HỒ CHÍ MINHBÁO CÁO CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT TẠI THANHF PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Như Quỳnh Lê Ngọc Phương A
CƠ SỞ LÍ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các lí thuyết liên quan
Ví điện tử, theo Pachpande và Kamble (2018), là một loại thẻ điện tử dùng cho giao dịch trực tuyến qua máy tính hoặc điện thoại thông minh, tương tự như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Theo Thông tư của NHNN, dịch vụ ví điện tử cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử, cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản ngân hàng, nhằm sử dụng cho thanh toán không dùng tiền mặt Momo, ứng dụng thanh toán di động của Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (M_Service), đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và hoạt động như một dịch vụ tài chính, đáp ứng nhu cầu thanh toán của người dân Với hơn 20 triệu lượt khách hàng và mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp, Momo được xem là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ ví điện tử.
Hình 1 Mô tả các tiện ích của Ví điện tử Momo.
1.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA
Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) do Ajzen và Fishbein phát triển từ năm 1967, cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán chính xác nhất về hành vi tiêu dùng Mô hình này nhấn mạnh vai trò của hai yếu tố chính: thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Thái độ được đánh giá thông qua nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm, trong đó người tiêu dùng chú trọng đến những thuộc tính mang lại lợi ích thiết thực với mức độ quan trọng khác nhau Việc xác định trọng số của các thuộc tính này giúp dự đoán chính xác hơn về lựa chọn của người tiêu dùng.
Hình 2 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Schiffman và Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987)
Yếu tố chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua sự tác động của những người có liên quan như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp Mức độ ảnh hưởng này phụ thuộc vào sự ủng hộ hoặc phản đối của những người này đối với quyết định mua sắm và động cơ của người tiêu dùng trong việc làm theo mong muốn của họ Sự thân thiết giữa người tiêu dùng và những người có liên quan càng cao, thì ảnh hưởng đến quyết định mua càng lớn Niềm tin của người tiêu dùng vào những người có liên quan cũng đóng vai trò quan trọng, vì nó có thể làm tăng hoặc giảm xu hướng chọn mua Do đó, ý định mua của người tiêu dùng sẽ bị tác động khác nhau tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của những người này.
Trong mô hình thuyết hành động hợp lý, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ của họ đối với hành vi mua sắm Thái độ này sau đó tác động đến xu hướng mua, nhưng không trực tiếp đến hành vi mua thực tế Vì vậy, thái độ giúp giải thích lý do dẫn đến xu hướng mua sắm, trong khi xu hướng lại là yếu tố chính để hiểu hành vi của người tiêu dùng.
Trong nghiên cứu này, nhận thức về thuộc tính sản phẩm bao gồm tính hữu ích của ứng dụng và ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng ví điện tử Momo Yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận được xác định qua tính dễ sử dụng của ứng dụng Các giả thuyết được đề xuất bao gồm H1 “Hiệu quả kỳ vọng”, H2 “Tính đơn giản, dễ sử dụng”.
“Ảnh hưởng xã hội” ở phần tiếp theo.
1.3 Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM)
Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1986 trong luận án Tiến sĩ của Davis, dựa trên lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Đây là lý thuyết phổ biến nhất để hướng dẫn người dùng trong việc sử dụng công nghệ và giải thích sự chấp nhận của cá nhân đối với hệ thống thông tin Mô hình TAM nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn và dự đoán khả năng chấp nhận sử dụng sản phẩm công nghệ Theo mô hình này, khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin phụ thuộc vào hai yếu tố chính: nhận thức tính hữu ích (perceived usefulness) và nhận thức dễ sử dụng (perceived ease of use), từ đó tác động đến thái độ và hành vi sử dụng của người dùng.
Nhận thức hữu ích được định nghĩa là niềm tin của người dùng rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất công việc của họ Trong khi đó, nhận thức dễ sử dụng liên quan đến kỳ vọng của người dùng về sự dễ dàng trong việc sử dụng hệ thống mà không tốn nhiều nỗ lực Theo mô hình chấp nhận công nghệ TAM, hai yếu tố này - nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng - là những yếu tố quyết định quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống thực tế Mô hình này đề cập đến giả thuyết H1 “Hiệu quả kỳ vọng” và H2 “Sự đơn giản, dễ sử dụng” trong nghiên cứu.
Hình 3 Mô hình C- TAM- TPB.
Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) được phát triển bởi Venkatesh và các đồng nghiệp vào năm 2003, nhằm lý giải quá trình tiếp nhận và sử dụng công nghệ Sau hơn 6 tháng thử nghiệm tại 4 tổ chức, UTAUT đã được hình thành thông qua việc xem xét và so sánh 8 mô hình cạnh tranh khác nhau.
Mô hình UTAUT, được phát triển bởi Venkatesh, nhằm kiểm tra mức độ chấp nhận công nghệ với một cách tiếp cận nhất quán hơn Mô hình này xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ.
Performance Expectancy (PE) refers to the degree to which an individual believes that using a system will enhance their job performance This concept highlights the anticipated benefits that technology can provide in improving work efficiency and effectiveness.
EE (Effort Expectancy) là kỳ vọng nỗ lực được định nghĩa là “mức độ dễ dàng kết hợp đến việc sử dụng hệ thống” (University of Ibadan).
Ảnh hưởng xã hội (SI) được định nghĩa là mức độ mà mọi người tin rằng một hệ thống mới cần được áp dụng Theo Mcleod, SI phản ánh sự tác động của ý kiến và quan điểm từ những người xung quanh đến quyết định sử dụng công nghệ hoặc phương pháp mới.
FC (Điều kiện thuận lợi) được hiểu là "mức độ mà một cá nhân cảm thấy rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức có sẵn để hỗ trợ việc sử dụng hệ thống" Ảnh hưởng của FC đối với việc sử dụng hệ thống sẽ bị ảnh hưởng bởi độ tuổi, chi phí hàng tháng và kinh nghiệm, đặc biệt là ở những người lao động lớn tuổi, khi mà kinh nghiệm tăng lên (Đại học Ibadan).
BI (Behavioral Intent) hay ý định hành vi được định nghĩa theo mô hình thuyết hành động hợp lý TRA của Fishbein và Ajzen năm 1975 Nó phản ánh mức độ ý định của người dùng trong việc chấp nhận và sử dụng một hệ thống, đồng thời thể hiện mục tiêu và sự theo đuổi cuối cùng của họ.
Hành vi sử dụng (UB) đề cập đến cách mà người dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ Theo lý thuyết TAM, nghiên cứu của Turner chỉ ra rằng có mối liên hệ chặt chẽ giữa ý định sử dụng và hành vi thực tế của người dùng.
Theo lý thuyết này, ba yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng ví điện tử bao gồm: hữu ích mong đợi, dễ sử dụng mong đợi và ảnh hưởng xã hội.
Mô hình UTAUT đề cập tới giả thuyết H1 “Hiệu quả kỳ vọng”, H2 “Tính đơn giản dễ sử dụng” và H3 “Ảnh hưởng xã hội ”trong bài nghiên cứu.
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu này có 5 giả thuyết như sau:
H1: “Hiệu quả kì vọng có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
H2 : “Tính đơn giản, dễ sử dụng có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
H3: “Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
H4: “Tin cậy cảm nhận có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
H5 : “Chương trình khuyến mãi có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
2.1 Lí thuyết về hiệu quả kì vọng
Trong thời đại kỹ thuật số, ví điện tử đã trở thành công cụ quan trọng trong giao dịch tài chính, mang lại trải nghiệm thanh toán an toàn và dễ dàng Tính hiệu quả kỳ vọng, tức là niềm tin của người dùng rằng việc sử dụng ví điện tử sẽ giúp họ đạt được thành tựu trong công việc, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng Nếu người dùng nhận thức được lợi ích cao từ ví điện tử, họ có xu hướng sử dụng nó nhiều hơn trong tương lai Theo nhà tâm lý học Victor Vroom, kỳ vọng được hình thành từ niềm tin rằng nỗ lực sẽ mang lại kết quả xứng đáng, điều này càng phù hợp với trải nghiệm của người dùng ví điện tử Như vậy, hiệu quả kỳ vọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng ví điện tử, phù hợp với mô hình nghiên cứu hiện tại.
Giả thuyết H1: “Hiệu quả kì vọng có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
2.2 Lí thuyết về tính đơn giản, dễ sử dụng
Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, việc thiết kế sản phẩm phải đảm bảo tính thuận tiện, đơn giản và dễ sử dụng để phù hợp với quỹ thời gian hạn chế của người dùng Nếu công nghệ mới quá phức tạp, nhãn hàng sẽ mất điểm trong mắt khách hàng, đặc biệt là với những người lớn tuổi hoặc không rành công nghệ Nghiên cứu của Duy Thanh & Hào Thi (2011) nhấn mạnh rằng giao diện của ví điện tử cần phải đơn giản và thân thiện để nâng cao tính linh hoạt và trải nghiệm người dùng Theo Nancy C Goodwin (1987), việc sử dụng công nghệ khó khăn sẽ khiến người dùng tốn thời gian và công sức, dẫn đến việc công nghệ đó không được phổ biến rộng rãi Mặc dù có nghiên cứu cho thấy tính dễ sử dụng có thể là tiền đề cho tính hữu dụng (Davis, 1989), nhưng rõ ràng, sự dễ dàng trong việc sử dụng có ảnh hưởng lớn đến hành vi sử dụng ví điện tử Do đó, tác giả đặt ra giả thuyết rằng tính dễ sử dụng sẽ tác động tích cực đến việc áp dụng ví điện tử.
