Cóthể nói Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, và họ đang khẳng định vị thế trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam vớicác giá trị mà họ đem đế
LUẬN CỨ GIÁ TRỊ
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LAZADA
1.1.1 Giới thiệu về Lazada (CareerLink, 2023)
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập vào năm 2007 tại Berlin bởi anh em nhà Samwer: Alexander, Marc và Oliver Công ty này chuyên phát hiện và phát triển các ý tưởng Internet thành công, đặc biệt tại các thị trường mới nổi, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các chương trình và dịch vụ kinh doanh.
Theo thông tin từ Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website toàn cầu, chứng minh sự phát triển mạnh mẽ của nó tại khu vực Đông Nam Á Rocket Internet đã chuyển Lazada thành một nền tảng mua sắm trực tuyến đa dạng, từ hàng tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada đã được vinh danh là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng.
Hình 1.1: Các khu vực mà Lazada hoạt động
Với sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường và xu hướng sáp nhập giữa các tập đoàn lớn, Lazada đã chính thức được Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, mua lại vào năm 2015 Hiện tại, tỷ phú Jack Ma là chủ sở hữu của Lazada.
Hình 1.2: Jack Ma là chủ sở hữu hiện tại
Kể từ năm 2016, Lazada đã trở thành nền tảng thương mại điện tử chiến lược tại khu vực Đông Nam Á, được hỗ trợ bởi công nghệ từ Tập đoàn Alibaba Mục tiêu của Lazada là phục vụ 300 triệu khách hàng trong toàn khu vực vào năm 2030.
1.1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam (Vietnix, 2023)
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là một phần của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, cùng với các quốc gia như Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn hiện cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng tại Việt Nam.
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, là nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, đóng vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử Nền tảng này mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả, đồng thời cung cấp cho các nhà bán lẻ phương thức tiếp cận đơn giản và trực tiếp đến một lượng lớn khách hàng trong khu vực.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”.
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada hoạt động theo mô hình marketplace, đóng vai trò là trung gian trong giao dịch mua bán điện tử Mô hình này tạo ra mối liên kết hai chiều giữa người bán và người mua, thể hiện sự theo đuổi mô hình B2B của Lazada.
Lazada không chỉ đóng vai trò là trung gian trong lĩnh vực thương mại điện tử mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như logistics, thanh toán và chăm sóc khách hàng Hiện tại, Lazada đã phát triển mạnh mẽ với hơn
Với hơn 3000 nhà cung cấp và 500.000 sản phẩm, chúng tôi tự hào vận hành 35 trung tâm điều phối cùng đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
1.1.4 Quy mô hoạt động (HR Channels, 2023)
Lazada hiện có hơn 180 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 3 triệu nhà bán hàng trên toàn khu vực Đông Nam Á, cho thấy nền tảng này đã trở thành một phần quan trọng trong thói quen mua sắm trực tuyến của người dân nơi đây.
Hướng đến thị trường Đông Nam Á, các nhà sáng lập người Đức đã thành lập văn phòng đầu tiên tại Singapore và sau đó mở rộng sang Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Tại Việt Nam, Lazada chính thức hoạt động từ năm 2013 với trụ sở tại TP Hồ Chí Minh, cụ thể là tầng 19, tòa nhà Saigon Center, số 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, quận 1, cùng với hai kho hàng lớn ở quận Bình Tân và thị xã Từ Sơn Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử toàn cầu ngày càng khốc liệt, tập đoàn Alibaba vẫn duy trì hoạt động của Lazada tại 06 quốc gia, với Đông Nam Á là thị trường trọng điểm phát triển.
Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp, cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ quản lý kinh doanh hiệu quả.
Quản lý sản phẩm: Tạo lập, quản lý danh sách sản phẩm, cập nhật thông tin, giá cả, hình ảnh.
Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng, quản lý kho, vận chuyển và giao hàng.
Quản lý khách hàng: Thu thập thông tin, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), hỗ trợ khách hàng.
Phân tích dữ liệu: Theo dõi hiệu quả kinh doanh, thu thập dữ liệu khách hàng và thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
SẢN PHẨM CỦA LAZADA CUNG CẤP
Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hơn 500.000 sản phẩm từ trên 3.000 nhà cung cấp trong và ngoài nước Sự đa dạng này không chỉ mang lại phong phú về mặt hàng mà còn đáp ứng hầu hết nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ thiết bị gia dụng, sản phẩm làm đẹp, quần áo đến đồ công nghệ, ngoại trừ thực phẩm tươi sống và chế biến sẵn Nhờ đó, Lazada có khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Hình 1.4: Các sản phẩm trên sàn TMĐT
Lazada hiện đang cung cấp hơn 4 triệu sản phẩm đa dạng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm các mặt hàng điện tử và gia dụng như điện thoại, máy tính, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy giặt và máy điều hòa.
Hình 1.6: Đồ điện tử và gia dụng
Thời trang & Phụ kiện: Quần áo, giày dép, túi xách, đồng hồ, trang sức,
Hình 1.7: Thời trang và phụ kiện
Sức khỏe & Sắc đẹp: Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ làm đẹp,…
Hình 1.8: Sức khỏe và sắc đẹp
Mẹ & Bé: Sữa, bỉm, đồ dùng cho bé, đồ chơi,
Nhà cửa & Đời sống: Đồ nội thất, đồ trang trí nhà cửa, dụng cụ nhà bếp,
Hình 1.10: Nhà cửa và đời sống
Thực phẩm & Tạp hóa: Rau củ quả, thịt thà, cá, gạo, nước mắm,
Hình 1.11: Thực phẩm và tạp hóa
Chăm sóc thú cưng: Thức ăn, đồ dùng cho thú cưng,
Hình 1.12: Chăm sóc thú cưng
GIÁ TRỊ MÀ LAZADA ĐEM ĐẾN THÔNG QUA SẢN PHẨM
Lazada mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng với nền tảng mua sắm trực tuyến thân thiện, cho phép dễ dàng tìm kiếm và mua sắm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Lazada mang đến sự đa dạng sản phẩm phong phú, bao gồm đồ điện tử, gia dụng, mỹ phẩm, thời trang và dịch vụ đời sống Điều này giúp người mua có nhiều lựa chọn, dễ dàng so sánh giá cả và phản hồi từ khách hàng, từ đó tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và flash sale hấp dẫn, bao gồm giờ vàng và voucher, cùng với nhiều sự kiện mua sắm đặc biệt Những chương trình này giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và tận hưởng những ưu đãi tuyệt vời.
Lazada cam kết giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy nhờ vào hệ thống giao hàng rộng khắp, với nhiều nhà bán hàng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc giảm giá cước vận chuyển Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Lazada thực hiện chính sách bảo vệ người mua, bao gồm chính sách đổi trả linh hoạt và bồi thường cho các sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Lazada thu hút một lượng lớn người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với đông đảo khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ mở rộng thị trường mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Lazada hỗ trợ doanh nghiệp trực tuyến bằng cách cung cấp các công cụ và dịch vụ như quảng cáo sản phẩm, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Những công cụ này giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh trực tuyến, nâng cao hiệu suất hoạt động cho các doanh nghiệp.
