Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội

1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội. 3.1 Phương hướng phát triển của Tổng công ty thương mại Hà Nội những năm tới. 3.1.1 Tăng cường hoạt động đầu tư và triển khai các dự án Đối với các dự án đã đầu tư hoặc đang thực hiện, công ty tiếp tục triển khai thực hiện hoặc đầu tư chuyển tiếp, đồng thời tiếp tục tìm kiếm các dự án mới để đầu tư. Cụ thể : - Triển khai thực hiện tiếp 19 dự án đầu tư chuyển tiếp năm 2007 và đầu tư tiếp 20 dự án khác ( công ty Mẹ chiếm 5 dự án) - Vào quý 2 năm 2008 công ty sẽ khởi công xây dựng dự án ở 1E Cát Linh và ở số 5 Nam Bộ - Hoàn chỉnh đầu tư hạ tầng khu đô thị Gia Lâm - Cố gắng hoàn chỉnh dự án xây dựng lò giết mổ để có thể khởi công vào quý 2 năm 2008 1 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bên cạnh đó công ty tiếp tục ổn định hoạt động SXKD, đồng thời quy hoạch , đầu tư nâng cấp 02 Chợ Đầu mối Bắc Thăng Long ( Hải bối) và chợ Đầu mối Phía Nam ở khu vực Đền Lừ nhằm tạo môi trường hoạt động văn minh và hiệu quả ở các Chợ Đầu Mối này. Công ty cũng phấn đấu năm 2009 xây dựng 01 Chợ Đầu mối Nông sản Thực phẩm cấp vùng tại khu vực phía Bắc 3.1.2. Đẩy mạnh chương trình Tổng công ty điện tử (E- Hapro) Chương trình này được thực hiện theo từng cấp khác nhau: Đối với Công ty Mẹ - Tổng công ty: - Tin học hoá toàn diện hệ thống thông tin nội bộ và giao dịch bên trong giữa công ty mẹ và các công ty thành viên - Đối với các giao dịch từ bên ngoài, sẽ tin học hoá 100% nghiệp vụ tiếp nhận và việc xử lý các loại văn bản - Tiếp tục hoàn thiện việc xây dựng Website của Tổng công ty nhắm quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Tổng công ty Thương mại Hà Nội cũng như các công ty thành viên một cách có hiệu quả hơn - Thí điểm việc hội thảo qua mạng nhằm hạn chế hội họp trong công ty Mẹ - Tổng công ty, nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả công việc Đối với các Công ty thành viên: - Tất cả các công ty thành viên đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: tên miền của doanh nghiệp , kết nối mạng nội bộ và kết nối Internet tốc độ cao nhằm thực hiện trao đổi thông tin nội bộ và với Tổng công ty - Yêu cầu đối với các lãnh đạo của Công ty thành viên và các phòng chủ chốt trong doanh nghiệp ( kế hoạch, Kế toán, Tổ chức hành chính) là phải biết những kỹ năng cơ bản để sử dụng mày vi tính và được trang bị máy tính đầy 2 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đủ để có thể tiép nhận thông tin trực tiếp với ban lãnh đạo Tổng công ty và Ban lãnh đạo cấp dươií qua thư điện tử. - Ngoài ra tất cả các công ty thành viên đều phải có bộ phận hoặc cán bộ chuyên trách về lĩnh vực cong nghệ thông tin - truyền thông - Các công ty có trên 50% vốn của Tổng công ty đều phải có Website giới thiệu và quảng bá hình ảnh của mình 3.1.3. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực - Chú trọng vấn đề đào tạo cả đào tạo mới lẫn đào tạo lại để đảm bảo đội ngũ lao động lành nghề - Luôn bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho người lao động để họ nhanh chong áp dụng được công nghệ kỹ thuật mới, hiện đại nhắm nâng cao hiệu quả công việc - Không ngừng nâng cao năng lực quản trị cho đội ngũ cán bộ quản lý hiện tại đồng thời bồi dưỡng, đào tạo cho đội ngũ cán bộ kế cận 3.1.4. Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart, chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch và phát triển thị trường bán lẻ Trước hết là phát triển hệ thống Hapro Mart. Cụ thể: trong năm 2008 phải khai truơng 15 siêu thị loại vừa, 200 cửa hàng tiện ích, 5 điểm kinh doanh theo mô hình kinh doanh Trung tâm thương mại với tổng diện tích 15.000m2 - Phát triển mạng lưới Haprofood trong năm 2008 với việc khai trương thêm 5 cửa hàng kinh doanh thực phẩm an toàn - Chú ý phát triển 2 thị trường trọng yếu là Nam và Bắc 3 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Ngoài việc phát triển mạng lưới bán lẻ công ty cũng tổ chức phát luồng bán buôn đối với những mặt hàng có khối lượng lớn, đáp ứng yêu cầu cho hệ thống Hapro Mart cũng như thị trường trong nước - Về chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch: trong thời gian tới công ty sẽ khai trương thêm 8 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn Mùa; 2 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ Tạ 3.1.5. Liên kết phát triển thị trường nội bộ Việc phát triển thị trường nội bộ là sự liên kết nội bộ, ưu tiên nội bộ, tạo cơ chế nội bộ, cụ thể như sau: - Trước hết dành ưu tiên cho các đơn vị, CBCNV trong tổng công ty khi góp vốn thành lập Công ty Cổ phần - Ưu tiên liên kết nội bộ Tổng công ty trong việc sử dụng mặt bằng, hàng hoá, địa điểm….( các tài nguyên của công ty) trên tầm nhìn hợp tác, các bên cùng có lợi . Đặc biệt khuyến khích các đơn cị trong Tổng công ty góp phần để xây dựng các địa điểm kinh doanh và phục vụ kinh doanh, được thuê địa điểm với cơ chế ưu đãi. - Phấn đấu đạt chỉ tiêu Tổng doanh thu thị trường nội bộ đặt ra trong năm 2008: 200 tỷ đồng ( tăng 160% so với ước thực hiện năm 2007). Trong đó các mặt hàng chủ đạo là Vật liệu xây dựng, Dầu ăn, Thịt các loại, Thực phẩm chế biến, Hạt Điều, Sữa, Rượu các loại, Kem, Nước tinh khiết, Mỳ phở, Lương thực, Thuốc lá, Du lịch, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ kho hàng, . - Đảm bảo thực hiện Nghị quyết về thị trường đúng pháp luật trên cơ sơ đoàn kết, hài hoà lợi ích, cùng có lợi, cùng phát triển 3.1.6. Nâng cao tính chuẩn mực trong hoạt động sản xuất kinh doanh . 4 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về pháp lý, đưa hoạt động kinh doanh của công ty đi đúng hướng, trong khuôn khổ của pháp luật. Thực hiện đầy đủ các quy định của nhà nước, thi hành các nghĩa vụ với nàa nước. Về môi trường văn hoá Doanh nghiệp, Xây dựng một môi trường làm việc văn minh, hiện đại, thực sự chuyên nghiệp. Ngoài ra còn phải nâng cao chất lượng, giá cả hàng hoá, dịch vụ…. Tạo sự đảm bảo, tin tưởng cho khách hàng, xây dựng thương hiêụ Hapro thực sự uy tín trên thị trường 3.2Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội. 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động bán hàng. Thứ nhất là đảm bảo nguồn cung hàng hoá phục vụ cho hoạt động bán hàng, cần thực hiện việc lựa chọn nhà cung ứng : + Công ty nên quán triệt nguyên tắc không lựa chọn nhà cung ứng duy nhất như vậy mới có thể tránh được sự lệ thuộc vào nhà cung cấp, từ đó tránh được sự ép giá hay các điều kiện không có lợi cho công ty. + Tuy nhiên trong số các nhà cung cấp đó công ty nên chọn cho mình một nhà cung cấp chủ yếu, tạo mối quan hệ thật tốt với nhà cung cấp này. + Nếu cần thiết công ty có thể ký kết hợp đồng mua dài hạn đối với nhà cung cấp, hoặc có những biện pháp đầu