Giả thuyết H2: “Sự đơn giản dễ sử dụng có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất”
2.3 Lí thuyết về ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một cá nhân nhận thấy rằng những người quan trọng khác của họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới thông tin mới (Venkatesh và cộng sự, 2003).Các cá nhân có xu hướng bị ảnh hưởng bởi lời khuyên hoặc phản hồi từ mọi người trong giai21 đoạn đầu sử dụng công nghệ mà không có đủ kinh nghiệm và niềm tin (Nguyễn Văn Sơn và cộng sự, 2021) Vì trong thời điểm này, họ chưa đủ kinh nghiệm hay niềm tin để sử dụng VĐT. Trong phạm vi bài nghiên cứu, yếu tố xã hội giải thích cho những người có ảnh hưởng đến cá nhân như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp những người có tầm ảnh hưởng và nghĩ rằng cá nhân đó nên sử dụng VĐT Việc một cá nhân lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán chịu tác động từ những người xung quanh họ (Lê Châu Phú & Đào Duy Huân, 2019) (Phan Hữu Nghị & Đặng Thanh Dung, 2019) Các cơ sỏ lí thuyết trên đều cho thấy ảnh hưởng xã hội có tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng, qua đó đặt ra giả thuyết như sau
Giả thuyết H3: “Ảnh hưởng xã hội” có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất
2.4 Lí thuyết về tin cậy cảm nhận
Tin cậy cảm nhận (PCr) là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá an toàn và bảo mật thông tin của hệ thống ví điện tử Theo Amin, PCr phản ánh mức độ sẵn sàng chấp nhận rủi ro của người tiêu dùng dựa trên kỳ vọng về nhà cung cấp dịch vụ Sự tin cậy này bao gồm hai thành phần chính: tính an toàn và bảo mật, góp phần nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng (Wang) Mahwadha cho rằng giao dịch tài chính chỉ diễn ra khi có sự tin tưởng lẫn nhau giữa các bên Khi người tiêu dùng tin tưởng, họ sẽ tôn trọng các chính sách về quyền riêng tư và bảo mật Ngược lại, thiếu tin cậy sẽ khiến khách hàng lo lắng về an toàn dữ liệu khi sử dụng ví điện tử PCr giúp khách hàng giảm bớt lo ngại về rủi ro và tăng cường mức độ hài lòng (Kolsalker, 2004) Do đó, tin cậy cảm nhận được xem là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng (Shaw).
Giả thuyết H4: “Tin cậy cảm nhận” có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất.
2.5 Lí thuyết về các chương trình khuyến mãi
Ngày nay, mọi sản phẩm và dịch vụ đều cần chương trình khuyến mãi để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, và Momo cũng không ngoại lệ Họ thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi theo từng dịp trong năm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra cái nhìn tích cực hơn về ứng dụng Các chương trình khuyến mãi phổ biến của Momo bao gồm giảm giá cho các dịch vụ hợp tác Theo nghiên cứu của Hosein, các chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chấp nhận của người dùng ví điện tử Đặc biệt, trong mua sắm trên thiết bị di động, các hình thức khuyến mãi như phiếu giảm giá, phiếu mua hàng và điểm thưởng có thể thúc đẩy hành vi chi tiêu của người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Các chương trình khuyến mãi ảnh hưởng tích cực đến tâm trí và hành vi của người tiêu dùng, tạo ra lợi ích và khuyến khích sử dụng dịch vụ Tại Ấn Độ, ưu đãi hoàn lại tiền góp phần thúc đẩy giao dịch kỹ thuật số, và sự tương quan giữa các chương trình khuyến mãi của ví điện tử và ý định sử dụng có tác động mạnh mẽ đến hành vi của người tiêu dùng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các loại ví điện tử, khuyến mãi trở thành yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sử dụng Do đó, chương trình khuyến mãi được xem là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng.
Giả thuyết H5: “Chương trình khuyến mãi” có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất.
2.6 Lí thuyết về ý định sử dụng Ý định là một yếu tố dùng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi trong tương lai, ý định là một yếu tố tạo động lực, nó thúc đẩy cá nhân sẵn sàng thực hiện hành vi và bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi (Ajzen, 1991) Ý định hành vi được giả định là tiền đề trung gian của hành vi, nghiên cứu về ý định sử dụng sẽ dự đoán tốt đối với hành vi sử dụng (Ajzen, 1991) Ý định là một trạng thái tinh thần, thường có sức mạnh nhân quả Sự quyết tâm, của một người hoặc sự lo lắng, háo hức của người đó, như những 'sức mạnh' thúc đẩy chúng ta (Frank A.J.L Scheer, 2004) Ý định không có các đặc điểm thời gian mà trạng thái tinh thần có, hoặc chia sẻ sự phụ thuộc bối cảnh gây tò mò mà ý định có Do các trạng thái tinh thần hoạt động theo quan hệ nhân quả, nên một người sẽ không thể cam kết thực hiện một quá trình hành động như chúng ta thường làm khi hứa hoặc ký một thỏa thuận hoặc hợp đồng Ở chủ đề nghiên cứu này, các nhân tố “ hiệu quả kì vọng”, “ tính dễ sử dụng”, “ ảnh hưởng xã hội”, “ tin cậy cảm nhận”, “ các chương trình khuyến mãi” đều có tác động đến ý định sử dụng qua đó tác động đến “ hành vi sử dụng” sản phẩm hay dịch vụ Nghiên cứu này cũng tập trung vào chủ đề ứng dụng công nghệ, do đó chúng tôi sử dụng “Unified Theory of Acceptance and Use of Technology” - một mô hình giải thích sự chấp nhận và sử dụng công nghệ làm cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu này Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng, để chấp nhận một phương thức thanh toán mới như VĐT, sinh viên Việt Nam đặc biệt là sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh sẽ phải xem xét những yếu tố trong mô hình này.
