Phân tích hoạt Động thương mại Điện tử của công ty sữa vinamilk trong 3 năm qua (2020 2023) tại thị trường việt nam

Từ đó, nhóm 2 đã được phân công và lựa chọn chủ dé dé phân tích: Phân tích hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk trong 3 năm gần đây, nhằm nắm vững hơn k

BO THONG TIN VA TRUYEN THONG HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG

PT

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHAN TICH HOAT DONG THUGNG MAI DIEN TU CUA CÔNG TY SỮA

VINAMILK TRONG 3 NAM QUA (2020-2023) TAI THI TRUONG VIET NAM

GVHD: Ths Pham Thi Thai Quynh NHOM SV: Nhoém 02

NHÓM LỚP: Nhóm 04

Hà Nội, 10/2023

DANH SACH NHOM 02

Nội dung phân 5 Nội dung phần 6 Phản biện

Nội dung phần 4 Nội dung phần 6 Làm Word

Nội dung phần 3 Nội dung phần 7

Thiết kế Slide

Triệu Thanh Huyền B21DCMR107

Nội dung phân 4 Nội dung phần 7 Tóm tắt nội dung thuyết trình + lọc key slide

Nội dung phân 2 Nội dung phần 7 Thuyết trình

MUC LUC

PHẦN I1 TÓM TẮT NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH 5225222222c222xczrvee 7

1.1 Mục đích và mục tiêu của kế hoạch - 2-1 S2 E212 5115121512151 12121181 1122k rse 7

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2-52 1S EE1EE12217121122 21 xe 10

"cac nh 10

2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Vinamilk 5 se ssszszz xe 11 2.2 Giới thiệu về Website Vinamilk eShop - Gidc mo sta Viet cccccccccccccccceceeeeees 11 2.2.1 Tông quan về website Vinamilk eShop - Giác mơ sữa Việt 11

PHẢN 3 PHÂN TÍCH HÌNH THỨC GIAO DỊCH, MÔ HÌNH KINH DOANH, MÔ

HÌNH DOANH THU VÀ LỢI THÊ - HẠN CHẾ CỦA VINAMILK - 13

3.1 Các hình thức ø1ao dịch của VinamiÌk, - óc 2c 22222221223 1353 113511222 E152 13 3.2 Mô hình kinh doanh 2c 22 222112112151 51 11111111 1111111111111 101 11 11111 11 ke 13

3.2.1 Khái quát lý thuyết mô hình kinh doanh 2-2 2+ SE E222 223222 2xx 13

3.2.2 Các yếu tổ quan trọng tác động chính đến mô hình kinh doanh của

3.2.3 Mô hình kinh doanh: kết hợp giữa mô hình B2B và B2C 17 3.3 M6 hinh doanh 8n 17 3.4 Lợi thế - Hạn chế của Vinamilk c.ccccccccccccccscscccecececscscstsevevevevevssscsesecescsesssecees 18

BAL LOLI 18

KV -i)ỤẰẶŨÃ 19

PHAN 4 PHAN TICH MÔ HÌNH BẢN LẺ ĐIỆN TỬ, QUÁ TRÌNH MUA HÀNG

TRỰC TUYẾN VA NHUNG THACH THỨC CỦA VINAMILK -s 20

4.1 Xác định và phan tích mô hình bán lẻ điện tử 5c 522 22222222 ss>s 20 4.1.1 Trang websif€ - c c 212111212 211 11110111 1111111 111111151 H 111111 ky 20 4.1.2 Ứng dụng đi động - 5c 2111121 112111 112121112 1212201 re 20 4.1.3 Các nền tang thương mại điện tỬ - - 5c 2 2212222211221 1312511182111 xe2 21

4.2 Quá trình quyết định mua hàng trực tuyến 2-21 5 1212222121112 te 23 4.2.1 Nhận biết như cầu 2-22 +22221SE122212212212711212112112111121 2121002 ae 23 4.2.2 Tìm kiếm thông tín s2 S192 1511111127111211 1111111211120 12110 23

4.2.3 Đánh giá và so sánh các lựa chọn - 0 20121112112 112 128g Hy ray 24

5.2.1 Ưu điểm của hệ thống thanh toán điện tử - estes cree: 26

5.2.2 Hạn chế của phương thức thanh toán điện tử - 22222222222 27 PHAN 6 PHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VINAMIILK - S1 2s 32155115111 11115111215111211 1211121115518 n ng 28 6.1 Phân tích hoạt động thương mại điện tử của VinamiÌk 5-52 s+ 5s s52 28

