hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực của công ty tnhh linh tâm

Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận này, chúng em xin trình bày về các hoạt động quản trị nhân lực của một công ty cụ thể, để có một cái nhìn tổng quan về các hoạt động trong quản

MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1/ Thông tin cơ bản

2/ Lịch sử hình thành

3/ Cơ cấu tổ chức

4/ Đặc điểm thương mại

5/ Kết quả hoạt động trong những năm gần đây

B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG

TY

I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty

II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty

I/ Định hướng mục tiêu phát triển trong thời gian tới

II/ Dự báo những thay đổi của môi trường kinh doanh tđ lên hđ qtri của

cty ntn?

III/ Các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty

1 Hoạt động đào tạo và phát triển nhân nguồn lực

1011112139

3638

434346475152

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi hầu hết các doanh nghiệp đều đang phải đối đầu với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, phải vật lộn với các cuộc suy thoái kinh tế thì việc xây dựng, duy trì và phát triển được một đội ngũ nhân viên giỏi, có tay nghề, có kỹ năng cao đang ngày càng trở thành một mối quan tâm hàng đầu đối với bất kỳ doanh nghiệpnào Trước tình hình đó, mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng được cho mình những hệ thống chính sách quản trị nhân sự hợp lý, phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp cũng như của thị trường

Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận này, chúng em xin trình bày về các hoạt động quản trị nhân lực của một công ty cụ thể, để

có một cái nhìn tổng quan về các hoạt động trong quản trị nhân lực, cũng như những chính sách cơ bản dành cho nhân viên theo những đặc thù riêng biệt của từng ngành nghề, công ty, và phân tích ưu nhược điểm để đề xuất những giải pháp thích hợp

Công ty được chúng em tìm hiểu nghiên cứu là công ty TNHH LinhTâm, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm và các vấn đề xã hội Lý do lựa chọn công ty TNHH Linh Tâm, thứ nhất là vì đây là một công ty có quy mô vừa phải, nên khi phân tích hoạt động nhân sự của công ty này, có thể sẽ rút ra được những kinh nghiệm khá thiết thực, gần gũi với đối tượng sinh viên Thứ hai, đây là một công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ, nên sẽ có những đặc điểm quản trị nhân

sự khá đặc biệt và linh hoạt

Phương pháp nghiên cứu là trực tiếp và gián tiếp Trực tiếp tiếp cận các hoạt động nhân sự của công ty, và gián tiếp thông qua việc tham khảo các thông tin được đăng tải trên website, các tài liệu chính thức của công ty Các thông tin liên quan đến công ty được nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2011

Bài tiểu luận được chia làm 3 phần chính:

Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Linh Tâm.

Chương II: Phân tích các hoạt động quản trị nhân lực của công

A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Thông tin cơ bản

 Tên công ty: Công ty TNHH LinhTâm (Linktam)

 Tên giao dịch đối ngoại : Linh Tam Co., ltd

 Số đăng ký kinh doanh: 0100944636

 Slogan: Kéo bạn ra khỏi rắc rối

 Địa chỉ đăng ký kinh doah: P41, A8, Bắc Nghĩa Tân, Cầu Giấy,

Hà Nội

 Địa chỉ giao dịch: A9, Đường Cốm Vòng, Phường Dịch Vọng Hậu,

Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Năm 1997, khởi đầu là một trung tâm tư vấn tâm lý trên tổng

đài dịch vụ 1088 của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội,bà Nguyễn VânAnh, giám đốc công ty, lúc bấy giờ đang là một phóng viên mảng xã hộicủa Đài Tiếng nói Việt Nam; qua những chuyến công tác, nhận thấy rằng xã hội có rất nhiều người đang gặp căng thẳng về tinh thần, cần

sự hỗ trợ tư vấn về tâm lý Nếu xã hội có nhiều người được hỗ trợ về tâm lý để mạnh mẽ hơn, có kỹ năng xử lý vấn đề hơn thì sẽ giảm được rất nhiều hậu quả xấu xảy ra Trung tâm tư vấn ra đời vì lý do đó

Công ty TNHH Linh Tâm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý, là một trong những nhà tư vấn đầu tiên của miền Bắc Đối

tượng khách hàng mà Linh Tâm hướng tới là những người ở nhiều lứa tuổi khác nhau, có môi trường sống dễ phát sinh nhiều vấn đề tâm lý như trường học, công sở, gia đình, nhà máy…Trong số những khách hàng của Linh Tâm, có một số lượng lớn quan tâm tới vấn đề kết bạn vàtìm bạn đời, muốn được tư vấn về cách tỏ tình, cách tìm được bạn đời phù hợp, muốn được giới thiệu những địa chỉ mai mối uy tín, muốn tham gia vào những chương trình kết bạn của Linh Tâm…

Năm 1999, chính thức trở thành công ty TNHH.

Năm 2002, mở rộng phạm vi tư vấn ra cả nước bằng việc tư vấn

qua tổng đài 1900 của VNPT Khách hàng cả nước có cơ hội được tiếp cận với dịch vụ tư vấn chất lượng

Năm 2003, xuất phát từ việc mong muốn cùng một lúc có thể

đem lại các kiến thức cơ bản cho nhiều người, Linktam đã thiết lập phòng thu và sản xuất hộp thư thoại tự động cho các bưu điện tỉnh thành trên cả nước với những nội dung về tâm lý, giới, tình yêu, hôn nhân, gia đình Dự án được nhận bằng khen của Liên Hợp Quốc tại

Việt Nam vì đã tham gia cuộc thi “Những kinh nghiệm hay trong công tác giới ở địa phương”.

Sau nhiều năm tư vấn, nhận thấy nhu cầu kết bạn qua tổng đài ngày càng tăng, năm 2009, Linh Tâm đã chính thức ra mắt chương trìnhkết bạn offline “Speed Daing – hò hẹn bất ngờ, gặp gỡ yêu thương” nhằm giúp đối tượng trí thức độc thân ở Hà Nội có thể gặp mặt trực tiếp

và tìm hiểu nhiều người trong cùng một buổi gặp mặt mà không phải công khai các thông tin cá nhân

Năm 2010, hợp tác với công ty OAAG của Singapore để cung cấp

dịch vụ đặt lịch chơi golf cho khách hàng Việt Nam

Trong những năm qua, Linh Tâm đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty Viễn thông các tỉnh thành phố, trong đó có Hà Nội và TP

Hồ Chí Minh Linktam còn là đối tác của nhiều phương tiện truyền thôngnhư: đài truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng Nói Việt Nam, kênh O2TV, VTC, nhiều báo như 24h.com, Phụ Nữ Thủ Đô, Đang Yêu, 2!Đẹp…, các công ty Viễn thông như VNPT, Viettel…

3 Cơ cấu tổ chức

 Chi nhánh đào tạo YES! 1 giám đốc và 2 phó giám đốc: chịu

trách nhiệm phụ trách mọi hoạt động của trung tâm tiếng Anh YES ! YES hoạt động theo một mô hình độc lập tương tự như những trung tâmanh ngữ khác trên địa bàn Hà Nội Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu có hạn nên bài tiểu luận này chỉ đề cập đến hoạt động quản trị nhân sự tại Linh Tâm