Lazada xây dựng niềm tin từ khách hàng thông qua chính sách đánh giá và phản hồi từ người tiêu dùng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và đánh giá tích cực từ người mua Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp mà còn tăng cường lượng khách hàng trung thành.
Lazada cung cấp một nền tảng kinh doanh kết nối mạnh mẽ, cho phép người dùng dễ dàng hợp tác với nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và các đối tác khác Việc này không chỉ tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn mở rộng mạng lưới kinh doanh, tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp.
Kinh doanh trên Lazada giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc mở cửa hàng truyền thống, từ chi phí thuê mặt bằng đến nhân viên, tạo điều kiện cho doanh nghiệp khởi nghiệp và nhỏ tiếp cận thị trường hiệu quả hơn Lazada là nền tảng thương mại điện tử uy tín, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và tiết kiệm với sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh tranh Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và sự cải thiện liên tục trong chất lượng dịch vụ giúp Lazada khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, trở thành lựa chọn số 1 cho những ai yêu thích mua sắm trực tuyến.
MÔ HÌNH DOANH THU
MỐC THỜI GIAN (Farhan Akbari, 2019)
2012 – Ra mắt thử nghiệm trang web tại Malaysia, Thái Lan, Indonesia,
2014 – Ra mắt tại Singapore Nền tảng Marketplace chiếm hơn 65% tổng doanh thu.
2014 – Lỗ ròng hoạt động là 152,5 triệu USD trên doanh thu ròng là
154,3 triệu USD và đạt 38% GMV.
2015 – Sự ưa thích của khách hàng đối với các cửa hàng thực tế trở thành thách thức lớn cho sự phát triển.
2016 – Ghi nhận tổng GMV hàng năm là 1,36 tỷ USD.
2016 – Alibaba công bố ý định giành quyền kiểm soát với khoản đầu tư
2017 – Tập đoàn Alibaba tăng đầu tư thêm 1 tỷ USD, tăng tỷ lệ sở hữu từ 51% lên 83%
2017 – Chỉ riêng đợt giảm giá 12.12 đã tạo ra 250 triệu GMV.
2018 – Tập đoàn Alibaba đầu tư thêm 2 tỷ USD và thay thế CEO.
MÔ HÌNH DOANH THU
Thành công của nền tảng thị trường này rõ ràng đến mức vào năm 2014, nó chiếm hơn 65% tổng doanh thu của Lazada.
Tại Lazada, công ty quản lý quy trình thanh toán và thực hiện đơn hàng cho các nhà bán hàng ủy quyền, đồng thời cung cấp hướng dẫn về tỷ lệ chuyển đổi và hoạt động tiếp thị thông qua Đại học Lazada và Siêu doanh nghiệp điện tử Để sử dụng các dịch vụ này, Lazada áp dụng mức phí bán hàng từ 1 đến 4% tùy thuộc vào danh mục sản phẩm.
Tuy nhiên, bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, Lazada bắt đầu chính sách phí hoa hồng 0% chỉ dành cho Người bán trên sàn TMĐT
LazMall là nền tảng cải tiến, cung cấp các thương hiệu hàng đầu từ trong và ngoài nước, bao gồm cả các thương hiệu trực tuyến nổi tiếng và nhà phân phối chính thức Tại đây, hoa hồng cho mỗi giao dịch được giới hạn tối đa ở mức 5%.
Khuyến mãi Ngày Độc Thân 11.11 và Khuyến mại Cuối Năm 12.12 là những sự kiện sale lớn nhất và được săn đón nhiều nhất của Lazada
Lazada đã liên tục dẫn đầu trong các sự kiện bán hàng, với doanh thu GMV đạt 250 triệu USD trong sự kiện 12.12 năm 2017, vượt qua kỷ lục 123 triệu USD của sự kiện 11.11 năm 2016.
Hình 2.15: Sở thích tìm kiếm
2.2.3 Quảng cáo trang sản phẩm
Lazada cho phép người bán quảng cáo sản phẩm của họ trên các trang sản phẩm liên quan, như quảng cáo bút kẻ mắt trong danh sách đồ trang điểm hoặc quảng cáo tủ đựng đồ trong danh sách đồ nội thất Đây là một yếu tố quan trọng trong mô hình doanh thu của Lazada.
Theo chính sách của Lazada, quảng cáo thành công, được xác định bằng số lần nhấp vào quảng cáo sản phẩm, sẽ được ghi nhận cho người bán thông qua việc khấu trừ từ khoản thanh toán của họ trên nền tảng Lazada.
Theo chương trình liên kết của Lazada, người dùng quảng cáo sản phẩm sẽ nhận được 10% hoa hồng cho mỗi giao dịch thành công Hình thức quảng cáo này có thể thực hiện qua nhiều kênh, nhưng mạng xã hội như Youtube, Facebook và Instagram thường mang lại hiệu quả cao nhất.
Hình 2.17: Tiếp thị liên kết
2.2.5 Hỗ trợ nạp tiền và cửa hàng điện tử
Lazada cung cấp nhiều loại dịch vụ trong nạp tiền và cửa hàng điện tử bao gồm:
Nạp tiền cho điện thoại trả trước/trả sau.
Tải xuống các dịch vụ chơi game cho các hệ thống như Xbox và Steam Wallet.
Mua thẻ quà tặng, bảo hiểm, phiếu giảm giá đồ ăn và đồ uống. Nhận nhiều ưu đãi du lịch, giải trí, … khác nhau.
SEAGM – một loại tiền ảo có thể được sử dụng để tài trợ cho việc mua các dịch vụ trên.
Lazada cũng kiếm được một khoản hoa hồng khi hợp tác với từng nhà cung cấp trên nhưng không được tiết lộ.
2.2.6 Giao hàng tạp hoá (Gennaro Coufano, 2024)
Năm 2018, Lazada đã mua lại RedMart, một startup giao hàng, nhằm mở rộng vào lĩnh vực kinh doanh giao đồ ăn Hiện tại, RedMart đã trở thành thị trường tạp hóa trực tuyến hàng đầu tại Singapore.
Tại đây, công ty tính một khoản phí cố định cho mỗi lần giao hàng và nhận hoa hồng dựa trên tổng số tiền đặt hàng.
2.2.7 Chương trình thành viên LiveUp
LiveUp là chương trình thành viên độc quyền giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí cho các dịch vụ lựa chọn Chương trình cung cấp giao hàng miễn phí từ RedMart khi đạt ngưỡng nhất định, hai tháng sử dụng Netflix miễn phí và giảm giá 4% cho mỗi đơn hàng tại LazMall.
Khách hàng có thể lựa chọn trả phí cố định hàng tháng hoặc hàng năm cho dịch vụ Tuy nhiên, dịch vụ này hiện đang tạm ngưng hoạt động do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.
Lazada cung cấp đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm tiền mặt khi giao hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, cũng như thanh toán qua thẻ ATM nội địa và Internet.
Banking, qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và thậm chí trả góp qua ngân hàng.
