20 4. 4. 39 39 Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ Quaớn trở chióỳn lổồỹc Quaớn trở chióỳn thuỏỷt Quaớn trở taùc nghióỷp C a ùc q u y ó ỳt õ ở n h T h ọ n g t i n Caùc õỷc tờnh cuớa quyóỳt õởnh Khọng cỏỳu truùc Baùn cỏỳu truùc Coù cỏỳu truùc (Khọng coù qui từc nhỏỳt õởnh cho kóỳt quaớ õỏửu ra, aùnh giaù õoùng vai troỡ chuớ yóỳu. (Caùc qui từc nhỏỳt õởnh & Kóỳt quaớ õỏửu ra coù tờnh lỷp laỷi. 4. 4. 40 40 Caùc baùo caùo cuớa Caùc baùo caùo cuớa MIS MIS Baùo caùo õởnh kyỡ Baùo caùo õởnh kyỡ Baùo caùo ngoaỷi lóỷ Baùo caùo ngoaỷi lóỷ Baùo caùo & phaớn họửi nhu cỏửu Baùo caùo & phaớn họửi nhu cỏửu Baùo caùo khỏứn cỏỳp Baùo caùo khỏứn cỏỳp Caùc baùo caùo chờnh trong hóỷ thọỳng thọng tin quaớn lyù 21 4. 4. 41 41 Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn (OLAP) (OLAP) Maùy chuớ OLAP Maùy chuớ OLAP Cồ sồớ dổợ lióỷu õa chióửu Cồ sồớ dổợ lióỷu cọng ty PC khaùch Phỏửn móửm OLAP họự trồỹ Web Dổợ lióỷu õổồỹc truy xuỏỳt tổỡ cồ sồớ dổợ lióỷu cọng ty vaỡ lổu trổợ trong cồ sồớ dổợ lióỷu õa chióửu cuớa OLA P DB hoaỷt õọỹng Data Marts Data Warehouse 4. 4. 42 42 Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu What If-Analysis Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu What If-Analysis Phỏn tờch õọỹ nhaỷy Sensitivity Analysis Phỏn tờch õọỹ nhaỷy Sensitivity Analysis Phỏn tờch muỷc tióu Goal-Seeking Analysis Phỏn tờch muỷc tióu Goal-Seeking Analysis Phỏn tờch tọỳi ổu Optimization Analysis Phỏn tờch tọỳi ổu Optimization Analysis Caùc mọ hỗnh phỏn tờch họự trồỹ quyóỳt õởnh Caùc mọ hỗnh phỏn tờch họự trồỹ quyóỳt õởnh 22 4. 4. 43 43 Caùc ổùng duỷng phỏn tờch Caùc ổùng duỷng phỏn tờch Neural Networks Neural Networks Fuzzy Logic Systems Fuzzy Logic Systems Virtual Reality Virtual Reality Expert Systems Expert Systems Caùc ổùng duỷng phỏn tờch trong kinh doanh Caùc ổùng duỷng phỏn tờch trong kinh doanh Intelligent Agents Intelligent Agents Genetic Algorithms Genetic Algorithms 4. 4. 44 44 Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia (Expert System) (Expert System) Quaớn trở ra quyóỳt õởnh Quaớn trở ra quyóỳt õởnh Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi Caùc ổùng duỷng chờnh cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh 23 4. 4. 45 45 Mọỹt vờ duỷ vóử Mọỹt vờ duỷ vóử lyù thuyóỳt mồỡ lyù thuyóỳt mồỡ (Fuzzy Logic) (Fuzzy Logic) Source: Laudon & Laudon, MIS 6 th Ed. 4. 4. 46 46 Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh (Neural Network) (Neural Network) Source: Laudon & Laudon, MIS 6 th Ed. 5.1 CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MARKETING THÄNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 5.2 • • XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUẢN LÝ • • MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THỐNG THÔNG TIN MARKETING • • XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRONG VIỆ C PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN THÔNG TIN * * Mục tiêu chương Mục tiêu chương 5 5 5.3 NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING NHU CẦU THÔNG TIN NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING MARKETING 5.4 Gi Gi åï åï i thi i thi ãû ãû u u • • Marketing Marketing l l à à m m ộ ộ t l t l ĩ ĩ nh v nh v ự ự c ch c ch ứ ứ c n c n ă ă ng ng đầ đầ u ti u ti ê ê n n đượ đượ c c đề đề c c ậ ậ p p đế đế n trong h n trong h ệ ệ th th ố ố ng ng th th ô ô ng ng tin tin qu qu ả ả n l n l ý ý (MIS) (MIS) • • H H ệ ệ th th ố ố ng th ng th ô ô ng ng tin tin ch ch ứ ứ c n c n ă ă ng ng : l : l à à h h ệ ệ th th ố ố ng th ng th ô ô ng ng tin tin kh kh á á i ni i ni ệ ệ m ph m ph ả ả i l i l à à “ “ h h ì ì nh nh ả ả nh ph nh ph ả ả n chi n chi ế ế u u ” ” cho c cho c á á c c h h ệ ệ th th ố ố ng v ng v ậ ậ t l t l ý ý 5.5 Khách