NHẬP MÔN MARKETING (Marketing introduction)

Bai giang mon markesting co ban-c1

MỤC TIÊU CHƯƠNG 1

1 Giới thiệu sự hình thành và phát triển

của marketing

2 Đưa ra một số khái niệm marketing từ đó

2

2 Đưa ra một số khái niệm marketing từ đó

rút ra bản chất của nó.

3 Chỉ ra tầm quan trọng của marketing

4 Trình bày các chức năng cơ bản của M.

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.1.1 Sự ra đời của Marketing

Một cá nhân, một doanh nghiệp hay một quốc gia muốn tồn tại và phát triển phải có bán một số sản phẩm nào đó Trong quá trình mua bán trao đổi đó xuất hiện nhiều mối quan hệ mâu thuẫn (MT), trong đó có hai MT chủ yếu sau:

1.1.SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA

MARKETING

3

trong đó có hai MT chủ yếu sau:

MT giữa người bán với người mua.

MT giữa người bán với người bán.

 Do đó sự ra đời của Marketing là một tất yếu khách quan nhằm giúp DN giải quyết những MT

Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh và trở thành một môn học được giảng dạy đầu tiên vào năm

1902 tại Đại học Michigan, Hoa Kỳ Từ đó đến nay môn học này đã phát triển rộng rãi trên toàn thế giới và đã được nhìn nhận theo ba quan điểm:

 Marketing là một tiến trình kinh tế.(An economic process)

ª Giai đoạn hướng theo sản xuất Orientation Stage).

(Production-ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm Orientation Stage).

(Product-1.1.2 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA

(Marketing-ª Marketing xã hội (The Societal Marketing

Hướng

Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát và giảm chi

phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản

phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng.

Bán hàng Bán những SP đã

sản xuất ra Yêu cầu của người

Xúc tiến và bán hàng tích cực.

Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao.

6

Yêu cầu của người

Marketing Xác định những điều

KH mong muốn.

Yêu cầu của người mua

Marketing liên kết các hoạt động.

Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất.

Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn và trung thành của KH.

Xã hội Yêu cầu của KH

Lợi ích cộng đồng

Cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty và lợi ích lâu dài của xã hội.

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.2 KHÁI NIỆM MARKETING

1.2.1 Một số thuật ngữ: Để hiểu được khái niệm Marketing cần phải xác định rõ các thuật ngữ sau:

Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants),số cầu ( Demands)

1.2.2 Khái niệm và bản chất của Marketing:

Khái niệm về Marketing

nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu

8

chartered Institute of Marketing).

động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những SP thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã định” (Fundamental of marketing - Bruce J.W William, Michel J.Etzel).

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

 “Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985).

9

tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985).

 “ Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi SP và giá trị giữa các bên” (Philip Kotler - Principle of Marketing, 1994).

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

Bản chất marketing

ª Marketing là một tiến trình quản trị.

ª Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng.

ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.2.3 KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG: Theodore Levitt nêu ra những khác biệt về nhận thức giữa bán hàng và marketing như sau:

“Bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán trong khi marketing tập trung vào nhu cầu của người mua”.

11

của người mua”.

“Bán hàng chỉ lo bán những thứ mà mình có trong khi marketing với mục tiêu thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng việc sản xuất ra những sản phẩm tương ứng”.

Nguồn: Marketing management - An Asian Perspective - p20.

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

KHỞI NGUỒN

Nhà máy Sản phẩm Bán hàng

& xúc tiến Lợi nhuận thông qua

D.Số

( a) Quan điểm bán hàng

TIÊU ĐIỂM CÔNG CỤ MỤC ĐÍCH

Lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng

(b) Quan điểm marketing

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

Vai trò marketing trong hoạt động DN

Nhân sự

SX

Tài chính

M

M

Tài chính

SX

Nhân s ự

SX Nhân s ự

Tài chính

M

13

SX Nhân s ự

Tài chính

chính

chính

SX

Tài chính M

Nhân s ự

Khách hàng

Marketing Khách

hàng

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.3 MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING

1.3.1 Mục tiêu của Marketing

ª Thỏa mãn khách hàng.

ª Chiến thắng trong cạnh tranh.

ª Lợi nhuận lâu dài.

Khái niệm Marketing

14

Hướng theo

tiêu của tổ chức

Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thành công của tổ

chức

Khái niệm Marketing

Phối hợp các

hoạt động

Marketing

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.3.2 Chức năng marketing

ª Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing.

ª Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập thị trường mới.

ª Phân tích người tiêu thụ.

15

ª Phân tích người tiêu thụ.

ª Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, định giá.

ª Thực hiện, kiểm soát và đánh giá Marketing.

Sơ đồ của chức năng Marketing:

R-STP-MM-I-C.

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

Bộ phận Marketing của công ty

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

Thị trường tiềm năng

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

Thị trường mục tiêu

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

Sản phẩm

Product

Nhu cầu và ước muốn của khách

hàng Customer needs and wants

Truyền thông Communication

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.5 PHÂN LOẠI MARKETING

1.5 PHÂN LOẠI MARKETING

ª Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động: Có:

( 1) Marketing kinh doanh (Business Marketing) như Marketing của các ngành thương mại, công nghiệp, nông

19

Marketing của các ngành thương mại, công nghiệp, nông nghiệp,dịch vụ….

( 2) Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing)

hay còn gọi là Marketing xã hội (Social Marketing) Hình thức Marketing này được ứng dụng trong những lĩnh vực như chính trị, văn hóa, y tế, giáo dục,thể thao, tôn giáo, quân sự….Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.5 PHÂN LOẠI MARKETING (tt)

Marketing vi mô và Marketing vĩ mô.

trong nước và Marketing quốc tế.

20

trong nước và Marketing quốc tế.

ª Căn cứ vào khách hàng: Marketing cho NTD và Marketing cho tổ chức.

ª Căn cứ vào sự phát triển : Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam

1.6 Câu hỏi ôn tập

1.Trình bày các lợi ích của Marketing đối với

doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng.

2.Quản trị số cầu (demands) có phải là chức năng của Marketing không? Tại sao?

21

của Marketing không? Tại sao?

3.Tại sao thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn của công ty? Cho ví dụ thực tế minh họa.

4.Phân biệt quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing.

5.Trình bày các nội dung của Marketing mix.

Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam