Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo chủ đề NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA LÃNH ĐẠO

Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo chủ đề NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA LÃNH ĐẠO Để làm được điều đó, người lãnh đạo phải học cách tập trung sự chú ý. Khi nói về tập trung, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ trong khi lờ đi những việc khác. Nhưng nhiều nghiên cứu gần đây về bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách

50 Harvard Business Review December 2013

The Big Idea

51 Harvard Business Review December 2013

Leader

Daniel Goleman, a codirector of the

Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations at Rutgers University, is the author of

Focus: The Hidden Driver of Excellence

(HarperCollins, 2013)

The Focused

How effective executives direct their own - and their organizations’ -

attention by Daniel Goleman

52 Harvard Business Review December 2013

NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA LÃNH

ĐẠO LÀ ĐỊNH HƯỚNG SỰ CHÚ Ý

Để làm được điều đó, người lãnh đạo phải học cách tập trung sự chú ý Khi nói về tập trung, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ trong khi lờ đi những việc khác Nhưng nhiều nghiên cứu gần đây về bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách, cho những mục đích khác nhau, dựa trên những cong đường thần kinh khác nhau - một vài trong chúng thống nhất với nhau, một số khác đối lập nhau

Việc nhóm các cách tập trung vào 3 mảng lớn - tập trung vào bản thân, tập trung vào người khác,

và tập trung vào thế giới rộng lớn hơn - làm sáng tỏ

về thực tế của rất nhiều kĩ năng lãnh đạo cơ bản

Tập trung vào bên trong và tập trung có tính xây

dựng vào người khác sẽ giúp các nhà lãnh đạo nuôi

dưỡng các yếu tố của trí tuệ cảm xúc Một sự hiểu

biết đầy đủ hơn về cách họ tập trung vào thế giới

rộng lớn hơn có thể cải thiện khả năng lập chiến

lược, đổi mới, và quản lý tổ chức

Mỗi nhà lãnh đạo cần phải nuôi dưỡng bộ ba nhận thức này, bằng sự phong phú và cân bằng hợp

lý, bởi vì một thất bại trong tập trung bên trong

khiến bạn mất phương hướng, một thất bại trong tập

trung vào người khác làm bạn mất nhận thức, và thất

bại trong tập trung bên ngoài có thể khiến bạn nhận

thức không đầy đủ

Tập trung vào bản thân

Trí tuệ cảm xúc bắt đầu bằng sự tự nhận thức -

giữ liên lạc với tiếng nói bên trong bạn Những

nhà lãnh đạo chú ý đến tiếng nói bên trong có thể

có nhiều cơ sở để ra quyết định tốt hơn và kết nối với con người thật của bạn Điều đó đòi hỏi gì? Nhìn vào cách con người tập trung bên trong sẽ giúp cụ thể hóa khái niệm trừu tượng này

Tự nhận thức Nghe tiếng nói bên trong của bạn chính là chú ý kĩ lưỡng các tín hiệu sinh lý bên trong Những tín hiệu không nhìn thấy này được theo dõi bới vỏ não thùy đảo, sâu bên dưới thùy trán của não Sự chú ý đến bất kì bộ phận cơ thể nào sẽ tăng cường độ nhạy của vỏ não thùy đảo đến bộ phận đó Điều khiển nhịp tim và vỏ nảo thùy đảo kích hoạt thêm nơ-ron cho hệ thống điện thần kinh Thực tế, khả năng cảm nhận nhịp tim được dùng để đánh giá sự tự nhận thức

Linh cảm là những thông điệp từ vỏ não thùy đảo và hạch hạnh nhân, cái mà nhà thần kinh học Antonio Damasio, thuộc trường Đại học Southern

California, gọi là những somatic marker Những

thông điệp này là những cảm nhận “có vẻ” đúng hoặc sai về sự vật Những somatic marker đơn giản hóa việc ra quyết định bằng cách hướng sự chú ý của ta đến phương án tốt hơn

53 Harvard Business Review December 2013

Tóm tắt ý tưởng

Vấn đề

Nhiệm vụ chính của lãnh đạo là

định hướng sự chú ý Để làm điều đó, các nhà lãnh đạo phải học cách tập trung chú ý

Tranh luận

Khi nói về “tập trung”, chúng ta đều cho rằng đó là việc nghĩ về một thứ

trong khi lờ đi những việc khác Nhưng nhiều nghiên cứu gần đây về

bộ não cho thấy chúng ta tập trung bằng nhiều cách, cho những mục đích khác nhau, dựa trên những con đường thần kinh khác nhau

Câu trả lời

Mỗi lãnh đạo cần nuôi dưỡng một bộ ba nhận thức – tập trung bên trong, tập trung vào người khác, và tập trung bên ngoài Tập trung bên trong và tập trung vào người khác giúp nhà lãnh đạo trau dồi trí tuệ cảm xúc Tập trung bên ngoài có thể giúp cái thiện khả năng lập chiến lược, sáng tạo và quản lý tổ chức