Ngoài ra, Lazada còn quảng bá ví điện tử của họ bằng cách giảm giá cho các khoản thanh toán được thực hiện bằng ví điện tử của họ.
Hình 2.18: Các hình thức thanh toán
Với LazPayLater (hay còn gọi là Buy now pay later - BNPL), khách hàng có thể mua hàng trước và thanh toán sau theo các điều khoản của Lazada
Khách hàng sẽ phải trả phí 1% mỗi tháng trên giá trị hàng hóa mua Chẳng hạn, nếu khách hàng mua hàng trị giá 1 triệu đồng và chọn phương thức trả trong 2 tháng, thì mỗi tháng họ sẽ thanh toán 10.000 đồng phí, tương đương với 1% của 1 triệu đồng.
Phí trả chậm áp dụng là 5%/tháng trên tổng giá trị dư nợ (Mức tối thiểu 30.000 đồng).
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Lazada
3.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh của Lazada trong ngành:
Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử toàn cầu, trở thành xu hướng không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại Lazada, với sự đầu tư từ tập đoàn Alibaba, đã nhanh chóng trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Tuy nhiên, sự hấp dẫn của thị trường này đã thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh, nổi bật nhất là Shopee.
Tại Việt Nam, Lazada đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Shopee và Tiki Để theo kịp sự phát triển của các đối thủ, Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại lớn và tích cực hoạt động trên mạng xã hội như Facebook và TikTok Theo báo cáo của iPrice, trong quý II/2020, Lazada đạt 29,9 triệu lượt tương tác trên Facebook và 196,000 lượt trên YouTube Mặc dù lượng truy cập web của Lazada thấp hơn Tiki, nhưng nền tảng này vẫn đứng thứ hai về chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động.
3.1.2 Quyền thương lượng khách hàng
Trong bối cảnh các nền tảng thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu cao hơn khi quyết định mua sắm Họ sẵn sàng chuyển sang đối thủ nếu giá cả và dịch vụ tốt hơn Do đó, khách hàng trở thành yếu tố quyết định trong ngành thương mại điện tử Để xây dựng niềm tin của khách hàng trong mua sắm trực tuyến, Lazada đã triển khai nhiều chính sách như hoàn trả hàng, hoàn tiền, bảo mật dữ liệu cá nhân, và hỗ trợ thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng.
3.1.3 Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp
Quyền thương lượng của các nhà cung cấp đối với Lazada là vừa phải, do mô hình hoạt động của Lazada là trung gian kết nối người mua và người bán Các nhà cung cấp thường bán trực tiếp sản phẩm, vì vậy họ khó có thể gây sức ép lên Lazada qua việc tăng giá hay giảm chất lượng Mối quan hệ giữa Lazada và các nhà cung cấp được xây dựng trên nguyên tắc hợp tác đôi bên cùng có lợi Để duy trì mối quan hệ này, Lazada áp dụng nhiều chính sách ưu đãi cho các nhà cung cấp, bao gồm chính sách văn hóa ứng xử, chính sách từ chối bảo hành, nguyên tắc kinh doanh và thỏa thuận về dịch vụ thương mại điện tử.
3.1.4 Sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh trong ngành mà còn đối mặt với mối đe dọa từ sản phẩm thay thế có giá trị tương tự từ các ngành khác Đặc biệt, trong lĩnh vực thương mại điện tử như Lazada, sự cạnh tranh này càng trở nên gay gắt khi nhiều doanh nghiệp truyền thống bắt đầu phát triển kênh bán hàng trực tuyến và ứng dụng bán hàng riêng của họ.
Một hạn chế của mua sắm trực tuyến so với mua sắm trực tiếp là thời gian chờ đợi sản phẩm Sự có mặt của các sản phẩm thay thế có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng trên nền tảng mua sắm.
3.1.5 Mối đe dọa đến từ những doanh nghiệp mới tham gia
Triển vọng tăng trưởng của thương mại điện tử thu hút nhiều doanh nghiệp mới tham gia thị trường nhờ chi phí chuyển đổi thấp và rào cản gia nhập không cao Sự gia tăng này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp hiện tại, nhưng những công ty có vị thế vững mạnh không quá lo ngại trước các đối thủ tiềm ẩn, vì chi phí duy trì và phát triển thương hiệu trong ngành rất lớn Để trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đe dọa thị phần của những ông lớn như Lazada, doanh nghiệp mới cần có nền tảng tài chính vững mạnh.
MÔ HÌNH SWOT
Nguồn lực tài chính vững chắc từ tập đoàn mẹ Lazada Group:
Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm
Lazada, thành lập năm 2012, là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, phục vụ khách hàng tại sáu quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với mạng lưới rộng khắp và khả năng công nghệ, thanh toán, và hậu cần, Lazada hiện cung cấp sự lựa chọn phong phú về thương hiệu và người bán Đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng Năm 2016, Lazada gia nhập Tập đoàn Alibaba, nhận được sự hỗ trợ từ cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến của Alibaba, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong phân tích mô hình SWOT của mình.
Vào tháng 8 năm 2018, Lazada đã trở thành nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á dựa trên số lượt truy cập web hàng tháng Đến tháng 9 năm 2019, Lazada Group công bố mình là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm.
Thị phần lớn trong ngành thương mại điện tử Việt Nam (Trang Lê, 2022)
Lazada không chỉ được hỗ trợ bởi công ty mẹ với nguồn tài chính mạnh mẽ, mà còn là một trong những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Theo báo cáo của Metric về thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022, Lazada, cùng với Shopee, Tiki và Sendo, là bốn cái tên hàng đầu chiếm lĩnh thị phần tại Việt Nam Thông tin trong báo cáo được thu thập và phân tích từ dữ liệu Big Data của người tiêu dùng trên bốn sàn giao dịch trong khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2021 đến tháng 5 năm 2022.
Shopee hiện đang dẫn đầu thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam với gần 73% tổng doanh số, tương đương 33,5 nghìn tỷ đồng Lazada đứng thứ hai, chiếm 20% thị phần với doanh thu 9,7 nghìn tỷ, chỉ bằng một phần ba doanh số của Shopee Trong khi đó, Tiki và Sendo lần lượt chiếm vị trí thứ ba và thứ tư với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4% Theo thống kê, thị phần của Lazada chỉ kém Shopee và có sự phân biệt rõ rệt với các sàn thương mại điện tử còn lại.
Hình 3.21: Thị phần doanh số các sàn TMĐT
Vào đầu năm 2021, trong lễ hội mua sắm sinh nhật lần thứ 9 diễn ra từ 27-29/3, Lazada ghi nhận doanh thu toàn sàn tăng gấp đôi so với năm trước chỉ trong ngày đầu tiên Đồng thời, tổng số đơn hàng thanh toán trực tuyến cũng tăng gấp 6 lần so với cùng kỳ năm 2020.
Lazada Group đã đạt tổng giá trị hàng hóa 21 tỷ USD trong năm 2021, nhờ vào việc mở rộng số lượng người tiêu dùng hoạt động lên 130 triệu, tăng 1,8 lần từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2012, Lazada đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu về doanh thu.
