SỨ MỆNH Thanh Hoa 3.1 Sứ mệnh của công ty Sony nói chung Sony cam kết phát triển một loạt các sản phẩm sáng tạo và dịch vụ đa phương tiện mà người tiêu dùng có thê trải nghiệm bằng c
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SONY
SƠ LƯỢC
Công ty công nghiệp Sony (Sony Corporation) là một tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng của Nhật Bản Tính đến năm 2011, Sony tự hào đứng thứ 5 trong số các tập đoàn điện tử lớn nhất thế giới với doanh thu đạt 81,64 tỷ USD Hiện nay, Sony vẫn giữ vị trí hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực sản xuất điện tử, bao gồm tivi, máy ảnh, máy tính xách tay và nhiều thiết bị gia dụng khác.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN
- Cha đẻ của Sony là 2 người đều có gốc gác là dân kĩ thuật và 2 ông có tên là Ibuka Masaru & Morita Akio
Khi mới thành lập với số vốn hạn chế và đội ngũ nhân lực mỏng, Sony đã phải đối mặt với nhiều thách thức Ngay từ đầu, công ty này đã gặp khó khăn trong việc phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu, dẫn đến việc sản phẩm không được thị trường ưa chuộng.
- Những năm cuối 1957, dựng bảng lớn mang tên Sony
-1/1958, Công ty Totsuko chính thức trở thành Công ty Sony và cuối năm đó, tên Sony được niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khoán Tokyo
- Thương hiệu Sony được đăng kí lần lượt tại 170 nước, vùng lãnh thổ và được đăng ký nhiều ngành sản xuất khác nhau ngoài ngành chính là điện tử
Sony luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển để cho ra đời những sản phẩm mới, phục vụ nhu cầu cuộc sống Nhờ đó, danh mục sản phẩm điện tử của hãng ngày càng phong phú và đa dạng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
- Năm 1950, chiếc máy ghi âm dùng băng từ tính đầu tiên ra đời, được sản xuất dưới thương hiệu Totsuko
Vào năm 1955, chiếc radio bán dẫn đầu tiên mang nhãn hiệu TR-55 của Nhật Bản, được gọi là TV8-301, đã đánh dấu sự khởi đầu cho kỷ nguyên phát triển mạnh mẽ của công nghệ bán dẫn trong thập niên 1960 Đây cũng là chiếc truyền hình transistor đầu tiên, mở ra một bước tiến quan trọng trong ngành điện tử.
- Đầu 60, máy sử dụng băng video VTR (Video Tape Recorder) do hãng Ampex của
Mỹ ế tạo và cung cấp cho các đài phát thanh nhận được sự quan tâm của các nhà ch sáng lập
Vào năm 1964, dưới sự dẫn dắt của Nobutoshi Kihara, một nhóm chuyên viên đã phát triển thành công chiếc CV-2000, máy thu phát băng video cassette (VCR) đầu tiên được sử dụng trong gia đình trên toàn cầu.
- Tháng 10-1968, Sony cho ra đời chiếc TV màu nhỏ gọn sử dụng đèn hình trinitron, một công nghệ mới mẻ giúp đèn có hiệu năng cao
Năm 1972, tập đoàn Sony vinh dự nhận giải thưởng về nghệ thuật truyền hình và khoa học từ Hàn Lâm viện quốc gia Mỹ nhờ vào sáng kiến công nghệ Trinitron.
- Năm 1988, Sony tiếp nhận công ty CBS Records Inc để thành lập nên Sony Music Entertainment
- Năm 1989 tiếp tục mua lại Columbia Pictures thành lập nên Sony Picture Entertainment
- 1995,Sony PlayStation khai trương, đưa tập đoàn Sony trở thành tập đoàn chiếm vị trí hàng đầu trong lĩnh vực trò chơi điện tử
Hiện nay, Sony cung cấp hơn 5.000 sản phẩm đa dạng, bao gồm đầu DVD, máy chụp ảnh, máy tính cá nhân và TV Những sản phẩm này được phân loại thành các thương hiệu nổi tiếng như Walkman, Trinitron, HandyCam và Cybershot.
Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Sony nổi bật như một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chế tạo máy tính, viễn thông và dịch vụ Internet Công ty cũng dẫn đầu thế giới trong ngành công nghiệp âm nhạc và điện ảnh thông qua các hoạt động của mình, bao gồm Sony Picture Entertainment, Sony Music Entertainment và Sony BMG.
3.1 Sứ mệnh của công ty Sony nói chung
Sony cam kết phát triển các sản phẩm sáng tạo và dịch vụ đa phương tiện, giúp người tiêu dùng trải nghiệm và thưởng thức giải trí kỹ thuật số Với việc đảm bảo sự hợp tác giữa các doanh nghiệp trong tổ chức, Sony không ngừng nỗ lực tạo ra những thế giới giải trí mới thú vị, có thể trải nghiệm trên nhiều sản phẩm khác nhau.
3.2 Sứ mệnh của công ty Sony tại Việt Nam
Công ty cam kết áp dụng các phương pháp quản lý khoa học và công nghệ tiên tiến để đạt được lợi nhuận hợp pháp, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm phong phú thêm cuộc sống của họ Chúng tôi hướng tới việc duy trì vị trí số một trong thị trường điện tử Việt Nam.