Chúng thật khó nhận biết (đã bao lần bạn có

cảm giác bạn quên tắt bếp lò và đúng là như vậy?),

vì vậy càng tập cách đọc chúng, ta càng sử dụng

trực giác tốt hơn

Xem xét, ví dụ, ý nghĩa của việc phân tích các

cuộc phỏng vấn được thực hiện bởi một nhóm các

nhà nghiên cứu Anh với 118 thương nhân chuyên

nghiệp và 10 cán bộ quản lý cấp cao tại bốn thành

phố của các ngân hàng đầu tư London Các thương

nhân thành công nhất (có thu nhập hàng năm trung

bình 500.000 bảng) đã không dựa hoàn toàn vào

phân tích cũng như quyết tâm của họ Họ tập trung

vào đầy đủ các cảm xúc, mà họ sử dụng để đánh

giá giá trị của trực giác của họ Khi họ bị thua lỗ,

họ thừa nhận sự lo lắng, trở nên thận trọng hơn, và

nhận ít rủi ro hơn Các thương nhân ít thành công

nhất (có thu nhập trung bình chỉ 100.000 £) có xu

hướng bỏ qua sự lo lắng của họ và tiếp tục đi với

quyết tâm của họ Bởi vì họ không chú ý đến một

mảng rộng lớn hơn của tín hiệu bên trong, họ đã bị

lạc lối

Tập trung vào ấn tượng giác quan của mình

trong khoảnh khắc là một yếu tố chính của sự tự

nhận thức Nhưng một thứ khác cũng rất quan trọng

đối với lãnh đạo: kết hợp kinh nghiệm của chúng ta

theo thời gian vào một cái nhìn thống nhất của con

người thật của chúng ta

Con người thật có nghĩa bạn là cùng một người

khi đối với người khác cũng như đối với bản thân

Trong phần đó đòi hỏi phải chú ý đến những gì

người khác nghĩ về bạn, đặc biệt là những người

bạn quý trọng ý kiến của họ và những người

thẳng thắn trong phản hồi của họ Một loại tập

trung khác hữu ích ở đây là nhận thức mở, trong

đó chúng ta chú ý những gì đang xảy ra xung

quanh chúng ta mà không bị bắt giữ hay cuốn trôi

bởi bất kỳ điều đặc biệt nào Trong chế độ này,

chúng ta không phán xét, kiểm duyệt, hoặc điều

chỉnh, chúng ta chỉ đơn giản là nhận thức

Các nhà lãnh đạo quen với việc cho đầu vào

hơn nhận nó có thể gặp khó khăn này

Bạn đang lướt qua mẫu này?

Bạn có gặp khó khăn trong việc nhớ những gì được nghe trong cuộc trò chuyện?

Bạn đã từng đi làm mà không nhớ mình đi như thế nào?

Bạn có tập trung vào smartphone hơn là người bạn cùng

ăn trưa?

Sự chú ý là một loại cơ thần kinh; giống như bất kỳ loại cơ khác, nó

có thể được tăng cường thông qua các bài tập thích hợp.Nguyên lý rất đơn giản Khi tâm trí bạn lơ đễnh, chú ý rằng nó lơ đễnh, mang nó trở

lại điểm tập trung bạn mong muốn và giữ nó càng lâu càng tốt Bài tập

cơ bản đó là cội rễ của hầu như tất cả các loại thiền định Thiền định xây dựng sự tập trung và bình tĩnh, tạo điều kiện xoa dịu căng thẳng

Có một trò chơi video được gọi là Tenacity, phát triển bởi một nhóm thiết kế và nhà thần kinh học tại Đại học Wisconsin Dự kiến phát hành vào năm 2014, trò chơi cung cấp một cuộc hành trình nhàn nhã qua bất kỳ sáu cảnh, từ một sa mạc cằn cỗi để một cầu thang xoắn ốc lên trời tưởng tượng Ở cấp độ của người mới bắt đầu nhấp vào một màn hình iPad với một ngón mỗi khi bạn thở ra; cái khó là việc gõ hai ngón tay với mỗi nhịp thở thứ năm Khi bạn di chuyển đến cấp độ cao hơn, bạn được “tặng kèm”

với nhiều phiền nhiễu - một chiếc trực thăng bay chắn trước mặt, một chiếc máy bay lướt qua, một đàn chim đột ngột lượn tới

Khi người chơi được hòa hợp với nhịp thở của họ, họ trải nghiệm việc tăng cường sự chú ý chọn lọc như một cảm giác tập trung điềm tĩnh, như trong thiền định Đại học Stanford đang thăm dò kết nối đó tại Phòng Công nghệ Calming của nó, nơi phát triển các thiết bị thư giãn, chẳng hạn như một dây đai kiểm tra nhịp thở của bạn hay một ứng dụng iPhone có thể

hướng dẫn bạn các bài tập để làm dịu hơi thở và tâm trí của bạn

54 Harvard Business Review December 2013

Một số người gặp khó khăn với việc duy trì nhận thức mở, điển hình là họ bị mắc kẹt bởi những chi tiết gây khó chịu, ví như là khi xếp hàng kiểm tra an ninh tại sân bay, hành khách phải đưa hành lý của mình vào máy quét Một số người có thể giữ sự tập trung của mình theo phương thức mở sẽ chú ý vào hành khách mà không lo lắng về họ, và sẽ nắm được nhiều điều hơn xung quanh mình (Xem thanh “Mở rộng nhận thức của bạn” (Expand Your Awareness)

