2.3.3.1. Quá trình nghiên cứu Marketing
Quỏ trỡnh nghiờn cứu Marketing được thực hiện theo một trỡnh trự nhất định nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp, cỏc phũng ban trong doanh nghiệp phải luụn hỗ trợ nhau để nghiờn cứu. Chớnh vỡ vậy mà lượng thụng tin doanh nghiệp thu thập được là tương đối lớn.
Để thực hiện tốt thì qui trình này phảI thật phù hợp, đợc thực tiễn chứng minh là cĩ hiệu quả, đi từng khâu, từng giai đoạn thật rõ ràng, tránh tình trạng doanh nghiệp thực hiện quá nhiều khâu hay quá ít khâu sẽ gây ra những khĩ khăn nhất định cho quá trình nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu Marketing.
Chúng ta hãy cùng nhau xem xét quá trình nghiên cứu sau để cĩ cáI nhìn tổng quan hơn về vấn đề nghiên cứu khách hàng trong cơng tác Marketing của doanh nghiêp t nhân Minh Đức :
Phiếu điều tra. Tên phỏng vấn viên:
Ngày phỏng vấn :
Xin anh chị, tơi là nhân viên DNTN Minh Đức chuyên về bộ phận nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trờng . Chúng tơi đang thực hiện cuộc nghiên cứu về những vấn đề lên quan đến ngành sản xuất các sản phẩm nệm, dù, nhà bạt trên thị trờng trong thời đại hiện nay.
1. Theo Anh ( chị) tốc độ phát triển nghành hiện nay nh thế nào.
Phát hiện vấn đề va hình thành mục tiêu nghiên cưu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập
thơng tin Phân tích thơng tin đã thu thập Báo cáo kết quả Rất phát triển Khá phát triển Chưa phát triển Khơng phát triển
1 .Theo anh (chị) vùng nào trong các vùng sau đây anh chị biết là phát triển ngành này mạnh nhất hiện nay.
3. Theo anh chị những khu vực, nớc nào sau đây cĩ tiềm năng cho việc xuất khẩu của DNTN Minh Đức trong những năm sắp tới.
4. Bạn biết những cơng ty nào trong nghành ở mức độ nào.
Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Hải Phịng Mỹ EU Nhật Bản Các nước khác
Quan tâm nhiều Quan tâm ít Chưa cần quan tâm đến
6. Bạn cĩ nhận xét về chất lợng sản phẩm khi cơng ty hồn thành và đa ra thị tr- ờng .
7. Bạn thích ngủ nệm dày hay vừa phải :
8. Bạn quan tâm đến điều gì khi mua các sản phẩm nệm, dù của DNTN Minh Đức:
Đã từng ( chuyển sang câu 5 ) Chưa từng Rất tốt Tốt Bình thường Tồi Rất tồi Dày, chất lượng Vừa phảI, chất lượng
9. Mức giá nào mà bạn coi là hợp lý khi mua nệm của chúng tơi:
10. Mức thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu:
Một số thơng tin cá nhân:
Họ và Tên:
Tuổi: Nghề nghiệp:
Mức giá sản phẩm Sự an tồn cho người dùng Bán ở các siêu thị hiện đại Chất lượng, đẹp, tiện sử dụng 1 triệu – 1,5 triệu 1,6 triệu - 2 triệu 2, 6 triệu trở lên 2,1 triệu- 2,5 triệu 1 triệu – 1.5 triệu 1,5 triệu – 3 triệu 3 triệu trở lên
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh (Chị) để chúng tơi hồn thành phiếu điều tra này! Chúc Anh (Chị) và gia đình mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành cơng trong sự nghiệp.
2.3.3.2. Đặc điểm của nghiên cứu khách hàng trong Marketing
Nghiên marketing thiên về loại hình nghiên cứu ứng dụng hơn là nghiên cứu cơ bản
Kết quả nghiên cứu marketing khơng nhất thiết phải dẫn đến quy luật mà cĩ chăng mà nĩ chỉ là những quy tắc hay những tính quy luật.
Nghiên cứu marketing là loại nghiên cứu đợc thực hiện theo đơn hàng chứ khơng phải là cuộc nguyên cứu chuẩn hố.
Các nghiên cứu khách hàng của Marketing phảI đợc tổng hợp, cĩ sự so sánh đối chiếu và đợc lu trữ nhằm mang lại những nguồn tin tham khảo trong t- ơng lai
Nhìn chung: Những đặc điểm của thơng tin địi hỏi nhà quản trị thơng tin phảI co sự hiểu biết nhất định, mức độ thâm sâu của thơng tin, sự chọn lọc thơng tin để áp dụng những thơng tin đĩ vào nghiên cứu khách hàng mang lại hiệu quả cao, đẩy mạnh quá trình sản xuất cho doanh nghiệp.
