Quảng Bình
Ngoài nghiệp vụ huy ñộng tiền gửi (mở sổ tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn…) và nghiệp vụ tín dụng, VCB.QB ñã và ñang không ngừng phát triển các dịch vụ thanh toán khác nhằm ñáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao, như: dịch vụ thanh toán chuyển khoản, thu tiền hộ (tiền ñiện, ñiện thoại Viettel...), dịch vụ kho quỹ (két sắt, giữ hộ tài sản, ñiếm tiền…), thẻ ATM, nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền bằng chứng minh thư, kinh doanh ngoại tệ.
Bảng 2.3: Tình hình phát triển dịch vụ của VCB.QB giai ñoạn 2006-2009
ĐVT:triệu ñồng
Dịch vụ 2006 2007 2008 2009
- Thu từ kinh doanh ngoại tệ 265 273 325 658 - Thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 1026 1155 1253 2190 - Thu từ dịch vụ thẻ ATM 435 445 513 1168 - Thu phí bảo lãnh, ủy thác 1588 1539 1677 3286
Tổng cộng 5320 5419 5776 7302
Biểu ñồ 2.1: Thu nhập từ dịch vụ tại VCB.QB 3314 3421 3768 7302 0 2000 4000 6000 8000 Triệu ñồng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Thu nhập từ dịch vụ
Qua bảng trên ta thấy thu phí bảo lãnh, ủy thác chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu từ hoạt ñộng dịch vụ, tỷ trọng này qua các năm như sau: năm 2006 chiếm 47,9%; năm 2007 là 44,9%; năm 2008 là 44,5%; năm 2009 là 45,0% . Việc mở rộng các loại hình dịch vụ nhằm tăng tính cạnh tranh của VCB.QB so với các ngân hàng trên ñịa bàn, ñồng thời thỏa mãn nhu cầu ngày càng ña dạng của khách hàng, việc thanh toán bằng tiền mặt ngày càng giảm, nhu cầu thanh toán bằng chuyển khoản
ñược ưa chuộng hơn do hạn chế rủi ro trong kiểm ñếm tiền và an toàn.
Hoạt ñộng bán lẻ và dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh ñã có những bước phát triển mạnh với sự hỗ trợ của công nghệ. Năm 2009, VCB.QB ñã ñưa vào hoạt ñộng Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact Center) với hệ thống công nghệñược trang bị hiện ñại góp phần cải thiện ñáng kể chất lượng dịch vụ, ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. VCB.QB ñã xây dựng các chính sách ñối với khách hàng cá nhân ñiều chỉnh theo sát với diễn biến của thị trường, ñưa ra mức lãi suất hợp lý, cung cấp nhiều sản phẩm mới. Kết thúc năm, các chỉ tiêu, kế hoạch bán lẻñược thực hiện khá tốt. Các khoản thu từ dịch vụ năm 2009 ñạt 7.032 triệuñồng, tăng 45% so với 2008. Các dịch vụñiện tửñược ñẩy mạnh và quan tâm. Dịch vụ Internet B@nking: ; SMS B@nking, VCB-Securities-Online v.v... ñều có số khách hàng sử dụng gia tăng cả
kinh doanh, trong những năm tới VCB.QB cần ñẩy mạnh phát triển hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ, ñây là một khoản thu nhập gần như không rủi ro.