 Công ty TNHH Linh Tâm:

- Phòng tư vấn: tư vấn các vấn đề về tình cảm, tâm lý, các vấn đề xã

hội khác Có 3 hình thức tư vấn: điện thoại, trực tiếp và qua radio

- Phòng kế toán :giải quyết các vấn đề về tài chinh của công ty

- Phòng kỹ thuật :bao gồm 2 mảng công việc: đồ họa và lập trình

+ Đồ họa: thiết kế giao diện cho các website của công ty, phụ trách thiết kế các ấn phẩm của công ty, các banner quảng cáo trên hệ thống website của Linh tâm

+ Kỹ thuật viên: phụ trách lập trình quản trị website, phụ trách kỹ thuật hệ thống call center Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và máy tính

- Phòng kinh doanh : gồm 3 mảng công việc chính

+ Bộ phận kinh doanh : phụ trách các công việc đàm phán, ký kết hợp đồng, phân bổ công việc cho các phòng ban, lên kế hoạch kinh doanh + Bộ phận tổ chức sự kiện : tổ chức sự kiện Hẹn tốc độ

+ Bộ phận Marketing : quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Linh tâm, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng

- Phòng hộp thư thoại : phụ trách nội dung các dự án hộp thư thoại cho viễn thông 108 một số tỉnh thành, cùng với phòng tư vấn phụ trách nộidung các đường dây dự án của công ty như buôn bán người, bạo lực gia đình, tư vấn đồng tính, tư vấn chống khủng hoảng tâm lý

- Phòng hành chính nhân sự : phụ trách các hoạt động nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, phụ trách cơ sở vật chất, các thủ tục hành chính

4 Đặc điểm thương mại

Linktam tập trung phát triển 4 mảng dịch vụ chính:

 Tư vấn tình cảm: là một trong những hoạt động tiên phong của công ty từ những ngày đầu mới thành lập, trải qua 14 năm hoạt động, Linktam được nhiều khách hàng biết đến như là một trung tâm tư vấn tâm lý tình cảm hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và hỗ trợ tâm hồn người Việt

 Các dự án vì cộng đồng: các hoạt động này được diễn ra với nhiềuhình thức khác nhau: thiết kế ấn phẩm, viết nghiên cứu, viết sách, xây dựng chương trình phát thanh tại phường xã, trên sóng radio quốc gia, cung cấp các đường dây nóng tư vấn và cung cấp thông tin cho đối tượng của dự án, Linktamđã hợp tác với nhiều tổ chức phi lợi nhuận trong nước và quốc tế, trong đó đặc biệt phải kể đến là tổ chức CSAGA chuyên làm trong lĩnh vực giới, gia đình, phụ nữ, vị thành niên và trẻ em

Một số dự án đã và đang triển khai:

 Đường dây tư vấn cho người Đồng tính nữ: (04) 37759335

 Đường dây tư vấn Phòng chống Bạo lực gia Đình: (04) 37759339

 Đường dây tư vấn Phòng chống Buôn bán người: (04) 37759327

 Đường dây tư vấn cho Nam giới về phòng chống Bạo lực gia đình:

(04) 37759330

 Dự án Truyền thông Phòng chống Bạo lực dành cho Nam giới trên Radio

 Dự án Truyền thông hỗ trợ nhóm đồng tính nữ trên Radio

 Dự án sản xuất chương trình phát thanh tuyên truyền về Bình đẳng giới cho tỉnh Hòa Bình

 Giải pháp Call-center: hiện công ty đang cung cấp 2 gói sản phẩm

cơ bản:

 Giải pháp Callcenter cho Viễn thông tỉnh (bao gồm: Quà tặng âm nhạc, Tuyển sinh, Kết nối doanh nghiệp, Phân phối cuộc gọi, Nâng cấp MUCOS, )

 Giải pháp Callcenter dành cho Doanh nghiệp (trung tâm chăm sóckhách hàng: Nhật ký đàm thoại, Ghi âm cuộc gọi, Phân phối cuộc gọi, Tra cứu sản phẩm, Tra cứu khách hàng, Giải quyết khiếu nại, )

 Giáo dục – Đào tạo: hiện tại công ty có chi nhánh đào tạo ngoại ngữ YES!: cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh chất lượng cao, nhằm

hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trên tầm quốc tế, đạt được các mục tiêu cá nhân và giành được thành công trong lĩnh vực học thuật và công việc

 Các đơn vị hợp tác thân thiết:

 Tổ chức phi chính phủ Csaga - hợp tác triển khai các đường dây

dự án vì cộng đồng : đồng tính nữ, bạo lực gia đình, buôn bán người

 Kênh VOV Giao Thông : chương trình Câu Chuyện Tối thứ 7

 Nối.vn : dịch vụ hẹn hò kết bạn dành cho người độc thân

Ngoài ra, những năm gần đây, công ty còn có những sự hợp tác và bướcphát triển tiêu biểu như:

 Từ năm 2005 - bắt đầu triển khai các dự án đường dây nóng hợp tác với Csaga

 Từ năm 2008 - Hơp tác thực hiện chương trình Cửa sổ tình yêu

 Từ năm 2009 - Dịch vụ hẹn tốc độ thu hút được sự quan tâm chú

ý lớn, khá thành công.Hợp tác sản xuất chương trình phát thanh tư vấn với VOV giao thông

 Năm 2010 : triển khai website tư vấn tình cảm trực tuyến Mở rộng các đường dây dự án bạo lực gia đình, buôn bán người

 Năm 2011 : mở rộng và phát triển dịch vụ hẹn hò online và

offline Khai trương chi nhánh đào tạo anh ngữ YES

5 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008-2010

Doanh thu và lợi nhuận của Linktam có xu hướng tăng trưởng ổn định qua các năm

 Năm 2008, doanh thu công ty đạt 2.578.302.949 VND, với lợi nhuận sau thuế là 51.302.092,5 VND

 Năm 2009, doanh thu công ty đạt 3.816.184.994 VND; lợi nhuận sau thuế là 76.133.283 VND

 Năm 2010, doanh thu công ty đạt 5.645.924.123 VND, lợi nhuận sau thuế là 102.372.391 VND

Do khủng hoảng kinh tế bắt đầu vào cuối năm 2008, dẫn đến kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2009 không có sự tăng trưởng một cách đáng kể, tuy nhiên vẫn giữ được một mức tăng ổn định

Bên cạnh đó, việc mở rộng thêm một số nhánh dịch vụ, như Hẹn tốc độ - đang nhận được rất nhiều quan tâm của đối tượng độc thân, hay một số đường dây tư vấn cũng đem lại kết quả khả quan cho công

ty vào cuối năm 2009 và 2010.Nhờ những kế hoạch phát triển hiệu quả,ngoài thu hút được thêm một số lượng lớn khách hàng đến với các dịch

vụ, Linh Tâm còn có thể duy trì sự ổn định và phát triển trở lại sau khủng hoảng kinh tế

B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI Linh Tâm

I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty

Công ty TNHH Linh Tâm là công ty TNHH hai thành viên Người góp vốn là bà Nguyễn Vân Anh ( 66,3 % tổng vốn góp ) và ông Chu Tuấn Nghĩa Linh ( 33,7 % tổng vốn góp )

