Tổng quan về doanh nghiệp coolmate

Chính vì thế mà Coolmate rấtchú trọng các sản phẩm của mình.* Nhân Khẩu Học : - Mật độ dân số: vì Coolmate là 1 doanh nghiệp được định hướng theo TMĐT nên thường sẽ k chú trọng đến sự ph

ĐƠN VỊ THỰC HIỆN: NHÓM 6

LỚP: EC17301 Email Marketing

MỤC LỤC

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COOLMATE 2

1.1 Lịch sử hình thành Coolmate và phát triển 2

1.2 Các sản phẩm của coolmate 3

1.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu , nhân khẩu học và hành vi KH 8

CHƯƠNG II : THÀNH THẠO CÔNG CỤ OUTLOOK 10

2.1 Cài đặt 2 tài khoản Outlook 10

2.1.2.Thêm tài khoản outlook 13

15

2.2 Sử dụng tính năng trộn thư để cá nhân hóa email 15

2.3 Sử dụng tính năng trì hoãn gửi thư để gửi thư chúc mừng sinh nhật 18

CHƯƠNG III : THU THẬP DATA EMAIL KHÁCH HÀNG 20

3.1.1 Khảo sát : 20

3.1.2 Quét data bằng phần mềm : 24

26

3.1.3 Lọc Data bằng TOP email verify : 26

CHƯƠNG 4 : LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH GỬI THƯ – THỰC HIỆN GỬI BẰNG GETRESPONE 30

4.1 Lập kế hoạch gửi thư 30

4.1.2 Đối tượng gửi thư 35

4.1.3 Thời gian gửi 35

4.1.4 Công cụ gửi thư 37

4.2 Thực hiện gửi thư bằng Getrespone 42

4.2.1 Nhập liên lạc lên Getrespone 42

4.2.2 Thiết kế mẫu thư 45

4.3 Gửi thư đi từ Getresponse và test spam thư trước khi gửi 46

4.4 Xem report thư đã gửi 50

5 Thực hiện gửi thư từ Mailchimp 51

5.1 Up danh bạ lên mailchimp 51

5.3 Gửi thư từ Mailchimp 55

5.4.BÁO CÁO KẾT QUẢ 65

6 Đánh giá ưu nhược điểm 67

*Mailchimp 67

*Getrespone 67

1

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COOLMATE.

1.1 LỊCHSỬHÌNHTHÀNH COOLMATE VÀ PHÁT TRIỂN.

- Thành lập vào tháng 3 năm 2019, sau hơn 1 năm hoạt động, Coolmate đã có hơn 30 ngàn khách hàng, doanh số đạt hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15-20%/1 tháng và đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate.me

- Thực tế, tính đến Tháng 7/2020, gần 1 triệu lượt truy cập website

Coolmate.me, hơn 30,000 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm tại Coolmate

- Mục tiêu năm 2020 của Coolmate

+ Website Coolmate sẽ đạt 3 triệu lượt truy cập, Coolmate dự kiến sẽ đạt doanh số 1 triệu USD, lợi nhuận thu về 4,5 tỉ đồng và giữ vững tốc độ tăng trưởng 20%/1 tháng

+ Coolmate sẽ có dịch vụ giao hàng nhanh 2h tại Hà Nội và Hồ Chí Minh vào cuối năm nay

+ Coolmate sẽ phục vụ khách hàng từ 8h sáng tới 21h tất cả các ngày trong tuần, Coolmate.me trở thành website mang tới trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho nam giới tại Việt Nam

- Hiện tại Coolmate đang cần huy động đủ 2 tỷ đồng tại chương trình gọi vốn

ảo của Startup Wheel Với mỗi khách hàng ủng hộ Coolmate 20 triệu đồng, thì

sẽ được nhận ngay

Voucher mua hàng 150,000đ ngay tại Coolmate.me

2

QUẦN DÀI

ÁO DÀI TAY

4

ÁO SƠ MI

TẤT(VỚ)

5

PHỤ KIỆN

ĐỒ THỂ THAO

6

QUẦN LÓT

ÁO POLO

7

1.3 ĐẶCĐIỂMKHÁCHHÀNGMỤCTIÊU , NHÂNKHẨUHỌCVÀ

8

quyết định mua hàng dựa trên thông số và dữ liệu Chính vì thế mà Coolmate rấtchú trọng các sản phẩm của mình.

