Marketing ngân hàng

Tài liệu tham khảo Marketing ngân hàng

1 MARKETING NGÂN HÀNG Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh Mobile: 0917.77.44.89 Email: Thaithikimoanhkt@gmai.com 2 Chương trình học tập - Lên lớp: 45 tiết - Kiểm tra và thi cử: - Một bài kiểm tra giữa môn - Thi kết thúc môn học - Điểm khuyến khích: Tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing ngân hàng trên địa bàn,Thảo luận nhóm và phát biểu ý kiến - Phương pháp học: Chuẩn bị tài liệu,Hướng dẫn, trao đổi 3 Giáo trình học tập  Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền-Học viện ngân hàng-NXB Thống kê 2007  Giáo trình Marketing căn bản-GS.TS Trần Minh Đạo-Trường ĐH KTQD-NXB Trường ĐHKTQD 2009  Các tài liệu có liên quan trên mạng internet 4 Nội dung chương trình Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng Chương 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng Chương 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng Chương 4: Chiến lược sản phẩm ngân hàng Chương 5: Chiến lược giá Chương 6: Chiến lược phân phối Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 5 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng  Ôn tập kiến thức marketing căn bản: 1) Bản chất hoạt động Marketing 2) Vị trí và vai trò của marketing trong doanh nghiệp 3) Marketing hiện đại (nội dung) 4) Các công cụ của Marketing 6 Bản chất của hoạt động Marketing  Để hiểu được khái niệm Marketing cần phải xác đònh rõ các thuật ngữ sau:  Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants),số cầu ( Demands)  Sản phẩm (Product),Thò trường (Market) Traổi(Exchange),Giaodòch(Transaction  Khách hàng (Customer), Người tiêu dùng (Consumer) 7 Bản chất của hoạt động Marketing  ª Marketing là một tiến trình quản trò.  ª Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng.  ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.  ª Nội dung của hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, đònh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dòch vụ. 8 Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp Bộ phận Marketing của công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Những ý niệm về nhu cầu Sản phẩm cụ thể Thò trường tiềm năng Khám phá nhu cầu của KH 9 Marketing hiện đại  Phân đoạn thị trường  Lựa chọn thị trường mục tiêu  Định vị sản phẩm 10 Marketing -Mix Sản phẩm (P1) Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ… Giá cả (P2) Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán… Phân phối (P3) Loại kênh Trung gian Phân loại Dự trữ Vận chuyển…. Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến mãi Tuyên truyền Chào hàng Marketing t/tiếp… Thò trường mục tiêu Marketing mix [...]... của khách hàng 34 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 hình thức marketing của doanh nghiệp dịch vụ NGÂN HÀNG MARKETING ĐỐI NỘI MARKETING BÊN NGỒI NHÂN VIÊN 35 KHÁCH HÀNG MARKETING QUAN HỆ Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2.1 Marketing đối nội - 36 Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong q trình cung ứng giá trị cho khách hàng Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng, do... hiện các mục tiêu của ngân hàng 12 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng   13 Marketing ngân hàng là tồn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó... với khách hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 4 Chức năng hổ trợ - - 23 Là chức năng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 chức năng trên và nâng cao khả năng an tồn của hoạt động kinh doanh ngân hàng Các hoạt động hổ trợ gồm: - Quảng cáo - Tun truyền - Hội chợ, hội nghị khách hàng - Quan hệ cơng chúng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng IV ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những... thực hiện các mục tiêu của ngân hàng Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng II VAI TRỊ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG 1 Là cầu nối hoạt động kinh doanh ngân hàng với thị trường Hiểu được nhu cầu khách hàng và thị trường Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu thị... ngày càng tốt hơn ra thị trường Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Chức năng phân phối Là tồn bộ q trình tổ chức đưa SPDV của ngân hàng đến với các nhóm khách hàng đã lựa chọn, gồm: - Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm năng - Hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng SPDV của ngân hàng - Tổ chức hoạt động phục vụ khách hàng tại tất cả các điểm giao dịch - Nghiên cứu... doanh ngân hàng 14 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 2 Tham gia giải quyết những vấn đề cơ bản của kinh doanh - Xác định sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trường - Tổ chức tốt q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ - Hồn thiện mối quan hệ, cơng tác chăm sóc khách hàng giữa nhân viên với khách hàng - Giải quyết hài hòa lợi ích giữa nhân viên, khách hàng và chủ ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing. .. khách hàng 21 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 Chức năng tiêu thụ - Tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng quan trọng nhất là SPDV, sự hợp lý về giá cả, kỹ năng và thái độ của nhân viên giao dịch với khách hàng - Nhân viên giao dịch cần nắm rõ tiến trình bán hàng như sau: - 22 Tìm hiểu khách hàng Sự chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới... giữa nhân viên, khách hàng và chủ ngân hàng 15 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 3 Tạo ra vị thế cạnh tranh của ngân hàng - 16 Tạo ra sự khác biệt, độc đáo của sản phẩm dịch vụ Định vị sự khác biệt, độc đáo đó đối với khách hàng Duy trì lợi thế về sự khác biệt Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 4 Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề + Là cơ sở khoa học... của ngân hàng trên thị trường tài chính + Là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành cơng phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của CBQL và nhân viên ngân hàng + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm cơng tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản 17 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng III CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING. .. ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những đặc điểm này bắt nguồn từ:  Đặc điểm của marketing dịch vụ  Đặc điểm riêng có của ngành ngân hàng 24 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1 Đặc điểm của marketing dịch vụ: Khơng hiện hữu Khơng thể tách rời DỊCH VỤ Khơng ổn định 25 Khơng thể lưu trử Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1 Dịch vụ khơng hiện hữu (vơ hình – phi vật chất) Các dịch vụ đều vơ hình . các mục tiêu của ngân hàng. 13 Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng  Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn. quan về marketing ngân hàng Chương 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng Chương 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng Chương