đề cương ôn tập marketing căn bản

Câu 1: so sánh 2 gđoạn ptr của Mar K/n: Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến Đây là 1 môn KHKD còn non trẻ, hthành và ptr trong tkỷ XX, cho đến nay Marketing ko ngừng ptr cả về ndụng hđộng, tư tưởng kdoanh và lĩnh vực ứng dụng. Qtrình ptr này chia thành 2 gđoạn chủ yếu: - Marketing cổ điển (từ đầu đến giữa tkỷ XX) còn gọi là Mar truyền thống - Mar hđại (giữa XX đến nay)  Sự giống nhau: - Cả hai Mkt đều thực hiện tiến hành hđ trên thị trường và đều coi khâu tiêu thụ là khâu quan trọng. - Đều là hđ của con người. - Đều là biện pháp , chủ trương KD - Đều là mục tiêu vì lợi nhuận  Sự khác nhau: + Cổ điển: Ra đời: trong đkiện xh tương đối ổn định và ttrg chưa có nhiều biến động gay gắt, dbiến cung cầu chưa đặt ra những căng thẳng và bức xúc cho vđề tiêu thụ sp hhdv; sx và tdùng chưa có những mâu thuẫn và kcách lớn. Cạnh tranh ttrg chưa trở nên qliệt, hình thức KD độc quyền còn ptr mạnh ở nhiều nc => bối cảnh đó làm lợi thế nghiêng về phía nhà sxkd, vtrò và vị thế ng bán đc đề cao trong qh thị trg => “Thị trường của ng bán” Tư tưởng kdoanh: “Bán cái DN có” - Mang t/c áp đặt đvs ttrg khách hàng - Nhà kd k qtâm nghiên cứu nhu cầu của ttrg, k có đòi hỏi bức xúc phải tìm ra các gpháp nhằm tmãn tốt nhất nhu cầu ttrg và kh. Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 1 - Những nghiên cứu ttrg và kh thường mang tính chắp vá và thiếu triệt để - KH chưa đc coi là trung tâm của ng/c và thực hành Mar Ndung hđ: còn đơn giản, gắn liền vs hđộng tiêu thụ hh của các nhà sxkd - Tìm hiểu ttrg để bán hh - Các gpháp, kỹ năng kích thích tiêu thụ (như qcáo, kmại, ngthuật bán hàng…)  Nhiều ng đồng nhất hđ Mar cổ điển vs các hđộng bán hàng của DN. Do đó hhội Mar Mỹ đã đ/n: “Mar bao gồm các hđộng lquan đến luồng di chuyển sp và dv từ ng sx đến TD cuối cùng” Pvi pbiến: ở Mỹ Lvực ứng dụng: kd hh, dvụ chưa ptr sang các lvực khác của đsống xh MARKETING HĐẠI Tgian ra đời: giữa XX đến nay Hoàn cảnh ra đời: - Nền kt hh có những bước ptr vs tốc độ cao (do tđộng mãnh mẽ của cuộc cm KH-KT và các ntố khác) khiến cho cung vượt cầu, bắt đầu xh tình trạng hh bão hòa => Tiêu thu sp hhdv trở thành vđề bức xúc & là mối qtâm hàng đầu của DN; - Ctranh ttrg trở nên hết sức qliệt. Thêm vào đó, các Nnc đều ban hành đạo luật chống độc quyền và các gpháp chống độc quyền kdoanh hữu hiệu - Hành loạt các vđề kt-xh khác xh: khủng hoảng kt, sự phân chia lại ttrg, sự ptr của hthống XHCN… - Ttrg chuyển từ “ttrg của ng bán” sang “ttrg của ng mua”, địa vị của ng bán và ng mua có sự biến đổi căn bản  Lthuyết Mar cổ điển trở nên lỗi thời, cần phải điều chỉnh và thay thế cho phù hợp => đặt nền móng cho sự ra đời và ptr của lthuyết Mar hđại. Xét 1 cách toàn diện, so vs Mar cổ điển, Mar hđại k chỉ là sự kế thừa mà còn là 1 cuộc cm trong lvực kd Tư tưởng kd: “Chỉ sx và bán cái ttrg cần” Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 2 Tư tưởng này lấy KH làm trung tâm của ng/c và thực hành Mar, đáp ứng nhu cầu ttrg trở thành vđề cơ bản nhất của Mar. Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và xdựng chuỗi gpháp để thỏa mãn nhu cầu đó. - Phương châm kd: Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của ttrg và KH - Triết lý KD: Khách hàng luôn luông đúng. Đây là triết lý tiến bộ và hđại: o Coi KH là nvật trung tâm của hđ kd o Coi việc csóc kh là công bc qtrọng nhất trong kd o Luôn đặt mình vào địa vị KH và suy nghĩ theo lối suy nghĩ của họ (dẫn KH trên con đường của mình nhưng đích là của ng kd) - Giải pháp: o Đa dạng hóa các gpháp kdoanh nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng o Coi trọng các hđộng nghiên cứu khách hàng o Thiết lập hthống gpháp chăm sốc và phục vụ khách hàng tốt nhất Bên cạnh đó cũng cần tiến hành gdục ý thức công nhân viên toàn cty để có thể tạo dựng được hình ảnh thống nhất, ấn tượng thống nhấtcủa kh về DN VD: “BIDV – chia sẻ cơ hội hợp tác thành công” - Phạm vi ứng dụng: Mar hđ ptr rộng tãi pử hầu khắp các qgia theo nền kt ttrg trên tg - Lvực ứng dụng: hđ mang tính hệ thống: nghiên cứu tất cả các khâu của tái sx, nghiên cứu tất cả các lĩnh vực: kinh tế, chính trị, xã hội…, không chỉ nghiên cứu hành động mà còn nghiên cứu suy nghĩ trước khi xảy ra hành động của khách hàng và dự báo tương lai hành động. Ndung hđ: rộng và bao quát hơn so vs Mar cổ điển rất nhiều. Nó bắt đầu từ hđộng nghiên cứu ttrg, thiết kế và sx sp, cho đến thiêu thụ và dvụ sau bán hàng  Mar hđại k chỉ kế thừa Mar cổ điển mà còn là cuộc cmạng trong sxkd. Câu2: Tsao Mar vừa là khoa học, vừa là ngthuật trong kdoanh: K/n: Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 3 Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến - Mar k chỉ là 1 môn KH mà còn là ngthuật kd, nó là môn KHKD nghiên cứu tính quy luật của vc hthành nhu cầu ttrg, cùng vs hthống, bpháp nhằm đbảo cho mọi hđộng kd luôn phù hợp vs nhu cầu ttrg, trên cơ sở đó thực hiện các mtiêu đã lựa chọn. Trước hết, Marketing là 1 môn KH vì nó có đtượng nghiên cứu riêng, phương pháp ng.cứu riêng và ndung ng.c cụ thể: - Đtượng ng.c: là những qluật của ttrg cũng như biểu hiện đa dạng của nhu cầu ttrg o Cơ sở lý luận: các học thuyết ktế, nhất là biểu hiện đa dạng của nhu cầu ttrg o Mar lấy ttrg làm đối tượng nghiên cứu, có qhệ mật thiết vs nhiều môn khoa học khác: ktế học, sxkd… o Mar còn là môn KH csở rất qtrọng cho việc nghiên cứu những môn KH chuyên ngành nhứ: TCDN, Bhiểm, Nghàng… để thành công trong lý thuêýt và thực hành, Mar cần thiết phải nghiên cứu các môn KH có lquan mật thiết: Toán học, tâm lí học, xh học… - Ppháp nghiên cứu: cơ bản & bao trùm nhất trong nghiên cứu và thực hành Mar là pp duy vật biện chứng của Cnghĩa Mac (đòi hỏi phải ng.cứu svật htg trong xu thế ptr và vận động k ngừng và tính quy luật của các htrg và qtrình đó). Khi nghiên cứu còn xem xét ttrg và khách hàng như 1 tổng thể thống nhất nhưng k đồng nhất. Ngoài ra việc ng/c và thực hành Mar còn dựa trên các ppháp cụ thể như: pp thống kê, pp toán học, pp tổng hợp Thứ 2, Mar còn là ngthuật kdoanh - Mar nghiên cứu những qluật của ttrg, biểu hiện đa dạng của nghiên cứu ttr, trên cơ sở đó đề ra những ngtắc và ppháp ứng xử phù hợp nhất. Tuy nhiên sự thành công trong kd còn phụ thuộc rất lớn vào knghiệm, những