2.3.4. Vai trị và ứng dụng của nguyên cứu Marketing
Đánh giá tác dụng của nghiên cứu Marketing thờng cĩ hai trờng phái khác nhau.
Trờng phái thứ nhất:
Cho rằng nghiên cứu Marketing cĩ vai trị hết sức quan trọng. Nĩ đợc coi là chìa khố của thành cơng. Bằng chứng là đã cĩ rất nhiều các cơng ty kinh doanh cũng nh hãng kinh doanh trở lên phát đạt và nổi tiếng bởi rất chú tâm đến hoạt động nghiên cứu.
Trờng phái thứ hai:
Tỏ ý nghi ngờ về nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào hiệu quả của hoạt động thử nghiệm thị trờng. Họ cho rằng cĩ rất nhiều những sản phẩm nguyên cứu trên thị trờng và đã bị thất bại nh sản phẩm “New Coca- Cola” của hãng giải khát quốc tế Coca- Cola tại Mỹ năm 1984,1985.
Quan điểm đúng:
Về vai trị của nguyên cứu maketing, nh ngời ta nĩi, phải nắm giữa hai thái cực nĩi trên. Nguyên cứu Marketing nếu đợc chỉ đạo đúng cĩ thể làm giảm bớt sự khơng chắc chắn bảo thủ nhiều quyết định mà nhà quản lý phải đối mặt.
Tuy nhiên, cũng khơng nên quá đề cao vai trị của nghiên cứu marketing. Nĩ khơng tự quyết định tất thảy mọi vấn đề mà khơng phải liều thuốc đặc trị cho mọi căn bệnh trong kinh doanh. Nếu quá vội vàng áp dụng ngay các kết quả nghiên cứu marketing mà khơng cĩ kiểm chứng hoặc thử nghiệm thì kết quả sẽ ngợc lại với điều mong muốn.
Một hãng nghiên cứu marketing đã đa ra lời quảng cáo sau: ”Chúng tơi khơng thế chân các nhà làm quyết định, chúng tơi chỉ khiến cho cơng việc của họ dễ dàng hơn”. Với sự nhận thức về vai trị của nghiên cứu marketing nh vậy ngày càng phạm vi ứng dụng nghiên cứu marketing càng mở rộng.
2.3.5. Mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trờng DNTN Minh Đức
Mục tiêu nghiên cứu thị trờng nhằm tăng thêm hệ thống thơng tin Marketing nhất là cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp. Thơng qua đĩ doanh nghiệp cĩ thể biết rõ hơn về đối thủ cạnh tranh, về khách hàng, nhà cung ứng..để từ đo cĩ thể hiểu biết và đa ra những giải pháp đúng đắn giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Chẳng hạn chúng ta xem xét đề tài nghiên cứu sau để thấy rõ hơn vấn đề nghiên cứu Marketing của DNTN Minh Đức nh sau :
Đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm nệm, dù, nhà bạt của DNTN Minh Đức trong thời đại hiện nay.
Mục đích của đề tài này là doanh nghiệp phải tập trung đi sâu tìm hiểu và đa ra những nguyên nhân cũng nh là biện pháp giúp cho doanh nghiệp hoạt động ổn định hơn nh:
Tìm kiếm thơng tin về xu thế phát triển của ngành hiện nay.
Tìm ra những vùng cĩ tiềm năng trong cả nớc, nhất là những thành phố lớn, cũng nh những nớc mà DN cĩ thể xuất khẩu SP sang nh Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn
Tìm ra nhu cầu tiêu dùng ở của một số đối tợng cĩ nhu cầu sản phẩm, tìm giải pháp cho DN trong những năm tiếp theo để xây dựng chiến lợc phù hợp với doanh nghiệp.
2.3.6. Việc tổ chức hệ thống thơng tin và ứng dụng thơng tin vào nghiên cứu khách hàng trong Marketting của DNTN Minh Đức khách hàng trong Marketting của DNTN Minh Đức
Việc tổ chức hoạt động thơng tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do đĩ ta phải hiểu hệ thống thơng tin nh thế nào, nguồn dữ liệu đợc sử lý và lu trữ ra sao. Khi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thơng tin trên mạng rất lớn, và điều quan trọng cơng ty lấy những thơng tin gì? Những thơng tin đĩ giúp cơng ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh. Do đĩ chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thơng tin để đảm bảo thơng tin trong nghiên cứu Marketing khơng bị sai lệch, và đến một cách nhanh nhất đối với ngời quản trị cơng ty cần. Để hình thành hệ thơng thơng tin trong doanh nghiệp DNTN Minh Đức nghiêm túc thực hiện quy trình nh sau:
Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
Doanh nghiệp đang thiếu những nguồn thơng tin, nh những thơng tin về phát triển ngành, những vùng phát triển, những khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp. Thơng tin về khách hàng tiềm năng của các nớc doanh nghiệp xuất khẩu …
Lập kế hoạch nghiên cứu.