2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 5 Mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại Tp HCM.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Giới thiệu
Chương 3 sẽ tập trung vào các phương pháp nghiên cứu khoa học cần thiết để xây dựng và đánh giá các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu, cũng như kiểm định mô hình và giả thuyết đã được đề xuất trong chương 2 Nội dung chương sẽ bao gồm: (1) Phương pháp tiếp cận nghiên cứu, trình bày chi tiết cách thu thập dữ liệu và mô tả các biến độc lập và phụ thuộc; (2) Phương pháp chọn mẫu; (3) Kích thước mẫu; (4) Bảng câu hỏi và thang đo, bao gồm cách xây dựng bảng câu hỏi, mô tả câu hỏi nghiên cứu và các biến; (5) Phương pháp phân tích.
Phương pháp tiếp cận nghiên cứu
Sinh viên năm nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, dù đã từng sử dụng hay chưa sử dụng ví điện tử Momo, đều có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ này.
Nhóm sẽ thu thập dữ liệu thứ cấp bằng cách tham khảo thông tin từ các trang web và bài báo, đồng thời tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn khách hàng bằng Google Form Khảo sát trực tuyến mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí, cũng như khả năng tiếp cận đối tượng rộng rãi.
Chi phí thực hiện thấp.
Google Form cập nhập số lượng trả lời và thời gian trả lời một cách nhanh nhất và chuẩn xác nhất.
Thiết kế linh hoạt, tiện dụng, dễ dàng sử dụng, tiết kiệm thời gian.
Hỗ trợ thống kê câu trả lời bằng nhiều hình thức.
Thuận tiện cho người trả lời, họ có thể trả lời bất kỳ lúc nào.
Không cần người đi phỏng vấn trực tiếp thì khách hàng sẽ trả lời với tâm thế thoải mái hơn.
Người đã từng đi xem phim chiếm số lượng lớn và thường chơi mạng xã hội, nên khảo sát bằng Google Form sẽ dễ dàng hơn.
Tình hình dịch bệnh nguy hiểm, việc khảo sát bằng Form là lựa chọn an toàn nhất thời điểm này.
Nhược điểm khi khảo sát trực tuyến:
Độ tin cậy không cao, vì có thể sẽ phải loại bỏ nhiều mẫu trả lời không hợp logic.
Sẽ có một số lượng khách hàng trả lời không chuẩn xác (trả lời bừa).
Để xác định số mẫu tối thiểu cần khảo sát, nhóm cần áp dụng công thức: 50 + 5 x N, trong đó N là số câu hỏi khảo sát Với 29 câu hỏi, nhóm phải thu thập ít nhất 195 mẫu khảo sát.
Sau khi tiến hành phỏng vấn trực tuyến nhóm đã thu được số mẫu:
Số mẫu khảo sát ban đầu: 313 mẫu.
Số mẫu sau khi lọc: 280 mẫu.
Số mẫu sau khi lọc người chưa từng sử dụng ví Momo : 256 mẫu.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến để thu thập số liệu sơ cấp, với tối đa 313 khảo sát được thu thập Để đảm bảo tính đại diện của phương pháp phân tích nhân tố, nhóm nghiên cứu đã tiến hành lọc ra các khảo sát phù hợp.
280 mẫu, trong đó có 256 mẫu là đã từng sử dụng ví điện tử Momo.
Sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng:
2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Để có cái nhìn đa chiều hơn về vấn đề nghiên cứu, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn ra
3 bạn sinh viên năm nhất đang học về sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh để phỏng vấn và đưa ra nhận xét
1 Bạn đã sử dụng ví điện tử momo chưa?
2 Ví momo mang lại cho bạn những lợi ích gì?
3 Bạn có gặp những khó khăn gì khi sử dụng ví Momo không ( ý là có dễ sử dụng không )
4 Bạn bè hay mọi người xung quanh bạn có sử dụng ví momo nhiều không ? Điều đó có ảnh hưởng gì đến bạn hay không ?
5 Bạn có tin tưởng tính an toàn và bảo mật khi giao dịch trên Momo không?
6 Nếu có cơ hội bạn có giới thiệu cho bạn bè xung quanh và người thân của mình sử dụng ví momo không?
Câu trả lời phỏng vấn
Đối tượng 1 Nguyễn Minh Nguyệt, sinh viên năm 1 ngành Marketing, trường ĐH Kinh: tế - Tài chính
1 Hiện tại mình đang sử dụng ví điện tử Momo
2 Với mình ví Momo rất tiện lợi vì hầu như mọi cửa hàng đều có mã quét Momo khiến việc thanh toán trở nên dễ dàng, nhanh chóng mà cũng rất an toàn Mình chỉ cần cầm điện thoại là có thể chuyển tiền, mua hàng online hay thanh toán hoá đơn qua ví Momo
3 Hầu như không vì giao diện rất dễ sử dụng Chỉ khi có sự cố kết nối mạng hay chưa nhận diện được dấu vân tay, sai thông tin thì giao dịch không thành công.
