Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương tỉnh quảng bình

MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của ñề tài: Đa dạng hoá là một xu hướng tất yếu của sự phát triển trong hoạt ñộng kinh doanh nói chung và hoạt ñộng ngân hàng nói riêng. Đặc biệt trước những yêu cầu mới của cạnh tranh và hội nhập kinh tế, ngành ngân hàng phải không ngừng phát triển và tìm kiếm những hướng ñi mới phù hợp ñể ñáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng vừa ñứng vững trong cơ chế thị trường. Mở rộng cho vay tiêu dùng là một hướng ñi như vậy. Trong những năm gần ñây, tiêu dùng của người dân có xu hướng tăng ñối với các nhu cầu như: phương tiện ñi lại, hàng ñiện tử, các phương tiện truyền thông, nhà cửa tiện nghi, du lịch, du học nước ngoài… Với thu nhập của mình ñôi lúc người tiêu dùng không thể ñáp ứng ñược tất cả những nhu cầu ñó, do vậy phát sinh nhu cầu vay mượn ñể tiêu dùng. Điều này tạo ñiều kiện xuất hiện và phát triển thị trường cho vay tiêu dùng ñối với các ngân hàng thương mại. Để khai thác tiềm năng của thị trường tín dụng tiêu dùng cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại, Ngân hàng TMCP Ngoại thương ñã triển khai loại hình tín dụng tiêu dùng ñối với khách hàng cá nhân. Đối với Chi nhánh Quảng Bình trong những năm gần ñây ñã không ngừng ñẩy mạnh dư nợ tín dụng tiêu dùng, ñã từng bước cải thiện quy trình, quy chế cho vay phù hợp nhu cầu của người dân, nhưng ñảm bảo an toàn về tín dụng. Tuy nhiên, về chính sách cũng như quy chế cho vay của Chi nhánh vẫn còn tồn ñọng những vướng mắc khách quan, chủ quan làm ảnh hưởng ñến khả năng tăng trưởng tín dụng tiêu dùng của Chi nhánh. Việc nghiên cứu ñể ñưa ra giải pháp khắc phục những khó khăn và ñẩy mạnh tăng trưởng tín dụng tiêu dùng tại Chi nhánh một cách phù hợp và khoa học là vô cùng cấp thiết. Đó cũng là lý do tôi chọn ñề tài “Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương tỉnh Quảng Bình” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. 2 Mục ñích nghiên cứu: Hệ thống hóa, tổng hợp và phân tích về hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng và sự cần thiết phải phát triển nghiệp vụ này trong giai ñoạn hiện nay. 2 Khảo sát, ñánh giá thực trạng cho vay tín dụng tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình trong giai ñoạn 2006 – 2009. Từ hoạt ñộng thực tiễn phân tích thực trạng hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình trên cơ sở ñó ñề tài ñưa ra những giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng. 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý luận về tín dụng tiêu dùng và các giải pháp nhằm mở rộng tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu: mở rộng tín dụng tiêu dùng bao hàm nhiều nội dung. Trong phạm vi ñề tài, mở rộng tín dụng tiêu dùng ñược ñề cập chủ yếu là tăng dư nợ trong hoạt ñộng cho vay tiêu dùng tại VCB.QB 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: Vận dụng các phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp ñể phân tích ñánh giá thực trạng hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu: Luận văn sử dụng phương pháp ñiều tra, tổng hợp, phân tích số liệu ñiều tra. 