* Nhân Khẩu Học :

- Mật độ dân số: vì Coolmate là 1 doanh nghiệp được định hướng theo TMĐT nên thường sẽ k chú trọng đến sự phân bổ doanh số, bất cứ đâu , bất cứ nơi nào chỉ cần có mạng internet thì Coolmate đều có thể xuất hiện khi KH cần

- Độ tuổi : các sản phẩm thời trang của coolmate phù hợp trong độ tuổi từ

2.1 CÀIĐẶT 2 TÀIKHOẢN OUTLOOK.

2.1.2.THÊMTÀIKHOẢNOUTLOOK

10

11

2.2 SỬDỤNGTÍNHNĂNGTRỘNTHƯĐỂCÁNHÂNHÓAEMAIL

B1: Soạn thư

B2: Soạn danh sách email

12

B3:Điền vùng

13

B4:Trộn thư

B5:Gửi email

2.3 SỬDỤNGTÍNHNĂNGTRÌHOÃNGỬITHƯĐỂGỬITHƯCHÚC

Bước 1: Chọn new email ở trên thanh công cụ

Bước 2: Điền email người mà bạn muốn gửi đến và tiêu đề và nội dung

15

Bước 3: Chọn DELAY DELIVERY ở phần OPTIONS và chọn thời gian muốn

họ nhận được thư

Bước 4: Chọn send

16

CHƯƠNG III: THU THẬP DATA EMAIL

KHÁCH HÀNG 3.1 Các phương pháp thu thập email.

3.1.1 KHẢO SÁT:

Bước1: Tìm docs.google chọn blank quiz

Bước2: Tạo câu hỏi bạn muốn khách hàng điền

17

Bước3 : Chọn nhận liên kết điền vầ gửi cho khách hàng

Nhận khảo sát từ khách hàng

3.1.2 QUÉT DATA BẰNG PHẦN MỀM:

B1: Vào ứng dụng quét data (Akayemailscan,atomicmailhunter, )

19

B3:Copy link trang web và paste vào phần website rồi nhẫn quét dữ liệu để quét.

B4: Đợi đến khi phần mềm quét xuống rồi bấm lưu để lưu mail đã quét đc vào excel

20

3.1.3 LỌC DATA BẰNG TOP EMAILVERIFY:

Bước 1: Tải TOP Email Verify v9.1

Giao diện chính của TOP Email Verify

21

Bước 2: Mở file và chọn tệp cần lọc email.

Trước khi thêm tệp cần lọc

Sau khi thêm tệp sẽ ra giao diện như màn hình

Bước 3: Sau khi thêm tệp cần lọc xong Chọn phần Kiểm Tra để lọc Email

22

Bước 4: Sau khi kiểm tra những email hiện tồn tại là OK.

23

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH GỬI THƯ – THỰC HIỆN GỬI BẰNG

GETRESPONE.

4.1 LẬPKẾHOẠCHGỬITHƯ.

4.1.1 Mục tiêu chiến dịch

* Chiến dịch đón sóng truyền thông hiệu quả hậu chương trình Shark Tank

- Coolmate là một local brand thời trang dành cho nam đã trở thành tâm điểm truyền thông những ngày vừa qua sau cú “chốt deal” vươn ra biển

25

Đông cùng Shark Bình trong chương trình Thương Vụ Bạc Tỷ được phát sóng vào tối ngày 2/5.

Coolmate lên sóng tại SharkTank mùa 4 vào tối ngày 2/5.

