Báo cáo Đồ Án tốt nghiệp Đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại kho tổng hợp của công ty tnhh mtv transimex shtp logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BAO CAO DO AN TOT NGHIEP Đề tài : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại Kho Tổng hợp của Công ty TNHH MTV Transimex SHTP Logistics G

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

BAO CAO DO AN TOT NGHIEP

Đề tài : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho hàng tại Kho Tổng hợp của Công

ty TNHH MTV Transimex SHTP Logistics

GVHD: TS Dinh Thi Thanh Binh

SV thực hiện: Nguyễn Trần Hải Thanh

Mã số sinh viên : 6151050009 Lớp: Quy hoạch và quản lý GTVT đồ thị K61

TP Thủ Đức , Tháng 6/2024

Nội dung báo cáo: TRANSIMEX | SHTP LOGISTICS (6S)

Chương I: Cơ sở lý luận về dịch vụ kho hàng 3PL và chất lượng dịch

vụ kho hàng của doanh nghiệp logistics

Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ kho hàng hóa tai Kho Tong

hop cua cong ty TNHH Transimex SHTP Logistics

Chương IHI: Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ kho hàng

tai Kho Tong hop ctia cong ty TNHH Transimex SHTP Logistics

Phân 3 : Kết luận

[E——— j4

TRANSIMEX | SHTP Locisric ( Simply Better

hợp tại Công

ty TNHH MTV Transimex

Hi Tech Park

Logistics

trực tiếp tại Công ty

Phương pháp nghiên cứu

Quan sát thực tế Thu thập dữ liệu

khu vực Kho tổng hợp để sản tại phòng chứng từ

° Tìm hiểu về quy trình và »° Tài liệu chứng từ có sẵn, các trang thiết bị hiện có thong tin được cồng ty tại kho bằng cách quan sát cung cấp, trang web của

và hỏi các nhần viên hiện cong ty, qua cac bai bao

Phần 2 : Nội dung TRANSIMEX SHTP L06iSTICS(€3)

Simply Better

° Cơ sở lý luận về dịch vụ kho hàng 3PL,

và chất lượng dịch vụ kho hàng của doanh nghiệp logistics

° Thực trạng chất lượng dịch vụ kho

hàng hóa tại Kho Tổng hợp của công

ty TNHH Transimex SHTP Logistics Chương 2

° Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ kho hàng tại Kho Tổng hợp của cong ty TNHH Transimex SHTP

Là một loại dịch vụ logistics do một công ty bên thứ ba cung cấp,

øiúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động liên quan

đến lưu trữ, xử lý, và vận chuyển hàng hóa

Chức năng :

° Lưu trữ hàng hóa

¢ Xv ly don hang

¢ Van tai hang hoa

* Quan ly chuoi cung tng

¢ Cung cap dich vu gia tri gia tang

Simply Better

THONG TIN CONG TY

¢ Tén giao dich: TRANSIMEX SHTP LOGISTICS

° - Địa chỉ: Lô BT, Đường D2, Khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí

Minh, Phường Tăng Nhơn Phú B, Thành phố Thủ Đức, Thành

phố Hồ Chí Minh

° Maso thué: 0312967522

° Người đại diện: Bùi Tuấn Ngọc

°Ò - Ngành nghề kinh doanh: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ,

đường biển, đường hàng không; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác

liên quan đến vận tải; Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

Nw SXra chữa container

Nr Giam dinh

vệ xinh container

Yỏ phó tỏ Curng tir Kho- o2

Nv clumag tur

TP Thủ Đức , Tháng 6/2024 11

Phần 2 : Nội dung

TONG DIỆN TÍCH TOTAL AREA

110.000 m2

TONG BAU Ty DU AN TOTAL INVESTMENT

Khả năng lưuutữ 50.000 pallets

Hệ thông kệ VNA và thiết bị nâng hiện đại

Diện tích kho lạnh và kho mát: 9.200 m?