Công ty có tổng số 49 nhân viên bao gồm cả giám đốc điều hành

là ông Chu Tuấn Nghĩa Linh Trong số đó có 2 nhân viên bán thời gian làm việc ở bộ phận sự kiện Ngoài ra còn có 4 phát thanh viên làm việc theo giờ Cụ thể nhân sự tại các phòng ban như sau :

- Phòng tư vấn: Gồm trưởng phòng tư vấn, phó phòng tư vấn và

19 chuyên viên tư vấn

Trưởng phòng và phó phòng tư vấn làm việc trong giờ hành chính,còn các chuyên viên tư vấn chia ra các ca trực Mỗi ca trực kéo dài 6 tiếng ( 8h – 14h ; 14h – 20h; 20h – 2h sáng hôm sau ) Mỗi ca trực có 8chuyên viên trực thường xuyên, riêng ca tối số lượng chuyên viên trực íthơn

- Phòng kế toán : gồm trưởng phòng kế toán, 1 kế toán viên và thủ quỹ

- Phòng kỹ thuật :

+ Bộ phận đồ họa : 1 nhân viên

+ Bộ phận lập trình kỹ thuật : 4 nhân viên

- Phòng kinh doanh :

+ Bộ phận kinh doanh : 4 nhân viên

+ Bộ phân tổ chức sự kiện : 3 nhân viên ( 2 nhân viên bán thời gian )

+ Bộ phận marketing: 3 nhân viên

- Phòng hộp thư thoại : 3 nhân viên toàn thời gian 4 phát thanh viên hộp thư thoại làm việc theo giờ

- Phòng hành chính nhân sự : 3 nhân viên

Các nhân viên làm việc tại Linh Tâm trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên, tùy vào mỗi vị trí làm việc mà có những yêu cầu khác nhau

II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty

Quy trình tuyển dụng của một công ty được vẽ theo sơ đồ sau:

Tuyển mộ Tuyển chọn Ra quyết định

Mỗi quy trình tuyển dụng đều được thực hiện theo các bước tuyển

mộ, tuyển chọn và ra quyết định Quy trình này được các doanh nghiệp

áp dụng một cách linh hoạt tùy theo hoạt động của từng doanh nghiệp

và vị trí cần tuyển dụng Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều Từ đó, hiệu quả công việc của doanh nghiệp cũng sẽđược thay đổi Để hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng của công ty Linh Tâm, dưới đây chúng ta sẽ đi tìm hiểu rõ từng bước trong quy trình tuyển dụng của công ty, bao gồm quá trình tuyển mộ, tuyển chọn và raquyết định

1 Tuyển mộ

1.1 Khái niệm tuyển mộ

Tuyển mộ là quá trình thu hút những người lao động có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức

1.2 Quá trình tuyển mộ

1.3 Xây dựng chiến lược tuyển mộ

a Lập kế hoạch tuyển mộ.

Kế hoạch tuyển mộ của công ty do phòng hành chính nhân sự lập

ra dựa trên yêu cầu về nhân sự của các phòng ban trong công ty và được sự thông qua của giám đốc

Trong khi lập kế hoạch nhân sự cho lần tuyển dụng vào tháng 9/2011, phòng hành chính nhân sự của công ty xác định được tỷ lệ sànglọc như sau:

- Tỷ lệ số người được làm bài kiểm tra và số người được mời đến phỏng vấn vòng tiếp theo là: 2/1

- Tỷ lệ số người được mời đến và số người được đề xuất tuyển là: 3/1

- Tỷ lệ số người được đề xuất và số người được chấp nhận là: 2/1Như vậy tỷ lệ chung cho cả quá trình tuyển mộ là 12/1, tức là có 12 ứngviên thì có 1 người được chọn

b Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ

Hiện nay công ty có 2 nguồn tuyển mộ là: nguồn bên trong tổ chức và nguồn bên ngoài tổ chức

* Nguồn bên trong tổ chức:

 Các phương pháp tuyển mộ nội bộ:

 Thu hút thông qua bảng thông báo nội bộ hoặc qua e-mail nội bộ.Đối tượng áp dụng: các vị trí marketing hoặc tổ chức sự kiện của công

ty do tính linh hoạt của các công việc này

 Thu hút thông qua sự giới thiệu của quản lý các phòng ban cần tuyển dụng Đối tượng áp dụng: với tất cả các phòng ban trong công ty

 Ưu điểm:

 Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển chọn

 Nhân viên đã được làm quen với công việc cũng như phong cách của công ty mặt khác đã được thử thách và rèn luyện tại công ty

 Nhược điểm:

 Với 1 công ty nhỏ như Linh Tâm thì việc tuyển mộ từ bên trong không thay đổi được chất lượng lao động của công ty

 Gây vấn đề tâm lý cho những nhân viên không được lựa chọn

* Nguồn bên ngoài tổ chức:

 Các phương pháp tuyển mộ từ bên ngoài:

 Thu hút thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong công ty Phương pháp này được áp dụng với tất cả các vị trí tuyển dụng đặc biệt

là với nhân viên làm bán thời gian

 Thu hút từ các phương tiện truyền thông:

+ Công ty đăng quảng cáo tuyển dụng trên các website như

linktam.vn tuvantinhcam.vn, thucdemcungban.vn, yeshn.info,

hentocdo.vn; và các trang fanpage thuộc quản lý của Linktam Đánh giákết quả: trung bình lượng truy cập vào các trang web của linktam trên

1000 lượt/ngày 30% số ứng viên được hỏi trả lời rằng họ biết đến côngviệc từ kênh thông tin này – kết quả thăm dò ý kiến ứng viên trong đợt tuyển dụng tư vấn viên và nhân viên kinh doanh cho Linktam tháng 5-

2011

+ Quảng cáo trên các kênh Facebook, đăng tin tuyển dụng trên các website tuyển dụng như: 24h.com; vatgia.com

Ví dụ về tin tuyển dụng được đăng trên website chính thức của công ty linktam.vn

 Thu hút từ các trường đại học: công ty thường thông qua câu lạc

bộ nguồn nhân lực HRC của trường đại học Ngoại Thương để thu hút cácứng viên Đối tượng áp dụng: các công việc cần nhân viên làm bán thời gian hoặc vị trí thực tập

c Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ

 Xác định nơi tuyển mộ: nơi công ty Linh Tâm thường là thị trường lao động chất lượng cao tại đô thị, tại các trường đại học chuyên ngành kinh tế, chuyên ngành xã hội, các khóa học về tâm lý

 Thời gian tuyển mộ: thời gian đăng thông báo tuyển dụng của doanh nghiệp thông thường là 2 tháng

1.4 Tìm kiếm người xin việc

 Cung cấp thông tin cho các ứng viên gồm:

 Các thông tin về công việc: yêu cầu đối với ứng viên, mô tả công việc

 Các thông tin về tuyển dụng: yêu cầu về hồ sơ; cách thức và hạn nộp hồ sơ các vòng tuyển chọn ứng viên phải trải qua; số lượng nhân viên mà công ty cần tuyển dụng