tư hỗ trợ sản xuất để ổn định thu mua. Bên cạnh các biện pháp trên công ty có thể đề ra một số chỉ tiêu chủ yếu làm thước đo để lựa chọn nhà cung ứng. Các chỉ tiêu đó là: Uy tín của nhà sản xuất, uy tín ở đây có thể là uy tín về chất lượng sản phẩm, về tài chính, về giao nhận hàng hoá…; Giá cả: giá cả không nhất thiết phải thấp, giá cả nên đảm bảo nguyên tắc hai bên cùng có lợi; Sự thích ứng của nhà cung cấp đối với những đòi hỏi của khách hàng. Thứ hai là hoạt động hỗ trợ bán hàng : 5 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Đối với quảng cáo: + Trước hết công ty nên lập một quỹ ngân sách dành riêng cho hoạt động quảng cáo. + Về phương tiện quảng cáo: Trước đây việc thực hiện quảng cáo mới chỉ thông qua các pano, áp phích, biển hiệu của công ty. Sắp tới công ty nên chú trọng đến các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo trên truyền hình, trên radio, các đài báo địa phương… + Về nội dung quảng cáo: Nội dung không được dài dòng, phải dễ hiểu, cuốn hút người xem. Nên đưa ra biểu tượng của công ty cũng như các thông tin về truyền thống của công ty. - Đối với hoạt động xúc tiến thương mại : + Công ty nên thực hiện một cách thường xuyên liên tục các hoạt động khuyến mại hợp lý để hấp dẫn được khách hàng. + Bên cạnh đó công ty liên tục tổ chức hội nghị lấy ý kiến khách hàng từ đó có thể tiếp thu được ý kiến của họ và các phản hồi thích hợp kịp thời đáp ứng được các đòi hỏi “ không bao giờ có giới hạn” từ phía khách hàng Thứ ba là thái độ phục vụ của lực lượng bán hàng : + Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thái dộ ứng xử của nhân viên bán hàng phần nào phản ánh được nền văn hoá, bộ mặt của công ty. + Công ty nên có hình thức phê bình, khiển trách hoặc phạt cảnh cáo đối với các nhân viên bán hàng có thái độ không đúng đắn, sách nhiễu, đòi hỏi, phiền hà cho khách hàng. + Tổ chức các lớp học về nghệ thuật ứng xử, ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Điều này rất quan trọng vì Hà Nội là địa bàn có nhiều người nước ngoài . 6 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Trong quá trình bán hàng, các nhân viên bán hàng nên có các hình thức gợi mở hướng mua, tư vấn cho khách hàng về chất lượng, giá cả và kiểu dáng sản phẩm. Thứ tư là nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng: + Vận chuyển tận nơi: Chỉ áp dụng với những khách hàng mua hàng với số lượng lớn, khách hàng quen. + Lắp dặt sửa chữa và hướng dẫn sử dụng: Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm đắt tiền, mang tính kỹ thuật cao. + Bảo hành: Được áp dụng đối với hầu hết các sản phẩm công ty đang kinh doanh. + Tư vấn tiêu dùng. + Đổi sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới, nâng cấp… 3.2.2 Nhóm giải pháp củng cố chức năng xây dựng hệ thống bán hàng. Đầu tiên phải xác định chính xác nhu cầu, sự biến động của nhu cầu và số lượng mặt hàng kinh doanh. Muốn vậy cần thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường : - Tổ chức điều tra thu thập ý kiến của khách hàng trên quy mô lớn, các tiêu thức điều tra có thể là: chất lượng hàng hoá, giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên, thông tin về đối thủ cạnh tranh. Thông tin từ phía khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có nắm bắt được đầy đủ thông tin về nhu cầu thì công ty mới có thể hoạch định được một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường từ đó nâng cao được hiệu quả bán hàng. Hình thức điều tra là điều tra bằng bảng hỏi hoặc tổ chức gặp gỡ trực tiếp hay trưng cầu ý kiến thông qua mạng internet. - Trong thời gian tới công ty nên tập trung nghiên cứu điều tra các thị trường trọng điểm, tránh tình trạng “ cưỡi ngựa xem hoa” thị trưòng 7 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nào cũng nghiên cứu nhưng không đầy đủ. Trước mắt tập trung vào củng cố thị trường Hà Nội và thâm nhập thị trường ngoại thành và các tỉnh lân cận Hà Nội. - Hoạt động nghiên cứu trong thời gian tới nên phục vụ cho mục tiêu mở rộng thị trường của công ty. Tức là chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường mới, tại các tỉnh xung quanh như Hưng Yên, Hải Dương, Bắc Ninh, Hà Tây, Ninh Bình, Thái Bình, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Thứ hai là phát triển hệ thống bán hàng: - Lựa chọn các mối quan hệ tối ưu trong hệ thống phân phối bán hàng và xây dựng chúng. Quan hệ theo chiều ngang giữa các thành viên cùng thực hiện một khâu : thu mua, dự trữ hoặc bán hàng và quan hệ theo chiều dọc giữa bộ phận thu mua, tổng kho và các cửa hàng. - Lựa chọn các thành viên sẽ tham gia vào hệ thống phân phối bán hàng. Lựa chọn thành viên và phân bổ thành viên thích hợp cho từng loại hình công việc, và thích ứng với toàn bộ hệ thống phân phối bán hàng nói chung.Quá trình lựa chọn thành viên cho hệ thống phân phối bán hàng bao gồm ba bước cơ bản sau: Tìm kiếm các thành viên có khả năng; Đánh giá khả năng phù hợp với hệ thống của các thành viên bằng các tiêu chuẩn lựa chọn; Bảo đảm các thành viên này trong tương lai chắc chắn sẽ tham gia vào hệ thống phân phối bán hàng. 3.2.3 Nhóm giải pháp củng cố chức năng tổ chức hệ thống bán hàng. Sản phẩm kinh doanh của công ty là khá phong phú và đa dạng, phục vụ nhu cầu tiêu dùng, thị trường tiềm năng rất lớn. Trong thời gian tới công ty cần củng cố thị trường Hà Nội và tiếp tục mở rộng hoạt động ra thị trường các tỉnh lân cận. Thứ nhất là xây dựng phát triển thêm mới hệ thống bán hàng: 8 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tiến hành phân tích và đánh giá một cách chính xác những thông tin về thị trưòng. Giao nhiệm vụ này cho bộ phận nghiên cứu thị trường thuộc phòng Marketing đảm nhân. Khi tiến hành phân tích đánh giá một thị trường mới có thể tiến hành theo một số thông số như: thị phần mà công ty có thể đạt được, các đối thủ cạnh tranh của công ty (bao gồm cả đối thủ cạnh tranh hiện thời và tiềm năng), sự biến động của nhu cầu thị trường, giá cả… - Khi đã xác định được thị trưòng cần xâm nhập, công ty nên bắt đầu tiến hành lập các cửa hàng, đại lý bán hàng tại khu vực thị trường này. Các cửa hàng này có thể tổ chức dưới hình thức giao bán đại lý hoặc liên doanh liên kết với các đơn vị bạn bởi vì đối với thị trường mới như vậy công ty có thể chưa hiểu rõ thị trường đó. - Thị trường các tỉnh lân cận và ngoại thành Hà Nội đang là thị trường còn bỏ ngỏ, chưa xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh. Do vậy cần tổ chức hệ thống cửa hàng, kho bãi tại các tỉnh này nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trước khi các đối thủ cạnh tranh kịp xuất hiện - Hiện nay trên địa bàn Hà Nội đang tiến hành xây dựng khá nhiều khu chung cư mới, đây là những khu vực sẽ đông dân cư trong thời gian tới và dân cư trong khu vực