“NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆ THUẬT VIỆT pptx

       !"#$%& '()&*+, (&-./012345 -6'(789: ;-/%:"<;=609+>9  ?"@ABC;?:5)%$5) .D09$6E" $ 4 + 2*/F)/./9+2 % :GF0; 55 86: 9)"$0 4H/+I!J5<:C); < E  9+K L0"0) *GF5?:$4:G4+& 9;5 44MC6 NO9$&5P:?C AQ)F@R;%+I*0)8 "9GS 8<JO9/%* 6+KH:4 $T9**QU!GQ@)4@ ?70$SQ9;5 4  0$$& 9+ ><P79&< E:(?;78?7+V95 4:G4C;;-.75 9?/0 4U      JF"Q40+5&;4:G4 84HE%W;84:9 # 9!FX;+ >C;>-?2&YRZ90= 4:)-.<+[@;"=;*?6 4 +;\";?&)C;(% G0975+]5)C;( 6 P&)9;5)!4 ;*;^'@;9Q<).S+ &.$?4H;_"!445 &50>C;>-?2&YRZ)4:G4 7C;86R4@8+KR4;GH 6B  !"#$ %&'#()#*;*6 + +, ,O45*.?0$S*<B `aMQ<04:G47>C;>- ?2&+ `&9S".(H*.64:G4 '@;9$Q<04:G47>C; >-?2&>C;.9S< /+ [0$"S*5?5"86<B `2'@;9/<!T&64:G4 06:T;9@QQ76+ `25U7GF=;6C`-.< b4:b4U002c[d*+ `*.550<:'897>C;>-? 2&+  !    `*.5504:G47>C;>- ?2&+ `aM$GFS*67C;+ -./& 0 123456735869:2 `>@AeBf'@;9  4g `>@AhB]:G40C;$4; 5;g `>@AiBIj E54:G4g 5;<35=<6735869:2<>?67:67 ` j:eB['@;9  45*Q <4S+ ` j:hB]:G40C;4;5) .S+ `j:iBIj 4H4:G4 kEQ<4:G4+ @AB 26;R<l9S/*.G<lC:< *.)*.")/&<<) / **4@Q-$C60 4:G40>C;>-?2&+ `K"&BV< C6>C;>-?2&? ;*69"Q*404:G4 0C;+[LF:*C%** 6+ `c/&9"B[H);&)5)*.) <)%);65)mRRD+4<A8+  "    `c/@Q<<9"B[H)@Q)<<)40) 9n:9")P)&'o)6'8D CDAE)%) [ $*.B - I*B9"6559)%:%)55 07C;+ - I*B9)(<l9S9G S7C;+ c0*.B [6$*.%P?\;epqrsqhreebepqeeqhree0>C;>- ?2&+ `2*C;B >C;>-c?2&YRtZ+ `[GuB vh;n2GVwb2c+[d+ `[0B rpee+isxrysr)rpee+isxryse `z'B rpee+iss{xyr `V(< B rxrrpsespv `|B }~R+ `1R%<RB •••+R+ `f=0B €c•`2;6C`2-.< €,:'884U €2)C4: €2)Q08 €>88W4:  #    , *.6\hrry`hrer+K"06F )< 4;C7;*6*R(54;GB `[6&*.6864:G4& 9S097C;+ `c0*.9*55097 >C;>-?2&)04:G4 86*4=4"=($H ;*<@*.5'@;9$Q<04:G 47>C;>-?2& FG$)HI V0>C;$Q<4:G4  /+2\C;.9Sn<75)@ E""60$0%6 ")7 GQ< =-.<0 [d+ J$0KI [6Li?B 3L6M5NOPL2`jT9H6k*S**.k "@A:*.k/*.k $ 0*.k**T=Hn76 86+ 3L6Q5R267  3>?67?SOTUT2V6WXY2;6<Z[Y2\63]^3_933`67`25%; 6R4k4:G4+2** 8664:G4k?4Hk8>•V 5'@;9Q<4:G4/<! C4:G40>C;>-?2&+  3>?67+a9P5bN<c633c633de<PQ67^563Rd\63f<3g9<Ze67 3de<PQ67h_63`67W`Y2;6<Z[Y2\63]^3_933`67<e5i67<jkl3L673]  $    32V<)5]<mc@Q))&'o5509 04:G40C;+  3>?67-d`6<35]69i67<_9Y2;6<Z[Y2\63]^3_933`67<e5 i67<jkl3L673]32V<)5]<`2*/<!"86T&)550 9)0EL0.6S*7C;<J C4:G40>C;+ 3L6$=<T2V6W`^5=6673[  %    n 3>?67Bo() !"#$ !$p#)$ $3_565]NN\Z^q<567Y2\63] ‚VR4$RS*&9; 5 4)$&@9)$'O% ?ƒY2RBqq•••+;;+Z+ VR4$E7 0/)/<@9+[LF  0J%8H"C _$?$Q7H%OW;!!+ VR45.R(\R )OH'@;9 4@9.C:6 9G@+VR4*4<%?7  C4EF780 <:WU9GS_$?+ +$3_565]N^3_933`67 >6G=6)R=$ G=<B‚Khách hàng có thể là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối hay quyết định (không phải đối thủ cạnh tranh) mà hành động của họ có thể tác động đến việc mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty”. 2RG=&;)C8:"F )9GSH-.)?)4:T: "F9);:-.$&N 9_SQ7HCP$&<%<:W ;9GS+ 2%9^L00)Q %+[Q"F9+V#@ *6?<$O)$7FC7 55&;)HF!7  &    >NRG=*, N%L:"@- .@;:!4;G<:W9GS79 +wCEu"079 ")N($!"6Y /Z+ K:Y"F6U -8;<:W;9GS79Z:Y" F&<:W79\"Z+ 20)?:$Q'?;7 R=.C:/?u"F6<: W79+V#9<J" 9_9"5^CC_4H+KH ?$SS)<&5)+ -)\5<Zr9s\^3_933`67 ‚wC<JC%8.9L0ƒ+&G 7-|•z9(8;E7H 09+V6PH*?4H7 QB;  ;9L0+ a;6C:Q+> 9?:H;RR„9& $&Y}``}<Z<9&<!" Y<R`•`}<Z+>9?:.u&6 họ đã có một người chủ mới, đó chính là khách hàng+@* 9C=)5HC<<;=+ HCSS)5H*5SS +HC4@75)5F<J <7H+[68;)64T %8:96$+ &%$G7<:;<JO90%  RP%PG?Y><R,RZ  '    G@9Y><R}RRRZC49S?