Hiện nay trên th6 giới, nhi@u nơi các nhà bán lẻ và quầyhàng đang bắt đầu sử dụng Ví điện tử như một trong những hình thứcthanh toán thay th6 của họ: Trong các thời kì đã qua trước đây đ
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Trong thời đại 4.0 hiện nay, hình thức thanh toán thông qua ví điện tử đã trở nên vô cùng phổ bi6n, đặc biệt là sau đại dịch Covid 19, nhu cầu mua sắm trực tuy6n tăng cao kéo theo đó là mong muốn thanh toán nhanh chóng và tiện lợi của người tiêu dùng Nắm bắt nhu cầu đó, ví điện tử được ra đời
Thanh toán không dùng ti@n mặt hiê >n đang là xu hướng trên toàn th6 giới và rất được đông đảo người dân Việt Nam đón nhận và lựa chọn sử dụng thay cho các hình thức thanh toán b7ng ti@n mặt thông thường. Dựa theo k6t quả khảo sát của Capgemini năm 2021 cho thấy: 86% khách hàng sẵn lòng chia sẻ dữ liệu của họ với các tổ chức chuyên cung cấp các dịch vụ v@ tài chính, và 70% khách hàng cảm thấy vui lòng n6u các công ty này hỗ trợ họ trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán. Hiện tại, trong số các hình thức thanh toán công nghệ, kỹ thuật mới, ví điện tử đã chi6m ưu th6 vô cùng quan trọng trong việc thanh toán vì những ưu điểm như nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng sử dụng Dựa trên các số liệu hiện có, Capgemini đã dự báo r7ng đ6n năm 2025, số lượng ví điện tử đang được sử dụng sẽ đạt khoảng 4,8 tỷ ví và có hơn 60% người dân trên toàn th6 giới sử dụng, trong khi năm 2020 số lượng ví được sử dụng chỉ khoảng 2,8 tỷ ví Trong một vài khu vực có sự gia tăng v@ các dịch vụ ví điện tử bao gồm thị trường Đông Nam Á, châu Mỹ La tinh, Châu phi và Trung Đông – nơi mà ví điện tử đang dần th6 chỗ cho ti@n mặt và thẻ ngân hàng vật lý thông thường.
Theo thống kê trên báo VnEconomy, năm 2016 đánh dấu sự tăng trưởng ấn tượng của thị trường ví điện tử tại Việt Nam, với tổng giá trị giao dịch đạt 53,109 tỷ đồng, tăng 64% so với năm 2015 Sự phát triển này cũng đi kèm với sự đa dạng hóa của các loại ví điện tử tại khu vực, trong đó có những cái tên tiêu biểu như Moca, VNpay, Momo, ZaloPay,…
Theo số liệu thống kê của Statista vào năm 2017, Việt Nam có hơn 28 triệu người sử dụng smartphone và hơn 50% dân số có truy cập internet Điều này cho thấy người dùng Việt Nam, đặc biệt là các bạn trẻ, khá nhạy cảm với công nghệ và luôn đi đầu trong xu hướng hiện đại Thị trường Việt Nam vì thế có tiềm năng phát triển loại hình thanh toán online, đặc biệt là ví điện tử Trong những năm gần đây, nhiều công ty Fintech lớn đã cho ra mắt các ví thanh toán điện tử như Momo, Samsung Pay, VTC Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay,
Những thông tin trên đã cung cấp cái nhìn tổng quan về sự thu hút của thị trường ví điện tử tại Việt Nam Nhóm tác giả đã quyết định nghiên cứu đề tài này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử của giới trẻ, đặc biệt là tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong thời đại kỹ thuật số phát triển, số lượng người dùng ví điện tử ngày càng tăng, và việc sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày trở nên phổ biến hơn Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ và quầy hàng trên toàn thế giới đã bắt đầu chấp nhận ví điện tử như một hình thức thanh toán chính.
Trong quá khứ, nhiều nghiên cứu đã cố gắng phát triển các mô hình để dự đoán sự thành công trong việc giới thiệu và sử dụng công nghệ mới, điển hình là lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003) Họ xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến việc áp dụng công nghệ: (1) kỳ vọng của người dùng về hiệu suất hệ thống, (2) nhận thức về nỗ lực cần thiết để sử dụng hệ thống mới, (3) vai trò của những người có ảnh hưởng trong việc tạo động lực sử dụng, và (4) mong muốn và kỳ vọng của người dùng cùng với sự hỗ trợ từ cơ sở hạ tầng Các nghiên cứu trước đây cho thấy việc cải thiện hiệu suất công nghệ phụ thuộc vào việc sử dụng của người dùng (Venkatesh et al., 2003).
† Viê >t Nam, hiê >n tại đã có khá nhi@u các bài nghiên cứu lý thuy6t v@ chấp nhâ >n và sử dụng công nghê > (UTAUT).
Vào tháng 8 năm 2020, một nghiên cứu tại Hà Nội đã khảo sát quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị điện tử thông minh của 223 khách hàng, bao gồm cả những người chưa và đã sử dụng dịch vụ Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, như nỗ lực, hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng từ người tiêu dùng khác và mức độ bảo mật Kết quả cho thấy, nữ giới sử dụng dịch vụ nhiều hơn nam giới, với nhóm khách hàng chủ yếu là người trẻ, có hiểu biết về Internet và trình độ học vấn từ đại học trở lên Những thông tin này có thể hữu ích cho các nhà quản lý, nhà cung cấp và công ty dịch vụ tài chính.
Nhóm tác giả Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long đã thực hiện nghiên cứu cho thấy rằng mức độ tin cậy của khách hàng đối với ví điện tử càng cao thì khả năng họ tiếp tục sử dụng và ủng hộ sản phẩm càng lớn Trên thị trường ví điện tử hiện nay, với nhiều sự lựa chọn phong phú, khách hàng có quyền lựa chọn loại ví mà họ tin tưởng Nghiên cứu bắt đầu khảo sát vào tháng 11 năm 2021, đối tượng khảo sát là sinh viên từ 15 trường đại học tại Hà Nội, ưu tiên các phiếu khảo sát từ sinh viên đã từng sử dụng ví điện tử Tổng số mẫu thu được sau khi loại bỏ những phiếu không hợp lệ.
Trong nghiên cứu với 1123 phiếu khảo sát, số lượng nữ giới tham gia chiếm tỷ lệ lớn do khảo sát được gửi đến các trường đại học có tỷ lệ nữ sinh cao Kết quả cho thấy ảnh hưởng từ xã hội là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng ví điện tử.
