Chương 4 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
4.3 NHẬN XÉT CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA LAZADA
4.3.1 Giúp đỡ nhà bán hàng
Điểm mạnh chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada
Lazada đã hỗ trợ đa dạng, họ đã cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ đa dạng cho nhà bán hàng, bao gồm hỗ trợ đào tạo, marketing, vận hành, công nghệ,... giúp nhà bán hàng nâng cao kiến thức, kỹ năng và hiệu quả kinh doanh. Kèm với đó là Lazada áp dụng nhiều chính sách ưu đãi cho nhà bán hàng như miễn phí hoa hồng, giảm phí vận chuyển, hỗ trợ kho hàng,... giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận. Lazada đã xây dựng cộng đồng nhà bán hàng sôi động, nơi nhà bán hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau và được hỗ trợ từ Lazada. Lazada ứng dụng công nghệ tiên tiến vào nền tảng, cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ nhà bán hàng quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng,... Ngoài ra Lazada còn hỗ trợ nhà bán hàng qua nhiều kênh như website, ứng dụng di động, điện thoại, email,... giúp nhà bán hàng dễ dàng liên hệ và được hỗ trợ khi cần thiết.
Điểm cần cải thiện của chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada Quy trình giải quyết khiếu nại của Lazada hiện nay còn khá phức tạp và tốn thời gian, cần được cải thiện để hỗ trợ nhà bán hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Lazada cần nâng cao chất lượng đào tạo cho nhà bán hàng, cung cấp nhiều khóa học chuyên sâu và cập nhật kiến thức mới nhất về thị trường, marketing, vận hành,... để các nhà bán hàng mới có đẩy đủ kiến thức trước khi bắt đầu kinh doanh trên nền rảng tránh những hiểu lầm không đáng có và mất thời gian trong việc khiếu nại.
Đánh giá chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada
Nhìn chung, chiến lược hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada đã đạt được nhiều hiệu quả tích cực, góp phần thu hút đông đảo nhà bán hàng tham gia và gặt hái thành công trên nền tảng Lazada. Tuy nhiên, Lazada vẫn cần tiếp tục cải thiện một số điểm để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ nhà bán hàng, giúp họ nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trên Lazada.
4.3.2 Chiến lược Marketing Mix
Điểm mạnh chiến lược marketing mix của Lazada
Về Sản phẩm, Lazada đã cung cấp đa dạng sản phẩm với hơn 100 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Chất lượng của sản phẩm luôn là những sản phẩm tốt nhất và là hàng chính hãng do Lazada đã hợp tác với nhiều nhà bán hàng cũng như doanh nghiệp bán hàng uy tín để đã được xác minh trên Laz Mall nên chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo về chất lượng và nguồn gốc, Lazada có đường dây nóng dành để xử lí những vấn đề về hàng giả/nhái. Cuối cùng chính là Lazada luôn cập nhật thường xuyên các xu hướng sản phẩm của mình mới nhất cho khách hàng nhằm bắt kịp thị hiếu thị trường.
Về giá cả, Lazada thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng với giá cả hợp lí đặc biệt là kích cầu mua sắm trên sàn thương mại điện tử của Lazada. Cùng với đó là Lazada hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như thanh toán bằng thẻ nội địa, thanh toán bằng tiền mặt, ví điện tử nhằm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm.
Về phân phối, Lazada tập trung mạnh mẽ vào kênh bán hàng trực tuyến thông qua website và ứng dụng trên điện thoại thông minh đây cũng là hai kênh mua sắm chính của Lazada những kênh này giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mọi lúc mọi nơi. Hệ thống Logistic và giao hàng của Lazada được đầu tư hiện đại với nhiều kho bãi trên khắp cả nước và giao hàng khắp 63 tỉnh thành trên khắp cả nước, hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như GHN (Giao Hàng Nhanh), Lazada Express (LEX), Best Express, J&T Express, Ninja Vận,... Giúp rút ngắn thời gian từ lúc đặt hàng cho đến lúc giao hàng trung bình 1-2 ngày là nhanh nhất và chậm nhất là 3-4 ngày với những đơn hàng không được hỗ trợ giao hàng nhanh. Không chỉ riêng Việt Nam mà mô hình này còn được Lazada áp dụng ở những nước khu vự Đông Nam Á bao gồm Thái Lan, Malaysia, Indonesia, và Philippines.
Về khuyến mãi, Lazada đã làm rất tốt về mảng truyền thông cụ thể là triển khai những chiến dịch marketing rầm rộ trên TV, báo chí, mạng xã hội để thu hút thêm khách hàng. Lazada sử dụng tốt các công cụ marketing kỹ thuật số như SEO, SEM, email marketing,... để tiếp cận những khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Cuối cùng là chương trình khuyến mãi, Lazada đã chi mạnh tay khi thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Flash Sale, Freeship Xtra,... để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng cũng như là tạo ấn tượng tốt để khách hàng luôn chọn Lazada là nơi để mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.
Nhìn chung, chiến lược Marketing Mix của Lazada triển khai khá hiệu quả và đã giúp công ty đạt được nhiều thành công trong thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung.
Điểm cần cải thiện chiến lược Marketing Mix của Lazada
Về sản phẩm, Lazada cần có thêm nhiều biện pháp chống hàng giả, kém chất lượng xuất hiện trên sàn của mình tuy có biện pháp để hỗ trợ trả hàng nhưng vấn đề vẫn còn tồn đọng chưa xử lí được tận gốc. Quy trình đổi trả hàng vẫn còn nhiều phức tạp và tốn thời gian trung bình 7- 14 ngày. Lazada có thể cân nhắc phát triển thêm các dịch vụ gia tăng
như bảo hành, đổi trả sản phẩm tận nơi, lắp đặt miễn phí,... để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
Về giá cả, Giá cả sản phẩm trên Lazada có thể chênh lệch giữa các khu vực, cần có chính sách giá cả phù hợp để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng. Lazada cần thể hiện rõ ràng các khoản chi phí liên quan đến sản phẩm như phí vận chuyển, thuế phí,... để tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
Về phân phối, Lazada có thể cung cấp thêm các lựa chọn giao hàng như giao hàng hỏa tốc, giao hàng vào khung giờ nào buổi tối hoặc buổi sáng hay giao hàng vào cuối tuần để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Lazada cần mở rộng mạng lưới kho hàng và trung tâm giao hàng để rút ngắn thời gian giao hàng dành cho những khu vực ngoài trung tâm thành phố hoặc các tỉnh ở xa.
Về khuyến mãi, Lazada cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, tập trung vào những kênh hiệu quả nhất và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Phát triển nội dung marketing sáng tạo, thu hút và tạo sự tương tác với khách hàng, đồng thời truyền tải thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả.
Đánh giá chiến lược marketing mix của Lazada
Chiến lược Marketing mix của Lazada đã giúp họ xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và giữ vững vị thế trên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Bằng cách tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng chính sách giá cạnh tranh, tối ưu hóa hệ thống phân phối và đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, Lazada đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hấp dẫn cho khách hàng.
nhưng song với đó vẫn còn một số điểm cần cải thiện để công ty có thể tiếp tục phát triển và cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng. Bằng cách cải thiện những điểm còn hạn chế và liên tục đổi mới, Lazada có thể củng cố vị thế dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á và tiếp tục gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.