4 QUY MÔ HIỆN TẠI ( Thanh Hoa )
Tính đến ngày 2 tháng 12 năm 2023, Sony là một tập đoàn đa quốc gia lớn có trụ sở tại Minato, Tokyo, Nhật Bản Là một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới, Sony ghi nhận doanh thu 11.500 tỷ yên (84,48 tỷ USD) trong năm tài chính 2022-2023.
Sony hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
+ Điện tử tiêu dùng: TV, máy nghe nhạc, máy ảnh, máy chơi game, điện thoại thông minh, v.v
+ Điện ảnh và truyền thông: phim ảnh, truyền hình, âm nhạc, v.v
+ Game: máy chơi game, trò chơi điện tử, v.v
+ Công nghệ hình ảnh: cảm biến hình ảnh, máy ảnh kỹ thuật số, v.v
Sony có mặt tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, với hơn 114.000 nhân viên
Dưới đây là một số thông tin chi tiết về quy mô của Sony:
+ Doanh thu: 11.500 tỷ yen (84,48 tỷ USD)
+ Lợi nhuận ròng: 937,1 tỷ yen (720 triệu USD)
+ Tài sản: 10.400 tỷ yen (76,2 tỷ USD)
Sony là một tập đoàn đa quốc gia có ảnh hưởng lớn đến kinh tế toàn cầu, đóng góp vào sự phát triển của các ngành công nghiệp điện tử, điện ảnh, truyền thông và trò chơi.
5 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI ( Thanh Hoa )
Thương mại điện tử và dịch vụ đám mây đang ngày càng trở nên phổ biến, tạo cơ hội lớn cho Sony trong việc mở rộng bán hàng trực tuyến và phát triển dịch vụ đám mây dựa trên công nghệ cốt lõi Đồng thời, trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trở thành công nghệ quan trọng trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng, giải trí và trò chơi, giúp Sony nâng cao trải nghiệm người dùng Công ty có thể áp dụng AI để cá nhân hóa đề xuất nội dung và cải thiện chất lượng hình ảnh, âm thanh cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của nhiều người Sony nổi bật như một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ này, đóng góp vào sự tiến bộ của VR và AR trong ngành giải trí và giáo dục.
Bạn có thể tiếp tục nâng cao các sản phẩm VR và AR của mình, đồng thời đầu tư vào những nội dung và ứng dụng mới trong lĩnh vực VR và AR.
Sony đang mở rộng sang các lĩnh vực mới như xe điện và chăm sóc sức khỏe, nơi công ty đã đầu tư mạnh mẽ Với tiềm năng này, Sony có khả năng trở thành một thế lực dẫn đầu trong tương lai.
QUY MÔ HIỆN TẠI
Tính đến ngày 2 tháng 12 năm 2023, Sony là một tập đoàn đa quốc gia lớn, có trụ sở tại Minato, Tokyo, Nhật Bản Là một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới, Sony đạt doanh thu 11.500 tỷ yên (84,48 tỷ USD) trong năm tài chính 2022-2023.
Sony hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
+ Điện tử tiêu dùng: TV, máy nghe nhạc, máy ảnh, máy chơi game, điện thoại thông minh, v.v
+ Điện ảnh và truyền thông: phim ảnh, truyền hình, âm nhạc, v.v
+ Game: máy chơi game, trò chơi điện tử, v.v
+ Công nghệ hình ảnh: cảm biến hình ảnh, máy ảnh kỹ thuật số, v.v
Sony có mặt tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, với hơn 114.000 nhân viên
Dưới đây là một số thông tin chi tiết về quy mô của Sony:
+ Doanh thu: 11.500 tỷ yen (84,48 tỷ USD)
+ Lợi nhuận ròng: 937,1 tỷ yen (720 triệu USD)
+ Tài sản: 10.400 tỷ yen (76,2 tỷ USD)
Sony là một tập đoàn đa quốc gia lớn với ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của các ngành công nghiệp điện tử, điện ảnh, truyền thông và trò chơi.
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI
Thương mại điện tử và dịch vụ đám mây đang ngày càng phổ biến, mở ra cơ hội lớn cho Sony trong việc mở rộng bán hàng trực tuyến và phát triển dịch vụ đám mây dựa trên công nghệ cốt lõi Đồng thời, trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trở thành công nghệ quan trọng, giúp Sony nâng cao trải nghiệm người dùng cho sản phẩm và dịch vụ Công ty có thể áp dụng AI để cá nhân hóa nội dung và cải thiện chất lượng hình ảnh, âm thanh, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang ngày càng phổ biến, với Sony nổi bật là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này.
Bạn có thể tiếp tục phát triển các sản phẩm VR và AR của mình, đồng thời đầu tư vào nội dung và ứng dụng mới trong lĩnh vực VR và AR.
Sony đang mở rộng sang các lĩnh vực mới như xe điện và chăm sóc sức khỏe, nơi công ty đã đầu tư mạnh mẽ Với tiềm năng lớn trong những lĩnh vực này, Sony có khả năng trở thành một trong những người dẫn đầu trong tương lai.
