Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức Chuong 3

Giá trị Giá trị là những niềm tin bền vững và mãi mãi về những điều được coi là quan trọng trong các tình huống khác nhau, niềm tin này định hướng các quyết định và hành động của ch

CHƯƠNG III

GIÁ TRỊ, NHẬN THỨC

VÀ RA QUYẾT ĐỊNH

CÁC MỤC TIÊU CHÍNH

 Nhận biết được tầm quan trọng của giá trị trong hiểu biết và dự đoán hành vi của người lao động

 Mô tả các bước trong quá trình nhận thức

 Mô tả các yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức

 Hiểu được nguyên nhân các hành vi của người lao động thông qua thuyết quy kết

 Giải thích mối liên kết giữa nhận thức và việc ra quyết định cá nhân

 Giúp cho việc ra quyết định cá nhân hiệu quả hơn đối với tổ

chức

Giá trị

Giá trị là những niềm tin bền vững

và mãi mãi về những điều được coi

là quan trọng trong các tình huống

khác nhau, niềm tin này định

hướng các quyết định và hành

động của chúng ta

Hệ thống giá trị

 Hệ thống giá trị cá nhân bao gồm những giá trị

được cá nhân đó phán quyết và chúng được

sắp xếp theo mức độ quan trọng theo nhận

thức của người đó

 Hệ thống giá trị cá nhân khá ổn định nhưng nó

có thể thay đổi theo thời gian do sự tác động

của nhiều yếu tố và những giá trị cũ được thay

thế bởi những giá trị mới

 Hệ thống giá trị cá nhân chi phối đến sự lựa

Nguồn gốc của giá trị

Các dạng giá trị

Giá trị sau cùng

Tình trạng sau cùng mong muốn; mục

tiêu con người muốn đạt được trong

suốt cuộc đời của mình

Giá trị phương tiện

Những cách thức hành động được

yêu thích hoặc những phương tiện để

đạt tới giá trị tới hạn

TT

Người lãnh đạo

tôn giáo

Người lãnh đạo kinh doanh

Nhà khoa học trong công nghiệp

1

2

3

4

5

6

Tín ngưỡng

Xã hội

Thẩm mỹ

Chính trị

Lý thuyết

Kinh tế

Kinh tế

Lý thuyết Chính trị Tín ngưỡng Thẩm mỹ

Xã hôi

Lý thuyết Chính trị Kinh tế Thẩm mỹ Tín ngưỡng

Xã hội Thứ tự các giá trị ưu tiên theo đánh giá của

Allport

Nhận thức

• Hành vi con người dựa trên nhận thức của họ về thực tế, không dựa trên bản thân thực

tế của nó

• Thế giới được nhận thức là thế giới có tầm quan trọng đối với hành vi

Nhận thức

Quá trình qua đó cá nhân sắp

xếp và lý giải những ấn tượng

cảm giác của mình để đưa ra ý

nghĩa cho một tình huống thực

tế cụ thể

Quá trình nhận thức

Thế giới khách quan

(Môi trường) Thế giới được nhận thức (Thực tế)

Các tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức

Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức

Các yếu tố trong tình huống :

