nhập môn Marketing

Trang 1

CHƯƠNG 2

Các nội dung nhập môn

1 Sản phẩm và lợi ích

2 Khách hàng

3 Các cấp độ của nhu cầu

4 Nội dung & quy trình Marketing

Trang 2

Liên lạc Kiến thức

Lưu trữ Giải trí

Sản phẩm và lợi ích

Trang 5

Nhu cầu tự nhiên

Nhu cầu cụ thể

Nhu cầu

có thể thanh toán

Các sản phẩm lựa chọn sẵn có

Trang 6

An toàn Hoà nhập xã hội Được nhận biết

Tự hoàn thiệnThang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow)

Trang 7

NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Hai quan điểm về marketing

Quan điểm về sản xuất và bán hàng 

Doanh nghiệp Sản phẩm và bán hàngQuảng cáo Mục tiêu

Quan điểm marketing hiện đại 

Khách

Nhu cầu marketing hỗn hợpCác hoạt động

Trang 8

Marketing là ???

 Định nghĩa 1: Marketing là quảng cáo, là khuyến mại.

 Định nghĩa 2: Marketing là bán hàng hay vật liệu hỗ

trợ cho bán hàng

Trang 9

 Định nghĩa 3:

Theo Druker “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết của họ để cho sản

phẩm của mình tự nó bán lấy nó”

Trang 10

Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (dựa trên mô hình 4P): “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và

phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm

mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”

Trang 11

Theo Gronroos (dựa trên mô hình Marketing mối quan hệ): “Marketing là thiết lập, duy trì và cũng cố các mối quan hệ với khách hàng và các

đối tác có liên quan để làm thoã mãn mục tiêu của các thành viên này”

Trang 12

Theo GS Vũ Thế Phú “ Marketing là tòan bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thõa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh

nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ”

Trang 13

Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng

và tìm cách thoả mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích

của công ty/tổ chức

Trang 14

MARKETING = DIFFERENTIATION

(Lý thuyết lợi thế khác biệt của Alderson)

Trang 16

SELLING # MARKETING

Nhà sản xuất Hàng hóa Bán hàng và xúc tiến tăng khối lượng hàng bán ra Thu lợi nhuận qua việc gia

Quan niệm Selling

Khởi

điểm Tập trung Chiến lược Mục tiêu

Trang 17

Marketing nghiên cứu quy luật vận động của cung, cầu, quan hệ cung - cầu Từ đó đề ra các chính sách, phương pháp và nghệ thuật kinh doanh làm cho quá trình sản xuất phù hợp với nhu cầu xã hội, thỏa mãn tối đa nhu cầu nhằm đạt hiệu quả

kinh tế xã hội cao

Đối tượng nghiên cứu của

Marketing

Trang 19

NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING

Nội dung cơ bản của Marketing

Mar hỗn hợp của Borden: (12 thành phần)

1 Hoạch định sp (product planning)

2 Định giá (pricing)

3 Xây dựng thương hiệu (branding)

4 Kênh p.phối (channels of distribution) 1

5 Chào hàng cá nhân (personal selling)

7 Khuyến mại (promotion)

8 Đóng gói (packaging)

9 Trưng bày (display)

10 Dịch vụ (servicing)

11 Kho vận (physical handling)

Trang 20

Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô, cộng đồng

4P: Product, Price, Place, Promotion Customer

Mô hình 4P & yếu tố môi trường của McCarthy:

Trang 22

 Product:

 Tạo ra sản phẩm đúng theo yêu cầu của thị trường.

 Hấp dẫn, thu hút người mua, đáp ứng mong muốn của

người tiêu dùng

Trang 23

 Place:

 Tổ chức hệ thống tiêu thụ,

 Bảo đảm bán được nhanh, nhiều, tiết kiệm chi phí, thuận tiện cho người mua.

 Promotion:

 Tổ chức quảng cáo, thông tin, các hoạt động

khuyến mãi

Trang 24

MARKETING – MIX

KHÁI NIỆM:

Marketing – Mix: là việc sắp xếp, phối hợp các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu đã hoạch định Người ta còn gọi

Marketing – Mix là chiến lược “4Ps”

Trang 26

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN MARKETING – MIX

+ TÍNH CHẤT SẢN PHẨM

+ CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM

+ TÌNH HUỐNG CỤ THỂ CỦA THỊ TRƯỜNG

+ NGUỒN LỰC, VỊ THẾ CỦA CÔNG TY

+ ĐẶC ĐIỂM PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MÀ CÔNG

Trang 27

VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX

PRODUCT

PRICE PLACING PROMOTION

Trang 28

CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX

Ví dụ:Về thiết kế chiến lược marketing - mix

Sản phẩm “X”tiện lợi nhất cho khách hàng

Trang 29

Giá cả Nhiều cách lựa chọn để thanh toán

Phân

phối

 Bán hàng qua điện thoại với mọi đối tượng

 Giao hàng tận nhà, suốt ngày (24/24)