Trong lễ hội mua sắm 6/6, nền tảng thương mại điện tử này đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về sức mua, bất chấp cả nước đang phải đối mặt với làn sóng dịch Covid-19.
19 lần thứ 4 Cụ thể, tổng doanh thu và số người mua toàn sàn tăng gấp
Trong năm 2021, số đơn hàng đặt trên Lazada Mall đã tăng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm 2020 Đại nhạc hội Lazada Supershow diễn ra vào tối 5/6/2021 đã thu hút 17 triệu lượt xem trên các nền tảng truyền thông Đặc biệt, thị trường Việt Nam đã lập kỷ lục với gần 2 triệu lượt xem trên kênh Lazada Live, cao nhất trong 6 nước khu vực Đông Nam Á.
Cuối năm 2021, lễ hội mua sắm 12/12 đã chứng kiến doanh thu và số lượng đơn đặt hàng trên Lazada tăng gấp 2 lần, với số lượng nhà bán hàng tham gia tăng 2,5 lần so với năm 2020, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với nền tảng này Lazada hiện là một trong những sàn thương mại điện tử có lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam, đứng thứ 2 về tổng lượt truy cập website trong quý III/2021 Nền tảng này đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống logistics và các chương trình ưu đãi kết hợp mua sắm với giải trí, thu hút trung bình 21,4 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Hình 3.22: Dấu ấn Lazada để lại
Nỗ lực hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử
Lazada nổi bật với hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, cung cấp giải pháp đa dạng cho cả người bán và người tiêu dùng Hệ sinh thái này được xây dựng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu trong quá trình mua sắm và kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các bên liên quan.
Lazada tập trung vào hai yếu tố quan trọng: phát triển công nghệ tiên tiến và hệ thống logistic hiện đại, vững chắc Với mô hình 3-Easy (Dễ dàng mua sắm, Dễ dàng buôn bán, Dễ dàng vận chuyển), Lazada thiết lập tiêu chuẩn cho thương mại điện tử, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa theo sở thích của người tiêu dùng Nền tảng này hỗ trợ nhà bán hàng bằng cách rút ngắn quy trình lên sàn và cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh với biểu đồ thời gian thực cùng các công cụ marketing sản phẩm Ngoài ra, Lazada tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đảm bảo giao hàng đúng hẹn và thực hiện giao hàng không tiếp xúc để giảm thiểu rủi ro cho cả người mua và người bán.
Lazada đang tập trung đầu tư vào việc xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững thông qua công nghệ và logistics, với giá trị cốt lõi là "Khách hàng là ưu tiên hàng đầu".
Hệ thống Logistics của Lazada nổi bật trong thị trường thương mại điện tử, là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng Lazada đã xây dựng một hệ thống logistics vững chắc, tự vận chuyển hơn 80% đơn hàng Đặc biệt, dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) giúp xử lý đơn hàng một cách toàn diện, hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và thương hiệu trong việc hoàn thiện quy trình giao vận Điều này cho phép Lazada Logistics tiếp nhận và giao tất cả đơn hàng, bất kể khách hàng đặt hàng trên nền tảng nào, tạo nên một điểm mạnh đáng chú ý.
Hoạt động giao hàng trên nền tảng Lazada vẫn diễn ra suôn sẻ, ngay cả trong giai đoạn cao điểm của dịch Covid-19 lần thứ 4 Shipper của Lazada là những người đầu tiên trở lại giao hàng trên đường phố sau khi TP.HCM nới lỏng lệnh giãn cách xã hội.
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng mua hàng
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 và sự bùng nổ của cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử đã trở thành cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các tương tác đơn giản như chạm và click Để giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm, Lazada đã tận dụng nguồn dữ liệu lớn từ hàng triệu người dùng để phân tích tâm lý, nhu cầu và hành vi của họ Điều này giúp Lazada thiết kế các chương trình và đề xuất sản phẩm phù hợp Ngoài ra, người dùng còn có thể tham gia chơi game, xem livestream và tương tác với người nổi tiếng trong khi mua sắm và săn ưu đãi, tạo nên một trải nghiệm mua sắm đa dạng và hấp dẫn.
CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
CÁC CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG ĐÃ VÀ ĐANG ÁP DỤNG
4.1.1 Giúp đỡ nhà bán hàng
Lazada đã hợp tác với Google để tổ chức các khóa học trực tuyến cho nhà bán hàng, nhằm nâng cao doanh số bán hàng Trong bối cảnh đại dịch, Lazada hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số trên nền tảng thương mại điện tử của mình, dẫn đến sự gia tăng số lượng nhà bán hàng tham gia Tại Hội nghị thường niên các nhà bán hàng năm 2017, Lazada công bố chính sách giảm 50% chi phí hoa hồng, cung cấp nhiều công cụ cho nhà bán hàng để tự quản lý và quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
4.1.2 Chiến lược Marketing Mix (4Ps) (D T Hồng Nhung, 2022)
Lazada là một sàn thương mại điện tử đa dạng, cung cấp nhiều sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm điện tử và công nghệ như điện thoại, máy tính và phụ kiện công nghệ, cùng với thời trang bao gồm quần áo, giày dép và phụ kiện.
Sức khỏe và làm đẹp bao gồm mỹ phẩm và dụng cụ chăm sóc sức khỏe, trong khi nhà cửa và đời sống tập trung vào đồ gia dụng, nội thất và đồ dùng nhà bếp Hàng tiêu dùng nhanh chủ yếu là thực phẩm, đồ uống và hàng tạp hóa.
Lazada hợp tác với các thương hiệu lớn và nhà cung cấp địa phương để đảm bảo sự phong phú và chất lượng của sản phẩm Ngoài ra, họ còn triển khai các chương trình LazMall và LazGlobal nhằm cung cấp sản phẩm chính hãng và hàng quốc tế.
Chiến lược cạnh tranh về giá của Lazada đã lựa chọn hình thức định giá High background – Low promotion (Hi - Low) Mức giá trung bình tại sàn TMĐT
Lazada thường có giá cao hơn so với các cửa hàng và website khác cho cùng mặt hàng Tuy nhiên, với các chương trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn, nhiều sản phẩm trên Lazada trở nên rẻ hơn so với thị trường.
Lazada sử dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút khách hàng Một số chiến lược giá nổi bật bao gồm:
Giá khuyến mãi: Lazada thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm giá lớn như ngày đôi (11.11, 12.12), Black Friday, Cyber Monday, và các sự kiện mua sắm giữa năm.
Mã giảm giá và voucher: Lazada cung cấp nhiều mã giảm giá và voucher để khuyến khích mua sắm.
Lazada áp dụng chính sách giá linh hoạt, bao gồm các chương trình hoàn tiền hấp dẫn cho những sản phẩm bán chạy và sản phẩm mới ra mắt.
Phân phối (Place) (MKT Ngan, 2023)
Lazada tập trung vào việc xây dựng và tối ưu hóa kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả:
Lazada chủ yếu hoạt động trên nền tảng trực tuyến, bao gồm website và ứng dụng di động, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi mọi lúc, mọi nơi Ứng dụng di động của Lazada được sử dụng phổ biến hơn hẳn so với website, với tỷ lệ người dùng cao hơn đáng kể theo các báo cáo và nghiên cứu uy tín.