 Các thông tin về công ty và chế độ đãi ngộ nhân viên nhận được: môi trường làm việc năng động, linh hoạt; cơ hội phát triển; các ưu đãi, khuyến khích đối với nhân viên

 Xác định cán bộ tuyển mộ: Cán bộ tuyển mộ cần có năng lực chuyên môn và là đại diện của công ty trước các ứng viên Do đó cán bộtuyển mộ là người có kỹ thuật tuyển chọn, có kinh nghiệm và hiểu rõ công ty và kỹ năng giao tiếp tốt

1.5 Đánh giá quá trình tuyển mộ

Để đánh giá quá trình tuyển mộ, công ty Linh Tâm thường dựa vào các tiêu chí sau:

- Xác định tính hợp lý của tỷ lệ sàng lọc để tăng giảm tỷ lệ này để đảm bảo tỷ lệ này ở một mức độ chấp nhận được

- Đánh giá hiệu quả của các quảng cáo tuyển mộ Các ứng viên sẽ được hỏi họ biết đến quảng cáo tuyển mộ của công ty thông qua nguồn nào và từ đó công ty xác định được nguồn nào đem lại hiệu quả

- Hiệu quả của chiến lược thu hút ứng viên: công ty phải xem xét các hình thức kích thích công bố trên các phương tiện có hiệu quả

không? Có tác dụng thu hút được nhiều ứng viên hay không?

- Xác định chi phí của quá trình tuyển mộ

2 Hoạt động tuyển chọn

2.1 Khái niệm tuyển chọn nhân lực

Quá trình tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ

2.2 Căn cứ tuyển chọn

- Các yêu cầu của công việc đã được đề ra theo bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc Tùy từng vị trí

mà yêu cầu với người thực hiện công việc khác nhau

- Các ứng cử viên tham gia ứng tuyển sẽ được nhóm tuyển dụng đánh giá về các khía cạnh : giáo dục, kinh nghiệm, kiến thức, khả năng

và các phẩm chất cá nhân

- Nhóm tuyển dụng bao gồm ít nhất 3 thành viên : trưởng phòng hành chính, một thành viên trong bộ phận có nhu cầu tuyển dụng và nhân viên hành chính chuyên phụ trách công tác liên quan đến tuyển dụng nhân sự

2.3 Quá trình tuyển chọn

a Sàng lọc hồ sơ xin việc

Các ứng viên sẽ gửi hồ sơ mềm tới email : tuyendung@linktam.vn

hoặc gửi trực tiếp hồ sơ bản cứng tới phòng hành chính của công ty

Hồ sơ bao gồm : sơ yếu lý lịch, hồ sơ xin việc và thư xin việc

Phòng hành chính có nhiệm vụ tập hợp hồ sơ gửi đến nhóm tuyểndụng

Nhóm tuyển dụng sẽ lựa chọn các ứng viên tiềm năng để tiến hành kiểm tra ở vòng 2 Các ứng viên không đáp ứng được yêu cầu của công việc ứng tuyển sẽ được gửi thư từ chối

b Các bài kiểm tra

Các ứng viên được lựa chọn qua vòng hồ sơ sẽ nhận được một thông báo chính thức từ nhóm tuyển dụng Thông báo này phải được gửi đến ứng viên muộn nhất là 3 ngày trước ngày kiểm tra

Các bài kiểm tra được thiết kế riêng cho từng bộ phận Cụ thể như sau :

- Bộ phận tư vấn : trắc nghiệm EQ, kiểm tra kiến thức , xử lý tình

huống Kiểm tra thực hành tư vấn

+ Kiểm tra kiến thức : Được tiến hành dưới dạng kiểm tra viết tay

hoặc trên máy Bài kiểm tra được chia thành các câu hỏi trắc nghiệm vàcâu hỏi mở về kiến thức cơ bản về các đường dây và bộ phận mà thí sinh tham gia ứng tuyển ( kiến thức về sức khỏe sinh sản, giới tính, tìnhdục, hôn nhân gia đình ) kiến thức tâm lý lâm sàng Câu hỏi xử lý tình huống liên quan đến các vấn đề thực tế trong xã hội

+ Thực hành tư vấn : thí sinh được yêu cầu đóng vai nhân viên tư

vấn ( qua điện thoại hoặc tư vấn trực tiếp ) xử lý một ca tư vấn điển hình do một chuyên viên tư vấn đóng vai làm khách hàng Chuyên viên này sẽ có trách nhiệm nhận xét và đánh giá kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên

- Bộ phận kỹ thuật : kiểm tra IQ, test chuyên môn trên máy tính

Test IQ trên máy tính

Ứng viên được yêu cầu thực hiện thao tác cụ thể liên quan đến lậptrình, xử lý lỗi kỹ thuật trên máy tính trong một thời gian nhất định

Phụ trách bộ phận kỹ thuật sẽ có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá ứng viên trong quá trình kiểm tra

- Bộ phận đồ họa :

Kiểm tra tính sáng tạo bằng hình thức vẽ tay một bức vẽ chủ đề

tự do trong vòng 10p

Thiết kế ấn phẩm được chỉ định trên máy tính

- Bộ phận marketing : Trắc nghiệm IQ, kiến thức xã hội và kiến

thức chuyên ngành Kiểm tra trình độ tiếng anh thao tác sử dụng các công cụ soạn thảo và công cụ mạng trên máy tính

Dưới đây là một bảng hỏi được sử dụng để đánh giá ứng viên marketing của công ty Linktam

Họ và tên ứng viên Ngày 30 /08 /2010Thời gian làm bài 90 phút, từ 13h50 đến 14h50

Công việc bạn ứng tuyển Toàn thời gian  Bán thời gianMức lương kỳ vọng của bạn

1 Phẩm chất nào của bạn sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên Marketing tốt?

2 Phẩm chất nào của một nhân viên Marketing tốt mà bạn chưa có?

3 Mục tiêu công việc/sự nghiệp trong 5 năm tới của bạn là gì?

4 Ở vị trí công việc trước đây, khi rảnh rỗi không bị áp lực công việc, bạn thường làm gì?

5 Các ưu tiên trong công việc thường xuyên có thể thay đổi Nếu bạn đang làm dở một công việc gì, sếp yêu cầu bạn ngay lậptức chuyển sang công việc khác sếp cho rằng quan trọng hơn, tâm lý của bạn thế nào? Nếu việc này xảy ra 3 lần trong một buổi sáng, tâm lý của bạn thế nào?

