tư nhõn Minh Đức trong thời gian tới
Trớc tình hình phát triển kinh tế hiện nay, thơng tin phát triển, cơng nghệ thay đổi từng ngày đồng thời với những mục tiêu đã định, doanh nghiệp đã tìm cho mình một hớng kinh doanh riêng và đã đề ra cho mình một số phơng hớng phát triển trong những năm tới nh sau:
- Doanh nghiệp đa ra các biện pháp quan trọng của doanh nghiệp là nâng cao hiệu quả sử dụng máy mĩc thiết bị đã đầu t và hiệu suất sử dụng máy mĩc thiết bị đĩ, khai thác thơng tin quản lý, thơng tin nghiên cứu phải thật hiệu quả.
- Thờng xuyên cải tiến thay đổi phơng thức thu thập thơng tin, phơng thức nghiên cứu khách hàng để mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Củng cố và phát triển thị trờng trong nớc và tăng cờng mở rộng xuất khẩu, tìm kiếm thơng tin về thị trờng để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ
- Tiếp tục hồn thiện và nâng cao hơn nữa cơng tác quản lý thơng tin nghiên cứu khách hàng khơng dừng lại ở những gì mà mình đã đạt đợc, doanh nghiệp đã mở rộng và lập kế hoạch hồn thiện vấn đề tốt hơn nữa
Từ những địi hỏi của nền kinh tế thị trờng, thể chế pháp luật của Nhà nớc và thực trạng về sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ở trên em đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng kinh doanh cũng nh hồn thiện hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức thời gian tới.
3.3 Một số giải phỏp để hoàn thiợ̀n cụng tác quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức
3.3.1 Xõy dựng hệ thống thụng tin mạnh, luụn cập nhật thụng tin
Xõy dựng hệ thống thụng tin thật mạnh, mang tớnh cập nhật thụng tin nhanh và thường xuyờn đang là vấn đề cấp bỏch đặt ra cho doanh nghiệp, luụn luụn chỳ ý và tỡm hiểu về thụng tin mới, cụng nghệ mới của thế giới để ỏp dụng vào thực tế sản xuất. Vấn đề này khụng chỉ riờng một bộ phận phũng ban nào, mà nú là cụng việc của tồn thể doanh nghiệp, tồn thể đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn đang
thực tế sản xuất. Để thực hiện vấn đề này doanh nghiệp nờn thực hiện cỏc biện phỏp sau đõy:
- Lờn kế hoạch xõy dựng hệ thống thụng tin mạnh ở từng thời kỳ, từng giai đoạn, kế hoạch này phải được thể hiện rừ ràng bằng văn bản và phải thụng bỏo cho từng phũng ban nắm rừ, từ đú tạo điều kiện thuận lợi cho việc đồng nhất thực hiện.
- Lập nờn bộ phận thụng tin riờng biệt, phũng thụng tin riờng biệt , và qua đú tham mưu cho lĩnh đạo cũng như cỏc phũng ban như P. Kỹ thuật, P. Kế toỏn, P. Kế hoạch kinh doanh…để đưa ra quyết định chớnh xỏc.
- Giao rừ trỏch nhiệm, và thụng tin cần thu thập, nghiờn cứu, phõn tớch đỏnh giỏ cho cỏc phũng ban. Những thụng tin phải được cỏc phũng nghiờn cứu cẩn thận và gửi sang bộ phận Phũng thụng tin để quản lý, và đưa lờn cấp Giỏm đốc, Phú giỏm đốc để xem xột quyết định.
- Kiểm tra tiến trỡnh thực hiện của cỏc phũng ban, xữ lý thụng tin cũng như qui trỡnh thực hiện phõn tớch thụng tin, cú những biện phỏp để thỳc đẩy cả về vật chất lẫn tinh thần.
Điển hỡnh năm 2010, doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức đĩ khen thưởng tập thể phũng Kế hoạch kinh doanh thực hiện tốt vấn đề tỡm hiểu thụng tin thị trường, mở rộng thị trường mang lại nhiều giỏ trị làm lợi cho doanh nghiệp. Mỗi thành viờn của P.Kế hoạch kinh doanh được thưởng thờm 3 triệu đồng vào dịp cuối năm vỡ thành tớch này.
3.3.2. Dự bỏo thụng tin về mụi trường, thị trường và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức
3.3.2.1 Dự bỏo mụi trường.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trong một mơi trờng nhất định, mơi trờng đĩ tác động và gây ảnh hởng tới các hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu dự báo đợc trớc và biết cách điều chỉnh vận dụng những cơ hội thì mơi trờng kinh doanh sẽ là nền tảng tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển. Những nhân tố của mơi trờng kinh doanh chủ yếu gồm thơng tin mơi trờng về kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hố xã hội, khoa học cơng nghệ, vừa là những định chế ràng buộc doanh nghiệp nhng đồng thời nĩ tạo ra thời cơ kinh doanh cho doanh nghiệp.