Mục tiêu nghiên cứu
Nhóm tác giả đã thực hiện nghiên cứu nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và quyết định sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3.2 Cụ thể Để làm rõ hơn v@ mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đ@ tài, nhóm tác giả đã đặt ra các mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:
- Tìm hiểu ni@m tin của người sử dụng đối với ví điê >n tử.
- Khả năng thích ứng đổi mới sáng tạo của cá nhân người sử dụng với công nghê > thông tin
- Tìm hiểu hành vi sử dụng ví điê >n tử
- Nhân tố ảnh hưởng đ6n quy6t định sử dụng ví điện tử
- Sự tiện ích của ví điện tử đối với khách hàng
Câu hỏi nghiên cứu
Dựa vào những mục tiêu nghiên cứu đã nêu trên, đ@ tài ti6n hành trả lời những câu hˆi nghiên cứu sau:
Câu hˆi 1: Những nhân tố nào tác động đ6n việc giới trẻ sử dụng ví điện tử tại địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh?
Câu hˆi 2: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đ6n việc giới trẻ sử dụng ví điện tử tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh?
Trong số các yếu tố đã nêu, nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh chính là sự tiện lợi và nhanh chóng mà ví điện tử mang lại Việc thanh toán dễ dàng, nhanh chóng và an toàn đã thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức trong giao dịch hàng ngày.
Câu hˆi 4: Giải pháp nào được đưa ra để nh7m thúc đẩy việc giới trẻ sử dụng ví điện tử tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Những y6u tố ảnh hưởng đ6n nhu cầu sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Các bạn trẻ hiê >n đang sinh sống, học tâ >p và làm viê >c tại địa bàn ThànhPhố Hồ Chí Minh ở trong độ tuổi từ 15-25.
- Phạm vi không gian: Khảo sát nhóm khách hàng sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh
- Phạm vi thời gian: Bài khảo sát được đưa ra và thực hiê >n trong khoảng thời gian từ tháng 11/2022 đ6n tháng 01/2023.
Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử trong giới trẻ hiện nay Mục tiêu chính là xác định những động lực và rào cản mà các bạn trẻ gặp phải khi quyết định sử dụng dịch vụ này.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu đề tài này, nhóm tác giả đã áp dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu, bao gồm phương pháp định tính và phương pháp định lượng.
Nghiên cứu định tính sử dụng các phương thức thảo luận nhóm để tìm kiếm, thu thập và tổng hợp các nghiên cứu cùng lý thuyết liên quan đến đề tài Sau đó, các mô hình nghiên cứu được xuất ra và khảo sát thông qua Google Form, được gửi đến đối tượng trong độ tuổi phù hợp trên các trang mạng xã hội phổ biến.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách thu thập dữ liệu thông qua bảng khảo sát trực tuyến trên Google Form Bảng khảo sát sẽ được gửi trực tiếp đến các đối tượng phù hợp hoặc nhờ người khác chia sẻ Form qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Email để mở rộng phạm vi khảo sát.
Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp phi xác suất với kích thước dự kiến là 250 Các câu hỏi được thiết kế dưới dạng thang đo 5 cấp độ, từ "Rất không đồng ý" đến "Rất đồng ý" Các phản hồi từ người tham gia sẽ được thu thập và thống kê trực tiếp trên website Sau khi khảo sát hoàn tất, dữ liệu sẽ được xuất ra file Excel và xử lý bằng phần mềm SPSS.
Đóng góp của dề tài
Ví điện tử đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2008, nhưng nhu cầu thanh toán trực tuyến gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, đã thúc đẩy sự phát triển của ví điện tử trong những năm gần đây Nghiên cứu này xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó niềm tin đối với ví điện tử là một yếu tố quan trọng.
Khả năng thích ứng với đổi mới sáng tạo cá nhân trong công nghệ thông tin và hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng là những yếu tố quan trọng Nghiên cứu chỉ ra rằng thông tin về ví điện tử có tác động tích cực đến mức độ tin tưởng của khách hàng trong việc thanh toán không tiền mặt Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử và sự tiện ích của nó cũng được xem xét, góp phần làm rõ hơn những kết quả của các nghiên cứu trước đó, từ đó thể hiện tính khách quan và tổng quát của hệ thống lý thuyết nghiên cứu.
1.7.2 Về mặt thực tiễn Đu tiên, mặc dù đã có khá nhi@u đ@ tài nghiên cứu v@ các nhân tố tác động của ví điện tử đối với người dân trên th6 giới và ở Việt Nam trong suốt những năm qua, tuy nhiên đâu đó vẫn còn khá ít những bài nghiên cứu v@ sự ảnh hưởng của ví điện tử đ6n một đối tượng nhất định và tác động đ6n đối tượng đó như th6 nào Do đó, thông qua k6t quả của bài nghiên cứu này, chúng tôi có thể nhâ >n bi6t được phản ứng của các đối tượng sử dụng đó với việc sử dụng ví điện tử.
Nghiên cứu này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà phát triển ví điện tử, giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi và thói quen tiêu dùng, từ đó cải thiện hệ thống ví điện tử Đồng thời, nó cũng hỗ trợ các doanh nhân chưa áp dụng ví điện tử trong giao dịch hàng ngày, giúp họ nắm bắt xu hướng thị trường và mức độ hài lòng của người tiêu dùng Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu sẽ là nguồn tài liệu hữu ích cho các nhà nghiên cứu và sinh viên muốn tìm hiểu sâu hơn về việc sử dụng ví điện tử của thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên có thể khai thác thông tin này để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử của thế hệ Z trong khu vực.
Vì ví điện tử ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, điều này sẽ khuyến khích nhiều nhà nghiên cứu thực hiện các nghiên cứu sâu hơn về chủ đề này trong tương lai Những kinh nghiệm và kết quả rút ra từ các nghiên cứu hiện tại sẽ là tài liệu tham khảo quý giá cho các nhà nghiên cứu tiếp theo, giúp họ áp dụng các yếu tố mà chúng tôi đã đề xuất trong các nghiên cứu của mình.
