Bài giảng quản trị hệ thống thông tin marketing part 3 pdf

2. 2. 9 9 CAẽC C TấNH CU TRUẽC CAẽC C TấNH CU TRUẽC CUA Tỉ CHặẽC CUA Tỉ CHặẽC PHN CNG LAO ĩNG ROẻ RAèNG PHN CNG LAO ĩNG ROẻ RAèNG CU TRUẽC QUAN LYẽ PHN TệNG CU TRUẽC QUAN LYẽ PHN TệNG QUI ậNH & THU TUC MINH BACH QUI ậNH & THU TUC MINH BACH AẽNH GIAẽ CNG BềNG AẽNH GIAẽ CNG BềNG CHUYN MN KYẻ THUT CHUYN MN KYẻ THUT TI A HIU QUA CUA Tỉ CHặẽC TI A HIU QUA CUA Tỉ CHặẽC * * 2. 2. 10 10 CAẽC C TRặNG CUA Tỉ CHặẽC CAẽC C TRặNG CUA Tỉ CHặẽC C CU CHUỉN TếC C CU CHUỉN TếC TRầNH Tặ TAẽC NGHIP CHUỉN TRầNH Tặ TAẽC NGHIP CHUỉN MANG YU T CHấNH TRậ MANG YU T CHấNH TRậ VN HOAẽ Tỉ CHặẽC VN HOAẽ Tỉ CHặẽC * * 2. 2. 11 11 CNG TY H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN Tỉ CHặẽC & MI TRặèNG Tỉ CHặẽC & MI TRặèNG MI TRặèNG: MI TRặèNG: NGUệN LặC & RAèNG BUĩC CHấNH PHU I THU CANH TRANH TRUNG GIAN TAèI CHấNH VN HOAẽ TRI THặẽC CNG NGH 2. 2. 12 12 Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC TAẽC ĩNG TAẽC ĩNG H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN PHAM VI HOAT ĩNG PHAM VI HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG PHAẽT TRIỉN H THNG PHAẽT TRIỉN H THNG 2. 2. 13 13 1950s: 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT 60s 60s - - 70s: 70s: ÂIÃƯU HNH QUN L ÂIÃƯU HNH QUN L 80s 80s - - 90s: 90s: CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CÅ QUAN CÅ QUAN PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG GIA TÀNG GIA TÀNG * * PHẢM VI CA PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 2. 2. 14 14 LÉNH VỈÛC CA LÉNH VỈÛC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • • LÁÛP TRÇNH VIÃN: LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút Viãút pháưn pháưn mãưm mãưm • • NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: Chuøn Chuøn âäøi âäøi cạc cạc váún váún âãư âãư kinh kinh doanh doanh thnh thnh cạc cạc gii gii phạp phạp • • NH QUN L: NH QUN L: Ngỉåìi Ngỉåìi lnh lnh âảo âảo • • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: Ngỉå ìi Ngỉåìi sỉí sỉí dủng dủng cạc cạc ỉïng ỉïng dủng dủng * * 2. 2. 15 15 M HầNH Tỉ CHặẽC M HầNH Tỉ CHặẽC QUAN LYẽ CP CAO NGặèI Sặ DUNG (CAẽC Bĩ PHN) Bĩ PHN H THNG THNG TIN Cồ sồớ haỷ tỏửng IT Phỏửncổùng Phỏửnmóửm Maỷng dổợ lióỷu Caùc chuyón gia hóỷ thọỳng thọng tin: CIO Nhaỡ quaớnlyù Nhaỡ phỏn tờch Nhaỡ phaùttrióứnhóỷ thọỳng Nhaỡ lỏỷptrỗnh Chuyón gia maỷng Nhaỡ quaớn trở cồ sồớ dổợ lióỷu Thổ kyù vn phoỡng 2. 2. 16 16 H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TAẽC ĩNG TAẽC ĩNG Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI QUAN TRậ THAY ỉI QUAN TRậ THAY ỉI 2. 2. 17 17 LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT KINH T KINH T HOĩC VI M: KINH T HOĩC VI M: cọng cọng nghóỷ nghóỷ thọng thọng tin tin laỡ laỡ mọỹt mọỹt yóỳu yóỳu tọỳ tọỳ saớn saớn xuỏỳt xuỏỳt , , nhổ nhổ lao lao õọỹng õọỹng & & vọỳn vọỳn LYẽ THUYT CHI PHấ: LYẽ THUYT CHI PHấ: caùc caùc cọng cọng ty ty cọỳ cọỳ gừng gừng giaớm giaớm chi chi phờ phờ bón bón trong trong vaỡ vaỡ bón bón ngoaỡi ngoaỡi LYẽ THUYT AI DIN: LYẽ THUYT AI DIN: quyóửn quyóửn lồỹi lồỹi cuớa cuớa caùc caùc bón bón tham tham gia gia thổồng thổồng vuỷ vuỷ cỏửn cỏửn õổồỹc õổồỹc giaùm giaùm saùt saùt * * 2. 