Khả năng lưu trữ 13.000 pallets

Nhiêu module có nhiệt độ khác nhau

Hệ thống PCCC tự động

Hệ thống CCTV với công nghệ IP có thê kiêm soát từ: đạt tiêu chuân C-TPAT

Đạt tiêu chuân HACCP, WHO-GMP, ISO9001:2018

Hệ thống bảo vệ kiêm soát an ninh 24/7

CAC DICH VU GIA TRI GIA TANG

Phan loai hang hoa

Dan nhan

Kiém dém

Phân phdi

Ma vach

Đóng gói bao bì các loại hàng hóa

Đóng gói chân không đôi với hàng chất lượng

r GIAI PHAPGIAO NHAN LINH HOAT

Cửa -sân bay /cảng Cửa - cửa Sân bay/cảng -sân bay/cảng

VAN TAI DA PHƯƠNG THỨC

Hang khong: Cho hang gia tri cao, hang khan cap

TP Thủ Đức , Tháng 6/2024 13

Phần 2 : Nội dung

TRANSIMExX | SHTP LOGIST!

irrxrrđwy Better

cửa và hệ thống kệ

VNA 7 tầng kho thường với chức năng lưu trữ, phân phối hàng hóa

xuất nhập khẩu, hàng tiêu dùng tại khu vực

Phần 2 : Nội dung

Chi phi quan ly doanh nghiép 31,202,431,321 48,459,095,497 45,904,244,075

6 thang dau nam 2021

@ Doanh thu thuan ban hang va cung cap dịch vụ Chi phí quản lý doanh nghiệp

Lợi nhuận sau thuế

hang vao kho pes -+—> e Lên phiêu dich vu

e Giri bao cao KH

Phần 2 : Nội dung

Kiém sae

Cote | oe hồi Báo | «© Pickhảng

© Inphiễu xuất kho ề

s Lênphiểudihvụ | |

phát sinh 4

Lưu chứng từ Gửi báo cáo

Phần 2 : Nội dung

Phương pháp lưu trữ hàng hóa tại tại Kho Tổng hợp của

cong ty TNHH MTV Transimex SHTP Logistics

Kiém ké hang hoa

KC I

1 Xuất hàng đúng thời gian thỏa thuận trong hợp đồng TCI1

2 Hình ảnh, sự uy tín của công ty theo cảm nhận của khách hàng| TC2

3 Lk Chứng từ được thực hiện nhanh chóng, chính xác TC3

4 Su tin cay (DIC) Xuất nhập đúng số cân, kiện hàng hóa TC4

7 Theo dõi, cập nhật và thông báo tỉnh trạng hàng hóa cho khách ĐƯI

Su dap tng (DU) lhàng ngay khi có thông tin

8 Thời gian gian phản hồi khách hàng nhanh DU2

Nang luc phuc vul,.- 4 ; a ta pp CÀO SA TẢ ca

9| (NLPV) Thái độ phục vụ của nhân viên (ân cân và niêm nở) NVPV

10 | Đáp ứng linh hoạt theo nhu câu của khách hàng LH]

I1 Độ lĩnh hoạt (LH) Xử lý, giải quyết hiệu quả với các vẫn đề phát sinh LH2

12 [Phuong tiện hữu|lrang thiết bị phương tiện hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến PTHHI

