển chủ quyền khi chưa

sử dụng hết 6 tháng cam kết thì cĩ thể chuyển được nếu KH mới phải cam kết sd ít nhất hết 6 tháng của chủ cũ đã cam kết (CV 1019/BHM ngày 13/10/2004)

1.2.6 Đổi tên thuê bao

- KH đổi tên thuê bao phải ký kết lại bộ hợp đồng mới, ghi rõ loại hợp đồng đổi tên và giữnguyên SIM Card

- KH đổi tên thuê bao giữ nguyên mã KH (mã tính cước) trên hệ thống tính cước và quản

lý KH và KH mới chịu trách nhiệm thanh toán tồn bộ cước phí phát sinh bao gồm cả cước của

KH cũ (nêu cĩ)

- Hợp đồng đổi tên thuê bao đươc làm thành 2 bộ: 1 bộ giao cho KH, 1 bộ nộp về tổ đấunối hồ sơ đúng thời hạn qui định đối với hợp đồng thuê bao phát triển mới

- Hồ sơ hợp đồng đổi tên được lưu giữ cùng hợp đồng thuê bao cũ cho đến khi thuê baohuỷ khỏi mạng

- KH là tổ chức: DNNN, đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp tư nhân, Cty TNHH,Cty cổ phần, văn phịng đại diện, Cty 100% vốn nước ngồi, Cty liên doanh v v cĩ nhu cầu thayđổi tên doanh nghiệp do thay đổi thành phần, cơ cấu v v được thể hiện trên quyết định của cơquan nhà nước cĩ thẩm quyền

- KH là cá nhân: Là KH thực tế đang sử dụng số thuê bao nhưng đứng tên trên hợp đồng là

KH khác nay cĩ nhu cầu đổi tên thuê bao cho mình

- TH đổi tên thuê bao từ tổ chức này sang tổ chức khác:

 Cĩ quyết định đổi tên tổ chức mới của cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền

 Cĩ đầy đủ giấy tờ theo qui định như TH phát triển thuê bao mới

- Khơng thu phí chuyển đổi tên thuê bao

- TH đổi tên thuê bao từ tổ chức sang cá nhân:

 Cĩ giấy chứng nhận tổ chức đứng tên đã giải thể của cơ quan nhà nước cĩ thẩmquyền hoặc giấy tờ chứng nhận KH cá nhân đang sử dụng thuê bao và tổ chức cho phépchuyển đổi tên thuê bao

 Cĩ đầy đủ giấy tờ theo qui định như trường hợp phát triển thuê bao mới

- Khơng thu phí chuyển đổi tên thuê bao

- TH đổi tên thuê bao từ cá nhân sang cá nhân hoặc tổ chức:

 Cĩ bản cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cĩ sư khiếu nại của chủ thuêbao cũ và chịu trách nhiệm thanh tốn tồn bộ cước phí phát sinh bao gồm cả cước chuyển từchủ thuê bao cũ

 Cĩ đầy đủ giấy tờ theo qui định như TH phát triển thuê bao mới

- Thu phí chuyển đổi tên thuê bao bằng phí chuyển chủ quyền

Lưu ý: KH khơng bị gián đoạn thơng tin liên lạc như khi thực hiện chuyển chủ quyền

1.2.7 Chuyển vùng đăng ký

 Thủ tục: theo qui định chung

 Thanh lý hợp đồng số cũ để chuyển vùng sang TT mới

 Thanh tốn hết cước

 Ký hợp đồng với vùng mới chuyển đến như một khách hàng mới

 Được cấp một số mới và Simcard của vùng mới chuyển đến

 Được miễn tiền cước hồ mạng

1.2.8 Thủ tục chuyển hình thức từ trả sau sang trả trước

 Làm thủ tục thanh lý hợp đồng dịch vụ trả sau để chuyển sang dịch vụ trả trước,được sử dụng số cũ

 Thanh tốn hết các khoản cước đã sử dụng

 Khách hàng khơng được trả lại phí hồ mạng MF

 Khách hàng được cấp một thẻ sim miễn phí, chỉ mua thẻ cào nạp vào

1.2.9 Thay SIMCARD

 Thủ tục theo qui định chung

 Liệt kê 5 số điện thoại gọi đi trong 02 tháng gần đây nhất (đối với thuê bao trảtrước)

