Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho công ty Trần Anh

Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh đoanh thiết bị máy vi tính như: chính

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN MÔN MỖI TRƯỜNG VÀ

CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Dé tai:

CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO

CONG TY TRAN ANH

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10

Hà Nội - 2011

tài :

D

Phân tích và đánh gia khả năng, thực trạng và xây dựng chiến

lược thương mại điện tử cho công ty Trần Anh

Danh sách nhóm 6 :

2.Ngô Thị Thu Thủy (TK) 7.Đỗ Trị Trang

3.Tạ Đăng Sơn S Vũ Quỳnh Trang

5.Vũ Hữu Thụ (NT)

Nhiệm vụ I :

1 Giới thiệu tóm tắt về công ty :

Tên công ty : CÔNG TY CO PHAN THE GIOI SO TRAN ANH

¢ Tén giao dich viét tat: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC

* Dia chi : 1174 Duong Lang, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

- đo sở Kế hoạch & Đầu tư thành phó Hà Nội cấp ngày 25/5/2010

Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên —- Chủ tịch HĐQT

‹ Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số

0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 Công

ty đã chính thức chuyền đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần

với tên gọi mới là: Công ty cô phần Thế giới số Trần Anh kế từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 Sau 7 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với gần 500

nhân viên và 2 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 7000m2 Gắn liền quá trình hoạt

động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh đoanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đối I trong vòng 6 tháng” & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, no", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công

ty kinh đanh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được

Sau một thời gian khang định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính —

linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày 10/10/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy - IT Hệ thống siêu thị Điện máy — IT Tran Anh có

không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm

Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ chuyên môn rất cao (hon 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đăng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quí khách hàng

2 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty:

- Trần Anh là một trong những công ty kinh doanh thiết bị vi tính hàng đầu tại Việt

Nam Môi khi có nhu câu mua thiệt bị vị tính, Website trananh.vn là điêm đên đâu tiên

3

của nhiều người Website không thực hiện chức năng bán hàng trực tuyến, nhưng nó góp phần quan trọng vào việc tạo và gìn giữ cầu nối giữa khách hàng và công ty Trần Anh Qua Website, Trần Anh cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng

thông qua thị phần click chuột vào các hạng mục thiết bị vi tính từ đó công ty hoạch

định kế hoạch kinh doanh

- Trang web của siêu thị điện máy Trần Anh là một trang web của một doanh nghiệp tư nhân kinh doanh về mặt hàng điện máy, đáp ứng nhu cầu mua, lựa chọn hàng hóa của khách hàng Vì vậy trang web chú trọng vào việc cung cấp đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, nguồn gốc, giá ca, thời gian bảo hành, dịch vụ khuyên mại tới khách hàng

- Đối tượng mà Trần Anh nhắm tới chủ yếu là khách hàng: Vì là trang web kinh doanh

để bán và giới thiệu sản phẩm nên trananh.vn rất chú trọng vào phần hướng dẫn khách hàng cụ thể và chi tiết về phương thức mua, thanh toán cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời cũng đưa ra những chính sách của công ty cho người đọc cảm nhận được những quyền lợi của khách hàng

- Trananh.vn dùng gần như toàn bộ diện tích trang web dành cho quảng cáo cho chính doanh nghiệp của mình Với trananh.vn thì mục đích chính là quảng cáo sản phẩm nên

các hình ảnh được tân dụng tối đa

- Giao diện của trang web Trananh.vn đưa các tin bài theo thứ tự trước sau và không có các dạng tin văn Thông tin không cập nhật, thường là 6 ngày một lần

3 Đánh giá website:

Một website hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử ta xét dưới 4 góc độ

- _ Giao diện người sử dụng tương tác với khách hàng trực tuyến

- _ Bày trí hệ thống menu sản phẩm.( sơ đồ site)

- _ Các dịch vụ tiện ích được triển khai trên website

- _ Tốc độ xử lý thông tin dữ liệu trên website

Với Website bán hàng của trần anh chúng ta thấy

- - Giao diện người dùng của trần anh thiếu sự bắt mắt bố cục sản phẩm lệch vụn rời

rác việc đưa thông tin cũng như hình ảnh video sản phẩm chưa được trau chuốt

- _ Cách bài trí menu sản phẩm đơn điệu gây cảm giác nhầm tưởng 1 website thực sự không chuyên nghiệp

- - Các dịch vụ trên website có thể nói đây là điểm mạnh và tốt nhất trên website của trần anh khi có đưa ra dịch vụ khá hay như

Dịch vụ mua máy tính theo yêu cầu của khách tức là khách hàng sẽ sở hữu những

chiếc máy tính theo ý của mình khi chọn từng linh kiện đề lắp ráp thành chiếc máy

tính.Đây là một dịch vụ bán sản phâm hay khi mà nhu cậu “độ” máy tính đang thành

xu hướng của không ít các bạn trẻ muốn sở hữu một chiếc máy tính phục vụ cho các mục đích chuyên việt như chơi game xem phim HD ,Đồ họa hay văn phòng

Bên cạnh đó dịch vụ hộ trợ trực tuyến của trần anh được thực hiện rất tốt khi đôi ngũ hộ trợ lớn có kiến thức về phần cứng cũng như IT giỏi thời gian hỗ trợ dài và

thường xuyên có mặt điều này giúp cho khách hàng giải quyết được những thắc mắc

một cách nhanh chóng cũng như tư vân kịp thời cho ho

- Tôc độ xử lý trên website trân anh khá nhanh và ôn định chưa xảy ra một sự cô lớn nào trên website của họ

Đê có cái nhìn chính xác hơn chúng ta xét bảng so sánh với các website bán cùng nghành hàng với trần anh

Tốc độ xử lý 0.81s 0.86s 1.81s 1.43s

z URL

( Tốc độ xử lý được đo bằng cong cu webwwait )

1 www.trananh.vn/ 0.81

2 picoplaza.com.vn/ 0.86

3 thegioididong.com 1.81

\ _ 4 †00(afe.Vn/ 143

Nhiệm vụ 2 :

1 Phan tich PEST:

a Tác động của nhân tố chính sách pháp luật :

Thứ nhất tất cả các doanh nghiệp TMĐT đều phải chấp hành pháp luật như các công ty

kd truyền thống, tại vì hoạt động trong môi trướng TMĐT một môi trường mang bản chất quốc tế, dn không ngừng phải quan tâm các luật liên quan đến TMĐT nước nhà mà

còn chịu ảnh hưởng của luật TMĐT quốc tế Chính vì vậy Trần Anh cũng chịu sự ảnh

Average Median StdDev

0.66 0.18 0.75 0.19 1.76 0.16

127 0.35

đ4

nA

0 fared

WebWait times

I http:/www trananh vn/ (0.815)

BB http://picopiaza.com.vn/ (0.86s)

I http:/thegioididong.com (1.813)

BB http:/topcare.vr/ (1.435)

5

hưởng từ luật TMĐT quốc tế nói chung và Việt Nam nói riêng Tháng 1/2002 chính phủ đã giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnh TMDDT nhằm hình thành cơ

sở pháp lý toàn diện cho TMĐT.Sau gần 2nawm xây dựng Bộ TM đã hoàn thành dự thảo 6 của pháp lệnh và chuẩn bị trình chính phủ Tuy nhiên do tầm quan trọng của giao

diện điện tử đối với mọi mặt của kinh tế xã hội nên quốc hội đã quyết định xây dựng

luật giao dịch điện tử bap trùm nội dung của pháp lệnh TMĐT Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI kì họp thứ § thông qua và có hiệu lực tư ngày

1/3/2006 Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử được ban hành

tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử trong những lịch vực lớ

của đời song xã hội Tất cả tạo ra tạo ra những thuận lợi và những thách thực nhất định cho Trần Anh

b Tác động của nhân tố kinh tế :

Nền kinh tế việt nam với tốc đội tăng trưởng ồn định trên 8% vào giai đoạn 2005-2007

tăng 6,2% vào năm 2008 là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam trong

hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2009 trong tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu, tăng trưởng của nước ta ở mức 4,9%- các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu một sức ép không hề nhỏ, nhưng cũng tạo ra những cơ hội cho

các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nếu biết tạo ra sự khác biệt

* Lãi suất:

Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không chỉ tới Việt Nam, mà hầu hết các quốc gia trên thế giới, bên cạnh đó lạm phá tăng cao khiến nền kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn

Đề ồn định nên kinh tế, nhà nước đã đưa ra các chính sách tiền tệ thắt chặt, nhiều quyết

định về lãi suất trần cho vay, lãi suất trần huy động đối với các ngân hàng thương mại, điều này đã ảnh hưởng khá nhiều đến nguồn vốn của doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp lâm vào tình cảnh khó khăn

*Tỷ suất hối đoái:

