Chuong 1 nhap mon marketing

Marketing Giới thiệu giảng viên • Tên: Nguyễn Hải Tn • Trình độ: thạc sĩ quản trị kinh doanh • Học phần Marketing: tín • Đơn vị: tổ quản trị kinh doanh, khoa kinh tế luật, đại học Bạc Liêu • Email: haituanbl@gmail.com • Phone: 0918.433.024 Nội dung mơn học Chương 1: Nhập mơn Marketing Chương 2: Mơi trường Marketing Chương 3: Hành vi khách hàng Chương 4: Nghiên cứu marketing SV tự nghiên cứu Chương 5: Phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu – định vị thị trường Chương 6: Chiến lược sản phẩm Chương 7: Chiến lược định giá Chương 8: Chiến lược phân phối Chương 9: Chiến lược xúc tiến Giáo trình mơn học • Giáo trình Marketing bản, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, nhiều tác giả, NXB Lao động 2012 • Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2012 • Philip Kotler, Gary Armstrong, Principles of Marketing, 14 edition, 2011 • Tập giảng giảng viên Cách tính điểm • Điểm TBM = (điểm GK + điểm CK*2)/3 • Điểm kỳ tính : – Chun cần: 20% – Kiểm tra tự luận: 80% • Cấu trúc thi cuối kỳ (nhân hệ số 2) – Tự luận Chương 1: Nhập mơn Marketing Sự đời phát triển Marketing Khái niệm Marketing Tiến trình Marketing Mục tiêu chức Marketing Marketing Mix Sự đời phát triển Marketing Marketing gì? • Marketing tiến trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để nhận giá trị trở lại từ khách hàng (Principles of Marketing, p.5) • Marketing tồn tiến trình sáng tạo, truyền thơng phân phối giá trị đến khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức cổ đơng (theo AMA, 2007) Tiến trình Marketing B1 Hiểu thị trường mục tiêu nhu cầu khách hàng • Doanh nghiệp phải hiểu đầy đủ người tiêu dùng thị trường mà họ hoạt động • Tìm hiểu khái niệm cốt lõi thị trường khách hàng:      Nhu cầu, mong muốn lượng cầu Thị trường cung ứng sản phẩm (Market offerings) Giá trị khách hàng hài lòng Trao đổi Thị trường (Market) B2: Thiết kế chiến lược marketing hướng theo khách hàng • Mục tiêu tìm kiếm, thu hút, gìn giữ tăng trưởng khách hàng mục tiêu cách sáng tạo, phân phối, truyền thơng giá trị khách hàng vượt trội • Nhà quản trị phải trả lời hai câu hỏi:  Những khách hàng phục vụ?  Làm để phục vụ khách hàng tốt nhất? B2: Thiết kế chiến lược marketing hướng theo khách hàng (tt) • Lựa chọn khách hàng mục tiêu: phân khúc thị trường, lựa chọn khách hàng • Lựa chọn giá trị đáp ứng: tạo khác biệt vị trí sản phẩm thị trường – Là tồn lợi ích giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn đáp ứng nhu cầu khách hàng • Lựa chọn triết lý quản trị Marketing: Lựa chọn triết lý quản trị Marketing • Có quan điểm mà doanh nghiệp dùng thiết kế thực chiến lược Marketing Lựa chọn triết lý quản trị Marketing(tt)  Quan điểm sản xuất: người tiêu dùng thích dùng sản phẩm có sẵn giá phù hợp nhà quản trị nên tập trung vào cải thiện sản phẩm phân phối hiệu  Quan điểm sản phẩm: người tiêu dùng ưu tiên dùng sản phẩm chất lượng tốt nhất, dễ sử dụng đặc điểm cải tiến  Quan điểm bán hàng: người tiêu dùng thường bảo thủ có thái độ ngần ngại, chần trừ việc mua sắm hàng hóa Do đó, doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực để thúc đẩy tiêu thụ khuyến Lựa chọn triết lý quản trị Marketing (tt) Quan điểm Marketing: để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải hiểu thị trường mục tiêu làm thỏa mãn mong muốn khách hàng tốt đối thủ  Quan điểm Marketing xã hội: định Marketing doanh nghiệp nên quan tâm đến mong muốn người tiêu dùng, u cầu doanh nghiệp, lợi ích lâu dài cho người tiêu dùng, lợi ích lâu dài cho xã