- Không bỏ qua cơ hội truyền thông tuyệt vời từ chương trình Shark Tank,startup thời trang này đã có những hoạt động truyền thông hiệu quả Mộttrong những bước đi đúng đắn của Coolmate là sử dụng thông minh nhiềuchương trình khuyến mại “flash-sales”, vừa thu hút khách hàng mới, hìnhthành trải nghiệm thương hiệu nhưng vẫn đảm bảo không làm giảm đi giá trịcủa thương hiệu

26

- Coolmate đã liên tục tung ra các chương trình truyền thông trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý thông qua các minigame, bộ sưu tập sản phẩm mới

và khởi động chương trình khuyến mại đặc biệt SĂN CÁ MẬP Khách hàng

sẽ chơi game thông qua website để nhận những phần quà hấp dẫn hoặc voucher giảm giá từ Coolmate

27

- Hoạt động truyền thông này đã đem đến hiệu quả được chứng minh thông qua doanh số bán ra của Coolmate trong thời điểm đó CEO Phạm Chí Nhu chia sẻ trên trang Facebook cá nhân của anh: “5 ngày bán hàng của Coolmate sau sự kiện Sharktank mang về doanh số bằng cả năm 2019 Điều thành công hơn nữa là đội ngũ Coolmate từ Marketing, dev, vận hành, CSKH, sản phẩm vẫn đứng vững trong suốt cả tuần!”

28

Cụ thể hơn, doanh số của Coolmate tăng gấp 5 lần ngày thường trong 5ngày liên tiếp với 30.000 sản phẩm được bán ra, bằng với tổng doanh số cảnăm 2019 Ngoài ra, lượt truy cập website tăng 15 lần trong 1 tiếng phátsóng so với ngày thường và quan trọng nhất là không mất bất kỳ chi phítruyền thông nào.

Ngoài sự thành công của chiến dịch thì vẫn còn một số điểm hạn chế,Coolmate sẽ tạo được ấn tượng sâu sắc hơn với khách hàng nếu thực hiệnthêm những hoạt động truyền thông, nhằm xây dựng hình ảnh và định vịthương hiệu rõ ràng hơn trong tâm trí khách hàng, thay vì chỉ tập trung vàohoạt động truyền thông khuyến mại

29

4.1.2 ĐỐITƯỢNGGỬITHƯ.

- Đối tượng gửi thư là các bạn trẻ ưa thích thể thao với mọi lứa tuổi

- Phương pháp thu thập qua trang wed của thương hiệu

- Thời gian thu thập thông tin sẽ được triển khai trước 1 tuần khi chiến dịch email bắt đầu

- Biểu mẫu sẽ được gửi qua gmail của khách hàng hay page của thương hiệu cụ thể là Coolmate

- Nhân sự gồm các thành viên trong nhóm

4.1.3 THỜIGIANGỬI.

- Trung bình 1 ngày giới trẻ dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất (3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng

- Người dùng có nhiều lý do để truy cập mạng xã hội Trong đó, mục đích chính

là kết nối, liên lạc (26.8%)

- Khi truy cập mạng xã hội, người dùng quan tâm nhiều nhất đến việc cập nhật tin tức 71.7% ở cả 2 giới Riêng với nội dung chia sẻ, tâm sự (nữ 67.2% và nam 55.3%) và quảng cáo/bán hàng (nữ 41.6% và nam 29.5%) được nữ giới quan tâm nhiều hơn so nam giới

30

- Chọn thời điểm gửi email cũng ảnh hưởng rất lớn tới việc khách hàng mở mailbạn để đọc Nếu bạn gửi quá muộn, sẽ nằm dưới các email quảng cáo khác Khiến cho thư của bạn có thể bị bỏ qua hoặc bị xóa luôn Nên gửi email vào thời gian có tỷ lệ tương tác sẽ đạt tốt nhất vào các khoảng thời gian từ 8h đến 10h sáng và từ 3h đến 4h chiều Các mail được gửi trong khoảng thời gian này

có tỷ lệ mở và click cao gấp 6 lần khoảng thời gian khác Do đó bạn nên gửi mail trước khoảng thời gian này khoảng 1 tiếng để thu được chiến dịch email marketing tốt nhất

