Đề cương ôn tập marketing

Đề cương ôn tập Marketing bao gồm các kiến thước lý thuyết cơ bản, cốt lõi của môn học như đại cương về tiếp thị, môi trường và thông tin tiếp thị, hành vi mua,... nhằm giúp sinh viên củng cố kiến thức được học và chuẩn bị tốt cho các kì thi kiểm tra của môn học.

Đề cương ôn tập Marketing Chương 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ TIẾP THỊ • NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG • Một số khái niệm cơ bản • Vấn đề cốt lõi của marketing • Những quan điểm chủ yếu trong việc quản trị marketing • Vai trò của marketing • Quá trình quản trị marketing • MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN • Nhu cầu (Need): • Là trạng thái mà con người có cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn nào đó Nhu cầu xuất hiện khi nào? VD: Khi ta có cảm giác đói xuất hiện nhu cầu được no 2. Mong muốn (Want): Là những dạng thức cụ thể mà người ta nghĩ đến hoặc cho là có thể thỏa mãn nhu cầu VD: Mong muốn phải ăn 1 cái gì đó để thỏa mãn nhu cầu được no MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3. Đòi hỏi (Demand): Là mong muốn có 1 sản phẩm cụ thể mà người có nhu cầu có khả năng mua để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Khi nào mong muốn trở thành đòi hỏi? VD: Cần có 1 tô phở để thỏa mãn sự mong muốn được ăn nhằm thỏa mãn nhu cầu được no ĐỊNH NGHĨA MARKETING Trang 1 Đề cương ôn tập Marketing • Markting là 1 quá trình xã hội trong đó các cá nhân hoặc tổ chức nhận được cái họ cần thông qua việc trao đổi tự do sản phẩm có giá trị đối với người hoặc tổ chức khác. • (P.Kotler, 2000) • Marketing là 1 quá trình nhằm chuyển dịch có định hướng các sản phẩm, dịch vụ có giá trị kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng sao cho thỏa mãn tốt nhất sự cân bằng cung – cầu và đạt được mục tiêu của toàn xã hội. (Mc Carthay et al) • Marketing là quá trình đồng bộ các hoạt động về hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, phân phối và chiêu thị các ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ nhằm tạo ra các trao đổi làm thỏa mãn các cá nhân và tổ chức (AMA, 1996) VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING TRAO ĐỔI ĐỂ THỎA MÃN Trao đổi là gì? Là hành vi thu nhận 1 thứ mong muốn từ người khác bằng cách đưa lại cái mà họ muốn VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING (tt) Người bán Người mua Sản phẩm Tiền Thông tin Truyền thông Trang 2 Đề cương ôn tập Marketing Điều kiện để có 1 sự trao đổi: – Ít nhất phải có 2 bên biết nhau – Mỗi bên muốn trao đổi – Mỗi bên có cái để trao đổi – Mỗi bên có khả năng giao dịch và trao đổi hàng hóa của mình – Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia NHỮNG QUAN ĐIỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING • Quan điểm sản xuất: tập trung vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối • Quan điểm sản phẩm: Tập trung sức lực vào việc làm ra những sản phẩm có chất lượng cao và được cải tiến thường xuyên • Quan điểm bán hàng: Nếu cứ để yên thì người tiêu dùng sẽ không mua các sản phẩm của công ty với số lượng lớn. Vì thế tổ chức cần phải nỗ lực tiêu thụ và khuyến mãi NHỮNG QUAN ĐIỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING (tt) • Quan điểm marketing: là xác định những nhu cầu cũng như mong muốn của các thị trường mục tiêu, đảm bảo mức độ thỏa mãn mong muốn bằng những hình thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Quan điểm marketing dựa trên 4 vấn đề chính: * Thị trường mục tiêu * Nhu cầu của khách hàng * Tổ hợp Marketing * Khả năng sinh lời 5.Quan điểm marketing xã hội: Nhiệm vụ của tổ chức là xác định những nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu và đảm bảo những mức độ thỏa mãn mong muốn một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, đồng thời giữ nguyên hay củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng và xã hội. VAI TRÒ CỦA MARKETING • Giúp nhà quản trị khắc phục được những khác biệt giữa sản xuất và tiêu thụ: • Không gian • Thời gian Trang 3 Đề cương ôn tập Marketing • Thông tin • Giá trị • Sở hữu Số lượng • Chủng loại QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Phân tích thị trường Lựa chọn thị trường trọng tâm Xây dựng tổ hợp tiếp thị Quản lý hoạt động marketing Trang 4 Đề cương ôn tập Marketing Chương 2 MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN TIẾP THỊ NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Tổng quát Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô Hệ thống thông tin marketing TỔNG QUÁT Môi trường tiếp thị là gì? Là những yếu tố bên ngoài bộ phận tiếp thị, làm ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. * Môi trường vi mô * Môi trường vĩ mô Môi trường tiếp thị luôn thay đổi Tao ra cơ hội và nguy cơ Doanh nghiệp cần phải luôn theo dõi, nghiên cứu để nắm bắt, tận dụng kịp thời cơ hội cũng như có biện pháp khắc phục nguy cơ đúng lúc TỔNG QUÁT (tt) Những tính chất của môi trường tiếp thị: * Mức độ phức tạp (Complexity) * Tốc độ thay đổi (Speed of change) * Khả năng dự đoán (Predictability) TỔNG QUÁT (tt) Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường tiếp thị: Trang 5 Đề cương ôn tập Marketing MÔI TRƯỜNG VI MÔ • Nhà cung cấp: * Là đơn vị hỗ trợ * Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, khi : - Số lượng nhà cung cấp cùng sản phẩm trên thị trường ít, khó thay thế nhà cung cấp - Doanh nghiệp là khách hàng thứ yếu của nhà cung cấp - Doanh nghiệp khó thay đổi nhà cung cấp - Nhà cung cấp có thể tự tổ chức sản xuất sản phẩm cùng loại với doanh nghiệp - Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp, không thể tạo nguồn cung cấp cho riêng mình MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) • Nhà phân phối trung gian: Khách hàng mục tiêu Sản phẩm Giá Phân phối Chiêu thị Hoạch định Thông tin Tổ chức Triển khai & thực hiện Nhà cung cấp Phân phối trung gian Nội bộ Sự cạnh tranh Nhân khẩu, kinh tế Chính trị, luật pháp Văn hóa, xã hội Kỹ thuật, công nghệ Khách hàng Cộng đồng Trang 6 Đề cương ôn tập Marketing * Hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tiêu thụ sản phẩm * Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, khi nhà phân phối trung gian: - Có số lượng ít - Lượng tiêu thụ lớn - Quyết định hoàn toàn lượng hàng bán ra của doanh nghiệp - Dễ dàng thay đổi nhà cung cấp, hoặc đồng thời mua hàng từ nhiều nhà cung cấp - Tự cung cấp MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 3. Môi trường marketing nội bộ: * Phụ thuộc vào quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp về vấn đề marketing * Sự phối hợp của các bộ phận khác * Nguồn lực cho marketing MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 4. Sự cạnh tranh: * Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp * Cạïnh tranh với ai? * Vấn đề cạnh tranh MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 5. Khách hàng: * Là đối tượng chính mà doanh nghiệp hướng đến * Khách hàng có thể thay đổi về: - Nhu cầu - Hành vi, thị hiếu - Đặc điểm - Cấu trúc thị trường MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 6. Các tổ chức cộng đồng – dân chúng: * Các Hiệp Hội ngành nghề * Các nhóm xã hội, kinh tế, người tiêu dùng, môi trường * Thông tin đại chúng và dư luận MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Trang 7 Đề cương ôn tập Marketing 1. Kinh tế: * Chu kỳ kinh tế: Hưng thịnh: Sức mua tăng,khách hàng có nhu cầu dùng những nhãn hiệu nổi tiếng, hàng xa xỉ, tiêu dùng chọn lọc Trì trệ: Sức mua hạn chế, khách hàng thường đòi hỏi cao về dịch vụ cộng thêm, chú trọng đến việc tiết kiệm Sút giảm: Sức mua giảm đáng kể, khách hàng quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, đã qua sử dụng, đòi hỏi sản phẩm ở mức đáp ứng những nhu cầu cơ bản Hồi phục: Khách hàng có khuynh hướng tiêu thụ tăng trở lại nhưng vẫn còn rất nhạy cảm về giá MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) * Lạm phát: Cao: Khách hàng chú ý đến hàng lâu bền, đa năng và phổ biến. Sức mua lúc đầu có cao nhưng giảm nhanh về sau, xu hướng tiết kiệm giảm Thấp: Khách hàng chú ý cao đến những thương hiệu nổi tiếng, giá trị sản phẩm cao, cũng như đòi hòi cao ở khâu dịch vụ Giảm phát: Khách hàng có chi tiêu giảm đáng kể, tăng tiết kiệm đột ngột, làm sản xuất bị trì trệ. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) * Lãi suất: Tăng: Tiết kiệm tăng, khách hàng có nhu cầu cao với những sản phẩm dùng trong dài hạn, những sản phẩm mang tính đầu tư Giảm: Tiết kiệm giảm, khách hàng có nhu cầu đối với các sản phẩm mua sắm hàng ngày, những sản phẩm, dịch vụ mang lại giá trị tinh thần. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) 2. Môi trường nhân khẩu: Khuynh hướng tiêu dùng thay đổi theo độ tuổi < 20 tuổi: chi tiêu cho các nhu cầu cơ bản 21 –50 tuổi: Chi tiêu cho nhu cầu chọn lọc >50 tuổi: Khuynh hướng chi tiêu tiết kiệm, chú trọng đế những sản phẩm hỗ trợ cho sức khoẻ. Trang 8 Đề cương ôn tập Marketing Các yếu tố khác về nhân khẩu cũng ảnh hưởng đến tiêu dùng: Giới tính, trình độ học vấn, tôn giáo, nghề nghiệp, nơi sống, địa vị xã hội, tình trạng gia đình,… MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) 3. Thiên nhiên: Tài nguyên, năng lượng, môi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu,…. 4. Công nghệ: Sự phát triển của công nghệ mới, công nghệ thông tin, truyền thông, E_marketing MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) 5. Chính trị và luật pháp: Môi trường chính trị, luật pháp ràng buộc, sự ảnh hưởng của các tổ chức Chính phủ 6. Văn hóa, phong tục truyền thống: Thay đổi hệ thống giá trị về nhân văn, thay đổi hành vi mua HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Trang 9 Đề cương ôn tập Marketing Vai trò của hệ thống thông tin marketing: * Thông tin là yếu tố không thể thiếu trong việc phân tích, hoạch định, triển khai và kiểm soát các hoạt động marketing * Hệ thống thông tin marketing (MIS) là tập hợp bao gồm con người, các trang thiết bị và các qui trình nhằm thu thập, sắp xếp, xử lý, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết phục vụ cho nhà quản lý marketing * Thông tin marketing chỉ có giá trị khi đáp ứng: - Đúng chỗ (cần thiết) - Đúng lúc (kịp thời) - Đúng nội dung (chính xác) Nhà QL marketing Phân tích – Hoạch định – Triển khai – Kiểm soát Mội trường marketing MI S Đánh giá nhu cầu thông tin Phân phối thông tin Dữ liệu nội bộ Phân tích thông tin Tình báo tiếp thị Nghiên cứu tiếp thị Các hoạt động và truyền thông từ DN Trang 10 [...]... cng ụn tp Marketing H THNG THễNG TIN MARKETING (tt) H THNG THễNG TIN MARKETING (tt) ỏnh giỏ nhu cu thụng tin marketing: - iu gỡ cn quyt nh? - Thụng tin no s h tr cho vic RQ - Tớnh kh thi: mc li ớch, chi phớ Ngun d liu ni b: - Cỏc thụng tin sn cú ca doanh nghip... Th trng cn nhng gỡ? - Lý do mua? - Ai tham gia vo quỏ trỡnh mua? - Th trng mua nh th no? - Khi no mua? Mễ HèNH HNH VI MUA (tt) Trang 13 cng ụn tp Marketing Cỏc tỏc ng marketing: Sn phm Giỏ bỏn Phõn phi Chiờu th Quỏ trỡnh ra quyt nh Cỏc tỏc ng ca mụi trng marketing NGI MUA c im cỏ nhõn ỏp ng ca ngi mua: Chonù sn phm Chn nhón hiu Chn nh cung cp Chn a im mua Chn thi im mua Chn s lng mua CC YU T NH HNG... (tt) Trang 17 cng ụn tp Marketing L oi c Vớ im í d ngha marketing hnh vi - Hng 2 - V gn giỏ tr thp hoc mỏy vi bỡnh ri ro cho khỏch hng xe Hnh - Phi lm