Hành vi mua hàng ● Nhu cầu quan tâm đến thành phần của sữa rửa mặt và thường chọn mua những sản phẩm lành tính có thành phần an toàn cho da.. ● Bị thu hút bởi các sản phẩm đến từ thiên n
Trang 1BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI TẬP NHÓM MÔN INTERNET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI: CAMPAIGN CREATIVE BRIEF CHO SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT
NGHỆ NHÂN SÂM MELA
GVHD: Ths Vũ Việt Tiến NHÓM LỚP: 03
Nhóm SV: 02
Hà Nội, 04/2024
Trang 2MỤC LỤC
1 Campaign Target Objective (theo mô hình SMART) 3
2 Campaign Online Channel (Kênh trực tuyến chủ đạo) 3
2.1 Tiktok - Main Channel 3
2.2 Facebook 3
2.3 Website 3
3 Campaign Target Audience (Mô tả về các khán giả chủ đạo và các khán giả phụ trên kênh trực tuyến chủ đạo) 4
3.1 Nhân khẩu học 4
3.2 Kênh truyền thông yêu thích 4
3.3 Hành vi mua hàng 4
3.4 Nhu cầu gốc 5
3.5 Nhu cầu phụ 5
4 Campaign Value Proposition 5
4.2 Gains 5
4.3 Pains 5
4.4 Products and services 5
4.5 Gain creators 5
4.6 Pain relievers 5
4.7 Liên hệ với tháp nhu cầu Maslow 5
4.8 Selective demand 6
5 Campaign key message 7
6 Campaign Budget and Timeline 8
Campaign 2: Chiến dịch khẳng định thương hiệu, mở rộng thị phần 8
7 Campaign Target Objective (theo mô hình SMART) 8
8 Campaign Online Channel (Kênh trực tuyến chủ đạo) 8
8.1 Tiktok - Main Channel 8
8.2 Facebook 9
8.3 Website 9
9 Campaign Target Audience (Mô tả về các khán giả chủ đạo và các khán giả phụ trên kênh trực tuyến chủ đạo) 9
9.1 Audience Profile 9
9.2 TA’ Segmentation 10
Trang 310 Campaign Value Proposition 10
10.1 Hình tròn 10
10.2 Hình vuông 11
10.3 Liên kết để tạo key message 11
11 Campaign key message 12
12 Campaign Budget and Timeline 13
Trang 4Campaign 1: Chiến dịch thu hồi vốn, xây dựng chỗ đứng thương hiệu.
- Đối tượng: học sinh, sinh viên, dân văn phòng
- Độ tuổi: 15-35
- Thời gian chiến dịch: 3 tháng (t5/2024 – t7/2024)
- Vốn dự kiến: 600tr VNĐ
1 Campaign Target Objective (theo mô hình SMART)
● Mục tiêu: Tăng doanh số lên 3.5 tỷ trong vòng 3 tháng (tháng 5- tháng 7)
trên sàn thương mại điện tử với chiến lược marketing trên internet mà nhóm đưa ra
● Phân tích
- S: Đạt doanh số 3.5 tỷ trên sàn thương mại điện tử
- M: Mục tiêu này có thể đo lường được thông qua các báo cáo hàng tuần, hàng tháng về doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Trong 3 ngày đầu tháng 4 số lượng sản phẩm bán được trên sàn Shopee tăng lên 500 sản phẩm
- A: Hiện tại doanh số cao nhất của Sữa rửa mặt Nghệ nhân sâm Mela trong tổng 3 tháng trước là 3 tỷ Chúng tôi tin rằng mục tiêu đạt 3.5 tỷ trong vòng 3 tháng là có thể đạt được với những chiến dịch marketing mới mà chúng tôi đề ra
- R: Tăng doanh số sẽ phù hợp với sự phát triển của công ty
- T: trong vòng 3 tháng
2 Campaign Online Channel (Kênh trực tuyến chủ đạo)
2.1 Tiktok - Main Channel
Chiến lược:
● Thực hiện thêm các video: tư vấn làm đẹp, tư vấn tình trạng da, giải đáp khúc mắc về sản phẩm
● Book KOL/KOC trải nghiệm và truyền thông cho sản phẩm (KOL/KOC khác có sức ảnh hưởng về mỹ phẩm)