6 Sếp cũ của bạn nhận xét rằng bạn có thể rèn luyện thêm phẩm chất hoặc kỹ năng gì để hoàn thiện hơn năng lực công việc?

7 Bạn hãy dùng địa chỉ email của mình soạn 01 email bằng

tiếng Anh tới địa chỉ tuyendung@linktam.vn,

chulinh@linktam.vn Nội dung email dùng để thuyết phục khách hàng (là doanh nghiệp) đăng ký QC trên chương trình radio trực tiếp mà công ty bạn đại diện (Linh Tâm) đang triển khai

 Tên doanh nghiệp do bạn tự chọn;

 Mô tả chương trình bạn có thể tham khảo tại đây:

http://www.linktam.vn/dich-vu/31-TV-radio/

8 Hãy phác thảo một kế hoạch marketing cho Linh Tâm trongvòng 6 tháng (không quá 150 từ) (sử dụng Excel)

9 Hãy viết một lá thư gửi tới đại sứ quán Thụy Điển giới thiệu

về công ty và đề nghị hợp tác trong dự án cộng đồng liên quan đến đồng tính nữ tại Việt Nam

- Tổ chức sự kiện : Test tính sáng tạo bằng hình thức vẽ tay, test

IQ, thao tác sử dụng các công cụ soạn thảo và công cụ mạng trên máy tính

c Phỏng vấn

Nhóm tuyển dụng sẽ đánh giá các ứng viên thông qua bài kiểm tra để phát hiện ra những ứng viên tiềm năng để vào vòng cuối cùng là vòng phỏng vấn Các ứng viên được lựa chọn vào vòng phỏng vẫn sẽ nhận được thông báo từ nhóm tuyển dụng Thông báo này phải được gửi đến ứng viên muộn nhất là 3 ngày trước ngày phỏng vấn

Phỏng vấn được thực hiện bởi giám đốc công ty và quản lý của bộ phận có liên quan

Công ty Linktam sử dụng loại phỏng vấn bán cấu trúc để tiến hành thu thập thông tin đưa ra quyết định tuyển chọn

Trong quá trình phỏng vấn, hội đồng tuyển chọn sẽ quy định một khoảng thời gian nhất định để hỏi theo các mẫu câu hỏi được thiết kế sẵn từ trước theo yêu cầu công việc Một sốcâu hỏi thường thấy

- Giới thiệu ngắn gọn về bản thân ứng viên

- Ưu điểm, thế mạnh và nhược điểm

- Đã từng có kinh nghiệm làm việc ở đâu chưa ? Trong bao lâu ? Tại sao lại rời bỏ công việc đó ?

- Hiểu như thế nào về các hoạt động của công ty và về công việc ứng tuyển

- Tại sao lại lựa chọn công ty

- Mức lương kỳ vọng

Thời gian còn lại hội đồng sẽ hỏi các câu hỏi linh hoạt Đây là những câu hỏi không được chuẩn bị trước, nhằm mục đích nắm bắt những thông tin cần thiết ở ứng viên

Ví dụ như khi phỏng vấn vị trí tổ chức sự kiện “Hẹn tốc độ” , một

số câu hỏi được đưa ra như

- Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng ở những nguồn nào ?

- Khách hàng không tham gia sự kiện nữa và muốn hoàn lại lệ phítrong khi theo quy định, vé tham gia đã thanh toán không quy đổi lại thành tiền mặt được Bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào ? Nếu khách hàng không đồng ý và phàn nàn thì sao ?

- Sự kiện hẹn hò có số lượng nam bằng với nữ Nếu trong một sự kiện nào đó, có 3 thành viên nam thông báo bận đột xuất không đến được, điều đó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chương trình Bạn sẽ xử lý như thế nào ?

Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn này là :

- Dễ so sánh được các ứng viên qua phần phỏng vấn theo cấu trúc

và tìm hiểu sâu về kỹ năng của ứng viên qua phần phỏng vấn phi cầu trúc

- Giúp cho buổi phỏng vấn trở nên linh hoạt và thoải mái hơn giữangười phỏng vấn và ứng viên

Nhược điểm :

- Khó kiểm soát được thời gian phỏng vấn

d Ra quyết định tuyển chọn

Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước ở trên và các thông tin tuyển dụng đã đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra, hội đồng tuyển chọn sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với ứng viên đạt yêu cầu.Danh sách ứng viên trúng tuyển và nhận xét đánh giá chi tiết sẽ được gửi tới cho giám đốc duyệt Nếu không có phán đối gì từ giám đốc, bộ phận hành chính sẽ liên lạc thông báo trúng tuyển tới các ứng viên.Ứng viên được lựa chọn sẽ được gửi thư thông báo trúng tuyển, kèm theo bản mô tả công việc và dự thảo hợp đồng lao động

Thư từ chối được gửi tới các ứng viên không trúng tuyển

Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty: 1.1 Khái niệm:

Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chấtlượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổchức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh

Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các loại học tập có tổ chức đượctiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ranhững thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động

Phát triển nguồn nhân lực gồm 3 loại: Giáo dục – Đào tạo – Phát triển

1.2 Mục tiêu:

- Đáp ứng yêu cầu công việc: Công ty Linh Tâm là một công tyhoạt động trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm, đào tạo và tổ chức sựkiện Hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau đòi hỏi các nhân viên trongcông ty phải có sự hiểu biết chung và có kỹ năng đa dạng để có thểphối hợp tốt giữa các bộ phận trong quá trình hoạt động

- Đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển của người lao động: Tất cảcác cán bộ của công ty đều được khuyến khích tận dụng các cơ hội để

được học tập và phát triển Nhu cầu học tập được thảo luận cởi mở giữanhân viên và cấp quản lý trong các kỳ đánh giá hoặc khi cần thiết.

- Đào tạo và phát triển là những giải pháp có tính chiến lược tạo

ra lợi thế cạnh tranh của doanh công ty: Là một công ty nhỏ và hoạtđộng trong các lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt, Linh Tâm càng phảichú trọng đến hoạt động đào tạo và phát triển nhằm đảm bảo cho sựphát triển lâu dài của công ty

1.3 Vai trò:

_ Nâng cao hiệu quả và chất lượng thực hiện công việc

_ Tạo ra lợi thế canh tranh cho công ty

_ Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp

_ Tạo ra sự thích ứng cho người lao động trong các môi trường làmviệc khác nhau

_ Phát huy tính sáng tạo trong công việc của người lao động

2 Các phương pháp đào tạo và phát triển mà công ty đang áp dụng:

2.1 Đào tạo trong công việc:

a Đào tạo theo chỉ dẫn công việc:

Đây là phương pháp được áp dụng phổ biến nhất tại công ty hiệnnay vì nó giúp cho những nhân viên ở vị trí mới có thể lĩnh hội kiến thức

và kỹ năng cần thiết dễ dàng hơn

* Phòng tư vấn: là lĩnh vực chủ chốt nhất của công ty, bộ phận

tư vấn luôn luôn đòi hỏi nhân viên mới phải tiếp thu kỹ năng một cáchnhanh nhất và được giám sát chặt chẽ bởi người hướng dẫn

Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng cần thiết để được tuyểndụng vào bộ phận tư vấn, nhân viên tư vấn mới sẽ được các chuyên giatâm lý hoặc những tư vấn viên dày dặn kinh nghiệm tại công ty chỉ dẫnnhưng đặc điểm , quy trình, những điểm cần lưu ý trong công việc tưvấn, ví dụ:

+ Tư vấn qua tổng đài điện thoại 1900599930: Tư vân viên cầnchiếm được lòng tin của khách hàng bằng giọng nói chuẩn, đều, nhẹnhàng, dễ gây thiện cảm.

