khách hàng trong Marketting của DNTN Minh Đức
Việc tổ chức hoạt động thơng tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do đĩ ta phải hiểu hệ thống thơng tin nh thế nào, nguồn dữ liệu đợc sử lý và lu trữ ra sao. Khi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thơng tin trên mạng rất lớn, và điều quan trọng cơng ty lấy những thơng tin gì? Những thơng tin đĩ giúp cơng ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh. Do đĩ chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thơng tin để đảm bảo thơng tin trong nghiên cứu Marketing khơng bị sai lệch, và đến một cách nhanh nhất đối với ngời quản trị cơng ty cần. Để hình thành hệ thơng thơng tin trong doanh nghiệp DNTN Minh Đức nghiêm túc thực hiện quy trình nh sau:
Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
Doanh nghiệp đang thiếu những nguồn thơng tin, nh những thơng tin về phát triển ngành, những vùng phát triển, những khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp. Thơng tin về khách hàng tiềm năng của các nớc doanh nghiệp xuất khẩu …
Lập kế hoạch nghiên cứu.
Doanh nghiệp đã sử dụng những nguồn thơng tin nội bộ, và những tài liệu cĩ liên quan đến để từ đĩ lập nên kế hoạch nghiên cứu cho mình. Bản kế hoạch phảI nêu lên cho đợc mục đích nghiên cứu, phơng thức nghiên cứu, thời gian hồn thành dự kiến…
Phân tích thơng tin doanh nghiệp thu thập và báo cáo kết quả nghiên cứu:
Khi phân tích số liệu với mẫu đã hình thành trong quá trình thực hiện kết quả nghiên cứu mọi ngời điều thấy tốc độ phát triển ngành là khá phát triển, mức độ a chuộng của khách hàng đối với DNTN Minh Đức tơng đối tốt. Chẳng hạn chúng ta xem xét nghiên cứu sau:
Bảng 5: Kết quả nghiên cứu dự báo tình hình phát triển ngành của DNTN Minh Đức Rất phát triển Khá phát triển
Cha phát triển Khơng phát triển Tốc độ
phát triển ngành
30% 62% 8% 0%
(Nguồn: Phịng Kinh doanh)
Điều này cho thấy tốc độ phát triển của ngành rất khá với số phiếu phỏng vấn rất phát triển là 30 %, Khá phát triển 62%, Cha phát triển 8% và cịn lại 0% cho số ngời nĩi là khơng phát triển. Với nghiên cứu trên giúp cho doanh nghiệp biết đợc tốc độ tăng trởng ngành là tốt, tạo điều kiện cho việc đầu t, mở rộng cơ sở sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trờng.
2.4 Thuận lợi về quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức :
Hệ thống thụng tin tồn cầu ngày càng phỏt triển, mạng internet đang ngày
càng dựng rộng rĩi, tốc độ phỏt triển như vũ bảo của viễn thụng, di động đang là thế mạnh cho cỏc doanh nghiệp biết khai thỏc triệt để. Trong bối cảnh đú thỡ doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức hiểu hơn ai hết những gỡ doanh nghiệp mỡnh cần làm và tỡm hiểu để ỏp dụng vào trong sản xuất.
Cở sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật cụng nghệ của doanh nghiệp ngày càng phỏt triển, là tiền đề tốt cho đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của doanh nghiệp thực hiện tốt việc sản xuất, tiờu dựng.
Cỏc bộ phận, phũng ban của doanh nghiệp đề cú thỏi độ tớch cực đối với nguồn thụng tin, hiểu rừ tỏc dụng của thụng tin, cũng như thấy được việc
nõng cao năng suất, chất lượng để thuyết phục khỏch hàng tin dựng sản phẩm.
Việc nghiờn cứu khỏch hàng cú những tiến bộ nhất định, lượng khỏch hàng nhiều địa phương, nhiều quốc gia giỳp cho doanh nghiệp tiếp cận và điều tra nghiờn cứu tốt hơn.
Quan hệ hai chiều giữa thụng tin và nghiờn cứu khỏch hàng ngày càng gắng kết, doanh nghiệp nghiờn cứu khỏch hàng dựa trờn nguồn thụng tin, và thụng tin đú được lưu trữ cho giai đoạn tiếp theo làm cơ sở cho việc nghiờn cứu khỏch hàng.