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của ñề tài Đề tài nghiên cứu ñã góp phần hoàn thiện các lý thuyết về tín dụng tiêu dùng và mở rộng tín dụng tiêu dùng, cũng như kinh nghiệm về quản lý và mở rộng tín dụng tiêu dùng của NHTM một số nước trên thế giới có ý nghĩa hết sức quan trọng nhằm trang bị những kiến thức cơ bản ñể chúng ta nhìn nhận và ñánh giá một cách ñầy ñủ, chính xác về thực trạng mở rộng tín dụng của một NHTM nào ñó. Kết quả ñề tài nghiên cứu có thể ñược áp dụng vào thực tiễn ñối với chi nhánh VCB Quảng Bình nhằm hoàn thiện hệ thống các chính sách, quy trình tín dụng tiêu dùng phù hợp với quy ñịnh của pháp luật, hướng dần tới chuẩn mực quốc tế. Bên cạnh ñó, chi nhánh từng bước khắc phục một số tồn tại, vướng mắc ñể ñẩy mạnh hoạt ñộng bán lẻ nhằm cải thiện cơ cấu nguồn vốn và sử dụng vốn theo hướng tăng tính ổn ñịnh và phân tán rủi ro. 3 6 Cấu trúc của luận văn A Phần mở ñầu: Tính cấp thiết, mục ñích, ñối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu ñề tài. B Phần nội dung: bao gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn ñề lý luận cơ bản về tín dụng tiêu dùng Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng của ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình Chương 3: Giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình C Kết quả và bàn luận

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI KHẮC HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - NĂM 2011 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴ NG BÙI KHẮC HOÀI PHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÂM CHÍ DŨNG Đà Nẵng - Năm 2011 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Bùi Khắc Hoài Phương iv MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG 4 1.1 Tổng quan về tín dụng tiêu dùng 4 1.1.1 Sự hình thành hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng 4 1.1.2 Khái niệm và ñặc ñiểm của tín dụng tiêu dùng 5 1.1.3. Phân loại tín dụng tiêu dùng 7 1.1.3.1 Căn cứ vào mục ñích vay 7 1.1.3.2 Căn cứ vào phương thức hoàn trả 7 1.1.3.3 Căn cứ vào hình thức vay 9 1.1.4. Vai trò của tín dụng tiêu dùng 13 1.2. Các vấn ñề cơ bản về mở rộng tín dụng tiêu dùng 15 1.2.1 Quan niệm mở rộng tín dụng tiêu dùng 15 1.2.2 Tiêu chí ñánh giá mở rộng tín dụng tiêu dùng 16 1.2.2.1 Dư nợ cho vay tiêu dùng 16 1.2.2.2 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng 17 1.2.2.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân trên khách hàng và Tốc ñộ tăng dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân trên một khách hàng 17 1.2.2.4 Sự ña dạng của sản phẩm, chủng loại cho vay 18 1.2.2.5 Tăng trưởng trong thu nhập cho vay tiêu dùng 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến việc mở rộng tín dụng tiêu dùng của NHTM 19 1.2.3.1 Nhóm các nhân tố bên trong ngân hàng 19 1.2.3.2 Nhóm các nhân tố bên ngoài tác ñộng ñến ngân hàng 23 1.3. Sự cần thiết mở rộng tín dụng tiêu dùng tại Việt Nam hiện nay 25 v 1.4. Kinh nghiệm hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng của các NHTM tại một số nước trên thế giới và bài học ñối với các NHTM Việt Nam 28 1.4.1.Hoạt ñộng cho vay tiêu dùng tại một số nước 28 1.4.1.1. Hoạt ñộng cho vay tiêu dùng tại Trung Quốc 28 1.4.1.2. Hoạt ñộng cho vay tiêu dùng tại các NHTM Châu Âu 29 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ra ñối với các NHTM tại Việt Nam 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 34 2.1 Đặc ñiểm hoạt ñộng của NH ảnh hưởng ñến mở rộng tín dụng tiêu dùng.34 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng TMCP VCB.QB 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP VCB.QB 35 2.1.3 Tình hình hoạt ñộng của ngân hàng TMCP VCB.QB 35 2.1.3.1 Nghiệp vụ huy ñộng vốn 35 2.1.3.2 Nghiệp vụ cấp tín dụng và ñầu tư 37 2.1.3.3 Các hoạt ñộng dịch vụ khác của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 39 2.1.3.4 Kết