Dĩ nhiên, việc để mở ở khâu đầu vào không đảm bảo ai đó sẽ cung cấp nó cho bạn Buồn thay, cuộc sống trao cho ta ít cơ hội để biết được những người khác thật sự nhìn ta như thế nào, và điều này càng ít hơn đối với các nhà quản lý khi họ đứng lên qua nhiều vị trí Đó có lẽ là lý do tại sao một trong các khóa học nổi tiếng và thu hút nhiều người ghi danh nhất tại trường kinh doanh Harvard là Phát triển lãnh đạo đích thực của Bill George, trong đó, George đã

tạo ra nhóm True North để nâng cao khía cạnh tự

nhận thức này

Những nhóm này (bất kỳ ai cũng có thể hình thành) dựa trên quy tắc là sự tự biết mình bắt đầu với sự tự khám phá, soi rọi bản thân Theo đó, họ

phải cởi mở và thân mật, “ một nơi an toàn”, George giải thích, “nơi các thành viên có thể thảo luận những vấn đề riêng tư mà họ cảm thấy mình không thể nêu ra ở nơi khác-ngay cả với người thân nhất trong gia đình.” Điều đó có ích gì? “Chúng ta không biết chúng ta là ai cho đến khi chúng ta nghe được bản thân nói với những người chúng ta tin tưởng về

cuộc đời của chúng ta ” George nói Đó là một phương thức cấu thành làm cho cách nhìn nhận bản thân chúng ta phù hợp với cách nhìn của các đồng nghiệp mà ta tin tưởng nhất- một sự kiểm tra tính xác thực của ta từ bên ngoài

Tự chủ “Kiểm soát nhận thức” là thuật ngữ

khoa học đề cập đến việc chú ý đến nơi mình muốn và duy trì sự chú ý đó trước sự cám dỗ của việc suy nghĩ lan man Sự tập trung này là một khía cạnh của chức năng quản lý của não bộ, nó tọa lạc trong vỏ não trước trán Một thuật ngữ thông dụng gọi nó

là “sức mạnh ý chí” (willpower)

Kiểm soát nhận thức tạo khả năng cho các nhà

quản lý có thể theo đuổi một mục tiêu bất chấp sự

sao lãng và thất bại Các mạch thần kinh tương tự

cho phép việc chuyên tâm theo đuổi mục tiêu cũng quản lý các cảm xúc phóng túng Kiểm soát nhận thức tốt có thể nhận thấy được ở những người biết giữ bình tĩnh trong khủng hoảng, chế ngự được trạng thái bối rối lo âu, và hồi phục từ sự thất bại

Qua nhiều thập kỷ nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng đặc biệt của sức mạnh ý chí đối với sự thành công của lãnh đạo Người ta nghiên cứu theo chiều dọc số phận của 1.037 đứa trẻ được sinh ra trong suốt 1 năm vào những năm 1970 ở thành phố Dunedin của New Zealand Trong nhiều năm suốt thời thơ ấu , các đứa trẻ được thực hiện một loạt các bài kiểm tra về sức mạnh ý chí, bao gồm “bài kiểm tra kẹo dẻo” thần kỳ của nhà tâm lý học Walter Mischel-đó là sự lựa chọn giữa việc ăn một viên kẹo dẻo ngay lập tức hay là lấy được 2 viên kẹo chỉ sau 15 phút chờ đợi Trong thử nghiệm của Mischel, xấp xỉ một phần ba số trẻ đã vồ lấy kẹo ngay lập tức, một phần ba số trẻ khác chịu đựng lâu hơn, và một phần ba còn lại xoay sở để vượt qua toàn bộ một phần tư giờ đó

Những năm sau đó, trong nghiên cứu Dudedin, khi những đứa trẻ vào độ tuổi 30, và tất cả trừ 4% trong số chúng lại được theo dõi, các nhà nghiên cứu nhận thấy những trẻ có kiểm soát nhận thức để chống lại sự cám dỗ kẹo dẻo lâu nhất thì đặc biệt khỏe mạnh hơn, thành công hơn về tài chính, và tuân thủ pháp luật hơn những trẻ không thể chịu đựng được chút nào Thực tế, các phân tích thống kê cho thấy mức độ tự chủ của một đứa trẻ là một yếu tố dự báo về thành công tài chính mạnh hơn cả chỉ số IQ, giai cấp xã hội hoặc hoàn cảnh gia đình

Làm thế nào để chứng ta tập trung nắm giữ chìa khóa để luyện tập sức mạnh ý chí Ba phân thứ của kiểm soát nhận thức trong cuộc chơi khi bạn đưa ra sự tự kiểm chế đọ lại với sự tự mãn: khả năng tự nguyện tập trung để thoát khỏi đối tượng ham muốn; khả năng chống lại sự sao lãng để để bạn không bị hút về đối tượng đó; và khả năng tập trung vào mục tiêu tương lai và hình dung ra bạn sẽ cảm thấy tốt như thế nào khi bạn đạt được nó Khi trưởng thành, những đứa trẻ trong nghiên cứu Dunedin có thể đã giữ được tự chủ, bởi vì sức mạnh tập trung đã phát huy (Xem thanh “Học cách tự kềm chế”-Learning Self-Restraint)

Tập trung vào người khác

Từ "attention" xuất phát từ tiếng Latin “attendere”, có nghĩa là "chú ý đến." Đây là một định nghĩa hoàn hảo của tập trung vào những người khác, đó là nền tảng của sự đồng cảm và của khả năng xây dựng các mối quan hệ xã hội – thành tố thứ hai và thứ ba của trí tuệ cảm xúc

Những nhà điều hành tập trung hiệu quả vào người khác sẽ xuất hiện như là nhà lãnh đạo tự nhiên bất chấp cấp bậc tổ chức hay xã hội