3.1 Hạn chờ́ về quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức
Nhiều luồng thụng tin, nhiều cở sở dữ liệu nờn doanh nghiệp đụi lỳc chưa cú sự chọn lọc cỏc kờnh thụng tin một cỏch hiệu quả nhất, đụi lỳc làm lĩng phớ khỏ nhiều thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp
Hệ thống thụng tin của doanh nghiệp tuy phỏt triển nhanh nhưng mà vẫn chưa đồng bộ, kết cấu mỏy tớnh, hệ thống mạng LAN chưa thực sự làm việc cú hiệu quả.
Đội ngũ cỏn bộ khụng theo kịp với sự phỏt triển nhanh như vũ bảo của thụng tin nờn cú nguy cơ lạc hậu so với bờn ngồi, thụng tin được xử lý chậm gõy khú khăn cho việc sản xuất.
Nhiều dữ liệu của khỏch hàng chưa được quan tõm đỳng mức, một số trường hợp chưa lưu giữ thụng tin cẩn thận làm cản trở quỏ trỡnh bảo mật thụng tin khỏch hàng, tạo điều kiờn cho đối thủ cạnh tranh.
Nghiờn cứu khỏch hàng trong Marketing cũn thực hiờn chưa đồng bộ, thiếu thường xuyờn, mức độ am hiểu khỏch hàng chưa cao. Thụng tin phản hồi của doanh nghiệp bờn ngồi, của thị trường, của khỏch hàng chưa được xữ lý nhanh, kịp thời.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ THễNG TIN NGHIấN CỨU KHÁCH HÀNG TRONG CễNG TÁC MARKETING CỦA DNTN MINH ĐỨC
3.1. Xây dựng mục tiêu quản trị thơng tin nghiên cứu khách hàng trong kinh doanh của Doanh nghiệp . doanh của Doanh nghiệp .
Cùng với các mục tiêu xây dựng đất nớc, các doanh nghiệp cũng xây dựng cho mình một mục tiêu riêng nhằm nâng cao kết quả hoạt động và định hớng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra để thực hiện nh sau:
+ Tăng cờng thế mạnh của Doanh nghiệp trong quản trị thơng tin
+ Mở rộng thị phần của Doanh nghiệp trên thị trờng nhờ vào việc ứng dụng tối đa hiệu quả của thơng tin
+ Đảm bảo sự an tồn thơng tin nghiên cứu khách hàng, quản trị thơng tin trong kinh doanh
+ Phải tối đa hố lợi nhuận dựa vào thơng tin
+ Mục tiêu bán hàng là nhiều nhất, nhanh nhất, chất lợng sản phẩm tốt nhất và chi phí thấp nhất dựa trên ứng dụng thơng tin nghiên cứu
+ Các mục tiêu khác
Các mục tiêu đợc sắp xếp theo thứ tự u tiên dựa vào kết quả khả năng kinh doanh của Doanh nghiệp, mục tiêu của Doanh nghiệp trong thời gian tới đợc sắp xếp theo thứ tự u tiên nh sau:
+ Mục tiêu quản lý thơng tin nghiên cứu cĩ hiệu quả về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để Doanh nghiệp hớng tới sản xuất kinh doanh.
+ Mục tiêu mở rộng thị phần của Doanh nghiệp dựa vào ứng dụng thơng tin quản lý, nghiên cứu khách hàng
+ Mục tiêu tối đa hố lợi nhuận dựa vào thơng tin nghiên cứu khách hàng + Tăng cờng vị thế của Doanh nghiệp và các mục tiêu an tồn trong kinh
3.2. Nhiệm vụ của quản trị thơng tin nghiên cứu khách hàng Doanh nghiệp
tư nhõn Minh Đức trong thời gian tới
Trớc tình hình phát triển kinh tế hiện nay, thơng tin phát triển, cơng nghệ thay đổi từng ngày đồng thời với những mục tiêu đã định, doanh nghiệp đã tìm cho mình một hớng kinh doanh riêng và đã đề ra cho mình một số phơng hớng phát triển trong những năm tới nh sau:
- Doanh nghiệp đa ra các biện pháp quan trọng của doanh nghiệp là nâng cao hiệu quả sử dụng máy mĩc thiết bị đã đầu t và hiệu suất sử dụng máy mĩc thiết bị đĩ, khai thác thơng tin quản lý, thơng tin nghiên cứu phải thật hiệu quả.