<: Wq9GS$/+ wEC_4H%079 +cRRKRY;*?684:G0Z(\ S79‚tạo ra khách hàngƒYRR<RZ+ f+fIR)9;*6;(E /=G<B‚Khách hàng là vị khách quan trọng nhất đối với công ty chúng ta. Họ không phụ thuộc vào chúng ta, mà chúng ta phụ thuộc vào họ. Họ không phải là người ngoài trong công việc kinh doanh của chúng ta mà họ chính là một phần của nó. Chúng ta không ban phát cho họ ân huệ khi phục vụ họ mà chính họ là những người đang ban phát ân huệ cho chúng ta khi trao cho chúng ta cơ hội được làm như vậyƒ+ "&G*8;EC_4H  <L07%8XC;+2)0<: 4T%8C;?:@H)@< 8%!@;QL7<C79+ @t9<582^3_933`67<Zd67N\Z^q<567Y2\63] ;;)9'R"!$ 7):?590+'0;)Q O8;<?Q"@ N+5&;)9;OH.9GS LF'@;9R 4+ VS*7R4'@;9" 9* <E)<Q<0$"9GE %*+" ;‚%ƒY@*)*L) ?);*@Q7Z)‚%*ƒY** ?P _Z;‚%*7ƒY%*6&)QG) 6)LZ+ VR4S*'@;94@9:(%*4 H)8%*SQ$ 9;5C9YwRwRRZ+  (    Cu5U939s\W5]9R2j<Zc^3_933`67 K;5< E7#9+w C; 4H 9)$() "E/+&;)?796 P:<?8*HHu:%AQ)# <:F?H(! 4R7C;)4*?4H79;5:  4"+ wGF%A9)*9E6 \;N<J+[6;:!$&79 +2/";(8EA:?*6 RQ)0U8+5)9;5 EC_4H+ 2< F$)u?:A9;5 N7O99+9;5O 90$"$Q<B `j"$$-G9< $ 8G+ `… Q/<9?/5 R)%O)Co+ `w79<l9S<:WF ';*)E9n%G;S/<l9S*<:W7 9+ `29< $&+ + !"#$ +3v67Ww6PX9?h;6WXY2;6<Z[Y2\63]^3_933`67 !  )*+ >•V$C4"G=<B   , [...]... ĐỘNG KINH DOANH, THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆ THUẬT VIỆT (VIETART) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆ THUẬT VIỆT 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt tiền thân là Công ty TNHH Nghệ Thuật Việt Công ty TNHH Nghệ Thuật Việt ra đời vào tháng 8/2007... Phố Đà Nẵng cấp (Được chuyển đổi từ Công ty TNHH Nghệ Thuật Việt, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 3202004392, cấp ngày 06/08/2007) - Công ty đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng chẵn) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt 2.1.2.1 Chức năng Chức năng chủ yếu của Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt là kinh doanh... lẻ rồi nhà sản xuất CRM liên quan đến việc đối xử với những khách hàng khác nhau một cách khác nhau Một công ty mang chiến lược khách hàng tương tác trực tiếp với từng khách hàng cá nhân Khách hàng cho công ty biết cách mình muốn được đối đãi Dựa trên sự tương tác này, công ty sẽ điều chỉnh hành vi của mình đối với khách hàng đó Về bản chất, quan niệm đó cụ thể là mối quan hệ 1-1 (một khách hàng với... chung về các mặt hoạt động kinh doanh của công ty - Quyền hạn: Giám đốc công ty có quyền quyết định quyền thành lập, tách, nhập, giải thể đổi tên…Các đơn vị hoạch toán báo cáo sổ sách cho công ty Giám đốc công ty có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm điều động, luân chuyển, khen thưởng, kỷ luật và thực hiện chế độ chính sách đối với nhân viên trong công ty SVTH: Trần Thanh Chiến Trang 33  Chuyên... cần cho giám đốc và đối tác trong các chuyến đi công tác; thực hiện nhiệm vụ khác do giám đốc giao - Quyền hạn: thay mặt Giám đốc giải quyết công việc theo chỉ đạo và phạm vi công việc cho phép  Ban kiểm