Tính khả thi của đề tài
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, ví điện tử ngày càng trở nên quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là đối với giới trẻ Việt Nam từ 15 đến 25 tuổi Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi sử dụng ví điện tử của họ tại Thành Phố Hồ Chí Minh Kết quả phân tích cung cấp cái nhìn khách quan về nhận thức và khả năng thích ứng của người tiêu dùng với công nghệ hiện đại Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ trực tuyến và nhu cầu thanh toán hiện đại đã thúc đẩy sự ra đời của ví điện tử Mặc dù thị trường thanh toán điện tử đã phát triển nhanh chóng trong hơn mười năm qua, nhưng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử vẫn còn hạn chế Do đó, cần có thêm các nghiên cứu xác thực và đáng tin cậy để làm phong phú thêm lĩnh vực này Nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế và kiểm định các nhân tố đã được nghiên cứu trước đó nhằm tăng độ tin cậy cho những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử tại Việt Nam.
Kết cấu của đề tài
Đ@ tài nghiên cứu được trình bày qua 5 chương như sau:
Bài viết này sẽ trình bày tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, xác định rõ mục tiêu nghiên cứu cùng các câu hỏi nghiên cứu cụ thể Đồng thời, chúng tôi sẽ xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu, sau đó đưa ra phương pháp nghiên cứu để thực hiện đề tài một cách hiệu quả Cuối cùng, bài viết sẽ nêu rõ ý nghĩa của nghiên cứu và kết cấu tổng quát của đề tài.
Chương 2: Các cơ sở lý thuy6t
Trình bày những khái niê >m xoay quanh ví điện tử, những nhân tố tác động đ6n việc sử dụng ví điện tử, các lý thuy6t nghiên cứu liên quan đ6n đ@ tài
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Đ@ cập đ6n bối cảnh, các giả thuy6t, các thực trạng xoay quanh đ@ tài, mô hình nghiên cứu đ@ xuất, đi@u chỉnh thang đo, phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu của đ@ tài
Chương 4: Phân tích dữ liệu
Trình bày khái quát v@ thông tin mẫu khảo sát, phân tích và đánh giá các k6t quả nghiên cứu của đ@ tài.
Bài viết tóm tắt các kết quả nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp, gợi ý hữu ích Đồng thời, bài cũng nhận định những hạn chế còn tồn đọng và định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo nhằm cải thiện chất lượng và tính ứng dụng của nghiên cứu trong tương lai.
Chương 1 đã nêu lên cái nhìn tổng quát v@ đ@ tài “Những y6u tố ảnh hưởng đ6n nhu cầu sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại khu vực thành phố
Bài nghiên cứu "Hồ Chí Minh" được xây dựng trên các cơ sở lý thuyết vững chắc, với lý do chọn đề tài rõ ràng và mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng và phạm vi nghiên cứu tập trung vào việc sử dụng ví điện tử trong giới trẻ tại Thành Phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng, đồng thời đưa ra các câu hỏi nghiên cứu và cấu trúc hợp lý Những đóng góp của đề tài không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, góp phần nâng cao hiểu biết về thói quen sử dụng ví điện tử của giới trẻ trong khu vực này.
CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các khái niệm nghiên cứu
2.1.1 Khái niệm về ví điện tử
Ví điện tử, hay còn gọi là ví kỹ thuật số, là một công cụ lưu trữ tài chính an toàn, cho phép giao dịch giữa các ví đã đăng ký, chỉ có chủ sở hữu hợp pháp mới biết mật khẩu để sử dụng Sự phát triển của thiết bị điện tử thông minh đã thúc đẩy sự gia tăng đáng kể số lượng người dùng ví điện tử, khi họ chuyển từ tiền mặt sang thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng để bảo mật thanh toán cá nhân Ý tưởng về ví điện tử ra đời từ việc thanh toán qua thẻ thông minh, với sự tham gia của các tổ chức lớn như American Express, JCB, Union Pay, Discover, Mastercard và Visa Các quốc gia tiên tiến như Mỹ, Nhật Bản và Thụy Điển đã triển khai giải pháp kỹ thuật số dựa trên thiết bị điện tử thông minh, cho phép người dùng thực hiện thanh toán cho các cửa hàng tạp hóa, máy bán hàng tự động và đặt vé máy bay qua điện thoại cá nhân.
Ví điện tử là phương thức hiện đại và tiên tiến nhất của thương mại di động, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, đặt hàng và mua sắm trực tuyến Theo Sharma et al (2018), ví điện tử không chỉ giúp người dùng lưu trữ thông tin cá nhân như đăng nhập, mật khẩu và địa chỉ giao hàng, mà còn quản lý chi tiết thẻ tín dụng Nghị định 80/2016/NĐ-CP định nghĩa ví điện tử là dịch vụ cung cấp tài khoản điện tử do các công ty thanh toán cung cấp, cho phép người dùng lưu trữ tiền với tỷ lệ 1:1 so với số tiền trong tài khoản ngân hàng Ngoài ra, ví điện tử còn hoạt động như ngân hàng, cung cấp dịch vụ chi trả hàng hóa và chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng.
2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý
Hình 2-1: Mô hình thuyết hành động hợp lý
Mô hình thuyết hành động hợp lý, được phát triển bởi Ajzen và Fishbein vào năm 1967 và công bố chính thức vào năm 1975, giải thích quá trình hình thành hành vi con người dựa trên các yếu tố như xu hướng dự định, thái độ và chuẩn mực chủ quan cá nhân.
Thành phần trong mô hình TRA:
- Hành vi những hành động có thể quan sát và được quy6t định bởi ý: định hành vi của chính đối tượng.
Ý định hành vi (Behavioral intention) là dấu hiệu cho thấy một cá nhân có khả năng thực hiện một hành vi cụ thể, dựa trên thái độ, quy chuẩn chủ quan và cảm giác kiểm soát của họ Các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi này cho thấy rằng, khi ý định thực hiện hành vi càng mạnh mẽ, khả năng thực hiện hành vi đó càng cao.
Thái độ là sự phản ánh nhận thức tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với một hành động hoặc hành vi cụ thể Nó có thể được đo lường thông qua tổng hợp sức mạnh niềm tin và đánh giá niềm tin đó Điều này cho thấy mức độ đánh giá thuận lợi hoặc không thuận lợi của một người đối với hành vi mà họ quan tâm, đồng thời yêu cầu xem xét các kết quả liên quan đến việc thực hiện hành vi đó.
N6u k6t quả mang lại lợi ích cá nhân, họ có thể có ý định tham gia vào hành vi
Chuẩn chủ quan (Subjective norms) đề cập đến nhận thức cá nhân của mỗi người về việc có nên thực hiện một hành động nào đó hay không, dựa vào ý kiến và ảnh hưởng từ những người xung quanh mà họ tin tưởng và tham khảo.