quả kinh doanh của VCB.QB 41 2.2. Thực trạng mở rộng tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 42 2.2.1 Khái quát tình hình tín dụng tiêu dùng tại VCB.QB 42 2.2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại VCB.QB 47 2.2.3 Quy trình cho vay tiêu dùng 52 2.2.4 Phân tích cơ cấu cho vay tiêu dùng tại VCB.QB 59 2.2.4.1 Cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay 59 2.2.4.2 Cho vay tiêu dùng phân theo hình thức ñảm bảo 60 2.2.5 Thực trạng mở rộng tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 60 2.2.5.1 Tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng tại VCB.QB 60 2.2.5.2 Tăng trưởng số lượng khách hàng vay tiêu dùng 62 2.2.5.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân trên khách hàng và Tốc ñộ tăng dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân trên một khách hàng 63 vi 2.2.5.4 Sự ña dạng của sản phẩm, chủng loại cho vay 64 2.2.5.5 Doanh thu và tăng trưởng doanh thu hoạt ñộng cho vay tiêu dùng66 2.3 Đánh giá tình hình mở rộng tín dụng tiêu dùng tại NH TMCP VCB.QB qua khảo sát ñiều tra 67 2.3.1 Thông tin chung về khách hàng ñược ñiều tra phỏng vấn 68 2.3.2 Đánh giá chung về sự ñáp ứng của VCB.QB ñối với khách hàng vay vốn 69 2.4 Đánh giá thực trạng mở rộng tín dụng tiêu dùng tại VCB.QB 74 2.4.1 Kết quả ñạt ñược của hoạt ñộng tín dụng tiêu dùng tại VCB.QB 74 2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng tới hoạt ñộng mở rộng tín dụng tiêu dùng tại VCB.QB 75 2.4.2.1 Những tồn tại 75 2.4.2.2 Những nguyên nhân ảnh hưởng ñến hoạt ñộng mở rộng tín dụng tiêu dùng tại VCB.QB 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 83 CHƯƠNG 3: 84 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 84 3.1 Định hướng mở rộng tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Quảng Bình 84 3.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương84 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 85 3.2. Các giải pháp mở rộng tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 87 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống chính sách, quy trình tín dụng tiêu dùng trong ñiều kiện mới 87 3.2.1.1 Mức cho vay 88 3.2.1.2 Lãi suất vay tiêu dùng 88 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm ñịnh xét duyệt cho vay tiêu dùng 89 3.2.1.4 Mở rộng hình thức cho vay tiêu dùng 90 vii 3.2.2 Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng truyền thống ñi ñôi với việc khai thác khách hàng tiềm năng 90 3.2.2.1 Mở rộng ñối tượng khách hàng 90 3.2.2.2 Đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng 91 3.2.3 Hoàn thiện chính sách thu hút khách hàng 92 3.2.4. Hoàn thiện Phương pháp quản trị khoản vay tiêu dùng 95 3.2.5 Hoàn thiện chính sách xếp hạng tín dụng cá nhân 96 3.2.6. Các giải pháp hỗ trợ 97 3.2.6.1 Nâng cao công tác ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 97 3.2.6.2 Nhóm giải pháp hiện ñại hóa cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới hoạt ñộng 99 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 100 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 Đối với cấp cơ quan nhà nước 101 Đối với Ngân hàng Nhà nước 102 Đối với NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC viii CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI TT VIẾT TẮT NGHĨA 1 NHNN Ngân hàng Nhà nước 2 NH TMCP VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 3 NHTM Ngân hàng thương mại 4 VCB.QB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 5 TCTD Tổ chức tín dụng 6 CBTD Cán tộ tín dụng 7 NVTD Nghiệp