Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong

Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong

Xây dựng hệ thống “đảm bảo chất lượng bên trong” (IQA): Kinh nghiệm từ UEF

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1. Đặt vấn đề

2. Sơ lược về UEF (Trường ĐH KT- TC TP HCM)

3. Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong của

UEF

4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF

5. Nhận định về hiệu quả của các hoạt động ĐBCL đặc thù

tại UEF

6. Kết luận

1 Đặt vấn đề

Theo chủ trương xã hội hoá giáo dục của Bộ GD&ĐT, các trường đại học mở ra ngày càng nhiều, trong đó có nhiều trường NCL, tạo sự cạnh tranh có tính tích cực

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chất lượng đối với các trường NCL đã thực sự trở thành vấn đề sống còn của nhiều trường

2 Sơ lược về UEF – Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP HCM

• Thành lập năm 10/2007 => chưa đầy 5 năm hoạt động

• Chủ trương tồn tại trong môi trường cạnh tranh bằng

sự khác biệt

• Mục tiêu đề ra: Cung cấp cho XH sản phẩm có chất lượng cao => Chi phí cao

• Giải pháp: Thu học phí cao (60 triệu/năm) và cố gắng thực hiện lời cam kết về chất lượng

• Đảm bảo chất lượng là mục tiêu chiến lược cho sự tồn tại và cạnh tranh

3 Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL bên trong tại UEF

(1)

Quan điểm chung về Chất lượng tại UEF

Chất lượng là mục tiêu hàng đầu và ảnh hưởng đến sự sống còn của nhà trường

Chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người chứ

không chỉ riêng bộ phận nào

Chất lượng được chỉ được bảo đảm khi có một hệ

thống thông tin phản hồi từ các bên liên quan và hoạt động có hiệu quả trong toàn bộ hệ thống

3 Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (2) Một số khái niệm cần làm rõ

+ Chất lượng: không chỉ là đáp ứng các tiêu chuẩn của

cơ quan quản lý mà còn là đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng

+ ĐBCL: là toàn bộ mọi hoạt động của mọi bộ phận để

đem lại chất lượng như mong muốn

+ Quản lý CL: là Hoạt động của nhà quản lý trách

nhiệm của các bộ phận quản lý, bao gồm:

(1) Đặt mục tiêu; (2) Lập kế hoạch; (3) Cung cấp nguồn lực; (4) Giám sát; (5) Đánh giá

3 Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (3)

+ Đánh giá chất lượng: Xem xét quy trình hoặc kết quả xem

có đáp ứng yêu cầu hay không cùng nguyên nhân của những sai lỗi Là một khâu quan trọng của QLCL

+ Quản lý CL toàn diện: Là cách tiếp cận phù hợp để xây

dựng hệ thống ĐBCL tại UEF

“TQM là sự hợp tác của tất cả mọi người trong tổ chức cùng các quy trình liên quan ddeere tạo ra các sản phẩm/dịch

vụ “đáng giá đòng tiền” nhằm đáp ứng đầy đủ và vượt quá mọi mong đợi của khách hàng” (Dale et al 2007:30)

3 Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (4)

Các yếu tố chính của hệ thống ĐBCL tại UEF

Dựa trên 8 yếu tố cốt lõi của TQM (Dale 2007:30-34)

+ Cam kết của lãnh đạo  Mảng ĐBCL do một PCT thường trực của HĐQT kiêm PHT phụ trách và ưu tiên cấp kinh phí

+ Lập kế hoạch và tổ chức  Kế hoạch chiến lược về ĐBCL 5 năm (2011-2015) đã được ban hành từ năm 2009 và ban hành;

kế hoạch chi tiết được xây dựng và triển khai hàng năm

+ Kỹ thuật và công cụ  Hệ thống thông tin điện tử được chú

trọng triển khai ngay từ khi trường mới thành lập

+ Đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn  Thường xuyên cho mọi bộ

phận, từ giảng viên đến khối quản lý, phục vụ

3 Cách tiếp cận xây dựng hệ thống ĐBCL của UEF (5)

+ Sự tham gia của mọi người  Được kích thích qua

hệ thống lương, thưởng

+ Làm việc nhóm  Theo các bộ phận chức năng

thường xuyên và theo các tổ công tác đặc thù (các đề tài nghiên cứu hoạt động nội bộ - institutional

research)

+ Đo lường và phản hồi  Thông tin phản hồi của

sinh viên được thu thập và sử dụng thường xuyên, gắn với thù lao giảng dạy

4 Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (1)

• Mọi hoạt động của UEF đều hướng đến chất lượng, nhưng những công tác ĐBCL đặc thù là do Phòng ĐBCL đảm nhiệm