Sự đo lường có thể được thực hiện thông qua những cá nhân có liên quan đến người tiêu dùng, được xác định bằng thông tin chuẩn mực về kỳ vọng trong hành vi và động lực cá nhân để thực hiện hành động phù hợp với những kỳ vọng đó.
Mô hình TRA, do Ajzen phát triển, dự đoán và phân tích hành vi của khách hàng dựa trên thái độ của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Đây là một trong những mô hình nổi tiếng trong việc giải thích hành vi khách hàng, liên quan chặt chẽ đến lý thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991), lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) (1989), và lý thuyết thống nhất và sử dụng công nghệ (UTAUT) (2003).
2.1.3 Lý thuyết hành vi dự định
Hình 2-2: mô hình lý thuyết hành vi dự định
Theo thuyết hành vi dự định của Ajzen (1991), ý định thực hiện hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố chính.
- Thái độ đối với hành vi
- Nhận thức v@ kiểm soát hành vi
Ba y6u tố quy6t định cơ bản trong lí thuy6t này:
- Y6u tố thứ nhất, y6u tố cá nhân là thái độ cá nhân đối với hành vi, xem đây là hành vi tiêu cực hay tích cực
Ý định nhận thức áp lực xã hội là yếu tố quan trọng, giúp con người nhận biết và hành động để tránh xa những căng thẳng cũng như các quy tắc bắt buộc Nhận thức này đóng vai trò như một chuẩn chủ quan, định hình cách mà mỗi cá nhân phản ứng trước áp lực từ môi trường xung quanh.
Yếu tố thứ ba quyết định sự tự nhận thức (self-efficacy) hay khả năng thực hiện hành vi, còn được gọi là kiểm soát nhận thức hành vi theo Ajzen (2005) Lý thuyết này nhấn mạnh tầm quan trọng của thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi, từ đó dẫn đến sự hình thành của một ý định hành vi.
2.1.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
Hình 2-3: Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ
Năm 1989, lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) do nhà nghiên cứu Davis phát triển đã trở thành phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất để ước lượng việc sử dụng và sự chấp nhận hệ thống thông tin của cá nhân Mô hình TAM nhằm mục đích đánh giá khả năng chấp nhận của người dùng khi áp dụng một công cụ mới hoặc xác định các sửa đổi cần thiết Lý thuyết này thể hiện tỷ lệ chấp nhận hệ thống thông tin thông qua hai yếu tố nhận thức chính.
- Nhận thức v@ tính hữu ích (perceived usefulness, ký hiệu:PU): biểu hiện mức độ tin tưởng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất của người tiêu dùng
- Nhận thức v@ việc dễ dàng (perceived ease of use, ký hiệu: PEOU) sử dụng biểu hiện mức độ tin r7ng hệ thống dễ dàng sử dụng.
Mô hình lý thuyết về công nghệ cho thấy rằng việc sử dụng hệ thống thông tin phụ thuộc vào ý định sử dụng, mà ý định này lại bị ảnh hưởng bởi thái độ của người dùng đối với hệ thống và nhận thức về tiện ích của nó Davis đã xây dựng mô hình này với 5 yếu tố, trong đó "Nhận thức sự hữu ích" và "Nhận thức tính dễ sử dụng" tác động đến "Thái độ sử dụng", trong khi "Ý định sử dụng" đóng vai trò trung gian cho "Hành vi thực tế" Thái độ của cá nhân không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc sử dụng hệ thống, mà còn liên quan đến ảnh hưởng của hệ thống đối với hiệu suất cá nhân Do đó, ngay cả khi một nhân viên không tích cực tiếp nhận hệ thống thông tin, khả năng sử dụng của họ vẫn cao nếu họ nhận thấy hệ thống có thể cải thiện hiệu suất công việc Lý thuyết cũng đưa ra giả thuyết về mối quan hệ trực tiếp giữa tính hữu dụng nhận thức và tính dễ sử dụng.
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng mô hình lý thuyết ưng thuận công nghệ để khảo sát ảnh hưởng của các yếu tố nhận thức, cụ thể là nhận thức về tính hữu ích (PU) và nhận thức về độ dễ sử dụng (PEOU), đến quyết định sử dụng ví điện tử trong giới trẻ Nghiên cứu này nhằm xác định mức độ tác động của các yếu tố này đối với hành vi sử dụng công nghệ tài chính hiện đại.
2.1.5 Lý thuyết thống nhất và sử dụng công nghệ
Hình 2-4: Mô hình lý thuyết thống nhất và sử dụng công nghệ nguồn: Venkatesh et al., 2003
Mô hình UTAUT, được cải tiến vào năm 2003 bởi Venkatesh và các cộng sự, nhằm mục đích kiểm tra sự chấp nhận và sử dụng công nghệ một cách thống nhất hơn Mô hình này giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ trong các tổ chức và cá nhân.
Venkatesh và các cộng sự của mình đã đưa mô hình UTAUT gồm các thành phần chính sau đây:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã tự xây dựng qúa trình được tổng quan trong hình 3.1 sau:
Trong quy trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu bắt đầu bằng việc hình thành ý tưởng, lựa chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thương mại mà các thành viên đang theo học Trong bối cảnh hai năm qua, sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và sự bùng nổ công nghệ đã thúc đẩy việc chuyển đổi từ thanh toán vật lý sang thương mại điện tử, dẫn đến sự gia tăng các hình thức thanh toán không tiền mặt Nhằm mục tiêu tìm hiểu và giải thích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử, đặc biệt là ví điện tử, nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử của giới trẻ, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh” cho nghiên cứu của mình.
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành
Nhóm tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và thực hiện nghiên cứu định tính để hoàn thiện bảng câu hỏi Qua việc phỏng vấn các câu trong bảng hỏi, nhóm thu thập cơ sở dữ liệu cần thiết nhằm hoàn thiện và tiến hành khảo sát diện rộng, từ đó cải thiện mô hình nghiên cứu.
Nh
Và từ các k6t quả nghiên cứu thu thập được, nhóm đưa ra k6t luận cũng như các đ@ xuất cho vấn đ@ nghiên cứu.