HO ẠT ĐỘNG MARKETING
MÔI TRƯỜNG MARKETING
1.1 Môi trường vi mô (Như Ý) a Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh trong ngành có thể tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Sony phải cạnh tranh với các đối thủ mạnh như Samsung, Apple, LG, để giành thị phần b Khách hàng: Nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp Sony cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu đó c Các nhà cung cấp: Sony là một tập đoàn lớn với hoạt động đa ngành, và do đó, họ hợp tác với nhiều nhà cung cấp trên khắp thế ới để đảm bảo nguồn cung cấgi p linh kiện và dịch vụ
Linh kiện điện tử: Các nhà cung cấp linh kiện lớn có thể bao gồm các công ty như
In the television and display manufacturing sector, Sony collaborates with leading screen manufacturers including LG Display, Samsung Display, Sharp, AU Optronics, and BOE Technology.
Năng lượng và pin: Sony mua pin từ các nhà cung cấp như Panasonic, LG Chem, và
Samsung SDI có thể gặp ảnh hưởng từ các trung gian phân phối như đại lý và nhà bán lẻ, điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thị trường của doanh nghiệp Dưới đây là một số kênh phân phối của Sony.
C a hàng bán lử ẻ: Sony có một mạng lưới cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới – Sony Store
D ch v ị ụtrực tuyến: Sony cung cấp các dịch vụ trực tuyến như PlayStation Network, Sony Entertainment Network, và Sony Liv,
1.2 Môi trường vĩ mô (Minh Phương) a Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế chung của đất nước và khu vực có tác động đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng Khi kinh tế phát triển, người tiêu dùng có thu nhập cao hơn, khả năng chi tiêu cho các sản phẩm điện tử cao cấp cũng tăng lên b Yếu tố chính trị - pháp luật: Các quy định của chính phủ về kinh tế, thương mại, bảo vệ môi trường, có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Các quy định về an toàn sản phẩm yêu cầu doanh nghiệp đầu tư thêm chi phí để đảm bảo chất lượng Bên cạnh đó, các yếu tố văn hóa và xã hội, như xu hướng tiêu dùng và lối sống, cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Xu hướng gia tăng sử dụng thiết bị điện tử thông minh đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất, trong đó Sony đã giới thiệu sản phẩm màn hình tương tác 65 inch 4K HDR với công nghệ Multi-Touch Overlay Kit Sự phát triển công nghệ không chỉ mang đến cơ hội mới mà còn đặt ra những thách thức cho các doanh nghiệp.
Sự phát triển của công nghệ 5G đã tạo ra cơ hội cho Sony trong việc phát triển các sản phẩm điện tử kết nối tốc độ cao, nhưng đồng thời cũng khiến doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mới.
NGHIÊN CỨU MARKETING
Sony, một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới, đã trải qua một số thất bại đáng chú ý trong những năm gần đây, trong đó có sự thất bại của chiếc điện thoại Xperia XZ Premium.
+ Thất bại của chiếc máy chơi game PlayStation Vita
+ Thất bại của chiếc máy ảnh mirrorless A7 III
Sony đã gặp phải nhiều thất bại trong kinh doanh, một trong những nguyên nhân chính là thiếu quy trình nghiên cứu marketing hiệu quả Để cải thiện tình hình, Sony cần xác định rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu của mình.
Thất bại của Sony xuất phát từ việc công ty tập trung quá hẹp vào các công nghệ tự phát triển, dẫn đến sự trì trệ trong việc thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của công nghệ Hơn nữa, các chiến lược marketing mà Sony áp dụng không phù hợp và thiếu hiệu quả.
Ví dụ như: quảng cáo quá nhiều, chi phí cao hoặc tập trung vào các chiến lược chưa phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
Mục tiêu nghiên cứu của Sony là đổi mới công nghệ nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm người dùng, cũng như nâng cao hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm.
2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của Sony bao gồm ba bước chính Đầu tiên, quan sát trực tiếp khách hàng trong mọi hoàn cảnh và lắng nghe các cuộc trò chuyện của họ trên các nền tảng như blog và mạng xã hội để thu thập phản hồi và phân tích hành vi Thứ hai, khảo sát thông tin về kiến thức, tiêu chuẩn và hành vi mua hàng của người tiêu dùng thông qua phiếu khảo sát và các câu hỏi tự động Cuối cùng, thực nghiệm với các phương pháp phân tích thị trường giúp Sony hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa sản phẩm, thị trường và khách hàng, từ đó thu thập suy nghĩ và cảm xúc của nhóm đối tượng phù hợp.
2.3 Thực thi kế hoạch nghiên cứu
- Thu thập thông tin: thực hiện các cuộc khảo sát trên mạng, khảo sát tại nhà, phỏng vấn các nhà nghiên cứu
Sau khi thu thập thông tin, các chuyên gia sẽ tiến hành đánh giá và phân tích để đạt được mục tiêu cụ thể Điều này giúp Sony đưa ra những quyết định chính xác, từ đó phát triển chiến lược và kế hoạch hiệu quả hơn.
2.4 Báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu
Khám phá những phát hiện mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm giải quyết các vấn đề hiện tại và tương lai Đề xuất các ý tưởng sáng tạo, kế hoạch phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến những sản phẩm hiện có để nâng cao giá trị và hiệu quả kinh doanh.
Sony và Honda dự kiến sẽ thành lập một liên doanh vào cuối năm 2022 để ra mắt những chiếc xe điện đầu tiên vào năm 2025 Trong liên doanh này, Sony sẽ tập trung phát triển phần mềm và nội dung giải trí cho xe, bao gồm phim ảnh và âm nhạc.
