ƯU NHƯỢC ĐIấ̉M CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC MẠNG
.1 Thuờ bao trả sau MobiGold
.1.1.1 Quy định chung khi thực hiện cỏc thủ tục bỏn hàng.
Khỏch hàng cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng tin di động trả sau MobiGold, cần liờn hệ với cỏc Trung tõm giao dịch Điện thoại di động, Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, đội BHTT và cỏc đại lý để được hướng dẫn đĩng phớ và thực hiện cỏc thủ tục theo qui định:
- Cỏ nhõn: đứng tờn trờn hợp đồng phải đủ 18 tuổi trở lờn (tớnh theo thỏng)
- Đối với cơng ty: phải do người đại diện theo phỏp luật ký tờn (nếu người khỏc ký tờn phải cĩ giấy ủy quyền)
- Cỏc loại giấy tờ: theo yờu cầu cĩ thể là bản chớnh (GDV sẽ tự đối chiếu và photo) hoặc bản sao cĩ cơng chứng (hiệu lực cơng chứng là khơng quỏ sỏu thỏng kể từ ngày cơng chứng, tớnh đến thời điểm ký hợp đồng)
- Hợp đồng: được lập thành hai bản, chuyển một bản cho KH bằng phương phỏp trao trực tiếp và một bản lưu.
- Trường hợp QLHS xỏc nhận thuờ bao đó cĩ hồ sơ lưu trữ hợp lệ tại QLHS (do đó ký hợp đồng trước đõy) thì KH khơng cần nộp hộ khẩu hay giấy phộp (GDV sẽ ghi trờn hợp đồng mới là quản lý theo hợp đồng số../ thuờ bao ..)
- Chủ thuờ bao là cỏc đối tượng nước ngồi cĩ thể sử dụng hợp đồng Tiếng Anh theo đề nghị của KH.
- Trường hợp KH đĩ đang đứng tờn cỏc số thuờ bao khỏc và một trong những số thuờ bao này đang trong tỡnh trạng chặn thơng tin do nợ cước thỡ khơng được ký tiếp hợp đồng mới.
Thủ tục cho khỏch hàng hịa mạng mới i, Chủ thuờ bao là cỏ nhõn.
• Chủ thuờ bao là người Việt Nam:
Kờ̉ từ ngày 15/8/2007 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuờ bao trả sau khơng cõ̀n phải mang theo hợ khõ̉u. Khi đăng ký hòa mạng trả sau, khách hàng chỉ cõ̀n mang theo chứng minh thư nhõn dõn và ký hợp đờng sử dụng dịch vụ:
+ Chứng minh nhõn dõn
+ Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ, biờn bản thỏa thuận hạn mức sử dụng + Đĩng phớ hồ mạng theo qui định
Những giấy tờ cĩ thể thay thế CMND
- Chứng minh ngành cho cấp bậc sĩ quan của Cơng an, Quõn đội (cịn thời hạn) - Bằng lỏi xe, thẻ nhà bỏo cịn hiệu lực, thẻ Đảng, bằng Tốt nghiệp Đại học, Hộ chiếu cịn thời hạn
Lưu ý: Tất cả cỏc giấy tờ thay thế CMND, passport và visa phải cĩ ảnh và đĩng dấu
• Chủ thuờ bao là người nước ngồi:
- Hộ chiếu, Giấy bảo lónh của éSQ hoặc cơ quan đại diện hợp phỏp tại VN (khơng cần đĩng tiền đặt cọc)
- Ký hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ, biờn bản thoả thuận hạn mức sử dụng - Đĩng phớ hồ mạng theo qui định.
