quản trị thông tin trong doanh nghiệp thành công

 Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc MỤC LỤC Lời mở đầu……………….……………………………………… .…………… …5 Chương I: Cơ sở lý luận quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing …………………………………………………… 1.1 Khái niệm quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng…………….9 1.1.1 Dữ liệu thông tin……………………………………………………………….9 1.1.2 Hệ thống thông tin………………………………………………………………10 1.1.3 Quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing doanh nghiệp…………………………………………………… 10 1.2 TÇm quan träng cđa hƯ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.11 1.2.1 Việc cần thiết xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp… 12 1.2.2 Định hướng nghiên cứu khách hàng Marketing doanh nghiệp…… 13 1.2.3 Ứng dụng thông tin vào nghiên cứu khách hàng Marketing doanh nghiệp…………………………………………………………………………… 13 1.3 Nhu cầu thông tin nghiên cứu khách hàng cỏc doanh nghip 14 1.3.1 Nhu cầu thông tin doanh nghip. 14 1.3.2 Nghiên cứu khách hàng - vấn đề tất yếu doanh nghiệp… ……17 1.3.3 Nhu cầu quản trị thông tin nghiên cứu Marketing doanh nghiệp 17 SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa ln tèt nghiƯp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc Ch¬ng II: Thực trạng Tổ chức hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức ………………… ………… 18 2.1 Quá trình hình thành phát triển DNTN Minh Đức………………… 18 2.1.1 Tên, địa doanh nghiệp………………… …………………………………18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển……………………………………… …19 2.1.2.1 Quá trình hình thành………………………………………………………… 19 2.1.2.2 Sự phát triển cột mốc quan trọng……………… …………………19 2.1.3 Quy mô doanh nghiệp…………………………………………… ……… 20 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp ………………… ……………… 20 2.1.4.1 Chức Doanh nghiệp……………………………………………….20 2.1.4.2 Nhiệm vụ Doanh nghiệp……………………………………………… 21 2.1.5 Công nghệ sản xuất số mặt hàng chủ yếu ……….…………………… 21 2.1.5.1 Sản phẩm qui trình cơng nghệ sản xuất doanh nghiệp…………… 21 2.1.5.2 Nội dung bước công việc qui trình cơng nghệ………… 26 2.1.6 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp……………… 27 2.1.6.1 Số cấp quản lý doanh nghiệp…………………………………………….27 2.1.6.2 Mơ hình tổ chức cấu máy…………………………………………… 27 SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc 2.1.6.3 Chức nhiệm vụ phận quản lý………………… 28 2.1.7 HÖ thèng quản lý chất lợng 30 2.1.7.1 Những cam kết quản lý chất lợng DNTN Minh Đức 31 2.1.7.2 Mục tiêu chất lợng công ty 31 2.2 Tổ chức hệ thống thông tin .33 2.2.1 Các phận cấu thành. …………….33 2.2.2 Ứng dơng c«ng nghƯ th«ng tin Marketing 33 2.2.2.1 Công nghệ thông tin 35 2.2.2.2 Bản chất thay đổi công nghệ thông tin, điều ngời quản lý cần biết.. 35 2.2.2.3 Hệ thống thông tin quản lý 37 2.2.3 Mô hình tổ chức hệ thống thông tin Marketing DNTN Minh Đức 38 2.2.3.1 Hệ thống máy chủ 41 2.2.3.2 Mạng máy tính .41 2.2.3.3 Mạng máy tính gồm máy chủ 42 2.2.3.4 Phòng đòi hỏi nhiều thông tin .42 2.2.3.5 Cơ sở liệu chung gồm .42 2.2.3.6 Những u điểm hệ thống thông tin Marketing.; .43 2.2.4 Kiểm soát hệ thèng th«ng tin……………………… …………………… 44 2.3 Quản trị th«ng tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh §øc……………………………………………………………….45 SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tốt nghiệp M GVHD: Ts Ngc 2.3.1 Các hoạt ®éng thu thËp th«ng tin khách hàng cơng tác Marketing doanh nghiệp 45 2.3.2 Quá trình nghiên cứu khách hàng .45 2.3.3 Tổ chức nghiên cứu Marketing doanh nghiệp t nhân Minh Đức46 2.3.3.1 Quá trình nghiên cứu Marketing 46 2.3.3.2 Đặc điểm nghiên cứu Marketing 51 2.3.4 Vai trò ứng dơng cđa nguyªn cøu Marketing…………………… 51 2.3.5 Mơc tiªu cđa hoạt động nghiên cứu thị trờng:.52 2.3.6 Việc tổ chức hệ thống thông tin ứng dụng thông tin vào nghiên cứu Marketting DNTN Minh Đức 53 2.4 ỏnh giá chung quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng 54 3.1 Thuận lợi……….…………………………………………………………………….54 3.