6.1.1 Tinh hình hoạt động thương mại điện tử của VinamIÌk - ¿s5 - 28 6.1.2 Điểm mạnh trong hoạt động thương mại điện tử của VInamIÌk 29 6.1.3 Khó khăn và thử thách gặp phảiI - - 22 2221221121121 222118121811 rrte 29 6.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử cho Vinamilk 30 6.2.1 Nâng cấp giao diện và trải nghiệm người dùng - 525cc sec se 30 6.2.2 Đầu tư vào dịch vụ giao hang va van chuyén ¬ 30 6.2.3 Xây dựng cộng đồng trực tuyến cv v1 11111111 E111 1111 11115111116 1151115111111 255 15c xy 31 6.2.4 Độc quyên bán online sản phâm của chính mình 2 2222222 31

PHAN 7 PHAN TICH HANH VI KHACH HANG VA ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG

MARKETING CHO VINAMILK - - 2 12.12122111 11111111 1110110111 11101 111101 111kg 32 7.1 Phân tích các yếu tổ ảnh hưởng dén hanh vi mua hang của khách hàng

Xi TT — 32

7.1.1 Yếu tổ tâm lý - ccs T2 E121 11211112111111111111 11 1 1 tt run 32 7.1.2 Yếu tố cá nhân -::-22+:222211122211222112212112111112.11117110.111.110011 1tr 33 7.1.3, YOu tO VAI DOA ố ố ẽ.ẽ ẽ.ẽ.ẽ 34 acc na ố ốẽ ẽ ẽ ẽ ẽ.ẽ ` 34

7.2 Đề xuất hoạt dong marketing cho hoạt động thương mai điện tử của Vinamilk c11111111 11111111 111111111 11 111111511111 11 111111111111 1111011101111 11111 1111111111 11 111110110111 1111 10101111104 35 7.2.1 Chiến lược sản phẩm (Produet) - 5c 1 2221111111 1121111211211111 c6 35

7.2.2 Chiến lược giá (Price) s5 S1 E112112112121111 2121122111 112tr ng 36

7.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 2: +21 2111 871211511211 11111112121 c6 36 7.2.4 Chiến lược xúc tiễn hỗn hỢp, 20 20112111221 121119111111111121115 10111118 rrxy 37

an 0a 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52-1 3 21221255 11155151111112111511211115 211151151 ree 40

DANH MUC HINH ANH

Hình 2 Logo Vinatmilk gu CÁC HỐHH ST HH HH HH HH HH Hệ 9 Hinh 3 Logo Vinamilk hiện nay (202 3) c c S1 1111111111111 111211121 Hư 10

Hình 5 Giao diện điện ứng dụng (TÍACHOSHQVÏÔE Q T n TH HH H1 Hye 12 Hình 6 Vinamilk trợ giá nhiều sản phẩm đình dưỡng thiết yếu với tổng ngân sách gần

750 ty CONG 0 700777886 a 16

Hình 7 Chỉ số tương tác về bộ nhận điện mới của Vinanuilk vào thang 07⁄2023 23

LOI MO DAU

Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn cho thay, thương mại điện tử Việt Nam đã vươn lên thành thị trường lớn thứ hai Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Hiện tại, thị phần thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang được ở mức 5,5% trong tong thị trường bán lẻ Việt Nam Tuy nhiên, với tốc độ phát triển của ngành điện tử, thị phần này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong tương lai

Nhận thấy lợi ích của thương mại điện tử đem lại cho cuộc sống, các ông lớn - các doanh nghiệp để không bị bỏ lại phía sau đã áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thi trường, sản pham, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dich dién tu Từ đó, nhóm 2 đã được phân công và lựa chọn chủ dé dé phân tích: Phân tích hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk trong 3 năm gần đây, nhằm nắm vững hơn kiến thức của môn học, hiểu được cách một doanh nghiệp vận hành hoạt động thương mại điện tử của mình, phát triển kỹ năng nghiên cứu và phân tích Nội đung bản báo cáo sẽ bao gồm các thông tin tổng quan của công ty Vinamilk, đồng thời phân tích chi tiết mô hình bán lẻ điện tử, hệ thống thanh toán điện tử, các giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp nay trong tương lai

Trong quá trình làm bài tiêu luận, dù nhóm 2 chúng em đã tìm kiếm tư liệu thông tin và đọc các tài liệu tham khảo một cách cần thận, nhưng vì kiến thức về thương mại điện tử vẫn còn hạn chế nên những thiếu sót là điều không thể tránh khỏi Mong rằng

cô và các bạn sẽ đóng góp ý kiến để nhóm chúng em hoàn thiện bai tiểu luận một cách tốt nhất Xin chân thành cảm ơn!