2. 18 18 LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI: LYẽ THUYT HAèNH VI: hóỷ hóỷ thọỳng thọỳng thọng thọng tin tin coù coù thóứ thóứ thay thay õọứi õọứi cỏỳp cỏỳp ra ra quyóỳt quyóỳt õởnh õởnh ; ; giaớm giaớm cỏỳp cỏỳp quaớn quaớn lyù lyù trung trung gian gian & & nhỏn nhỏn vión vión vn vn phoỡng phoỡng ; ; phỏn phỏn phọỳi phọỳi thọng thọng tin tin Lyù Lyù thuyóỳt thuyóỳt kinh kinh tóỳ tóỳ nghión nghión cổùu cổùu haỡnh haỡnh õọỹng õọỹng cuớa cuớa caùc caùc doanh doanh nghióỷp nghióỷp trón trón thở thở trổồỡng trổồỡng . . Trong Trong khi khi õoù õoù , , lyù lyù thuyóỳt thuyóỳt haỡnh haỡnh vi vi mọ mọ taớ taớ haỡnh haỡnh vi vi cuớa cuớa mọựi mọựi doanh doanh nghióỷp nghióỷp cuỷ cuỷ thóứ thóứ * * 2. 2. 19 19 THặC HIN Sặ THAY ỉI THặC HIN Sặ THAY ỉI Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) CNG VIC CNG VIC CON NGặèI CON NGặèI CNG NGH CNG NGH C CU C CU Sặ CHNG I Sặ CHNG I Sặ AẽNH GIAẽ Sặ AẽNH GIAẽ 2. 2. 20 20 NHặẻNG GĩI Yẽ CHO VIC THIT NHặẻNG GĩI Yẽ CHO VIC THIT K H THNG THNG TIN K H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG C CU C CU VN HOAẽ VN HOAẽ CHấNH TRậ CHấNH TRậ * * 2. 2. 21 21 H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP TRONG DOANH NGHIP 2. 2. 22 22 MI QUAN H GIặẻA H THNG & QUAN TRậ MI QUAN H GIặẻA H THNG & QUAN TRậ H THNG H THNG CAẽC NHOẽM CAẽC NHOẽM CP CHIN LặĩC CP CHIN LặĩC QUAN TRậ QUAN TRậ CP CAO CP CAO BAẽN HAèNG & TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH BAẽN HAèNG & TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH K TOAẽN NHN Sặ K TOAẽN NHN Sặ CP QUAN LYẽ CP QUAN LYẽ QUAN TRậ QUAN TRậ CP TRUNG CP TRUNG CP TRI THặẽC CP TRI THặẽC QUAN TRậ QUAN TRậ Dặẻ LIU & Dặẻ LIU & TRI THặẽC TRI THặẽC CP TAẽC NGHIP CP TAẽC NGHIP QUAN TRậ QUAN TRậ TAẽC NGHIP TAẽC NGHIP 2. 2. 23 23 CAẽC H THNG THNG TIN CAẽC H THNG THNG TIN H THNG H TRĩ QUAN TRậ H THNG H TRĩ QUAN TRậ (ESS) (ESS) H THNG H TRĩ QUYT ậNH H THNG H TRĩ QUYT ậNH (DSS) (DSS) H THNG THNG TIN QUAN LYẽ H THNG THNG TIN QUAN LYẽ (MIS) (MIS) H THNG QUAN LYẽ TRI THặẽC H THNG QUAN LYẽ TRI THặẽC (KWS) (KWS) H THNG HAèNH CHấNH Tặ ĩNG H THNG HAèNH CHấNH Tặ ĩNG (OAS) (OAS) H TH NG Xặ LYẽ NGHIP VU H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU (TPS) (TPS) * * 2. 2. 24 24 CAẽC H THNG TRONG CAẽC H THNG TRONG DOANH NGHIP DOANH NGHIP Baùnhaỡng &Tióỳpthở Kóỳ toaùn Taỡichờnh Saớnxuỏỳt Nguọửn nhỏn lổỷc QUAẽ TRầNH KINH DOANH QUAẽ TRầNH KINH DOANH Caùc Caùc quaù quaù trỗnh trỗnh kinh kinh doanh doanh trong trong doanh doanh nghióỷp nghióỷp Nhaỡ cung cỏỳp Khaùch haỡng 2. 2. 25 25 H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng Baùn Baùn haỡng haỡng & & Tióỳp Tióỳp thở thở CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG: CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG: Quaớn Quaớn trở trở baùn baùn haỡng haỡng ; ; Nghión Nghión cổùu cổùu thở thở trổồỡng trổồỡng ; ; Cọứ Cọứ õọỹng õọỹng ; ; ởnh ởnh giaù giaù ; ; Saớn Saớn phỏứm phỏứm mồùi mồùi CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng xổớ xổớ lyù lyù õồn õồn haỡng haỡng ; ; Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng nghión nghión cổùu cổùu thở thở trổồỡng trổồỡng ; ; Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng õởnh õởnh giaù giaù * * TPS TPS 2. 2. 26 26 H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng saớn saớn xuỏỳt xuỏỳt CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG: CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG: Lỏỷp Lỏỷp kóỳ kóỳ hoaỷch hoaỷch ; ; Mua Mua sừm sừm ; ; Giao Giao nhỏỷn nhỏỷn ; ; Kyợ Kyợ thuỏỷt thuỏỷt ; ; Vỏỷn Vỏỷn haỡnh haỡnh CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng hoa ỷch hoaỷch õởnh õởnh nguọửn nguọửn nguyón nguyón vỏỷt vỏỷt lióỷu lióỷu ; ; Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng kióứm kióứm soaùt soaùt õồn õồn õỷt õỷt haỡng haỡng ; ; Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng kyợ kyợ thuỏỷt thuỏỷt ; ; Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng kióứm kióứm soaùt soaùt chỏỳt chỏỳt lổồỹng lổồỹng * * TPS TPS 2. 2. 27 27 H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng Taỡi Taỡi chờnh chờnh & & Kóỳ Kóỳ toaùn toaùn CAẽC CHặẽC NNG H THNG: CAẽC CHặẽC NNG H THNG: Phỏn Phỏn bọứ bọứ ngỏn ngỏn saùch saùch ; ; Kóỳ Kóỳ toaùn toaùn ; ; Hoaù Hoaù õồn õồn ; ; Kóỳ Kóỳ toaùn toaùn chi chi phờ phờ CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: Hóỷ Hóỷ thọỳng thọ ỳng Kóỳ Kóỳ toaùn toaùn ; ; Khoaớn Khoaớn phaới phaới thu/Khoaớn thu/Khoaớn phaới phaới traớ traớ ; ; Phỏn Phỏn bọứ bọứ ngỏn ngỏn saùch saùch ; ; Quaớn Quaớn lyù lyù ngỏn ngỏn quyợ quyợ * * TPS TPS 2. 2. 28 28 H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU H THNG Xặ LYẽ NGHIP VU Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng nguọửn nguọửn nhỏn nhỏn lổỷc lổỷc CAẽC CHặẽC NNG H THNG: CAẽC CHặẽC NNG H THNG: Họử Họử sồ sồ nhỏn nhỏn vión vión ; ; Lổồng Lổồng ; ; Thổồớng Thổồớng ; ; Quan Quan hóỷ hóỷ lao lao õọỹng õọỹng ; ; aỡo aỡo taỷo taỷo CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: CAẽC H THNG ặẽNG DUNG: Hóỷ Hóỷ thọỳng thọỳng Tióửn Tióửn lổồng lổồng ; ; Thổồớng Thổồớng ; ; Luỏn Luỏn chuyóứn chuyóứn cọng cọng vió ỷc vióỷc ; ; aỡo aỡo taỷo taỷo nhỏn nhỏn vión vión * * TPS TPS . H THNG THNG TIN K H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG C CU C CU VN HOAẽ VN HOAẽ CHấNH TRậ CHấNH TRậ * * 2. 2. 21 21 H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TRONG DOANH. NGHIP 2. 2. 23 23 CAẽC H THNG THNG TIN CAẽC H THNG THNG TIN H THNG H TRĩ QUAN TRậ H THNG H TRĩ QUAN TRậ (ESS) (ESS) H THNG H TRĩ QUYT ậNH H THNG H TRĩ QUYT ậNH (DSS) (DSS) H THNG THNG TIN QUAN. TAẽC ĩNG TAẽC ĩNG H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN PHAM VI HOAT ĩNG PHAM VI HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG PHAẽT TRIỉN H THNG PHAẽT TRIỉN H THNG 2. 2. 13 13 1950s: 1950s: CẠC THAY ÂÄØI