Xây dụng giả thuyết
3.2.1 Nhận thức về niền tin – NTVNT
Trong thời đại công nghệ hiện đại, sự xuất hiện liên tục của các phát minh mới khiến người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến độ tin cậy và mức độ bảo mật của hệ thống công nghệ thông tin Theo Vuong et al., một hệ thống có độ tin cậy cao và bảo mật tốt sẽ mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng khi sử dụng.
Năm 2020, nghiên cứu của Giao et al chỉ ra rằng NTVNT (Nỗi lo về tính bảo mật và đáng tin cậy của công nghệ) ảnh hưởng tích cực đến thái độ và ý định sử dụng hệ thống công nghệ của cá nhân NTVNT không chỉ phản ánh sự tin tưởng vào tính bảo mật mà còn cung cấp cho người tiêu dùng các biện pháp phòng tránh xâm nhập dữ liệu và hỗ trợ khẩn cấp khi tài khoản bị xâm phạm Khi người dùng cảm thấy an tâm với các phương pháp bảo mật và quy trình xử lý khi gặp sự cố, họ có xu hướng có thái độ tích cực hơn đối với việc sử dụng hệ thống công nghệ.
Theo nghiên cứu của Vuong et al (2020), NTVNT có tác động đáng kể đến thái độ và ý định của người dùng trong việc sử dụng công nghệ Do đó, các giả thuyết được đề xuất liên quan đến ảnh hưởng này.
Giả thuy6t H1: NTVNT có ảnh hưởng tích cực thể hiện hành vi sử dụng trong việc sử dụng ví điện tử
3.2.2 Nhận thức về hữu ích – NTVHI
Venkatesh et al (2003) định nghĩa NTVHI là mức độ mà cá nhân cảm nhận rằng việc sử dụng hệ thống sẽ giúp họ đạt hiệu quả trong công việc Ví điện tử mang lại sự tiện lợi với nhiều hình thức giao dịch, giúp người dùng tiết kiệm thời gian so với việc thanh toán bằng tiền mặt Ngoài ra, người tiêu dùng còn hưởng lợi từ việc chuyển tiền miễn phí, nhận ưu đãi chiết khấu khi nạp tiền hoặc mua thẻ điện thoại, cùng với voucher giảm giá từ các thương hiệu khác, giúp tiết kiệm chi phí Việc ứng dụng ví điện tử không chỉ nhanh chóng, tiện lợi mà còn hỗ trợ người dùng hoàn thành công việc mà không cần nhiều nỗ lực Khả năng lưu giữ giao dịch giúp người tiêu dùng dễ dàng quản lý chi tiêu mà không cần giữ hóa đơn Nghiên cứu dự đoán rằng nếu người dùng nhận thấy lợi ích từ ví điện tử, họ sẽ có thái độ tích cực hơn trong việc sử dụng Hơn nữa, khi ví điện tử cung cấp thêm lợi ích, người dùng sẽ càng chắc chắn và quyết định sử dụng nhiều hơn Các nghiên cứu trước đó (Giao et al., 2020) cũng chứng minh rằng NTVHI có ảnh hưởng tích cực đến thái độ và ý định sử dụng.
Giả thuy6t H4: NHVHI có ảnh hưởng tích cực đối hành vi sử dụng đối với ví điện tử
3.2.3 Nhâ Fn thức về xã hội – NTVXH Ảnh hưởng đ6n từ xã hội có thể được hiểu r7ng là “mức độ mà một cá nhân nhận thấy r7ng những người khác quan trọng tin r7ng họ nên sử dụng công cụ mới” (Venkatesh et al 2003) Khái niệm v@ ảnh hưởng xã hội là cơ sở trong các tài liệu tâm lý học, theo các nguồn cho bi6t những y6u tố có khả năng tác đô >ng đ6n sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng bao gồm thành viên trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và hàng xóm (Sarika & Vasantha, 2019), (Bagozzi, 2002) Một vài báo cáo còn nhận định r7ng ngoài những đối tượng đó, môi trường và các cộng động trên các phương tiện truy@n thông trực tuy6n cũng có thể tại nên được các thái độ khác nhau của người sử dụng đối với sản phẩm Trong đối cảnh hiện nay, có thể thấy được ảnh hưởng xã hội từ xã hô >i cũng có thể làm ảnh hưởng đ6n cách tư duy của mỗi cá nhân trong việc sử dụng một sản phẩm đổi mới thông qua dịch vụ công nghệ (Chaouali et al, 2016). Nghiên cứu giả định AHXH có ảnh hưởng tích cực đ6n TD đối với sử dụng ví điện tử và YD sử dụng ví điện tử Các giả thuy6t được đ@ xuất như sau:
Giả thuy6t H2: NTVXH có ảnh hưởng tích cực đ6n hành vi sử dụng cho người sử dụng ví điện tử
3.2.4 Nhận thức về hành vi sử dụng – NTVHVSD
Hành vi tiêu dùng phản ánh phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và quyết định mua hàng Đây là yếu tố quan trọng mà nhà cung cấp cần chú trọng Nghiên cứu của Taylor và Todd (1995) chỉ ra rằng hành vi sử dụng bị ảnh hưởng bởi đánh giá và nhận thức về sản phẩm Người tiêu dùng thường nghi ngờ về tính cần thiết, hữu ích và mức độ an toàn của sản phẩm trước khi quyết định mua.
Nghiên cứu của Liao và cộng sự năm 1999 chỉ ra rằng việc sử dụng ví điện tử và ngân hàng trực tuyến phụ thuộc lớn vào thái độ cảm nhận của người dùng Trong lĩnh vực tài chính, người tiêu dùng dễ bị tổn thương, vì vậy việc xây dựng niềm tin là rất quan trọng để thay đổi hành vi tiêu dùng Những đánh giá và cảm nhận, dù tích cực hay tiêu cực, đều có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi sử dụng của khách hàng Do đó, các giả thuyết được đề xuất cần được xem xét kỹ lưỡng.
3.2.5 Nhận thức về khả năng đổi mới – NTVKNDM
Khả năng đổi mới trong công nghệ thông tin (PIIT) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử và chấp nhận công nghệ mới của người dùng Nghiên cứu của Citrin và cộng sự (2000), Im và cộng sự (2003), cùng Lee và cộng sự (2010) cho thấy người tiêu dùng có khả năng thích ứng với công nghệ cao thường có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Hơn nữa, nghiên cứu của Hirunyawipada và Paswan (2006) cũng chỉ ra rằng PIIT có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng trong thanh toán trực tuyến Do đó, có thể đề xuất các giả thuyết liên quan đến ảnh hưởng của PIIT trong lĩnh vực này.
Giả thuy6t H3: NTVKNDM có tạo ra sự ảnh hưởng đ6n ý định hành vi sử dụng ví điện tử
Mô hình nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã dựa trên các tổng hợp từ lý thuyết và nghiên cứu trước đó để áp dụng mô hình UTAUT của Venkatesh và các cộng sự (2003) Qua việc phân tích các yếu tố khách quan và chủ quan, nhóm xác định năm nhân tố chính: niềm tin, tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội, hành vi sử dụng, và khả năng đổi mới, có tác động lớn đến ý định sử dụng ví điện tử của giới trẻ Mô hình nghiên cứu này được trình bày trong hình minh họa.
Hình 3-6: Mô hình nghiên cứu
Nguồn: nhóm tự nghiên cứu và đề xuất
Mô tả các bi6n có trong hình
Bảng 3-1: Mô tả các biến
STT Tên biến Vai trò Định nghĩa Kế thừa thang đo
1 Ni@m tin Bi6n độc lập
Yếu tố thể hiện mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với sản phẩm chính là mức độ an toàn Điều này có thể hiểu là sự biểu hiện của sự an tâm mà khách hàng cảm thấy khi sử dụng sản phẩm.
Mối quan hệ xung quanh cá nhân, bao gồm người yêu, bạn bè và đồng nghiệp, có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng của người tiêu dùng Những khuyến nghị và ý kiến từ những người thân thiết thường thúc đẩy họ trải nghiệm và áp dụng các ứng dụng mới, từ đó tạo ra sự kết nối và tương tác trong cộng đồng.
Dựa vào các bi6n 1, 2, 4, 5 tác động đ6n mức độ cảm nhận r7ng tần suất sử dụng ứng dụng của cá nhân người dùng.
Khả năng thích ứng đổi mới
Mức độ mà cá nhân người tiêu dùng thích ứng được với công nghệ đổi mới nào đó.
5 Tính hữu ích Bi6n độc lập Ứng dụng mang đ6n sự hữu ích như th6 nào cho người dùng.
Choi và cộng sự (2011)Nguồn: nhóm tự nghiên cứu và đ@ xuất
Phương pháp nghiên cứu
3.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, chúng tôi tiến hành tìm kiếm, thu thập và tổng hợp các nghiên cứu cùng lý thuyết liên quan đến đề tài Sau đó, mô hình nghiên cứu được xuất ra và khảo sát thông qua Google Form, được gửi đến các đối tượng trong độ tuổi phù hợp trên các trang mạng xã hội phổ biến.
3.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thu thập tài liệu liên quan đến đề tài và xây dựng bảng khảo sát cho mô hình của mình Bảng khảo sát gồm ba phần chính: phần đầu thu thập thông tin cá nhân của người được khảo sát; phần hai đánh giá khách quan với các yếu tố như niềm tin, tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức và hành vi sử dụng, cùng với thuộc tính đổi mới của ví điện tử; phần cuối đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Đối với phần thông tin cá nhân, nhóm thiết kế bảng câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu trả lời ngắn tùy thuộc vào từng câu hỏi Hai phần còn lại sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng ví điện tử.
Bảng 3-2: Các nhân tố được sử dụng trong nghiên cứu
T Nhóm nhân tố Bi6n quan sát Mã hóa
Ví điện tử tôi dùng đáng tin và trung thực TR1
2 Ví điện tử tôi dùng thực hiện đủ trách nhiệm và cam k6t trong đi@u khoản sử dụng TR2
3 Ví điện tử tôi dùng bảo mật thông tin cá nhân an toàn TR3
4 So với các ví điện tử khác, cái tôi dùng có độ bảo mật và đáng tin hơn TR4
5 Ví điện tử tôi dùng đáp ứng được kỳ vọng của tôi TR5
6 Thang đo khả năng đổi mới
Tôi thích thử nghiệm những loại ví điện tử mới PIIT1
7 N6u tôi bi6t một loại ví điện tử vừa ra mắt, tôi sẽ tìm cách để PIIT2 sáng tạo
8 Trong bạn bè của tôi, tôi thường là người đầu tiên thử các loại ví điện tử mới PIIT3
9 Tôi cảm thấy giao diện ví điện tử dễ sử dụng PIIT4
10 Tôi bi6t cách sử dụng các sản phẩm dịch vụ trong ví điê >n tử mà không cần sự hướng dẫn PIIT5
Thang đo hành vi sử dụng
Tôi vẫn đang sử dụng ví điện tử khá thường xuyên BU1
12 Tôi có sử dụng ví điện tử cho các giao dịch thanh toán nhˆ thường ngày BU2
13 Tôi có sử dụng ví điện tử trong 6 tháng gần đây BU3
14 Những người quan trọng (gia đình, bạn bè, …) của tôi đang sử dụng ví điện tử BU4
15 Cộng đồng xung quanh tôi đang sử dụng BU5
16 Các cửa hàng khuy6n khích thanh toán b7ng ví điê >n tử BU6
17 Tôi chỉ sử dụng ví điện tử khi nào thật sự bắt buộc (Ví dụ: lương nhận được trả qua ví điện tử nên tôi mới vào xem) BU7
18 Thang đo tác động xã hội
Bị tác động bởi những người có tầm ảnh hưởng quảng cáo ứng dụng ví điện tử SI1
19 Những người quan trọng khuyên tôi nên sử dụng SI2
Thang đo nhận thức hữu ích
Tôi nghĩ ví điê >n tử thanh toán thuận tiện hơn PU1
21 Tôi nghĩ có thể ti6t kiệm thời gian khi dùng ví điện tử PU2
22 Giao dịch nhanh hơn khi dùng ví điện tử PU3
23 Có thể yêu cầu ví điện tử thực hiện 1 yêu cầu nào đó 1 cách dễ dàng PU4
24 Không phải mang theo ti@n mă >t giúp giảm thiểu rủi ro mất cắp PU5
Nguồn: Nhóm nghiên cứu tự tổng hợp 3.4.3 Phương pháp thiết kế mẫu
Nhóm nghiên cứu đã xác định rõ phạm vi nghiên cứu trong chương 1, với mẫu được lựa chọn theo hình thức chủ quan nhằm tiếp cận đối tượng dễ dàng hơn Đối tượng nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh Tổng thể mẫu bao gồm tất cả người trong độ tuổi từ 15 đến 25 đang sinh sống, làm việc và học tập tại thành phố này Nghiên cứu áp dụng phân tích nhân tố và trong mô hình nghiên cứu có 24 biến quan sát.
Theo Hair và các cộng sự (2006), số lượng mẫu tối thiểu để phân tích hồi quy tuy6n tính được tính theo công thức: n= ∑ j =1 m kPj
Trong đó: n: Số mẫu cần phải khảo sát, có mức tối thiểu (Min) = 50 n6u n mức tối ˂ thiểu chọn mức tối thiểu. m: Số thang đo
Pj: Số bi6n quan sát của thang đo thứ j
Nghiên cứu dựa trên phương pháp của Hair (2006) xác định kích thước mẫu cần thiết cho phân tích hồi quy tuyến tính dựa vào hai yếu tố: mức tối thiểu và số lượng biến đưa vào phân tích Nhóm nghiên cứu đã thiết lập tỷ lệ mẫu so với biến phân tích (k) là 10/1 Với 4 biến độc lập được xác định, số mẫu tối thiểu cần cho phân tích hồi quy tuyến tính sẽ được tính toán dựa trên tỷ lệ này.
Để nghiên cứu đạt hiệu quả cao, kích thước mẫu dự kiến là 250 mẫu, với bảng câu hỏi được phát đi thông qua khảo sát trên Google Form.
Nhóm tác giả đã thực hiện thu thập dữ liệu thông qua khảo sát online bằng Google Form, với 250 đối tượng là người trẻ sống, làm việc và học tập tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau khi loại bỏ các mẫu không hợp lệ, nhóm đã thu thập được 250 câu trả lời hợp lệ, sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ để đảm bảo độ chính xác và phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.
Quá trình thu thập dữ liệu
3.5.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Nhóm nghiên cứu đã xác định rằng dữ liệu thứ cấp là những thông tin được thu thập từ các nguồn có sẵn, thường là những dữ liệu đã qua xử lý và tổng hợp, đảm bảo tính uy tín Để thực hiện nghiên cứu, nhóm đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tình hình trước đây, bài viết trên các nguồn báo uy tín trong nước và tạp chí quốc tế, cùng với các trang thông tin đáng tin cậy trên internet Ngoài ra, giáo trình và các bản nghiên cứu khoa học được công bố trên các trang học thuật của trường cũng là nguồn dữ liệu thứ cấp đáng tin cậy cho nhóm.
Dữ liệu thứ cấp đã đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhóm nghiên cứu xác định chủ đề nghiên cứu mong muốn, từ đó chỉ ra các khoảng trống trong các nghiên cứu trước và xây dựng mô hình cùng phương pháp nghiên cứu phù hợp.
3.5.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp các dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu được thu tập trực ti6p, bắt đầu từ những đối tượng muốn nghiên cứu Cả nhóm đã thực hiện ti6n hành cong cuộc thu thập các dữ liệu sơ cấp thông qua phi6u câu hˆi khảo sát trên mạng xã hội internet thông qua Google Form
Sau cuộc thảo luận nhóm, bảng câu hỏi hoàn chỉnh đã được tạo ra để khảo sát đối tượng qua các nền tảng mạng xã hội bằng Google Form Cuộc khảo sát diễn ra trong hơn một tuần, từ ngày 20 đến 30 tháng 11 năm 2022, nhằm tổng hợp dữ liệu cho quá trình nghiên cứu và phân tích Kết quả cho thấy có 328 đối tượng tham gia, nhưng 78 câu trả lời không hợp lệ do vi phạm quy định, chỉ còn lại 250 câu trả lời có thể sử dụng Dựa trên dữ liệu thu thập được, nhóm đã đủ điều kiện để tiến hành phân tích thống kê và đưa ra các giả định.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thẩm định chất lượng thang đo thông qua các câu trả lời của đối tượng khảo sát Quá trình này nhằm loại bỏ và đánh giá lại những câu trả lời không có giá trị nghiên cứu Dữ liệu từ bảng câu hỏi đã được nhập vào phần mềm SPSS để thực hiện kiểm định.
Sau khi đã nhập dữ liệu vào phần m@m, nhóm ti6n nhành mã hóa dữ liệu.
Nhóm kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, theo nghiên cứu của Nunnally (1987) và Pêtrson (1994) Để thang đo được chấp nhận và đánh giá là tốt, cần đáp ứng đồng thời hai điều kiện quan trọng.
Hệ số Alpha của tổng thể 0.6˃
Hệ số tương quan qua bi6n tổng 0.3˃
N6u hệ số Alpha 0.6, lựa chọn loại bi6n quan sát để đạt chuẩn.˂
Kiểm định EFA (Phân tích nhân tố khám phá) cho thấy các nhân tố chuẩn được sử dụng là phù hợp để kiểm tra sự hội tụ và phân biệt Thước đo KMO (Kaiser –
- Kiểm định thông qua bi6n quan sát: kiểm định Bartlett để thấy được các bi6n quan sát có tương quan tuy6n tính trong mỗi nhân tố
Kiểm định phương sai trích (% cumulative variance) của các yếu tố yêu cầu tiêu chuẩn chấp nhận là 50% Những biến quan sát không thỏa mãn điều kiện kiểm định sẽ bị loại bỏ Mô hình sẽ tiếp tục thực hiện quy trình kiểm định đối với các biến quan sát còn lại Cuối cùng, chỉ những biến quan sát đáp ứng đủ các điều kiện của kiểm định mới được giữ lại.
Phân tích hồi quy đa biến yêu cầu kiểm định hệ số hồi quy để đảm bảo rằng các hệ số này có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy trên 95% (Sig ≤ 0.05) Đồng thời, cần kiểm tra mức độ giải thích và phù hợp của mô hình, cũng như hiện tượng đa cộng tuyến Một yếu tố quan trọng khác là kiểm định phương sai phần dư không đổi, với tiêu chuẩn đánh giá là các hệ số tương quan hạng Spearman có mức ý nghĩa 0.05.