 Ðiền vào phảiếu thay đổi thơng tin

 Ðĩng phí thay sim

 Thay sim trong vịng 6 tháng:

 Nếu hư do nhà sản xuất: thay miễn phí

 Nếu hư do khách hàng (rớt nước, cháy, bẻ gãy, trầy sướt ):SIM 16k:25.000đ, SIM 64k: 50.000đ, SIM 2 số: 100.000đ

 Thay sim sau 6 tháng: SIM 16k: 25.000đ, SIM 64k: 50.000đ, SIM 2 số: 100.000đ,SIM EZ: 100.000đ

Lưu ý: Khách hàng muốn tách từ SIM 2 số thành 2 SIM thường sẽ phải trả 2 SIM theo giá

hiện hành

1.2.10 Đổi số thuê bao

- Khách hàng được đổi số với điều kiện khơng thay đổi dữ liệu thuê bao (chủ thuê bao,CMND,HK, GPKD )

- KH làm phiếu đề nghị đổi số và được lãnh đạo TT duyệt

- Khách hàng ký lại hợp đồng mới (ghi rõ HĐ đổi số từ số TB sang )

- Khơng thay Simcard và miễn cước hịa mạng (Trường hợp khách hàng cĩ nhu cầu thaysim thì thu theo trường hợp giá bán simcard thay thế Sim 16k: 25.000đ, SIM 64k: 50.000đ)

Lưu ý: Theo chính sách thì phải trả phí thuê sim 23.000đ/ngày, nhưng thực tế các cửa

hàng hiện chỉ tính như tiền cước thuê bao theo số ngày đã sử dụng) Khơng cĩ chế độ này đối với thuê bao trả trước

ii, Cắt huỷ sau 5 ngày do khách hàng hết nhu cầu sử dụng

- Khách hàng làm thủ tục thanh lý hợp đồng

- Trả lại simcard cũ

- Thanh tốn tiền cước đã sử dụng

- Khơng được trả lại tiền tiếp mạng

- Khơng áp dụng chế độ này đối với thuê bao trả trước

iii, Bị cắt huỷ do tạm khố hoặc bị chặn nợ cước quá hạn

- Bị cắt huỷ do tạm khố hoặc bị chặn nợ cước quá hạn (cơng ty đơn phương thanh lý HĐ)

- Thuê bao trả sau MobiFone tạm khố thơng tin hai chiều (do yêu cầu hoặc do nợ cước)quá 3 tháng, nếu khơng nối lại thơng tin >> bị cắt huỷ ra khỏi mạng

- Thuê bao MobiCard, Mobi4U hết hạn, bị khố 2 chiều quá 92 ngày, nếu khơng tiếp tụcnạp tài khoản >> bị cắt huỷ ra khỏi mạng

- Thuê bao MobiPlay hết hạn, bị khĩa 2 chiều quá 30 ngày, nếu khơng nạp thẻ vào tàikhoản hủy ra khỏi mạng

2. Thuê bao trả trước

2.1 Quy định chung.

 Khái niệm về thuê bao trả trước MobiCard – Mobi4U – MobiPlay – MobiQ

Là dịch vụ trả tiền trước, dùng thẻ tài khoản:

- Cĩ thể thực hiện cuộc gọi ngay sau khi kích hoạt tài khoản (900-901)

- Số tiền trong tài khoản sẽ được trừ ngay qua từng cuộc gọi đi

- Tài khoản của thuê bao được hệ thống IN (Intelligent Network) quản lý

MobiCard: Dịch vụ Mobicard là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước của cơng ty

MobiFone (Prepaid MobiCard Service), cung cấp chính thức từ 14h ngày 1/10/1999, theo cơng văn số 383/QĐ KHBH&M ngày 1/10/1999

Mobi4U: Dịch vụ Mobi4U là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước cĩ tính cước ngày

của cơng ty MobiFone được cung cấp thử nghiệm từ ngày 2/7/2002 và cung cấp chính thức từ