+ Tư vấn trực tiếp: Tư vấn viên cần có kiến thức về tâm lý sâurộng, dễ dàng nắm bắt tâm lý người đối diện, cách ứng xử chiếm đượclòng tin của khách hàng, bình tĩnh để xử lý các tình huống khó khăn

+ Tư vấn cộng đồng: người tư vấn cần có khả năng thu hút sựchú ý của đám đông, bình tĩnh để có thể xử lý cùng lúc nhiều tìnhhuống

+ Tư vấn qua radio: chương trình tư vấn qua đài phát thanh làchương trình tư vấn trực tiếp có số lượng khán giả theo dõi rất đông, vìvậy người tư vấn phải là người có kỹ năng chuyên nghiệp, có hiểu biếtsắc rộng ở nhiều lĩnh vực, ứng phó nhạy bén với các trường hợp khácnhau

Sau khi được đào tạo với những kiến thức “khô”, nhân viên tư vấnmới sẽ được thực hành tư vấn qua tổng đài và tư vấn trực tiếp dưới sự

hỗ trợ và giám sát của tư vấn viên chuyên nghiệp và chuyên gia tư vấn.Riêng tư vấn cộng đồng và tư vấn qua radio, những tư vấn viên dày dặnkinh nghiệm, được lựa chọn cân nhắc kỹ càng mới có cơ hội tham gia.Một số phương pháp Linh Tâm áp dụng trong quá trình đào tạochuyên viên tư vấn như :

+ Dự thính những buổi tư vấn trực tiếp, tư vấn cộng đồng Ghi chéplại thông tin và viết thu hoạch, báo cáo, rút ra những ưu nhược điểm và

* Phòng kinh doanh bao gồm bộ phận kinh doanh, tổ chức sự kiện

_ Chuẩn bị cơ sở vật chất như địa điểm, âm thanh, ánh sáng, …

_ Theo dõi quá trình diễn ra sự kiện Phản hồi những ưu điểm vàkhuyết điểm của chương trình

_ Chăm sóc khách hàng

Hiện nay, sự kiện mà công ty Linh Tâm tổ chức định kỳ mỗi thángmột lần là chương trình “Hẹn tốc độ” – mô hình giao lưu kết bạn rất nổitiếng tại nhiều nước trên thế giới và lần đầu tiên được tổ chức tại Hà Nộibởi công ty Linh Tâm Quy mô và tính chất chương trình mới lạ đòi hỏinhân viên tổ chức sự kiện phải nhạy bén, nắm bắt được tâm lý và nhucầu của khách hàng Là chương trình tổ chức định kỳ nên đòi hỏi nộidung các chương trình phải thường xuyên đổi mới Đối tượng kháchhàng của chương trình được lựa chọn là những trí thức trẻ độc thân tại

Hà Nội Chính bởi vậy khâu chăm sóc và xử lý thông tin khách hàng cầnđược đặc biệt lưu ý

Trong quá trình làm việc, nhân viên tổ chức sự kiện cần có sự hỗtrợ từ người hướng dẫn và phải luôn báo cáo tình hình công việc chongười hướng dẫn

+ Bộ phận kinh doanh: nhân viên mới được đào tạo theo phươngpháp

_ Tìm kiếm thông tin đối tác dưới sự yêu cầu của người hướng dẫn._ Tự lập bản kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và trung hạn Thông quaviệc này, nhân viên kinh doanh mới sẽ phải tìm hiều tổng thể các hoạtđộng của công ty từ trước đến hiện tại và các tiềm năng trong tương lai

_ Tham gia các buổi gặp gỡ, đàm phán, ký kết hợp đồng với đối tácdưới vai trò trợ lý kinh doanh.

* Phòng kỹ thuật và đồ họa:

Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực, Linh Tâm quản lýnhiều website cũng như các ấn phẩm khác nhau, VD: linktam.vn,tuvantinhcam.vn, hentocdo.vn, yeshn.info Trách nhiệm của quản lý bộphận kỹ thuật và đồ họa là hướng dẫn nhân viên những đặc điểmtruyền thống trong các sản phẩm của công ty, phối hợp và đáp ứng yêucầu thiết kế sản phẩm của các bộ phận đồng thời tạo điều kiện để nhânviên phát huy khả năng sáng tạo

* Các bộ phận khác như: bộ phận marketing, phòng kế toán đều ứng

dụng phương pháp đào tạo theo chỉ dẫn công việc Người quản lý bộphận hay người hướng dẫn có trách nhiệm hướng dẫn những nhân viênkhác và tạo điều kiện để họ ứng dụng thực tế nhằm phát huy khả năngmột cách nhanh nhất

b Luân chuyển và thuyên chuyển công việc:

 Cán bộ có quyền đề nghị cấp trên hoặc trực tiếp với Giám đốc luânchuyển mình sang vị trí công việc khác

 Ban lãnh đạo sẽ cân nhắc vào nhu cầu công việc, khả năng của cán

bộ nhân viên để đưa ra quyết định luân chuyển nhân lực phù hợpvới năng lực

 Thời gian luân chuyển công việc của cán bộ không quá 6 tháng

 Trong thời gian luân chuyển, mức lương, phụ cấp và các phúc lợikhác sẽ giữ nguyên

Những bộ phận có thể áp dụng phương pháp luân chuyển và thuyênchuyển công việc:

_ Chuyên viên phòng tư vấn có thể đề nghị giám đốc luân chuyểnđến bộ phận hộp thư thoại: Bộ phận hộp thư thoại là phòng quản lýtổng đài tư vấn qua điện thoại 1900599930 của công ty Chuyên viên tưvấn khi tiếp nhận vị trí làm việc tại bộ phận hộp thư thoại, bên cạnhviệc hỗ trợ tư vấn qua tổng đài điện thoại có thể học tập, mở rộng hiểubiết về các lĩnh vực khác như: giới tính, tình dục, sức khỏe sinh sản,…

hỗ trợ cho công việc tư vấn Thời gian luân chuyển công tác là một quýtrong một năm Mức lương, phụ cấp và các phúc lợi khác vẫn giữnguyên.

_ Nhân viên bộ phận kinh doanh có thể đề nghị với trưởng phòng đểluân chuyển vị trí đến bộ phận marketing và ngược lại Với việc thay đổi

vị trí này, nhân viên kinh doanh và nhân viên marketing sẽ được traudồi kiến thức về tìm kiếm, đàm phán khách hàng; phân tích điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty; quảng bá thương hiệu và mởrộng kinh doanh…Việc thuyên chuyển này không quá 6 tháng với cácchế độ đãi ngộ được giữ nguyên

2.2 Đào tạo ngoài công việc:

a Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp:

Phòng áp dụng phương pháp tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp làphòng tư vấn và bộ phận hộp thư thoại

Phòng tư vấn được đào tạo bằng kiến thức bởi các chuyên gia tâm

lý và được thực hành tư vấn qua điện thoại với những khách hàng gọiđến đường dây tư vấn của công ty

Bộ phận hộp thư thoại được đào tạo bằng kiến thức về những nộidung được phép đưa lên tổng đài và các hoạt động kỹ thuật phục vụ chotổng đài Sau đó nhân viên phòng hộp thư thoại sẽ được thực hành quamột số chương trình và báo cáo kết quả cho trưởng phòng