● Tăng lượng tổ chức các buổi Livestream cố định vào hàng tuần (ít nhất 4 lần/ tuần vào các khung giờ vàng: 11h30 – 13h30, 19h-23h và 23h-1h (các ngày sale hàng tháng)
2.2 Facebook
Chiến lược:
● Ngoài thực hiện các chiến lược tương tự chiến lược 1, thực hiện xây dựng thêm các hoạt động, sự kiện giúp khách hàng biết đến Mela nhiều hơn
● Thực hiện các minigame nhận quà có gắn kèm hashtag giúp nhiều người biết đến Mela
Trang 52.3 Website
- Giúp nhóm công chúng nhận biết được thương hiệu Mela
- Chiến lược:
● Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh về sản phẩm: thành phần, công dụng,
…
● Cung cấp các giấy phép, giấy chứng nhận mà Mela có
● Đưa những nhận xét, feedback của khách hàng
● Đưa những thông tin cơ bản về hãng giúp Kh có thêm sự tin tưởng
3 Campaign Target Audience (Mô tả về các khán giả chủ đạo và các khán giả phụ trên kênh trực tuyến chủ đạo)
3.1 Nhân khẩu học
● Khách hàng: học sinh, sinh viên, dân văn phòng
● Đối tượng: Nam(30%)/Nữ (70%)
● Độ tuổi: 15-35 tuổi
● Thu nhập: 2 -12tr
3.2 Kênh truyền thông yêu thích
● Facebook: phần lớn người dân Việt Nam có sử dụng Facebook, nhóm công chúng Mela hướng tới nằm ở độ tuổi sử dụng mạng xã hội nhiều
● Tiktok: Những video ngắn, thú vị, hấp dẫn sẽ thu hút nhóm công chúng mục tiêu
3.3 Hành vi mua hàng
● Nhu cầu quan tâm đến thành phần của sữa rửa mặt và thường chọn mua những sản phẩm lành tính có thành phần an toàn cho da
● Bị thu hút bởi các sản phẩm đến từ thiên nhiên, lành tính
● Quan tâm đến các tác dụng của sữa rửa mặt giúp cải thiện da như nào
● Quyết định mua ảnh hưởng bị thu hút bởi các Influencers/KOL, KOC, người thân bạn bè
3.3.1 The Interest (nhóm công chúng cùng mối quan tâm)
Nhu cầu, quan tâm:
● Nhóm người có nhu cầu làm đẹp thể hiện bản thân: Làn da đẹp, khỏe mạnh giúp họ tự tin…
● Nhóm người quan tâm đến việc chăm sóc da và có ý thức sử dụng sản phẩm an toàn cho da
● Những người có nhu cầu sử dụng các loại sữa rửa mặt lành tính
● Dễ dàng tiếp cận, trải nghiệm và dùng sản phẩm mới
3.3.2 The Purchase Intention (nhu cầu, mục đích mua của nhóm công chúng)
● Nhóm Target Audience này đang tìm kiếm một sản phẩm làm sạch da mặt
● Họ có chung nỗi lo về việc làm sạch bụi bẩn, bã nhờn và ngăn mụn
● Họ có niềm tin rằng các sản phẩm về thiên nhiên đều an toàn, lành tính cho làn da
3.4 Nhu cầu gốc
● Làm sạch da
Trang 6● Những người có nhu cầu rửa mặt sau thời gian học tập, làm việc, đi đường, rửa mặt giúp loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn và lớp trang điểm; chuẩn bị da cho quá trình dưỡng da ban đêm; giúp da thư giãn
● Sử dụng sữa rửa mặt mỗi sáng: sau thời gian ngủ mặt tích tụ dầu nhờn, sợi vải, dễ làm tắc lỗ chân lông; dùng sữa rửa mặt giúp da hấp thu dưỡng chất tốt hơn; chuẩn bị da cho lớp trang điểm
3.5 Nhu cầu phụ
● Hỗ trợ cho làn sáng và mềm mại da
● AHA, BHA giúp đẩy mụn dưới da giúp cải thiện tình trạng da
4 Campaign Value Proposition
4.1 Customer job(s): làm sạch da mặt khỏi bụi bẩn
4.2 Gains
● Đem lại cảm giác sảng khoái, 1 làn da đầy sức sống sau khi sử dụng