hàng mụctiêu Sảnphẩm Cổ động Giá Phân phối Marketing Info r mation System Hệ thông ki ểm soát Marketing Hệ th ống tổ ch ức & t h ựchi ện Marketing Hệ th ống hoạch định Marketing Hệ thống Marketing Các trung gian Môi trường kinh tế & nhân khẩuhọc Môi trường tự nhiên & công nghệ Môi trường pháp lý & chính trị Môi trường văn hoá & xã hội Đốithủ cạnh tranh Nhà cung cấp Công chúng Hệ thống t h ô ng tin Marketing 5.6 Ca Ca ï ï c nguy c nguy ã ã n l n l ý ý Marketing Marketing • • Ph Ph ố ố i i th th ứ ứ c c Marketing Marketing – Sản phẩm – Cổđộng – Phân phối – Giá 5.7 Do Do ì ì ng th ng th ä ä ng ng tin Marketing tin Marketing 3 3 d d ò ò ng th ng th ô ô ng ng tin tin – – M M ô ô h h ì ì nh Kotler nh Kotler – Nội bộ : Thu thập trong công ty – Tình báo : Thu thập từ môi trường – Kênh truyền thông : Thông tin ra bên ngoài Công ty Môi trường Thông tin tình báo Marketing Thông tin truyền thông Marketing Thông tin Marketing nộI bộ 5.8 H H ãû ãû th th äú äú ng ng th th ä ä ng ng tin Marketing tin Marketing (MKIS) (MKIS) Mộthệ thống dựa trên máy tính hoạt động nhằm liên kếtcác hệ thống thông tin chức năng để hỗ trợ cho quá trình quản trị công ty trong việcgiảI quyếtcácvấn đề liên quan đếntiếpthị sản phẩm • • Đầ Đầ u ra u ra – Sản phẩm – Phân phối – Cổđộng – Giá – Phốithứckếthợp • • C C ơ ơ s s ở ở d d ữ ữ li li ệ ệ u u • • Đầ Đầ u v u v à à o o – AIS – Nghiên cứu Marketing – Tình báo Marketing 5.9 Đầu vào Đầu ra C C ơ ơ s s ở ở d d ữ ữ li li ệ ệ u u Hệ thống thông tin tính toán hệ thống nghiên cứu Marketing Heej thống tình báo Marketing Nguồn nộI bộ Nguồn môi trường Hệ thống sản phẩm Hệ thống phân phối Hệ thống cổ động Hệ thống giá Hệ thống phốI thức kết hợp NgườI sử dụng d d ữ ữ li li ệ ệ u u Th Th ô ô ng ng tin tin M M ô ô h h ì ì nh nh MKIS MKIS 5.10 H H ãû ãû th th äú äú ng th ng th ä ä ng ng tin tin t t ê ê nh toa nh toa ï ï n n • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u b b á á n n h h à à ng ng l l à à ngu ngu ồ ồ n n th th ô ô ng ng tin tin đầ đầ u u v v à à o o • • H H ệ ệ th th ố ố ng ph ng ph â â n t n t í í ch tr ch tr í í tu tu ệ ệ cung c cung c ấ ấ p p d d ữ ữ li li ệ ệ u cho u cho – Các báo cáo định kỳ – Các báo cáo cụ thể – Cácmôhìnhtoánhọc & mô hình tri thức 17-10 5.11 H H ãû ãû th th äú äú ng nghi ng nghi ã ã n c n c æï æï u th u th ë ë tr tr æåì æåì ng ng • • Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị v v ậ ậ n n d d ụ ụ ng ng nghi nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing để để thu thu th th ậ ậ p p th th ô ô ng ng tin tin – Thu thập từ khách hàng – Các nhà cung cấp • • Th Th ô ô ng ng tin tin đượ đượ c c s s ử ử l l ý ý t t ừ ừ h h ệ ệ th th ố ố ng ng nghi nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing trong trong MKIS MKIS 5.12 D D æî æî li li ãû ãû u s u s å å c c áú áú p va p va ì ì th th æï æï c c áú áú p p • • D D ữ ữ li li ệ ệ u u ph ph ụ ụ c c v v ụ ụ cho cho h h ệ ệ th th ố ố ng nghi ng nghi ê ê n c n c ứ ứ u u marketing marketing • • D D ữ ữ li li ệ ệ u s u s ơ ơ c c ấ ấ p p đượ đượ c thu th c thu th ậ ậ p p b b ở ở i c i c ô ô ng ty ng ty • • C C á á c v c v í í d d ụ ụ v v ề ề d d ữ ữ li li ệ ệ u s u s ơ ơ c c ấ ấ p p – Điều tra – Phỏng vấn – Quan sát – Thực nghiệm . THÄNG TIN MARKETING THÄNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 5.2 • • XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING. THÔNG TIN MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUẢN LÝ • • MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING THỐNG THÔNG TIN MARKETING • • XÁC ĐỊNH. ty Môi trường Thông tin tình báo Marketing Thông tin truyền thông Marketing Thông tin Marketing nộI bộ 5.8 H H ãû ãû th th äú äú ng ng th th ä ä ng ng tin Marketing tin Marketing (MKIS) (MKIS) Mộthệ thống