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mô hình hành vi người tiêu dùng khi mua các sản phẩm của SONY
3.1 Các nhân tố tác động
MARKETING hỗn hợp: a Sản phẩm:
- Sự phù hợp với nhu cầu: Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của người mua
Khi sản phẩm mang lại giá trị thực sự và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và tự tin hơn trong quyết định mua sắm của mình.
Chất lượng và tính năng của sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho người mua Sản phẩm đáng tin cậy và chất lượng cao không chỉ nâng cao niềm tin từ khách hàng mà còn thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
Giá trị sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ấn tượng của người tiêu dùng Để thu hút khách hàng, giá cả cần phải tương xứng với giá trị mà sản phẩm mang lại Các chương trình giảm giá hoặc chính sách giá hợp lý có thể thúc đẩy quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Chiến lược giá như giảm giá, chia sẻ chi phí hoặc tặng quà kèm có thể kích thích sự hứng thú của người tiêu dùng và thúc đẩy họ quyết định mua sản phẩm.
Sản phẩm được chuyển từ nguồn cung cấp đến tay khách hàng thông qua các quy trình như lựa chọn kênh phân phối, lưu kho và vận chuyển Mục tiêu chính của phân phối là đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ có mặt đúng thời điểm và địa điểm mà khách hàng cần Xúc tiến bán là một phần quan trọng trong quá trình này.
Để thúc đẩy việc mua sắm và tạo sự hứng thú cho khách hàng, Sony thường triển khai nhiều hoạt động khuyến mãi khác nhau Một trong những chương trình tiêu biểu là các chương trình giảm giá, trong đó Sony tổ chức các đợt khuyến mãi đặc biệt vào những thời điểm nhất định, như trong mùa lễ hội hoặc ngày mua sắm trực tuyến như Black Friday.
+Chương trình quà tặng kèm: Khi khách hàng mua sản phẩm Sony, họ ận đượnh c quà tặng kèm, chẳng hạn như tai nghe hoặc thẻ nhớ
Tình hình tài chính của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Khi thu nhập của họ tăng lên, khả năng chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ cũng sẽ cao hơn.
Tài chính cá nhân ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng; khi tài chính kém, họ thường ưu tiên mua sắm tiết kiệm và có thể không chọn các sản phẩm của Sony Chính trị cũng đóng vai trò quan trọng, với các chính sách thuế và biện pháp kích thích kinh tế tác động đến giá cả, khiến người tiêu dùng có thể chuyển sang lựa chọn khác Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa xã hội như gia đình, bạn bè và cộng đồng có thể ảnh hưởng đến quan điểm và sự lựa chọn mua sắm của cá nhân, ví dụ như những người có ý thức bảo vệ môi trường cao thường ưu tiên sản phẩm thân thiện với môi trường Cuối cùng, công nghệ tác động lớn đến hành vi tiêu dùng và cách thức tương tác với sản phẩm và dịch vụ.
Sự chuyển mình trong cách mua sắm đã cho phép người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm qua các trang web và ứng dụng di động, mang lại sự tiện lợi và đa dạng lựa chọn Thay vì đến cửa hàng để mua điện thoại hay linh kiện điện tử, người tiêu dùng hiện nay có thể dễ dàng sử dụng các ứng dụng mua sắm online như Sony Store Online Việt Nam để thực hiện giao dịch.
Internet giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và so sánh thông tin về sản phẩm và dịch vụ Họ có thể đọc đánh giá, xem video đánh giá sản phẩm, và tìm hiểu các tính năng cũng như lợi ích trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) mang đến cho người tiêu dùng cơ hội trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Chẳng hạn, người dùng có thể thử nghiệm sản phẩm trong một môi trường ảo, giúp họ có cái nhìn rõ nét hơn về sản phẩm trước khi đặt hàng.
Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm mua sắm, khi người tiêu dùng tham gia vào các cộng đồng trực tuyến để thảo luận về sản phẩm và dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng trực tuyến mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho người tiêu dùng thông qua công nghệ, cho phép họ tương tác dễ dàng qua trò chuyện trực tuyến, email hoặc ứng dụng di động.
3.2 Hộp đen ý thức của người tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm: a Yếu tố văn hóa :
Nhiều quốc gia đánh giá cao sự sáng tạo và công nghệ tiên tiến, trong đó Sony nổi bật như một thương hiệu hàng đầu với các sản phẩm công nghệ và thiết bị giải trí cao cấp Người tiêu dùng từ những quốc gia này thường ưa chuộng sản phẩm của Sony vì chúng được xem là biểu tượng của công nghệ và sáng tạo.
- Xã hội và gia đình:
Trong một gia đình yêu thích thương hiệu truyền thống, việc sở hữu sản phẩm của Sony được xem như một biểu tượng của thành công và đẳng cấp.
- Văn hóa xã hội và giới tính:
SẢN PHẨM
Quy trình phát triển sản phẩm mới của Sony
5.1 Phát triển ý tưởng về sản phẩm mới (Phong)
Quá trình phát triển sản phẩm mới bắt đầu bằng việc tìm kiếm ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau Quản trị quy trình phát triển ý tưởng giúp công ty nổi bật trên thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các sản phẩm ngày càng được cải tiến.
Sony đã từng rất năng động trong việc phát triển các sản phẩm mới, như máy nghe nhạc chất lượng cao, nhỏ gọn và dễ mang theo, cùng với máy ảnh gia đình giá cả phải chăng nhưng vẫn tích hợp nhiều tính năng của máy ảnh chuyên nghiệp.
Những chương trình truyền hình mang đậm tính giải trí nhưng cũng cung cấp nhiều kiến thức bổ ích
5.2 Sàng lọc/ lựa chọn ý tưởng (Phong)
Chi phí phát triển sản phẩm mới gia tăng theo từng giai đoạn, đặc biệt là ở giai đoạn cuối, khi doanh nghiệp đã đầu tư nhiều và cần nhanh chóng tung sản phẩm ra thị trường để thu hồi vốn Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến rủi ro lún sâu hơn vào chi phí Do đó, bên cạnh việc tạo ra nhiều ý tưởng, các doanh nghiệp, bao gồm cả Sony, cần áp dụng phương pháp sàng lọc hiệu quả để tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm.
Sony hiện đang tập trung phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu xã hội, đồng thời cắt giảm nhiều mảng công nghệ như smartphone để chú trọng vào ngành giải trí Hướng đi này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của công ty trong việc đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Sony đã chọn phát triển các dòng phim nổi tiếng từ trước, trong khi PlayStation vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu trong thị trường trò chơi điện tử với không đối thủ Các thiết bị console của PlayStation sẽ được ưu tiên trong tương lai.
5.3 Soạn thảo, thẩm định ý tưởng về sản phẩm mới (Phong)
Vì khách hàng không mua ý tưởng, mà mua sản phẩm cụ ể Các dự án được trình th bày cho một nhóm khách hàng chọn lọc để ẩm định.th
Khách hàng là nguồn thông tin quan trọng đối với Sony, giúp công ty phát triển những ý tưởng mới phù hợp với nhu cầu của công chúng Việc lắng nghe ý kiến khách hàng không chỉ giúp Sony cải tiến sản phẩm mà còn đảm bảo rằng những sáng tạo của họ được đón nhận rộng rãi.
5.4 Phát triển chiến lược Marketing cho sản phẩm mới (Thanh Hoa)
Sau khi hoàn tất quá trình thẩm định, chiến lược Marketing sẽ được xây dựng cho sản phẩm mới được phê duyệt Từ chiến lược Marketing của từng sản phẩm, Ban lãnh đạo sẽ lựa chọn sản phẩm có lợi thế cạnh tranh nhất.
Sony áp dụng nhiều chiến lược tiếp thị hiệu quả để phát triển và quảng bá sản phẩm mới Một số cách mà Sony thực hiện để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Xây dựng và củng cố hìn ảnh thương hiệu của sản phẩm mới h
- Kết hợp các giá trị và thông điệp thương hiệu trong chiến lược tiếp thị để tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ
- Tận dụng các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, và quảng cáo trực tuyến để ảng bá sản phẩm qu
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc tham gia các sự kiện ngành công nghiệp là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý Điều này không chỉ tạo cơ hội cho cộng đồng tham gia mà còn giúp họ tương tác trực tiếp với sản phẩm mới.
5.5 Thiết kế sản phẩm mới (Thanh Hoa)
Giai đoạn này sẽ đưa dự án sản phẩm mới đã được phê duyệt vào giai đoạn 4, trong đó sản phẩm sẽ được thiết kế và chế tạo Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được thử nghiệm vận hành với sự tham gia của khách hàng.
– ến hành phát triển sản xuất sản phẩm và xây dựng thương hiệu cụ Ti thể
– Kết hợp chặt chẽ với kỹ sư thiết kế và chế tạo
– Cần lưu ý xây dựng một thương hiệu cụ ể để thoả mãn nhu cầu chức năng và th tâm lý cho khách hàng mục tiêu
Sony không gặp nhiều thách thức nhờ vào thương hiệu đã có tên tuổi trên thị trường Điều quan trọng là họ cần liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm để duy trì vị thế cạnh tranh.
5.6 Thử nghiệm sản phẩm (Phong)
Trong giai đoạn này, sản phẩm được thử nghiệm trong điều kiện gần với thị trường trên quy mô nhỏ nhằm rút ra kinh nghiệm và điều chỉnh trước khi thương mại hóa, giúp hạn chế sai lầm và rủi ro khi triển khai trên quy mô lớn.
Vào năm 2015, người dùng đã có cơ hội đăng ký và trải nghiệm giao diện mới trên chiếc Xperia III, sau đó phản hồi cho Sony để khắc phục các vấn đề phát sinh Theo Sony, chương trình thử nghiệm này đã mang lại "một trải nghiệm người dùng hoàn toàn mới."
5.7 Thương mại hóa (Thanh Hoa)
Sau khi trải qua thử nghiệm, sản phẩm mới được chấp thuận, được điều chỉnh và tung ra thị trường
Sony đang tích cực mở rộng sự hiện diện toàn cầu, tận dụng cơ hội tại nhiều quốc gia Những chiến lược này không chỉ tối ưu hóa tiềm năng thị trường mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và gia tăng lợi nhuận.
Sony đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng lớn nhằm đảm bảo sản phẩm của họ tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể Đồng thời, công ty cũng tăng cường mối quan hệ với các đối tác bán lẻ để thúc đẩy doanh số bán hàng.
GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ
6.1 Các phương pháp định giá a Định giá từ chi phí ( Thanh Hoa)
Chiến lược định giá dựa trên chi phí thường được áp dụng cho các sản phẩm có chi phí sản xuất cao, chẳng hạn như các sản phẩm điện tử cao cấp Sony xác định giá bán cho những sản phẩm này nhằm bù đắp chi phí sản xuất, phân phối và bán hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận mong muốn.
Sony sẽ tính toán chi phí sản xuất của sản phẩm, bao gồm chi phí nguyên vật liệu, nhân công, khấu hao, bảo hiểm và các chi phí khác Sau đó, công ty sẽ cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn để xác định giá bán cuối cùng của sản phẩm.
Giả sử chi phí sản xuất một chiếc điện thoại thông minh cao cấp của Sony là 1.000 USD, và công ty muốn thu lợi 200 USD cho mỗi sản phẩm Do đó, giá bán lẻ của chiếc điện thoại này sẽ là 1.200 USD.
Mẫu tivi OLED cao cấp Sony Bravia XR 65A90J được Sony tính toán tất cả các chi phí liên quan đến sản xuất, phân phối và bán hàng, đảm bảo chất lượng và hiệu suất tối ưu cho người tiêu dùng.
+ Chi phí nguyên vật liệu: Màn hình OLED, bộ vi xử lý Cognitive Processor XR, hệ thống âm thanh Acoustic Surface Audio+,
Chi phí sản xuất bao gồm các khoản chi như chi phí nhân công, chi phí lắp ráp và chi phí vận chuyển Bên cạnh đó, chi phí quản lý cũng đóng vai trò quan trọng, bao gồm chi phí quản lý sản xuất, chi phí quản lý bán hàng và chi phí quản lý marketing.
Sau khi tính toán tất cả các chi phí, Sony sẽ cộng thêm một khoản lợi nhuận hợp lý để xác định giá bán sản phẩm Đối với mẫu tivi Sony Bravia XR-65A90J, giá bán khởi điểm là 2.999 USD Định giá sản phẩm cũng dựa trên mức giá của các đối thủ cạnh tranh.
- ện nay, ngành điện tử nghe nhìn là ngành có mức độ cạnh tranh ở Hi cường độ rất cao
Sony phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty khác trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm và dịch vụ tương tự, bao gồm điện tử tiêu dùng, giải trí số, game, âm nhạc và nhiều lĩnh vực khác.
Các công ty cạnh tranh không ngừng nỗ lực để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, nhằm tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế trên thị trường Trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng, Sony phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh chính trong các lĩnh vực quan trọng.
- Samsung: Là một đối thủ chính của Sony trong lĩnh vực sản xuất TV, điện thoại di động, máy ảnh, và các sản phẩm điện tử tiêu dùng khác
- LG: Cạnh tranh chủ yếu trong lĩnh vực TV, máy lạnh, và các sản phẩm gia dụng
+ Sony có TV BRAVIA, điện thoại di động Xperia, máy ảnh Cyber-shot
+ Đối thủ: Samsung: QLED TV, điện thoại Samsung Galaxy, máy ảnh Canon EOS b.2 Ngành công nghiệp giải trí
- Microsoft và Xbox: Trong lĩnh vực game và giải trí, Sony cạnh tranh chủ yếu với Microsoft, đặc biệt là qua dòng sản phẩm PlayStation và Xbox
- Apple: Trong lĩnh vực âm nhạc và video trực tuyến, Sony cạnh tranh với các dịch vụ như Apple Music và iTunes
Sony is a major player in the gaming and entertainment industry, offering the PlayStation console and the online service PlayStation Network, alongside its music division, Sony Music, which manages labels like Sony Music Entertainment Key competitors in this sector include Microsoft's Xbox Series X and Xbox Live, as well as Apple Music Additionally, Sony is involved in the technology industry related to photography and video cameras.
- Trong lĩnh vực máy ảnh và máy quay, Sony cạnh tranh với các công ty như Canon và Nikon
+ Sony có Máy ảnh Alpha series (ví dụ, Sony A7 III), máy quay Sony Handycam Đối thủ: Canon EOS R, Nikon Z series b.4 Ngành công nghiệp linh kiện điện tử:
- Trong lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử và các sản phẩm kỹ thuật số, Sony cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Samsung, Panasonic, và LG
Sony nổi bật với các linh kiện điện tử chất lượng cao như cảm biến hình ảnh Exmor XR CMOS, chip xử lý hình ảnh BIONZ, và tai nghe không dây WH-1000XM4 Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh của Sony bao gồm Samsung Semiconductor, Panasonic Electronics và tai nghe không dây Bose QuietComfort Định giá sản phẩm của Sony được xác định dựa trên nhu cầu thị trường tại Thanh Hóa.
Sony áp dụng chiến lược định giá dựa trên nhu cầu cho một số sản phẩm của mình bằng cách nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và xác định mức giá mà họ sẵn sàng chi trả.
Tai nghe chống ồn cao cấp Sony WH-1000XM5 được nghiên cứu dựa trên nhu cầu của khách hàng, cho thấy họ sẵn sàng chi trả mức giá cao cho sản phẩm có khả năng chống ồn hiệu quả và chất lượng âm thanh xuất sắc Với những yếu tố này, Sony đã định giá mẫu tai nghe này ở mức 399 USD.
Sony đã nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để phát triển mẫu điện thoại thông minh cao cấp Sony Xperia 1 IV, nhằm đáp ứng tốt nhất mong đợi và yêu cầu của người tiêu dùng.
+ Nhu cầu về các tính năng cao cấp, như màn hình OLED 4K 120Hz, bộ vi xử lý Snapdragon 8 Gen 1, và hệ thống camera 4 ống kính
+ Nhu cầu về thương hiệu Sony
Sony nhận thấy rằng khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho mẫu điện thoại thông minh mới nhờ vào các tính năng cao cấp và uy tín thương hiệu Vì vậy, công ty đã quyết định định giá sản phẩm này ở mức 1.399 USD, vượt qua mức giá của nhiều mẫu điện thoại cao cấp khác trên thị trường.
=> Chiến lược này có thể dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh, khi các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau bằng cách hạ giá sản phẩm
=> Chiến lược này có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng, khi khách hàng không sẵn sàng chi trả mức giá cao cho sản phẩm
6.2 Kỹ thuật định giá a Định giá kiểu tùy chọn (Phong) Định giá tùy chọn là một chiến lược định giá trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm chính với giá cố định, và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chọn với giá riêng biệt Chiến lược này cho phép doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao hơn từ các khách hàng có nhu cầu cao hơn về các tính năng hoặc dịch vụ bổ sung
XÚC TIẾN, YỂM TRỢ
a Năm công cụ xúc tiến yểm trợ Sony đang vận dụng a.1 Quảng cáo
Sony sử dụng các phương tiện quảng cáo sau để ếp cận đối tượng mục tiêu: ti
- In ấn: Báo chí, tạp chí, ấn phẩm
Sony đầu tư mạnh mẽ vào việc quảng bá sản phẩm trên các trang báo công nghệ để thu hút sự chú ý của độc giả Chẳng hạn, họ giới thiệu smartphone mới với những tính năng nổi bật như camera tiên tiến và màn hình OLED sáng tạo, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.
Sony hiện nay ít chú trọng vào phương tiện quảng cáo truyền thống, vì người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin trên các nền tảng điện tử Do đó, chiến lược quảng cáo của Sony sẽ tập trung mạnh mẽ vào các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Quảng cáo truyền hình đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm mới và các tính năng nổi bật của chúng Đặc biệt, các quảng cáo của Sony thường được phát sóng trên những kênh có lượng người xem cao, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu.
- Ví dụ cách Sony vận dụng phương thức quảng cáo truyền hình cho TV Bravia
BRAVIA X9000 mang đến trải nghiệm hình ảnh siêu rõ nét với công nghệ HDR tiên tiến, sắc nét và màu sắc sống động Độ tương phản cao của sản phẩm giúp tạo ra những hình ảnh chân thực, mang lại ấn tượng thị giác tuyệt vời cho người xem Khách hàng sẽ được hòa mình vào thế giới hình ảnh sống động và sắc nét nhất.
+ Cuối cùng, kêu gọi người xem đến các cửa hàng hoặc trang web để trải nghiệm trực tiếp và mua sắm sản phẩm
Quảng cáo trực tuyến qua Internet là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận người dùng thông qua các nền tảng như Google Ads và YouTube Bằng cách sử dụng các trang web đối tác uy tín như The Verge hoặc CNET, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình Quảng cáo có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm video, banner, hoặc bài quảng cáo trả tiền, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Sony sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng cáo và chia sẻ nội dung, nhằm tương tác trực tiếp với người hâm mộ và khách hàng tiềm năng Qua các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn, Sony không chỉ tăng cường sự hiện diện thương hiệu mà còn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Trong chương trình "Tết sum vầy cùng Sony - Đong đầy ưu đãi lớn", khách hàng sẽ có cơ hội nhận ưu đãi giảm giá đặc biệt lên đến 10 triệu đồng khi mua TV Sony BRAVIA Chương trình diễn ra từ ngày 06/12/2021 đến hết ngày 31/03/2022, mang đến cơ hội tuyệt vời cho người tiêu dùng trong dịp lễ Tết.
Khi khách hàng mua sản phẩm của Sony, họ có thể nhận được quà tặng kèm như tai nghe, thẻ nhớ hoặc các sản phẩm phụ kiện khác Chẳng hạn, khi mua loa đa năng SRS-SV800, khách hàng sẽ được tặng một micro karaoke trị giá 1.530.000 đồng.
Chương trình hoàn trả là một sáng kiến quan trọng nhằm khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch trong các dịp lễ tết Bằng cách cung cấp các ưu đãi hoàn trả hấp dẫn sau khi mua sản phẩm, chương trình này không chỉ tạo động lực cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng trong những thời điểm đặc biệt.
Khi mua sắm, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí bằng cách chọn các gói combo hoặc ưu đãi đặc biệt Ví dụ, khi mua tivi Sony, khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu loa thanh Soundbar hoặc dàn âm thanh Sony với mức giá hấp dẫn, giảm đến 30% so với giá gốc khi mua kèm.
- Khuyến khích việc đổi sản phẩm cũ để nhận ưu đãi khi mua sản phẩm mới
Vào tháng 8 năm 2019, bạn chỉ cần đến Sony Center gần nhất để đổi tai nghe có dây Sony cũ hoặc tai nghe đi kèm với Xperia và nhận ngay một tai nghe không dây Sony chất lượng cao.
- Chương trình khuyến mãi dành cho đối tác: Hợp tác với các đối tác chiến lược để tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt
Chương trình khách hàng thân thiết mang đến ưu đãi đặc biệt, điểm thưởng và quyền lợi độc quyền cho những khách hàng thường xuyên mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm.