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân…………… 55 Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng cơng tác Marketing DNTN Minh Đức…………….56 3.1 X©y dựng mục tiêu quản trị thông tin nghiên cứu khách hµng kinh doanh cđa Doanh nghiƯp …………………………………………………………… 56 3.2 Nhiệm vụ quản trị thông tin nghiên cứu khách hµng Doanh nghiƯp tư nhân Minh Đức thêi gian tíi .57 SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc 3.3 Một số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức… … 58 3.3.1 Xây dựng hệ thống thông tin chuẩn cập nhật thông tin……………….58 3.3.2 Dự báo thông tin môi trường, thị trường khả kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Minh Đức…………………………………………………… 59 3.3.2.1 Dự báo môi trường…………………………………………………… 59 3.3.2.2 Thông tin dự báo thị trờng, khách hàng công t¸c Marketing cđa doanh nghiƯp tư nhân Minh Đức………………………………………………… …60 3.3.2.3 Dự báo khả doanh nghiệp thời gian tíi……………… 63 3.3.4 Xây dựng nhân lực thơng tin, nghiên cứu khách hàng đáp ứng nhu cầu thực tiễn………………………………………………………………………………….64 3.3.5 Đầu tư chí phí, người, thời gian vào quản lý hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing cách hiệu quả……………………67 Lêi kÕt luËn……………………………………………………………… 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc Sơ đồ 1: Quy trình sản xuất sản phẩm ………………………………… … …… 19 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý ..21 Sơ đồ 3: Hệ thống thông tin Marketing.26 Sơ đồ 4: Thông tin liên lạc hệ thống công nghệ thông tin 30 Sơ đồ : Tổ chức hệ thống thông tin quản lý DNTN Minh Đức.34 Sơ đồ 6: Phòng kinh doanh thu thập thông tin 39 Sơ đồ 7: Quá trình nghiên cứu Marketing……………………………………… 41 Bảng 1: Bảng cân đối kế toán ( ph lc ) Bảng 2: Bảng báo cáo kinh doanh cđa doanh nghiƯp ( phụ lục )….…… ……… B¶ng 3: Hệ thống thông tin theo chức quan32 Bảng 4: Hệ thống thông tin theo hoạt động quản lý 32 Bảng 5: Kết nghiên cứu dự báo tình hình phát triển ngành DNTN Minh Đức.48 SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1.CN : Công nhân SP : Sản phẩm KT-TV : Kế toán – Tài vụ TSCĐ : Tài sản cố định QĐPX : Quản đốc phân xưởng KD-KH : Kinh doanh –Kế hoạch VNĐ : Việt Nam đồng DN : Doanh nghiệp DNTN : Doanh nghiệp tư nhân 10.NVL : Nguyên vật liệu 11.TT : Trực tiếp 12.NC : Nhân công 13.SXC : Sản xuất chung 14.KD : Kinh doanh 15.SXKD : Sản xuất kinh doanh 16.CBCNV : Cán công nhân viên 17.BHXH : Bảo hiểm xã hội 18.BHYT : Bảo hiểm y tế 19.GT : Gián tiếp 20.LĐ : Lao động 21.NV : Nhân viên 22.BP : Bộ phận 23.MS : Mã số SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiƯp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc LỜI MỞ ĐẦU Qun s hữu thông tin ngày đóng vai trò quan trọng nhiều so với quyền sở hữu tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh bắt chớc trang thiết bị sản phẩm qui trình sản xuất kinh doanh nhng họ không thể, hay rt khú chép thông tin chất xám Dung lợng thông tin công ty tạo lợi cạnh tranh chiến lợc cho công ty Các công ty phải phát triển, khai thác chế hữu hiệu để tìm kiếm thông tin Việc thu thập lu trữ truyền bá thông tin tốn thời gian tiền bạc Các nhà nghiên cứu thị trờng đà tìm ta kỹ thuật phức tạp để thu thập thông tin nh quản lý thông tin có Dới nói đến ba vấn đề Công ty cần loại thông tin để đa định Marketing sáng suốt ? Có phơng pháp chủ ạo việc thu thập thông tin cần thiết ? Làm để quản lý thông tin công ty cách hiệu để nhà lập định sn xut kinh doanh công ty dễ dàng nhanh chóng tiếp cận với những: thông tin vàng ? Chính điều mà em chọn đề tài: Qun tr hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing doanh nghiệp t nhân Minh Đức làm khúa lun tốt nghiệp cho Khúa lun gồm chơng nh sau: Chơng I: Hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing Một phận thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chơng II: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng tổ chức thu thập thông tin - Nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh c SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc Chương III: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức Em mong r»ng víi viƯc x©y dùng mét hƯ thống thông tin nghiên cứu khách hàng Marketing doanh nghip phần tối u đợc thông tin thu thập sử dụng có hiệu cho nhà quản trị doanh nghiệp Em chân thành cám ơn hớng dẫn tận tình GVHD Ts Đỗ Ngọc Mỹ cán doanh nghiệp việc thu thập thông tin từ phía doanh nghiệp để em cã thĨ hoµn thµnh khãa ln tèt nghiƯp nµy Quy Nhơn, tháng năm 2011 Sinh viên thực Phan B¶o Quèc SVTH: Phan Bảo Quốc  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TÁC MARKETING CỦA DNTN MINH ĐỨC 1.1 Khái niệm quản trị hệ thống thông tin nghiờn cu khỏch hng 1.1.1 Dữ liệu thông tin Dữ liệu thông tin hai khái niệm khác nhng thờng lại hiểu lẫn lộn Khi nghiên cøu vỊ mét ngêi, mét bé phËn cđa c¬ quan hay hệ thống hiểu khái niệm liệu thông tin nh sau Dữ liệu (Data): số liệu tài liệu cho trớc cha đợc sử lý Thông tin (Information) liệu đợc xử lý thành dạng, để hiểu tiện dùng Có nghĩa có giá trị đối tợng nhận tin việc định Thông tin trình sử lý trở thành liệu quỏ trình sử lý khác, Vật mang tin : thông tin dới dạng tiếng nói, chữ viết, âm thanh, hình ảnh, báo cáo hay bảng biểu hay đồ thị Dạng để ghi thông tin giấy , phim ảnh nhiều vật liệu khác có phơng tiện lu trữ truyền tin điện tử gọi vật mang tin Cần phải lựa chọn vật mang tin để phù hợp với đối tợng nhận tin Chẳng hạn, cán lÃnh đạo bận hiều việc báo cáo rờm khó lọc nội dung chính, ta thay đồ thị sinh động hình có khả diễn tả nhiều hơn, nhà quản lý dễ lĩnh hội Quan hệ liệu thông tin: giống nh quan hệ nguyên liệu thành phẩm Trong nhà máy thành phẩm phân xởng sản xuất trở thành nguyên liệu để phân xởng khác chế biến tiếp Tơng tự nh vậy, thông tin ngời này, phát đợc ngời khác, phận khác coi nh liệu để xử lý phần thông tin phục vụ cho mục đích khác SVTH: Phan Bo Quốc 10  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Ngc Đà ( chuyển sang câu ) Chưa Bạn có nhận xét chất lợng sản phẩm công ty hoàn thành đa thị trờng Rất tốt Tốt Bình thường Tồi Rất tồi Bạn thích ngủ nệm dày hay vừa phải : Dày, chất lượng Vừa phảI, chất lượng Bạn quan tâm đến điều mua sản phẩm nƯm, dï cđa DNTN Minh §øc: SVTH: Phan Bảo Quốc 50  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngc Mức giá sản phẩm Sự an toàn cho người dùng Bán siêu thị đại Chất lượng, đẹp, tiện sử dụng Mức giá mà bạn coi hợp lý mua nệm chúng tôi: triÖu – 1,5 triÖu 1,6 triÖu - triÖu 2,1 triƯu- 2,5 triƯu 2, triƯu trë lªn 10 Mức thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu: triÖu – 1.5 triÖu 1,5 triÖu – triÖu triệu trở lên Một số thông tin cá nhân: Họ Tên: Tuổi: Nghề nghiệp: SVTH: Phan Bo Quc 51  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngc Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh (Chị) để hoàn thành phiếu điều tra này! Chúc Anh (Chị) gia đình mạnh khoẻ, hạnh phúc thành công nghiệp 2.3.3.2 Đặc điểm nghiên cứu khách hàng Marketing Nghiên marketing thiên loại hình nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu marketing không thiết phải dẫn đến quy luật mà có mà quy tắc hay tính quy luật Nghiên cứu marketing loại nghiên cứu đợc thực theo đơn hàng nguyên cứu chuẩn hoá Các nghiên cứu khách hàng Marketing phảI đợc tổng hợp, có so sánh đối chiếu đợc lu trữ nhằm mang lại nguồn tin tham khảo tơng lai Nhìn chung: Những đặc điểm thông tin đòi hỏi nhà quản trị thông tin phảI co hiểu biết định, mức độ thâm sâu thông tin, chọn lọc thông tin để áp dụng thông tin vào nghiên cứu khách hàng mang lại hiệu cao, đẩy mạnh trình sản xuất cho doanh nghiệp 2.3.4 Vai trò ứng dụng nguyên cứu Marketing Đánh giá tác dụng nghiên cứu Marketing thờng cã hai trêng ph¸i kh¸c Trêng ph¸i thø nhÊt: Cho nghiên cứu Marketing có vai trò quan trọng Nó đợc coi chìa khoá thành công Bằng chứng đà có nhiều công ty kinh doanh cịng nh h·ng kinh doanh trë lªn phát đạt tiếng tâm đến hoạt động nghiên cứu Trờng phái thứ hai: Tỏ ý nghi ngờ nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào hiệu hoạt động thử nghiệm thị trờng Họ cho có nhiều sản phẩm nguyên cứu thị trờng đà bị thất bại nh sản phẩm New Coca- Cola hÃng giải khát quốc tế Coca- Cola Mỹ năm 1984,1985 SVTH: Phan Bo Quc 52  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngc Quan điểm đúng: Về vai trò nguyên cứu maketing, nh ngời ta nói, phải nắm hai thái cực nói Nguyên cứu Marketing đợc đạo làm giảm bớt không chắn bảo thủ nhiều định mà nhà quản lý phải đối mặt Tuy nhiên, không nên đề cao vai trò nghiên cứu marketing Nó không tự định vấn đề mà liều thuốc đặc trị cho bệnh kinh doanh Nếu vội vàng áp dụng kết nghiên cứu marketing mà kiểm chứng thử nghiệm kết ngợc lại với điều mong muốn Một hÃng nghiên cứu marketing đà đa lời quảng cáo sau: Chúng không chân nhà làm định, khiến cho công việc họ dễ dàng Với nhận thức vai trò nghiên cứu marketing nh ngày phạm vi ứng dụng nghiên cứu marketing mở rộng 2.3.5 Mục tiêu hoạt động nghiên cứu thị trờng DNTN Minh Đức Mục tiêu nghiên cứu thị trờng nhằm tăng thêm hệ thống thông tin Marketing sở liệu doanh nghiệp Thông qua doanh nghiệp biết rõ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng để từ đo hiểu biết đa giải pháp đắn giúp doanh nghiệp ngày phát triển Chẳng hạn xem xét đề tài nghiên cứu sau để thấy rõ vấn đề nghiên cứu Marketing DNTN Minh Đức nh sau : Đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến sản xuất xuất sản phẩm nệm, dù, nhà bạt DNTN Minh Đức thời đại Mục đích đề tài doanh nghiệp phải tập trung sâu tìm hiểu đa nguyên nhân nh biện pháp giúp cho doanh nghiệp hoạt động ổn định nh: Tìm kiếm thông tin xu phát triển ngành Tìm vùng có tiềm nớc, thành phố lớn, nh nớc mà DN xuất SP sang nh Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc SVTH: Phan Bo Quốc 53  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Ngc Tìm nhu cầu tiêu dùng số đối tợng có nhu cầu sản phẩm, tìm giải pháp cho DN năm để xây dựng chiến lợc phù hợp với doanh nghiệp 2.3.6 Việc tổ chức hệ thống thông tin ứng dụng thông tin vào nghiên cứu khách hàng Marketting DNTN Minh Đức Việc tổ chức hoạt động thông tin vấn đề quan trọng nay, ta phải hiểu hệ thống thông tin nh nào, nguồn liệu đợc sử lý lu trữ Khi ngày phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thông tin mạng lớn, điều quan trọng công ty lấy thông tin gì? Những thông tin giúp công ty vấn đề kinh doanh Do phải kết hợp tin học vào quản lý thông tin để đảm bảo thông tin nghiên cứu Marketing không bị sai lệch, đến cách nhanh ngời quản trị công ty cần Để hình thành hệ thông thông tin doanh nghiệp DNTN Minh Đức nghiêm túc thực quy trình nh sau: Phát vấn đề mục tiêu nghiên cứu Doanh nghiệp thiếu nguồn thông tin, nh thông tin phát triển ngành, vùng phát triển, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp Thông tin khách hàng tiềm nớc doanh nghiệp xuất Lập kế hoạch nghiên cứu Doanh nghiệp đà sử dụng nguồn thông tin nội bộ, tài liệu có liên quan đến để từ lập nên kế hoạch nghiên cứu cho Bản kế hoạch phảI nêu lên cho đợc mục đích nghiên cứu, phơng thức nghiên cứu, thời gian hoàn thành dự kiến Phân tích thông tin doanh nghiệp thu thập báo cáo kết nghiên cứu: Khi phân tích số liệu với mẫu đà hình thành trình thực kết nghiên cứu ngời điều thấy tốc độ phát triển ngành phát triển, mức độ a chuộng khách hàng DNTN Minh Đức tơng đối tốt Chẳng hạn xem xét nghiên cøu sau: SVTH: Phan Bảo Quốc 54  Khãa luËn tèt nghiƯp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc B¶ng 5: KÕt nghiên cứu dự báo tình hình phát triển ngành DNTN Minh Đức Rất phát Khá triển phát Cha phát triển Không phát triển triển Tốc độ phát triển 30% 62% 8% 0% ngành (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Điều cho thấy tốc độ phát triển ngành với số phiếu vấn phát triển 30 %, Kh¸ ph¸t triĨn 62%, Cha ph¸t triĨn 8% lại 0% cho số ngời nói không phát triển Với nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp biết đợc tốc độ tăng trởng ngành tốt, tạo điều kiện cho