hoặc
- Hộ chiếu cĩ Visa cịn thời hạn ớt nhất 2 thỏng trở lờn (tớnh đến thời điểm đăng ký) éặt cọc: 3.000.000 đ
- Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ phụ, biờn bản thoả thuận hạn mức sử dụng - Đĩng phớ hồ mạng theo qui định
ii, Chủ thuờ bao là cơng ty
a) Doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chớnh sự nghiệp: - Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ - Đĩng phớ hồ mạng theo qui định
b) Cơng ty, tổ chức nước ngồi, văn phịng đại diện nước ngồi, cơng ty liờn doanh, cơng ty 100% vốn nước ngồi:
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp hoạt động hoặc giấy phộp thành lập liờn doanh hoặc giấy phộp đầu tư, hoặc giấy đặt văn phịng đại diện tại Việt Nam (cĩ địa chỉ văn phịng) do cơ quan cĩ thẩm quyền tại Việt Nam cấp.
- Đĩng phớ hồ mạng theo qui định.
c) Doanh nghiệp tư nhõn, cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần, cửa hàng tư nhõn, HTX:
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ - Giấy phộp kinh doanh (cĩ danh sỏch thành viờn)
- Đĩng phớ hồ mạng theo qui định.
d) Hộ kinh doanh cỏ thể:
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ. - Giấy phộp kinh doanh
- CMND của chủ hộ kinh doanh cỏ thể - Đĩng phớ hịa mạng theo qui định
e) Cỏc cơ quan ngoại giao (được miễn thuế VAT):
Cỏc cơ quan ngoại giao, cơ quan lónh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại Việt Nam, chủ thuờ bao là đứng đầu cỏc tổ chức này
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy chứng nhận đối tượng thuộc diện hưởng ưu đói miễn thuế GTGT đối với dịch vụ thơng tin di động do Vụ lễ tõn - Bộ Ngoại giao cấp (bản chớnh hoặc bản sao cĩ đĩng dấu). Chữ ký của người cĩ thẩm quyền của cơ quan thuộc đối tượng hưởng ưu đói miễn trừ.
- Giấy chứng nhận miễn thuế GTGT bao gồm nội dung:
Tờn, địa chỉ tại Việt Nam của đối tượng hưởng ưu đói
Tờn, dịch vụ được miễn trừ thuế VAT
Tờn, tổ chức cung cấp dịch vụ
- Đĩng phớ hịa mạng theo quy định
f) Doanh nghiệp thuộc khu cơng nghiệp:
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp đầu tư do Bộ kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý Khu cơng nghiệp tại tỉnh, thành phố cấp vẫn cịn hiệu lực.
- Bản sao Giấy phộp đầu tư cĩ cơng chứng hoặc xỏc nhận của Ban quản lý khu cơng nghiệp khơng quỏ 3 thỏng tớnh đến ngày hịa mạng
- Đĩng phớ hịa mạng theo quy định
g) Doanh nghiệp thuộc khu chế xuất:
- Ký tờn, đĩng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp đầu tư do Bộ kế hoạch và đầu tư hoặc Bản quản lý khu chế xuất tại tỉnh, thành phố cấp vẫn cịn hiệu lực
- Bản sao Giấy phộp đầu tư cĩ cơng chứng hoặc xỏc nhận của Ban quản lý khu chế xuất khơng quỏ 3 thỏng tớnh đến ngày hịa mạng
- Áp dụng thuế VAT với mức thuế suất 0%. - Đĩng phớ hịa mạng theo quy định
Lưu ý: Người ký tờn vào hợp đồng là người đại diện phỏp luật cho doanh nghiệp,
hoặc người cĩ giấy ủy quyền của người đại diện phỏp luật.
.1.1.2 Thủ tục cho K/H chuyển từ mạng GSM khỏc sang mạng MobiFone i, Thuờ bao trả sau mạng GSM khỏc chuyển sang trả sau mạng MobiFone
- Nộp bản thanh lý hợp đồng.
- Nộp hố đơn gốc hoặc giấy xỏc nhận đó thanh tốn cước và trả lại simcard. - Miễn phớ tiếp mạng, phớ chuyển đổi
- Phớ mua sim : SIM 16K: 25000đ, SIM 64K: 50.000đ
- Làm thủ tục như khỏch hàng đăng ký thuờ bao MobiGold mới.
- Trường hợp chủ thuờ bao khi chuyển sang cĩ nhu cầu cho người khỏc đứng tờn thỡ viết giấy đồng ý và nộp bản pho to CMND (GDV photo từ bản chớnh hoặc bản photo cĩ cơng chứng trong vịng 6 thỏng)
- Áp dụng tại cỏc cửa hàng, đội BHTT, đại lý chuyờn MobiFone
ii, Thuờ bao trả trước mạng GSM khỏc chuyển sang trả sau mạng MobiFone.
Khỏch hàng làm thủ tục như thuờ bao hịa mạng mới
.1.1.3 Thủ tục chuyển hỡnh thức trả trước sang trả sau. i, Quy định chuyển hỡnh thức từ trả trước sang trả sau
- Giảm trừ tiền sim card: simcard 16K : 25.000đ, simcard 64K: 50.000đ (CV: 2610/KH-
BH&M ngày 18/7/2005)
- Được bảo lưu số tiền hiện cĩ trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng thỏng (ngay cả khi bị Deact đối với MobiCard)
- Khỏch hàng ký hợp đồng MobiGold với thủ tục như hịa mạng mới
- Đối với cỏc TH được miễn giảm: Cam kết sử dụng liờn tục 6 thỏng và thời gian giữa 2 lần chuyển đổi là 1 năm
- Trong TH KH chưa sử dụng hết 6 thỏng cam kết mà cĩ nhu cầu chuyển chủ quyền thỡ KH mới phải cam kết sử dụng ớt nhất hết 6 thỏng của chủ cũ đó cam kết (CV 1109/BHM ngày
22/10/2004)
- Thanh tốn cước hịa mạng (sau khi trừ tiền sim) theo cỏc trường hợp ở bảng sau :
Thuờ bao trả trước chuyển sang thuờ bao trả sau Lấy sim cựng
loại 16K -> 64K
- TB trả trước dựng liờn tục từ 12 thỏng trở lờn cho đến thời điểm chuyển đổi khụng bị chặn 2 chiều (được
giảm 100% cước hũa mạng) Miễn phớ Miễn phớ
- TB trả trước dựng liờn tục từ 06 thỏng trở lờn cho đến thời điểm chuyển đổi khụng bị chặn 2 chiều (giảm 50% cước hũa mạng)
50.000 đ 62.500 đ - Những trường hợp cũn lại (khụng được miễn
giảm cước hũa mạng) 100.000 đ 125.000 đ
- Trong thời điểm hiện nay, thuờ bao trả trước đang sử dụng simcard 16K chuyển sang thuờ bao trả sau được cấp simcard 64K mà khơng phải đĩng thờm 25.000đ. (CV 1299/KH- BH&M ngày 11/4/2006)
- Thuờ bao trả trước đang sử dụng sim 64K chuyển sang thuờ bao trả sau được thay sim 64K miễn phớ
- Được chuyển ngay cả khi đang trong thời hạn giữ số.
- Trường hợp trờn dữ liệu chưa quản lý tờn khỏch hàng hoặc tờn chưa đỳng, khỏch hàng cần đọc ra 5 số thường gọi trong 2 thỏng gần nhất và viết cam kết chịu trỏch nhiệm để cập nhật lại đỳng tờn khỏch hàng trước khi chuyển hỡnh thức sử dụng mới.