PHAN 1 TOM TAT NOI DUNG BAN KE HOẠCH

1.1 Mục đích và mục tiêu của kế hoạch

1.2 Lý do lựa chọn Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk)

Theo các dự báo mới nhất, doanh thu Thương mại điện tử (E - Commerce) toàn cầu năm 2025 dự kiến sẽ tăng trưởng 70% so với năm 2020, đóng góp đến 24.5% vào doanh thu bán lẻ toàn cầu Tại châu Á, lượng người tiêu đùng qua các kênh số tăng trưởng vượt mức mong đợi, gấp 3,5 lần kế từ năm 2018 Thói quen tiêu dùng đang chuyên địch dần sang kênh thương mại điện tử

Vì vậy, để đón đầu xu thế thị trường này, từ tháng 10-2016, Công ty CP Sữa

Việt Nam đã công bố ra mắt website thương mại điện tử Vinamilk eShop - Giác mơ stra Viét_https://giacmosuaviet.com.vn/ Tu do tré thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên trong ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) chính thức phát triển thêm kênh kinh

doanh thương mại điện tử nhằm phục vụ nhụ cầu mua sắm của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện Việc ra đời trang thương mại điện tử riêng cũng là cach lam thé hiện tư duy liên tục đổi mới hướng đến tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp, gia tăng thêm sự tiện ích cho người tiêu dùng Hiện tại, theo kênh thông tin chính thức của Vinamilk, các kênh phân phối chủ đạo của công ty đều ghi nhận tăng trưởng dương trong quý II/2023 so với cùng kỳ năm trước Điểm nhắn là kênh cửa hàng và thương mại điện tử với mức tăng trưởng cao 16% nhờ sự chuyên dịch thói quen mua sam của người tiêu dùng và sự đầu tư bài bản của Vinamilk cho các nền tảng bán hàng trực tuyến

Có thể thay, ngoài việc tham gia da lau vào thị trường thương mại điện tử,

Vinamilk còn là một doanh nghiệp mang quy mô lớn, có sự hiện diện mạnh mẽ ở thị

trường trong nước và quốc tế Mọi báo cáo về doanh thu, đặc biệt là thông tin về các hoạt động thương mại điện tử của công ty đều rõ rang, minh bach, dé thu thập và trực quan Vì vậy, công ty CP Sữa Việt Nam Vinamilk là một lựa chọn hợp lý dé phan tích cũng như tìm hiểu về hoạt động thương mại điện tử trong 3 năm gan day

Hình 10: Vinamilk dẫn đầu thị trường sữa nước Việt Nam

a Việt Nguồn: VNDIRECT RESEARCH, EUROMONITOR

Hình 1 Vinamilk dân đầu thị trường sữa nước Việt Nam

(Nguồn: VNDIRECT RESESEARCH, EUROMONITOR) 1.2 Nội dung bản kế hoạch

Bản báo cáo phân tích hoạt động thương mại điện tử Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk) của nhóm 2 được chia ra làm 2 nội dung chính: Research và éConclude Muc Research sẽ bao gồm các thông tin tông quan về Vinamilk cũng như thông tin chị tiết về hoạt động thương mại điện tử - website chính thức của doanh nghiệp này trong 3 năm gần đây Từ đó, phân tích các hình thức giao dịch

chính, mô hình kính doanh, mô hình doanh thu, đồng thời điểm mạnh cũng như han

chế Vinamilk gặp phải Đặc biệt, nhóm chúng em sẽ chú trọng vào phân tích mô hình bán lẻ điện tử, quá trình mua hàng trực tuyến và những thách thức công ty đối mặt

Hệ thống thanh toán điện tử của Vinamilk trong hoạt động thương mại điện tử cũng được nhóm chia thành một mục lớn riêng để phân tích Tiếp đó, sau khi đã nghiên cứu, nhóm sẽ đưa ra êConclude - các giải pháp cho hoạt động thương mại, phương pháp marketing hiệu quả cho công ty Các nội dung nảy và phân tích chi tiết về hành

vi khách hàng của Vinamilk sẽ được đưa ra ở phần 6,7 sẽ giúp cô cùng các bạn hiểu sâu hơn sau khi đọc bản báo cáo

