Nghiên cứu marketing dịch vụ giai Đoạn 1 phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp cham spa

Cham Spa, một thương hiệu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp nỗi tiếng, đã không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thư giãn tuyệt vời nhát có thẻ.. Môi trường dịch vụ

SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ MINH THƯ

NGUYÊN MAI PHƯƠNG

LE THI MONG MO NGUYEN THI ANH THU

Da Ning, Ngay 10 Thang 10 Nam 2024

5 Đặc trưng Marketing của Cham Spâ: S SH he, 7 IIL Môi trường dịch vụ của Cham Spa TQ SH HH» kh 8

1 Thực trang cua Cham spa: cà cà cà các các 28

2 Các yếu tố tạo môi trường dịch vụ 14

3 Phân tích biêu tượng và vật trang trí của Cham spa 15

4 Điểm nỗi trội, ấn tượng, khác biệt và điểm hạn chế cần khắc phục trong môi

trường dịch vụ của Cham SPa LH HH HH HH ky 20

LOI MO BAU

Ngày nay, nhu cầu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thư giãn ngày cảng tăng,

đặc biệt là ở các thành phố Cham Spa, một thương hiệu chăm sóc sức khỏe và làm

đẹp nỗi tiếng, đã không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thư giãn tuyệt vời nhát có thẻ Tuy nhiên, bên cạnh việc đảm bảo chất lượng dịch vụ,

việc chú trọng đến yếu tô môi trường cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường dịch vụ bao gồm cả không gian vật chất và các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, chăng hạn như không khí trong lành, âm nhạc thư giãn và

việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường Các công ty như Cham Spa cần

có một chiến lược phát triên bèn vững gắn liền với việc bảo vệ môi trường và sức khỏe

cộng đồng khi nhận thức về môi trường ngày càng tăng

Trong bài báo này sẽ xem xét các dịch vụ môi trường của Cham Spa, bao gồm

quản lý không gian, cơ sở hạ tầng và các quy định bảo vệ môi trường trong quá trình

cung cấp dịch vụ Đề đánh giá những khó khăn và cơ hội mà doanh nghiệp phải đối mặt, họ sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện dé cai thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sự

phát triên bền vững trong tương lai

| Giéi thigu so lwo ve Cham Spa

Spa là một loại dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp tông thẻ kết hợp công nghệ hiện đại và liệu pháp tự nhiên Spa sử dụng các kỹ thuật chuyên sâu và sản phẩm tốt nhát không chỉ mang lại kết quả làm đẹp rõ rệt mà còn giúp khách hàng cân bằng

tinh than, thu giãn và nâng cao chất lượng cuộc sống

Cham spa thuộc khu du lich sinh thái Hòa Xuân nỗi tiếng của Đà Nang Voi

kiến trúc độc đáo mang đậm phong cách Chăm Pa, spa mang đến một không gian ám

cúng, gần gũi và vô cùng thư thái Nội thất cô kính cùng cách bài trí tinh tế đã tạo nên

một điệm nhân ấn tượng, thu hút đông đảo khách du lịch và người dân địa phương Vị trí thuận lợi, kién trúc độc đáo và không gian ấm cúng đã góp phản làm nên thương

hiệu của Cham Spa, trở thành một trong những địa chỉ massage được yêu thích nhát tại

Cham Spa da khang dinh vi thé cua minh trén thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe băng việc cung cáp những liệu pháp độc đáo, vượt xa dịch vụ massage truyền thống Điện hình là liệu pháp tắm lá thuốc người Dao đỏ, một trong những thé mạnh nồi bật của spa.Với hơn 39 loại thảo dược quý hiếm được tuyên chọn kỹ lưỡng từ bản

Tả Phìn - Sa Pa và ché biến hoàn toàn bằng phương pháp thủ công, liệu pháp này đã

mang đến những trải nghiệm độc đáo cho hơn 100.000 khách hàng Công thức tắm lá thuốc độc quyền của Cham Spa đã trở thành một dấu án riêng biệt, góp phản xây dựng

hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và uy tín

Bên cạnh đó, Cham Spa còn cung cấp đa dạng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

khác như xông hơi , tắm Onsen, massage Y học có truyền, massage đá nóng, Sự đa dạng này đã đáp ứng nhu câu của nhiều đối tượng khách hàng, khăng định vị thế của