này có mức thu nhập khá ổn định. Vì vậy công ty nên tiến hành nghiên cứu mở tại các cửa hàng bán lẻ ở khu dân cư mới này. Thứ hai là củng cố hệ thống cửa hàng sẵn có : - Kiểm tra, đánh giá lại tình trạng của hệ thống cửa hàng hiện tại. Đưa ra các biện pháp cải tạo thích hợp cho từng cửa hàng. - Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng, đưa vào các cửa hàng những mặt hàng mới, làm phong phú thêm chủng loại hàng hoá, nâng cao chất lượng, đưa ra giá thành hợp lý hơn. 9 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Cải tạo bề ngoài của các cửa hàng hiện tại, tạo ra một diện mạo mới, hấp dẫn hơn,sinh động hơn, có tính thu hút đối với khách hàng hơn trước đây. 3.2.4 Nhóm giải pháp củng cố chức năng quản lý hệ thống bán hàng. Do Tổng công ty thương mại Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước được chuyển đổi, do đó vẫn chưa thoát khỏi cái áo của một doanh nghiệp nhà nước, bộ máy tổ chức vẫn còn sự rối rắm, cồng kềnh, rất khó cho công tác quản trị. Vì vậy biện pháp đầu tiên trong nhóm biện pháp củng cố chức năng quản lý phải kể đến là hoàn thiện cơ cấu tổ chức: - Cải tổ cơ lại cơ cấu tổ chức : Sắp xếp lại hệ thống phòng ban, một cách hợp lý theo từng lĩnh vực : Xây dựng cơ bản, thương mại quốc tế, sản phẩm dịch vụ, tài chính kế toán, đối ngoại và tiếp thị, kế hoạch phát triển, tổ chức lao động, pháp lý, . - Tinh gọn biên chế theo hướng gọn nhẹ nhưng hiệu quả. Sắp tới công ty nên tiến hành sắp xếp lại sao cho đúng với chức năng nghiệp vụ của từng cá nhân bộ phận. Việc bố trí này nhằm giảm nhẹ sự cồng kềnh đồng thời nâng cao năng lực điều hành của bộ máy quản lý công ty. Ngoài ra, do mở rộng hệ thống bán hàng với tốc độ nhanh, sự lựa chọn tuyển dụng còn chưa kỹ lưỡng và lao động cũ chuyên môn kém nên trình độ chuyên môn chung không cao. Vì vậy cần nâng cao trình độ chuyên môn của lao động : - Công ty có thể tiến hành tuyển dụng, trẻ hoá đội ngũ nhân viên bán hàng. Những người mới tuyển dụng phải là những người được đào tạo một cách chính quy có hệ thống về nghiệp vụ bán hàng, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên cho những người trẻ tuổi, việc tuyển dụng nhân viên có sự giám sáta chặt chẽ của ban lãnh đạo công ty và 10 [...]... tập tốt nghiệp 16 những thành quả đạt được và khó khăn mắc phải của công ty tôi đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại trong công tác quản trị hệ thống bán hàng tại Tổng công ty Thương mại Hà Nội, những ý kiến đó xuất phát từ góc độ cá nhân và hy vọng những đóng góp của tôi sẽ có ích trong việc quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội Mặc dù đã rất cố gắng... thành viên, tạo ra không khí làm việc sôi nổi trong toàn công ty 3.2.6 Phát triển lực lượng quản trị hệ thống bán hàng Lực lượng quản trị hệ thống bán hàng của tổng công ty có chuyên môn còn hạn chế, số lượng mỏng không đủ đáp ứng nhu cầu mở rộng liên tục của hệ thống bán hàng Do đó cần phải áp dụng các biện pháp phát triển lực lượng quản trị hệ thống bán hàng Thứ nhất, nâng cao trình độ lực lượng quản. .. nhân viên quản trị đi học các khoá học kỹ năng quản trị như : quản trị thông tin, quản trị lao động, quản trị sự thay đổi, lập kế hoạch, quản trị rủi ro, Thứ hai, tăng cường lực lượng quản trị hệ thống bán hàng về số lượng - Tuyển dụng mới các cán bộ quản trị song song với tốc độ mở rộng hệ thống bán hàng Những người