PHAN 2 GIOI THIEU VE SAN PHAM DICH VU CUA CONG TY

CO PHAN SUA VIET NAM VINAMILK 2.1 Giới thiệu chung về công ty sữa Vinamilk

2.1.1 Thông tin doanh nghiệp

Địa chỉ trụ sở: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 02854155555

Email: vinamilk@vinamilk.com.vn

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tiếng Anh: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company), thường được biết đến với thương hiệu Vinamilk, là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại

VN

Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007 Vinamilk hiện là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm hơn 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phan sữa bột, 33,9% thi phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn và 79,7% thị phần sữa đặc trên toàn quốc Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng

lưới hơn 220.000 điểm bán hàng phủ đều 63 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được

xuất khẩu sang 43 quốc 01a trên thế giới như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Trong năm 2018, Vinamilk là một trong những công ty thuộc Top 200 công ty có doanh thu trên 1 tỷ đô tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu

2.1.2 Logo và ý nghĩa của công ty

Từ khi thành lập đến nay, thương hiệu Vinamilk có hai kiểu biểu tượng: logo công ty (hình tròn) và logo nhãn hàng (hình bầu dục), cụ thé:

© GD «>

(1976 - 2004) (2004 - nay) (2007 - 2012) (2012 - 2022) (2022 - 2023)

Hinh 2 Logo Vinamilk qua các năm

(Nguôn: Website Vinamilk) Ngày 06/07/2023, VinamIlk đã cho ra mắt bộ nhận diện thương hiệu hoàn toàn khác, trong đó có logo với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược và định vị mới Logo moi của họ đã được cập nhật từ dạng phù hiệu sang dạng biểu tượng chữ tinh gọn Dòng chữ "Vinamilk" được viết nét tay mạnh mẽ, tổng thê hình ảnh logo khá đơn giản nhưng táo bạo, đồng thời gợi nhớ đến bản sắc "luôn là chính mình" của thương hiệu

WELT

Hinh 3 Logo Vinamilk hién nay (2023)

(Nguôn: Website Vinamilk)

Sự thay đôi này không chỉ mang tính chất thâm mỹ, mà còn phản ánh sự chuyển đổi và cải tiến liên tục của Vinamilk Với logo sữa Vinamilk nảy, công ty đã chứng

tỏ sự đổi mới và tầm nhìn xa hơn của mình, không chỉ dừng lại ở lĩnh vực sản xuất sửa mà còn trở thành một tập đoàn đa ngành, đây mạnh sự phát triển bền vững và đóng góp tích cực vào xã hội

2.1.3.3 Giá trị cốt lõi

“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phâm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sông con người.”

10

bằng, Đạo đức, Tuân thủ

2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Vinamilk

Sữa tươi, sữa bột cho trẻ, sữa đặc, bột ăn dặm, sữa chua, sữa bột cho người lớn, sữa đậu nành, sữa bắp, sữa bột pha sẵn cho bé, sữa, nước trái cây, nước trà đóng chai

2.2 Giới thiệu về Website Vinamilk eShop - Giấc mơ sữa Việt

2.2.1 Tổng quan về website Vinamilk eShop - Giấc mơ sữa Việt

Với tư duy liên tục đổi mới hướng tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp, nhằm gia tăng thêm sự tiện ích cho người tiêu đùng, mở rộng thêm kênh bán hàng mới, Công ty Cô Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) chính thức ra mắt website thương mại điện tử “Vinamilk eShop - Giấc mơ sữa Việt” vào tháng 10/2016 tại địa chỉ https://giacmosuaviet.com.vn/ Day la website Thương mại điện tử chính thức và duy nhất do của Công ty Cô Phần Sữa Việt Nam làm chủ sở hữu

Hệ thống website thương mại điện tử của Vinamilk eShop do công ty Haravan thiết kế và xây dựng Trao đổi với PC World Việt Nam, ông Huỳnh Lâm Hồ - Giám đốc Haravan cho biết trong lan dau tiên phối hợp giữa mô hình bán hàng online vả offline, Vinamilk đưa ra những đòi hỏi cao và chuyên nghiệp, từ quản lý khách hang

ở đa kênh, chăm sóc khách hàn, tạo trải nghiệm mua hàng dễ dàng

2.2.2 Giao diện Website

Don dau xu thé thi trường, Vinamilk là nhãn hàng tiên phong trong ngành hàng tiêu dùng về xây dựng và phát triển kênh thương mại điện tử, nhằm giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu Vinamilk và phát triển tất cả các kênh bán hàng, giúp khách hàng có thể thực hiện hành vi mua hàng mọi lúc mọi nơi