soát nội bộ - Chức năng: có chức năng hỗ trợ cho giám đốc công ty, giám sát mọi hoạt động trong công ty, đảm bảo mọi nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy chế của công ty - Nhiệm vụ: SVTH: Trần... chương trình quản trị quan hệ khách hàng Tiến trình xây dựng chương trình quản trị quan hệ khách hàng được thực hiện thông qua 7 bước sau:  Bước 1: Tạo lập cơ sở dữ liệu về khách hàng SVTH: Trần Thanh Chiến Trang 23  Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Đức Tiến  Bước 2: Phân tích cơ sở dữ liệu  Bước 3: Quyết định lựa chọn khách hàng mục tiêu  Bước 4: Công cụ sử dụng để tác động vào khách... trong thương mại và sản xuất kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt 2.1.3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC PHÒNG SVTH: Trần Thanh Chiến HÀNH PHÒNG PHÒNG CHÍNH KẾ CUNG NHÂN TOÁN ỨNG SỰ PHÒNG THIẾT KẾ PHÒNG THI CÔNG PHÒNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN PHÒNG QUẢNG CÁO Trang 32 PHÒNG QUÀ TẶNG PHÒNG TRUYỀN THÔNG  Chuyên... cơ quan Nhà nước đối với mọi tổ chức, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế, chế độ quản lý kinh tế - Công ty được quyền ký kết, đàm phán thực hiện các hợp đồng liên doanh, hợp tác đầu tư, hợp đồng hợp tác nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật với mọi tổ chức kinh doanh thuộc các thành phần kinh tế trong và ngoài nước theo đúng pháp luật Nhà nước quy định - Được quyền tham gia quan hệ công. .. thường liên quan đến hành động chẩn đoán và khắc phục được thực hiện trong lĩnh vực này, tại vị trí của thiết bị Nhiều công ty sử dụng một sự kết hợp của các kênh trực tiếp và gián tiếp, đặc biệt là đối với doanh số bán hàng và chức năng dịch vụ Khi các kênh gián tiếp được tuyển dụng, CRM tác nghiệp hỗ trợ chức năng này thông qua quản lý quan hệ đối tác (PRM) Công nghệ này cho phép các đối tác để giao... chức của Công ty thì gồm có Giám đốc, ban kiểm soát nội bộ, trợ lý giám đốc và 9 phòng ban khác Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể của các phòng ban được thể hiện như sau:  Giám đốc - Chức năng: là người có quyền hành cao nhất công ty Điều hành mọi hoạt động tại công ty - Nhiệm vụ: Giám đốc ban hành các quyết định về bổ nhiệm hay miễn nhiệm các thành viên quản lý kinh doanh trong công ty, là . hàngƒYRR<RZ+ f+fIR)9;*6;(E /=G<B‚Khách hàng là vị khách quan trọng nhất đối với công ty chúng ta. Họ không phụ thuộc vào chúng ta, mà chúng ta phụ thuộc vào họ. Họ không phải là người ngoài trong công việc kinh doanh của chúng. quyết định (không phải đối thủ cạnh tranh) mà hành động của họ có thể tác động đến việc mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty . 2RG=&;)C8:"F )9GSH-.)?)4:T: "F9);:-.$&N 9_SQ7HCP$&<%<:W ;9GS+ 2%9^L00)Q %+[Q"F9+V#@ *6?<$O)$7FC7 55&;)HF!7 . ứng dụng CRM có thể đảm bảo việc quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, miến là doanh nghiệp có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược đúng đắn và văn hoá công ty phù hợp” (Theo www.CRMGuru.com) >•V&45R)%9GSk9&;EA #9:?5$0G + VS*Q7>•VO"$%0 "G