bí quyết và cả những thủ pháp kdoanh. Nhà KD phải k ngừng tìm cho mình 1 ppháp thích ứng, knăn nhạy bén trong việc tận dụng thời cơ cũng như tạo ra những đặc thù có lợi thế trong kd nhằm thu hút KH và tăng cường knăng cạnh tranh Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 4 - Việc vdụng lthuyết Mar vào thực tế k chỉ đòi hỏi sự am hiểu tường tận rõ ràng, những knghiệm thực tế và tài năng của bản thân nhà kd mà còn đòi hỏi sự sáng tạo và điều chỉnh cho phù hợp vs nhu cầu ttrg, đkiện cụ thể trong sxkd và tình huống của từng DN - Mar lấy ttrg làm đtg nghiên cứu chủ yếu và có qhệ mật thiết vs những môn kh khác nên Mar đòi hỏi tính khéo léo của ng làm kdoanh trong việc vdụng những kthức mình có để làm Mar. Người làm kd phải biết nắm bắt, ptr cơ hội và tận dụng những thời cơ kdoanh đến vs mình để có knăng đột phá trong kd.  Tóm lại, tính ngthuật của Mar phụ thuộc rất nhiều vào ng làm kdoanh, làm Mar có linh hoạt, nhạy bén, stạo hay k và cũng đòi hỏi nhà kd phải có đầy đủ tố chất, tài nằng cũng như knghiệm và óc phán đoán, tư duy cxác VD: Ngthuật Mar của Apple Chiến lược thứ 2: Tìm cách tiếp cận nhóm khách hàng tiên phong và để họ truyền thông giúp bạn Sáng tạo và độc đáo thôi chưa đủ để đảm bảo thành công. Bạn cần phải đạt tới và vượt qua "điểm bùng phát" (the tipping point) bao gồm nhóm khách hàng sớm thích ứng và nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu thế. Điều này được giải thích theo nguyên lý Law of Diffusion of Innovation áp dụng cho mọi sản phẩm công nghệ, từ lúc ra mắt cho tới khi ngừng sản xuất. Apple đã tự nhận cho mình sứ mệnh làm mê đắm các tín đồ công nghệ và những ai yêu thích sáng tạo. Đây cũng chính là những người sẽ giúp họ truyền bá hình ảnh cho những người khác. Họ thực hiện sứ mệnh này cho Apple trên mọi mặt trận: từ khắc tên lên iPhone đến trang bị iPad cho trường tiểu học. Chiến lược thứ 3: Tạo ấn tượng khác biệt nhưng vẫn không xa rời thực tế nhu cầu của khách hàng Chắc chắn không phải Apple không gặp tình trạng bị từ chối, và đương nhiên bạn cũng vậy. Thực ra, cho đến tận thập kỉ trước, việc sở hữu một món đồ của Apple làm bạn cảm thấy phiền toái hơn là thấy mình sành công nghệ. Nhất là với dân lập trình. Nếu muốn tỏ ra “sành điệu, cá tính” một tí thì có thể bạn sẽ chọn Linux. Nhưng hiện nay có thể thấy rất nhiều lập trình viên đã chọn Mac. Theo Guy Kawasaki viết trong cuốn Enchantment của ông thì lý do những máy Mac đầu tiên thất bại giữa thời đại PC thống trị là vì những người tạo ra Mac khi đó tưởng mình biết nhu cầu của mọi người. Họ đã tạo ra những chiếc máy tính khác biệt và dễ sử dụng, nhưng cấu hình yếu và đắt. Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 5 Apple đã thực sự trỗi dậy (có nhiều người còn cho rằng họ đã thống trị) trong thị trường điện tử từ những năm cuối thập kỉ 90 của thế kỉ trước cùng với sự xuất hiện của iMac với nhiều màu sắc bắt mắt thay vì chỉ màu xám hoặc be đơn điệu trước đó. Ngoài ra, điểm mạnh nhất của iMac là khả năng kết nối Internet dễ dàng: chỉ cần cắm dây điện thoại vào là xong. Chỉ riêng tính năng này đã rất hấp dẫn đối với những