việc đầu t, mở rộng sở sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trờng 2.4 Thun li v qun trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức :  Hệ thống thông tin toàn cầu ngày phát triển, mạng internet ngày dùng rộng rãi, tốc độ phát triển vũ bảo viễn thông, di động mạnh cho doanh nghiệp biết khai thác triệt để Trong bối cảnh doanh nghiệp tư nhân Minh Đức hiểu hết doanh nghiệp cần làm tìm hiểu để áp dụng vào sản xuất  Cở sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp ngày phát triển, tiền đề tốt cho đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp thực tốt việc sản xuất, tiêu dùng  Các phận, phòng ban doanh nghiệp đề có thái độ tích cực nguồn thông tin, hiểu rõ tác dụng thông tin, thấy việc SVTH: Phan Bảo Quốc 55  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc nâng cao suất, chất lượng để thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm  Việc nghiên cứu khách hàng có tiến định, lượng khách hàng nhiều địa phương, nhiều quốc gia giúp cho doanh nghiệp tiếp cận điều tra nghiên cứu tốt  Quan hệ hai chiều thông tin nghiên cứu khách hàng ngày gắng kết, doanh nghiệp nghiên cứu khách hàng dựa nguồn thông tin, thông tin lưu trữ cho giai đoạn làm sở cho việc nghiên cứu khách hàng 3.1 Hạn chế quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức  Nhiều luồng thông tin, nhiều cở sở liệu nên doanh nghiệp đơi lúc chưa có chọn lọc kênh thông tin cách hiệu nhất, đôi lúc làm lãng phí nhiều thời gian tiền bạc doanh nghiệp  Hệ thống thông tin doanh nghiệp phát triển nhanh mà chưa đồng bộ, kết cấu máy tính, hệ thống mạng LAN chưa thực làm việc có hiệu  Đội ngũ cán không theo kịp với phát triển nhanh vũ bảo thơng tin nên có nguy lạc hậu so với bên ngồi, thơng tin xử lý chậm gây khó khăn cho việc sản xuất  Nhiều liệu khách hàng chưa quan tâm mức, số trường hợp chưa lưu giữ thông tin cẩn thận làm cản trở q trình bảo mật thơng tin khách hàng, tạo điều kiên cho đối thủ cạnh tranh  Nghiên cứu khách hàng Marketing thực hiên chưa đồng bộ, thiếu thường xuyên, mức độ am hiểu khách hàng chưa cao Thông tin phản hồi doanh nghiệp bên ngoài, thị trường, khách hàng chưa xữ lý nhanh, kịp thời SVTH: Phan Bảo Quốc 56  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ THÔNG TIN NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TRONG CƠNG TÁC MARKETING CỦA DNTN MINH ĐỨC 3.1 X©y dựng mục tiêu quản trị thông tin nghiên cứu khách hµng kinh doanh cđa Doanh nghiƯp Cïng víi mục tiêu xây dựng đất nớc, doanh nghiệp xây dựng cho mục tiêu riêng nhằm nâng cao kết hoạt động định hớng cho phát triển doanh nghiệp Các mục tiêu doanh nghiƯp ®Ị ®Ĩ thùc hiƯn nh sau: + Tăng cờng mạnh Doanh nghiệp quản trị thông tin + Mở rộng thị phần Doanh nghiệp thị trờng nhờ vào việc ứng dụng tối đa hiệu thông tin + Đảm bảo an toàn thông tin nghiên cứu khách hàng, quản trị thông tin kinh doanh + Phải tối đa hoá lợi nhuận dựa vào thông tin + Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lợng sản phẩm tốt chi phí thấp dựa ứng dụng thông tin nghiên cứu + Các mục tiêu khác Các mục tiêu đợc xếp theo thứ tự u tiên dựa vào kết khả kinh doanh Doanh nghiƯp, mơc tiªu cđa Doanh nghiƯp thêi gian tíi đợc xếp theo thứ tự u tiên nh sau: + Mục tiêu quản lý thông tin nghiên cứu có hiệu khách hàng, lấy khách hàng làm trọng ®iĨm ®Ĩ Doanh nghiƯp híng tíi s¶n xt kinh doanh + Mục tiêu mở rộng thị phần Doanh nghiệp dựa vào ứng dụng thông tin quản lý, nghiên cứu khách hàng + Mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận dựa vào thông tin nghiên cứu khách hàng + Tăng cờng vị Doanh nghiệp mục tiêu an toàn kinh doanh dựa ứng dụng thông tin quản lý nghiên cứu khách hàng SVTH: Phan Bo Quốc 57  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Ngc 3.2 Nhiệm vụ quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng Doanh nghiệp t nhõn Minh c thời gian tới Trớc tình hình phát triển kinh tế nay, thông tin phát triển, công nghệ thay đổi ngày đồng thời với mục tiêu