hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực của công ty tnhh linh tâm

MỤC LỤC Trang Lời mở đầu A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1/ Thông tin cơ bản 2/ Lịch sử hình thành 3/ Cơ cấu tổ chức 4/ Đặc điểm thương mại 5/ Kết quả hoạt động trong những năm gần đây B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty 1. Hoạt động tuyển dụng 2. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn lực 3. Chế độ đãi ngộ C - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY I/ Định hướng mục tiêu phát triển trong thời gian tới II/ Dự báo những thay đổi của môi trường kinh doanh tđ lên hđ qtri của cty ntn? III/ Các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty. 1. . Hoạt động đào tạo và phát triển nhân nguồn lực 2. Hoạt động tuyển dụng 3. Chế độ đãi ngộ Kết luận Phụ lục 2 4 4 6 7 9 10 11 11 21 39 36 38 43 43 46 47 51 52 1 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi hầu hết các doanh nghiệp đều đang phải đối đầu với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, phải vật lộn với các cuộc suy thoái kinh tế thì việc xây dựng, duy trì và phát triển được một đội ngũ nhân viên giỏi, có tay nghề, có kỹ năng cao đang ngày càng trở thành một mối quan tâm hàng đầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Trước tình hình đó, mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng được cho mình những hệ thống chính sách quản trị nhân sự hợp lý, phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp cũng như của thị trường. Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận này, chúng em xin trình bày về các hoạt động quản trị nhân lực của một công ty cụ thể, để có một cái nhìn tổng quan về các hoạt động trong quản trị nhân lực, cũng như những chính sách cơ bản dành cho nhân viên theo những đặc thù riêng biệt của từng ngành nghề, công ty, và phân tích ưu nhược điểm để đề xuất những giải pháp thích hợp. Công ty được chúng em tìm hiểu nghiên cứu là công ty TNHH Linh Tâm, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm và các vấn đề xã hội. Lý do lựa chọn công ty TNHH Linh Tâm, thứ nhất là vì đây là một công ty có quy mô vừa phải, nên khi phân tích hoạt động nhân sự của công ty này, có thể sẽ rút ra được những kinh nghiệm khá thiết thực, gần gũi với đối tượng sinh viên. Thứ hai, đây là một công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ, nên sẽ có những đặc điểm quản trị nhân sự khá đặc biệt và linh hoạt. Phương pháp nghiên cứu là trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp tiếp cận các hoạt động nhân sự của công ty, và gián tiếp thông qua việc tham khảo các thông tin được đăng tải trên website, các tài liệu chính thức của công ty. Các thông tin liên quan đến công ty được nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2011. 2 Bài tiểu luận được chia làm 3 phần chính: Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Linh Tâm. Chương II: Phân tích các hoạt động quản trị nhân lực của công ty TNHH Linh Tâm. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty. Do kiến thức còn hạn hẹp nên không thể tránh được sai sót,chúng em mong nhận được những ý kiến đóng góp thầy cô để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn. 3 A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1. Thông tin cơ bản • Tên công ty: Công ty TNHH LinhTâm (Linktam) • Tên giao dịch đối ngoại : Linh Tam Co., ltd • Số đăng ký kinh doanh: 0100944636 • Slogan: Kéo bạn ra khỏi rắc rối • Địa chỉ đăng ký kinh doah: P41, A8, Bắc Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội • Địa chỉ giao dịch: A9, Đường Cốm Vòng, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. • Điện thoại: (84-59) 37759324 • Fax: (84-04) 37930296 • Website: www.linhtam.vn 