người mới sử dụng Internet. Câu3: Tsao có sự chuyển đổi tư tưởng kd từ “bán cái DN có” sang “bán cái ttrg cần” K.n: Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến Tư tưởng kd Mar cổ điển “Bán cái DN có”: - Đây là 1 tư tưởng có tính chất áp đặt. Đi theo tư tưởng này, các nhà sxkd k qtâm tới nhu cầu ttrg cũng k đòi hỏi phải tìm ra các giải pháp để thỏa mãn vs mọi ng.c của ttrg và kh. Vì vậy vc ng.c này thường mang tính chắp vá, thiếu triệt để. Nhà sxkd chỉ qtâm đến tiêu thụ hàng hóa của mình mà k qtâm rằng hh đó có thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của ttrg và kh hay k -> Tư tưởng này có phần bảo thủ và cứng nhắc Tư tưởng kd Mar hđại: “Bán cái ttrg cần” - Đây là 1 tư tưởng mới mẻ, hđại và hết sức tiến bộ. Tư tưởng này lấy kh làm trung tâm của mọi hđộng Mar và lấy vc thỏa mãn mọi nhu cầu của ttrg và kh làm mtiêu qtrọng nhất của Mar. Theo đó, các nhà kd luôn tìm cách nắm bắt mọi nhu cầu đặc điểm tdùng, tập quán tdùng và thị hiếu tiêu dùng của kh ở từng vùng khác nhau để có những csách Mar phù hợp, hquả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đó Cần phải có sự cđổi ttưởng kd “bán cái DN có” sang “bán cái mà ttrg cần” vì lý do lớn nhất là sự thay đổi của đkiện lịch sử và thị trg Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 6 - Thứ nhất, tư tưởng bán cái DN có chỉ tổn tại ở gđ Mar cổ điển khi XH vẫn tương đối ổn định, chưa có những cạnh tranh gay gắt và những mtiêu quyết liệt giữa cug-cầu. Ở gđoạn này, vốn tiêu thụ sp hh chưa bức xúc trong cá DN, lợi thể nghiêng về ng sxkd và ttrg là ttrg của ng bán - Thứ hai, o khi lsử đã có những chuyển biến căn bản, cuộc cm KHKT và sự phân chia lại ttrg sau ctranh tgiới thứ 2 làm cho qhệ cung cầu thay đổi, tạo ra khoảng cách chênh lệch khá lớn giữa sx và tiêu dùng -> ttrg trở nên bão hòa và vđề tiêu thụ sản phẩm trở nên bức xúc và vô cùng gay gắt o Cung > cầu -> các DN ctranh vs nhau qliệt để giành giật ttrg và lôi kéo KH nhắm tới mtiêu là lợi nhuận. nếu DN nào cũng giữa tư tưởng “bán cái DN có” mà k đổi mới tư tưởng sẽ làm cho sp của mình sx ra k thể tiêu thụ được vì k thể đáp ứng nhu cầu ttrg cũng như kh -> DN phá sản o Khi ttrg đã có những biến chuyển căn bản về địa vị ng mua và ng bán, ttrg của ng bán thành ttrg của ng mua thì mọi lợi ích nghiêng về phía ng mua, đòi hỏi DN phải tmãn tốt nhất nhu cầu của KH để có thể tồn tại trong đkiện cạnh tranh khốc liệt. Hơn nữa, nền kttrg ngày càng ptr, xuất hiện càng nhiều đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của KH ngày càng đa dạng & phong phú, thường xuyên thay đổi và khắt khe hơn, đòi hỏi DN cũng phải đổi mới tư tưởng kdoanh của mình cho phù hợp theo. Vì vậy, muốn đứng vững trên ttrg và có đc lòng tin từ kh thì DN buộc phải thay đổi tư tưởng kd Câu4: Hiểu ntn về triết lý kd “KH luôn luôn đúng” K.n: Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến 2 gđoạn ptr của Mar Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 7 - Mar hđại có tư tưởng kdoanh “bán cái ttrg cần” gắn liền vs triết lý kd “KH luôn luôn đúng” Đây là thứ tư duy kd hiện đại nhất, tiến bộ nhất, là triết lý kd qtrọng