• P KT&ĐBCLGD được thành lập: 12/11/2008, 1 năm sau khi UEF bắt đầu hoạt động

• Chức năng:

+ Tổ chức các kỳ thi trong toàn trường, thu thập và phân tích các dữ liệu có liên quan đến chất lượng (số liệu điểm thi + các thông tin phản hồi)

+ Tham mưu các hoạt động ĐBCL cho lãnh đạo + Thực hiện tự đánh giá chất lượng theo quy định

4 Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF

(2)

Các công tác của Phòng ĐBCL

A Thực hiện các loại feedback (định kỳ và đột xuất)

Feedback GV (dùng để hỏi GV) (sau 3 tuần học)

Feedback SV (dùng để hỏi SV) (tuần 12 của HK)

Feedback trợ giảng (giữa học kỳ)

Feedback thực tập

Feedback kiến tập

Feedback doanh nghiệp kiến tập + thực tập

Feedback 24/7 (liên tục, hàng ngày)

Các loại feedback đột xuất theo yêu cầu thông tin của các bộ phận

Hình thức thu thập feedback định kỳ: SV làm feedback trực tuyến

4 Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF

(3)

B Công tác đánh giá chất lượng cấp trường và cấp chương trình

- Báo cáo TĐG theo các tiêu chuẩn của Bộ GD đã được hoàn tất từ năm

2009 (2 năm sau khi trường bắt đầu hoạt động), đã gửi ra Bộ và có ý kiến phản hồi của chuyên gia.

- Báo cáo được rà soát thường xuyên nhằm cải thiện hoạt động và các điều kiện ĐBCL của trường theo yêu cầu của Bộ và mong đợi của các bên liên quan

- Có kế hoạch áp dụng tiêu chuẩn AUN (Asian University Network) cho các khoa từ năm 2013

- UEF là thành viên chính thức của AACSB (Association to Advance Collegiate Schools of Business) từ năm 2011 và đang phấn đấu áp dụng tiêu chuẩn AACSB từ năm 2015 để đạt mục tiêu 2020 được AACSB kiểm định một chương trình tốt nhất

4 Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF

(4)

C Công tác khảo thí (tuyển sinh, thi học kỳ, tốt nghiệp)

- Tổ chức tất cả các kỳ thi trong trường với 2 yêu cầu:

+ Thi cử nghiêm túc, có chất lượng (các kết quả thi có giá trị và có độ tin cậy cao)

+ Thu thập được các dữ liệu về kết quả học tập của sinh viên phục vụ công tác tham mưu chất lượng

- Bắt đầu thực hiện đề tài Xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm tiếng

Anh nhằm phục vụ nhu cầu đo lường năng lực tiếng Anh của sinh viên UEF (thực hiện trong 2 năm 2012-2013)

5 Nhận định về hiệu quả của các hoạt động

ĐBCL đặc thù tại UEF (1)

1 Những điểm mạnh

Việc thu thập ý kiến SV định kỳ giúp BGH có thông tin nhằm cải tiến tốt hơn hoạt động quản lý; giúp GV có cái nhìn khách quan về phương pháp giảng dạy của mình

Với nhiều kênh thông tin (đặc biệt kênh feedback 24/7 và hộp mail dambaochatluong@uef.edu.vn) , SV dám nói thẳng và nói thật những ý kiến của mình

Công tác tự đánh giá: thông qua công tác tự đánh giá hàng năm, giúp trường nhìn nhận thực tế và điều chỉnh kịp thời

Công tác khảo thí tổ chức chuyên nghiệp, nghiêm túc và khoa học

5 Nhận định về hiệu quả của các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (2)

2 Những tồn tại và hướng khắc phục

• Feedback: SV chưa ý thức được ý nghĩa của việc lấy

feedback => làm feedback còn qua loa, hời hợt => Nhà trường cần giải thích về lợi ích của việc lấy feedback vào những buổi sinh hoạt chung

• Tự đánh giá: Vẫn chưa thật sự phát huy hết vai trò của

mình, chưa thật sự thúc đẩy các bộ phận thay đổi => P

KT&ĐBCLGD sẽ tổ chức đến làm việc trực tiếp với từng đơn vị để các thay đổi tích cực được thực hiện tốt hơn

6 Kết luận

- Hệ thống ĐBCL của UEF vẫn còn đang được xây

dựng và hoàn chỉnh, không phải là hoàn hảo để người khác học tập

- Tuy nhiên, cách làm tại UEF cũng có một số điểm thành công có thể chia sẻ với những nơi khác

- Ba yếu tố căn bản cho sự “thành công” bước đầu của hệ

thống ĐBCL tại UEF:

các bộ phận