2. Lịch sử hình thành Năm 1997, khởi đầu là một trung tâm tư vấn tâm lý trên tổng đài dịch vụ 1088 của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội,bà Nguyễn Vân Anh, giám đốc công ty, lúc bấy giờ đang là một phóng viên mảng xã hội của Đài Tiếng nói Việt Nam; qua những chuyến công tác, nhận thấy rằng xã hội có rất nhiều người đang gặp căng thẳng về tinh thần, cần sự hỗ trợ tư vấn về tâm lý. Nếu xã hội có nhiều người được hỗ trợ về tâm lý để mạnh mẽ hơn, có kỹ năng xử lý vấn đề hơn thì sẽ giảm được rất nhiều hậu quả xấu xảy ra. Trung tâm tư vấn ra đời vì lý do đó. Công ty TNHH Linh Tâm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý, là một trong những nhà tư vấn đầu tiên của miền Bắc. Đối tượng khách hàng mà Linh Tâm hướng tới là những người ở nhiều lứa tuổi khác nhau, có môi trường sống dễ phát sinh nhiều vấn đề tâm lý như trường học, công sở, gia đình, nhà máy…Trong số những khách hàng của Linh Tâm, có một số lượng lớn quan tâm tới vấn đề kết bạn và tìm bạn đời, muốn được tư vấn về cách tỏ tình, cách tìm được bạn đời phù hợp, muốn được giới thiệu những địa chỉ mai mối uy tín, muốn tham gia vào những chương trình kết bạn của Linh Tâm… 4 Năm 1999, chính thức trở thành công ty TNHH. Năm 2002, mở rộng phạm vi tư vấn ra cả nước bằng việc tư vấn qua tổng đài 1900 của VNPT. Khách hàng cả nước có cơ hội được tiếp cận với dịch vụ tư vấn chất lượng. Năm 2003, xuất phát từ việc mong muốn cùng một lúc có thể đem lại các kiến thức cơ bản cho nhiều người, Linktam đã thiết lập phòng thu và sản xuất hộp thư thoại tự động cho các bưu điện tỉnh thành trên cả nước với những nội dung về tâm lý, giới, tình yêu, hôn nhân, gia đình. Dự án được nhận bằng khen của Liên Hợp Quốc tại Việt Nam vì đã tham gia cuộc thi “Những kinh nghiệm hay trong công tác giới ở địa phương”. Sau nhiều năm tư vấn, nhận thấy nhu cầu kết bạn qua tổng đài ngày càng tăng, năm 2009, Linh Tâm đã chính thức ra mắt chương trình kết bạn offline “Speed Daing – hò hẹn bất ngờ, gặp gỡ yêu thương” nhằm giúp đối tượng trí thức độc thân ở Hà Nội có thể gặp mặt trực tiếp và tìm hiểu nhiều người trong cùng một buổi gặp mặt mà không phải công khai các thông tin cá nhân. Năm 2010, hợp tác với công ty OAAG của Singapore để cung cấp dịch vụ đặt lịch chơi golf cho khách hàng Việt Nam. Trong những năm qua, Linh Tâm đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty Viễn thông các tỉnh thành phố, trong đó có Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Linktam còn là đối tác của nhiều phương tiện truyền thông như: đài truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng Nói Việt Nam, kênh O2TV, VTC, nhiều báo như 24h.com, Phụ Nữ Thủ Đô, Đang Yêu, 2!Đẹp…, các công ty Viễn thông như VNPT, Viettel… 5 3. Cơ cấu tổ chức • Chi nhánh đào tạo YES! 1 giám đốc và 2 phó giám đốc: chịu trách nhiệm phụ trách mọi hoạt động của trung tâm tiếng Anh YES ! YES hoạt động theo một mô hình độc lập tương tự như những trung tâm anh ngữ khác trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu có hạn nên bài tiểu luận này chỉ đề cập đến hoạt động quản trị nhân sự tại Linh Tâm • Công ty TNHH Linh Tâm: - Phòng tư vấn: tư vấn các vấn đề về tình cảm, tâm lý, các vấn đề xã hội khác. Có 3 hình thức tư vấn: điện thoại, trực tiếp và qua radio. - Phòng kế toán :giải quyết các vấn đề về tài chinh của công ty. - Phòng kỹ thuật :bao gồm 2 mảng công việc: đồ họa và lập trình. + Đồ họa: thiết kế giao diện cho các website của công ty, phụ trách thiết kế các ấn phẩm của công ty, các banner quảng cáo trên hệ thống website của Linh tâm + Kỹ thuật viên: phụ trách lập trình quản trị website, phụ trách kỹ thuật hệ thống call center. Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và máy tính. - Phòng kinh doanh : gồm 3 mảng công việc chính + Bộ phận kinh doanh : phụ trách các công việc đàm phán, ký kết hợp đồng, phân bổ công việc cho các phòng ban, lên kế hoạch kinh doanh + Bộ phận tổ chức sự kiện : tổ chức sự kiện Hẹn tốc độ 6 + Bộ phận Marketing : quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Linh tâm, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng - Phòng hộp thư thoại : phụ trách nội dung các dự án hộp thư thoại cho viễn thông 108 một số tỉnh thành, cùng với phòng tư vấn phụ trách nội dung các đường dây dự án của công ty như buôn bán người, bạo lực gia đình, tư vấn đồng tính, tư vấn chống khủng hoảng tâm lý - Phòng hành chính nhân sự : phụ trách các hoạt động nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, phụ trách cơ sở vật chất, các thủ tục hành chính 4. Đặc điểm thương mại Linktam tập trung phát triển 4 mảng dịch vụ chính: • Tư vấn tình cảm: là một trong những hoạt động tiên phong của công ty từ những ngày đầu mới thành lập, trải qua 14 năm hoạt động, Linktam được nhiều khách hàng biết đến như là một trung tâm tư vấn tâm lý tình cảm hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và hỗ trợ tâm hồn người Việt. • Các dự án vì cộng đồng: các hoạt động này được diễn ra với nhiều hình thức khác nhau: thiết kế ấn phẩm, viết nghiên cứu, viết sách, xây dựng chương trình phát thanh tại phường xã, trên sóng radio quốc gia, cung cấp các đường dây nóng tư vấn và cung cấp thông tin cho đối tượng của dự án, Linktamđã hợp tác với nhiều tổ chức phi lợi nhuận trong nước và quốc tế, trong đó đặc biệt phải kể đến là tổ chức CSAGA chuyên làm trong lĩnh vực giới, gia đình, phụ nữ, vị thành niên và trẻ em. Một số dự án đã và đang triển khai:  Đường dây tư vấn cho người Đồng tính nữ: (04) 37759335  Đường dây tư vấn Phòng chống Bạo lực gia Đình: (04) 37759339.  Đường dây tư vấn Phòng chống Buôn bán người: (04) 37759327  Đường dây tư vấn cho Nam giới về phòng chống Bạo lực gia đình: (04) 37759330  Dự án Truyền thông Phòng chống Bạo lực dành cho Nam giới trên Radio. 7  Dự án Truyền thông hỗ trợ nhóm đồng tính nữ trên Radio  Dự án sản xuất chương trình phát thanh tuyên truyền về Bình đẳng giới cho tỉnh Hòa Bình. • Giải pháp Call-center: hiện công ty đang cung cấp 2 gói sản phẩm cơ bản:  Giải pháp Callcenter cho Viễn thông tỉnh (bao gồm: Quà tặng âm nhạc, Tuyển sinh, Kết nối doanh nghiệp, Phân phối cuộc gọi, Nâng cấp MUCOS, )  Giải pháp Callcenter dành cho Doanh nghiệp (trung tâm chăm sóc khách hàng: Nhật ký đàm thoại, Ghi âm cuộc gọi, Phân phối cuộc gọi, Tra cứu sản phẩm, Tra cứu khách hàng, Giải quyết khiếu nại, ) • Giáo dục – Đào tạo: hiện tại công ty có chi nhánh đào tạo ngoại ngữ YES!: cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh chất lượng cao, nhằm hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trên tầm quốc tế, đạt được các mục tiêu cá nhân và giành được thành công trong lĩnh vực học thuật và công việc. • Các đơn vị hợp tác thân thiết:  Tổ chức phi chính phủ Csaga - hợp tác triển khai các đường dây dự án vì cộng đồng : đồng tính nữ, bạo lực gia đình, buôn bán người  Kênh VOV Giao Thông : chương trình Câu Chuyện Tối thứ 7  Nối.vn : dịch vụ hẹn hò kết bạn dành cho người độc thân Ngoài ra, những năm gần đây, công ty còn có những sự hợp tác và bước phát triển tiêu biểu như: • Từ năm 2005 - bắt đầu triển khai các dự án đường dây nóng hợp tác với Csaga • Từ năm 2008 - Hơp tác thực hiện chương trình Cửa sổ tình yêu. • Từ năm 2009 - Dịch vụ hẹn tốc độ thu hút được sự quan tâm chú ý lớn, khá thành công.Hợp tác sản xuất chương trình phát thanh tư vấn với VOV giao thông • Năm 2010 : triển khai website tư vấn tình cảm trực tuyến. Mở rộng các đường dây dự án bạo lực gia đình, buôn bán người • Năm 2011 : mở rộng và phát triển dịch vụ hẹn hò online và offline. Khai trương chi nhánh đào tạo anh ngữ YES. 5. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008-2010 8 Doanh thu và lợi nhuận của Linktam có xu hướng tăng trưởng ổn định qua các năm. • Năm 2008, doanh thu công ty đạt 2.578.302.949 VND, với lợi nhuận sau thuế là 51.302.092,5 VND. • Năm 2009, doanh thu công ty đạt 3.816.184.994 VND; lợi nhuận sau thuế là 76.133.283 VND. • Năm 2010, doanh thu công ty đạt 5.645.924.123 VND, lợi nhuận sau thuế là 102.372.391 VND. Do khủng hoảng kinh tế bắt đầu vào cuối năm 2008, dẫn đến kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2009 không có sự tăng trưởng một cách đáng kể, tuy nhiên vẫn giữ được một mức tăng ổn định. Bên cạnh đó, việc mở rộng thêm một số nhánh dịch vụ, như Hẹn tốc độ - đang nhận được rất nhiều quan tâm của đối tượng độc thân, hay một số đường dây tư vấn cũng đem lại kết quả khả quan cho công ty vào cuối năm 2009 và 2010.Nhờ những kế hoạch phát triển hiệu quả, ngoài thu hút được thêm một số lượng lớn khách hàng đến với các dịch vụ, Linh Tâm còn có thể duy trì sự ổn định và phát triển trở lại sau khủng hoảng kinh tế. 9 B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI Linh Tâm I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty Công ty TNHH Linh Tâm là công ty TNHH hai thành viên. Người góp vốn là bà Nguyễn Vân Anh ( 66,3 % tổng vốn góp ) và ông Chu Tuấn Nghĩa Linh ( 33,7 % tổng vốn góp ) Công ty có tổng số 49 nhân viên bao gồm cả giám đốc điều hành là ông Chu Tuấn Nghĩa Linh. Trong số đó có 2 nhân viên bán thời gian làm việc ở bộ phận sự kiện. Ngoài ra còn có 4 phát thanh viên làm việc theo giờ. Cụ thể nhân sự tại các phòng ban như sau : - Phòng tư vấn: Gồm trưởng phòng tư vấn, phó phòng tư vấn và 19 chuyên viên tư vấn. Trưởng phòng và phó phòng tư vấn làm việc trong giờ hành chính, còn các chuyên viên tư vấn chia ra các ca trực. Mỗi ca trực kéo dài 6 tiếng ( 8h – 14h ; 14h – 20h; 20h – 2h sáng hôm sau ) Mỗi ca trực có 8 chuyên viên trực thường xuyên, riêng ca tối số lượng chuyên viên trực ít hơn. - Phòng kế toán : gồm trưởng phòng kế toán, 1 kế toán viên và thủ quỹ. - Phòng kỹ thuật :. + Bộ phận đồ họa : 1 nhân viên + Bộ phận lập trình kỹ thuật : 4 nhân viên - Phòng kinh doanh : + Bộ phận kinh doanh : 4 nhân viên + Bộ phân tổ chức sự kiện : 3 nhân viên ( 2 nhân viên bán thời gian ) + Bộ phận marketing: 3 nhân viên - Phòng hộp thư thoại : 3 nhân viên toàn thời gian. 4 phát thanh viên hộp thư thoại làm việc theo giờ - Phòng hành chính nhân sự : 3 nhân viên Các nhân viên làm việc tại Linh Tâm trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên, tùy vào mỗi vị trí làm việc mà có những yêu cầu khác nhau. 10 [...]... tất cả các phòng ban trong công ty • Ưu điểm: − Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển chọn − Nhân viên đã được làm quen với công việc cũng như phong cách của công ty mặt khác đã được thử thách và rèn luyện tại công ty • Nhược điểm: − Với 1 công ty nhỏ như Linh Tâm thì việc tuyển mộ từ bên trong không thay đổi được chất lượng lao động của công ty − Gây vấn đề tâm lý cho những nhân viên không được lựa chọn... tài chính của Công ty, Ban lãnh đạo sẽ quyết định mức thưởng tết âm lịch của mỗi năm Thưởng cho việc xây dựng thành công dự án: Cán bộ xây dựng dự án mà dự án đó được nhà tài trợ ký kết, phê duyệt sẽ được thưởng Khen thưởng : theo nội quy lao động b Thù lao gián tiếp * Bắt buộc Nhân viên công ty TNHH Linh Tâm được hưởng BHYT và BHXH theo quy định của luật lao động * Tự nguyện Công ty TNHH Linh Tâm quy... tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh công ty: Là một công ty nhỏ và hoạt động trong các lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt, Linh Tâm càng phải chú trọng đến hoạt động đào tạo và phát triển nhằm đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của công ty 1.3 Vai trò: _ Nâng cao hiệu quả và chất lượng thực hiện công việc _ Tạo ra lợi thế canh tranh cho công ty _ Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp 21... nguồn nhân lực là tổng thể các loại học tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ra những thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động Phát triển nguồn nhân lực gồm 3 loại: Giáo dục – Đào tạo – Phát triển 1.2 Mục tiêu: - Đáp ứng yêu cầu công việc: Công ty Linh Tâm là một công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm, đào tạo và tổ chức sự kiện Hoạt động. .. đốc công ty luôn cố gắng tạo thái độ thân thiện thoải mái với nhân viên, cố gắng thiết lập mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bằng cách thường xuyên hỏi thăm những vấn đề liên quan đến đời sống nhân viên - Ưu điểm : công ty đã quan tâm đến đời sống tinh thần của người lao động, phân công công việc một cách hợp lý Nhân viên được khen 34 ngợi khi hoàn thành tốt công việc Các mối quan hệ trong công ty được... thư thông báo trúng tuyển, kèm theo bản mô tả công việc và dự thảo hợp đồng lao động Thư từ chối được gửi tới các ứng viên không trúng tuyển Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20 1 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty: 1.1 Khái niệm: Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ... còn quan tâm đến phân công công tác cho các nhân viên khác Công ty đề cao tính chủ động của từng phòng ban, dưới sự hoạch định của giám đốc, qua các trưởng phòng mà nhân viên sẽ được giao công việc cụ thể của mình 33 Một trong những bộ phận cần mà giám đốc rất quan tâm trong việc tạo ra hứng thú làm việc, đó là bộ phận tư vấn Do đặc thù công việc phải tiếp xúc và tư vấn với nhiều người nhiều hoàn cảnh,... công ty Linh Tâm thường dựa vào các tiêu chí sau: Xác định tính hợp lý của tỷ lệ sàng lọc để tăng giảm tỷ lệ này để đảm bảo tỷ lệ này ở một mức độ chấp nhận được Đánh giá hiệu quả của các quảng cáo tuyển mộ Các ứng viên sẽ được hỏi họ biết đến quảng cáo tuyển mộ của công ty thông qua nguồn nào và từ đó công ty xác định được nguồn nào đem lại hiệu quả 15 - Hiệu quả của chiến lược thu hút ứng viên: công. .. tuyển mộ 1.3 Xây dựng chiến lược tuyển mộ a Lập kế hoạch tuyển mộ Kế hoạch tuyển mộ của công ty do phòng hành chính nhân sự lập ra dựa trên yêu cầu về nhân sự của các phòng ban trong công ty và được sự thông qua của giám đốc Trong khi lập kế hoạch nhân sự cho lần tuyển dụng vào tháng 9/2011, phòng hành chính nhân sự của công ty xác định được tỷ lệ sàng lọc như sau: - Tỷ lệ số người được làm bài kiểm tra... Hạn chế : Việc động viên nhân viên đôi khi chưa được thực hiện tốt Cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của nhân viên Chưa có sự gắn kết giữa các phòng ban Đặc biệt giữa phòng tư vấn với các bộ phận kinh doanh, marketing Do phòng tư vấn được bố trí tại riêng một tầng và đặc thù công việc nên ít giao tiếp với các phòng ban khác 35 C - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CTY I Định hướng . thiệu về công ty TNHH Linh Tâm. Chương II: Phân tích các hoạt động quản trị nhân lực của công ty TNHH Linh Tâm. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty. Do. LỰC TẠI CÔNG TY I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty 1. Hoạt động tuyển dụng 2. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn lực 3. Chế độ. hđ qtri của cty ntn? III/ Các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty. 1. . Hoạt động đào tạo và phát triển nhân nguồn lực 2. Hoạt động tuyển dụng 3. Chế độ đãi ngộ Kết luận Phụ