Giao diện Giâc mơ sữa Việt đơn giản dé sử dụng:

ang Chủ Blog Danh mục Thông báo - Tài khoản

Hình 5 Giao dién dién tng dung Giacmosuaviet

(Nguon: App Giacmosuaviet) Nhìn chung, giao diện của Vinamilk eShop - Giác Mơ Sữa Việt khá dễ tương tác và trực quan, mọi thứ được bảy bán quy củ và theo từng loại hàng Các sản phẩm được trình bảy ở dạng lưới với hình ảnh rõ ràng và tiêu đề mô tả ngắn gọn Khi người dùng nhấp vào một sản phâm cụ thẻ, trang web sẽ hiến thị thông tin chỉ tiết về sản phẩm đó Thông tin bao gồm: thành phần, hướng dẫn sử dụng, thông tin dinh dưỡng

và đánh siá từ người dùng khác

12

Ngoài ra, trang web cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ mua hàng trực tuyến Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và điều chỉnh số lượng một cách dễ dàng Trang web cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán và giao hảng, giúp người dùng hoàn tất quá trình mua hàng với cú nhấp chuột

Khách hàng quốc tế: Vinamilk đã và đang mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế, nhất là những khu vực có tiềm năng phát triển, có nhu cầu cao về sữa

và sản phẩm dinh dưỡng

PHAN 3 PHAN TICH HiINH THUC GIAO DICH, MO HiNH KINH DOANH, MÔ HÌNH DOANH THU VA LOI THE - HAN CHE CUA

VINAMILK 3.1 Các hình thức giao dịch của Vinamilk

Công ty Cô phần Sữa Việt Nam - Vinamilk lựa chọn hình thức giao dịch chính

là B2C - Business to Consumer, giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng thông qua nền táng thương mại điện tử Mô hình này còn có tên gọi khác là bán

lẻ trực tuyến (e-retailing hoặc e-tailing)

Cách thức hoạt động của giao dịch: Sản phẩm của Vinamilk có mặt trực tiếp trên các website và ứng dụng thương mại điện tử, có thể kế đến như website chính thức của doanh nghiệp đó là Vinamilk eShop - Giác Mơ Sữa Việt, các app bán hàng trực tuyến như Shopee, Tiki, Lazada, hay cac trang ¢ muc tin mién phi, kénh

Youtube, Từ đó, khách hảng bắt đầu thực hiện quá trình tìm kiếm, mua hang,

thương lượng, thực hiện thanh toán với doanh nghiệp thông qua website hoặc ứng dụng điện tử đó

3.2 Mô hình kinh doanh

3.2.1 Khái quát lý thuyết mô hình kinh doanh

Khái niệm: Theo P Timmers, mé hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, địch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh đoanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tô kinh doanh khác nhau và mô tả các nguồn doanh thu

Các yếu tô cơ bản của mô hình kinh doanh là: mục tiêu giá trị, mô hình doanh

thu, cơ hội thị trường, chiến lược thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, sự phát triên của tô chức, đội ngũ quản trị

3.2.2 Các yếu tố quan trọng tác động chính đến mô hình kinh doanh của Vinamilk

3.2.2.1 Mục tiêu giá tri

Vinamilk muốn tạo dựng lên một thị trường làm cầu nỗi giữa người mua và người bán giúp khách hàng có thể đễ dàng tiếp cận với sản phẩm của họ Trang bán hàng online được tạo dựng nhằm mớ rộng khả năng tương tác với khách hàng trên

14

moi vùng miễn tô quốc để biết được những phản hồi của khách hàng từ đó đưa ra những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của họ

3.2.2.2 Chiến lược thị trường (chính sách Marketing Mix)

1 Vé san pham (Product)

(Lào) đều được đầu tư bài bản

b Sản phâm hiện hữu

Bao bi dung sita Vinamilk đảm nhận chức năng bảo vệ sữa tránh khỏi sự xâm nhập của các yếu tố bên ngoài như độ âm, không khí, vi khuẩn, bụi bặm giúp sữa luôn giữ nguyên được chất lượng ban đầu trong quá trình vận chuyền va bảo quản

Xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính biêu trưng, sinh động và gần gũi với các em nhỏ Bằng cách sử dụng những chú bò sữa khỏe mạnh, vui tươi đang gặm cỏ trên cánh đồng xanh mướt với phong cách dễ thương, tính nghịch đề phù hợp với các

em nhỏ - đối tượng khách hàng chính của thương hiệu này

c Sản phẩm gia tăng

Tư vấn dinh dưỡng trực tuyến miễn phí cho các bậc phụ huynh trên diễn đàn của website vinamilk.com.vn Bên cạnh đó, website này thường xuyên cập nhật các bài viết về dinh dưỡng nuôi trẻ, các khâu phần ăn hợp lý đề các bậc phụ huynh tham khảo và lọ dinh dưỡng cho con mình một cách toàn nhất

Có các phòng khám tư vấn dinh dưỡng ở các tỉnh thành trên cả nước

2 Về giá cả (Price)

Sự ốn định trong chính sách giá: Bất chấp cuộc chạy đua lợi nhuận của các hãng sữa ngoại, Vinamilk vẫn duy trì giá bán ôn định từ giữa năm 2008 đến nay Hiện tại giá bán của Vinamilk trên thị trường chỉ bằng 1⁄4 so với giá sữa ngoại

Chính sách đắt tiền hơn để có chất lượng tốt hơn: Khi sản phẩm có giá trị được định vị sản phâm mới hoàn toàn thuận lợi Một loạt nhãn hiệu của Vinamilk được nâng cấp như: Dielac lên Dielac Alpha có sữa non colostrum, Friso lên Gold, Chính sách giữ nguyên giá nhưng chất lượng cao hơn: Các sản phẩm có giá trị định vị thấp thì Vmamilk sử dụng hình thức định vụ giá trị cao hơn nhưng giữ nguyên gI1â Điền hình là việc định vụ dòng sữa tiệt trùng và sữa chua

Chính sách giá thu mua: Chủ trương vùng nhiều đồng cỏ, không có đô thị hóa, điều kiện chăn nuôi tốt nhưng vận chuyển xa thì giá thấp hơn Đồng thời không điều chỉnh giá thu mua theo mùa vụ và tình hình giá sữa thế giới

= Đánh giá: Chiến lược giá của Vinamilk khá hợp lý, cách biệt so với những sản phẩm củng loại chính là lợi thế tuyệt đối trong việc đáp ứng đa số nhu cầu tiêu dùng

ở mọi nơi, mọi giới và mọi tầng lớp

3 Về chính sách phân phối (Place)

Chính sách đại lý: Vinamilk có những ưu đãi đối với đại lý để họ trở thành những người bạn thân thiết, chung thủy với sản phẩm của mình Trường hợp vi phạm hợp đồng, công ty kiên quyết cắt bỏ để làm gương cho các đại lý khác

Hiện tại công ty có 2 kênh phân phối chính:

Phân phối qua kênh truyền thống: Hệ thống phân phối nội địa trải rộng của Vinamilk, với độ bao phủ lên tới 240.000 điểm bán lẻ và cửa hàng phân phối trực tiếp là 575 cửa hàng Các sản phẩm của Vinamilk cũng có mặt ở gần 1500 siêu thị lớn nhỏ và gan 600 cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc

Phân phối qua kênh hiện đại (hệ thống siêu thị, Metro ): Vinamilk có mạng lưới phân phối khắp toàn quốc cũng như các kênh trực tiếp khác như: bệnh viện, siêu thị, trường hoc, Vinamilk co kha nang chuyén những bắt lợi từ phía nhà cung cấp bên ngoài sang cho khách hàng

Từ 2016, doanh nghiệp đã cho ra mắt website thương mại điện tử giacmosuaviet.com dé dap ing nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng Ngay thời điểm đó, hệ thống đã áp dụng mô hình tiếp cận đa kênh (omni-channel) để tích hợp lợi ích cho khách hàng trên cả 2 kênh mua sắm, giúp mang lại trải nghiệm xuyên suốt và tuyệt vời hơn

16

Trong xu thế hiện đại hóa, Vinamilk cũng tham gia nhiều kênh bán hàng trung gian như Tiki, Shopee và các trang rao vặt, kênh Youtube Việc có thêm nhiều hình thức bán hảng trực tuyến giúp Vinamilk tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những người không có nhiều thời gian trực tiếp đến cửa hàng mua sản phẩm

4 Về xúc tiền hỗn hợp (Promotion)

Nhằm thu hút khách hang, tăng độ nhận diện thương hiệu rộng rãi hơn nữa mà chiến lược Marketing online của Vinamilk đã áp dụng quảng cáo sản phẩm đa kênh: fanpage, truyén hình, quảng cáo ngoài trời, youtube, tik tok,