55 Harvard Business Review December 2013

Mở rộng nhận thức của bạn

Các nhà quản lý có thể tập trung hiệu quả vào

những người khác thì dễ dàng nhận ra Họ là những

người tìm thấy lập trường chung, có ý kiến mang

trọng lượng nhất và những người khác đều muốn

làm việc với họ Họ nổi lên như là nhà lãnh đạo tự

nhiên ở bất kì tổ chức hoặc cấp bậc xã hội nào

Bộ ba đồng cảm Chúng ta nói về sự đồng cảm

thông thường như một thuộc tính đơn nhất Nhưng

quan sát các nhà lãnh đạo đang tập trung người ta

thấy họ thể hiện ba loại khác nhau, mỗi loại đều quan

trọng cho lãnh đạo hiệu quả:

• Sự đồng cảm về nhận thức: là khả năng hiểu quan

điểm của người khác

• Sự đồng cảm về cảm xúc—khả năng hiểu cảm giác

người khác;

• Sự quan tâm thông cảm—khả năng phán đoán cái

người khác cần từ bạn

Sự đồng cảm về nhận thức cho phép các nhà lãnh

đạo giải thích bản thân họ theo những cách có ý

nghĩa - một kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt nhất

các báo cáo trực tiếp của họ Trái với những gì bạn

có thể mong đợi, việc luyện tập đồng cảm về nhận

thức đòi hỏi các nhà lãnh đạo suy nghĩ nhiều về tình

cảm hơn là cảm nhận trực tiếp

Giống như camera có thể cài đặt nông trên một điểm hoặc rộng để chụp toàn cảnh, bạn có thể tập trung hẹp hay rộng.

Một đo lường nhận thức mở hiển thị một dòng chữ và số, chẳng hạn như

S, K, O, E, 4, R, T, 2, H, P Lướt qua chuỗi này, rất nhiều người chú ý

đến số đầu tiên,4, nhưng sau đó họ đã mất chú ý Những người trong trang thái nhận thức mở cũng sẽ nhận biết số thứ 2

Tăng cường khả năng duy trì nhận thức mở đòi hỏi các nhà lãnh đạo làm một cái gì đó không tự nhiên: nuôi dưỡng ít nhất vài lần sẵn sàng không kiểm soát, không đưa ra quan điểm của mình, không phán xét người khác

Một con đường để thực hiện điều chỉnh đó là thông qua sức mạnh kinh điển của suy nghĩ tích cực, bởi vì sự bi quan thu hẹp tập trung của chúng

ta, trong khi cảm xúc tích cực mở rộng sự chú ý và tiếp thu của chúng ta đến cái mới và bất ngờ Một cách đơn giản để chuyển sang chế độ tích cực

là tự hỏi mình, “Nếu tất cả mọi thứ hoàn hảo trong cuộc sống của tôi, tôi sẽ làm gì trong 10 năm?” Tại sao nó hiệu quả? Bởi vì khi bạn đang ở trong một tâm trạng lạc quan, nhà thần kinh học Richard Davidson thuộc Đại học Wisconsin phát hiện, khu vực não trước trán bên trái của bộ não của bạn sáng lên Khu vực nuôi dưỡng hệ thần kinh nhắc nhở chúng ta chúng ta sẽ cảm thấy tuyệt vời thế nào khi đạt được một số mục tiêu tìm kiếm từ lâu

"Việc nói về mục tiêu và ước mơ tốt đẹp kích hoạt trung tâm não bộ, mở ra cho bạn những khả năng mới," Richard Boyatzis, một nhà tâm lý học tại Case Western Reserve cho biết “Nhưng nếu bạn thay đổi cuộc trò chuyện tới những gì bạn nên làm để sửa chữa bản thân, nó sẽ mất đi Bạn cần những tiêu cực để tồn tại, nhưng tích cực cho phát triển mạnh ”

Bản tính tò mò nuôi dưỡng sự đồng cảm về

nhận thức Là một trong những giám đốc điều

hành thành công với đặc điểm này đã nói: "Tôi

luôn luôn muốn tìm hiểu mọi thứ, để hiểu bất cứ

ai xung quanh tôi - tại sao họ nghĩ ra những gì họ

làm, tại sao họ làm nó, cái gì làm việc cho họ và

cái gì không làm " Nhưng sự đồng cảm về nhận

thức cũng là một kết quả tự nhiên của sự tự nhận

thức Các mạch điều hành cho phép chúng ta tư

duy về những suy nghĩ của chính mình và giám

sát những cảm xúc đưa chúng ta tới tâm trí của

người khác khi chúng ta chọn hướng sự chú ý của

chúng ta theo cách đó

Đồng cảm về cảm xúc là quan trọng đối với

hiệu quả tư vấn, quản lý khách hàng và nhận

biết nhóm năng động Nó nảy sinh từ những phần

lâu đời bên dưới vỏ não hạch hạnh nhân, vùng dưới

đồi, hồi hải mã, vùng vỏ não trán ổ mắt) cho phép

chúng ta cảm thấy nhanh mà không cần suy nghĩ sâu

sắc Nó điều chỉnh chúng ta bằng cách đánh thức

cơ thể chúng ta những trạng thái cảm xúc của

người khác: Tôi cảm nhận được nỗi đau của bạn

Mô hình bộ não của tôi phù hợp với bạn khi tôi

lắng nghe bạn kể một câu chuyện hấp dẫn

56 Harvard Business Review December 2013

Theo Tania Singer, chủ nhiệm khoa xã hội thần kinh học tại Viện khoa học nhận thức và não bộ con người Max Planck ở Leipzig, nói: "Bạn cần phải hiểu được cảm xúc của mình trước để hiểu được cảm xúc của người khác." Năng lực cho sự