Thời gian

Môi trường công việc

Môi trường xã hội

Các yếu tố nằm trong chủ thể nhận thức

Thái độ Mong đợi Động cơ Kinh nghiệm Lợi ích

Các yếu tố nằm trong đối tượng nhận thực

Sự khác lạ Hoàn cảnh

Sự chuyển động Sự gần gũi

Âm thanh Sự tương tự Quy mô

Nhận thức

Nhận thức và việc ra quyết định cá nhân

Sự nhận thức của người quyết định

Kết quả

Vấn đề

Sự không nhất quán giữa vụ

việc ở hiện tại và tình trạng

mong muốn ở tương lai

Quyết định

Chọn lựa phương án để ra

quyết định

Quan điểm cổ điển về việc ra quyết định

lựa chọn

thay đổi

gian và chi phí

Mô hình ra quyết định hợp lý diễn

tả cá nhân nên hành động như thế

nào để tối ưu hóa kết quả

Các bước ra quyết định hợp lý

1 Xác định vấn đề

2 Xác định các tiêu chí quyết định

3 Cân nhắc các tiêu chí

4 Đưa ra những phương án giải quyết vấn đề

5 Đánh giá phương án theo từng tiêu chí

6 Tính toán tối ưu và quyết định

Quan điểm hành vi về việc ra quyết định

Tính hợp lý có giới hạn

Cá nhân ra quyết định bằng cách

đơn giản hóa vấn đề, chỉ rút ra

các nét chính từ các vấn đề mà

không cần phải nắm bắt toàn bộ

các chi tiết

Ra quyết định bằng trực giác

Quá trình vô thức được tạo ra

nhờ kinh nghiệm tích luỹ được

Quan điểm hành vi về việc ra quyết định(tt)

Vấn đề được xác định như thế nào/tại sao

 Nhìn thấy quan trọng hơn tầm quan trọng của vấn đề

 Lợi ích cá nhân (Nếu vấn đề liên quan đến người ra quyết định)

Phát triển giải pháp

 Hài lòng: tìm kiếm giải pháp đầu tiên giải quyết vấn

đề

 Cố gắng giữ cho quá trình nghiên cứu đơn giản

Nhận thức con người

Sự nhất trí: Phản ứng cùng một cách như những người khác

trong cùng một tình huống

Sự nhất quán: Phản ứng cùng một cách trong mọi thời điểm

Sự riêng biệt: Cho thấy các hành vi khác nhau trong các tình

Thuyết quy kết (Kelley)

Quan sát hành vi của một cá

nhân, chúng ta cố gắng xác định

xem liệu hành vi đó xuất phát từ

nguyên nhân bên trong hay bên

ngoài và sự xác định đó còn phụ

thuộc vào 3 yếu tố

Những người

khác không than

phiền (sự nhất

trí thấp)

Cá nhân này thường than phiền ở nhà hàng này (sự nhất quán cao)

Cá nhân này cũng thường than phiền ở những nhà hàng khác này (sự riêng biệt thấp)

Cá nhân này than phiền vì

họ khó tính (Nguyên nhân bên trong)

Những người

khác cũng

than phiền (sự

nhất trí cao)

Cá nhân này không than phiền

ở những nhà hàng khác (sự riêng biệt cao)

Cá nhân này than phiền vì nhà hàng quá tệ (Nguyên nhân bên ngoài)

Chúng ta kết luận rằng…

Cá nhân này thường than phiền ở nhà hàng này (sự nhất quán cao)

Thuyết quy kết

Lỗi và sai lệch trong quy kết

Xu hướng hạ thấp các yếu tô bên

ngoài và đề cao sự ảnh hưởng của

các yếu tố bên trong khi nhận xét

hành vi của cá nhân

Xu hướng cá nhân sẽ quy kết

các thành công của họ do yếu tố

bên trong trong khi đó đổ thừa

những thất bại do yếu tố bên

ngoài

Những thiếu sót khi đánh giá người khác(tt)

Hiệu ứng Halo: xuất hiện khi một

đặc trưng nào đó được sử dụng để

hình thành một ấn tượng về một

con người hay ngữ cảnh

Suy diễn: là một dạng sai lệch

của nhận thức liên quan đến

việc gắn một đặc trưng cá nhân

vào người khác

Những thiếu sót khi đánh giá người khác(tt)

Nhận định rập khuôn: xuất hiện khi một người nào đó được nhận dạng thuộc về một nhóm hay một thành phần, và sau đó thực hiện gắn kết một cách quá giản đơn những thuộc tính của nhóm cho người đó

Nhận thức chọn lọc: là khuynh

hướng xác định các vấn đề dựa

trên niềm tin, hệ thống giá trị

hay nhu cầu của riêng mình