Theo báo cáo của iPrice: o Quý 3/2019:
Lượng truy cập website Lazada: 30,9 triệu lượt/tháng. Lượng truy cập ứng dụng Lazada: Chưa có số liệu. o Quý 2/2020:
Lượng truy cập website Lazada: 28,6 triệu lượt/tháng.Lượng truy cập ứng dụng Lazada: 52,1 triệu lượt/tháng.
Tỷ lệ: Ứng dụng di động chiếm 182,2% so với website. o Quý 3/2020:
Lượng truy cập website Lazada: 27,1 triệu lượt/tháng. Lượng truy cập ứng dụng Lazada: 54,3 triệu lượt/tháng.
Tỷ lệ: Ứng dụng di động chiếm 200,4% so với website.
Lazada sở hữu một hệ thống kho bãi rộng rãi tại Đông Nam Á, giúp lưu trữ và phân phối sản phẩm nhanh chóng Tại Việt Nam, có 20 kho Lex Lazada phân bố khắp cả nước, chủ yếu tập trung ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai, với 6 kho ở Hà Nội, 4 kho ở Thành phố Hồ Chí Minh, 3 kho ở Bình Dương và 1 kho ở Đồng Nai.
Tại Hà Nội, có 5 kho hàng chuyên phục vụ cho việc gửi hàng của người bán và nhận hàng của người mua, bao gồm Kho Lex Đống Đa, Kho Hà Đông, Kho K2 Cảng Hà Nội, Kho Lex Sài Đồng và Kho Hub Đông Anh, Lazada Express Vietnam Ở thành phố Hồ Chí Minh, có 2 kho là kho Tân Phú và kho Lazada Âu Cơ.
Dịch vụ giao hàng của Lazada cung cấp hai hình thức chính cho các đơn vị vận chuyển, bao gồm GHN, Ninja Van, BEST Express và Lazada Express, là DO (Gửi hàng) và DS (Lấy hàng) Chủ shop có thể lựa chọn giữa nhiều tùy chọn giao hàng trên hệ thống seller center của Lazada, như đơn vị vận chuyển đến kho shop để lấy hàng, hoặc shop gửi hàng đến kho của đơn vị vận chuyển Ngoài ra, LEX cũng có thể đến kho shop để lấy hàng, và shop có thể gửi hàng đến LEX với dịch vụ giao hàng trong 2 giờ.
Chiến dịch khuyến mãi lớn: Tổ chức các sự kiện khuyến mãi lớn như
"Ngày Độc Thân" (11.11), "Ngày Thành Viên", Ngày đôi của hằng tháng và các sự kiện mua sắm khác, thu hút hàng triệu khách hàng tham gia và mua sắm.
Marketing kỹ thuật số là việc tận dụng các kênh như mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng Lazada áp dụng các công cụ phân tích để theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, nhằm tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng và thực hiện các chiến dịch tương tác cao.
Hình 4.27: Quảng cáo thương hiệu trên TikTok
Lazada luôn dẫn đầu trong việc thu hút sự chú ý với các chiến dịch nổi bật trên mạng xã hội Trong chiến lược cạnh tranh của mình, Lazada tổ chức livestream các sự kiện âm nhạc lớn vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, Giáng sinh, ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3 và ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10, với sự tham gia của nhiều ca sĩ và nghệ sĩ nổi tiếng như Chi Pu, Hà Anh Tuấn và Tóc Tiên Ngoài ra, Lazada còn hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng như Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, hoa hậu Hòa Bình Quốc tế 2021 Nguyễn Thúc Thùy Tiên, Lee Min Ho và gần đây nhất là diễn viên hàng đầu Hàn Quốc Hyun Bin để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Hình 4.28: Hợp tác cùng Chi Pu và Trấn Thành
Hình 4.29: Hợp tác với Ninh Dương Lan Ngọc và Hyun Bin
THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC (Chin Media, n.d.)
Thành công từ chiến dịch tiếp thị và sự kiện mua sắm lớn
Lazada tổ chức các sự kiện bán hàng lớn như 11.11 và 12.12, tạo ra sự tăng trưởng đáng kể về lượng truy cập web và doanh số bán hàng Những sự kiện này không chỉ mang lại doanh số ngắn hạn mà còn cải thiện sự gắn kết của khách hàng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu Một ví dụ điển hình là sự kiện Lazada 11.11 Super Show, thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ người tiêu dùng.
2023, Lazada đã đạt được lượng truy cập và doanh số kỷ lục như sau:
Giờ đầu tiên: Lazada ghi nhận lượng truy cập tăng gấp 124 lần so với ngày thường tại 6 quốc gia Đông Nam Á.
Trong hai giờ đầu tiên của lễ hội mua sắm 11.11 "Sale Bom Tấn", Lazada Việt Nam đã ghi nhận lượng truy cập tăng gấp 75 lần so với ngày thường, với tổng cộng hơn 50 triệu lượt truy cập, tăng 25% so với năm 2022.
Doanh số tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc với doanh thu tăng gấp 10 lần so với ngày thường Tổng giá trị hàng hóa được bán ra (GMV) đạt hơn 10.000 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2022 Số lượng đơn hàng cũng tăng gấp 4 lần so với ngày thường Các danh mục hàng hóa bán chạy nhất bao gồm điện thoại thông minh, thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm và thực phẩm.
Trong sự kiện 11.11 năm 2023, Lazada đã ghi nhận hơn 50 triệu sản phẩm được bán ra và thu hút hơn 10 triệu người mua sắm Số lượng người dùng truy cập từ ứng dụng di động cũng tăng 20% so với năm 2022 Đặc biệt, Lazada đã hợp tác với hơn 6.000 thương hiệu và 200.000 nhà bán hàng, tạo nên một sự kiện mua sắm ấn tượng.
Sự thành công của Lazada trong sự kiện 11.11 năm 2023 có thể được ghi nhận nhờ:
Chiến lược marketing của Lazada rất hiệu quả, với nhiều chiến dịch quảng bá mạnh mẽ trên các kênh truyền thông đa dạng như truyền hình, báo chí và mạng xã hội, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Lazada đang triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Flash Sale và Freeship Xtra nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Lazada không ngừng nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cải thiện ứng dụng di động và website, nhằm mang đến cho người dùng một trải nghiệm mua sắm mượt mà, dễ dàng và tiện lợi hơn.
Lazada đang mở rộng hệ thống kho hàng và vận chuyển trên toàn quốc nhằm đảm bảo giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
Lazada triển khai nhiều chương trình hỗ trợ nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến.
Sự kiện 11.11 năm 2023 đã khẳng định vị thế hàng đầu của Lazada trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á Nhờ vào chiến lược kinh doanh hiệu quả và nỗ lực liên tục, Lazada cam kết sẽ đạt được nhiều thành công hơn trong tương lai.