Trưởng phòng tư vấn và 2 chuyên viên có kinh nghiệm được cử đi tham gia các khóa học về đồng tính tại Thụy Điển theo dự án Đồng Tính

Nữ phối hợp nghiên cứu với Tổ chức phi chính phủ Csaga và đại sứ quán Thụy Điển Chương trình kéo dài 2 tuần

Nhóm tư vấn viên chuyên trách về tư vấn các đường dây nóng liên quan đến Buôn bán người, Bạo lực gia đình, được cử đi học chuyên môn tại các cơ quan đào tạo liên quan

Liên kết với các tổ chức phi chính phủ hoạt động trong lĩnh vựcphụ nữ, trẻ em, giới tính, bạo lực,… để hỗ trợ các khóa học của nhânviên

3 Tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo và phát triển:

3.1 Xác định nhu cầu đào tạo:

Hàng năm Phòng Kinh doanh sẽ hỗ trợ Giám đốc rà soát, đánh giánhân lực để xác định kiến thức, kỹ năng mà nhân viên mong muốn hoặccần được tập huấn thêm Các trưởng phòng tổng hợp các nhu cầu pháttriển năng lực của nhân viên gửi tới Giám đốc

Phương pháp thu thập thông tin để xác định nhu cầu đào tạo:

 Sử dụng bảng câu hỏi: Nhân viên sẽ trả lời những câu hỏiliên quan đến công việc, khả năng thực hiện công việc, nguyện vọngđào tạo,…Nhân viên tự đánh giá năng lực bản thân và rút ra mình cóphù hợp với vị trí hiện tại hay không

 Quan sát: trưởng bộ phận và trưởng phòng sẽ quan sát thái

độ làm việc cũng như đánh giá năng lực của nhân viên để xác địnhviệc đào tạo

 Thảo luận nhóm: bảng trả lời của nhân viên và các ý kiếnđánh giá của người giám sát sẽ được đưa ra thảo luận; căn cứ vào cơcấu tổ chức và kế hoạch nhân lực, công ty sẽ xác định được số lượng

và loại kiến thức kỹ năng cần đào tạo

3.2 Phân tích chương trình đào tạo:

Trong phạm vi bài tiểu luận này, chúng em sẽ đưa ra phân tích mộtchương trình đào tạo cụ thể tại Linh Tâm, đó là khóa đào tạo “ Tư vấnđồng tính nữ “

Thời gian đào tạo : 4 tuần – từ 1/3/2011 – 30/3/2011

Địa điểm : tại trụ sở công ty TNHH Linh Tâm

Kỹ năng đào tạo : tư vấn các vấn đề tâm lý cho đối tượng đồng tínhnữ

Số lượng nhân viên đào tạo : 8 chuyên viên tư vấn, 1 nhân viênphòng kinh doanh và 10 admin đến từ diễn đàn dành cho người đồngtính nữ tại Việt Nam bangai.vn

Kết quả đạt được sau khi đào tạo : cung cấp các kiến thức cơ bản vềđồng tính nữ, kỹ năng tư vấn đồng tính nữ, thành lập đường dây tư vấnđồng tính nữ

Lựa chọn đối tượng đào tạo:

Sau khi xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo, công ty sẽ tìm ranhững nhân viên có năng lực và có khả năng gắn bó lâu dài với công ty

để tiến hành đào tạo Quá trình lựa chọn kỹ càng để chọn ra nhữngnhân viên có năng lực và có khả năng thăng tiến hoặc những nhân viên

có tiềm năng nhưng chưa nắm bắt được vị trí cũng như đòi hỏi của côngviệc

Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp lựa chọn để đào tạo:Chương trình đào tạo được xây dựng bởi trưởng phòng tư vấn phốihợp với phụ trách dự án Đồng tính nữ tại đại sứ quán Thụy Điển và phụtrách dự án đến từ trung tâm phi chính phủ Csaga Chương trình đàotạo có tham khảo mô hình đào tạo tư vấn của đại sứ quán Thụy Điển

Dự tính chi phí đào tạo

Toàn bộ chi phí đào tạo được tài trợ bởi đại sứ quán Thụy Điển Linhtâm phụ trách chi phí địa điểm đào tạo, bồi dưỡng ăn nhẹ cho nhân viêntham gia khóa đào tạo

Lựa chọn và đào tạo giáo viên:

Giáo viên đào tạo trong khóa học này là trưởng phòng tư vấn – đãđược tham gia các khóa học tại Thụy Điển trong 2 tuần Khách mờitham gia nói chuyện là bà Katherine đến từ đại sứ quán Thụy Điển Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo:

Kết thúc và nghiệm thu khóa đào tạo

- Đạt được mục tiêu đề ra ban đầu, toàn bộ chuyên viên tưvấn tham gia đều nắm được những nội dung kiến thức cơ bản vềđồng tính nữ và nắm được kỹ năng tư vấn

- Kết thúc khóa đào tạo, Linh Tâm phối hợp với Csaga và đại

sứ quán Thụy Điển đã thành lập được đường dây tư vấn đồng tính nữđặt tại Linh Tâm Chương trình phát thanh trực tiếp trên VOV Giaothông tối thứ 7 hàng tuần chương trình “Đồng tính nữ” trong vòng 15phút cung cấp các thông tin và tư vấn cho người đồng tính nữ

Hoạt động đãi ngộ

1 Chế độ đãi ngộ

* Định nghĩa

Đãi ngộ: là 1 chức năng của QTNNL có liên quan đến tất cả các hình

thức thưởng mà nhân viên được nhận do họ thực hiện các nhiệm vụ của

tổ chức

Thù lao: là tất cả các khoản mà người LĐ nhận được thông qua mối

quan hệ thuê mướn giữa họ và tổ chức

2 Các hình thức đãi ngộ của Linktam

2.1 Đãi ngộ tài chính

a.Thù lao trực tiếp

Công ty TNHH Linh Tâm trả lương cho nhân viên theo hai hình thức : Trả lương theo thời gian và trả lương khuyến khích theo sản phẩm

*Trả lương theo thời gian

* Tiền lương (salary): mức trả cố định theo 1 đơn vị thời gian như tuần, tháng, năm

Tiền lương trả cho các bộ phận : kinh doanh, kế toán, thủ quỹ trong công ty

* Tiền công (wage): khoản tiền được tính toán dựa trên cơ sở số lượng

thời gian làm việc thực tế hoặc khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành theo mức tiền công được xác định trước

Các bộ phận được tính công theo ngày tại Link Tâm : bộ phận marketing, bộ phận kỹ thuật

Bộ phận được tính công theo ca làm việc : tư vấn viên trực tổng đài tư vấn, tư vấn viên trực đường dây nóng theo dự án Mỗi ca trực tư vấn kéo dài 6 tiếng < Thời gian từ 8h sáng đến 2h sáng hôm sau chia làm 3 ca trực >

* Trả lương khuyến khích theo sản phẩm

Tiền lương = Tiền lương cố định (Gắn với định mức sản lượng tối thiểu) + Tiền thưởng (theo sản lượng).

