HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu trong kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM N01 Câu 1: Một bạn sinh viên HCE tiến hành nghiên cứu với đề tài “Đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thị xã Hương Thủy” Để phục vụ cho nghiên cứu, bạn sinh viên tiến hành điều tra chọn mẫu, liệu mã hóa nhập file liệu Bt1 N01.sav Sử dụng File liệu Bt1 N01.sav, bạn hoàn thành yêu cầu sau: Đề xuất cách thức xây dựng kích thước mẫu Theo bạn, trường hợp này, phương pháp chọn mẫu phù hợp sử dụng? Thống kê mô tả phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu để biết cấu mẫu điều tra giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thời gian giao dịch với ngân hàng Với thang đo Likert mức độ, ta quy ước rằng, giá trị trung bình nằm khoảng giá trị sau mức độ hài lòng tương ứng khách hàng thể bảng dưới: Giá trị trung bình Mức độ hài lòng Từ 1,00 đến 1,80 Rất khơng hài lòng Từ 1,81 đến 2,60 Khơng hài lòng Từ 2,61 đến 3,40 Trung lập Từ 3,41 đến 4,20 Hài lòng Từ 4,21 đến 5,00 Rất hài lòng Biến MDHLC thể mức độ hài lòng chung khách hàng mẫu nghiên cứu chất lượng dịch vu tín dụng cá nhân Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thị xã Hương Thủy Với liệu thu thập, trả lời câu hỏi sau: a Trong mẫu nghiên cứu, mức độ hài lòng chung khách hàng mức độ nào? b Trong mẫu nghiên cứu, mức độ hài lòng chung khách hàng nam cao hay thấp so với mức độ hài lòng chung khách hàng nữ? Cụ thể hơn, mức độ hài lòng chung khách hàng nam mức độ mức độ hài lòng chung khách hàng nữ mức độ nào? Bài tập nhóm học phần Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Học kỳ – Năm học 2017 – 2018 Giảng viên phụ trách: ThS Hồ Sỹ Minh c Trong toàn tổng thể, có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng nam khách hàng nữ hay khơng? Nếu có mức độ hài lòng chung nhóm khách hàng cao hơn? d Trong mẫu nghiên cứu, mức độ hài lòng chung nhóm khách hàng thuộc nhóm tuổi cao nhất? e Trong tồn tổng thể, có khác biệt mức độ hài lòng chung nhóm khách hàng có độ tuổi khác hay khơng? Nếu có mức độ hài lòng chung nhóm khách hàng cao hơn? Câu 2: Tương tự, bạn sinh viên khác thực đề tài chất lượng dịch vụ ngân hàng trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Thừa Thiên Huế Dữ liệu thu thập file Bt2 N01.sav Với liệu đó, bạn thực theo yêu cầu sau đây: Thống kê mơ tả phân tích đặc điểm cấu mẫu điều tra cho biến sau: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, thời gian sử dụng dịch vụ Các sản phẩm/dịch vụ sử dụng Trong mẫu nghiên cứu: a Có khách hàng nam có thu nhập từ triệu đến 10 triệu? Số lượng chiếm % so với số khách hàng nam điều tra, chiếm % so với tổng số khách hàng điều tra? b Có khách hàng nữ có trình độ học vấn Cao đẳng/Trung cấp thu nhập từ triệu đến 10 triệu? Số lượng chiếm tỷ lệ % so với tổng số khách hàng điều tra? c Có khách hàng nam lựa chọn Uy tín ngân hàng yếu tố quan trọng nhất? Số lượng chiếm % so với số khách hàng nam điều tra % so với tổng số khách hàng điều tra? d Số lượng khách hàng nam khách hàng nữ sử dụng dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm bao nhiêu? Số lượng khách hàng có trình độ đại học sử dụng dịch vụ Thẻ bao nhiêu? Lựa chọn biểu đồ thích hợp vẽ biểu đồ cho biến: Các sản phẩm/dịch vụ sử dụng Ba yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng ACB (ba yếu tố thể biểu đồ) Bài tập nhóm học phần Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Học kỳ – Năm học 2017 – 2018 Giảng viên phụ trách: ThS Hồ Sỹ Minh Tính đại lượng thống kê mô tả vẽ biểu độ Hộp Râu cho biến Cảm nhận chất lượng dịch vụ ACB khách hàng (biến II3) Lựa chọn kiểm định phù hợp trả lời câu hỏi sau: a Có khác biệt thu nhập khách hàng nam khách hàng nữ tổng thể hay khơng? b Có khác biệt thu nhập nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác hay không? Câu 3: Dữ liệu Bt3 N03.sav thu thập phục vụ cho nghiên cứu “Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng cán bộ, nhân viên Công ty Dệt May Huế” Công ty có 3.227 cán bộ, nhân viên làm việc phân xưởng (được chia thành 35 đội sản xuất) phòng ban chức Nghiên cứu thực điều tra chọn mẫu với việc tiến hành điều tra 310 cán bộ, nhân viên Trong trường hợp này, nhằm đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu, theo bạn phương pháp chọn mẫu nên sử dụng? Bạn mô tả cách thức thực phương pháp chọn mẫu Biến SHL thể hài lòng chung cán bộ, nhân viên mẫu nghiên cứu Hãy trả lời câu hỏi sau: a Có khác biệt hài lòng nhân viên nam nhân viên nữ công ty hay khơng? Nếu có nhóm nhân viên có hài lòng cao hơn? b Có khác biệt hài lòng giữa nhóm nhân viên có thâm niên khác cơng ty hay khơng? Nếu có nhóm nhân viên có hài lòng cao hơn? c Có khác biệt hài lòng nhóm nhân viên có vị trí cơng việc khác cơng ty hay khơng? Nếu có nhóm nhân viên có hài lòng cao hơn? (CHÚ Ý: TẤT CẢ CÁC KIỂM ĐỊNH ĐƯỢC THỰC HIỆN VỚI MỨC Ý NGHĨA 5%) Nhóm lưu ý, đặt tên file làm sau: PPNC_N01_Nhomxx gửi địa email: hsminh2202@gmail.com Khi gửi, phần tiêu đề (Subject) email PPNC_N01_Nhomxx Hạn cuối: ngày 17/12/2017 Bài tập nhóm học phần Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Học kỳ – Năm học 2017 – 2018 Giảng viên phụ trách: ThS Hồ Sỹ Minh ... hsminh2202@gmail.com Khi gửi, phần tiêu đề (Subject) email PPNC_N01_Nhomxx Hạn cuối: ngày 17/12/2017 Bài tập nhóm học phần Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Học kỳ – Năm học 2017 – 2018 Giảng viên... trọng làm thỏa mãn khách hàng ACB (ba yếu tố thể biểu đồ) Bài tập nhóm học phần Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Học kỳ – Năm học 2017 – 2018 Giảng viên phụ trách: ThS Hồ Sỹ Minh Tính đại lượng... phòng ban chức Nghiên cứu thực điều tra chọn mẫu với việc tiến hành điều tra 310 cán bộ, nhân viên Trong trường hợp này, nhằm đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu, theo bạn phương pháp chọn mẫu