NHẬN XÉT CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA LAZADA
4.3.1 Giúp đỡ nhà bán hàng Điểm mạnh chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada
Lazada cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ đa dạng cho nhà bán hàng, bao gồm đào tạo, marketing, và công nghệ, giúp nâng cao kỹ năng và hiệu quả kinh doanh Ngoài ra, các chính sách ưu đãi như miễn phí hoa hồng, giảm phí vận chuyển và hỗ trợ kho hàng giúp tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận Cộng đồng nhà bán hàng sôi động của Lazada tạo điều kiện cho việc chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau Lazada cũng ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp công cụ quản lý sản phẩm, đơn hàng và khách hàng Hỗ trợ nhà bán hàng qua nhiều kênh như website, ứng dụng di động và điện thoại giúp dễ dàng liên hệ khi cần thiết Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số điểm trong chiến lược hỗ trợ này.
Quy trình giải quyết khiếu nại của Lazada hiện nay cần được cải thiện để trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, giúp hỗ trợ nhà bán hàng nhanh chóng Để đạt được điều này, Lazada nên nâng cao chất lượng đào tạo cho nhà bán hàng thông qua việc cung cấp nhiều khóa học chuyên sâu và cập nhật kiến thức mới nhất về thị trường, marketing và vận hành Điều này sẽ giúp các nhà bán hàng mới có đủ kiến thức cần thiết trước khi bắt đầu kinh doanh trên nền tảng, từ đó tránh được những hiểu lầm không đáng có và giảm thiểu thời gian khiếu nại.
Chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực, thu hút đông đảo nhà bán hàng tham gia và đạt được thành công trên nền tảng Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ và giúp nhà bán hàng phát triển bền vững, Lazada cần tiếp tục cải thiện một số điểm còn thiếu sót.
4.3.2 Chiến lược Marketing Mix Điểm mạnh chiến lược marketing mix của Lazada
Lazada cung cấp hơn 100 triệu sản phẩm đa dạng thuộc nhiều ngành hàng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, được xác minh chất lượng qua hợp tác với các nhà bán hàng uy tín trên Laz Mall Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Lazada có đường dây nóng xử lý vấn đề hàng giả và nhái Ngoài ra, Lazada thường xuyên cập nhật các xu hướng sản phẩm mới nhất để theo kịp thị hiếu thị trường.
Lazada thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp khách hàng mua sắm với giá cả hợp lý và kích cầu tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử của mình Ngoài ra, Lazada cung cấp đa dạng phương thức thanh toán như thẻ nội địa, tiền mặt và ví điện tử, mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Lazada tập trung mạnh mẽ vào kênh bán hàng trực tuyến qua website và ứng dụng di động, giúp khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi Hệ thống logistics hiện đại của Lazada với nhiều kho bãi trên toàn quốc, cùng với sự hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHN, Lazada Express, Best Express, J&T Express và Ninja Vận, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, trung bình từ 1-2 ngày, tối đa là 3-4 ngày cho các đơn hàng không hỗ trợ giao hàng nhanh Mô hình phân phối này không chỉ áp dụng tại Việt Nam mà còn được triển khai ở nhiều quốc gia Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Indonesia và Philippines.
Lazada đã thành công trong việc triển khai các chiến dịch marketing mạnh mẽ trên nhiều kênh truyền thông như TV, báo chí và mạng xã hội để thu hút khách hàng Họ sử dụng hiệu quả các công cụ marketing kỹ thuật số như SEO, SEM và email marketing nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng Đặc biệt, Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Flash Sale và Freeship Xtra để kích thích nhu cầu mua sắm, tạo ấn tượng tích cực và khẳng định vị trí hàng đầu trong lòng người tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tử.
Chiến lược Marketing Mix của Lazada đã được triển khai hiệu quả, góp phần mang lại thành công cho công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam và Đông Nam Á Tuy nhiên, vẫn còn những điểm cần cải thiện trong chiến lược này để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Lazada cần tăng cường các biện pháp chống hàng giả và hàng kém chất lượng trên nền tảng của mình Mặc dù đã có chính sách hỗ trợ trả hàng, nhưng vấn đề này vẫn chưa được giải quyết triệt để Quy trình đổi trả hàng hiện tại vẫn còn phức tạp và mất nhiều thời gian, trung bình khoảng 7 ngày.
Lazada nên xem xét phát triển các dịch vụ gia tăng như bảo hành, đổi trả sản phẩm tận nơi và lắp đặt miễn phí trong vòng 14 ngày để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Giá cả sản phẩm trên Lazada có thể khác nhau giữa các khu vực, do đó cần có chính sách giá phù hợp để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng Để tránh gây hiểu lầm, Lazada nên công khai rõ ràng các khoản chi phí liên quan đến sản phẩm, bao gồm phí vận chuyển và thuế phí.
Lazada cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng linh hoạt như giao hàng hỏa tốc, giao hàng theo khung giờ cụ thể vào buổi sáng hoặc buổi tối, và giao hàng vào cuối tuần để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Để cải thiện thời gian giao hàng cho các khu vực ngoài trung tâm thành phố và các tỉnh xa, Lazada cần mở rộng mạng lưới kho hàng và trung tâm giao hàng.
Lazada cần áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, tập trung vào các kênh hiệu quả nhất và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Đồng thời, việc phát triển nội dung marketing sáng tạo và thu hút sẽ giúp tạo sự tương tác với khách hàng, truyền tải thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả Đánh giá chiến lược marketing mix của Lazada là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Chiến lược Marketing mix của Lazada đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và duy trì vị thế trên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và Đông Nam Á Với việc đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng giá cạnh tranh, tối ưu hóa phân phối và tăng cường xúc tiến thương mại, Lazada mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng Tuy nhiên, công ty cần cải thiện một số điểm để phát triển và cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường tiềm năng này Bằng cách khắc phục những hạn chế và không ngừng đổi mới, Lazada có thể củng cố vị thế dẫn đầu và đạt được nhiều thành công hơn trong tương lai.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THEO SWOT
4.4.1 Tập trung vào thị trường ngách và khách hàng tiềm năng:
Để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng, cần nâng cao quản lý sản phẩm và quan hệ khách hàng, đồng thời đẩy mạnh chiến lược phân phối sản phẩm chất lượng và nâng cao dịch vụ trải nghiệm khách hàng.
Lazada cần tập trung vào các thị trường ngách có nhu cầu cao nhưng chưa được khai thác hiệu quả, như thời trang trẻ em, phụ tùng linh kiện bán lẻ, sản phẩm hữu cơ và đồ gia dụng thông minh Những mặt hàng này có tệp khách hàng lớn nhưng thường được mua trực tiếp tại cửa hàng Để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, Lazada nên phát triển các tính năng cho phép người dùng chọn thông số và loại xe cho phụ tùng, giúp họ dễ dàng lựa chọn mà không phải tốn thời gian xem từng chi tiết mô tả Các bộ phận phát triển cần nghiên cứu hành vi mua sắm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện phần mềm với các tính năng chọn mẫu mã cho sản phẩm linh kiện, đồ gia dụng và sản phẩm hữu cơ.
4.4.2 Phát triển và mở rộng sang các thị trường mới.
Đẩy mạnh chiến lược mở rộng thị trường tại các quốc gia trong khu vực với nhiều mặt hàng, đồng thời quản lý chất lượng sản phẩm và kết hợp các chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao giá trị của sàn thương mại điện tử Lazada.
Lazada nên mở rộng hoạt động sang các quốc gia Đông Nam Á tiềm năng như Myanmar, Lào, và Campuchia để tiếp cận thị trường mới và gia tăng lượng khách hàng Đây là những thị trường mà các sàn thương mại điện tử vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Chẳng hạn, theo Vietstock.vn, từ năm 2020, lĩnh vực thương mại điện tử tại Campuchia đã có xu hướng tăng trưởng ổn định, với giá trị thị trường ước tính đạt 1.11 tỷ USD trong năm 2022 và dự kiến 1.28 tỷ USD trong năm 2023.
Theo nghiên cứu của statista.com, thị trường thương mại điện tử Campuchia dự kiến đạt 1,78 tỷ USD vào năm 2025 và tăng trưởng trung bình 13,51%/năm trong giai đoạn 2023-2027 Quy mô thị trường này được kỳ vọng sẽ đạt 2,10 tỷ USD vào năm 2027, cho thấy tiềm năng lớn cho Lazada tại Đông Nam Á Để mở rộng, Lazada có thể xem xét thâm nhập vào các thị trường quốc tế như Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc, nhưng cần có chiến lược cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn và lập kế hoạch khảo sát thị trường Hợp tác với các đối tác địa phương uy tín sẽ giúp Lazada hiểu rõ hơn về văn hóa, thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng tại các thị trường mới này.
4.4.3 Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm là rất quan trọng, và điều này có thể đạt được thông qua việc thường xuyên thực hiện đánh giá định kỳ dựa trên phản hồi của khách hàng Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu của Lazada.
Lazada cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Việc thường xuyên đánh giá sản phẩm và trang cá nhân của nhà bán hàng thông qua phản hồi từ khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm Quan trọng hơn, Lazada cần liên tục nâng cấp website và ứng dụng di động bằng cách cập nhật phần mềm và áp dụng công nghệ mới nhất, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà, dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng.
4.4.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ.
Chiến lược ứng dụng công nghệ vào quy trình xử lý và phân tích dữ liệu là yếu tố then chốt, giúp xây dựng nền tảng cho các chiến lược Marketing hiệu quả nhằm nhắm đến khách hàng mục tiêu.
Với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), Lazada có thể áp dụng công nghệ này để phân tích dữ liệu mua sắm, quản lý kho hàng và dự đoán nhu cầu thị trường, từ đó giúp các nhà phân tích tiết kiệm thời gian và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Bên cạnh đó, việc phát triển các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn như ví điện tử, QR Code, Visa và Paypal sẽ giúp Lazada kết nối và tiếp cận khách hàng quốc tế, tương tự như những gì các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon và Ebay đã thực hiện.
PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ
Lazada áp dụng mô hình tổ chức ma trận kết hợp tính linh hoạt và chuyên môn hóa cao.
Doanh nghiệp được tổ chức thành các bộ phận chức năng chuyên môn như Marketing, Nhân sự, Công nghệ, cùng với các bộ phận thị trường theo khu vực như Việt Nam, Thái Lan và Indonesia.
Cấu trúc này giúp Lazada tận dụng tối đa thế mạnh của từng bộ phận,đồng thời đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng thị trường.
Hình 5.30: Sơ đồ tổ chức
Sau khi Alibaba hoàn tất thương vụ mua lại Lazada và nắm giữ toàn bộ cổ phần vào năm 2018, đội ngũ quản lý của Lazada đã trải qua nhiều thay đổi đáng kể Theo sơ đồ cập nhật của Techinasia vào năm 2022, cơ cấu quản lý hiện tại có thể được phân chia thành ba cấp độ.
Cấp 1: Ban lãnh đạo cấp cao
Lucy Peng - Chủ tịch Tập đoàn Alibaba: Giám sát hoạt động chung của Alibaba, bao gồm Lazada.
Jiang Fan - CEO Lazada và CBO Tập đoàn Alibaba: Trực tiếp điều hành Lazada và chịu trách nhiệm về chiến lược phát triển chung của công ty.
James Dong - CEO Lazada Group: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh tổng thể của Lazada và các công ty con trong khu vực.
Cấp 2: Ban giám đốc Lazada o Kaya Qin - Giám đốc Marketing Lazada: Quản lý các hoạt động marketing và truyền thông cho Lazada. o Lillian Jiang - Giám đốc Tài chính Lazada: Quản lý các hoạt động tài chính và kế toán cho Lazada. o Frank Luo - Giám đốc Vận hành Lazada: Quản lý các hoạt động logistics và chuỗi cung ứng cho Lazada. o Gladys Chun - Giám đốc Nhân sự Lazada: Quản lý các hoạt động nhân sự và phát triển nguồn nhân lực cho Lazada. o James Chang - Giám đốc Công nghệ Lazada: Quản lý các hoạt động công nghệ và phát triển sản phẩm cho Lazada.
Cấp 3: Lãnh đạo cấp khu vực và chức năng o CEO Lazada tại các quốc gia Đông Nam Á: Trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của Lazada tại các quốc gia Đông Nam Á. o Giám đốc các chức năng (marketing, tài chính, vận hành,nhân sự, công nghệ) tại các quốc gia Đông Nam Á: Trực tiếp quản lý các hoạt động chức năng của Lazada tại các quốc gia Đông Nam Á.
Ngoài ra, còn có các cấp quản trị nhỏ hơn không có trong sơ đồ tổ chức bao gồm:
Quản lý bán hàng: Tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng Quản trị kho hàng: Nhập hàng, xuất hàng, quản lý tồn kho.
Quản lý vận chuyển: Giao hàng, thu tiền hàng, xử lý đơn hàng trả lại. Quản trị tài chính: Kế toán, thanh toán, đầu tư.
Quản trị nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá năng lực.
Quản trị công nghệ: Phát triển phần mềm, bảo mật hệ thống, quản lý hạ tầng IT.
Sau khi phân tích qua sơ đồ trên, ta có thể tổng hợp đặc điểm về đội ngũ của Lazada:
Lazada sử dụng cấu trúc tổ chức theo chức năng, phân chia các phòng ban theo các lĩnh vực chính như marketing, tài chính, vận hành, nhân sự và công nghệ Điều này cho thấy sự áp dụng mô hình quản trị ma trận một cách linh hoạt và hiệu quả.
Tập trung vào thị trường Đông Nam Á: Đội ngũ quản lý cấp cao của
Lazada có đội ngũ thành viên dày dạn kinh nghiệm trong thị trường Đông Nam Á, điều này thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của công ty đối với khu vực đầy tiềm năng này.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài, góp phần vào sự phát triển bền vững Đội ngũ lãnh đạo tại Lazada thể hiện sự đa dạng về quốc gia, dân tộc và giới tính, khẳng định cam kết của công ty đối với tính hòa nhập và đa dạng văn hóa.