gim gii trung - quyt t t khi mua vn sn hn liu v tin, truyn thụng - To uy tớn cho ni nhón hiu tht n hiu l, hu - Cung cp thụng V xõy dng - Nhó khi mua phm quen QU TRèNH RA QUYT NH MUA QU TRèNH RA QUYT NH MUA L c im oi Vớ í ngha marketing - - Gim ri ro... Trang 18 cng ụn tp Marketing hng chuyờn nghip (tt)í thc nhu cu: * Ngi mua cm thy cú s khỏc bit gia tỡnh trng thc t v tỡnh trng mong mun * Nhu cu cú th xut phỏt t nhng tỏc nhõn ni ti hoc t bờn ngoi Ngi lm marketing cn phi phỏt hin ra nhng hon cnh gi lờn nhu cu c th Dựng nhng tỏc nhõn kớch thớch thng gp nht lm nóy sinh s quan tõm n mt loi sn phm no ú, sau ú s hoch nh nhng chin lc marketing nhm gi li... tiờu Vớ d: Giỏ m mi th u bn nh Electrolux Ty sch 99 vt bn Thm ngỏt hng hoa Sn sng mt sc sng Trang 27 cng ụn tp Marketing QUI TRèNH NH V THNG HIU THP GI TR THNG HIU Trang 28 cng ụn tp Marketing Thuc tớnh tõm lý Thuc tớnh chc nng * Khú thụng t * í ngha cao * Khú bt chc Trang 29 cng ụn tp Marketing PHN TCH CNH TRANH Doanh nghip cn tỡm hiu 5 vn v i th cnh tranh: * D thụng t * í ngha thp Chin lc ca... da trờn kin thc, ý kin hay s trung thnh Nim tin cú th iu chnh c Trang 16 cng ụn tp Marketing Thỏi : l ỏnh giỏ tng i nht quỏn, cm giỏc hay xu hng ca 1 ngi v s vt hay ý kin, khú thay i Nh tip th cn cú nhng cõn nhc thay i thớch hp thớch ng i vi nim tin v thỏi ca khỏch hng CC LOI HNH VI MUA HNG L oi c Vớ d im hnh vi 1 marketing - Kem - Hnh Hng giỏ vi ỏp tr thp ỏnh rng - Thu - M ng í ngha thụng thng xuyờn... marketing nhm gi li s quan tõm ca ngi tiờu dựng QU TRèNH RA QUYT NH MUA (tt) Trang 19 cng ụn tp Marketing í THC NHU CU TèM KIM THễNG TIN NH GI CC PHNG N QUYT NH MUA SM HNH VI HU MI Tỡm kim thụng tin: * Ngi tiờu dựng cú nhu cu s bt u tỡm kim thụng tin Hiu rừ hn v cỏc nhón hiu cnh tranh v cỏc tớnh nng ca sn phm Ngi lm marketing cn phi bit l ngun thụng tin no m ngi tiờu dựng tỡm n v nh hng ca ngun thụng tin... cỏc phng ỏn ch yu da trờn c s tha món cao nht nhu cu ca h * Tiờu chun ỏnh giỏ s thay i tựy vo mi khỏch hng v loi sn phm Ngi lm marketing phi: Thay i nim tin ca ngi mua v th hng ca nhón hiu theo cỏc tớnh cht then cht nu sn phm ca mỡnh cha c ngi mua ỏnh giỏ cao Trang 21 cng ụn tp Marketing Thay i nim tin ca ngi mua v cỏc nhón hiu ca i th cnh tranh nu ngi mua ỏnh giỏ sn phm ca i th cnh tranh cú cht lng... ụn tp Marketing * nh v sn phm, thng hiu CNH TRANH: * Phõn tớch cnh tranh * Chin lc cnh tranh MT S KHI NIM C BN Th trng l gỡ? Th trng l bao gm tt c nhng khỏch hng hin hu v tim nng v 1 loi sn phm no ú Mt s khỏi nim v th trng: MT S KHI NIM C BN Nhu cu ca th trng l gỡ? L tng giỏ tr hay khi lng sn phm m nhúm khỏch hng nht nh s mua ti mt a bn nht nh trong mt khong thi gian vi mt mụi tng v chng trỡnh marketing. .. PHN KHC TH TRNG C s phõn khỳc th trng: * V trớ a lý Trang 25 cng ụn tp Marketing * Nhõn khu * Tõm lý * Hnh vi mua Chn cỏch phõn khỳc no? Cỏc tiờu chun * o lng c qui mụ v sc mua ca mi phõn khỳc * Cú s khỏc bit cú ý ngha v tip th * ln hot ng cú li * Cú th ỏp ng nhu cu c th ca phõn khỳc CHN TH TRNG MC TIấU Trang 26 cng ụn tp Marketing Mc hp dn Qui mụ Mc tng trng NH GI CC PK Tp trung 1 PK LA CHN . accuracy HỆTHỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Trang 11 Đề cương ôn tập Marketing XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU THU THẬP DỮ LIỆU BÁO CÁO KẾT QUẢ Trang 12 Đề cương ôn tập Marketing Chương3 . văn, thay đổi hành vi mua HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Trang 9 Đề cương ôn tập Marketing Vai trò của hệ thống thông tin marketing: * Thông tin là yếu tố không thể thiếu trong việc phân tích, hoạch. DN Trang 10 Đề cương ôn tập Marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) Đánh giá nhu cầu thông tin marketing: - Điều gì cần quyết định? - Thông tin nào sẽ hỗ trợ