nhất và được duy trì trong suốt qtrình tồn tại và ptr của Mar hđại - Ndung triết lý: o KH là nvật trung tâm của hđ KD o Csóc KH là công việc qtrong nhất trong kd o Luôn đặt mình vào địa vị KH và suy nghĩ theo lối suy nghĩ của họ - Csở lý luận: đây là triết lý xuất fát từ tư tưởng “bán cái ttrg cần” lấy KH là trung tâm của mọi hđộng ng.c và thực hành Mar, đồng thời coi việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của KH là mtiêu qtrọng nhất của Mar - Cơ sở thực tiễn: chính là hoàn cảnh ra đời của Mar hđại: xh đầy rẫy mâu thuẫn và khủng hoảng. o Sau ctranh tgiới thứ 2, do tác đọng mạnh mẽ của cuộc CMKHKT và các ntố khác, nền kt hàng hóa có những bc ptr và đạt trđộ cao -> cung > cầu, xhiện tình trạng bão hòa hh -> sự chênh lệch giữa sx và tdùng khá lớn, tạo ra những mâu thuẫn gay gắt, vđề tiêu thụ sp hhdv trở thành vđề bức xúc và là mối qtâm hàng đầu của các DN o ctranh trên ttrg trởnên vô cùng gay gắt và qliệt. Các Nnc bđầu ban hành luật chống độc quyền và thực hiện những bp chống độc quyền hữu hiệu o Bên cạnh đó, hàng loạt các vđề kt xh khác, khủng hoảng kt, sự phân chia lại ttrg  Cần chuyển đổi tư tưởng, khi mà có sự biến đổi căn bản giữa vtrí của ng mua và ng bán sang “Bán cái ttrg cần” vs triết lý “KH luôn luôn đúng” - Gpháp thực hiện triết lý: o Coi trọng các hđộng ngcứu KH: tâm lý, đặc điểm tiêu dùng, tập quán tiêu dùng và sở thích, thị hiếu của KH o Đa dạng hóa các gpháp KD thỏa mãn nhu cầu đa dạng của KH o Thiết lập hthống csóc KH và phục vụ KH tốt nhất Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 8 o Bên cạnh đó, cần tổ chức gdục ý thức của tập thể cán bộ, công nhân viên trong DN cách ứng xử vs KH để tạo sự thích thú từ phía KH, đạt đc ấn tượng tốt về cty và sp. Câu5: Tsao trong Mar hđại vđề tiêu thụ sp chỉ là “bề nổi của tảng băng” Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến Tiêu thu là phần nổi: - Trưng bày & tổ chức - Ngthuật bán hàng - Tuyên truyền qcáo sp Phần chìm: - Nghiên cứu ttrg - Ng.cứu thiết kế sp - Ng.c để hthành các chiến lược - 4P (Product – Price – Place – Promotion)  Tiêu thụ là hđộng mang tính chất bề nổi của Mar, các nhà đầu tư chi phí Mar thường quan tâm đến phần nổi nhiều hơn nhưng đây k phải là căn bản nhất. Trong lý thuyết Marketing cổ điển, vđề tiêu thụ được đặt lên trên hết. Vđề tiêu thụ là tất cả của Mar, chỉ bàn đến vđề bán hàng và giải quyết vđề bán hàng ntnào mà quên đi cốt lõi…  Tư tưởng này đã được đổi mới ở Mar hđại với nhận định: “Vđề bán hàng chỉ là bề nổi” còn tính cốt lõi, để đbảo cho bề nổi đó được vững chắc chính là các hđộng ng/c ttrg, lựa Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 9 chọn ttrg mtiêu cùng vs các clược Mar phù hợp nhằm khám phá nhu cầu của ttrg và đưa ra 1 hthống các gpháp để thỏa mãn nhu cầu của ttrg & KH mtiêu.  Tiêu thụ vẫn là vđề đc Mar hđại qtaam nhưng có sự khác biệt. Bán hàng được coi là vđề cơ bản nhất và duy nhất trong lthuyết Mar cổ điển, mọi hđộng nhằm tập trung vào vđề này. Trong khi đó, ở lthuyết Mar hđại: bán hàng chỉ là 1 khâu, chỉ là bề nổi của vđề. Chỉ khi đi sâu vào nghiên cứu ttrg, sp, kphá và đáp ứng được nhu cầu đó mới đem lại thành công cho DN.  