hội Khác Bán hàng Marketing Bán hàng • Nhấn mạnh đến sản phẩm • Tìm cách bán sản phẩm có sẵn • Quản trị theo doanh số bán • Hoạch định ngắn hạn, hướng đến thị trường sản phẩm • Chú trọng quyền lợi người bán Marketing • Nhấn mạnh mong muốn khách hàng • Sản phẩm thỏa mãn mong muốn khách hàng • Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài • Hoạch định dài hạn, hướng đến sản phẩm • Chú trọng lợi ích người mua Xuất phát điểm Đối tượng Công cụ Doanh Doanh nghiệ nghiệpp Sả Sảnn phẩ phẩm m Dòch Dòch vụ vụ Xú Xúcc tiế tiếnn && bá bánn hà hànngg Mục tiêu Lợ Lợii nhuậ nhuậnn thô thônngg qua qua doanh doanh số số bá bánn Quan điểm bán hàng Marketing Marketing Thò trườ n g Khá c h hà n g Thò trường Khách hàng hỗn hợp hỗn hợp Quan điểm marketing 9/ Lợ Lợii nhuậ nhuậnn thô thônngg qua qua sự thỏ thỏaa mã mãnn B3: Chuẩn bị chương trình kế hoạch Marketing • Doanh nghiệp phát triển chương trình kế hoạch Marketing phối hợp (Marketing mix) dựa định hướng khách hàng mục tiêu • Marketing mix = 4P (product, price, place, and promotion) B4: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Quản trị quan hệ khách hàng: tồn tiến trình xây dựng trì mối quan hệ khách hàng có lợi việc mang đến giá trị thỏa mãn cho khách hàng tốt • Giá trị cảm nhận khách hàng: đánh giá khách hàng khác biệt tồn lợi ích sản phẩm tất chi phí bỏ để có sản phẩm, so với sản phẩm cạnh tranh khác B5: Thu giá trị từ khách hàng • Giá trị tương lai thơng qua doanh thu thị phần • Bằng cách sáng tạo cung cấp giá trị cao hơn, doanh nghiệp làm cho khách hàng thỏa mãn hơn, hài lòng  khách hàng trung thành mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp Mục tiêu chức Marketing 4.1 Mục tiêu • Thỏa mãn khách hàng • Chiến thắng cạnh tranh • Lợi nhuận lâu dài 4.2 Chức Marketing • Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing • Mở rộng phạm vi hoạt động • Phân tích người tiêu thụ • Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, giá • Thực kiểm sốt đánh giá Marketing MARKETING - MIX Sản phẩm (Product) Chất lượng Hình dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ … Giá cả(Price) Marketing mix Giá sỉ, giá lẻ Giảm giá Chiết khấu Thanh tốn Tín dụng… Xúc tiến (Promotion) Phân phối (Place) Quảng cáo Khuyến Quan hệ cơng chúng Chào hàng Marketing t/tiếp… Loại kênh Trung gian Phân loại Sắp xếp Dự trữ Vận chuyển… Thị trường mục tiêu 29 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix • Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường • Sản phẩm: hệ thống phân phối theo sản phẩm • Thị trường: tùy vào sức mua thị trường Ví dụ: thị trường thành thị có sức mua cao thị trường nơng thơn Câu hỏi ơn tập chương 1 Trình bày lợi ích Marketing doanh nghiệp người tiêu dùng Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống doanh nghiệp giai đoạn nay? Cho ví dụ thực tế minh họa Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm marketing Trình bày nội dung Marketing mix [...]... trị Marketing (tt) Quan điểm Marketing: để đạt được mục tiêu thì doanh nghiệp phải hiểu về thị trường mục tiêu và làm thỏa mãn mong muốn của khách hàng tốt hơn đối thủ  Quan điểm Marketing xã hội: quyết định Marketing của doanh nghiệp nên quan tâm đến mong muốn của người tiêu dùng, u cầu doanh nghiệp, lợi ích lâu dài cho người tiêu dùng, và lợi ích lâu dài cho xã hội Khác nhau giữa Bán hàng và Marketing. .. bánn Quan điểm bán hàng Marketing Marketing Thò trườ n g Khá c h hà n g Thò trường Khách hàng hỗn hợp hỗn hợp Quan điểm marketing 9/ Lợ Lợii nhuậ nhuậnn thô thônngg qua qua sự sự thỏ thỏaa