4.3 Pains
o Điểm đau về tài chính
o Lo ngại những sản phẩm làm từ thiên nhiên thì có giá thành cao
o Lo ngại những sản phẩm giá rẻ thì chất lượng không tốt
● Điểm đau về năng suất
● Lo ngại sử dụng sản phẩm có tác dụng chậm trên da
● Lo lắng về hiệu quả khi sử dụng sản phẩm
● Lo da bị kích ứng, gây khô da
4.4 Products and services
● Sữa rửa mặt Mela dạng gel giúp làm sạch các lớp bụi bẩn một cách nhẹ nhàng với nguồn nguyên liệu lành tính đượcgiúp hỗ trợ làm sáng da, góp phần ngăn ngừa mụn, phù hợp với mọi loại da
4.5 Gain creators
● Làm sạch da với các chiết xuất từ thiên nhiên như chiết xuất cám gạo, nha đam…vừa giúp người dùng làm sạch da mặt một cách nhẹ nhàng vừa giúp giảm viêm, ngừa mụn mang lại một làn da tươi mới, đầy sức sống
4.6 Pain relievers
● Giá thành hợp lý: 180k/ chai 200ml
● Toàn bộ nguyên liệu đều được chiết xuất từ những thảo dược trong tự nhiên đảm bảo an toàn, lành tính và độ pH 5,5 phù hợp với mọi loại da
● Dù sinh sau đẻ muộn nhưng Sữa rửa mặt Mela đã nhanh chóng trở thành sản phẩm bán chạy số 1 Tiktok Shop và số 7 shopee => thương hiệu uy tín
4.7 Liên hệ với tháp nhu cầu Maslow: Feel free ( đầy sức sống) + save money
- Nhu cầu an toàn: bảo vệ da khỏi các tác nhân gây hại như bụi bẩn, vi khuẩn,
giúp bảo vệ được sức khỏe làn da => 1 làn da khoẻ mạnh và sạch sẽ giúp họ trông đầy sức sống hơn
● Nhu cầu xã hội: giúp họ tự tin hơn, thoải mái hơn khi giao tiếp với người khác; tạo được ấn tượng tốt với người khác
● Nhu cầu cảm xúc: tạo cảm giác tươi mới, sảng khoái và thoải mái sau khi rửa mặt sạch
4.8 Selective demand:
Trang 74.8.1 Feel free ( đầy sức sống)
Who
Khách hàng là ai? => Học sinh sinh viên và dân văn phòng: 15-35 tuổi
What
Tính năng sản phẩm là gì?
=> Làm sạch da, ngừa mụn, giảm thâm, làm chậm quá trình lão hóa
When
Sử dụng sản phẩm khi nào?
=> Hàng ngày sáng và tối
Where
● Tiếp cận vào dịp nào: hè
● Sử dụng ở đâu: tất cả mọi nơi
Why
● Tại sao sử dụng SRM lại giúp bạn trở nên đầy sức sống và củng cố được các mối quan hệ xã hội
● Các thành phần đều được chiết xuất từ thiên nhiên nên không đem lại cảm giác khô da sau khi sử dụng, giúp bạn giảm thâm ngừa mụn => đem lại
1 làn da sạch => trông đầy sức sống hơn
● 1 làn da sạch giúp bạn tạo ấn tượng tích cực với mọi người, giúp bạn
tự tin hơn khi giao tiếp từ đó củng cố được các mqh xh
● Tại sao sử dụng SRM lại giúp bạn cảm thấy an toàn
● Giúp bảo vệ làn da bạn khỏi bụi bẩn và các vi khuẩn có hại
● Tại sao sử dụng SRM lại giúp bạn tiết kiệm tiền chỉ 180k/chai 200ml
=> dùng được khoảng 3 tháng => giá cả hợp lí so với các sản phẩm làm từ thiên nhiên khác
How
● Thông điệp truyền tải: tập trung cả giá trị lý tính và cảm tính: vừa giúp bạn tiết kiệm tiền vừa mang lại cho bạn 1 làn da tràn đầy sức sống
● Kênh truyền thông: Fb, Tiktok, website
4.8.2 Save money
Who
Khách hàng là ai? => Học sinh sinh viên và dân văn phòng: 15-35 tuổi
What
Tính năng sản phẩm là gì => Làm sạch da, ngừa mụn, giảm thâm, làm chậm quá trình lão hóa
When
Sử dụng sản phẩm khi nào?