4 Từ lúc lên thành phố thì hầu như bạn bè và mọi người xung quanh đều sử dụng Momo thay vì cầm tiền mặt để chi trả Đó là lí do khiến mình sử dụng momo và sử dụng rất thường xuyên để trả tiền khi đi ăn hay mua sắm.
5 Trước khi sử dụng mình có tìm hiểu về mức độ an toàn của ví Momo và biết được ví điện tử này đã đạt được các giấy phép và tuân thủ theo các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Mọi người, bạn bè xung quanh đều sử dụng rất thường xuyên, các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn đều có mã của ví momo nên mình khá tin tưởng khi sử dụng momo để giao dịch
6 Tất nhiên có cơ hội mình sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng vì hầu như mình chỉ chi trả trên Momo thay vì cầm theo tiền mặt.
Hình 6 Phỏng vấn bạn Nguyễn Minh Nguyệt- sinh viên năm 1 ngành Marketing, trường ĐH Kinh tế - Tài chính Tp HCM.
Đối tượng 2: Nguyễn Viết Hồng Anh, sinh viên năm 1 ngành Luật, trường ĐH Kinh tế - Tài chính
1 1 Mình đã sử dụng ví Momo được khoảng 4 năm
2 Lợi ích ví Momo mang lại cho mình: có thể chuyển tiền cho bạn bè nhanh chóng mà không bị mất phí, có tính năng chia tiền để chia bill với bạn, có túi thần tài để có thể gửi tiền tiết kiệm sinh lời mỗi ngày.
3 Với mình ví Momo có giao diện dễ nhìn, dễ dùng, mình không gặp khó khăn trong việc dùng ví Momo.
4 Đa số bạn bè và người thân mình đều sử dụng ví Momo, ban đầu mình cũng chưa biết tới ví Momo cho tới khi nghe bạn bè nhắc tới việc sử dụng ví nhiều nên mình cũng tò mò và tải về dùng thử.
5 Mình thấy Momo bảo mật thông tin khách hàng khá tốt, tuy nhiên mình cũng không tin tưởng 100% vì hiện tại vẫn còn nhiều người xấu lợi dụng ví momo để thực hiện các giao dịch bất hợp pháp.
6 Mình thấy ví cũng rất tiện lợi nên nếu có cơ hội mình sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân thử trải nghiệm.
Hình 7 Phỏng vấn bạn Nguyễn Viết Hồng Anh, sinh viên năm 1 ngành Luật, trường ĐH Kinh tế - Tài chính TP HCM.
Đối tượng 3: Trần Khánh Ngọc, sinh viên năm 1 ngành Công nghệ thông tin, trường ĐH Kinh tế - Tài chính.
1 Bản thân mình đang sử dụng ví momo
2 Có thể thanh toán gọn lẹ hơn hay tiện lợi khi không mang tiền mặt
3 Theo mình thấy thì momo khá dễ sử dụng, không khó khăn lắm
4 Bạn bè xung quanh mình sử dụng ví momo rất nhiều Điều đó có ảnh hưởng đến mình vì hiệu ứng đám đông, những người xung quanh mình sử dụng nên bản thân cũng làm theo
5 Mình rất tin tưởng ví momo vì theo như mình tìm hiểu thì nó là ngân hàng nhà nước
6 Nếu có cơ hội thì mình sẽ giới thiệu
Hình 8 Phỏng vấn bạn Trần Khánh Ngọc, sinh viên năm 1 ngành Công nghệ thông tin, trường ĐH Kinh tế - Tài chính Tp HCM.
2.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng:
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, nhóm nghiên cứu đã sử dụng Google Form để thu thập dữ liệu cho bài nghiên cứu của mình Qua đó, nhóm đã sàng lọc các biến yếu tố và xác định các thành phần, đồng thời đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tương quan được thực hiện bằng phần mềm SPSS Kết quả thu thập cho phép nhóm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh.
2.3.3 Nhận xét về kết quả phương pháp nghiên cứu định tính
Giới trẻ Gen Z hiện nay đang ưa chuộng ứng dụng thanh toán Momo nhờ vào tính tiện lợi và cập nhật liên tục Hầu hết các bạn trẻ đã sử dụng Momo cho việc thanh toán, vì sự phổ biến của nó trong cộng đồng và những lợi ích mà ứng dụng mang lại Từ quán ăn đến cửa hàng tiện lợi, Momo đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến, đặc biệt ở các thành phố lớn Đối với sinh viên, Momo là lựa chọn lý tưởng để quản lý chi tiêu nhờ vào các chỉ số thống kê chi tiết Một điểm nổi bật của Momo là tính năng chuyển tiền miễn phí, giúp nhóm bạn dễ dàng chia sẻ chi phí sau bữa ăn Giao diện thân thiện và dễ sử dụng cũng khiến Momo thu hút không chỉ giới trẻ mà còn nhiều độ tuổi khác Với khả năng tiết kiệm thời gian và hạn chế rủi ro khi thanh toán bằng tiền mặt, Momo đã chứng minh được giá trị của mình Hơn nữa, Momo cam kết tuân thủ các quy định bảo mật, giúp người dùng yên tâm và tin tưởng hơn Khảo sát cho thấy sinh viên năm nhất đang dần hình thành thói quen sử dụng ví điện tử Momo trong các giao dịch hàng ngày.