đồng cảm về tình cảm của bạn phụ thuộc vào việc kết hợp hai loại chú ý: chủ ý tập trung vào sự đồng điệu của bạn với cảm xúc của người khác và một nhận thức mở khuôn mặt, giọng nói và các dấu hiệu bên ngoài của cảm xúc con người (Xem phần

"Khi sự đồng cảm cần phải được học")

Sự quan tâm thông cảm, có liên quan chặt chẽ

với sự đồng cảm về cảm xúc, cho phép bạn cảm nhận được không chỉ là cách mọi người cảm thấy về bạn mà còn là những gì họ cần từ bạn Đó là

những gì bạn muốn từ bác sĩ, bạn đời và “sếp” của bạn Quan tâm thông cảm như sự chú ý của cha mẹ

đến con cái của họ Hãy theo dõi ánh mắt mọi người khi ai đó mang một em bé đáng yêu vào một căn phòng và bạn cũng sẽ thấy não bộ phấn chấn

Một lý thuyết thần kinh cho thấy phản ứng được kích hoạt trong hạch hạnh nhân (thông qua bộ

“radar” dò tìm nguy hiểm của bộ não) và trong vỏ não trước trán (bằng việc sản sinh oxytocin, hormone của sự yêu thương) Điều này chỉ ra rằng sự quan tâm thông cảm là những cảm giác 2 mặt Chúng ta cảm nhận nỗi đau khổ người khác như chính bản thân mình Nhưng trong việc quyết định liệu chúng ta sẽ đáp ứng nhu cầu một người, chúng

ta cân nhắc mức độ hạnh phúc của người đó Việc kết hợp đúng đắn giữa trực giác và tính toán có ý nghĩa rất lớn Những người quá giàu lòng nhân ái có thể sẽ làm tổn thương chính mình Trong những ngành nghề giúp đỡ, nó có thể dẫn đến hiện tượng căng thẳng sau chấn thương thứ cấp; trong điều hành, nó tạo cảm giác sao lãng của sự lo lắng về những con người và hoàn cảnh không ai có thể kiểm soát Nhưng những người bảo vệ bản thân bằng cách bóp chết những cảm giác này sẽ làm mất liên lạc với sự đồng cảm.Sự quan tâm thông cảm đòi hỏi chúng ta quản lý căng thẳng bản thân mà không làm chúng ta chai sạn với nỗi đau người khác (Xem “Khi sự đồng cảm cần được kiểm soát.”) Hơn nữa, một vài nghiên cứu trong phòng thí nghiệm cho thấy việc áp dụng thích hợp sự quan tâm thông cảm là cần thiết để đánh giá đạo đức Máy quét cho thấy trung tâm bộ não của những người được thí nghiệm sáng lên tức thì khi nghe về nỗi đau thể xác của người khác, điều đó cho thấy họ cũng cảm giác một nỗi đau tương tự Nhưng phản ứng của trung tâm bộ não chậm hơn khi nghe về nỗi đau tâm lý của người khác Cần một khoảng thời gian cho việc nắm bắt khía cạnh đạo đức và tâm lý của một tình huống Chúng ta càng mất tập trung, chúng ta càng khó nuôi dưỡng hình thức tế nhị của sự cảm thông

Xây dựng mối quan hệ Rất dễ để tìm kiếm những người thiếu sự nhạy cảm xã hội Họ bị lạc lối giữa chúng ta Giám đốc tài chính là những người giỏi kĩ thuật nhưng lại hay ức hiếp, vô hiệu hóa người khác và thiên vị – nhưng lại nổi giận khi bị chỉ trích – không phải là người xấu; chỉ là họ không nhận thức được khuyết điểm của mình Nhạy cảm xã hội xuất hiện có liên quan đến sự đồng cảm về nhận thức Những nhà điều hành đồng cảm nhận thức có thể công tác tốt ở nước ngoài, vì có lẽ họ nhanh chóng học được những mô hình trí tuệ của nền văn hóa mới Chú ý đến ngữ cảnh xã hội khiến chúng ta hành động với những kĩ năng không phụ thuộc tình huống, tuân thủ công thức chung của phép xã giao, và làm người khác dễ chịu

57 Harvard Business Review December 2013

Trong thực tế, lập bản đồ quan tâm đến quyền

lực trong một tổ chức đưa ra một dấu hiệu rõ ràng

của hệ thống phân cấp: Thời gian đáp ứng của

người A cho người B càng lâu thì quyền lực tương

đối của người A so với người B càng nhiều Bản

đồ đáp ứng thời gian trên toàn tổ chức, và bạn sẽ

nhận được một biểu đồ khá chính xác về địa vị xã

hội Ông chủ để lại e-mail chưa trả lời trong nhiều

giờ; những người thấp hơn phản hồi trong vòng vài

phút Điều này có thể dự đoán bằng một thuật toán

được thiết lập được gọi là sự phát hiện hệ thống

phân cấp xã hội tự động - đã được phát triển tại

Đại học Columbia Cơ quan tình báo báo cáo đang

áp dụng các thuật toán để đưa ra mối nghi ngờ đến

các băng nhóm khủng bố liên kết lại với nhau

những chuỗi ảnh hưởng và xác định nhân vật trung

tâm

Nhưng thực tế là: Ở nơi mà chúng ta thấy bản thân mình trên nấc thang xã hội thì đã đặt mặc định rằng chúng ta phải chú ý nhiều như thế nào Điều này sẽ là một cảnh báo cho những giám đốc điều hành hàng đầu, những người cần phải ứng phó các tình huống cạnh tranh chuyển động nhanh bằng cách khai thác đầy đủ các ý

tưởng và tài năng trong một tổ chức Nếu không có một sự thay đổi có chủ ý trong sự chú ý, khuynh hướng tự nhiên của họ là có thể bỏ qua những ý tưởng thông minh từ các cấp bậc thấp hơn