đà định, doanh nghiệp đà tìm cho hớng kinh doanh riêng đà đề cho số phơng hớng phát triển năm tới nh sau: - Doanh nghiệp đa biện pháp quan trọng doanh nghiệp nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị đà đầu t hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị đó, khai thác thông tin quản lý, thông tin nghiên cứu phải thật hiệu - Thờng xuyên cải tiến thay đổi phơng thức thu thập thông tin, phơng thức nghiên cứu khách hàng để mang lại hiệu cao kinh doanh - Củng cố phát triển thị trờng nớc tăng cờng mở rộng xuất khẩu, tìm kiếm thông tin thị trờng để đẩy mạnh công tác tiêu thụ - Tiếp tục hoàn thiện nâng cao công tác quản lý thông tin nghiên cứu khách hàng không dừng lại mà đà đạt đợc, doanh nghiệp đà mở rộng lập kế hoạch hoàn thiện vấn đề tốt Từ đòi hỏi kinh tế thị trờng, thể chế pháp luật Nhà nớc thực trạng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp em đa số giải pháp nhằm nâng cao khả kinh doanh nh hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cđa doanh nghiƯp tư nhân Minh Đức thêi gian tíi 3.3 Một số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức 3.3.1 Xây dựng hệ thống thông tin mạnh, cập nhật thông tin Xây dựng hệ thống thơng tin thật mạnh, mang tính cập nhật thông tin nhanh thường xuyên vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp, luôn ý tìm hiểu thơng tin mới, cơng nghệ giới để áp dụng vào thực tế sản xuất Vấn đề không riêng phận phịng ban nào, mà cơng việc toàn thể doanh nghiệp, toàn thể đội ngũ cán công nhân SVTH: Phan Bảo Quốc 58  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc thực tế sản xuất Để thực vấn đề doanh nghiệp nên thực biện pháp sau đây: - Lên kế hoạch xây dựng hệ thống thông tin mạnh thời kỳ, giai đoạn, kế hoạch phải thể rõ ràng văn phải thơng báo cho phịng ban nắm rõ, từ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đồng thực - Lập nên phận thông tin riêng biệt, phịng thơng tin riêng biệt , qua tham mưu cho lãnh đạo phòng ban P Kỹ thuật, P Kế toán, P Kế hoạch kinh doanh…để đưa định xác - Giao rõ trách nhiệm, thông tin cần thu thập, nghiên cứu, phân tích đánh giá cho phịng ban Những thơng tin phải phịng nghiên cứu cẩn thận gửi sang phận Phịng thơng tin để quản lý, đưa lên cấp Giám đốc, Phó giám đốc để xem xét định - Kiểm tra tiến trình thực phịng ban, xữ lý thơng tin qui trình thực phân tích thơng tin, có biện pháp để thúc đẩy vật chất lẫn tinh thần Điển hình năm 2010, doanh nghiệp tư nhân Minh Đức khen thưởng tập thể phòng Kế hoạch kinh doanh thực tốt vấn đề tìm hiểu thông tin thị trường, mở rộng thị trường mang lại nhiều giá trị làm lợi cho doanh nghiệp Mỗi thành viên P.Kế hoạch kinh doanh thưởng thêm triệu đồng vào dịp cuối năm thành tích 3.3.2 Dự báo thông tin môi trường, thị trường khả kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Minh Đức 3.3.2.1 Dự báo mơi trường §èi víi doanh nghiệp hoạt động môi trờng định, môi trờng tác động gây ảnh hởng tới hoạt động sản xuất kinh SVTH: Phan Bảo Quốc 59  Khãa luËn tèt nghiƯp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc doanh cđa doanh nghiƯp Tuy nhiên dự báo đợc trớc biết cách điều chỉnh vận dụng hội môi trờng kinh doanh tảng tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động phát triển Những nhân tố cđa m«i trêng kinh doanh chđ u gåm th«ng tin môi trờng kinh tế, trị, pháp luật, văn hoá xà hội, khoa học công nghệ, vừa định chế ràng buộc doanh nghiệp nhng đồng thời tạo thời kinh doanh cho doanh nghiệp Từ thực đổi mới, tình hình trị nớc ta tơng đối ổn định có xu hớng ổn định lâu dài, đời sống nhân dân không ngừng đợc nâng cao mặt Kinh tế thị trờng đà tạo điều kiện cho cá nhân, xí nghiệp, công ty kinh doanh có hiệu quả, họ chủ động lập kế hoạch sản xuất để cung ứng hàng hoá theo nhu cầu thị trờng Bên cạnh ổn định kinh tế, trị Nhà nớc ta đà ban hành nhiều luật kinh tế, thơng mại nhằm đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ doanh nghiệp nh hoạt động tổ chức máy, cÊu lao ®éng