Biến độc lập bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với xe máy điện Vinfast, gồm 7 biến:
1 Biến “Hiệu quả kì vọng”
2 Biến “Tính đơn giản, dễ sử dụng”
3 Biến “Ảnh hưởng xã hội”
4 Biến “Tin cậy cảm nhận”
5 Biến “Chương trình khuyến mãi”
Biến phụ thuộc là ý định sử dụng ví điện tử Momo của đối tượng.
Phương pháp chọn mẫu
Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu bao gồm tất cả sinh viên năm nhất, bất kể đã từng sử dụng hay chưa sử dụng ví điện tử Momo Mục tiêu là xác định ý định sử dụng và các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến hành vi của họ đối với ví điện tử này Phương pháp chọn mẫu được áp dụng là chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất), với đối tượng khảo sát là những sinh viên năm nhất đã nghe hoặc biết đến ví điện tử Momo.
Số mẫu khảo sát ban đầu: 313 mẫu.
Số mẫu sau khi lọc: 280 mẫu.
Số mẫu sau khi lọc người chưa từng sử dụng ví Momo : 256 mẫu.
Kích thước mẫu
Để thực hiện phân tích hồi quy đa biến, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết được xác định theo công thức: 50 + 5 x N, trong đó N là số biến độc lập (Tabachnick và Fidell, 1996) Với bảng câu hỏi khảo sát có 37 nhân tố độc lập, số mẫu tối thiểu cần thu thập là 50 + 5 x 29.
Bảng câu hỏi và thang đo
“ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”
Chúng tôi, sinh viên khoa Marketing tại trường đại học Kinh Tế Tài Chính (UEF), đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh.
Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ các bạn bằng cách trả lời phiếu khảo sát này Dữ liệu thu thập sẽ giúp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo, từ đó đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ của Momo.
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin mà bạn cung cấp, vì nó đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của đề tài Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự hỗ trợ quý báu Để liên hệ, vui lòng gửi email đến huyennt221@uef.edu.vn.
Phần 1: Thông tin khách hàng
1 Bạn đã từng sử dụng ví điện tử Momo chưa ? ã Đó sử dụng 9 ( tiếp tục khảo sỏt) ã Chưa sử dụng ( kết thỳc khảo sỏt)
2 Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn là bao nhiờu ? ã Dưới 5 triệu VNĐ ã Từ 5 triệu VNĐ – dưới 10 triệu VNĐ ã Từ 10 triệu VNĐ – dưới 20 triệu VNĐ ã Từ 20 triệu VNĐ – dưới 25 triệu VNĐ ã Trờn 25 triều VNĐ
3 Giới tớnh ã Nam ã Nữ ã Khỏc
4 Bạn bao nhiờu tuổi ? ã 18 tuổi ã 19 tuổi ã Trờn 19 tuổi
Bảng 1 Bảng câu hỏi thông tin khách hàng.
Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo
Các phần sau đây sẽ hỏi suy nghĩ và nhận thức của bạn về các đặc tính của ví điện tử.
Vui lòng trả lời các câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu √ vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa như sau:
1 Theo bạn, yếu tố “ Hiệu quả kì vọng” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh như thế nào?
Hiệu quả kì vọng ( HQKV)
Sử dụng ví điện tử giúp tôi thực hiện các giao dịch nhanh hơn 1 2 3 4 5
Sử dụng ví điện tử giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn 1 2 3 4 532
Sử dụng ví điện tử giúp tôi quản lý các giao dịch của mình một cách hiệu quả hơn 1 2 3 4 5
Giao dịch qua ví điện tử an toàn hơn những cách giao dịch truyền thống 1 2 3 4 5
Sử dụng ví điện tử giúp tôi tiết kiệm được chi phí giao dịch 1 2 3 4 5
Bảng 2 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Hiệu quả kì vọng".
2 Theo bạn, yếu tố “ Sự đơn giản/ dễ dàng sử dụng” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh như thế nào?
Sự đơn giản/ dễ dàng sử dụng ( ĐGSD)
Tôi dễ dàng sử dụng ví điện tử 1 2 3 4 5
Tôi dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử 1 2 3 4 5
Tôi dễ dàng thành thạo cách sử dụng ví điện tử 1 2 3 4 5
Các tương tác của tôi với hệ thống là rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5
Bảng 3 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Sự đơn giản/ dễ dàng sử dụng".
3 Theo bạn, yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử
Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh như thế nào? Ảnh hưởng xã hội ( AHXH)
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng ví điện tử 1 2 3 4 5
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người bạn của tôi sử dụng ví điện tử 1 2 3 4 5
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong những cộng đồng mà tôi tham gia 1 2 3 4 5
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người có ảnh hưởng đang sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán.
Bảng 4 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Ảnh hưởng xã hội".
4 Theo bạn, yếu tố “ Tin cậy cảm nhận” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử
Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh như thế nào?
Tin cậy cảm nhận ( TCCN)
Tôi tin rằng hệ thống ví điện tử Momo đáng tin cậy 1 2 3 4 5 Tôi tin tưởng những thông tin được ví điện tử Momo cung cấp cho tôi 1 2 3 4 5
Tôi tin rằng tôi có thể thực hiện giao dịch thông qua ví điện tử Momo (an toàn, bảo mật) 1 2 3 4 5
Tôi tin rằng ví điện tử Momo sẽ đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu 1 2 3 4 5
Khi sử dụng ví điện tử, tôi lo sợ bị mất tiền khi mua sắm trực tuyến ( câu hỏi gạn lọc)
Bảng 5 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Tin cậy cảm nhận".
5 Theo bạn, yếu tố “ Chương trình khuyến mãi” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên năm nhất tại TP Hồ Chí Minh như thế nào?
Chương trình khuyến mãi ( KM)
Tôi luôn chú ý đến các chương trình khuyến mãi khi sử dụng ví điện tử
Tôi có thể mua những hàng hóa khuyến mãi trên ví Momo dù trước đó tôi không lên kế hoạch mua 1 2 3 4 5
Ví điện tử Momo tôi đang sử dụng đã/đang thực hiện chiến dịch khuyến mãi lớn (sales mạnh)
Tôi tin là các chiến dịch khuyến mãi trên ví điện tử giúp tôi tiết kiệm được tiền 1 2 3 4 5
Bảng 6 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Chương trình khuyến mãi".
Tôi quyết định sử dụng ví Momo vì nó hữu ích 1 2 3 4 5
Tôi quyết định sử dụng ví điện tử Momo vì nó đơn giản dễ sử dụng 1 2 3 4 5
Tôi quyết định sử dụng ví điện tử Momo vì mọi người xung quanh tôi đều giao dịch qua Momo 1 2 3 4 5
Tôi quyết định sử dụng ví điện tử Momo vì nó đáng tin cậy 1 2 3 4 5
Tôi đã chọn ví điện tử Momo vì nó giúp tôi tiết kiệm chi phí hiệu quả Tôi cũng sẽ giới thiệu ví Momo cho bạn bè và đồng nghiệp của mình.
Tôi nghĩ tôi sẽ sử dụng ví điện tử Momo thường xuyên hơn trong thời gian tới.
Bảng 7 Bảng câu hỏi khảo sát yếu tố " Ý định sử dụng".
7 Bạn có tiếp tục sử dụng ví điện tử
Momo khụng ? ã Tụi sẽ tiếp tục sử dụng VĐT Momo trong tương lai. ã Tụi sẽ KHễNG sử dụng VĐT Momo trong tương lai
Bảng 8 Bảng câu hỏi khảo sát " Ý kiến khách hàng".
Chân thành cảm ơn các bạn đã dành thời gian thực hiện khảo sát và làm khảo sát một cách kỹ lưỡng!
Thang đo về hiệu quả kỳ vọng:
Nghiên cứu này đánh giá ý kiến của sinh viên năm nhất về hiệu quả kỳ vọng của ví điện tử Momo, tập trung vào các tiêu chí như tính tiện lợi trong giao dịch và trải nghiệm người dùng.
Thành phần cảm nhận về ý định sử dụng hiệu quả kỳ vọng được đo lường bằng 5 biến quan sát, từ biến quan sát có mã số HQKV1 đến HQKV5.
Sử dụng ví điện tử giúp tôi thực hiện các giao dịch nhanh hơn HQKV1
Sử dụng ví điện tử giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn HQKV2
Sử dụng ví điện tử giúp tôi quản lý các giao dịch của mình một cách hiệu quả hơn HQKV3
Giao dịch qua ví điện tử an toàn hơn những cách giao dịch truyền thống HQKV4
Sử dụng ví điện tử giúp tôi tiết kiệm được chi phí giao dịch HQKV5
Thang đo về sự đơn giản/ dễ dàng sử dụng:
Sinh viên năm nhất đã đánh giá sự đơn giản và dễ sử dụng của ví điện tử Momo thông qua thang đo 36 Những nhận xét này chủ yếu dựa trên hướng dẫn sử dụng của ví, cho thấy rằng người dùng cảm thấy tiện lợi và dễ dàng khi thao tác với ứng dụng.
Ý định sử dụng sự đơn giản và dễ dàng sử dụng được đánh giá thông qua bốn biến quan sát, từ ĐGSD1 đến ĐGSD4.
Tôi dễ dàng sử dụng ví điện tử ĐGSD1
Tôi dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử ĐGSD2
Tôi dễ dàng thành thạo cách sử dụng ví điện tử ĐGSD3
Các tương tác của tôi với hệ thống là rõ ràng và dễ hiểu ĐGSD4
Thang đo về ảnh hưởng xã hội:
Thang đo này phản ánh đánh giá của sinh viên năm nhất về ảnh hưởng xã hội, dựa trên các tiêu chí như tác động từ người thân và xu hướng cộng đồng Những đánh giá này giúp hiểu rõ hơn về cách mà môi trường xung quanh ảnh hưởng đến sinh viên mới vào đại học.