- Thờng xuyên cải tiến thay đổi phơng thức thu thập thơng tin, phơng thức nghiên cứu khách hàng để mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Củng cố và phát triển thị trờng trong nớc và tăng cờng mở rộng xuất khẩu, tìm kiếm thơng tin về thị trờng để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ
- Tiếp tục hồn thiện và nâng cao hơn nữa cơng tác quản lý thơng tin nghiên cứu khách hàng khơng dừng lại ở những gì mà mình đã đạt đợc, doanh nghiệp đã mở rộng và lập kế hoạch hồn thiện vấn đề tốt hơn nữa
Từ những địi hỏi của nền kinh tế thị trờng, thể chế pháp luật của Nhà nớc và thực trạng về sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ở trên em đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng kinh doanh cũng nh hồn thiện hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức thời gian tới.
3.3 Một số giải phỏp để hoàn thiợ̀n cụng tác quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức
3.3.1 Xõy dựng hệ thống thụng tin mạnh, luụn cập nhật thụng tin
Xõy dựng hệ thống thụng tin thật mạnh, mang tớnh cập nhật thụng tin nhanh và thường xuyờn đang là vấn đề cấp bỏch đặt ra cho doanh nghiệp, luụn luụn chỳ ý và tỡm hiểu về thụng tin mới, cụng nghệ mới của thế giới để ỏp dụng vào thực tế sản xuất. Vấn đề này khụng chỉ riờng một bộ phận phũng ban nào, mà nú là cụng việc của tồn thể doanh nghiệp, tồn thể đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn đang
thực tế sản xuất. Để thực hiện vấn đề này doanh nghiệp nờn thực hiện cỏc biện phỏp sau đõy:
- Lờn kế hoạch xõy dựng hệ thống thụng tin mạnh ở từng thời kỳ, từng giai đoạn, kế hoạch này phải được thể hiện rừ ràng bằng văn bản và phải thụng bỏo cho từng phũng ban nắm rừ, từ đú tạo điều kiện thuận lợi cho việc đồng nhất thực hiện.
- Lập nờn bộ phận thụng tin riờng biệt, phũng thụng tin riờng biệt , và qua đú tham mưu cho lĩnh đạo cũng như cỏc phũng ban như P. Kỹ thuật, P. Kế toỏn, P. Kế hoạch kinh doanh…để đưa ra quyết định chớnh xỏc.
- Giao rừ trỏch nhiệm, và thụng tin cần thu thập, nghiờn cứu, phõn tớch đỏnh giỏ cho cỏc phũng ban. Những thụng tin phải được cỏc phũng nghiờn cứu cẩn thận và gửi sang bộ phận Phũng thụng tin để quản lý, và đưa lờn cấp Giỏm đốc, Phú giỏm đốc để xem xột quyết định.
- Kiểm tra tiến trỡnh thực hiện của cỏc phũng ban, xữ lý thụng tin cũng như qui trỡnh thực hiện phõn tớch thụng tin, cú những biện phỏp để thỳc đẩy cả về vật chất lẫn tinh thần.
Điển hỡnh năm 2010, doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức đĩ khen thưởng tập thể phũng Kế hoạch kinh doanh thực hiện tốt vấn đề tỡm hiểu thụng tin thị trường, mở rộng thị trường mang lại nhiều giỏ trị làm lợi cho doanh nghiệp. Mỗi thành viờn của P.Kế hoạch kinh doanh được thưởng thờm 3 triệu đồng vào dịp cuối năm vỡ thành tớch này.
3.3.2. Dự bỏo thụng tin về mụi trường, thị trường và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức
3.3.2.1 Dự bỏo mụi trường.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trong một mơi trờng nhất định, mơi trờng đĩ tác động và gây ảnh hởng tới các hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu dự báo đợc trớc và biết cách điều chỉnh vận dụng những cơ hội thì mơi trờng kinh doanh sẽ là nền tảng tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển. Những nhân tố của mơi trờng kinh doanh chủ yếu gồm thơng tin mơi trờng về kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hố xã hội, khoa học cơng nghệ, vừa là những định chế ràng buộc doanh nghiệp nhng đồng thời nĩ tạo ra thời cơ kinh doanh cho doanh nghiệp.
Từ khi thực hiện đổi mới, tình hình chính trị của nớc ta hiện nay tơng đối ổn định và cĩ xu hớng ổn định lâu dài, đời sống của nhân dân khơng ngừng đợc nâng cao về mọi mặt. Kinh tế thị trờng đã tạo điều kiện cho các cá nhân, xí nghiệp, cơng ty kinh doanh cĩ hiệu quả, họ chủ động lập kế hoạch và sản xuất để cung ứng hàng hố theo nhu cầu của thị trờng. Bên cạnh ổn định về kinh tế, chính trị Nhà nớc ta hiện nay đã và đang ban hành nhiều bộ luật mới về kinh tế, thơng mại nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của các doanh nghiệp cũng nh về hoạt động tổ chức bộ máy, cơ cấu lao động quyền tự chủ trong việc sử dụng, huy động vốn. Quy định các chỉ tiêu nộp ngân sách, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các mặt hàng chủ yếu để doanh nghiệp thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với Nhà n- ớc.