qun tù chđ viƯc sư dơng, huy động vốn Quy định tiêu nộp ngân sách, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mặt hàng chủ yếu để doanh nghiệp thực đầy đủ quyền nghĩa vụ Nhà nớc Qua đánh giá nhân tố thuộc môi trờng kinh doanh cho thấy doanh nghiệp tự tin sản xuất kinh doanh môi trờng tơng đối ổn định thuận lợi thời gian tới Ngày khoa học công nghệ ngày phát triển, doanh nghiệp vận dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến giới để phục vụ cho trình hoạt động cuả Thêm vào đó, Việt Nam bíc phát triển, hịa nhập với kinh tế gii, hội nhập tạo hội lớn cho doanh nghiệp, bên cạnh tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp dựa vào môi trờng kinh doanh phát triển mà cần phải nghiên cứu xác định cụ thể nhu cầu thị trờng dự báo đợc tình thị trờng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nh hoạt động phân phối để đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng SVTH: Phan Bảo Quốc 60  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Ngc 3.3.2.2 Thông tin dự báo thị trờng, khách hàng công tác Marketing doanh nghiệp t nhõn Minh c Trong chế thị trờng có điều tiết vĩ mô Nhà nớc, có nhiều thành phần kinh tế khác tham gia hoạt động kinh doanh sản xuất Riêng thị trờng Việt Nam có nhiều công ty sản xuất kinh doanh nh cơng ty TNHH Tân Bình Phú( Bình Định), cơng ty TNHH Tân Phước (Bình Định ), cơng ty TNHH Hồn Thiện (Bình Định), cơng ty TNHH Hồng Phát (Bình Định), công ty TNHH Galimex (Đà Nẵng), công ty TNHH Nhatico, cơng ty TNHH Horsington (Sài Gịn), cơng ty TNHH Vạn An (Nha Trang) Hơn nữa, từ nớc ta thực chế mở cửa với kinh tế thị trờng đà có nhiều doanh nghip nớc tham gia vào sản xuất, kinh doanh nh cỏc doanh nghip nước Ý, Hà Lan, Đan Mạch, Pháp, Austalia, USA…Chính vỡ vy thi gian ti doanh nghip gặp nhiều đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh từ công ty nớc có lợng vốn lớn thâm nhập vào thị trêng ViƯt Nam Vì thế, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ thị trường để dự báo khó khăn gặp phải đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp phải gặp thị trường, để doanh nghiệp kinh doanh tốt có vị 3.3.2.3 Dự báo khả doanh nghiệp thời gian tíi - VỊ tµi chÝnh: doanh nghiƯp tư nhân Minh c doanh nghiệp t nhân nên đợc hởng nhiều sách u tiên nh sách hỗ trợ giá, vốn kinh doanh, quan hệ với bạn hàng Nhà nớc tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tài Mặt khác để chủ động kinh doanh, doanh nghiệp đà kêu gọi huy động vốn từ nhân viên doanh nghiệp tơng lai chuyển doanh nghiệp thành công ty cổ phần Hiện tổng nguồn vèn cđa doanh nghiƯp rÊt thÊp, doanh nghiƯp kinh doanh dựa khoản vay ngân hàng nguồn vốn huy động đợc từ nhân viên doanh nghiệp - Về đầu t công nghệ thông tin, thiết bị lực sản xuất mới: đánh giá đợc thị trờng nhìn nhận đợc phát triển khoa học công nghệ giới, doanh nghiệp hớng tới đầu t thiết bị tiên tiến tạo SVTH: Phan Bo Quc 61  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngc sản phẩm Song song với đầu t công nghệ thiết bị doanh nghiệp tiến hành đào tạo cán công nhân viên để sử dụng thích ứng với trang thiết bị đại tạo khả sản xuất - Về mối quan hệ, khỏch hng lõu nm doanh nghiệp: Trên thị trờng nội địa doanh nghiệp đà thiết lập đợc mối quan hệ với khách hàng rộng lớn có nhiỊu kinh nghiƯm kinh doanh Doanh nghiƯp vÉn tiÕp tục trì phát triển khả nhằm giữ vững thị trờng nớc Trong thị trờng nớc ngoài, kinh nghiệm doanh nghiệp ít, mối quan hệ với bạn hàng hạn chế Chính kế hoạch thời gian tới doanh nghiệp mở rộng thị trờng nớc, đẩy mạnh hoạt động xuất Với cố gắng nhân viên phấn đấu toàn doanh nghiệp, doanh nghiệp có thành công lớn thâm nhập vào thị trờng 3.3.3 Nõng cao tính bảo mật thơng tin nghiên cứu khách hàng, thơng tin nội doanh nghiệp - Các hồ sơ, thông tin, mạng lưới thông tin doanh nghiệp phải xây dựng đồng bộ, tính bảo mật đặt lên hàng đầu, tuân theo nguyên tắc hai chiều thông tin - Dùng chương trình bảo vệ hệ thống thơng tin, hệ thống máy chủ có