Bản chất của Mar… Câu6: tsao Mar hđại k chỉ là sự kế thừa mà còn là 1 cuộc cm trong lvực kd K/n Theo Philip Kotler thì: Marketing là 1 dạng hđộng của con ng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay “Mar là 1 qtrình quản lý mang tính xh nhờ đó mà các cá nhân & tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thống qua vc tạo ra, chào bán, trao đổi những sp có gtrị vs những ng khác” Theo viện ng.c Marketing Anh: Marketing là chức năng qlý cty về mặt qlý toàn bộ các hđộng kdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ng tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về 1 mặt hàng cụ thể đến vc đưa hàng hóa đó tới ng TD cuối cùng nhằm đbảo cho cty thu đc lợi nhuận như dự kiến Từ giữa tkỷ XX đến nay, trong đkiện: - Xh: đầy rẫy những mâu thuẫn và khủng hoảng - Ttrg: cung mâu thuẫn vs cầu trên nhiều phương diện// cạnh tranh gay gắt và qliệt/// Ttrg của ng mua Lthuyết Mar cổ điển vs ndung đơn giản, tư tưởng kd lạc hậu đã trở nên lỗi thời, cần phải điều chỉnh và thay đổi cho phù hợp. Đó là nền móng cho sự ra đời của lthuyết Mar hđại. Kế thừa: giống nhau Cách mạng: - Khác vs tư tưởng kd của Mar cổ điển “bán cái DN có” mang t.chất áp đặt vs ttrg, KH, hđộng ng.c ttrg&KH mang tính chắp vá & thiếu triệt để, tư tưởng kd của Mar hđại “bán cái ttrg cần” mới chính là vđề cơ bản, cốt lõi của Mar. Do đó, vc ng/c ttrg và KH là trung tâm của Mar hđại, lấy vc tmãn nhu cầu ttrg là mtiêu qtrọng nhất của hđ Mar Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 10 [...]... để không gây ra các ấn tượng xấu cho khách hàng ở các nước nhập khẩu?  Trong các vụ đình công tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tỷ lệ đình công xảy ra tại các doanh nghiệp Hàn Quốc và Đài Loan chiếm số đông Một trong các lý do xảy ra đình công là xung đột về văn hoá giữa công nhân Việt Nam và các ông chủ nước ngoài Hàn Quốc và Đài Loan  4 Yếu tố chính trị: Đề cương Marketing căn bản _... giá ổn định để nông dân yên tâm sản xuất Một số công ty nước ngoài trong ngành chế biến thực phẩm đã cung cấp giống, kỹ thuật, thức ăn chăn nuôi cho nông dân và bao tiêu sản phẩm với giá ổn định Để cho nông dân sản xuất nguyên liệu gắn bó với sự thành công của công ty, một số công ty chế biến đã cho nông dân mua cổ phần của công ty 3.3.3 Các trung gian Marketing Ai là các trung gian Marketing? Vai trò... Quần chúng đông đảo Họ có thể trở thành khách hàng của công ty Nếu dư luận của quần chúng đối với công ty là xấu thì chắc chắn công ty sẽ gặp khó khăn trong kinh doanh Do vậy, công ty phải theo dõi thường xuyên dư luận công chúng về công ty và sản phẩm của công ty Công ty cũng cần phải tham gia vào các hoạt động tài trợ giúp đỡ địa phương để tạo ra hình ảnh tốt đẹp về công ty trong con mắt công chúng... MARKETING VI MÔ Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 16 Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động Marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng Đó là các nhà cung cấp ứng, những người môi giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp Khác với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp có thể tác động đến môi trường vi mô thông... hàng cho sản phẩm của mình  3.3.6 Công chúng trực tiếp Trong phần này, chúng ta sẽ trả lời các câu hỏi sau đây:   Ai là công chúng trực tiếp của doanh nghiệp? Vai trò của họ đối với doanh nghiệp? Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 19 Công chúng trực tiếp là bất lỳ một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm, có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Công chúng trực tiếp sẽ ủng hộ hoặc... cần phân loại công chúng và xây dựng các mối quan hệ phù hợp với từng loại Theo cách này có thể chia công chúng thành 3 loại: Công chúng tích cực Đây là nhóm công chúng có thiện chí đối với doanh nghiệp Công chúng tìm kiếm Đây là nhóm công chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lôi kéo họ ủng hộ  Công chúng phản ứng là nhóm người không có thiện chí với doanh nghiệp, cần phải đề phòng phản ứng... Cty là tập hợp những tác nhân và những lực lượng hđộng ở bên ngoài cty có ahg đến khả năng qtrị Mar trong việc thiết lập và duy trì mqh hợp tác tốt đẹp vs các KH mtiêu” Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 11 - Cần fải n/cứu môi trường vì : n/cứu môi trường la công việc đâu têin , cần thiết , quan trọng đối với DN vì : + Môi trường là đối tượng n/cứu của MKT , căn cứ vào những thông tin... đồng đều tập trung vào những ng cung ứng nào đbảo đc những quy cách kỹ thuật sp & giao hàng của ng mua - Những ng cung ứng sẵn sàng tham dự những hội nghị chuyên đề do DN KH tổ chức để biết đc những y/c clượng sp & cách mua sắm của ng mua (4) Ng mua tập trung theo vùng địa lý: tại những trung tâm ktế, ttâm sx, kthác -> hthành các kvực chuyên trao đổi, mua bán các sp đó Đề cương Marketing căn bản _... hành cổ phần hoá Như vậy, nông dân trở thành người đồng sở hữu nhà máy, quyền lợi của họ gắn liền với sự phát triển của nhà máy Chính họ Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 17 có trách nhiệm và có động cơ mạnh mẽ phải đảm bảo đủ nguyên liệu cho nhà máy hoạt động Một công ty xuất khẩu nấm đã tổ chức huấn luyện kỹ thuật trồng, cung cấp giống và chế biến nấm cho nông dân miễn phí, tổ chức... phẩm tiêu chuẩn hoá Nhà quản trị Marketing thì thấy cần thiết phải đa dạng hoá sản phẩm cho các đoạn thị trường khác nhau Nhà quản trị tài chính thì không muốn chi phí nhiều cho chiến dịch quảng cáo Để thực hiện thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình Marketing đối với mọi thành viên trong công ty Đó chính là công tác Marketing bên trong 3.3.2 Các nhà . số đông. Một trong các lý do xảy ra đình công là xung đột về văn hoá giữa công nhân Việt Nam và các ông chủ nước ngoài Hàn Quốc và Đài Loan. 4. Yếu tố chính trị: Đề cương Marketing căn bản. của DN MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 16 Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động Marketing của công ty và ảnh hưởng. dự kiến 2 gđoạn ptr của Mar Đề cương Marketing căn bản _ Như Ngọc CQ49/32.01 7 - Mar hđại có tư tưởng kdoanh “bán cái ttrg cần” gắn liền vs triết lý kd “KH luôn luôn đúng” Đây là thứ tư duy