Tập trung vào thế giới rộng lớn hơn

Những lãnh đạo tập trung giỏi vừa biết lắng nghe vừa biết đặt câu hỏi Họ có thể cảm nhận những quyết định mơ hồ và hình dung kết quả

trong tương lai Họ mở những con đường đáng kinh ngạc với dữ liệu dường như không liên quan đến lợi ích Melinda Gates cho ví dụ trong

60 Minutes rằng chồng cô có thể đọc cả cuốn sách về phân bón Tại

sao là phân bón ? Bill Gates, người liên tục tìm kiếm tiến bộ công nghệ có thể cứu sự sống trên quy mô rộng lớn, đã được kết nối "Một vài tỷ người sẽ chết nếu chúng ta không tìm ra phân bón," ông trả lời

Học cách tự kiềm chế

Hệ thống thần kinh trong vùng hồi hải mã

trước đọc ngữ cảnh xã hội và dẫn chúng ta đến những

hành động trực giác khác với bạn bè, người thân hay

đồng nghiệp của mình Kết hợp với vùng vỏ não

trước trán, nó phát ra một xung thần kinh để làm

điều gì đó không hợp lý Theo đó, một bài kiểm tra

não bộ về độ nhạy với ngữ cảnh đánh giá chức

năng của hồi hải mã Nhà thần kinh học Richard

Davidson tại trường đại học Wisconsin giả thuyết

rằng những người linh động với những tình huống

xã hội biểu lộ sự hoạt động mạnh và nhiều sự liên

kết giữa hồi hải mã và vùng vỏ não trước trán hơn

những người không linh động như vậy

Một hệ mạch thần kinh tương tự được diễn ra

khi chúng ta liên kết các mạng xã hội trong một

nhóm – một kĩ năng giúp chúng ta điều hướng các

mối quan hệ trong mạng tốt hơn Những người

giỏi trong việc ảnh hưởng tổ chức chẳng những có

thể cảm nhận được các liên kết cá nhân mà còn có

thể nhận ra những người có tầm ảnh hưởng, vì vậy

có thể tập trung vào việc thuyết phục những người

có khả năng thuyết phục

Đáng buồn là nghiên cứu cho thấy khi người ta

tăng cấp bậc và đạt được quyền lực, khả năng nhận

thức và duy trì kết nối cá nhân có xu hướng bị tiêu

giảm Nghiên cứu về cuộc gặp gỡ giữa người ở các

địa vị khác nhau, Dacher Keltner, nhà tâm lý học

tại Berkeley, đã phát hiện ra rằng các cá nhân cấp

cao hơn luôn tập trung ánh mắt của họ ít hơn vào

người cấp thấp và có nhiều khả năng làm gián

đoạn hoặc chiếm lĩnh cuộc đàm thoại

Đây là bài kiểm tra sự kiểm soát nhận thức Các mũi tên ở giữa mỗi dòng chỉ về hướng nào

-> -> -> <- <- -> <- <- <- <- -> -> <- -> ->

Bài kiểm tra, gọi là Eriksen Flanker Task, đo độ nhạy cảm của bạn với các phiền nhiễu Khi nó được thực hiện trong điều kiện phòng thí nghiệm, độ chính xác một phần nghìn giây có thể được phát hiện trong tốc độ mà đối tượng nhận thức hướng mũi tên giữa trỏ Kiểm soát nhận thức càng mạnh thì sự nhạy cảm với phiền nhiễu càng it

Can thiệp vào tăng cường kiểm soát nhận thức có thể không phức tạp như một trò chơi của Simon Says hoặc Red Light – bất kì bài tập nào mà bạn được yêu cầu dừng lại đúng lúc Nghiên cứu cho thấy rằng một đứa trẻ chơi ở Musical Chairs càng tốt, hệ thống dây thần kinh não trước trán của nó cho kiểm soát nhận thức sẽ trở nên mạnh mẽ hơn

Hoạt động trên một nguyên tắc đơn giản tương tự phương pháp học tập xã hội

và tình cảm (SEL) đó được sử dụng để tăng cường kiểm soát nhận thức ở học sinh Hoa Kỳ Khi phải đối mặt với một vấn đề khó chịu, các em được bảo hãy suy nghĩ về tín hiệu giao thông Đèn đỏ có nghĩa là dừng lại, bình tĩnh lại, và suy nghĩ trước khi hành động Đèn vàng có nghĩa là chậm lại và nghĩ về một số giải pháp có thể Đèn xanh lá có nghĩa là thử một kế hoạch và xem nó hoạt động ra sao

Những suy nghĩ này cho phép các em chuyển từ xung hạch hạnh nhân đến hành

vi có chủ ý điều khiển bởi vỏ não trước trán

Nó cũng không quá muộn cho người lớn để tăng cường mạch thần kinh Buổi luyện tập không tạp niệm hàng ngày cũng cho kết quả tương tự như Musical Chairs và SEL Trong các buổi này bạn tập trung sự chú ý vào hơi thở và luyện tập theo dõi những suy nghĩ và cảm xúc của bạn mà không bị chúng cuốn đi Bất cứ khi nào bạn nhận thấy rằng tâm trí của bạn lang thang, bạn chỉ đơn giản là quay về với hơi thở của bạn Nghe có vẻ dễ dàng nhưng hãy thử nó trong 10 phút, và bạn sẽ thấy nó là cả một đường cong học tập