Sự biến động tỷ giá hối đoái giữa Vietnam Dong và Dollar Mỹ đã ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của trananh.vn Tỷ giá cao khiến giá của các sản phẩm tăng,

gây khó khăn cho việc nhập hàng hóa và bán sản phâm

* Ty lệ lạm phát:

Lam phát của nền kinh tế việt nam luôn ở mức 2 con số, vượt qua ngưỡng cho phép tối

đa là 9% năm của mỗi quốc gia Năm 2007 là 12,63%, năm 2008 con số lạm phát đạt mức kỉ lục trên 22%, năm 2009 nhà nước đã phấn đấu lạm phát chỉ dừng ở mức là 7% Khi lạm phát tăng cao, giá cả mặt hàng cũng tăng theo làm cho sức tiêu thụ giảm.Điều

đó cũng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2010 là 6,78% lãi suất và mức độ lạm phát có xu hương

tăng tạo điều kiện bất lợi cho Trần Anh Tình hình phát triển internet cao, nhu cầu sử

dụng máy tính , internet cửa người dân ngày càng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Trần Anh

c Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng:

Yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố rất quan trọng trong bắt kì ngành nghề lĩnh vực nào nhất là doanh nghiệp đang cạnh traanh trong ngành ứng dụng công nghệ cao

Nhận thức được điều đó, các doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng

và công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Công nghệ ngày càng cao đòi hỏi công ty cũng cần phải có chính sách tăng chất lượng đáp ứng nhu cầu của xã hội, đây có thể là cơ hội nhưng cũng có thể là thách thức đối VỚI Công ty

d Tác động của nhân tố văn hóa xã hội :

Dân số đông, trẻ (79 triệu người đưới 65 tuổi) đễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dung internet

đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành

Thu nhập trung bình của người tiêu dung việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc

độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng Bên cạnh đó tỷ

lệ tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á.Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng

Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác động mạnh tới quyết định mua sắm của người tiêu dung Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi

công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đồi sự tiện dụng trong mua bán được

đây lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kế ngày đêm Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành

Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ Đây là Ikhó khăn đối với công ty khi triển khai áp dung TMDT,dé khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT và long tin đối với TMĐT TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người dân VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã hội nên chắc chăn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới, và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều

kiện thuận lợi cho cty.

2 Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT & TMĐT:

- Thứ nhất Sức mạnh nhà cung cấp :

Thuận lợi:

Mật độ tập trung các nhà cung ứng nhỏ

Mức độ minh bạch của thi trường cao

Cac san pham được thương mại hóa nhanh chóng

Chi phí chuyền đổi thấp và tác động lan truyền trong mạng lưới thấp

Khó khăn: Số lượng các nhà cung ứng ngày càng nhiều

- Thứ 2 Cạnh tranh trong nghành

Số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh

Thích ứng mang tính chiến lược cao

Khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ

- Thứ 3: Sản phâm thay thế :

Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế là không nhiều

Sự đe dọa của các thiết bị đi động đối với các phần mềm hiện hữu là tương đối cao

- Thứ 4: Các rào cản xâm nhập trong ngành :

Khang định thương hiệu,tạo dựng uy tín đối với khách hàng băng chính sách bảo hành tốt.điều này tạo ra I rào cản lớn đối với những cty khác trong ngành

Đường cong kinh nghiệm có đó dốc lớn tiết kiệm chỉ phí cho cty

- Thứ 5: Sức mạnh khách hàng :

Mật độ khách hàng tập trung cao

Sự hiểu biết của khách hàng đối với lĩnh vưc TMĐT

Cơ hội :

Đang là I trong những cty đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ máy tính và thiết bị điện tử băng hình thức TMĐT TMĐT đang là xu thế phát triển của thế giới vạy nên cty đang có I cơ hội rất là lớn Hệ thống pháp luật TMĐT cũng đang được chú trọng.Nhà nức rất quan tâm đến phát triên TMĐT

Thách thức :

Vì TMDT là tương đối mới ở VN nên cạnh những cơ hội luôn là những thách thức Thói quen mua sắm của người VN là mắt thấy tay sờ

Hệ thống pháp luật còn chưa được hoàn thiện

Nhiệm vụ 3:

1 Xác định sản phẩm/dịch vụ của công ty :

a Các chúng loại sản phẩm:

-Điện tử - âm thanh

-Điện lạnh

-Đồ gia dụng

-Laptop & TabletPCs

-Máy tính và linh kiện

-Thiết bị văn phòng

-Điện thoại

-Thiết bị số

b Ba dịch vụ tối ưu của trananh.vn :