quyền mạnh giới Kaspersky, AVG license…để tránh tin tặc công vius, hay phần mềm giả mạo đánh cắp thông tin doanh nghiệp - Những thông tin khách hàng, thị truờng, chiến lược kinh doanh phải đuợc mã hóa, lưu giữ mật khẩu, thay đổi mật cách đặn - Khi sảy cố ngồi ý muốn doanh nghiệp khơng tự khắc phục thuê chuyên gia bảo mật để làm việc có hiệu cao hơn, khắc phục cách tốt để tránh liệu quan trọng Thực tiễn chứng minh hệ thống thông tin thật quan trọng không với SVTH: Phan Bảo Quốc 62  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc riêng doanh nghiệp tư nhân Minh Đức mà quan trọng với tất doanh nghiệp, hệ thống kinh tế Năm 2008 doanh nghiệp gặp phải rắc rối lớn số thông tin cuả doanh nghiệp bị rò rỉ mà chưa biết rõ nguyên nhân, lúc lúc kinh tế giới khủng hoảng nên làm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị giảm rõ rệt, khách hàng nước ngồi phàn nàn nhiều Sau doanh nghiệp nhanh chóng tìm ngun nhân thất thơng tin tin tặc gửi thơng tin đến hệ thống máy chủ, máy LAN doanh nghiệp dạng email Khi doanh nghiệp vào email bị đánh cắp thông tin gây phát tán thông tin quan trọng doanh nghiệp bên Kể từ năm 2009-2010 doanh nghiệp rút nhiều kinh nghiệm xây dựng hệ thống thông tin an toàn hơn, sản xuất phục hồi, tạo tiền đề cho tăng trưởng năm cho DNTN Minh Đức 3.3.4 Xây dựng nhân lực thông tin, nghiên cứu khách hàng đáp ứng nhu cầu thực tiễn - Đội ngũ nhân viên, cán phải đào tạo sâu chuyên môn, trọng phát triển người lao động, tích cực xử lý thơng tin để có kết tốt Hằng năm doanh nghiệp tập huấn cho cán công nhân viên trình làm việc với nguời, máy móc, hệ thống thơng tin để đạt kết cao - Đồng hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng Marketing để thông tin hỗ trợ đắc lực cho nghiên cứu khách hàng ngược lại nghiên cứu khách hàng phải dựa tảng hệ thống thông tin mạnh - Vấn đề nghiên cứu khách hàng công tác Marketing phải trọng mức, tránh tình trạng thực theo kiểu đối phó Bên cạnh doanh nghiệp phải có tham khảo thơng tin từ bên ngồi, thông tin từ thị trường để đưa định tốt SVTH: Phan Bảo Quốc 63  Khãa luËn tèt nghiÖp Mỹ GVHD: Ts Đỗ Ngọc Bảng: Bảng số liệu nhân lực quản lý thông tin nghiên cứu khách hàng DNTN Minh Đức giai đoạn 2005-2010 Giai đoạn 2005-2006 2007-2008 2009-2010 Nhân lực quản lý thông tin nghiên 10 ( người ) cứu K.H 17 ( người ) 30 ( người ) ( Nguồn P Kế hoạch - kinh doanh) 3.3.5 Đầu tư chí phí, người, thời gian vào quản lý hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing cách hiệu  Nâng cao chi phí cho việc phát triển nghiên cứu thị trường, phát triển khách hàng , chí phí doanh nghiệp nên lên kế hoạch cụ thể, cân đối phân bổ cho hợp lý Có thể doanh nghiệp dùng doanh thu để dự đoán chi phí gia tăng cho hoạt động Chẳng hạn năm 2010 doanh thu kế hoạch 20 tỷ VNĐ chi phí từ - 5% tương đương ước tính 400 triệu VNĐ đến 1tỷ VNĐ  Đội ngũ làm công tác Marketing phải thực nhạy bén, công tác phải thực thường xuyên Doanh nghiệp phải tuyển chọn đội ngũ thật cẩn thận kỹ lưỡng để đem lại nhiều khách hàng cho doanh nghiệp, tìm nhiều thị trường cho doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu người dùng Nhìn chung, số giải pháp em quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing, em hi vọng doanh nghiệp tư nhân Minh Đức ngày thành công nước mà bước thị trường quốc tế KẾT LUẬN SVTH: Phan Bảo Quốc 64 ... thúc đẩy công nghệ thông tin phát triển Liên lạc viễn thông Truyền tin Xử lý thông tin Máy tính = Công nghệ thông tin Quản lý thông tin Sơ đồ 4: Thông tin liên lạc hệ thống công nghệ thông tin Trớc... trị thông tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing DNTN Minh Đức…………….56 3.1 Xây dựng mục tiêu quản trị thông tin nghiên cứu khách hàng kinh doanh Doanh nghiệp 56 3.2 Nhiệm vụ quản trị thông. .. 3: Hệ thống thông tin nghiên cứu khách hàng công t¸c Marketing 1.1.3 Quản trị hệ thống thơng tin nghiên cứu khách hàng công tác Marketing doanh nghiệp Quản trị hệ thống thông tin nghiên cứu khách