58 Harvard Business Review December 2013

Tập trung vào chiến lược Bất kì khóa học kinh doanh nào cũng cung cấp hai yếu tố chính:

Khai thác lợi thế hiện tại và khám phá những lợi thế mới 63 nhà ra quyết định doanh nghiệp đã

được “quét” não khi họ theo đuổi hay chuyển đổi giữa hai chiến lược khai thác và khám phá Kết quả

đã tìm ra được các mạch thần kinh đặc biệt có liên quan Không quá ngạc nhiên, việc khai thác đòi hỏi tập trung trên công việc, trong khi việc khám phá

đòi hỏi nhận thức mở để nhận diện các khả năng mới Nhưng việc khai thác đi kèm với hoạt động các mạch thần kinh về dự đoán và phần thưởng

Nói cách khác, nó thấy tốt khi đi men theo các thói quen cũ Khi chúng ta chuyển sang khám phá, chúng ta phải thực hiện một nỗ lực nhận thức cố ý

rút ra khỏi thói quen mà để đi lang thang và theo đuổi con đường mới

Những gì ngăn cản chúng ta thực hiện nỗ lực đó? Thiếu ngủ, uống rượu, căng thẳng tất cả can thiệp vào mạch thần kinh điều hành được sử dụng để thực hiện việc chuyển đổi nhận thức Để duy trì sự tập trung bên ngoài dẫn đến sự đổi mới, chúng

ta cần một thời gian không bị gián đoạn để phản ánh và làm mới sự tập trung của chúng ta

Nơi khởi nguồn sáng tạo Trong một thời đại khi gần như tất cả mọi người có quyền truy cập vào các thông tin tương tự, giá trị mới phát sinh từ

việc đặt những ý tưởng lại với nhau theo những cách mới và đặt những câu hỏi thông minh mở ra tiềm năng chưa được khai thác Những khoảnh khắc trước khi chúng ta có một sự am hiểu sáng tạo, bộ não cho thấy một xung điện kéo dài 1/3 giây trong sóng gamma, chỉ ra tính đồng bộ của các tế bào não xa Càng có nhiều nơ-ron phát ra cùng lúc thì xung này cành lớn Thời gian của nó

gợi ý việc hình thành một mạng thần kinh mới đang diễn ra- có lẽ là tạo ra một liên kết hoàn toàn mới

Nhưng có lẽ là hơi vộ nếu xem sóng gama là bí

mật của sự sáng tạo Một mô hình cổ điển của sự

sáng tạo cho thấy cách các phương thức khác nhau của sự chú ý đóng vai trò quan trọng Trước tiên chúng ta chuẩn bị tâm trí của chúng ta bằng cách thu thập nhiều thông tin cần thiết, và sau đó chúng

ta luân phiên giữa tập trung chăm chú vào những vấn đề và để tâm trí của chúng ta đi lang thang tự

do Các hoạt động đó chuyển thành cảnh giác, khi trong khi đắm mình trong tất cả các loại đầu vào, chúng ta vẫn cảnh giác với bất cứ điều gì liên quan đến vấn đề sẽ xảy ra; sự chú ý có tính lựa chọn đến thách thức sáng tạo cụ thể; và nhận thức

mở, trong đó chúng ta cho phép tâm trí liên kết một cách tự do và giải pháp xuất hiện một cách tự nhiên

Đó là lý do tại sao các ý tưởng mới lại xuất hiện trong khi chúng ta đang tắm, đi hoặc chạy bộ

Món quà đáng ngờ của nhận thức hệ thống Nếu cho một người nhìn nhanh vào một

hình ảnh của rất nhiều dấu chấm nhỏ và yêu cầu họ đoán có bao nhiêu dấu chấm thì những người

có hệ thống tư tưởng mạnh trong nhóm có xu hướng làm dự đoán tốt nhất Kỹ năng này xuất hiện trong những người giỏi ở thiết kế phần mềm, dây chuyền lắp ráp, các tổ chức ma trận, hoặc can thiệp để cứu hệ sinh thái bị hủy hoại- đó là một món quà rất mạnh mẽ thực sự Sau cùng, chúng ta đang sống trong các hệ thống vô cùng phức tạp Nhưng, nghiên cứu của các nhà tâm lý học Đại học Cambridge Simon Baron-Cohen (một anh em họ của dòng họ Sacha) cho thấy rằng trong một số lượng nhỏ nhưng đáng kể của người dân, nhận thức hệ thống mạnh mẽ được kết hợp với sự thiếu đồng cảm - điểm mù cho những gì người khác đang suy nghĩ và cảm nhận và đọc tình huống xã hội Vì lý do đó, mặc dù những người có hiểu biết hệ thống là tài sản của tổ chức, họ không nhất thiết là các nhà lãnh đạo hiệu quả

“Nguồn thông tin dồi dào làm nghèo đi sự chú ý”, Herbert Simon, nhà kinh tế học, viết năm 1971