Tại Việt Nam, đội ngũ quản lý hiện tại của Lazada Việt Nam có bốn vị trí lãnh đạo chính:
Kaya Qin – CEO Lazada Việt Nam
Vũ Đức Thịnh – Giám đốc Logistics Lazada Việt Nam
Nguyễn Thị Thúy Hằng – Giám đốc Marketing Lazada Việt Nam Văn Thị Hồng Hạnh – Giám đốc Nhân sự Lazada Việt Nam
Lazada Việt Nam cam kết xây dựng "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" bằng cách đặt con người làm trung tâm trong các chính sách và hoạt động Công ty chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo thông qua việc tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng.
PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
Dựa trên các chiến lược thị trường mà Lazada đã áp dụng, nhóm nhận thấy rằng để đạt được thành công như đã phân tích, Lazada cần tiếp tục phát triển và điều chỉnh các quyết định chiến lược của mình.
5.2.1 Phát triển nhân lực trong tổ chức:
Với xu hướng chiến lược tập trung vào công nghệ, logistics và mở rộng thị trường, Lazada đang và cần phát triển nhân sự theo hướng:
5.2.1.1 Thu hút và giữ chân nhân tài:
Tuyển dụng nhân sự chất lượng: Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các chuyên viên AI/Big Data đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời phát triển hệ thống logistics thông minh Chuyên viên Logistics tập trung vào việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quản lý kho bãi hiệu quả, áp dụng công nghệ tự động hóa để nâng cao hiệu suất Đối với chuyên viên Digital Marketing, họ xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing đa kênh hiệu quả, đồng thời phân tích thị trường và hành vi khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp Cuối cùng, chuyên viên Phát triển Kinh doanh Thương mại điện tử có nhiệm vụ mở rộng thị trường mới và hợp tác với các đối tác chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Chính sách lương thưởng cạnh tranh là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài, bao gồm mức lương thưởng hấp dẫn được xác định qua nghiên cứu và so sánh với thị trường Để tạo sự hấp dẫn, doanh nghiệp cần cung cấp phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe cao cấp, chương trình du lịch nghỉ dưỡng và hỗ trợ học tập, phát triển bản thân Bên cạnh đó, việc áp dụng chính sách cổ phần/ESOP cho nhân viên xuất sắc và gắn bó lâu dài sẽ tạo động lực làm việc và tăng cường sự gắn kết trong tổ chức.
Môi trường làm việc lý tưởng cần xây dựng văn hóa hòa hợp cởi mở, chuyên nghiệp, với cơ hội thăng tiến rõ ràng và chú trọng cân bằng cuộc sống - công việc Văn hóa cởi mở khuyến khích sáng tạo và chia sẻ ý tưởng, cho phép nhân viên thử nghiệm và chấp nhận thất bại Cơ hội thăng tiến cần minh bạch và công bằng, dựa trên năng lực và hiệu quả công việc Chế độ làm việc linh hoạt hỗ trợ làm việc từ xa và sắp xếp thời gian, giúp nhân viên duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống Trao quyền ra quyết định cho nhân viên cấp thấp hơn trong phạm vi trách nhiệm giúp họ chủ động và sáng tạo hơn Cuối cùng, việc đánh giá nên dựa trên kết quả công việc thay vì thời gian làm việc cứng nhắc.
Hình 5.31: Nhân viên đóng góp ý tưởng
5.2.1.2 Đào tạo và phát triển:
Nâng cao kỹ năng chuyên môn: Xây dựng các khóa học đào tạo về
Chương trình đào tạo nội bộ của chúng tôi tập trung vào các lĩnh vực công nghệ hiện đại như AI, Big Data, quản lý chuỗi cung ứng, digital marketing và phân tích thị trường, nhằm giúp nhân sự cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ học tập bên ngoài bằng cách xây dựng học viện và chương trình đào tạo, tài trợ học phí, cũng như cử nhân viên tham gia các khóa học và hội thảo chuyên ngành trong và ngoài nước.
Hình 5.32: Khoá học offline của học viện Lazada
Phát triển kỹ năng mềm là quá trình đào tạo và xây dựng các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và khả năng thích nghi Những kỹ năng này không chỉ nâng cao hiệu quả cá nhân mà còn tạo ra lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Chương trình luân chuyển vị trí linh động mang đến cho nhân viên cơ hội trải nghiệm nhiều vị trí khác nhau, từ đó nâng cao hiểu biết về hoạt động và cấu trúc của doanh nghiệp.
Hợp tác nghiên cứu với các trường đại học là một chiến lược quan trọng nhằm phát triển và tài trợ cho các dự án liên kết, cung cấp chương trình đào tạo và thực hành hiệu quả cho sinh viên và giảng viên Điều này không chỉ nâng cao chất lượng giáo dục mà còn thu hút nguồn nhân lực cao cho doanh nghiệp, góp phần vào sự phát triển bền vững của cả hai bên.
Hình 5.33: Dự án “Lazada ECommerce Education”
Mở rộng hợp tác với startup: Tham gia vào các chương trình hỗ trợ, đầu tư vào startups tiềm năng trong lĩnh vực công nghệ, logistics, fintech,
Tìm kiếm đối tác chiến lược quốc tế là một bước quan trọng để hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới, từ đó tiếp cận công nghệ mới nhất và mở rộng thị trường hiệu quả.
Tham gia các hiệp hội ngành nghề giúp tổ chức workshop chia sẻ kinh nghiệm và mở rộng hợp tác phát triển với các doanh nghiệp trong ngành, từ đó thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường.
Hình 5.34: Workshop chia sẻ kinh nghiệm của Lazada
Workshop được tổ chức nhằm thu hút 150 nhà bán hàng, cung cấp kiến thức mới giúp họ vượt qua giai đoạn kinh doanh khó khăn do khủng hoảng kinh tế và cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, 90% doanh thu từ buổi workshop sẽ được dành cho hoạt động thiện nguyện hỗ trợ học sinh mầm non và tiểu học tại Y TÝ – BÁT XÁT – LÀO CAI.
5.2.1.3 Ứng dụng công nghệ trong quản lý nhân sự:
Hệ thống quản lý nhân sự tự động giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu quả thông qua việc phát triển và áp dụng phần mềm quản lý nhân sự.
Phân tích dữ liệu nhân sự là quá trình sử dụng nền tảng cơ bản và dữ liệu từ hệ thống quản lý nhân sự để xác định nhu cầu đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc và dự đoán biến động nhân sự.
5.2.2 Phát triển tổ chức của Lazada
Để hiện thực hóa các chiến lược thị trường và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử khu vực, Lazada cần triển khai một cách chi tiết và có hệ thống việc phát triển tổ chức.
5.2.2.1 Tổ chức linh hoạt và hướng dẫn đến khách hàng:
Mô hình Agile/Scrum (Stanford, n.d.)
Thành lập các nhóm nhỏ đa chức năng giúp mỗi nhóm tập trung vào một sản phẩm, dịch vụ hoặc dự án cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc Áp dụng quy trình Scrum cho phép phân chia công việc thành các sprint ngắn, giúp tăng cường khả năng linh hoạt và cải thiện quy trình phát triển.