- Thời điểm tối và chiều là thời điểm mà những thông điệp trong mail được mở

ra nhiều nhất Nhưng buổi sáng là thời điểm mà có lượng tương tác tốt nhất Những thông tin trên chỉ mang tính chất tương đối để giải đáp vấn đề nên gửi email vào thời gian nào trong ngày Bạn vẫn cần nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu để quyết định thời gian thích hợp gửi mail cho họ

- Khách hàng hiện nay có thói quen sử dụng và mua sắm trên các nền tảng mạng

xã hội:Facebook,Instagram,Tiktok,…Trên các sàn thương mại điện tử để theo dõi tìm kiếm và mua sắm.Chính vì thế, Coolmate đã lập ra các page trên các mạng xã hội như:

- Nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội đã và đang là một hoạt động phổ biến

Có đến 95.8% người được hỏi trả lời rằng họ đã từng mua hàng bằng hình thức này Trong đó,31.2% có mức độ mua sắm thường xuyên

4.1.4 CÔNGCỤGỬITHƯ

Bước 2: Thêm liên lạc.

33

Bước 3: Chọn data khách hang sạch đã chuẩn bị.

34

Bước 4: Gán 2 cột vào các trường.

Bước 5: Vào tạo bảng tin

35

Bước 6: Nhập tiêu đề , cập nhật danh sách người nhận.

Bước 7 : Vào thiết kế thư.

4.2 THỰCHIỆNGỬITHƯBẰNG GETRESPONE.

36

4.2.1 NHẬP LIÊN LẠC LÊN GETRESPONE.

Bước 2: Thêm liên lạc

Bước 3 : Chọn file data sạch đã chuẩn bị.

37

Bước 4: Gán trường cho các cột.

Bước 5 : Đã nhập thành công

38

4.2.2 THIẾTKẾMẪUTHƯ.

4.3 GỬITHƯĐITỪ GETRESPONSEVÀTESTSPAM THƯ TRƯỚC

B1 : Tạo bản tin trên Getresponse

B2 : Nhập đầy đủ thông tin Tiêu đề , Dòng tiêu đề , Người nhận , Nội dung

B3 : Gửi thư và đợi khoảng 60 giây để hệ thống gửi

Đã được gửi thành công

* Test spam thư trước khi gửi

B1 : Chọn Latest Analysis để test spam

41

B2: Khi test tỉ lệ trên 70% là chúng ta có thể gửi nhưng còn một

số chỗ thiếu sót hay sai thì chúng ta nên hoàn thiện để mail được tốt hơn.

4.4 XEMREPORTTHƯĐÃGỬI

B1 : Chọn Báo Cáo

42

B2 : Kiểm tra tỉ lệ đạt 100% là thành công

5.1 UP DANH BẠ LÊN MAILCHIMP

Bước 1: Đăng nhập Mailchimp

43

Bước 2: Chọn Audience

Bước 3: Add Your Contacts

44

Bước 4: Chọn Upload a file

Bước 5: Chọn tập tin CSV hoặc TXT

45

Bước 6: Nhấn Continute to Tag.

Bước 7: Tìm kiếm và tạo thẻ mong muốn

46

Bước 8: Hoàn thành.

5.3 GỬITHƯTỪ MAILCHIMP.

❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchimp

Mẫu: Coolmate – Thương hiệu thời trang nam ngầu và năng động

47

3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp

Số lượng email gửi: 40 email

Ngày gửi: 11/4

48

Giờ gửi: 9h hàng ngày

Ta thực hiện các bước sau:

3.3.2.2 Đăng nhập và tạo danh bạ

Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All contacts

Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts

49

Bước 3: Tích vào Upload file và bấm vào Continue to upload

Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào Continue to Organize để tiếp tục

50

Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag

Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match

51

Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import

52

Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống

Bước 9: Qúa trình đăng nhập thành công, ta chọn View Contacts

Bước 10: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn

53

3.3.2.3 Tạo trang đích

Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, chọn Landing page

54

Bước 3: Cài đặt tên của Landing page, sau đó ấn Begin

55

Bước 4 : Ở phần Content, click và Edit Design

Bước 5: Ta lựa chọn mẫu landing page mong muốn và tiến hành thiết kế Sau khi hoàn thành ta bấm Save & Close

56

B6: Sau khi đã lưu mẫu landing page ta tiến hành điền thông tin, Sau khi đã điền thông tin ta nhấn Public.

