Chương 4 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
4.4 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THEO SWOT
4.4.1 Tập trung vào thị trường ngách và khách hàng tiềm năng:
(W2,W3+O1,O2,O3): Cần phải nâng cao việc quản lý sản phẩm và quan hệ khách hàng đồng thời đẩy mạnh chiến lược phân phối các sản phẩm chất lượng đi kèm với nâng cao dịch vụ trải nghiệm khách hàng để đem tới trải nghiệm người dùng trên website và app mượt mà hơn.
Lazada cần tập trung vào các thị trường ngách có nhu cầu cao nhưng chưa được khai thác hiệu quả, ví dụ: thời trang trẻ em, phụ tùng linh kiện bán lẻ, sản phẩm hữu cơ, đồ gia dụng thông minh,... Bởi đây là những mặt hàng có tệp khách hàng mua sắm lớn nhưng họ thường chọn mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng thay vì mua sắm trực tuyến do chưa được khai thác triệt để bởi các sàn giao dịch thương mại điện tử. Ví dụ: về sản phẩm phụ tùng và linh kiện xe nếu có các chức năng như chọn thông số và loại xe của linh kiện đó thì người mua hàng có thể dễ dàng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm thay vì phải ngồi xem từng chi tiết mô tả của sản phẩm và trao đổi qua tin nhắn với người bán gây mất thời gian cho cả đôi bên. Để làm được điều này thì các bộ phận phát triển của Lazada cần nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng hành vi mua sắm của khách hàng, sở thích và nhu cầu của từng nhóm khách hàng tiềm năng, bộ phận phát triển phần mềm nên thêm những tính năng chọn mẫu mã của các sản phẩm chi tiết đối với một số sản phẩm về linh kiện phụ tùng, đồ gia dụng hoặc các sản phẩm hữu cơ.
4.4.2 Phát triển và mở rộng sang các thị trường mới.
(S3, S1,S5+O1,O2,O3): Đẩy mạnh chiến lược mở rộng các nước khu vực nhiều mặt hàng đồng thời quản lý chất lượng sản phẩm kết hợp các chiến lược marketing để nâng cao giá trị sàn thương mại điện tử Lazada.
Lazada nên tiếp tục mở rộng sang các quốc gia Đông Nam Á tiềm năng như Myanmar, Lào, Campuchia,... để tiếp cận thị trường mới và gia tăng lượng khách hàng bởi đây là những thị trường mới hầu như rất ít các sàn thương mại điện tử hoạt động và nếu có thì chưa được đầu tư mạnh mẽ. Ví dụ như Campuchia theo Vietstock.vn Từ năm 2020, lĩnh vực thương mại điện tử tại Campuchia đã thể hiện xu hướng tăng trưởng ổn định. Giá trị thị trường của lĩnh vực này ước tính đạt 1.11 tỷ USD trong năm 2022; 1.28 tỷ USD trong năm 2023, 1.50 tỷ USD trong năm
2024 và 1.78 tỷ USD vào năm 2025, theo nghiên cứu của statista.com, thị trường thương mại điện tử Campuchia được kỳ vọng sẽ đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 13,51%/năm trong giai đoạn 2023-2027. Và với mức tăng trưởng này, quy mô thị trường được kỳ vọng tăng lên 2.10 tỷ USD vào năm 2027. Cho thấy rằng đây là một trong những thị trường tiềm năng ở Đông Nam Á đáng được Lazada chú tâm. Thậm chí Lazada có thể cân nhắc thâm nhập thị trường quốc tế tiềm năng như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,... với tệp khách hàng rộng lớn hơn nhưng cũng nên có những đối sách để cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn mạnh ở thị trường mới, lập kế hoạch khảo sát thị trường và đẩy mạnh hợp tác với các đối tác địa phương uy tín để hiểu rõ văn hóa, thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng tại những thị trường mới.
4.4.3 Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
(S5,S4+O1): Nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm dựa vào phản hồi của khách hàng từ đó nâng cao uy tín thương hiệu của Lazada.
Lazada cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Thường xuyên đánh giá các sản phẩm cũng như trang các nhân của nhà bán hàng thông qua phản hồi của khách hàng để đánh giá chất lượng của sản phẩm và xem trang bán hàng có thật sự quan tâm khách hàng của họ không để đưa ra những biện pháp cải thiện cho họ, điều này sẽ làm tăng thêm sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trên Lazada. Quan trọng nhất tiếp tục nâng cấp website và ứng dụng di động bằng cách cập nhật phần mềm, chạy nghiệm thu mỗi phiên bản mới và ứng dụng các công nghệ mới nhất để xây dựng phần mềm vì đây là nền tảng khách hàng của Lazada chọn để mua sắm nhiều nhất để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mượt mà, dễ dàng và tiện lợi hơn.
4.4.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ.
(S1,S2,S6+T3,T1): Chiến lược ứng dụng nền tảng công nghệ vào quy trình xử lý, phân tích dữ liệu. Từ đó, làm cơ sở cho các chiến lượng Marketing nhắm tới khách hàng mục tiêu.
Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ và lợi ích to lớn mang lại của AI như là đóng vai trò hỗ trợ trải nghiệm người dùng, vừa có khả năng thu thập các dữ liệu cần thiết về xu hướng hành vi người dùng, mang lại lợi ích hai chiều vô cùng hữu hiệu. Các sàn thương mại nổi tiếng của thới giới đang dần áp dụng rộng rãi công nghệ này. Nên Lazada có thể ứng dụng AI để phân tích dữ liệu mua sắm của khách hàng, quản lý kho hàng, hỗ trợ dự đoán nhu cầu thị trường bằng hai cách trên AI sẽ đưa ra kết quả cho các nhà phân tích thị trường Lazada giúp họ tiết kiệm thời gian từ đó đưa ra các chiến lược marketing và quản lý kho hàng hiệu quả. Ngoài ra cần phát triển thêm nhiều phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn cho khách hàng quốc tế, ví dụ như thanh toán qua ví điện tử, thanh toán QR Code, Visa, Paypal,...
các phương thức trên đã được áp dụng bởi các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Amazon, Ebay,... Nên lazada có thể áp dụng để tiếp cận cũng như là kết nối các khách hàng từ nhiều nước khác nhau.