ƯU NHƯỢC ĐIấ̉M CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC MẠNG
.2 Thuờ bao trả trước
• Khỏi niệm về thuờ bao trả trước MobiCard – Mobi4U – MobiPlay – MobiQ.
Là dịch vụ trả tiền trước, dựng thẻ tài khoản:
- Cĩ thể thực hiện cuộc gọi ngay sau khi kớch hoạt tài khoản (900-901) - Số tiền trong tài khoản sẽ được trừ ngay qua từng cuộc gọi đi.
MobiCard: Dịch vụ Mobicard là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước của cơng ty
MobiFone (Prepaid MobiCard Service), cung cấp chớnh thức từ 14h ngày 1/10/1999, theo cơng
văn số 383/QĐ KHBH&M ngày 1/10/1999 .
Mobi4U: Dịch vụ Mobi4U là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước cĩ tớnh cước ngày
của cơng ty MobiFone được cung cấp thử nghiệm từ ngày 2/7/2002 và cung cấp chớnh thức từ ngày 16/7/2002. Theo quyết định số 2124/Qé/PTDV-VT ngày 28/6 của TGé TCTy BCVT Việt
Nam
MobiPlay: Dịch vụ MobiPlay là dịch vụ điện thoại di động trả trước với chức năng
Gửi/Nhận tin nhắn và nhận cuộc gọi của cơng ty MobiFone được cung cấp thử nghiệm từ ngày 17-6 đến 31/8/2003. Theo quyết định số 492/QĐ KHBH&M ngày 12/6/2003.
MobiQ: Dịch vụ MobiQ là dịch vụ điợ̀n thoại trả trước với chức năng
• Một số khỏi niệm khỏc
Bộ trọn gĩi ban đầu: Gồm SIMCard đó nạp sẵn tiền vào tài khoản, phiếu đăng ký sử
dụng dịch vụ và cỏc ấn phẩm quảng cỏo.
Thẻ nạp tiền: Là thẻ cĩ chứa mó số bảo mật gồm 14 số, dựng để nạp tiền vào tài khoản. Thẻ cĩ giỏ trị nạp một lần duy nhất, Cĩ nhiều loại thẻ cĩ những mệnh giỏ khỏc nhau. Khi mua lưu ý thẻ khơng bị trầy xước, quỏ thơỡ hạn sử dụng.
Kớch hoạt sử dụng: Cho SIMCard vào mỏy điện thoại di động và gọi đến số 900 để kớch
hoạt sử dụng đồng thời biết được số điện thoại và số tiền trong tài khoản.
Thời hạn sử dụng :Là thời gian cho phộp một thuờ bao được gọi đi và nhận cuộc gọi .
Thời hạn sử dụng được tớnh từ ngày tài khoản được kớch hoạt hoặc nạp tiền vào tài khoản. Trước đõy khi khỏch hàng hết tiền sẽ bị cắt chiều gọi đi nhưng từ ngày 20/07/2001 --> nay khỏch hàng đó và đang được giữ chiều gọi đi theo đỳng số ngày qui định tựy mệnh giỏ thẻ.
Thời hạn nhận cuộc gọi : Là thời gian cho phộp một thuờ bao chỉ nhận được cuộc gọi . Thời hạn nhận cuộc gọi được tớnh từ khi thẻ hết thời hạn sử dụng
Hạn sử dụng của thẻ mệnh giỏ: là mốc thời gian mà thẻ mệnh giỏ cĩ giỏ trị nạp tiền vào thẻ sim, hạn sử dụng được in rừ phớa dưới mặt sau của thẻ. Tuy nhiờn để giải quyết cỏc thẻ tồn cho đại lý nờn cơng ty chưa ỏp dụng triệt để nguyờn tắc này. Cần lưu ý cỏc thơng bỏo về vấn đề này vào cỏc dịp cuối năm.
Thời hạn giữ số: Là khoảng thời gian cho phộp thẻ simcard nạp được thẻ cào vào tài khoản sau khi bị cắt hai chiều để tiếp tục sử dụng. Hiện nay thời hạn giữ số của sim Mobicard, Mobi4U là 92 ngày, MobiPlay là 30 ngày. Nếu quỏ thời hạn trờn Sim thuờ bao trả trước bị khố hai chiều, thẻ sim đĩ sẽ bị cắt ra khỏi mạng.
Lưu ý:
- Khi thời hạn gọi đi sắp hết, hệ thống sẽ thơng bỏo để KH nạp thờm tiền.