Từ khi thực hiện đổi mới, tình hình chính trị của nớc ta hiện nay tơng đối ổn định và cĩ xu hớng ổn định lâu dài, đời sống của nhân dân khơng ngừng đợc nâng cao về mọi mặt. Kinh tế thị trờng đã tạo điều kiện cho các cá nhân, xí nghiệp, cơng ty kinh doanh cĩ hiệu quả, họ chủ động lập kế hoạch và sản xuất để cung ứng hàng hố theo nhu cầu của thị trờng. Bên cạnh ổn định về kinh tế, chính trị Nhà nớc ta hiện nay đã và đang ban hành nhiều bộ luật mới về kinh tế, thơng mại nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của các doanh nghiệp cũng nh về hoạt động tổ chức bộ máy, cơ cấu lao động quyền tự chủ trong việc sử dụng, huy động vốn. Quy định các chỉ tiêu nộp ngân sách, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các mặt hàng chủ yếu để doanh nghiệp thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với Nhà n- ớc.
Qua đánh giá về các nhân tố thuộc mơi trờng kinh doanh cho thấy doanh nghiệp cĩ thể tự tin sản xuất và kinh doanh trong một mơi trờng tơng đối ổn định và thuận lợi trong thời gian tới. Ngày nay khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển, doanh nghiệp cĩ thể vận dụng các kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến trên thế giới để phục vụ cho quá trình hoạt động cuả mình. Thêm vào đĩ, Việt Nam đang từng bớc phỏt triển, hũa nhập với nền kinh tế thế giới, sự hội nhập đĩ tạo ra những cơ hội lớn cho doanh nghiệp, bên cạnh đĩ cũng tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng thể chỉ dựa vào mơi trờng kinh doanh phát triển mà cần phải nghiên cứu xác định cụ thể nhu cầu thị trờng và dự báo đợc tình thế thị trờng và sản phẩm doanh nghiệp đang sản xuất kinh doanh cũng nh hoạt động phân phối để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trờng.
3.3.2.2. Thơng tin dự báo thị trờng, khách hàng trong cơng tác Marketing của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức.
Trong cơ chế thị trờng cĩ sự điều tiết vĩ mơ của Nhà nớc, cĩ nhiều thành phần kinh tế khác nhau tham gia hoạt động kinh doanh sản xuất. Riêng trên thị tr- ờng Việt Nam cĩ rất nhiều cơng ty sản xuất và kinh doanh nh cụng ty TNHH Tõn Bỡnh Phỳ( Bỡnh Định), cụng ty TNHH Tõn Phước (Bỡnh Định ), cụng ty TNHH Hồn Thiện (Bỡnh Định), cụng ty TNHH Hồng Phỏt (Bỡnh Định), cụng ty TNHH Galimex (Đà Nẵng), cụng ty TNHH Nhatico, cụng ty TNHH Horsington (Sài Gũn), cụng ty TNHH Vạn An (Nha Trang). Hơn nữa, từ khi nớc ta thực hiện cơ chế mở cửa với nền kinh tế thị trờng đã cĩ nhiều doanh nghiệp nớc ngồi tham gia vào sản xuất, kinh doanh nh cỏc doanh nghiệp ở cỏc nước í, Hà Lan, Đan Mạch, Phỏp, Austalia, USA…Chớnh vỡ vậy trong thời gian tới doanh nghiệp cịn gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh nữa thậm chớ là các đối thủ cạnh tranh từ các cơng ty nớc ngồi cĩ lợng vốn lớn khi thâm nhập vào thị trờng Việt Nam. Vỡ thế, doanh nghiệp cần phải nghiờn cứu kỹ thị trường để dự bỏo được những khú khăn gặp phải cũng như những đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp phải gặp trờn thị trường, để doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn và cú vị thế hơn.
3.3.2.3 Dự báo khả năng của doanh nghiệp trong thời gian tới.
- Về tài chính: doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức là doanh nghiệp t nhân nên đợc hởng nhiều chính sách u tiên nh các chính sách hỗ trợ giá, vốn kinh doanh, quan hệ với các bạn hàng. Nhà nớc luơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nhất là về tài chính. Mặt khác để chủ động trong kinh doanh, doanh nghiệp đã kêu gọi huy động vốn từ các nhân viên trong doanh nghiệp và trong tơng lai sẽ chuyển doanh nghiệp thành cơng ty cổ phần. Hiện tại tổng nguồn vốn của doanh nghiệp rất thấp, doanh nghiệp kinh doanh dựa trên các khoản vay của ngân hàng và nguồn vốn huy động đợc từ các nhân viên trong doanh nghiệp.