Cham Spa như một địa chỉ làm đẹp và thư giãn uy tín tại Đà Nẵng

1 Quá trình hình thành và phát triển của Cham spa:

Cham Spa, một trong những thương hiệu spa nủỏi tiếng nhất tại Đà Nẵng, đã góp phan phát triên ngành spa của thành phó đẹp như tranh vẽ này Đề hiểu rõ hơn về quá trình phát triển cua Cham Spa, bạn phải xem qua lịch sử của nó và những thời điểm

quan trọng định hình thương hiệu này

+ Giai đoạn đầu: Tiên phong và khang dinh thuong hisu Cham Spa

Năm 2014: Chính thức hình thành và phát triển Cham Spa & Massage Trở

thành thương hiệu tiên phong đi đầu, từng bước xoá tan những định kiến của mọi

người đối với massage - lĩnh vực vốn không có cái nhìn thiện cảm tại thời điểm đó

Năm 2016: Cham Spa & Massage vĩnh dự trở thành thương hiệu chăm sóc sứC khoẻ, làm đẹp được yêu thích hàng đầu Đà Nẵng sau 2 năm thành lập Hàng ngàn

khách hàng đến trải nghiệm đã đề lại phản hồi tốt

+ Giai đoạn phát triển: Đạt được những thành tựu đáng kể

Nam 2018: Dich vu massage tai Cham Spa & Massage gây được tiếng vang

lớn Thu thu hút hàng trăm nghệ sĩ đến Cham, tiêu biêu như Thanh Bạch, Anh Đức,

Thanh Thao, Ly Hung, Thanh Ha, Dam Vinh Hung, Song Luan,

Năm 2019: Là đại diện duy nhất tại Đà Nẵng đạt được giải thưởng Top Spa Asean do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng và 10 nước thành viên

ASEAN cung théng nhát lựa chọn trao tặng tại Diễn đàn du lịch ASEAN 2019 Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho sự uy tín và chát lượng dịch vụ tại Cham Spa & Massage Năm 2022: Trở lại sau đại dịch, Cham Spa & Massage ngày càng phát triên

vững mạnh, được đông đảo khách hàng tin tưởng sử dụng và ký kết hợp tác với nhiều

đối tác lớn Hàng chục giải thưởng danh giá được trao tặng từ quý ban ngành Cùng với mục tiêu giúp khách hàng luôn “Sống khỏe — Sóng đẹp - Sóng chất lượng”, Cham đang trên hành trình chính phục những giá trị lớn hơn trong tương lai

Năm 2023: Vượt qua L0 nước trong khu vực, Cham Spa & Massage chính thức

là đơn vị đại diện Việt Nam được Bộ trưởng Văn hóa, Thể Thao và Du lich ASEAN trao giải Top “SPA ASEAN 2023” tai diễn đàn du lịch Đông Nam Á - ATF 2023,

Yogyakarta Indonesia

=> Những yếu tố đóng góp vào sự thành công của Cham Spa: Bà Nguyễn Thị Mộng Duyên, CEO của Cham Spa, là một người có tầm nhìn xa trông rộng và say mê công việc Bà đã đưa ra những định hướng phát triển rõ ràng và xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp; Chất lượng dịch vụ vượt trội ; Không ngừng cải tiền và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu câu ngày càng cao của

khách hàng Sự thành công của một công ty spa tại Việt Nam được minh họa bằng

Cham Spa Khi phát triển, Cham Spa đã chứng minh tàm quan trọng của việc không ngừng nỗ lực, đổi mới và xây dựng thương hiệu mạnh rẽ

2 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cham spa:

Cham Spa được mệnh danh là "thiên đường nghỉ dưỡng số 1 tại Đà Năng", thu hút đông đảo khách hàng có nhu cầu thư giãn, làm đẹp và điều trị sức khỏe Dựa trên thông tin về độ tuôi, giới tính, nhân khâu học và thu nhập cá nhân, khách hàng của Cham Spa có thẻ chia thành ba nhóm chính:

+ Phụ nữ yêu thích làm đẹp: Đây là nhóm khách hàng lớn nhát ma Cham Spa hướng tới, với nhu cầu cao về các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc bản thân Đề phục vụ tốt nhóm đối tượng này, Cham Spa luôn chú trọng đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ

+ Sinh viên: Nhóm đối tượng trẻ thường gặp các vấn đề về da như mụn, viêm da

do tiếp xúc với bụi bân từ việc học tập và làm việc hăng ngày Hiệu được điều này, Cham Spa cung cáp các dịch vụ chăm sóc và điều trị da chuyên sâu, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ

+ Nam giới: Với nhóm khách hàng nam, Cham Spa tập trung vào các dịch vụ

chăm sóc sức khỏe, xông hơi, massage thư giãn và massage trị liệu, giúp họ giải

tỏa áp lực và căng thắng trong cuộc sóng

Bang cách hiểu rõ nhu câu của từng nhóm khách hàng, Cham Spa không ngừng hoàn thiện và đa dạng hóa các dịch vu dé mang lại trải nghiệm tốt nhát