Ý định sử dụng ảnh hưởng xã hội được đánh giá thông qua bốn biến quan sát, từ AHXH1 đến AHXH4.
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng ví điện tử
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người bạn của tôi sử dụng ví điện tử AHXH2
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong những cộng đồng mà tôi tham gia AHXH3
Tôi có xu hướng sử dụng ví điện tử vì những người có ảnh hưởng đang sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán AHXH4
Thang đo về tin cậy cảm nhận:
Bài viết này trình bày đánh giá của sinh viên năm nhất về độ tin cậy cảm nhận, với các tiêu chí như hệ thống bảo mật thông tin và cung cấp thông tin an toàn, chính xác Ý định sử dụng tin cậy cảm nhận được đo lường thông qua 5 biến quan sát, từ TCCN1 đến TCCN5.
Tôi tin rằng hệ thống ví điện tử Momo đáng tin cậy TCCN1
Tôi tin tưởng những thông tin được ví điện tử Momo cung cấp cho tôi TCCN2
Tôi tin rằng tôi có thể thực hiện giao dịch thông qua ví điện tử Momo (an toàn, bảo mật)
Tôi tin rằng ví điện tử Momo sẽ đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu TCCN4
Khi sử dụng ví điện tử, tôi lo sợ bị mất tiền khi mua sắm trực tuyến TCCN5
Chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên năm nhất sử dụng ví điện tử Momo được đánh giá qua các yếu tố như sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, khả năng mua sắm hàng hóa mà không cần lên kế hoạch trước Những ưu đãi này giúp sinh viên tiết kiệm chi phí và tận dụng tối đa các cơ hội mua sắm.
Thành phần cảm nhận về ý định sử dụng về chương trình khuyến mãi được đo lường bằng 4 biến quan sát, từ biến quan sát KM1 đến KM4.
Tôi luôn chú ý đến các chương trình khuyến mãi khi sử dụng ví điện tử
Tôi có thể mua những hàng hóa khuyến mãi trên ví Momo dù trước đó tôi không lên kế hoạch mua KM2
Ví điện tử Momo tôi đang sử dụng đã/đang thực hiện chiến dịch khuyến mãi lớn (sales mạnh) KM3
Tôi tin là các chiến dịch khuyến mãi trên ví điện tử giúp tôi tiết kiệm được tiền KM4
Thang đo về ý định sử dụng:
Phương pháp nghiên cứu
Có 2 nhóm phân tích dữ liệu đó là thống kê mô tả và thống kê suy diễn Để phù hợp với bài nghiên cứu, nhóm đã chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics) để thực hiện cho bài nghiên cứu về “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT TẠI TP.HCM” Nghiên cứu mô tả là một phương pháp nghiên cứu được sử dụng để mô tả các hiện tượng, sự kiện hoặc đặc điểm của một nhóm hoặc quần thể mà không có sự can thiệp hay thay đổi từ phía người nghiên cứu Mục tiêu chính của nghiên cứu mô tả là thu thập và phân tích thông tin để cung cấp một hình ảnh tổng quan và chi tiết về tình hình hiện tại Dữ liệu được mô tả và tổ chức thành các biểu đồ, bảng, số liệu thống kê hoặc mô tả văn bản để hiểu và phân tích thông tin.
Thống kê mô tả là công cụ quan trọng giúp tóm tắt và trình bày dữ liệu thông qua các số liệu và biểu đồ, đại diện cho toàn bộ nghiên cứu hoặc một mẫu trong nghiên cứu đó Quá trình này bao gồm việc lọc và làm sạch dữ liệu, loại bỏ những thông tin không hợp lệ hoặc không cần thiết Đồng thời, dữ liệu cũng được chuyển đổi và chuẩn hóa để đáp ứng các quy tắc và yêu cầu của mô hình phân tích, bao gồm các phép biến đổi như mã hóa, đánh giá và chuẩn hóa.
Nghiên cứu mô tả được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin qua Google biểu mẫu, phù hợp với nhu cầu và phạm vi nghiên cứu của nhóm Việc khảo sát trở nên dễ dàng hơn nhờ vào việc hầu hết khách hàng hiện nay đều sử dụng điện thoại kết nối Internet Nghiên cứu này nhằm mô tả thị trường và thu thập các đặc tính của khách hàng như tuổi, giới tính, thu nhập, cũng như thói quen lựa chọn dịch vụ và mức độ hài lòng về ví điện tử Momo Các yếu tố được xem xét bao gồm hiệu quả kỳ vọng, sự đơn giản trong sử dụng, ảnh hưởng xã hội, độ tin cậy cảm nhận và chương trình khuyến mãi Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng tìm hiểu sự tương quan giữa mức độ hài lòng và các yếu tố này, với yêu cầu mẫu nghiên cứu phải chặt chẽ, chi tiết và tuân theo quy trình nhất định.