Ưu đãi đặt hàng trước là một cách thu hút khách hàng, đặc biệt là cho sản phẩm mới Những người đặt trước PS5 sẽ nhận được nhiều lợi ích, bao gồm giá đặt trước đặc biệt với mức giảm 10% so với giá bán chính thức, cùng với các quà tặng hấp dẫn.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi dựa trên sự kiện như lễ hội, ngày lễ hoặc dịp kỷ niệm là một chiến lược hiệu quả Tại sự kiện "Sony Kiến Thức Kỹ Thuật Số Experience Day", khách hàng có cơ hội nhận quà tặng hấp dẫn như loa Bluetooth di động, thẻ nhớ tốc độ cao và cơ hội trúng giải thưởng lớn.
Chương trình "Sony Friends & Family" khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Sony cho người khác bằng cách thưởng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu với giảm giá 10% cho lần mua sắm tiếp theo trên trang web chính thức của Sony.
TỔNG KẾT
BÀI HỌC RÚT RA
1.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING ( Thanh Hoa)
- Xác định đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp Sony nhận thức rõ điều này và không ngừng nỗ lực để nắm bắt và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.
Sony luôn chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường.
- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao
Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Sony cần tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ vượt trội.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh
Sony phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Samsung, Apple và LG Để tăng cường khả năng cạnh tranh, Sony đã và đang triển khai nhiều chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao vị thế trên thị trường.
- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng được nhu cầu của thị trường
- Tăng cường nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có tính đột phá
- Đầu tư vào thương hiệu và marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu
- Mở rộng và đa dạng các mạng lưới phân phối
1.2 NGHIÊN CỨU MARKETING ( Thanh Hoa)
Tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ hàng quý hoặc hàng năm để thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn của khách hàng
- Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, như phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, để hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc của khách hàng
- Tạo ra một hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng, chẳng hạn như thông qua các kênh truyền thông xã hội, website của công ty,
- Sử dụng các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, để phân tích dữ liệu nghiên cứu marketing
- Tổ chức các hội nghị nội bộ để trao đổi thông tin và ý tưởng giữa các bộ phận trong công ty
Ngoài ra, Sony cũng cần chú ý đến các yếu tố khác, như:
- Cần có một đội ngũ nghiên cứu marketing chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm thực tế
- Cần đầu tư nguồn lực và công nghệ cho hoạt động nghiên cứu marketing
- Cần có sự lãnh đạo và ủng hộ của ban lãnh đạo công ty đối với hoạt động nghiên cứu marketing
Hoàn thiện quy trình nghiên cứu marketing là một hành trình dài và đòi hỏi sự nỗ lực chung của toàn công ty Nếu Sony thực hiện hiệu quả quy trình này, thương hiệu sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn trong tương lai.
1.3 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ( Phón)
Sony khai thác các yếu tố văn hóa, tâm lý, xã hội và cá nhân của người tiêu dùng nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân, từ đó nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
Để thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó bằng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tốt Việc quảng cáo và marketing các sản phẩm, dịch vụ mới sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
- Tập trung vào các giá trị và tiện nghi của sản phẩm
- Liên tục đổi mới để đáp ứng mong muốn và nhu cầu ngày càng biến đổi của người tiêu dùng
Tập trung vào trải nghiệm người dùng và linh hoạt thích nghi với xu hướng thị trường là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sức hấp dẫn và lòng trung thành của khách hàng.
- Lắng nghe và đáp ứng phản hồi từ khách hàng giúp Sony duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực
Hành vi người tiêu dùng của Sony cho thấy sự ưa chuộng đối với chất lượng sản phẩm, phản ánh cam kết của doanh nghiệp đối với trải nghiệm người dùng Khả năng thích nghi với xu hướng công nghệ là một trong những điểm mạnh giúp Sony trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp điện tử Chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ quan trọng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó giúp Sony duy trì và củng cố vị thế trên thị trường.
1.4 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (Như Ý) a Đa dạng hóa s n phả ẩm:
Sony đã thành công trong việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình từ công ty sản xuất điện tử tiêu dùng sang nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm giải trí.
Vào năm 2015, Sony đã giới thiệu Smart Eyeglass, một mẫu kính thông minh tích hợp các ứng dụng y tế và năng lượng Sản phẩm này không chỉ thể hiện sự đổi mới trong công nghệ mà còn giúp Sony duy trì thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.
Sony luôn chú trọng vào việc xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ Họ đã định hình mình như một công ty sáng tạo, mang lại trải nghiệm giải trí cao cấp Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Sony.
Sony luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường Sáng tạo và nghiên cứu phát triển sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của Sony.
Sony luôn chú trọng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhằm tạo ra sản phẩm mới và nâng cấp sản phẩm hiện tại, giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Việc tích hợp công nghệ hiện đại vào sản phẩm là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Sony.
Sony luôn tiên phong trong việc tích hợp công nghệ mới vào sản phẩm, nhờ vào sự đổi mới liên tục, hãng duy trì sức hấp dẫn đối với khách hàng và tạo ra những sản phẩm tiên tiến Để phục vụ phân khúc thị trường toàn cầu, Sony áp dụng mô hình tổ chức quốc tế, giúp quản lý hiệu quả các hoạt động và chiến lược kinh doanh Hãng cũng chú trọng hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng khả năng phát triển và nâng cao giá trị sản phẩm.