Không chỉ có vậy, Vinamilk còn thường xuyên làm mới nội dung, hình thức quảng cáo đề nhận được sự quan tâm từ khách hàng Cùng với đó, doanh nghiệp này cũng liên tục triển khai chương trình khuyến mãi: Tăng thêm dung tích cho sản phẩm giá không thay đổi, tặng kèm quà, giảm giá sâu, mua combo, tặng kèm đỗ chơi trẻ

em

Trong suốt quá trình hoạt động doanh nghiệp, Vinamilk vẫn chú trọng đến các hoạt động từ thiện, gây quỹ học bông Vinamilk:

» - “Chương trình 3 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo giá trị 10 tỷ đồng”

s - Vinamilk dành 3.1 tý đồng cho Quỹ học bổng “Vinamilk mầm tải năng trẻ”

s - Hoạt động giúp đỡ người nghèo trẻ em có hoàn cảnh khó khăn giá trị 2,8 tỉ

s - Cạnh đó còn tham ø1a cứu trợ bão lũ và các hoạt động khác

s Nhận nuôi dưỡng 20 bà mẹ Việt Nam Anh Hùng ở Bến Tre, Quảng Nam từ

năm 1997 đến nay còn 13 ba me

Nhờ các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và từ thiện như vậy, Vinamilk đã trở thành thương hiệu sữa Việt có tiếng được yêu thích nhất trong cả nước, chiếm được lòng tin tuyệt đối từ khách hang

Ngoài ra, Vinamilk eShop luôn có một đội ngũ sẵn sàng lắng nghe phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra những dịch vụ chăm sóc tốt nhất Kèm theo đó là nhiều hình thức thanh toán vô củng tiện lợi: Thanh toán bằng tiền mặt, Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử, Thanh toán online bằng QR CODE 3.2.3 Mô hình kinh doanh: kết hợp giữa mô hình B2B và B2C

3.2.3.1 Mô hình kinh doanh B2B

Khách hàng B2B của Vinamilk bao gồm các nhà hàng, khách sạn, siêu thị, cửa hàng thực phẩm trực tuyến, trường học và các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm

và dịch vụ ăn uống Đây là doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm sữa và thực phẩm liên quan cho khách hàng cuối cùng hoặc dé str dung trong qua trình sản xuất 3.2.3.2 Mô hình kính doanh B2C

Vinamilk có một website chính thức (Vinamilk eShop - Giác mơ sữa Việt) để người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin sản phẩm và giá cả, đặt hàng và thanh toán trực tuyến

Bên cạnh đó, Vinamilk còn có mặt trên các sàn thương mại điện tử lớn như: Tiki, Shopee, Lazada, giúp khách hàng có thê mua ở bất cứ đâu

Vinamilk cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến để hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình cài đặt hàng, giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin về sản phẩm Họ cũng có thê cung cấp dịch vụ giao hàng đến nhà

3.3 Mô hình doanh thu

18

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận

và mức lợi nhuận lớn hơn trên mức đầu tư Mô hình doanh thu của Vinamilk là mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model), doanh nghiệp sử dụng mô hình này

để có được doanh thu từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng trên các trang Thương mại điện tử như Vinamilk eShop, Shopee, Lazada,

Nguồn doanh thu chính: Vinamilk sản xuất và phân phối nhiều loại sản phẩm sữa và thực phâm khác nhau, bao gồm sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, sữa chua uống, bột ngũ cốc, nước ép, và nhiều sản phâm khác Đa dạng hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp có nhiều nguồn doanh thu từ các khách hàng khác nhau

Cách thức hoạt động của mô hình: Trên các trang web Thương mại điện tử như Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt, Shopee, Lazada, khách hàng có thé tim mua những sản phẩm cua Vinamilk đa dạng các thể loại từ sữa bột, sữa đặc, sữa tươi đến sữa chua, nước giải khát, Với mỗi loại sản phâm sẽ có nhiều mặt hàng cho người mua lựa chọn từ kiểu đáng, dung tích cho tới mẫu mã Mỗi sản phẩm với giá thành khác nhau được bán đi sẽ thu tiền về cho doanh nghiệp

