Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong

Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong

1 Tp. Vinh, 22 – 24/02/2012 Xây dựng hệ thống “đảm bảo chất lượng bên trong” (IQA): Kinh nghiệm từ UEF Vũ Thị Phương Anh Trường ĐH Kinh tế - Tài chính TP HCM 2 NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. Đặt vấn đề 2. Sơ lược về UEF (Trường ĐH KT- TC TP. HCM) 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong của UEF 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF 5. Nhận định về hiệu quả của các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF 6. Kết luận 3 1. Đặt vấn đề  Theo chủ trương xã hội hoá giáo dục của Bộ GD&ĐT, các trường đại học mở ra ngày càng nhiều, trong đó có nhiều trường NCL, tạo sự cạnh tranh có tính tích cực  Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chất lượng đối với các trường NCL đã thực sự trở thành vấn đề sống còn của nhiều trường 4 2. Sơ lược về UEF – Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP. HCM • Thành lập năm 10/2007 => chưa đầy 5 năm hoạt động • Chủ trương tồn tại trong môi trường cạnh tranh bằng sự khác biệt • Mục tiêu đề ra: Cung cấp cho XH sản phẩm có chất lượng cao => Chi phí cao • Giải pháp: Thu học phí cao (60 triệu/năm) và cố gắng thực hiện lời cam kết về chất lượng • Đảm bảo chất lượng là mục tiêu chiến lược cho sự tồn tại và cạnh tranh 5 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong tại UEF (1) Quan điểm chung về Chất lượng tại UEF  Chất lượng là mục tiêu hàng đầu và ảnh hưởng đến sự sống còn của nhà trường  Chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người chứ không chỉ riêng bộ phận nào  Chất lượng được chỉ được bảo đảm khi có một hệ thống thông tin phản hồi từ các bên liên quan và hoạt động có hiệu quả trong toàn bộ hệ thống 6 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (2) Một số khái niệm cần làm rõ + Chất lượng: không chỉ là đáp ứng các tiêu chuẩn của cơ quan quản lý mà còn là đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng + ĐBCL: là toàn bộ mọi hoạt động của mọi bộ phận để đem lại chất lượng như mong muốn + Quản lý CL: là Hoạt động của nhà quản lý trách nhiệm của các bộ phận quản lý, bao gồm: (1) Đặt mục tiêu; (2) Lập kế hoạch; (3) Cung cấp nguồn lực; (4) Giám sát; (5) Đánh giá 7 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (3) + Đánh giá chất lượng: Xem xét quy trình hoặc kết quả xem có đáp ứng yêu cầu hay không cùng nguyên nhân của những sai lỗi. Là một khâu quan trọng của QLCL. + Quản lý CL toàn diện: Là cách tiếp cận phù hợp để xây dựng hệ thống ĐBCL tại UEF “TQM là sự hợp tác của tất cả mọi người trong tổ chức cùng các quy trình liên quan ddeere tạo ra các sản phẩm/dịch vụ “đáng giá đòng tiền” nhằm đáp ứng đầy đủ và vượt quá mọi mong đợi của khách hàng” (Dale et al 2007:30) 8 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (4) Các yếu tố chính của hệ thống ĐBCL tại UEF Dựa trên 8 yếu tố cốt lõi của TQM (Dale 2007:30-34) + Cam kết của lãnh đạo  Mảng ĐBCL do một PCT thường trực của HĐQT kiêm PHT phụ trách và ưu tiên cấp kinh phí + Lập kế hoạch và tổ chức  Kế hoạch chiến lược về ĐBCL 5 năm (2011-2015) đã được ban hành từ năm 2009 và ban hành; kế hoạch chi tiết được xây dựng và triển khai hàng năm + Kỹ thuật và công cụ  Hệ thống thông tin điện tử được chú trọng triển khai ngay từ khi trường mới thành lập + Đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn  Thường xuyên cho mọi bộ phận, từ giảng viên đến khối quản lý, phục vụ 9 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (5) + Sự tham gia của mọi người  Được kích thích qua hệ thống lương, thưởng + Làm việc nhóm  Theo các bộ phận chức năng thường xuyên và theo các tổ công tác đặc thù (các đề tài nghiên cứu hoạt động nội bộ - institutional research) + Đo lường và phản hồi  Thông tin phản hồi của sinh viên được thu thập và sử dụng thường xuyên, gắn với thù lao giảng dạy + Khuyến khích văn hóa chất lượng  Là mục tiêu lâu dài của UEF, đang được hình thành bước đầu 10 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (1) • Mọi hoạt động của UEF đều hướng đến chất lượng, nhưng những công tác ĐBCL đặc thù là do Phòng ĐBCL đảm nhiệm • P. KT&ĐBCLGD được thành lập: 12/11/2008, 1 năm sau khi UEF bắt đầu hoạt động • Chức năng: + Tổ chức các kỳ thi trong toàn trường, thu thập và phân tích các dữ liệu có liên quan đến chất lượng (số liệu điểm thi + các thông tin phản hồi) + Tham mưu các hoạt động ĐBCL cho lãnh đạo + Thực hiện tự đánh giá chất lượng theo quy định [...]... tất cả các kỳ thi trong trường với 2 yêu cầu: + Thi cử nghiêm túc, có chất lượng (các kết quả thi có giá trị và có độ tin cậy cao) + Thu thập được các dữ liệu về kết quả học tập của sinh viên phục vụ công tác tham mưu chất lượng - Bắt đầu thực hiện đề tài Xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm tiếng Anh nhằm phục vụ nhu cầu đo lường năng lực tiếng Anh của sinh viên UEF (thực hiện trong 2 năm 2012-2013)... yếu tố chủ quan 15 6 Kết luận - Hệ thống ĐBCL của UEF vẫn còn đang được xây dựng và hoàn chỉnh, không phải là hoàn hảo để người khác học tập - Tuy nhiên, cách làm tại UEF cũng có một số điểm thành công có thể chia sẻ với những nơi khác - Ba yếu tố căn bản cho sự “thành công” bước đầu của hệ thống ĐBCL tại UEF: - Cam kết của lãnh đạo - Sự tham gia của mọi người - Hệ thống thông tin đa dạng, kịp thời... tại UEF (3) B Công tác đánh giá chất lượng cấp trường và cấp chương trình - Báo cáo TĐG theo các tiêu chuẩn của Bộ GD đã được hoàn tất từ năm 2009 (2 năm sau khi trường bắt đầu hoạt động), đã gửi ra Bộ và có ý kiến phản hồi của chuyên gia - Báo cáo được rà soát thường xuyên nhằm cải thiện hoạt động và các điều kiện ĐBCL của trường theo yêu cầu của Bộ và mong đợi của các bên liên quan - Có kế hoạch áp . kết về chất lượng • Đảm bảo chất lượng là mục tiêu chiến lược cho sự tồn tại và cạnh tranh 5 3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong tại. 1 Tp. Vinh, 22 – 24/02/2012 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong (IQA): Kinh nghiệm từ UEF Vũ Thị Phương Anh Trường