ii, Thủ tục cho thuờ bao trả sau chuyển sang trả trước nay chuyển lại dựng trả sau
Nếu trước đõy khỏch hàng là thuờ bao trả tiền sau chuyển sang sử dụng thuờ bao trả tiền trước nay lại cĩ nhu cầu sử dụng lại dịch vụ trả tiền sau thỡ phần cước hồ mạng khỏch hàng phải trả sẽ tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi lại, sang dịch vụ trả tiền sau. Quy định như sau:
- Bảo lưu số tiền hiện cĩ trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng thỏng
- Cước hịa mạng khỏch hàng phải trả sẽ tựy thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi lại sang dịch vụ trả tiền sau:
• Dưới 1 năm : Miễn phớ 100%
• Trờn 1 năm đến 1,5 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị khĩa 2 chiều) * Giảm 50%: Nếu khơng thỏa mãn điều kiện trờn
• Trờn 1,5 năm đến 2 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị khóa 2 chiều)
* Giảm 50%: Hoạt động liờn tục > 6 thỏng (khơng cĩ thời gian bị khóa 2 chiều) * Giảm 30%: Nếu khơng thỏa món 1 trong 2 điều kiện trờn
• Trờn 2 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục > 1 năm (khơng cĩ thời gian bị 2 chiều)
* Giảm 50%: Hoạt động liờn tục > 6 thỏng (khơng cĩ thời gian bị 2 chiều) * Thanh tốn 100%: Nếu khơng thỏa món 1 trong 2 điều kiện trờn
- Điều kiện đối với cỏc TH được miễn giảm: Khỏch hàng ký hợp đồng, cam kết sử dụng liờn tục trong 6 thỏng.
Lưu ý:
KH chỉ được hưởng chớnh sỏch miễn giảm khi chuyển đổi Trả Sau F Trả Trước C Trả Sau F 01 lần. (KH chuyển đổi FCF hoặc CFCF thỡ sẽ được ỏp dụng chớnh sỏch trờn. Trường hợp KH chuyển đổi FCFCF thỡ nếu lần đầu đó được hưởng chớnh sỏch miễn giảm thỡ lần sau sẽ khơng được nữa)
.1.1.4 Thủ tục về dịch vụ cho thuờ SIMCARD và mỏy ĐTDĐ i, Đối với KH thuờ mỏy và SIMCARD
- Ký hợp đồng thuờ mỏy và sim card
- GDV cung cấp đầy đủ cỏc giấy tờ như ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động MobiFone
- éặt cọc tiền thuờ mỏy và ứng trước cước thơng tin theo qui định hiện hành.
ii, Đối với KH thuờ SIM
- Làm hợp đồng như thuờ mỏy
- Ứng trước cước thơng tin theo qui định hiện hành
Lưu ý:
Cước thuờ sim và mỏy được ỏp dụng theo giỏ qui định hiện hành. (hiện nay, với KH thuờ sim MobiFone, cơng ty sẽ khơng tớnh tiền thuờ bao thỏng mà tớnh thuờ bao ngày 23.000đ/ngày.)
.1.2. CƠNG TÁC SAU BÁN HÀNG .1.2.1 Quy định chung.
Trong quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ, khi phỏt sinh cỏc nhu cầu như chuyển chủ quyền, thay đổi cỏc thơng tin về dữ liệu, dịch vụ, thay sim ..., KH cần liờn hệ với cỏc Trung tõm giao dịch điện thoại di động, Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, đội BHTT và cỏc đại lý chuyờn MobiFone để được hướng dẫn đĩng phớ và thực hiện cỏc thủ tục theo qui định. Khi đến liờn hệ KH cần mang theo cỏc lọai giấy tờ theo qui định chung như sau:
i, Chủ thuờ bao là cỏ nhõn
- éỳng chủ thuờ bao: Mang theo CMND và hợp đồng cung cấp sử dụng ĐTDĐ. - Người đi thay:
+ Giấy ủy quyền cĩ xỏc nhận của địa phương (ghi rừ dịch vụ yờu cầu) + Giấy CMND của người được ủy quyền.
+ Hợp đồng cung cấp dịch vụ
ii, Chủ thuờ bao là cơng ty
Phiờ́u yờu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động cĩ ký tờn, đĩng dấu của Cơng ty, Cơ quan.
Hoặc Giấy giới thiệu của Cơng ty + CMND của người được giới thiệu.