13 lhình (PTHH) Kho bãi đảm bảo vệ sinh, an toàn cháy nổ PTHH2

Thanh phan Tiéu chi Ky hiéu GAP

vọng | nhận Xuất hàng đúng thời thỏa thuận trong

` Tel 5 4,1 -0,9 hợp đồng

Hinh ảnh, sự uy tín của côn theo

Xuất nhập đúng số cân, kiện hàng hóa| TC4 4,6 3,8 -0,8

Luôn xuất đúng hàng hóa TCS 4,8 4,3 -0,5

Hàng héakhéng bimat mat, hu héng | TC6 5 3,9 11

Khả năng theo dõi đơn hàng Theo dõi, cập nhật và thông báo tỉnh trạng hàng

hữu hình Kho bãi đảm bảo giữ vệ sinh, an toàn

“hi tiêu cần cải thiện

Xuất hàng đúng thời thỏa thuận trong hợp đồng

Hàng hóa không bị mất mát, hư

hỏng

Khả năng xử lý, giải quyết các vấn

đề phát sinh

Khả năng đáp ứng linh hoạt theo

nhu câu của khách hàng

TP Thủ Đức , Tháng 6/2024 24

ứng linh hoạt nhận câu khách hàng là 1,4 cho vận chuyển

theo nhu cầu thấy khách hàng đang rất không | Do sự phối hợp giữa nhân của khách hài lòng hoặc không hài lòng với | viên điều phối xe và lái xe

hàng chỉ tiêu này chưa được tốt

LHI Chênh lệch g1ữa kỳ vọng và cảm |IDo trình độ chuyên môn của

Khả năng xử An sản Thách Hàng T2 a a

lý, giải quyết nhận cầu khách hàng là l,l cho |nhân viên x hoach chwa cao

các vấn đề thay khách hàng đang rât không, | Do sự phối hợp giữa các bộ

chỉ tiêu này chưa được tôt

Xuất hàng TC1 Chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm |Hệ thống cơ sở hạ tầng chưa đúng thời nhận câu khách hàng là 0,9 cho dam bao

gian thỏa thây khách hàng đang không hài | Trình độ chuyên môn của

thuận trong lòng với chỉ tiêu này người quân lý và nhân viên

Các yếu tố tự nhiên gây cân trở phương tiện qua lại trên một số tuyến đường Hàng hóa TC6 Chênh lệch giữa kỳ vọng và cấm | Do sự phối hợp giữa nhân

không bị mat nhan cau khach hang la 1,1 cho viên hiện trường và nhân mát, hư hồng thấy khách hàng đang không hài | viên xếp đỡ chưa được tốt lòng với chỉ tiêu này Do sự chủ quan của lái xe

` ULAR os

1 S,125HUfX7 485745122

6800280

Phần 2 : Nội dung

Tinh kha thi Thời gian thực

kha thi han han

Nâng cao trinh độ

Mức độ quan trọng chuyên môn nhân

Viên

o : Rat quan trong Cải thiện nâng cao

năng suất lao độn

Tăng sự đồng bệ,

3: Bình thường phối hợp nhịp nhing

giữa các bộ phận

2 : Không quan trọng Xây dựng Website

„ o dé khach hang theo

1 : Rat khong quan trong dõi tinh trang don

0 : Không khả thi 0 : Ngắn hạn

tp = TP Thủ Đức ,Tháng6/2024 | 27

Có thêm kiến thức, Có mức Tạo uy tín Hoàn thành Nâng cao Tiết kiệm

kỹ năng và kinh lương thu đối với công việc năng suất lao thời gian đào

Phần 3 : Kết luận

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới theo hướng toàn cầu hóa, khu vực

hóa, vai trò của logistics ngày càng trở nên quan trọng trong việc là công cụ liên kết các hoạt

động trong chuỗi giá trị toàn câu từ hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối cho

đến mở rộng thị trường cho các hoạt động kinh tế Dịch vụ kho hóa là một khía cạnh đã có từ

lâu trên thị trường, nhưng trong những năm gần đây, khi mà nhu cầu của con người ngày một phát triển cùng với sự hội nhập của toàn cầu nên ngành Logisftics nói chung và dịch vụ sử

dụng kho hàng nói riêng đang trên đà phát triển mạnh mẽ Vì lẽ đó cũng kéo theo sự ra đời

của hàng loạt các doanh nghiệp/công ty hoạt động về lĩnh vực Logistics Chính sự ra đời của nhiều doanh nghiệp như vậy đã đẩy mạnh tính cạnh tranh gay gắt với nhau trên thị trường

øiao nhận, diéu nay thuc day Transimex SHTP Logistics phải luôn đổi mới, cập nhật, hoàn

thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty để luồn giữ được vị thế và phát

triển hơn nữa trong tương lai

Thank you for attention!

Người thực hiện: Nguyên Tran Hai Thanh