- Trong thời hạn nhận cuộc gọi KH vẫn cĩ thể gọi 900 - 901, USSD để nạp tiền và 1090 để hỏi thơng tin.
• Lợi ớch của dịch vụ trả trước
- Kiểm sốt được ngõn sỏch (tiền nạp, cước sử dụng).
- Cĩ thể chủ động trong việc tạm ngưng hay tiếp tục sử dụng dịch vụ. - Dịch vụ đa dạng (VoiceMail – hiện số - SMS, GPRS…).
- Khơng cước phớ tiếp mạng. - Khơng hĩa đơn cước hàng thỏng. - Khơng phớ thuờ bao thỏng.
• Cỏc trạng thỏi của thuờ bao trả trước trong quỏ trỡnh hoạt động
- Valide: Là trạng thỏi thuờ bao đó được đưa vào khai bỏo trờn hệ thống IN và HLR, sẵn
sàng để kớch hoạt.
- Actif : Là trạng thỏi thuờ bao cịn tiền và đang hoạt động trờn mạng ( đó gọi 900 để nạp
tiền)
- Inact : Là những thuờ bao đó hết hạn sử dụng gọi đi , nhưng vẫn cịn thời hạn nhận cuộc
- Deact : Là những thuờ bao đó hết thời hạn giữ số, nhưng chưa bị xố khỏi hệ thống IN.
- Notfound : Những thuờ bao đó quỏ thời hạn giữ số, đó bị xố ra khỏi hệ thống .
Lưu ý: Hiện nay hệ thống chỉ ghi nhận được thời hạn gọi đi và thời hạn nghe của khỏch
hàng tối đa là 99999 ngày bằng khoảng274 năm(ỏp dụng từ 25.01.07),
.2.2. Mợt sớ quy định khác.
- Khi gọi 900 để nạp tiền vào tài khoản, sau khi nhập xong 14 chữ số của thẻ cào, khỏch hàng khơng cần bấm thờm bất cứ phớm nào trờn mỏy và tiếp tục nghe thơng báo từ hệ thống.
- Nếu nạp tiền sai quỏ 05 lần: khỏch hàng khơng thể tự nạp tiền vào tài khoản xin vui lịng liờn hệ 18001090 để được giỳp đỡ.
- Vào ngày cuối cựng của thời hạn gọi đi (thuờ bao MobiCard – Mobi4U), khi thực hiện cuộc gọi Quý khỏch nghe thơng bỏo “thời hạn sử dụng đó hết, để gọi đi xin vui lịng nạp thờm tiền”. Trong trường này, cuộc gọi của Quý khỏch vẫn được thực hiện sau thơng bỏo trờn. Quý khỏch vẫn thực hiện cuộc gọi hết ngày hơm đĩ (nếu tài khoản vẫn cịn tiền).
- Trong trường hợp khỏch hàng thực hiện sai cõu lệch, khi chuyển đổi dịch vụ giữa
MobiCard – Mobi4U – MobiPlay sẽ nhận được thơng bỏo hướng dẫn chuyển đổi dịch vụ của
hệ thống để thao tỏc lại.
- Cỏc trường hợp thuờ bao khĩa một hoặc hai chiều sau khi nạp thẻ, hệ thống sẽ tự động mở chiều nhận cuộc gọi và dịch vụ gửi tin nhắn (thời gian khoảng 15 – 20 phỳt).
+ Chặn mất mỏy: Khỏch hàng cĩ thể bỏo mất mỏy để khĩa tài khoản (qua đài 1090 hoặc
cỏc CH)
+ Khơng cĩ chớnh sỏch trả lại tiền cho khỏch hàng sau khi khỏch hàng đó mua bộ trọn
gĩi.
.2.3. Nguyờn tắc tính cước
Cước cuộc gọi trong nước:
Tớnh block 6s + block 1s tiếp theo.
Phương thức tớnh cước: block 6s + block 1s cho thời gian liờn lạc tiếp theo cuộc gọi chưa đến 6s được tớnh là block 6s. Đối với cỏc cuộc gọi trờn 6s, 6s đầu được thu cước 6s, thời gian tiếp theo được tớnh cước theo mỗi block 1s, phần lẻ thời gian cuối cựng của cuộc gọi chưa đến 1s được làm trịn thành block 1s.
