phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh

Tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu • Nhu cầu học tiếng Anh trở nên cấp thiết và là xu thế chung của xã hội hiện nay • Bằng cấp và các chứng chỉ tiếng Anh có ảnh hưởng đến xin việc • Tô

Đề cương nghiên cứu môn:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TRONG KINH DOANH

NHÓM THỰC HIỆN: QKAT 1.Nguyễn Hoàng Hoài Thương

2.Đỗ Thị Cẩm Thu 3.Trương Thị Thu Kha 4.Đặng Thị Lan Anh 5.Trần Huệ Quân

Tên đề tài:

Nội dung

II Tổng quan tài liệu và CSLT

I Đặt vấn đề

III Phương pháp nghiên cứu

IV Cấu trúc dự kiến của báo cáo kết quả

I Đặt vấn đề

1.1 Tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu

• Nhu cầu học tiếng Anh trở nên cấp thiết và là xu thế chung của xã hội hiện nay

• Bằng cấp và các chứng chỉ tiếng Anh có ảnh hưởng đến xin việc

• Tôn Đức Thắng Toeic center (TTC) được thành lập với uy tín, được đánh giá cao, hợp tác với IIG

• Nhưng qua khảo sát nhỏ bằng công cụ google drive có hơm 70% sinh viên đang học Toeic tại trung tâm nhưng không hài lòng về trung tâm

 Câu hỏi đặt ra là: Tại sao TTC được đầu tư kỹ

lưỡng với các trang thiết bị hiện đại, giảng viên có chuyên môn cao, hợp tác với IIG nhưng vẫn

khiến các sinh viên trường không hài lòng về trung tâm dẫn đến tỷ lệ thi không đạt cao?

I Đặt vấn đề

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

• Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc học Toeic tại trung tâm TTC

• Đề xuất một số biện pháp để TTC đáp ứng được tốt

nhất nhu cầu của sinh viên khi học Toeic tại trung tâm từ

đó nâng cao chất lượng dạy và học

• Cải thiện sự hài lòng => nâng cao marketing nội bộ

I Đặt vấn đề

1.5 Ý nghĩa:

-Ý nghĩa khoa học -Ý nghĩa thực tiễn:

1.3 Đối tượng nghiên cứu:

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường DH Tôn Đức Thắng đối với TTC

1.4 Phạm vi nghiên cứu:

Sinh viên đại học, cao đẳng hệ đào tạo chính quy hiện đang họcTrường Đại học Tôn Đức Thắng ( cơ sở Tân Phong, quận 7)

II Tổng quan tài liệu và CSLT

Các khái niệm cơ bản:

•Sự hài lòng:

Sự hài lòng (của khách hàng dưới góc độ sinh viên là khách hàng và nhà trường là nơi cung cấp dịch vụ):

=> “ Khách hàng hài lòng là một trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự

phục vụ cùng với các thông tin của nó”- đây là một khái niệm tâm

lý học

•Giảng viên

•Cơ sở vật chất: CSVC: Hệ thống giảng đường, phòng học, phòng TN-TH, thư viện, sân bãi TDTT, VHVN, KTX, hệ

thống âm thanh, chiếu sáng, hệ thống điện, nước, mạng

Internet, website DLU

•Sự quản lý của trung tâm

•Cán bộ, công nhân viên

•Chương trình đào tạo

II Tổng quan tài liệu và CSLT

1 Các mô hình nghiên cứu mang tính lý thuyết:

Mô hình khảo sát sự hài lòng sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN-ĐHQGTPHCM

Mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạ

2 Các lý thuyết liên quan:

Thuyết kỳ vọng Vroom: Thuyết kỳ vọng là một lý thuyết rất quan trọng trong lý thuyết quản trị nhân sự (OB), bổ sung cho lý thuyết

về tháp nhu cầu của Abraham Maslow bên cạnh thuyết công bằng

Mô hình nghiên cứu lý thuyết

Sự hài lòng của sinh viên

Giảng viên

Chương trình học

Cơ sở vật chất

Cán bộ, công nhân viên

Sự quản lý của trung

tâm

Sự quản lý của trung

tâm

 Chất lượng giảng viên càng cao thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.

• Cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.

 Chất lượng giảng viên càng cao thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.

• Chương trình đào tạo tỉ lệ thuận với mức độ hài lòng của sinh viên.

• Cán bộ, công nhân viên phục vụ càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.

Thang đo

Trên cơ sở mô hình SERVPERF,

thang đo sự hài lòng của sinh viên

đối với TTC được xây dựng gồm

05 thành phần, 36 biến quan sát,

trong đó thành phần (1) Phương

tiện hữu hình: 06 biến quan sát; (2)

Sự tin cậy: 06 biến quan sát; (3) Sự

đáp ứng: 11 biến quan sát; (4)

Năng lực phục vụ: 08 biến quan

sát; (5) Sự đồng cảm: 05 biến quan

sát.(phụ lục 1)

III Phương pháp nghiên cứu:

Gồm 4 phần chính:

(1) Thiết kế nghiên cứu,

(2) Trình bày quy trình nghiên cứu, gồm có nghiên cứu khám phá (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng);

(3) Xây dựng thang đo;

(4) Phương pháp lấy mẫu và phân tích kết quả

III Phương pháp nghiên cứu

(1) Thiết kế nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước

nghiên cứu:

 Nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp định tính (qualitative methodology) được tiến hành thông qua kỹ

thuật thảo luận nhóm nhằm phát hiện, điều chỉnh và bổ

sung các biến quan sát dùng để thực hiện đo lường các khái niệm nghiên cứu;

 Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định

lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá các thang đo

và kiểm định mô hình lý thuyết đã được đặt ra

III Phương pháp nghiên cứu

(2) Quy trình nghiên cứu:

B1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu B2:Thực hiện nghiên cứu

B3: Thiết kế nghiên cứu

+ Lựa chọn loại dữ liệu nghiên cứu sẽ sử dụng + Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

+ Lựa chọn công cụ điều tra.: Gửi bảng câu hỏi điều tra.

B4: Tổ chức thu thập dữ liệu

B5:Phân tích và xử lí số liệu

B6: Kết luận, báo cáo kết quả nghiên cứu

III Phương pháp nghiên cứu

(3) Xây dựng thang đo ( phụ lục 1)

Trên cơ sở mô hình SERVQUAL của Parasuraman, Cronin và Taylor (1992)

đã khắc phục và cho ra đời mô hình SERVPERF, một biến thể của SERVQUAL

(4) Phương pháp lấy mẫu và phân tích mẫu:

Phương pháp chọn mẫu phi xác suất:

phương pháp thuận tiện với n= 300.

Sử dụng bảng phân tích kết quả qua Google Drive

IV Cấu trúc dự kiến của báo cáo

Kết cấu của bài nghiên cứu gồm có 5 chương:

sự hài lòng của sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng, mối

quan hệ giữa chúng Tham khảo các nghiên cứu trước đây có chủ

đề liên quan, từ đó xây dựng mô hình lý thuyết cho nghiên cứu

các thang đo và mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đề ra

lý số liệu và đưa ra kết quả nghiên cứu

những đóng góp, kiến nghị của nghiên cứu, cũng như đánh giá

ưu khuyết điểm của bài nghiên cứu để định hướng cho những

nghiên cứu tiếp theo

the end!!!