** Mua hàng trả góp:

Hoạt động này sẽ được phối hợp thực hiện giữa Trần Anh và Công ty TNHH một thành viên Tài chính Việt (SGVFE)

Cụ thể :

Công ty Trần Anh cung cấp cho nhân viên SGVF làm việc tại cửa hàng bảng giá:

- Giá xuất hóa đơn Giá xuất hóa đơn phải cố định vì nhân viên SGVF dựa vào giá

này tư vấn cho khách

- Giá xuất hóa đơn và giá trên hợp đồng Vay của khách phải giống nhau

Khách hàng cung câp những hồ sơ cần thiết (CMND, số hộ khâu, .) cho nhân viên SGVFE nhập trực tuyến thông tin của khách hàng vào hệ thống máy tính

Nhân viên SGVF tư vấn cho khách và làm hồ sơ cho khách theo quy định Thời gian làm hồ sơ khoảng 15 phút

Bộ phận xét duyệt SGVF xem xét và chấp thuận hồ sơ vay Hệ thống tính điểm của SGVF có thể đưa ra quyết định chấp thuận cho vay ngay lập tức và trả lời kết quả cho khách hàng trong vòng từ 45 phút- 24 giờ

Nhân viên SGVF thông báo kết quả cho khách hàng và hướng dẫn khách đóng phần tiền trả trước

Trần Anh nhận phần tiền trả trước của khách (tối thiểu 40% giá bán đối với tất cả

hàng hóa), sau đó viết biên nhận phần tiền trả trước giao cho khách và SGVF (nếu

cửa hàng có biên nhận 3 liên, nếu không thì có photo cho SGVF một bản và có

đóng dấu của cửa hàng)

Nhân viên SGVF in hợp đồng vay và cho khách hàng ký tên

Nhân viên SGVF trao cho khách liên mau trắng hợp đồng vay và các giấy tờ cần thiệt

Nhân viên SGVF trao cho cửa hàng Trần Anh liên vàng hợp đồng vay

e Cửa hàng Trần Anh giao sản phẩm cho khách Xuất hóa đơn ra thăng tên khách Cửa hàng giao cho nhân viên SGVF bản photo hóa đơn có mục sao y của cửa hàng

e Khách hàng mua trả góp sé không được nhập lại hàng

e Khi hàng bị lỗi, phải đổi hoặc bảo hành thì phải thông báo với bên SGVF biết và

cùng phối kết hợp thực hiện (vì hàng hóa của khách hàng đang thuộc quyên quản lý của bên SGVF)

** Sử dụng thử sản phẩm trong vòng một tuần:

Chương trình này chỉ áp dụng đối với những sản phẩm được mua tại Hệ thống Siêu

thị Điện máy Máy tính Trần Anh

- San pham ding thử được đổi lại nếu tính từ ngày mua tới ngày đối là trong

vòng l tuần

- Mỗi sản phẩm khách hàng đã mua chỉ được đổi duy nhất 01 lần và đối sản

phẩm khác cùng loại có giá trị tương đương hoặc có giá trị cao hơn sản phâm ban đâu

- _ Đối với những sản phẩm đổi cùng loại, cùng model thì áp dụng theo chính sách Đối trả hàng của Trần Anh

- _ Trong thời gian sử dụng thử sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm và đảm bảo đầy đủ bao bì (xốp, túi ni lon bọc máy, sách hướng dẫn sử dụng ), linh phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm (nếu có), không bị lỗi về hình thức (trầy,

xước, móp méo, 6 vàng, vỡ, nứt, )

- _ Không chấp nhận các trường hợp trả lai hang dé lấy lại tiền

- _ Không áp dụng đối với các trường hợp bán hàng dự án, công trình, hàng thanh lý

-_ Hàng hóa khi đem đổi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn tài chính, Phiếu bảo hành chưa ghi thông tin, Chứng minh thư nhân dân

- Di lại sản phẩm dùng thử tại đúng địa điểm khách đã mua hàng Các công việc

phát sinh như: tháo đỡ, vận chuyền, lắp đặt lại trong quá trình đối hàng sẽ do khách hàng đảm nhận

-_ Trần Anh chỉ đôi sang các sản phẩm mà Trần Anh đang có sẵn hàng

-_ Chương trình này áp dụng kế từ ngày 11/03/2011 cho đến khi có thông báo mới

** Giao hàng miên phí toàn miên Bắc

Một dịch vụ vận chuyển hoàn hảo chưa từng xuất hiện tại Việt Nam Chi tiết chính

sách áp dụng sẽ được công bố vào ngày 30/3/2011

10