Cước thuờ bao khơng trịn thỏng:
Cước thuờ bao khơng trịn thỏng = cước thuờ bao thỏng /30 ngày * số ngày sử dụng Cước gọi quốc tế.
Cước gọi quốc tế = cước IDD/VOIP
Cước IDD và VOIP được tớnh theo nguyờn tắc: block 6s + 1s tiếp theo. Cước giờ bận, giờ rỗi.
Cước gọi giờ bận: Cuộc gọi bắt đầu từ giờ bận và kết thỳc vào giờ rỗi thỡ tồn bộ cuộc gọi được tớnh theo giờ bận.
Cước gọi giờ rỗi: Cuộc gọi bắt đầu từ giờ rỗi và kết thỳc vào giờ bận thỡ tồn bộ cước cuộc gọi được tớnh theo giờ rỗi.
Cước chuyển vựng quốc tế.
Cước CVQT = Cước gọi ra + Cước nhọ̃n cuợc gọi + Cước dịch vụ phụ + phớ quản lý
Trong đĩ phớ quản lý = 15% cước phỏt sinh = 15% (Cước gọi ra +cước nhận cuộc gọi + cước dịch vụ phụ).
Cước nhận cuộc gọi:
- Cước nhận cuộc gọi khi CVQT = Cước quốc tế(1) + Cước nhận cuộc gọi(2) (nếu cĩ) + Phớ quản lý
- Cước quốc tế của Việt Nam tới nước của đối tỏc chuyển vựng, ỏp dụng theo bảng cước quốc tế hiện hành.
- Cước nhận cuộc gọi do mạng khỏch quy định (nếu cĩ): chỉ ỏp dụng đối với những mạng di động tớnh cước hai chiều đi – đến như Singapore Telecom, Hong Kong Telecom…
Cước thực hiện cuộc gọi:
Thuờ bao MobiFone chuyển vựng khi thực hiện cuộc gọi sẽ được coi như một thuờ bao của mạng khỏch và tuõn theo nguyờn tắc tớnh cước của mạng khỏch quy định.
Nguyờn tắc tớnh cước kết nối cuộc gọi:
Cuộc gọi kết nối được tớnh cước ngay từ giõy đầu tiờn. Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260, 1268, 1269 (dịch vụ truy cập Internet qua dial up) cĩ thời gian liờn lạc từ >=30 giõy mới bị tớnh cước.
IV/ NGHIƯP VƠ THANH TOáN CÍC PHí PHÁT HÀNH THễNG BÁO CƯƠC
• Thời điĨm in thơng báo cớc: viƯc in thơng báo cớc phải hịan tất trớc ngày 05 hàng tháng theo thứ tự u tiên: khách hàng thu qua ngân hàng, kho bạc, khách hàng thu tại các điĨm thu cớc phí cđa VMS và khách hàng đăng ký thu tại nhà.
• Thơng báo cớc (TBC) chậm nhất đến ngày mùng 8 hàng tháng sẽ đỵc gưi đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu. (ĐiỊu 4 Thanh tốn cớc phí trong Hỵp đồng cung cấp và sư dơng dịch vơ điƯn thoại di động).
o Đối với khách hàng thanh toán qua Ngân hàng, Kho bạc: ChuyĨn Uỷ nhiƯm thu (UNT) ra Ngân hàng, trong bộ UNT có 04 tờ UNT + 01 tờ TBC (nếu khách hàng mở tài khoản thu qua Ngân hàng) hoỈc 06 tờ UNT + 01 tờ TBC (nếu khách hàng mở tài khoản thu qua Kho bạc); còn chi tiết cuộc gọi gưi trực tiếp tới khách hàng qua Bu điƯn (Chĩ ý không gưi TBC đến khách hàng)
o Đối với khách hàng thanh toán tại các điĨm giao dịch thu tiỊn cđa VMS : Chđ yếu gưi qua Bu điƯn. (Một phần nhân viên thu trực tiếp chuyĨn TBC cho khách hàng).
o Đối với khách hàng thanh toán tại nhà: các tỉ thu trực tiếp báo phát 100% theo địa bàn .