Doanh nghiệp đã sử dụng những nguồn thơng tin nội bộ, và những tài liệu cĩ liên quan đến để từ đĩ lập nên kế hoạch nghiên cứu cho mình. Bản kế hoạch phảI nêu lên cho đợc mục đích nghiên cứu, phơng thức nghiên cứu, thời gian hồn thành dự kiến…
Phân tích thơng tin doanh nghiệp thu thập và báo cáo kết quả nghiên cứu:
Khi phân tích số liệu với mẫu đã hình thành trong quá trình thực hiện kết quả nghiên cứu mọi ngời điều thấy tốc độ phát triển ngành là khá phát triển, mức độ a chuộng của khách hàng đối với DNTN Minh Đức tơng đối tốt. Chẳng hạn chúng ta xem xét nghiên cứu sau:
Bảng 5: Kết quả nghiên cứu dự báo tình hình phát triển ngành của DNTN Minh Đức Rất phát triển Khá phát triển
Cha phát triển Khơng phát triển Tốc độ
phát triển ngành
30% 62% 8% 0%
(Nguồn: Phịng Kinh doanh)
Điều này cho thấy tốc độ phát triển của ngành rất khá với số phiếu phỏng vấn rất phát triển là 30 %, Khá phát triển 62%, Cha phát triển 8% và cịn lại 0% cho số ngời nĩi là khơng phát triển. Với nghiên cứu trên giúp cho doanh nghiệp biết đợc tốc độ tăng trởng ngành là tốt, tạo điều kiện cho việc đầu t, mở rộng cơ sở sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trờng.
2.4 Thuận lợi về quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức :
Hệ thống thụng tin tồn cầu ngày càng phỏt triển, mạng internet đang ngày
càng dựng rộng rĩi, tốc độ phỏt triển như vũ bảo của viễn thụng, di động đang là thế mạnh cho cỏc doanh nghiệp biết khai thỏc triệt để. Trong bối cảnh đú thỡ doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức hiểu hơn ai hết những gỡ doanh nghiệp mỡnh cần làm và tỡm hiểu để ỏp dụng vào trong sản xuất.
Cở sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật cụng nghệ của doanh nghiệp ngày càng phỏt triển, là tiền đề tốt cho đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của doanh nghiệp thực hiện tốt việc sản xuất, tiờu dựng.
Cỏc bộ phận, phũng ban của doanh nghiệp đề cú thỏi độ tớch cực đối với nguồn thụng tin, hiểu rừ tỏc dụng của thụng tin, cũng như thấy được việc
nõng cao năng suất, chất lượng để thuyết phục khỏch hàng tin dựng sản phẩm.
Việc nghiờn cứu khỏch hàng cú những tiến bộ nhất định, lượng khỏch hàng nhiều địa phương, nhiều quốc gia giỳp cho doanh nghiệp tiếp cận và điều tra nghiờn cứu tốt hơn.
Quan hệ hai chiều giữa thụng tin và nghiờn cứu khỏch hàng ngày càng gắng kết, doanh nghiệp nghiờn cứu khỏch hàng dựa trờn nguồn thụng tin, và thụng tin đú được lưu trữ cho giai đoạn tiếp theo làm cơ sở cho việc nghiờn cứu khỏch hàng.
3.1 Hạn chờ́ về quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức
Nhiều luồng thụng tin, nhiều cở sở dữ liệu nờn doanh nghiệp đụi lỳc chưa cú sự chọn lọc cỏc kờnh thụng tin một cỏch hiệu quả nhất, đụi lỳc làm lĩng phớ khỏ nhiều thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp
Hệ thống thụng tin của doanh nghiệp tuy phỏt triển nhanh nhưng mà vẫn chưa đồng bộ, kết cấu mỏy tớnh, hệ thống mạng LAN chưa thực sự làm việc cú hiệu quả.
Đội ngũ cỏn bộ khụng theo kịp với sự phỏt triển nhanh như vũ bảo của thụng tin nờn cú nguy cơ lạc hậu so với bờn ngồi, thụng tin được xử lý chậm gõy khú khăn cho việc sản xuất.