mới tuyển dụng phải là những người được đào tạo một cách chính quy có hệ thống về... hiếm hàng, hay ứ đọng hàng 3.2.5 Nhóm giải pháp củng cố chức năng kiểm soát Việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động của cả hệ thống bán hàng còn gặp nhiều khó khăn do sự bảo mật thông tin, do sự mở rộng quá nhanh hệ thống bán hàng Do vậy cần áp dụng một số biện pháp tăng cường chức năng kiểm soát : Thứ nhất là xây dựng kênh thông tin quản trị xuyên suốt trong toàn bộ hệ thống bán hàng - Ứng dụng công nghệ... việc tại công ty, nên hiểu rõ tình hình công ty, có mối quan hệ từ trước với các nhân viên, rất thuận lợi cho việc làm công tác quản trị hệ thống bán hàng 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước Môi trường kinh doanh là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp, tổng công ty thương Mại Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước, chịu sự điều tiết của các cơ quan ban nghành thuộc nhà nước ,... lý chất lượng hàng hoá và dịch vụ như ISO 9001, ISO 9002, ISO 14000… - Xây dựng chương trình đánh giá hiệu quả làm việc và khen thưởng, xử phạt hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng Đối với việc quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng cần thực hiện một số biện pháp : Thứ nhất là tăng cường liên kết giữa các thành viên trong hệ thống bán hàng - Xây dựng mối quan hệ giữa các cửa hàng Hapro mart,... trình độ lực lượng quản trị hệ thống bán hàng - Tạo điều kiện tối đa cho các cán bộ quản trị hệ thống bán hàng tự học tập nâng cao trình độ Hỗ trợ về tài chính, tạo điều kiện về thời gian, sắp xếp công việc thuận lợi cho các cán bộ trong quá trình học tập thêm - Tổ chức các khoá học đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ quản trị hệ thống bán hàng của công ty 14 Chuyên đề thực tập... xây dựng thương hiệu chung Các cửa hàng trong hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện ích Hapro mart cùng thực hiện chương trình bán hàng giống nhau, hoạt động theo cùng một kiểu, hợp tác giúp đỡ lẫn nhau về nguồn cung ứng, đối tượng khách hàng - Trong quá trình bán hàng, các cửa hàng không những giúp đỡ nhau về nguồn hàng mà còn giúp nhau quảng cáo, marketting hình ảnh, giới thiệu với các khách hàng về... sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn để tôi có thể rút ra được nhiều kinh nghiêm quan trọng trong những bài viết sau / 17 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 Tài liệu tham khảo 1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Tổng công ty thương mại Hà Nội năm 2005-2006-2007 2 Cổng thông tịn thương mại của Tổng công ty thương mại Hà Nội 3 Giáo trình “ Quản trị doanh nghiệp thương mại PGS.TS Hoàng Minh... nguồn hàng thích hợp không cần chờ xử lý thông tin tại tổng công ty Từ đó giảm thời gian từ lúc điều tra nhu cầu đến xử lý nhu cầu Đồng thời tạo ra tính năng động cho các thành viên trong hệ thống bán hàng - Trao đổi thông tin về tình hình dự trữ hàng từ bộ phận thu mua và dự trữ đến các cửa hàng, để đội ngũ bán hàng nắm được tình hình hàng hoá, có những ứng xử phù hợp, tránh diễn ra tình trạng thiếu hàng, . nghiệp Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội. 3.1 Phương hướng phát triển của Tổng công ty thương. khách hàng, xây dựng thương hiêụ Hapro thực sự uy tín trên thị trường 3. 2Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương