Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội gapo của người dùng internet tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 17081121 NGUYỄN ANH PHÚC NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI GAPO CỦA NGƯỜI DÙNG INTERNET TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ CHUYÊN NGÀNH: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH PHÚC NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI GAPO CỦA NGƯỜI DÙNG INTERNET TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: ThS LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH : NGUYỄN ANH PHÚC LỚP : DHMK13C KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN ANH PHÚC  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETIN  NĂM 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA ḶN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Anh Phúc Hiện học viên lớp: DHMK13C Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 17081121 Khóa học: 13 Hội đồng: 56 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO ngƣời dùng internet thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp - Bổ sung mục tiêu tổng quát - Cần giới thiệu nhiều mạng xã hội GAPO - Mục tài liệu tham khảo chƣa quy định Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn nội dung góp ý hội đồng trƣớc chỉnh sửa giải trình) Tác giả bổ sung thêm mục tiêu tổng quát vào Tác giả bổ sung thêm thông tin mạng xã hội GAPO vào mục 2.1.4 ( Từ trang đến trang 10) Tác giả rà soát xem xét tƣơng hợp tài liệu tham khảo Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Anh Phúc i TÓM T T KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO ngƣời dùng internet thành phố Hồ Chí Minh”, đƣợc thực từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021 Dựa sở lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết chấp nhận công nghệ hợp (UTAUT) đề xuất bổ sung thang đo thích thú Tác giả có nhân tố tác động đến ý định sử dụng GAPO nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, điều kiện thuận lợi Do đó, nhà quản trị mạng xã hội GAPO cần quan tâm đến việc cung cấp tiện ích, chất lƣợng dịch vụ đem lại giá trị tốt, phù hợp với nhu cầu lối sống ngƣời dùng Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại góp phần giúp cho nhà quản trị GAPO nhìn tổng quan ý định sử dụng GAPO ngƣời dùng internet, qua có cải tiến, chiến lƣợc phát triển nhằm thúc đẩy ngƣời dùng internet lựa chọn GAPO làm mạng xã hội để tin tƣởng sử dụng ii LỜI C M N Để hồn thành khóa luận trƣớc hết em xin gửi đến quý thầy, quý cô khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Lê Thị Thanh Trúc, suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, cô quan tâm hƣớng dẫn tận tình tạo động lực giúp em nỗ lực không ngừng để đạt đƣợc kết tốt Tuy nhiên, thời gian có hạn với trình độ nhƣ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc góp ý thầy, để em hồn thiện tốt iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Anh Phúc iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên:Nguyễn Anh Phúc MSSV: 17081121 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đƣợc Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hƣớng dẫn v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Ý định 2.1.2 Hành vi 2.1.3 Ý định sử dụng 2.1.4 Mạng xã hội GAPO 2.2 Mơ hình lý thuyết nhân tố tác động đến ý định sử dụng mơ hình lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 10 2.1.4 Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted DK1 9.94 4.343 561 823 DK2 10.12 4.312 676 770 DK3 10.04 3.998 735 741 DK4 10.04 4.243 642 785 if Item 2.1.5 Sự thích thú Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 6.46 1.764 680 757 TT2 6.48 2.296 717 716 TT3 6.46 2.253 643 774 2.1.6 Ý định sử dụng GAPO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 701 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted YD1 9.84 3.851 453 657 YD2 9.66 3.780 463 650 YD3 9.66 3.658 483 639 YD4 9.72 3.757 546 601 if Item PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS CHÍNH THỨC 3.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 3.1.1 Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 84 45.9 45.9 45.9 Nữ 99 54.1 54.1 100.0 Total 183 100.0 100.0 3.1.2 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 18 tuổi 4.4 4.4 4.4 18 - 22 tuổi 126 68.9 68.9 73.2 23 - 28 tuổi 47 25.7 25.7 98.9 29 - 35 tuổi 1.1 1.1 100.0 Total 183 100.0 100.0 3.1.3 Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh / sinh viên 135 73.8 73.8 73.8 Hành văn phịng 20 10.9 10.9 84.7 Marketing 10 5.5 5.5 90.2 Doanh nhân 14 7.7 7.7 97.8 Khác 2.2 2.2 100.0 Total 183 100.0 100.0 Valid 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.2.1 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted HI1 13.74 5.697 585 729 HI2 13.74 5.994 518 752 HI3 13.85 5.757 610 721 HI4 13.81 5.899 538 745 HI5 13.70 6.044 524 750 if Item 3.2.2 Sự dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted SD1 6.67 1.982 699 647 SD2 6.76 2.239 592 762 SD3 6.64 2.133 616 739 if Item 3.2.3 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted XH1 8.85 4.830 555 696 XH2 8.98 4.769 570 688 XH3 8.26 4.645 609 666 XH4 8.87 5.429 476 737 if Item 3.2.4 Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted DK1 9.93 3.666 639 689 DK2 10.08 4.317 488 767 DK3 9.98 4.263 517 753 DK4 10.01 3.599 680 666 if Item 3.2.5 Sự thích thú Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 704 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted TT1 6.39 1.998 542 586 TT2 6.22 2.139 508 629 TT3 6.31 2.049 512 623 if Item 3.2.6 Ý định sử dụng GAPO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted YD1 9.85 3.724 600 669 YD2 9.68 3.789 550 697 YD3 9.66 3.632 581 679 YD4 9.79 4.198 472 737 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) if Item 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (Lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 688 Approx Chi-Square 1205.222 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.066 16.138 16.138 3.066 16.138 16.138 2.622 13.798 13.798 2.736 14.399 30.537 2.736 14.399 30.537 2.600 13.683 27.480 2.314 12.181 42.718 2.314 12.181 42.718 2.336 12.296 39.776 2.184 11.495 54.213 2.184 11.495 54.213 2.300 12.107 51.883 1.857 9.774 63.987 1.857 9.774 63.987 2.300 12.104 63.987 808 4.251 68.238 786 4.135 72.372 687 3.614 75.987 665 3.498 79.484 10 593 3.120 82.604 11 540 2.840 85.444 12 484 2.547 87.991 13 464 2.441 90.432 14 407 2.144 92.576 15 375 1.975 94.551 16 324 1.705 96.256 17 288 1.517 97.773 18 248 1.306 99.079 19 175 921 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI1 786 HI4 745 HI5 718 HI3 676 HI2 667 626 SD1 862 SD3 816 SD2 795 DK2 705 526 XH3 797 XH1 768 XH2 765 XH4 698 DK4 849 DK1 829 DK3 774 TT1 802 TT3 783 TT2 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 645 Approx Chi-Square 799.507 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.468 14.519 14.519 2.468 14.519 14.519 2.335 13.736 13.736 2.311 13.593 28.112 2.311 13.593 28.112 2.197 12.926 26.661 2.175 12.796 40.908 2.175 12.796 40.908 2.154 12.669 39.331 1.880 11.060 51.968 1.880 11.060 51.968 2.054 12.081 51.412 1.840 10.825 62.793 1.840 10.825 62.793 1.935 11.381 62.793 804 4.730 67.523 767 4.514 72.037 678 3.989 76.026 657 3.865 79.892 10 587 3.454 83.345 11 529 3.109 86.454 12 483 2.843 89.297 13 463 2.723 92.020 14 400 2.356 94.376 15 353 2.075 96.451 16 317 1.865 98.316 17 286 1.684 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component XH3 796 XH1 767 XH2 765 XH4 699 HI1 793 HI5 751 HI4 722 HI2 675 SD1 875 SD3 825 SD2 809 DK4 848 DK1 827 DK3 797 TT1 811 TT3 778 TT2 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 748 Approx Chi-Square 166.746 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.303 57.581 57.581 2.303 57.581 57.581 703 17.581 75.162 547 13.668 88.830 447 11.170 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD1 798 YD3 785 YD2 758 YD4 690 Extraction Principal Method: Component Analysis a extracted components 3.4 PHÂN TÍCH TƯ NG QUAN Correlations Pearson Correlation YD SD XH DK TT HI 427 Sig (2-tailed) N HI YD 183 Pearson Correlation 427 Sig (2-tailed) 000 N 183 Pearson Correlation 160 Sig (2-tailed) 030 N 183 Pearson Correlation 315 Sig (2-tailed) 000 N 183 Pearson Correlation 332 Sig (2-tailed) 000 N 183 ** * SD ** 160 XH * ** ** ** 332 000 183 183 183 183 183 -.107 -.038 074 -.025 149 606 318 735 183 183 183 183 183 -.107 014 026 -.010 851 726 891 183 183 183 183 183 -.038 014 -.015 -.043 606 851 843 560 183 183 183 183 183 074 026 -.015 -.046 318 726 843 183 183 183 183 183 -.025 -.010 -.043 -.046 537 Sig (2-tailed) 000 735 891 560 537 N 183 183 183 183 183 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary 757 a 573 Adjusted b Dependent Variable: YD R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 561 416 a Predictors: (Constant), TT, SD, XH, DK, HI ** 000 346 R Square 346 000 Pearson Correlation R ** 030 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model TT 000 149 ** 315 DK 2.039 183 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 41.049 8.210 47.428 000 Residual 30.638 177 173 Total 71.687 182 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, SD, XH, DK, HI Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -1.989 351 HI 469 052 SD 180 XH Beta Tolerance VIF -5.673 000 448 9.026 000 981 1.020 045 199 4.021 000 987 1.013 309 043 350 7.119 000 996 1.004 DK 287 045 316 6.412 000 991 1.009 TT 364 046 389 7.891 000 995 1.005 a Dependent Variable: YD 3.6 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MEAN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 183 3.47 831 HI2 183 3.47 811 HI3 183 3.37 793 HI4 183 3.40 818 HI5 183 3.51 791 Valid N (listwise) 183 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD1 183 3.37 834 SD2 183 3.27 806 SD3 183 3.39 831 Valid N (listwise) 183 N Minimum Maximum Mean Std Deviation XH1 183 2.80 958 XH2 183 2.68 961 XH3 183 3.39 960 XH4 183 2.78 862 Valid N (listwise) 183 N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 183 3.40 870 DK2 183 3.25 793 DK3 183 3.36 784 DK4 183 3.33 859 Valid N (listwise) 183 N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 183 3.07 856 TT2 183 3.24 823 TT3 183 3.15 857 Valid N (listwise) 183 Descriptive Statistics Descriptive Statistics Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 183 3.15 822 YD2 183 3.31 843 YD3 183 3.33 867 YD4 183 3.20 776 Valid N (listwise) 183