3 Dinh vi cua Cham Spa:

Định vị của công ty là một yếu tố quan trọng giúp khách hang dé dang tim dén dịch vụ của công ty Đề thu hút khách hàng, việc đặt vị trí đúng chuẩn du lịch là vô cùng quan trọng

Với sự giúp đỡ của Sở Du lịch Đà Nẵng, Cham spa & massage đã thành công

trong việc tạo ra một không gian thư giãn tuyệt vời tại thành phó này Năm trong khu

đô thị sinh thái Hòa Xuân, với vị trí ngay bên dòng sông Hàn, spa mang đến cho khách

hàng một không gian yên bình và riêng tư

Kiến trúc độc đáo và huyền bí cùng với diện tích rộng lớn của spa đã thu hút được nhiều du khách quốc tế và người dân Đà Nẵng Với hệ thống 150 giường Spa cao

5

cấp và nhiều loại phòng phục vụ từ nam/nữ/cặp đôi/gia đình/công ty/nhóm, Cham spa

& massage chắc chăn sẽ là điểm đến lý tưởng cho bát kỳ ai muốn thư giãn và nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thăng

4 Dịch vụ của Cham Spa:

Chăm Spa là địa chỉ lý tưởng cho những ai muốn trải nghiệm những dịch vụ spa chất lượng và đẳng cấp Điểm nhấn đặc trưng của spa này là massage cỏ truyền, một trong những dịch vụ phỏ biến và được nhiều du khách yêu thích

LRFE + IPL Seo Oe trằng sáng + công nghệ cao: La: -_1»er

Hifu nâng cơ/ trẻ hóa

| Goi ¢ âu h 1p dầu cao cấp + phục

hồi chăm sóc tóc hư tổn TH c dưỡng

| = : : 2 * Phuc héi chim s

assage du ' | De tox toan thin chim SÓC từ gốc tới ngọn + gội đầu

- = ¬—

eo — BEE 83 ngọn + gội đâu Đồng giá gói dịch vụ 90 phút 650.0004 Combo: Massage bc r ô ag oa

| BE Dan Da assage body/ foot, x Ong hoi thai déc 4 loai, ngdm tim 14 thuéc I 2 6c ñ ‹ ‘

eal Tam tring phi thuyén

Gidam 6m Nhật Ban —

| Gọi đầu dưỡng sinh + Chăm sóc và phục hồi tóc hư tổn

| Detox thai déc da toan thin Chăm sóc đa mụn/ nán/ lão hóa/ trắng sáng § 2

Giá trên đã bao gồm suất in Buffet/ Phong VIP

Nồi bật hơn nữa tại nơi đây là ngâm lá thuốc Dao đỏ Đây là liệu pháp độc đáo chỉ có tại spa này, với hơn 39 loại thảo được quý từ Tả Phìn, Sapa Dịch vụ này giúp

thư giãn cơ thê, phục hỏi sức khỏe, cải thiện lưu thông khí huyết, đồng thời có tác

dụng tốt cho da, xương khớp và hệ tiêu hóa Đặc biệt, ngâm lá thuốc Dao đỏ còn là

liệu pháp hiệu quả cho người cao tuổi, giúp giảm đau nhức, phong tháp và tê mỏi tay chân

Ngoài ra nơi đây còn nỏi tiếng với dịch vụ thải độc cơ thể, giúp tăng cường Sức

khỏe và cảm giác thư giãn Với các liệu pháp như xông đá muối, xông tuyết, xông ướt

và xông khô, khách hàng sẽ được cảm nhận sự sảng khoái và thoải mái sau mỗi liệu trình

Cùng với đó, dịch vụ massage chân và body tại Cham Spa cũng được đánh giá

cao bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nơi đây Massage chân giúp kích thích tuần

hoàn máu, giảm đau nhức và giúp cơ thê thư giãn, trong khi massage body giúp xua tan mệt mỏi, lưu thông khí huyết và mang lại tinh thần sảng khoái

Tất cả những trải nghiệm tuyệt vời này sẽ diễn ra trong không gian yên tĩnh với

âm nhạc du dương, giúp khách hàng cảm thấy thư thái và thoải mái sau mỗi làn ghé thăm Cham Spa

5 Đặc trưng Marketing của Cham Spa:

Mô hỉnh 7P được xem là kim chỉ nam cho các doanh nghiệp dịch vụ, trong đó

tích những yếu tố đặc thủ trong mô hình 7P mà Cham Spa da va dang ap dung dé tao

ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả đối với các đối thủ cạnh tranh

a Product (San phẩm):