vụ tín dụng 8 CBCNV Cán bộ công nhân viên 9 CBQLĐH Cán bộ quản lý ñiều hành 10 USD Đô la Mỹ 11 BCG Boston Consulting Group (Công ty tư vấn của Mỹ) 12 PBOC Ngân hàng Trung ương Trung Quốc 13 CVTD Cho vay tiêu dùng 14 VNĐ Việt Nam ñồng 15 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 16 NV Nguồn vốn 17 DN Dư nợ 18 NH Ngân hàng 19 TPKT Thành phần kinh tế 20 TSĐB Tài sản ñảm bảo 21 NQH Nợ quá hạn 22 DNCV Dư nợ cho vay ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy ñộng vốn của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009 36 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009 38 Bảng 2.3: Tình hình phát triển dịch vụ của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009 40 Bảng 2.4: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009 41 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tiêu dùng tại VCB.QB giai ñoạn 2007-2009 43 Bảng 2.6: Tình hình cho vay hỗ trợ nhà ở tại VCB.QB 47 Bảng 2.7: Tình hình cho vay hỗ trợ CBCNV&CBQLĐH tiêu dùng tại VCB.QB 48 Bảng 2.8: Tình hình cho vay mua sắm các phương tiện ñi lại tại VCB.QB 50 Bảng 2.9: Tình hình cho vay du học, XKLĐ, học sinh, sinh viên tại VCB.QB 51 Bảng 2.10: Các chỉ tiêu chấm ñiểm XHTD cá nhân của VCB.QB 56 Bảng 2.11: Hệ thống ký hiệu XHTD cá nhân của VCB.QB 57 Bảng 2.12: Dư nợ cho vay tiêu dùng phân theo kỳ hạn 60 Bảng 2.13: Dư nợ cho vay tiêu dùng phân theo tài sản ñảm bảo 60 Bảng 2.14: Dư nợ cho vay tiêu dùng của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009 61 Bảng 2.15: Số lượng khách hàng vay tiêu dùng tại VCB.QB 62 Bảng 2.16: Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân trên một khách hàng tại VCB.QB 63 Bảng 2.17: Doanh thu cho vay tiêu dùng tại VCB.QB 66 Bảng 2.18: Sự hài lòng của khách hàng vay tiêu dùng ñối với VCB.QB 71 x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ ñồ 1.1a: Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếp 10 Sơ ñồ 1.1b: Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếp 10 Sơ ñồ 1.2: Quy trình cho vay tiêu dùng trực tiếp 12 Sơ ñồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý tại VCB.QB 36 Biểu ñồ 2.1: Thu nhập từ dịch vụ tại VCB.QB 41 Biểu ñồ 2.2: Cơ cấu dư nợ tiêu dùng tại VCB.QB 45 Biểu ñồ 2.3: Cho vay hỗ trợ nhà ở tại VCB.QB 48 Biểu ñồ 2.4: Cho vay mua phương tiện ñi lại tại VCB.QB 50 [...]... tri n th trư ng cho vay tiêu dùng ñ i v i các ngân hàng thương m i Đ khai thác ti m năng c a th trư ng tín d ng tiêu dùng cũng như nâng cao kh năng c nh tranh v i các ngân hàng thương m i, Ngân hàng TMCP Ngo i thương ñã tri n khai lo i hình tín d ng tiêu dùng ñ i v i khách hàng cá nhân Đ i v i Chi nhánh Qu ng Bình trong nh ng năm g n ñây ñã không ng ng ñ y m nh dư n tín d ng tiêu dùng, ñã t ng bư c c... thương Qu ng Bình trong giai ño n 2006 – 2009 -T ho t ñ ng th c ti n phân tích th c tr ng ho t ñ ng tín d ng tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngo i thương Qu ng Bình trên cơ s ñó ñ tài ñưa ra nh ng gi i pháp m r ng tín d ng tiêu dùng t i ngân hàng 3/ Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u Đ i tư ng nghiên c u: Đ tài t p trung nghiên c u h th ng lý lu n v tín d ng tiêu dùng và các gi i pháp nh m m r ng tín. .. cho vay tiêu dùng là s tăng lên t ng dư n vay, v s lư ng khách hàng và các s n ph m d ch v ngân hàng cung c p N u m t ngân hàng ñ t ñư c c ba tiêu chí này thì cho vay tiêu dùng c a ngân hàng ñã ñư c m r ng Tuy nhiên, trong th c t r t khó ñ m t ngân hàng ñ t ñư c cùng lúc c ba tiêu chí trên, do ñó trong t ng giai ño n phát tri n c a