Theo Công ty Cô Phần Sữa Việt Nam công bố, tổng doanh thu hợp nhất quý 2/2023 của Vinamilk đạt 15.200 tỷ đồng, tăng 1,6% so với cùng kỳ và tăng 8,9% so với quý 1/2023; lợi nhuận sau thuế đạt 2.220 tý đồng, tăng 5,6% so với cùng kỳ và tăng 16,5% so với quý 1/2023 Trong đó, điểm nhắn là kênh cửa hàng và thương mại điện tử với mức tăng trưởng cao 16% nhờ sự chuyển địch thói quen mua sắm của người tiêu dùng và sự đầu tư bải bản của Vinamilk cho các nền tảng bán hàng trực

tuyến

Tuy nguồn doanh thu từ các trang TMĐT chỉ đóng góp một phan nhỏ vì Vinamilk có một mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn quốc như các cửa hàng tiện lợi, siêu thị và đại lý phân phối Mac du vay, trong bối cảnh sự phát triển của TMĐT, xu hướng dịch chuyến thói quen mua sắm và sự thay đổi trong thị trường, việc phát triển Vinamilk eShop, mở cửa hàng trên các sản TMĐT lớn như Lazada, Shopee, Tiki, đã giúp Vinamilk tăng cường hiện điện trực tuyến, tao ra cơ hội kinh doanh mới, cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng đồng thời tăng doanh thu cho doanh nghiệp

3.4 Lợi thé - Han ché cia Vinamilk

3.4.1 Lợi ích

Tiếp cận nhiều khách hàng mới với chỉ phí bó ra thấp: Các sàn TMĐT có khả

năng kết nối doanh nghiệp với một lượng lớn khách hàng trực tuyến, giúp Vinamilk

có cơ hội tiệp cận nhiêu khách hàng mới hơn

Doanh nghiệp trực tuyến mở cửa 24/7: Các cửa hàng trên các sàn TMĐT của Vinamilk có thể truy cập cả ngày, cho phép mọi người mua sắm 24/7

Tương tác trực tiếp với khách hàng: Vinamilk tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua trang, TMĐT Hệ thống phản hồi và chức năng đánh giá trên trang thương mại điện tử của Vinamilk cho phép khách hàng phản ánh trực tiếp về sản phâm và dịch vụ với doanh nghiệp mà không cần qua bất kỳ sự trung gian nào

Quản lý và xử lý hàng tồn kho hiệu quả hơn: Hệ thống TMĐT cung cấp các công cụ đề theo dõi tồn kho, dự đoán nhu cầu sản phẩm đồng thời có thể xử lý hàng tồn kho cũ hoặc sản phâm đang tới hạn sử dụng bằng cách tô chức các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt

Không giới hạn không gian trưng bày: TMĐT cho phép Vinamilk hiển thị toàn bộ danh mục sản phẩm của họ trực tuyến, không sặp hạn chế về không gian như trong cửa hàng vật lý Doanh nghiệp có thể thay đổi, cập nhật thông tin về sản pham

va thém moi san pham vao trang TMDT mét cach nhanh chong va dé dang

Chi phi hoạt động thấp hơn so với các cửa hàng truyền thống: Vinamilk eShop mac du van cần mua một số dịch vụ, như gói lưu trữ web và tên miền, nhưng tong chi phi sẽ thấp hơn nhiều so với vận hành một cửa hàng thực

3.4.2 Hạn chế

Vận chuyển và bảo quản sản phẩm: Sữa tươi, sữa chua, phô mai là những sản phẩm dễ hỏng và cần được bảo quản cân thận để duy trì chất lượng Trong quá trình vận chuyền, sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi biến đổi nhiệt độ hoặc bao bì có thê bị rách, móp méo trong quá trình giao hàng

Phải trả phí giao dịch: Một số loại phí Vinamilk phải trả cho sàn TMĐT như:

« - Phí thanh toán, phí cố định đối với tất cả các giao dịch bán hàng thành công của người bán là Shopee Mall

20

® - Ngoài ra còn có chị phí dich vy, chi phi quang cáo, chị phí phạt khi bị đánh giá kém hoặc bị hủy đơn, bị đánh thuế đối với sản giao dịch TMĐT có chức năng đặt hàng trực tuyến như Vinamilk eShop

Cạnh tranh gay gắt hơn và dé mắt khách hàng vào tay đối thủ như: Nestle,

TH true MILK, Khách hàng có thể đễ dàng so sánh giá và sản phâm giữa các nhà cung cấp trên sản TMĐT Điều này có thể dẫn đến áp lực cạnh tranh về giá cả vả khách hảng có thê chọn mua sản phẩm của đối thủ

12L1