- Về đầu t cơng nghệ thơng tin, thiết bị và năng lực sản xuất mới: do đánh giá đợc thị trờng hiện nay và nhìn nhận đợc sự phát triển khoa học cơng nghệ trên
sản phẩm mới. Song song với đầu t cơng nghệ thiết bị doanh nghiệp tiến hành đào tạo cán bộ cơng nhân viên để sử dụng và thích ứng với trang thiết bị hiện đại và tạo ra những khả năng sản xuất mới.
- Về các mối quan hệ, khỏch hàng lõu năm của doanh nghiệp: Trên thị tr- ờng nội địa doanh nghiệp đã thiết lập đợc mối quan hệ với khách hàng rất rộng lớn và cĩ nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh. Doanh nghiệp vẫn tiếp tục duy trì và phát triển khả năng này nhằm giữ vững thị trờng trong nớc. Trong khi đĩ trên thị trờng nớc ngồi, kinh nghiệm của doanh nghiệp rất ít, các mối quan hệ với bạn hàng thì hạn chế. Chính vì vậy kế hoạch trong thời gian tới của doanh nghiệp sẽ là mở rộng thị trờng ngồi nớc, đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu. Với sự cố gắng của các nhân viên và sự phấn đấu của tồn doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ cĩ thành cơng lớn khi thâm nhập vào thị trờng này.
3.3.3 Nõng cao tớnh bảo mật thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng, thụng tin nội bộ doanh nghiệp
- Cỏc hồ sơ, thụng tin, mạng lưới thụng tin trong doanh nghiệp phải xõy dựng đồng bộ, tớnh bảo mật đặt lờn hàng đầu, và tũn theo nguyờn tắc hai chiều của thụng tin
- Dựng những chương trỡnh bảo vệ hệ thống thụng tin, hệ thống mỏy chủ cú bản quyền và mạnh trờn thế giới như Kaspersky, AVG license…để trỏnh tin tặc tấn cụng bằng vius, hay cỏc phần mềm giả mạo đỏnh cắp thụng tin doanh nghiệp. - Những thụng tin về khỏch hàng, thị truờng, chiến lược kinh doanh.. phải đuợc mĩ húa, lưu giữ bằng mật khẩu, và thay đổi mật khẩu một cỏch đều đặn. - Khi sảy ra sự cố ngồi ý muốn nếu doanh nghiệp khụng tự khắc phục được thỡ thuờ chuyờn gia bảo mật để làm việc cú hiệu quả cao hơn, khắc phục một cỏch tốt nhất để trỏnh dữ liệu quan trọng đi ra ngồi.
riờng doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức mà cũn quan trọng với tất cả cỏc doanh nghiệp, cả hệ thống nền kinh tế. Năm 2008 doanh nghiệp đĩ gặp phải rắc rối lớn là một số thụng tin cuả doanh nghiệp bị rũ rỉ mà chưa biết rừ nguyờn nhõn, lỳc này là lỳc kinh tế thế giới khủng hoảng nờn đĩ làm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bị giảm rừ rệt, khỏch hàng nước ngồi đĩ phàn nàn rất nhiều. Sau đú doanh nghiệp đĩ nhanh chúng tỡm ra nguyờn nhõn thất thoỏt thụng tin vỡ tin tặc gửi cỏc thụng tin đến hệ thống mỏy chủ, mỏy LAN của doanh nghiệp dưới dạng email. Khi doanh nghiệp vào email này sẽ bị đỏnh cắp thụng tin và gõy ra sự phỏt tỏn thụng tin quan trọng của doanh nghiệp ra bờn ngồi.
Kể từ đú trong những năm 2009-2010 doanh nghiệp rỳt nhiều kinh nghiệm và xõy dựng hệ thống thụng tin an tồn hơn, sản xuất được phục hồi, tạo tiền đề cho sự tăng trưởng ở những năm tiếp theo cho DNTN Minh Đức.
3.3.4 Xõy dựng nhõn lực thụng tin, nghiờn cứu khỏch hàng đỏp ứng nhu cầu thực tiễn.
- Đội ngũ nhõn viờn, cỏn bộ phải được đào tạo sõu và bài bản về chuyờn mụn, luụn chỳ trọng phỏt triển trong người lao động, tớch cực xử lý thụng tin để cú kết quả tốt. Hằng năm doanh nghiệp đều tập huấn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn về quỏ trỡnh làm việc với con nguời, mỏy múc, hệ thống thụng tin để đạt được kết quả cao nhất.