Qua đánh giá về các nhân tố thuộc mơi trờng kinh doanh cho thấy doanh nghiệp cĩ thể tự tin sản xuất và kinh doanh trong một mơi trờng tơng đối ổn định và thuận lợi trong thời gian tới. Ngày nay khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển, doanh nghiệp cĩ thể vận dụng các kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến trên thế giới để phục vụ cho quá trình hoạt động cuả mình. Thêm vào đĩ, Việt Nam đang từng bớc phỏt triển, hũa nhập với nền kinh tế thế giới, sự hội nhập đĩ tạo ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp, bên cạnh đĩ cũng tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng thể chỉ dựa vào mơi trờng kinh doanh phát triển mà cần phải nghiên cứu xác định cụ thể nhu cầu thị trờng và dự báo đợc tình thế thị trờng và sản phẩm doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh cũng nh hoạt động phân phối để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trờng.
3.3.2.2. Thơng tin dự báo thị trờng, khách hàng trong cơng tác Marketing của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức.
Trong cơ chế thị trờng cĩ sự điều tiết vĩ mơ của Nhà nớc, cĩ nhiều thành phần kinh tế khác nhau tham gia hoạt động kinh doanh sản xuất. Riêng trên thị tr- ờng Việt Nam cĩ rất nhiều cơng ty sản xuất và kinh doanh nh cụng ty TNHH Tõn Bỡnh Phỳ( Bỡnh Định), cụng ty TNHH Tõn Phước (Bỡnh Định ), cụng ty TNHH Hồn Thiện (Bỡnh Định), cụng ty TNHH Hồng Phỏt (Bỡnh Định), cụng ty TNHH Galimex (Đà Nẵng), cụng ty TNHH Nhatico, cụng ty TNHH Horsington (Sài Gũn), cụng ty TNHH Vạn An (Nha Trang). Hơn nữa, từ khi nớc ta thực hiện cơ chế mở cửa với nền kinh tế thị trờng đã cĩ nhiều doanh nghiệp nớc ngồi tham gia vào sản xuất, kinh doanh nh cỏc doanh nghiệp ở cỏc nước í, Hà Lan, Đan Mạch, Phỏp, Austalia, USA…Chớnh vỡ vậy trong thời gian tới doanh nghiệp cịn gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh nữa thậm chớ là các đối thủ cạnh tranh từ các cơng ty nớc ngồi cĩ lợng vốn lớn khi thâm nhập vào thị trờng Việt Nam. Vỡ thế, doanh nghiệp cần phải nghiờn cứu kỹ thị trường để dự bỏo được những khú khăn gặp phải cũng như những đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp phải gặp trờn thị trường, để doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn và cú vị thế hơn.
3.3.2.3 Dự báo khả năng của doanh nghiệp trong thời gian tới.
- Về tài chính: doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức là doanh nghiệp t nhân nên đợc hởng nhiều chính sách u tiên nh các chính sách hỗ trợ giá, vốn kinh doanh, quan hệ với các bạn hàng. Nhà nớc luơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nhất là về tài chính. Mặt khác để chủ động trong kinh doanh, doanh nghiệp đã kêu gọi huy động vốn từ các nhân viên trong doanh nghiệp và trong tơng lai sẽ chuyển doanh nghiệp thành cơng ty cổ phần. Hiện tại tổng nguồn vốn của doanh nghiệp rất thấp, doanh nghiệp kinh doanh dựa trên các khoản vay của ngân hàng và nguồn vốn huy động đợc từ các nhân viên trong doanh nghiệp.
- Về đầu t cơng nghệ thơng tin, thiết bị và năng lực sản xuất mới: do đánh giá đợc thị trờng hiện nay và nhìn nhận đợc sự phát triển khoa học cơng nghệ trên
sản phẩm mới. Song song với đầu t cơng nghệ thiết bị doanh nghiệp tiến hành đào tạo cán bộ cơng nhân viên để sử dụng và thích ứng với trang thiết bị hiện đại và tạo ra những khả năng sản xuất mới.
- Về các mối quan hệ, khỏch hàng lõu năm của doanh nghiệp: Trên thị tr- ờng nội địa doanh nghiệp đã thiết lập đợc mối quan hệ với khách hàng rất rộng