 Giao hàng miễn phí

 Dễ tìm thấy nơi bán nhất

Chiêu thị  Tìm thấy quảng cáo khắp nơi

 Tiếp xúc cố vấn về mua sắm hàng hoá nhanh nhất do nhân viên bán hàng của công

Trang 30

Mô hình 4C của Lauterborn (1990) (tương xứng mô hình 4P của

2 Customer cost (chi phí)

3 Convenience (tiện lợi)

Trang 31

 Mô hình 4P nhìn các công cụ Mar theo hướng nhà Mar, nhà Mar phải làm gì để thoả mãn khách hàng và mục tiêu của công ty?

khách hàng nhận được gì từ các nổ lực Mar của DN?

 Mô hình 4P & 4C bỏ sót một số công cụ rất quan trọng trong

Mar, đặt biệt là công cụ định vị thương hiệu (positioning) cho thị

Trang 32

Quan hệ giữa các ng-tắc :

Chọn

Giá trị

Quá trình

Nguyên tắc của Marketing

Trang 33

 Nguyên tắc chọn lọc (principle of selectitivity): (ngtắc chủ đạo)

khác mọi lúc, mọi nơi.

hợp

Trang 34

 Nguyên tắc tập trung (principle of concentration): (ngtắc chủ

đạo)

mộc cách có hiện quả nhất

Trang 35

 Nguyên tắc giá trị khách hàng (principle of consumer):

 Biểu hiện sự thành công của một thương hiệu

trong thị trường mục tiêu, làm thoả mãn nhu cầu

khách hàng cả về chức năng lẫn tâm lý (Nghiã

là: khách hàng mục tiêu cảm nhận được giá trị mà nó cung cấp cho họ cao hơn đối thủ cạnh

tranh)

Trang 36

 Nguyên tắc lợi thế khác biệt or dị biệt (principle of differetial

advantage):

cung cấp phải có khác biệt (có ý nghiã với khách hàng

mục tiêu) với thương hiệu cạnh tranh

Trang 37

 Nguyên tắc phối hợp (principle of integration):

nguyên tắc,

các bộ phận trong DN,

của tất cả mọi thành viên DN, để tạo ra khách hàng thông qua tạo ra giá trị vượt trội cho họ

Trang 38

 Nguyên tắc quá trình (principle of process):

 Môi trường & khách hàng, dị biệt thay đổi liên tục =>

Mar là một process chứ không phải là một biến cố

(event)

Trang 39

P1

P2

P4

P3 P9

P8

Quy trình 09 “P” trong Marketing

Trang 40

 P1- Probing the market (nghiên cứu & phân tích cơ hội thị trường)

 P2- Partitioning the market (phân khúc thị trường)

 P3- Pursuing a segment (chọn thị trường mục tiêu)

 P4- Positioning the brand (định vị thương hiệu cho thị trường mục tiêu)

 P5- Producing the brand (xây dựng thương hiệu cho thị trường mục tiêu)

 P6- Pricing the brand (định giá thương hiệu cho thị trường mục tiêu)

 P7- Promoting the brand (quảng bá thương hiệu cho thị trường mục tiêu)

Quy trình 09 “P” trong Marketing

Trang 41

 Giải quyết các >< trong quá trình sản xuất và tái sản xuất :

giữa người sản xuất và người tiêu dùng, người bán và người mua, giữa cung - cầu, giữa giá cả và giá trị hàng hóa.

 Công cụ để DN hoạch định chiến lược kinh doanh

 Kích thích phát triển sản xuất và tiêu dùng.

 Giúp cho nhà sản xuất và người tiêu dùng tiết kiệm những chi phí không cần thiết trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hóa

Vai trị của Marketing

Trang 42

 Mục tiêu lợi nhuận

trưởng của số lượng hàng hóa và doanh số bán ra trên thị

trường, tốc độ tăng thị phần, tỷ suất lợi nhuận, tăng mức độ tích luỹ, quy mô kinh doanh, khả năng liên doanh, liên kết với bên ngoài, uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.

thị trường có sự ổn định về an ninh chính trị, luật kinh doanh thông thoáng, quy mô thị trường lớn, giá cả thị trường ổn định

Mục tiêu của Marketing

Trang 43

SV ĐỌC THÊM



Trang 44

THANK YOU VERY MUCH

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	861,5 KB