- Đồng bộ hệ thống thụng tin và nghiờn cứu khỏch hàng trong Marketing để thụng tin hỗ trợ đắc lực cho nghiờn cứu khỏch hàng và ngược lại nghiờn cứu khỏch hàng phải dựa trờn nền tảng của hệ thống thụng tin mạnh.
- Vấn đề nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing phải được chỳ trọng đỳng mức, trỏnh tỡnh trạng thực hiện theo kiểu đối phú. Bờn cạnh đú doanh nghiệp cũng phải cú sự tham khảo cỏc thụng tin từ bờn ngồi, cỏc thụng tin từ thị trường để đưa ra cỏc quyết định tốt nhất.
Bảng: Bảng số liệu nhõn lực quản lý thụng tin và nghiờn cứu khỏch hàng DNTN Minh Đức giai đoạn 2005-2010
Giai đoạn 2005-2006 2007-2008 2009-2010 Nhõn lực quản lý
thụng tin và nghiờn cứu K.H
10 ( người ) 17 ( người ) 30 ( người )
( Nguồn P. Kế hoạch - kinh doanh)
3.3.5 Đầu tư chớ phớ, con người, thời gian vào quản lý hệ thống thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing một cỏch hiệu quả
Nõng cao chi phớ cho việc phỏt triển nghiờn cứu thị trường, phỏt triển khỏch hàng , chớ phớ này doanh nghiệp nờn lờn kế hoạch cụ thể, và cõn đối phõn bổ cho hợp lý. Cú thể doanh nghiệp dựng doanh thu để dự đoỏn chi phớ gia tăng cho hoạt động này. Chẳng hạn năm 2010 doanh thu kế hoạch 20 tỷ VNĐ thỡ chi phớ này cú thể từ 2 - 5% tương đương ước tớnh 400 triệu VNĐ đến 1tỷ VNĐ
Đội ngũ làm cụng tỏc Marketing phải thực sự nhạy bộn, và cụng tỏc này phải thực hiện thường xuyờn. Doanh nghiệp phải tuyển chọn đội ngũ này thật cẩn thận và kỹ lưỡng để đem lại nhiều khỏch hàng cho doanh nghiệp, tỡm nhiều thị trường cho doanh nghiệp, đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của người dựng
Nhỡn chung, trờn đõy là một số giải phỏp của em về quản trị hệ thống
thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing, em hi vọng doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức sẽ ngày càng thành cụng khụng những trong nước mà cũn bước ra thị trường quốc tế.
Xây dựng hệ thống thơng tin và nguyên cứu Marketing là một trong những vấn
đề mà DNTN Minh Đức phải làm trong thời điểm hiện này, bởi tính u việt của hệ thống thơng tin nhằm quản lý mạng lới các bộ phận chức năng một cách u việt nhất, đáp ứng nhu cầu về thơng tin trong thời buổi cùng nổ thơng tin nh hiện nay. Mơ hình hệ thống đợc đa ra mang lại cho DN những lợi ích lâu dài, cũng nh việc đa tin học vào trong quản lý, giúp cho các bộ phận chức năng gần nhau hơn, tính ứng với nhau hơn về mặt thơng tin, cũng nh với cơ sở dữ liệu hiện cĩ, mỗi phịng ban cĩ thể chia sẻ nguồn thơng tin cho nhau, hợp tác các thành viên trong DN, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong mọi khía cạnh nhất là trong thời đại hội nhập nh hiện nay.
Mơ hình này giúp cho các nhà quản lý quản lý hệ thống kho, bãi cũng nh nguyên vật liệu, cũng nh những máy mĩc bị hỏng, hay khơng đợc sử dụng, quản trị nguồn nhân cơng trong DN, quản lý hệ thống tài chính. .. trong một thời gian ngắn cĩ thể tìm kiếm đợc ngay. Điều này DN cĩ thể tính đợc những chi phí, rủi ro khi phải tham gia vào thị trờng cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh. DN thấy đợc tính u việt của hệ thống thơng tin và nghiên cứu Marketing, thấy đợc tầm quan trọng của nĩ trong thời đại mới.
Mặc dự sau một thời làm việc cố gắng và nghiờm tỳc nhưng chuyờn đề thực tập của em khụng thể khụng mắc phải nhiều thiếu sút tuy nhiờn em sẽ cố gắng để khắc phục và hồn thành tốt hơn. Một lần nữa em xin chõn thành cảm ơn sự quan tõm của ban lĩnh đạo Doanh nghiệp, sự giỳp đỡ và chỉ bảo tận tỡnh của