mã mãnn B3: Chuẩn bị một chương trình và kế hoạch Marketing • Doanh nghiệp phát triển chương trình và kế hoạch Marketing phối hợp (Marketing mix) dựa trên sự định hướng khách hàng mục tiêu • Marketing mix = 4P (product,... doanh nghiệp hơn 4 Mục tiêu và chức năng của Marketing 4 .1 Mục tiêu • Thỏa mãn khách hàng • Chiến thắng trong cạnh tranh • Lợi nhuận lâu dài 4.2 Chức năng của Marketing • Phân tích mơi trường và nghiên cứu Marketing • Mở rộng phạm vi hoạt động • Phân tích người tiêu thụ • Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, giá • Thực hiện kiểm sốt và đánh giá Marketing 5 MARKETING - MIX Sản phẩm (Product) Chất lượng... sức mua cao hơn thị trường nơng thơn Câu hỏi ơn tập chương 1 1 Trình bày các lợi ích của Marketing đối với doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng 2 Tại sao thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ thực tế minh họa 3 Phân biệt quan điểm bán hàng và quan điểm marketing 4 Trình bày các nội dung của Marketing mix ... phẩm • Tìm cách bán những sản phẩm có sẵn • Quản trị theo doanh số bán • Hoạch định ngắn hạn, hướng đến thị trường và sản phẩm hiện tại • Chú trọng quyền lợi người bán Marketing • Nhấn mạnh mong muốn của khách hàng • Sản phẩm thỏa mãn mong muốn khách hàng • Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài • Hoạch định dài hạn, hướng đến sản phẩm mới • Chú trọng lợi ích người mua Xuất phát điểm Đối tượng chính... chưa thỏa mãn, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu hay mong muốn đó Hệ thống marketing hiện đại Những nhà cung ứng Cơng ty Đối thủ cạnh tranh Thị trường trung gian Người tiêu dùng Mơi trường vĩ mơ (dân số, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, chính trị, xã hội/ văn hóa) B2: Thiết kế chiến lược marketing hướng theo khách hàng • Mục tiêu là tìm kiếm, thu hút, gìn giữ và tăng trưởng... B2: Thiết kế chiến lược marketing hướng theo khách hàng (tt) • Lựa chọn khách hàng mục tiêu: phân khúc thị trường, lựa chọn khách hàng • Lựa chọn giá trị đáp ứng: tạo sự khác biệt và vị trí của sản phẩm trong thị trường – Là tồn bộ những lợi ích và giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Lựa chọn triết lý quản trị Marketing: Lựa chọn triết lý quản trị Marketing • Có 5 quan điểm... Hình dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ … Giá cả(Price) Marketing mix Giá sỉ, giá lẻ Giảm giá Chiết khấu Thanh tốn Tín dụng… Xúc tiến (Promotion) Phân phối (Place) Quảng cáo Khuyến mãi Quan hệ cơng chúng Chào hàng Marketing t/tiếp… Loại kênh Trung gian Phân loại Sắp xếp Dự trữ Vận chuyển… Thị trường mục tiêu 29 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix • Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường...Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu • Needs (Nhu cầu): là cảm thấy thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được • Wants (Mong muốn): là nhu cầu con người mà bị chi phối bởi văn hóa, tơn giáo, nhà trường, gia đình, doanh nghiệp và tính cách cá nhân • Demands (nhu cầu có khả năng thanh tốn): là mong muốn của con người được thỏa mãn bằng sức mua hay khả... trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng Giá trị khách hàng và sự hài lòng • Những khách hàng hài lòng  tiếp tục mua món hàng đó  chia sẻ kinh nghiệm tốt về tiêu dùng món hàng đó  hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm năng • Những khách hàng khơng hài lòng  khơng mua món hàng đó  khun người khác khơng nên mua Trao đổi • Trao đổi là hành động nhận được vật mong muốn từ một người nào đó