Lưu ý:
Cỏc trường hợp thuờ bao trả trước khơng đỳng dữ liệu nhưng cĩ nhu cầu thay sim, thay đổi dịch vụ phụ, khiếu nại về cước … cần hồn thiện dữ liệu chủ thuờ bao để thực hiện nghiệp vụ.
KH cĩ thể đọc ra 5 số thường gọi trong 2 thỏng gần nhất và làm giấy cam kết chịu trỏch nhiệm nếu cĩ phỏt sinh khiếu nại để được linh động giải quyết.
.1.2.2 Chặn nối thơng tin i, Chặn thơng tin
a) Chặn thơng tin do mất mỏy
- Trường hợp khỏch hàng yờu cầu tại cỏc cửa hàng, TTDVKH, hoặc BHTT:
• Thủ tục : Theo qui định chung đó nờu trờn - Trường hợp khỏch hàng bỏo mất mỏy qua 18001090
• Nếu là cỏ nhõn: Cung cấp số thuờ bao, tờn thuờ bao, CMND (Nếu khỏch hàng mất CMND cĩ thể hỏi một vài thơng tin khỏc như số Hộ khẩu. éịa chỉ thuờ bao và địa chỉ thanh tốn cước), ghi nhận tờn người gọi & số điện thoại gọi đến
• Nếu là cơng ty: Cung cấp số thuờ bao, tờn cơng ty, địa chỉ cơng ty
Lưu ý: thơng bỏo cho khỏch hàng biết: 18001090 chỉ chặn tạm thời hướng gọi đi nờn vẫn
phỏt sinh cước thuờ bao >> hướng dẫn khỏch hàng ngày hơm sau nờn đến cỏc điểm giao dịch của VMS để hồn tất thủ tục chặn thơng tin hai chiều.
b) Chặn thơng tin do khỏch hàng yờu cầu tại cỏc cửa hàng, TTDVKH, BHTT:
• K/h cĩ thể yờu cầu chặn thơng tin 1 chiều hoặc 2 chiều tựy nhu cầu sử dụng
• Thủ tục như qui định chung
• Miễn phớ
• KH thanh tốn hết cước của thơng bỏo cước đó phỏt hành gần nhất (cĩ cam kết trả hết phần cước cịn lại) hoặc thanh tốn hết cước đến thời điểm tạm khố.
• Thời gian chặn tối đa : 3 thỏng. Quỏ thời gian này cơng ty sẽ đơn phương cắt huỷ thuờ bao ra khỏi mạng.
• Trường hợp KH chặn 1 chiều: KH vẫn phải thanh tốn cước thuờ bao thỏng theo qui định (66.000đ/thỏng).
• Trường hợp KH chặn 2 chiều: khơng phải đĩng cước thuờ bao thỏng
• Ghi chỳ: Khỏch hàng chặn thơng tin 1 chiều do khơng cĩ nhu cầu sử dụng cĩ thể đăng ký dịch vụ SMS
ii, Nối lại thơng tin
a) Nối lại thơng tin trong thời gian quy định: - Thủ tục như qui định chung
- Miễn phớ mở lại thơng tin
Lưu ý:
- Trong cỏc trường hợp LĐTT yờu cầu mở lại thơng tin khi KH thanh tĩan cước, nếu quỏ 10 ngày kể từ ngày mở thơng tin mà KH vẫn chưa thanh tốn P.TTCP chặn lại và bỏo cỏo với lónh đạo.
- Mở thơng tin khi khỏch hàng khiếu nại khơng nhận được thơng bỏo cước, khơng cĩ nhõn viờn đến thu cước, hoặc đó thanh tĩan nhưng chưa được mở .... ACE mở lại thơng tin, bỏo danh sỏch cho PTTCP để phịng TTCP theo dừi, và chặn lại thơng tin nếu sau 3 ngày mà khỏch hàng vẫn tiếp tục khơng thanh tĩan.
- Trường hợp KH bị chặn thơng tin 2 chiều đó thanh tĩan hết cước nợ nhưng yờu cầu