m i ngân hàng mà ngân hàng ñó s ưu tiên m r ng cho vay tiêu dùng b ng... t ñ ng tín d ng tiêu dùng t i ngân hàng TMCP Ngo i thương chi nhánh Qu ng Bình - Phương pháp t ng h p và x lý s li u: Lu n văn s d ng phương pháp ñi u tra, t ng h p, phân tích s li u ñi u tra 5/ Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài Đ tài nghiên c u ñã góp ph n hoàn thi n các lý thuy t v tín d ng tiêu dùng và m r ng tín d ng tiêu dùng, cũng như kinh nghi m v qu n lý và m r ng tín d ng tiêu dùng c... tăng tính n ñ nh và phân tán r i ro 3 6/ C u trúc c a lu n văn A- Ph n m ñ u: Tính c p thi t, m c ñích, ñ i tư ng, ph m vi và phương pháp nghiên c u ñ tài B- Ph n n i dung: bao g m 3 chương: Chương 1: M t s v n ñ lý lu n cơ b n v tín d ng tiêu dùng Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng tín d ng tiêu dùng c a ngân hàng TMCP Ngo i thương chi nhánh Qu ng Bình Chương 3: Gi i pháp m r ng tín d ng tiêu dùng t i ngân. .. Khách hàng có ti n s tìm ñ n doanh nghi p mua hàng và doanh nghi p tiêu th ñư c hàng hoá, sau ñó m i có kh năng thanh toán n cho ngân hàng Khi ñã tiêu th ñư c hàng hoá, doanh nghi p s m r ng s n xu t và s tìm t i ngân hàng ñ ti p t c vay v n Như v y, ngân hàng cho vay tiêu dùng s có l i cho c ba bên: ngư i tiêu dùng, doanh nghi p và ngân hàng hay chính là có l i cho c n n kinh t Tóm l i, cho vay tiêu dùng. .. m r ng tín d ng tiêu dùng t i Chi nhánh Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương t nh Qu ng Bình làm ñ tài nghiên c u cho lu n văn t t nghi p c a mình 2/ M c ñích nghiên c u: - H th ng hóa, t ng h p và phân tích v ho t ñ ng tín d ng tiêu dùng và s c n thi t ph i phát tri n nghi p v này trong giai ño n hi n nay 2 - Kh o sát, ñánh giá th c tr ng cho vay tín d ng tiêu dùng t i Chi nhánh Ngân hàng TMCP... m tiêu dùng m i k t h p v i nâng cao ch t lư ng d ch v ñáp ng nhu c u ña d ng c a ngư i tiêu dùng, t o ñi u ki n cho khách hàng ti p c n ñư c ngu n v n vay có hi u qu T ñó ñáp ng m c tiêu m r ng ho t ñ ng tín d ng tiêu dùng c a ngân hàng Cho vay tiêu dùng ch u nh hư ng b i các nhân t xu t phát t bên trong ngân hàng: Đ nh hư ng phát tri n c a Ngân hàng; năng l c tài chính c a ngân hàng; chính sách tín. .. nghi p v cho vay tiêu dùng gián ti p có tính ph c t p cao Do nh ng như c ñi m k trên nên có nhi u ngân hàng r t th n tr ng v i cho vay tiêu dùng gián ti p Các ngân hàng khi tham gia vào ho t ñ ng này ñ u có các cơ ch ki m soát tín d ng r t ch t ch Cho vay tiêu dùng tr c ti p: Cho vay tiêu dùng tr c ti p là các kho n cho vay tiêu dùng trong ñó ngân hàng tr c ti p ti p xúc và cho khách hàng vay cũng như... và các gi i pháp nh m m r ng tín d ng tiêu dùng t i chi nhánh ngân hàng TMCP Ngo i thương Qu ng Bình Ph m vi nghiên c u: m r ng tín d ng tiêu dùng bao hàm nhi u n i dung Trong ph m vi ñ tài, m r ng tín d ng tiêu dùng ñư c ñ c p ch y u là tăng dư n trong ho t ñ ng cho vay tiêu dùng t i VCB.QB 4/ Phương pháp nghiên c u - Phương pháp phân tích: V n d ng các phương pháp th ng kê, phân tích, t ng h p ñ phân . 84 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 84 3.1 Định hướng mở rộng tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Quảng Bình. VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 3 NHTM Ngân hàng thương mại 4 VCB.QB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Quảng Bình 5 TCTD Tổ chức tín dụng 6 CBTD Cán tộ tín dụng. thống lý luận về tín dụng tiêu dùng và các giải pháp nhằm mở rộng tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu: mở rộng tín dụng tiêu dùng bao hàm