• Trong trường hợp khỏch hàng khơng nhận được TBC:
o Khách hàng có thĨ liên hƯ 145, hoỈc các cưa hàng cđa Mobifone đĨ đỵc gưi hoỈc Fax lại thông báo cớc
o Trờng hỵp khách hàng không thông báo coi nh đã nhận đỵc thông báo cớc, và phải thanh toán đĩng thời hạn
o Trờng hỵp nhiỊu lần khách hàng khơng nhận đỵc, có thĨ yêu cầu nhập phản ánh KH vào danh sách báo phát (Báo phát – Thanh tốn cớc phí)
o Các trờng hỵp phát hành lại TBC đỊu có ghi chĩ “BẢN SAO”
• Gưi kèm thông báo cớc: chi tiết cớc (trờng hỵp khách hàng có đăng ký dịch vơ in chi tiết), các tờ rơi khuyến mại, thông báo cđa Trung tâm (tùy theo từng thời điĨm)
IN CHI TIẾT CƯƠC
• Khách hàng đăng ký dịch vơ in chi tiết tại các cưa hàng hoỈc đại lý CMF khi hoà mạng thuê bao mới hoỈc khi thay đỉi thơng tin trong hỵp đồng.
• Khỏch hàng cĩ thể in chi tiết trờn mạng qua dịch vụ MobiPortal.
• KH cĩ thể in chi tiết bản kờ thỏng đó phỏt hành hố đơn tại cỏc cửa hàng :
Thuờ bao cỏ nhõn : chủ thuờ bao mang CMTND ra cửa hàng (Trường hợp đi thay phải cĩ
giấy uỷ quyền chủ thuờ bao mang CMND ra cửa hàng )
• Th bao Cơng ty : Mang giấy giới thiệu Cty đĩng dấu ký tờn và CMT của người giới
thiệu
• Lu ý: viƯc in chi tiết cớc trớc thời điĨm hiƯn tại 03 tháng chỉ thực hiƯn khi có khiếu nại, khách hàng cần làm đơn xin phê duyƯt .
• Thời hạn thanh tốn trước ngày 20 hàng thỏng,
• Sau ngày 28 hàng thỏng, nếu chưa thanh thanh tốn Cty sẽ tạm khố chiều gọi đi.
• Sau ngày 28 tháng sau khách nếu khách hàng cha thanh toán đầy đđ các khoản cớc phí, cơng ty sẽ khóa cả 2 chiỊu (chiỊu gọi đI và chiỊu gọi đến)
• Khỏch hàng cĩ thể thanh tốn cước bằng cỏc hỡnh thức:
1. Thanh tốn trực tiếp 2. Thanh tốn qua ngõn hàng
3. Thanh tốn qua thẻ tớn dụng ATM 4. Thanh tốn tại nhà
THANH TỐN TRƯC TIẾP
• Khỏch hàng sẽ thanh tốn cước phớ trước ngày 20 hàng thỏng tại cửa hàng, tại cỏc điểm thu cước, đại lý CMF.
• Tại cỏc điểm thu, cửa hàng cĩ nối mạng trực tiếp khỏch hàng sau khi thanh tốn cước sẽ được mở tự động ngay tại cửa hàng.
• Tại cỏc điểm thu cước, cửa hàng của VMS khơng nối mạng: sau khi thu cước của khỏch hàng sẽ lập phiếu yờu cầu nối lại thơng tin, fax về tổ quản lý nghiệp vụ hoặc tổ đấu nối- CSKH để nối lại thơng tin cho khỏch hàng.
• Đối với các điĨm thu, các đại lý CMF các tỉnh : sau khi thu cớc sẽ thõng báo vỊ cho cưa hàng MobiFone tại tỉnh đó để mở cước cho KH.
• Đối với cỏc trường hợp khỏch hàng Trung tõm khỏc thanh tốn tại cửa hàng, điểm thu cước: cũng thực hiện theo đỳng quy trỡnh cho thuờ bao thanh tốn đỳng Trung tõm.
Lưu ý: Khỏch hàng cĩ thể thanh tốn bằng tiờn mặt, thẻ tớn dụng, ngõn phiếu hoặc sộc
- Trường hợp trả bằng ngõn phiếu cịn thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn phải trựng với ngày nghõn hàng đến thu tại cửa hàng.
- Trường hợp trả bằng sộc:
+ thời hạn sử dụng của tờ sộc là 10 ngày kể từ ngày phỏt hành.