59 Harvard Business Review December 2013

The Big Idea The Focused Leader

Khi đồng cảm cần được học

Sự đồng cảm về tình cảm có thể được phát triển

Đó là kết luận được đề xuất bởi nghiên cứu được tiến hành với

các bác sĩ do Helen Riess, Giám đốc Chương trình Khoa học

Đồng cảm và Quan hệ tại Bệnh viện Massachusetts Boston

tiến hành Để giúp các bác sĩ tự theo dõi, cô thành lập một

chương trình trong đó họ luyện tập sự tập trung bởi thở sâu

bằng cơ hoành và nuôi dưỡng một sự tách rời nhất định để

xem sự tương tác từ trần nhà chứ không phải là bị lạc trong

suy nghĩ và cảm xúc của họ “Việc ngưng sự tham gia của

riêng bạn để quan sát những gì đang xảy ra cho bạn một nhận

thức đến sự tương tác mà không bị phản ứng hoàn toàn,” cô

nói “Bạn có thể nhận ra sinh lý của bạn đang trong trạng thái “

sạc” hay cân bằng Bạn có thể nhận thấy những gì đang diễn

ra.” Nếu một bác sĩ nhận ra cô ấy cảm thấy bị cáu, ví dụ, đó

cũng là một dấu hiệu cho thấy bệnh nhân buồn chán

Những người hoàn toàn không có sự đồng cảm có thể

giả mạo nó cho đến khi họ có nó, Riess nói thêm Nếu bạn

hành động một cách chu đáo – nhìn một người và chú ý

đến biểu hiện của họ, ngay cả khi bạn không đặc biệt muốn

- bạn có thể bắt đầu cảm thấy hiểu họ hơn

Khi đồng cảm cần kiểm soát

Có được sự kiểm soát sự đồng cảm về cảm xúc của chúng ta đối với người khác có thể giúp chúng

ta đưa ra quyết định tốt hơn khi cảm xúc của ai đó

có nguy cơ “tràn ngập” chúng ta

Thông thường, khi chúng ta nhìn thấy một người nào đó

bị đâm bằng một cái kim, não của chúng ta phát ra một tín

hiệu cho thấy chúng ta đang tái hiện nỗi đau đó Nhưng các

bác sĩ học ở trường y tế cách ngăn chặn các phản ứng tự

nhiên đó Sự gây mê chủ ý của họ dường như được triển

khai bởi các đường giao nhau các vùng của vỏ não, một

mạch thần kinh làm tăng sự tập trung bằng cách điều chỉnh

cảm xúc Đó là những gì đang xảy ra trong bộ não của bạn

khi bạn giữ khoảng cách với người khác để bình tĩnh và

giúp họ Các mạng lưới thần kinh tương tự cũng góp phần khi

chúng ta thấy một vấn đề trong một môi trường tình cảm thái

quá và cần phải tập trung tìm kiếm một giải pháp Nếu bạn

đang nói chuyện với một người đang buồn, hệ thống này sẽ

giúp bạn hiểu quan điểm của họ bằng cách chuyển từ đồng

cảm về cảm xúc sang đồng cảm về nhận thức

Giám đốc điều hành tại một ngân hàng giải thích rằng họ đã tạo ra các nấc thang sự nghiệp cho các nhà phân tích hệ thống để họ có thể tiến triển địa vị và mức lương trên cơ sở của các hệ thống thông minh của họ Bằng cách đó, các ngân hàng có thể tham khảo ý kiến của họ khi cần thiết trong khi các nhà lãnh đạo được tuyển dụng từ nơi khác – những người có trí tuệ cảm xúc

Tổng kết

Đối với những người không muốn những kết luận riêng rẽ, thông điệp là rõ ràng Nhà lãnh đạo tập trung không phải là người tập trung vào

ba ưu tiên quan trọng nhất của năm, hay các nhà

tư duy hệ thống xuất sắc nhất, hay người tốt nhất trong điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo tập trung có thể điều khiển sự chú ý của họ: liên lạc với những cảm xúc bên trong, kiểm soát ước muốn, nhận thức cách người khác nhìn mình, hiểu người khác cần gì từ mình, loại bỏ phiền nhiễu và cho phép tâm trí lang thang, vô định kiến

Đó là thách thức Nhưng nếu sự lãnh đạo vĩ đại chỉ là một bài luyện tập, thì các nhà lãnh đạo vĩ đại không có gì đặc biệt Mọi hình thức tập trung có thể được tăng cường bằng tập luyện Nhưng sự khổ luyện không dẫn đến tài năng - việc thực hiện các mạch thần kinh não bộ của sự chú ý cũng giống luyện tập

kỹ năng phân tích và các hệ thống khác của cơ thể Mối liên quan giữa sự chú ý và tài năng vẫn còn là bí ẩn Tuy nhiên, sự chú ý là cơ sở quan trọng nhất của kỹ năng lãnh đạo – trí tuệ cảm xúc, tổ chức, và chiến lược Và nó cũng chưa bị công kích Sự tràn ngập của dữ liệu dẫn đến sự tóm lược cẩu thả - chúng ta chỉ đọc dòng tiêu đề email, bỏ qua nhiều thư thoại, lướt nhanh các bản ghi nhớ và báo cáo Không phải thói quen chú ý làm chúng ta kém hiệu quả, mà khối lượng đồ sộ những thông báo khiến chúng ta quá ít thời gian để suy nghĩ về ý nghĩa thực sự của chúng Điều này đã được dự kiến hơn 40 năm trước đây bởi nhà kinh tế đoạt giải Nobel, Herbert Simon Thông tin "ăn mòn sự chú ý của người nhận nó", ông viết trong 1971 “Nguồn thông tin dồi dào làm nghèo

đi sự chú ý.”

Hãy học cách điều khiển sự chú ý của bạn, và bạn sẽ làm chủ nơi bạn và tổ chức của bạn tập trung

Khi sự đồng cảm cần được học

Khi đồng cảm cần được kiểm soát