=> Hàng ngày sáng và tối
Where
● Tiếp cận vào dịp nào: hè
● Sử dụng ở đâu: tất cả mọi nơi
Why
Tại sao sử dụng SRM Mela lại giúp bạn tiết kiệm tiền chỉ 180k/ chai 200ml
=> dùng được khoảng 3 tháng => giá cả hợp lí so với các sản phẩm làm từ thiên nhiên khác
Trang 8● Thông điệp truyền tải: tập trung cả giá trị lý tính và cảm tính: vừa giúp bạn tiết kiệm tiền vừa mang lại cho bạn 1 làn da tràn đầy sức sống
● Kênh truyền thông: Fb, Tiktok, website
5 Campaign key message
Insight:
- Truth: hè nắng nóng da đổ nhiều dầu khiến các hoạt động học tập, vui chơi, làm việc bị gián đoạn, đường nhiều bụi bẩn, ô nhiễm không khí gây ảnh hưởng xấu đến làn da -> nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch tăng lên
- Tension: Lo lắng về chất lượng sản phẩm, sản phẩm có phù hợp với da của mình không, lo lắng về giá cả và kinh phí, có dễ dàng sử dụng không?
- Motivation: muốn chăm sóc sức khỏe bản thân, có làn da đẹp, trẻ khỏe Căn cứ vào insight khách hàng, quyết định về thời gian gia nhập thị trường cho sản phẩm sữa rửa mặt mela vào tháng 5
Key message: "Hè vui thả ga, sáng mịn cùng Mela- Không lo về giá"
● Short: Độ dài của key message là 13 chữ, với các câu có khả năng gieo
vần giữa 2 từ "Mela" “vui thả ga” “không lo về giá” thể hiện sự sảng khoái, thoải mái khi sử dụng sữa rửa mặt mela
● Simple: Câu chữ ngắn gọn, dễ nhớ, in sâu trong tâm trí người tiêu dùng.
Sử dụng sản phẩm Mela để có làn da sáng mịn trong mùa hè và tận hưởng cuộc sống vui vẻ, thoải mái
● Memorable: Khi mọi người nhắc đến mela là nghĩ ngay đến sự tự do, sảng
khoái tận hưởng mùa hè cùng làn da sáng mịn mà không phải lo lắng bất cứ điều gì Slogan "Làm sạch khó - có Mela"
● Specific: Key message này nêu bật giá trị của sản phẩm Mela trong việc
mang lại làn da sáng mịn trong mùa hè, đồng thời kết hợp với một yếu tố giải trí "vui thả ga", thể hiện tính chất giải trí và thoải mái của sản phẩm thêm vào đó giúp người tiêu dùng giảm bớt băn khoăn về giá cả qua câu
"Không lo về giá"
● Repeatable: Câu thông điệp này có khả năng viral hóa với việc kết hợp với
hashtag "vui thả ga cùng Mela", tạo ra một sự kết nối và thảo luận trong cộng đồng người tiêu dùng
● Engaging: Key message này kích thích cảm xúc tích cực, thúc đẩy mọi
người tham gia và tương tác với thương hiệu, tạo ra một cảm giác vui vẻ và thoải mái khi sử dụng sản phẩm Mela
6 Campaign Budget and Timeline
● Budget: 60% khoản vốn ban đầu = 600tr VNĐ
● Timeline: 3 tháng
Campaign 2: Chiến dịch khẳng định thương hiệu, mở rộng thị phần
- Đối tượng: Nam giới (học sinh, sinh viên, người mới đi làm)
Trang 9- Độ tuổi: 15-25
- Thời gian chiến dịch: 3 tháng (t8/2024 – t10/2024)
- Vốn dự kiến: 400tr VNĐ (có thể thêm nếu kêu gọi được vốn thêm sau campaign 1)
7 Campaign Target Objective (theo mô hình SMART)
● Mục tiêu:Tăng doanh số lên 4 tỷ trong vòng 3 ( tháng 8-10)
● Phân tích
- S: Đạt doanh số 4 tỷ trên sàn thương mại điện tử
- M: Mục tiêu này có thể đo lường được thông qua các báo cáo hàng tuần, hàng tháng về doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