+ số tiền bằng chữ và số tiền bằng số phải khớp với số tiền khỏch hàng thanh tốn + Sộc phải cĩ chữ ký của chủ tài khoản
+ Tờn người nhận sộc: trung tõm thơng tin khu vưc I
THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG
1.Thanh toỏn bằng hỡnh thức uỷ nhiệm thu khụng chờ chấp thuận 2.Thanh toỏn bằng ủy nhiệm chi
● Thanh tốn bằng hỡnh thức nhờ thu
o Khỏch hàng phải đăng ký ủy nhiệm thu khơng chờ chấp thuận tại cửa hàng.
o Thơng bỏo cước được gửi về ngõn hàng, nơi KH cĩ mở tài khoản. Khi nhận được TBC của MobiFone (từ NH Ngoại thương chuyển qua) ngõn hàng nơi khỏch hàng mở tài khỏan sẽ tiến hành chuyển tiền sang Ngõn hàng Ngoại thương của Trung tõm 1.
o Khơng ỏp dụng hỡnh thức thanh tốn ủy nhiệm thu cho khỏch hàng tư nhõn, hộ kinh doanh, doanh nghiệp tư nhõn, cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần tư nhõn, cơng ty hợp danh (ỏp dụng từ ngày 17/12/2004 Cơng văn 403/TTCP ngày 15/12/2004 Trung tõm 1).
Lưu ý : Sau khi đó ghi nhận KH đó chuyển khoản, Tổ quản lý nghiệp vụ sẽ tiến hành in và gửi hố đơn GTGT đặc thự VMS cho khỏch hàng bằng đường thư bảo đảm, EMS hoặc giao cho nhõn viờn thu cước chuyển trực tiếp đến địa chỉ mà khỏch hàng yờu cầu. Trường hợp KH bị thất lạc hố đơn VAT, cĩ thể yờu cầu gửi lại bản phơtơ hố đơn gốc cĩ đĩng dấu treo của Trung tõm thơng tin di động KV I
● Thanh tốn bằng ủy nhiệm chi
o VMS gửi thơng bỏo cước về địa chỉ thanh tốn của KH. o Khỏch hàng làm thủ tục chuyển khoản (ra uỷ nhiệm chi).
o Ngõn hàng sẽ tiến hành chuyển tiền từ TK của KH sang TK của Trung Tõm I tại Ngõn hàng Ngoại thương.
o Tổ quản lý nghiệp vụ - TTCP sau khi nhận được chứng từ đó thanh tốn, cập nhật số liệu trờn sổ phụ theo đỳng cỏc mó số thanh tốn của khỏch hàng, in Hĩa đơn GTGT thanh tốn cước được gửi bảo đảm hoặc bằng EMS về địa chỉ khỏch hàng.
o Khỏch hàng ghi ủy nhiệm chi phải ghi rừ cỏc số thuờ bao, số tài khoản
Lưu ý chung :
o KH đăng ký hỡnh thức nhờ thu tại cửa hàng MobiFone thỏng này thỡ thỏng sau mới thanh tốn bằng hỡnh thức này được.
o Khi KH là đối tượng được Nhà nước cấp hạn mức kinh phớ ngõn sỏch để thanh tốn : số tiền KH sử dụng nếu lớn hơn hạn mức cho phộp, nếu khơng thanh tốn đủ vẫn cĩ thể bị chặn chiều đi do nợ cước như cỏc thuờ bao khỏc.
o KH thanh tốn bằng hỡnh thức nhờ thu khơng nằm trong lịch chặn cước hàng thỏng của MobiFone. Những KH này nếu khơng thanh tốn, Tổ gạch nợ sẽ làm phiếu yờu cầu chặn lẻ.
o KH thanh tốn bằng hỡnh thức ủy nhiệm chi nếu khơng thanh tốn đỳng hạn vẫn bị chặn cước theo đỳng lịch chặn đó quy định.
THANH TỐN BẰNG THẺ ATM
• KH mở tài khoản ATM tại Ngõn hàng ngoại thương Việt Nam
• Thanh tốn hàng thỏng tại cỏc mỏy mỏy ATM của Ngõn hàng ngoại thương (24/24h từ ngày 20/10/2004)
• Tổ hố đơn hàng thỏng sẽ gửi hố đơn hàng thỏng về địa chỉ thanh tốn của KH.
• Cỏc bước để thanh tốn qua thẻ ATM o Bước 1: Cho thẻ vào mỏy
o Bước 2: Chọn ngụn ngữ (chi tiết) o Bước 3: Nhập mó PIN (chi tiết)
o Bước 4: Chọn Thanh Toỏn phớ dịch vụ (chi tiết) o Bước 5: Chọn Mobifone – VMS (chi tiết)
o Bước 6: Chọn VMS KV1 và nhập số thứ tự (chi tiết)