Đang tải... (xem toàn văn)
CÔNG CHÚNG LÀ GÌ? Công chúng của một doanh nghiệp là tất cả những tổ chức và cá nhân có liên quan đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Các nhóm công chúng của doanh nghiệp bao gồm: Khách hàngCơ quan nhà nướcGiới truyền thôngCác tổ chức xã hộiCộng đồng dân cưCác nhà đầu tưNhân viên Quan hệ công chúng là chức năng quản lý giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa một doanh nghiệp và công chúng của nó.
Saobaobinh.com.vn CHỦ ĐỀ: Saobaobinh.com.vn MARKETING CĂN BẢN GVHD: Trương Thị Hồng Giang Nhóm sinh viên thực hiện: Đinh Thị Cẩm Giang Nguyễn Thị Hạnh Hoàng Huỳnh Thị Huỳnh Ngân Hà Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Cẩm Giang Saobaobinh.com.vn • CÔNG CHÚNG LÀ GÌ? Công chúng của một doanh nghiệp là tất cả những tổ chức và cá nhân có liên quan đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Saobaobinh.com.vn Các nhóm công chúng của doanh nghiệp bao gồm: Khách hàng Cơ quan nhà nước Giới truyền thông Các tổ chức xã hội Cộng đồng dân cư Các nhà đầu tư Nhân viên Saobaobinh.com.vn Định nghĩa quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng là chức năng quản lý giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa một doanh nghiệp và công chúng của nó. Saobaobinh.com.vn Quan hệ công chúng gồm các hoạt động • Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp • Là một bộ phận của chiến lược quản lý tổ chức doanh nghiệp • Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi của công chúng • Thiết lập các chính sách QHCC hoà hợp được lợi ích của tổ chức doanh nghiệp và lợi ích của công chúng • Triển khai các chính sách vào thực tiễn • Giành được sự thiện cảm của công chúng, xây dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp Saobaobinh.com.vn PR nhằm mục đích • Thu được sự thấu hiểu và ủng hộ • Ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi Saobaobinh.com.vn * PR là làm cho công chúng biết đến • Những gì bạn làm • Những gì bạn nói • Những gì bạn nói về bạn Saobaobinh.com.vn Lợi ích của quan hệ công chúng • Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp • Làm cho mọi người hiểu về doanh nghiệp • Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp • Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp • Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên • Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng Saobaobinh.com.vn Phân biệt quan hệ công chúng với marketing • Có nhiều điểm chung • Marketing có mục đích thu hút và đáp ứng nhu cầu khách hàng để đạt được mục tiêu kinh tế • PR duy trì và quản lý sự hài hòa trong môi trường làm việc của tổ chức với công chúng nhằm tạo được sự bền vững của thương hiệu [...]... thuật, kỹ năng quan hệ quản lý) công chúng với báo chí • Khác nhau về mục tiêu (thay đổi nhận thức công chúng) • Khác nhau về đối tượng (công chúng chọn lọc hơn) • Khác nhau về kênh truyền (đa dạng hơn về kênh truyền) Saobaobinh.com.vn Vai trò của nhà quản lý đối với hoạt động quan hệ công chúng • Khởi xướng hoạt động quan hệ công chúng • Theo dõi xây dựng và thực hiện chương trình quan hệ công chúng • Tận... • Quan hệ giữa ban Giám đốc với các ban chuyên môn • Quan hệ giữa các ban chuyên môn với nhau • Quan hệ giữa từng nhân viên với ban Giám đốc • Quan hệ giữa ban Giám đốc với tưng nhân viên Saobaobinh.com.vn *Công cụ xây dựng công chúng 2.1 Họp báo • Phương thức này thuận lợi ở chỗ chỉ có những thành viên báo chí thực sự quan tâm đến chủ đề mới đến dự và sau đó có những bài báo, bản tin ra đời • Mối quan. .. chuyển tải thông điệp tới công chúng • Vận dụng một cách khéo léo các hoạt động quan hệ công chúng để giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp; • Quyết định doanh nghiệp nên tự làm hoạt động quan hệ công chúng hay thuê dịch vụ Saobaobinh.com.vn *Các mối quan hệ công chúng 1.1 Sự tín nhiệm • Nâng cao và duy trì sự tín nhiệm, thu hút sự quan tâm của mọi người với các hoạt động công cộng nhằm tạo điều... báo, bản tin ra đời • Mối quan hệ đối tác giữa: nhà PR- Khách hàng (công ty, tổ chức), và nhà báo • Báo, đài là công cụ giúp nhà PR chuyển thông tin cần thiết của khách hàng( hay thân chủ, hay của chính công ty) đến công chúng • PR giúp nhà báo tiếp cận nguồn tin, là thông tín viên cơ sở của các báo Saobaobinh.com.vn 2.2 Hội nghị khách hàng • Các khách hàng lớn, các bạn hàng quan trọng • Gợi ý khách hàng... thuận lợi cho sự hoạt động hay mở rộng các công việc Saobaobinh.com.vn 1.2 Đảm bảo danh tiếng • Xem xét bên trong tổ chức, loại trừ những phong tục tập quán xúc phạm tới dư luận công chúng và ảnh hưởng tới sự hiểu biết nội bộ Saobaobinh.com.vn 1.3 Mối quan hệ nội bộ • Sử dụng các kỹ thuật quan hệ với công chúng trong nội bộ nhằm làm cho nhân viên và người làm công của tổ chức biết gắn quyền lợi của họ...• Hay bị lầm lẫn Phân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo • Quảng cáo trả tiền, kiểm soát được thông điệp, hướng tới đối tượng rộng rãi bên ngoài, có thể dùng nghệ thuật phóng đại • PR cung cấp thông tin có ích, không kiểm soát được thông điệp, hướng cả vào đối tượng bên trong, dựa vào sự thật,... khách hàng lớn, các bạn hàng quan trọng • Gợi ý khách hàng nói về ưu nhược điểm của sản phẩm • Công bố dự án của mình Saobaobinh.com.vn 2.3 Hội thảo • Hội thảo chỉ cần đề cập tới hay một vài khía cạnh của kinh doanh • Khách hàng quan trọng, các nhà king doanh • Khai thác triệt để các phương tiện thông tin đại chúng Saobaobinh.com.vn 2.4 Phim tài liệu • Phim tài liệu từ lâu đã có sức mạnh cung cấp cấp . quan hệ công chúng để giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp; • Quyết định doanh nghiệp nên tự làm hoạt động quan hệ công chúng hay thuê dịch vụ Saobaobinh.com.vn *Các mối quan hệ công. chức. Saobaobinh.com.vn Nội bộ • Quan hệ giữa ban Giám đốc với các ban chuyên môn • Quan hệ giữa các ban chuyên môn với nhau • Quan hệ giữa từng nhân viên với ban Giám đốc • Quan hệ giữa ban Giám đốc. viên Saobaobinh.com.vn *Công cụ xây dựng công chúng 2.1 Họp báo • Phương thức này thuận lợi ở chỗ chỉ có những thành viên báo chí thực sự quan tâm đến chủ đề mới đến dự và sau đó có những bài báo, bản tin