Trả lương khuyến khích theo sản phẩm được áp dụng với bộ phận hộp thư thoại, nhân viên tư vấn trực tiếp và bộ phận tổ chức sự kiện.Đối với bộ phận hộp thư thoại, ngoài tiền lương cố định gắn với mức sản lượng tối thiểu hàng tuần là 6 hộp thư trên tổng đài 108 các tỉnh, tiền thưởng sẽ được tính trên các hộp thư dự án và các gói thu âm bán được

Đối với bộ phận tư vấn, với mỗi ca tư vấn trực tiếp sẽ được trích 50%phí tư vấn tính vào lương < với phí tư vấn 7000đ/phút dành cho tư vấnthông thường và 5000đ/phút dành cho tư vấn liên quan đến các đường dây dự án >

Bộ phận tổ chức sự kiện được tính lương theo trách nhiệm của từng

sự kiện Ngoài mức lương cứng dành cho công tác chăm sóc khách hàngthường xuyên, mỗi sự kiện được tổ chức nhân viên sẽ được trả thêm 200.00 VNĐ/người

* Thưởng trên toàn doanh nghiệp : DN trích 1 tỷ lệ trong tổng lợi nhuận để thưởng cho nhân viên (quý/năm).

- Nhân các dịp lễ 1/1, 30/4 và 1/5, 2/9, cán bộ được thưởng với

mức thưởng đồng đều là 200.000 VNĐ/người

- Thưởng tết âm lịch: Căn cứ vào tình hình tài chính của Công ty,

Ban lãnh đạo sẽ quyết định mức thưởng tết âm lịch của mỗi năm

- Thưởng cho việc xây dựng thành công dự án: Cán bộ xây dựng

dự án mà dự án đó được nhà tài trợ ký kết, phê duyệt sẽ được thưởng

- Khen thưởng : theo nội quy lao động

b Thù lao gián tiếp

- Tết Dương lịch: một ngày ( ngày 1 tháng 1 dương lịch)

- Tết âm lịch: Bốn ngày( một ngày cuối năm và ba ngày đầu năm

âm lịch

- Ngày giỗ tổ Hùng Vương: một ngày (ngày mùng 10 tháng 03 âm lịch)

- Ngày Chiến thắng: một ngày (ngày 30 tháng 04 dương lịch.)

- Ngày Quốc tế lao động: một ngày (ngày 1 tháng 5 dương lịch)

- Ngày Quốc khánh: một ngày (ngày 2 tháng 9 dương lịch)

Nếu những ngày nghỉ nói trên trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì các cán bộ công nhân viên Linh tâm sẽ được nghỉ bù vào ngày tiếp theo

Nghỉ phép :

Hàng năm, các cán bộ đã làm việc tại công ty TNHH Linh Tâm từ mộtnăm trở lên sẽ có những ngày nghỉ phép được hưởng nguyên lương (dành cho bộ phận gián tiếp)

Cán bộ Linh tâm sẽ đựơc tính số ngày phép như sau:

- Thời gian làm việc từ 1 năm trở lên mỗi tháng sẽ được 1 ngày phép hưởng nguyên lương theo hệ số quy định hiện hành của nhà nước:

Số năm làm việc tại CÔNG TY TNHH LINH TÂM

Số ngày nghỉ phép được hưởng nguyên lương

Số ngày phép không sử dụng sẽ không được cộng dồn sang năm sau

mà được thanh toán bằng tiền theo hệ số của từng người tối đa là 5 ngày

Lưu ý: Trong trường hợp cán bộ không sử dụng hết số phép năm của mình vì lý do thôi việc, số ngày phép chưa nghỉ sẽ không được thanh toán

Với mỗi đợt nghỉ phép dưới 3 ngày liên tục, cần phải báo trước cho Công ty ít nhất một ngày trước khi nghỉ Khi một cán bộ cần nghỉ trên 3ngày phép liên tục thì cần đăng ký trước trong kế hoạch làm việc của Công ty

Nghỉ thai sản

- Mỗi cán bộ nữ khi sinh con được nghỉ 4 tháng Trợ cấp trong thời

gian nghỉ sinh con sẽ được tính theo BHXH

- Tổng số tiền trợ cấp sẽ được nhận khi cán bộ BHXH làm xong thu tục

- Thời gian nghỉ Phục hồi Dưỡng sức sau khi sinh như sau:

+ Đối với trường hợp sinh thường, thời gian nghỉ tương ứng là 5 ngày, và mức lương được hưởng một ngày bằng 25% mức lương tối thiểu chung

+ Đối với trường hợp mổ đẻ, thời gian nghỉ tương ứng là 7 ngày, và mức lương được hưởng một ngày bằng 25% mức lương tối thiểu chung

Cán bộ nhân viên thông báo kế hoạch nghỉ sinh của mình ít nhất 1 tháng để Công ty sắp xếp công việc.

Thời gian nghỉ sinh con không bị trừ vào thời gian nghỉ phép, nghỉ ốm hàng năm và các chế độ khác mà thành viên được hưởng.

Trường hợp con dưới 1 tuổi: được nghỉ thêm 1h/1ngày làm việc

Nghỉ mát: Công ty sẽ tổ chức đi nghỉ mát cho các nhân viên và gia

đình hàng năm Thời gian nghỉ mát sẽ được tính vào thời gian nghỉ phépcủa các thành viên Công ty sẽ thanh toán toàn bộ chi phí cho nhân viên, các cá nhân sẽ phải tự trả cho người thứ 2 trở đi

Chế độ liên quan đến hiếu, hỉ: Chủ tịch công Đoàn sẽ có trách

nhiệm thăm hỏi, động viên, chia sẻ trong các trường hợp ma chay, hiếu,

hỷ đối với các cán bộ cũng như gia đình của cán bộ trong Công ty và mức chi phí được Công ty thanh toán như sau:

- Cán bộ nào bị ốm phải nằm viện, hoặc người thân như bố mẹ chồng,

bố mẹ vợ hoặc con bị ốm phải nằm viện sẽ nhận được quà trị giá

200.000 VNĐ

- Cán bộ nào sinh con sẽ nhận được quà trị giá: 400.000 VNĐ

- Thành viên nào lập gia đình sẽ nhận được quà trị giá: 400.000 VNĐ

- Cán bộ nào có người thân mất (vợ; chồng; con; bố; hoặc mẹ hai bên) sẽ nhận được phong bì trị giá 400.000 VNĐ

- Các dịp lễ 1/6 và Trung thu: Cán bộ nào có con nhỏ < 16 tuổi sẽ nhận được quà tặng các cháu, trị giá 100.000 VNĐ/01 cháu

Nhận xét :

Hệ thống đãi ngộ tài chính của Linh Tâm nhìn chung khá đầy đủ và chặt chẽ Việc tính thù lao của từng bộ phận khá hợp lý và hầu như được nhân viên đồng thuận

Tuy nhiên, một số điểm còn tồn tại trong hệ thống đãi ngộ tài chính của Linh Tâm như sau

- Thời gian trả lương hàng tháng cho nhân viên muộn Nhân viên được trả lương của mỗi tháng vào ngày 25 tháng sau đó, gây tâm lý chờđợi, không thoải mái

- Mức thưởng nhìn chung còn thấp