Nhiều dữ liệu của khỏch hàng chưa được quan tõm đỳng mức, một số trường hợp chưa lưu giữ thụng tin cẩn thận làm cản trở quỏ trỡnh bảo mật thụng tin khỏch hàng, tạo điều kiờn cho đối thủ cạnh tranh.
Nghiờn cứu khỏch hàng trong Marketing cũn thực hiờn chưa đồng bộ, thiếu thường xuyờn, mức độ am hiểu khỏch hàng chưa cao. Thụng tin phản hồi của doanh nghiệp bờn ngồi, của thị trường, của khỏch hàng chưa được xữ lý nhanh, kịp thời.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ THễNG TIN NGHIấN CỨU KHÁCH HÀNG TRONG CễNG TÁC MARKETING CỦA DNTN MINH ĐỨC
3.1. Xây dựng mục tiêu quản trị thơng tin nghiên cứu khách hàng trong kinh doanh của Doanh nghiệp . doanh của Doanh nghiệp .
Cùng với các mục tiêu xây dựng đất nớc, các doanh nghiệp cũng xây dựng cho mình một mục tiêu riêng nhằm nâng cao kết quả hoạt động và định hớng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra để thực hiện nh sau:
+ Tăng cờng thế mạnh của Doanh nghiệp trong quản trị thơng tin
+ Mở rộng thị phần của Doanh nghiệp trên thị trờng nhờ vào việc ứng dụng tối đa hiệu quả của thơng tin
+ Đảm bảo sự an tồn thơng tin nghiên cứu khách hàng, quản trị thơng tin trong kinh doanh
+ Phải tối đa hố lợi nhuận dựa vào thơng tin
+ Mục tiêu bán hàng là nhiều nhất, nhanh nhất, chất lợng sản phẩm tốt nhất và chi phí thấp nhất dựa trên ứng dụng thơng tin nghiên cứu
+ Các mục tiêu khác
Các mục tiêu đợc sắp xếp theo thứ tự u tiên dựa vào kết quả khả năng kinh doanh của Doanh nghiệp, mục tiêu của Doanh nghiệp trong thời gian tới đợc sắp xếp theo thứ tự u tiên nh sau:
+ Mục tiêu quản lý thơng tin nghiên cứu cĩ hiệu quả về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để Doanh nghiệp hớng tới sản xuất kinh doanh.
+ Mục tiêu mở rộng thị phần của Doanh nghiệp dựa vào ứng dụng thơng tin quản lý, nghiên cứu khách hàng
+ Mục tiêu tối đa hố lợi nhuận dựa vào thơng tin nghiên cứu khách hàng + Tăng cờng vị thế của Doanh nghiệp và các mục tiêu an tồn trong kinh
3.2. Nhiệm vụ của quản trị thơng tin nghiên cứu khách hàng Doanh nghiệp
tư nhõn Minh Đức trong thời gian tới
Trớc tình hình phát triển kinh tế hiện nay, thơng tin phát triển, cơng nghệ thay đổi từng ngày đồng thời với những mục tiêu đã định, doanh nghiệp đã tìm cho mình một hớng kinh doanh riêng và đã đề ra cho mình một số phơng hớng phát triển trong những năm tới nh sau:
- Doanh nghiệp đa ra các biện pháp quan trọng của doanh nghiệp là nâng cao hiệu quả sử dụng máy mĩc thiết bị đã đầu t và hiệu suất sử dụng máy mĩc thiết bị đĩ, khai thác thơng tin quản lý, thơng tin nghiên cứu phải thật hiệu quả.
- Thờng xuyên cải tiến thay đổi phơng thức thu thập thơng tin, phơng thức nghiên cứu khách hàng để mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Củng cố và phát triển thị trờng trong nớc và tăng cờng mở rộng xuất khẩu, tìm kiếm thơng tin về thị trờng để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ
- Tiếp tục hồn thiện và nâng cao hơn nữa cơng tác quản lý thơng tin nghiên cứu khách hàng khơng dừng lại ở những gì mà mình đã đạt đợc, doanh nghiệp đã mở rộng và lập kế hoạch hồn thiện vấn đề tốt hơn nữa
Từ những địi hỏi của nền kinh tế thị trờng, thể chế pháp luật của Nhà nớc và thực trạng về sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ở trên em đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng kinh doanh cũng nh hồn thiện hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp tư nhõn Minh Đức thời gian tới.
3.3 Một số giải phỏp để hoàn thiợ̀n cụng tác quản trị thụng tin nghiờn cứu khỏch hàng trong cụng tỏc Marketing của DNTN Minh Đức
3.3.1 Xõy dựng hệ thống thụng tin mạnh, luụn cập nhật thụng tin
Xõy dựng hệ thống thụng tin thật mạnh, mang tớnh cập nhật thụng tin nhanh