- A: Với chiến dịch trước từ tháng 5 đến tháng 7 chúng tôi đã đạt được doanh
số 3,5 tỷ Với đà phát triển mạnh mẽ của MELA thì chúng tôi tin rằng sẽ đạt được mục tiêu 4 tỷ với chiến dịch marketing mà chúng tôi đề ra
- R: Việc tăng doanh thu cung cấp một cơ hội lớn để tăng lợi nhuận Tăng doanh thu, chúng ta có thể tận dụng quy mô và áp dụng chiến lược giá cả và sản phẩm hiệu quả hơn, từ đó tăng cường lợi nhuận
- T: trong vòng 3 tháng
8 Campaign Online Channel (Kênh trực tuyến chủ đạo)
8.1 Tiktok - Main Channel
Lý do chọn:
● Đây là kênh trực tuyến Target Audience của Mela ưa thích và sử dụng nhiều nhất: Khách hàng của Mela nhắm tới trong chiến dịch chủ yếu là gen
Z Theo một nghiên cứu của Her Campus Media năm 2024, 51% Gen Z tìm kiếm thông tin trên Tiktok thay vì Google
● Hiên tại, Mela sở hữu kênh Tik Tok Mela Việt Nam chính hãng với 435,6K lượt theo dõi
Chiến lược:
● Thực hiện các video ngắn về: công dụng sản phẩm; lợi ích sau khi sử dụng sản phẩm; cách sử dụng, độ an toàn;
● Book Kol/Koc trải nghiệm và truyền thông cho sản phẩm
● Tổ chức các buổi Livestream cố định vào hàng tuần (ít nhất 2 lần/ tuần)
8.2 Facebook
Lý do chọn:
● Mela hiện đang sở hữu Fanpage Mela Việt Nam với sô lượng người theo dõi lớn (277K người theo dõi)
● Facebook là mạng xã hội phổ biến với người Việt Ddây mạng xã hội giúp người dùng xem sản phẩm, tìm hiểu và đưa ra quyết định chốt đơn
Chiến lược:
Trang 10● Xây dựng tuyến bài truyền thông về sản phẩm
● Sử dụng Seeding Fanpage: sử dụng Seeding để tăng cuộc thảo luận trên trang; giúp khách hàng có cái nhìn tích cực về sản phẩm
8.3 Website
Lý do chọn:
● Website cung cấp thông tin của sản phẩm giúp khách hàng thêm tin tưởng vào chất lượng; độ uy tín của sản phẩm
Chiến lược:
● Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh về sản phẩm: thành phần, công dụng,
…
● Cung cấp các giấy phép, giấy chứng nhận mà Mela có
● Đưa những nhận xét, feedback của khách hàng
Ngoài các kênh các được nêu trên, chúng ta còn có thể dử dụng các online
Channel khác như: Search Marketing (SEO & SEM) và Email Marketing để
tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với sản phẩm
9 Campaign Target Audience (Mô tả về các khán giả chủ đạo và các khán giả phụ trên kênh trực tuyến chủ đạo)
9.1 Audience Profile
9.1.1 Nhân khẩu học
● Độ tuổi: 15-25 tuổi
● Giới tính: Nữ giới (30%); Nam giới (70%)
● Nghề nghiệp: Sinh viên và người mới đi làm
● Thu nhập: Thu nhập trung bình thấp
9.1.2 Tâm lý
● Không ngại thử sản phẩm mới, có tác dụng tích cực đến làn da
● Coi trọng sức khỏe và vẻ đẹp thiên nhiên
● Niềm tin: Sử dụng sản phẩm thiên nhiên sẽ an toàn, tốt cho da
● Mong muốn: có một làn da khỏe mạnh, sạch bụi bẩn, bã nhờn và ngừa mụn
9.1.3 Kênh truyền thông yêu thích
● Tiktok: Tiktok với những video ngắn, thú vị, hấp dẫn là nền tảng thu hút họ nhất
9.1.4 Hành vi khách hàng
● Ảnh hưởng hành vi và bị thu hút bởi các influencers/Kol, Koc
● Sử dụng sữa rửa mặt được người thân, bạn bè recommend
9.2 TA’ Segmentation
Khách hàng mục tiêu của Sữa rửa mặt nghệ nhân sâm Mela thuộc nhóm The Purchase Intention và The Interest