Cham Spa có thẻ tập trung vào việc cung cáp các gói dịch vụ làm đẹp theo yêu cầu và độc quyên, khác biệt hoàn toàn với các dịch vụ spa tiêu chuân Ví dụ, Cham Spa có thẻ giới thiệu các liệu trình làm đẹp kết hợp với tỉnh hoa làm đẹp

từ thiên nhiên hoặc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, 100%

từ thiên nhiên mà các spa khác không có Điều này sẽ giúp thương hiệu thu hút

những khách hàng có ý thức vẻ sức khỏe và môi trường

b Place (Địa điểm):

Về mặt địa diém, Cham Spa có thẻ thiết ké không gian theo phong cách thiên

nhiên hoặc sinh thái, giúp khách hang cảm thây thư giãn va thoải mái ngay khi bước vào Cham Spa lựa chọn những vị trí đắc địa, tách biệt khỏi sự ồn ào của

đô thị, để khách hàng có thể tận hưởng những phút giây thư giãn trọn vẹn Hoặc, ngay tại lòng thành phó, chúng tôi cũng tạo nên những không gian riêng

tư, yên bình, giúp khách hàng tạm quên đi những bộn bẻ của cuộc sông."

Cc Physical Evidence (co sé ha tang):

Không gian cua Cham Spa được thiết kế theo phong cách tối giản, lầy cam hứng từ thiên nhiên, kết hợp hài hòa giữa ánh sáng tự nhiên và các yếu tó hiện

đại Mỗi góc nhỏ tại spa đều mang đến một trải nghiệm thư thái và bình

yên."Bên cạnh đó, spa có thê sử dụng các yếu tố trực quan như chứng nhận

sản phẩm thiên nhiên, chứng nhận dịch vụ an toàn, hay các lời chứng thực

từ khách hàng trước đây đề tạo niềm tin Mỗi liệu trình hay sản phẩm tại spa đều có thê được đóng gói một cách tinh té, tạo cảm giác sang trọng và đăng cấp

II Môi trường dich vu cua Cham spa:

1 Thực trạng của Cham spa:

a Phân khu chức năng của Cham spa:

s Khu vực lễ tân:

Khu vực quan trọng khi khách hàng bước vao spa Vi vay, Cham spa đã thiết kế táo bạo với kiến trúc Á Đông - Đông phương cô đại, tái hiện khung cảnh của thời kỳ

spa Cham vàng son, làm thu hút một lượng đông đảo khách hàng Khu vực đón tiếp

nhăm phục vụ những khách hàng cần biết thêm vẻ thông tin các sản phẩm dịch vụ, muốn đặt lịch hẹn và tìm hiểu kĩ hơn về spa, họ đến đây đề đặt lịch hẹn và mua liệu trình sản phâm mà họ muốn

a

)

7 | SPA = MASSACE

- Khu vực tiếp tân được đặt ở vị tri đầu tiên khi khách hàng bước vào spa, phù

hợp về mặt logic bởi vì đây là khu vực khách tiếp cận đầu tiên để được tư vấn và chọn lựa dịch vụ Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ ngay khi

họ vừa mới bước vào không gian spa

s Khu spa chia thành 3 khu nhỏ:

+ Khu tắm ngâm lá thuốc của người Dao dé (Sa Pa):

Với hơn 39 loại thuốc quý được lấy 100% từ bản Tả Phìn - Sa Pa Bồn tam chat lượng cao làm từ loại gỗ Pơ Mu Đây là loại gỗ có mùi hương dễ chịu của tinh dầu, vân gỗ đẹp mắt, kiều dáng sang trọng Phòng tắm nhỏ khép kín Hơi nước của lá thảo

dược hoà quyện với mùi thơm của gỗ tạo nên mùi thơm quyến rũ

Đây là liệu pháp thảo dược, thích hợp với những người mong muốn sự thư thái

tự nhiên và phục hồi cơ thê Vị trí của khu này gần khu massage và xông hơi là hợp lý, bởi vì các liệu pháp này chủ yếu tập trung vào việc tăng cường thẻ chát và cung cáp

Cảm giác thư thái tôi ưu

+ Khu xông hơi (sauna khô, sauna tuyết, sauna đá Himalaya):

Phương pháp y học cô truyền kết hợp chườm đá nóng, chườm thảo được nóng

và giác hơi Đặc biệt, Cham spa đầu tư riêng biệt phương pháp xông hơi than hoạt tính

với hệ thống xông hơi phong phú từ xông hơi đá đến nóng chắc chắn cơ thê bạn sẽ khoẻ mạnh và thoải mái khi sử dụng dịch vụ này

, hé

dial tkáix4l,Š li a

Kết nói phù hợp với khu tắm lá thuốc nam va khu massage Khách hàng co thé

dễ dàng chuyên từ khu vực này qua các khu vực khác đề tận hưởng một liệu trình

chăm sóc trọn gói từ xông hơi, tắm thảo dược đến massage

+ Khu vực massage (massage body, massage foot):