* Test spam email

5.4.BÁO CÁO KẾT QUẢ

*Trên mailchimp

57

Sau khi vào phần báo cáo trên Mailchimp chúng ta sẽ thấy các chỉ số cơ bản:-Có 362 thư đã được gửi thành công (100% số email đã gửi ban đầu)-Open Rate, 5 thư đã được mở trên tổng số 362 thư đã gửi

+Open Rate = Số lượt email đã được mở/tổng số email gửi thành công*100%+Open Rate = (5/362)*100%=1,37%

-CTR ,1 người nhận đã nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn bên trong email+CTR = Tổng số lượt click/tổng số email được gửi*100%

+CTR = (1/5)*100%=20%

-Bounce Rate (tỷ lệ email bị gửi lại) là 0%

-Unsubscribed (tỷ lệ hủy đăng ký) là 0%

58

.Đánh giá ưu nhược điểm

*Mailchimp

-Ưu điểm:

+ Tỷ lệ email bị gửi lại và tỷ lệ hủy đăng ký là 0%

+Đầy đủ chỉ số báo cáo của email

+Thư được gửi đi đầy đủ 100% số thư ban đầu (362 email)

-Nhược điểm:

+Có tỷ lệ mở email thấp 5/362 email đã được gửi

+Tỷ lệ rơi vào hòm thư rác,thư quảng cáo còn nhiều

+Vì là bản free nên không có tính năng hẹn giờ gửi nên phải canh giờ để gửi email

+Phần thiết kế nội dung có ít mẫu cho sẵn, tạo nội dung hơi khó khăn

59

Ưu điểm:

+ Tỷ lệ email bị gửi lại và tỷ lệ hủy đăng ký là 0%

+Đầy đủ chỉ số báo cáo của email

+Có tổng tỷ lệ chuyển đổi cao

+Thư được gửi đi đầy đủ 100% số thư ban đầu (41 email)

+Số lượt nhấp vào đường dẫn ngay từ lần đầu mở email

-Nhược điểm:

+Có tỷ lệ mở email thấp 00/00 email đã được gửi

+Tỷ lệ rơi vào hòm thư rác, thư quảng cáo còn nhiều

+Vì là bản free nên không có tính năng hẹn giờ gửi nên phải canh giờ để gửi email

+Phần thiết kế nội dung có ít mẫu cho sẵn, tạo nội dung hơi khó khăn-

*GETRESPONE

-Ưu điểm:

+ Thư được gửi đi đầy đủ 100% số thư ban đầu (41 email)

+Số email gửi thành công cao, không bị rơi vào hòm thư rác

60

+Tính năng phân tích báo cáo rõ ràng từng phần

+Giao diện tiếng Việt dễ dàng qu ản lý vàthao tác

+ Tỷ lệ email bị gửi lại và tỷ lệ hủy đăng ký là 0%

+Có chức năng tạo landingpage dễ dàng

+Phân tích được cả chỉ số % email lặp lại hành động hay không.+Cá nhân hóa trong nội dung thư dễ dàng

+Có tính năng hẹn giờ gửi rất tiện

-Nhược điểm

+Tỷ lệ nhấp vào liên kết còn thấp

+Tỷ lệ mở thư cũng chưa được tốt

*Đánh giá chung: vì cả 2 đều trên nền tảng là free nên còn nhiều chứ năng không dùng đươc,thông qua 2 chiến dịch trên thì Getrespone được đánh giá cao hơn từ cả nội dung đến phần báo cáo, cũng vì một phần là có hẹn giờ gửi rất tiện lợi.Nội dung xây dựng trên Getrespone dễ dàng vàph ần kiểm tra độ spam email cũng đạt điểm cao

61