Trong chương 3, nhóm nghiên cứu đã xác định các giả thuyết nghiên cứu và thiết lập một mô hình bao gồm 4 biến độc lập: niềm tin, ảnh hưởng xã hội, hành vi sử dụng và khả năng thích ứng đổi mới, cùng với 2 biến phụ thuộc là tính hữu ích và ý định sử dụng ví điện tử Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Nhóm cũng đã trình bày chi tiết các phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố để kiểm định các giả thuyết.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả thực nghiệm
Sau khi hoàn thành bảng khảo sát sơ bộ, nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu định lượng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Cuộc khảo sát diễn ra trong hơn một tuần, từ ngày 20 đến 30 tháng 11 năm 2022, với đối tượng tham gia là những người sống trong khu vực đã được chọn Kết quả phản hồi từ bảng khảo sát cho thấy những thông tin quan trọng phục vụ cho việc phân tích dữ liệu của nhóm.
328 đối tượng đã trả lời câu hˆi nhưng để đạt tiêu chuẩn đã đ@ ra đã có
78 đối tượng trả lời không hợp lệ do các vi phạm khách quan, còn lại
Bài viết cung cấp 250 câu trả lời hữu ích, được gửi trực tuyến qua Google Form và các ứng dụng phổ biến như Facebook, Zalo.
4.1.2 Kết quả mô hình nghiên cứu hoàn thiện
Trước khi tiến hành kiểm tra thang đo, nhóm nghiên cứu đã tiếp nhận ý kiến đóng góp từ các chuyên gia, từ đó điều chỉnh mô hình nghiên cứu nhằm hoàn thiện hơn Mô hình nghiên cứu mới được trình bày như sau:
Bảng 4-3: Mô hình nghiên cứu hoàn thiện
Nhóm lập ra các giả thuy6t như sau:
Giả thuy6t H1: Nhận thức v@ ni@n tin vào ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử.
Giả thuy6t H2: Nhận thức v@ các ảnh hưởng từ xã hội với ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử.
Giả thuy6t H3: Nhận thức v@ tính đổi mới của ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử.
Giả thuy6t H4: Nhận thức v@ sự hữu ích của ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử.
4.1.3 Kết quả kiểm định thống kê
Mô tả cơ cấu mẫu
Bảng 4-4: Giới tính của các đối tượng tham gia mẫu
Giới tính Nam Nữ Tổng
Nguồn: kết quả của nhóm nghiên cứu
Dữ liệu thu thập từ khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tỷ lệ nam giới tham gia là 44,8% (112 người) và nữ giới là 55,2% (138 người) Sự chênh lệch giữa hai giới tính là không đáng kể, cho thấy sự cân bằng tương đối giữa nam và nữ trong nhóm đối tượng khảo sát.
Phân tích mô hình và kiểm định giả thuyết
4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Để kiểm định chất lượng thang đo, nhóm kiểm định b7ng kiểm địnhCronbach’s Alpha Thang đo được đánh giá chấp nhận và tốt đòi hˆi đồng thời 2 đi@u kiện: Hệ số Alpha của tổng thể 0.6 và hệ số tương˃ quan qua bi6n tổng 0.3.˃ Đối với thang đo đầu tiên của bi6n độc lập, thang đo ni@m tin (TR): Hệ số Alpha của thang đo là 0.853 0.6 Các hệ số tương quan qua bi6n˃ tổng của thang đo đ@u cho ra k6t quả lớn hơn 0.3 dẫn ra k6t quả là cả 5 bi6n quan sát (TR1, TR2, TR3, TR4, TR5) đ@u đủ đi@u kiện phù hợp với dữ liệu là sẵn sàng cho việc thực hiện các bước kiểm định ti6p theo
Bảng 4-5: Kiểm định ln đu của thang đo niềm tin
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
Cronbach’s Alpha n6u loại bi6n Thang đo ni@m tin (TR): Cronbach’s Alpha = 0.853
Thang đo khả năng đổi mới sáng tạo (PIIT) có hệ số Alpha đạt 0.812, vượt mức tối thiểu 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát (PIIT1, PIIT2, PIIT3, PIIT4, PIIT5) đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ rằng các biến này đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết và sẵn sàng cho các bước kiểm định tiếp theo.
Bảng 4-6: Kiểm định ln đu của thang đo khả năng đổi mới sáng tạo
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
Cronbach’s Alpha n6u loại bi6n Thang đo khả năng đổi mới sáng tạo (PIIT): Cronbach’s Alpha = 0.812
Thang đo tác động xã hội (SI) có hệ số Alpha đạt 0.736, vượt mức 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Các hệ số tương quan giữa các biến tổng của thang đo đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ rằng cả hai biến quan sát (SI1, SI2) đều đáp ứng đủ điều kiện và phù hợp với dữ liệu, sẵn sàng cho các bước kiểm định tiếp theo.
Bảng 4-7: Kiểm định ln đu của thang đo tác động xã hội
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
Thang đo tác động xã hội (SI): Cronbach’s Alpha = 0.736
Thang đo nhận thức hữu ích (PU) có hệ số Alpha đạt 0.841, vượt mức 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Các hệ số tương quan của năm biến quan sát (PU1, PU2, PU3, PU4, PU5) đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ chúng phù hợp với dữ liệu Điều này cho thấy thang đo sẵn sàng cho các bước kiểm định tiếp theo.
Bảng 4-8: Kiểm định ln đu của thang đo nhận thức hữu ích
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
Cronbach’s Alpha n6u loại bi6n Thang đo nhận thức hữu ích (PU): Cronbach’s Alpha = 0.841
Thang đo Hành vi sử dụng (BU) có hệ số Alpha là 0.693, cho thấy tính đáng tin cậy của thang đo này Các hệ số tương quan từ BU1 đến BU6 đều lớn hơn 0.3, cho thấy chúng phù hợp với dữ liệu Tuy nhiên, BU7 không đạt yêu cầu để thực hiện các kiểm định tiếp theo Do đó, chỉ có 6 biến quan sát (BU1, BU2, BU3, BU4, BU5, BU6) là đủ điều kiện cho các bước kiểm định tiếp theo.
Bảng 4-9: Kiểm định ln đu của thang đo hành vi sử dụng
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
Cronbach’s Alpha n6u loại bi6n Thang đo hành vi sử dụng (BU): Cronbach’s Alpha = 0.693
BU7 27.46 8.611 -.401 847 Đánh giá k6t quả kiểm định chung:
Kết quả kiểm định cho thấy có 24 biến quan sát, trong đó có 4 yếu tố độc lập với 17 biến và 1 yếu tố phụ thuộc với 7 biến Tuy nhiên, trong yếu tố phụ thuộc, có 1 biến không đủ điều kiện để tiếp tục kiểm định, đã được loại bỏ Các biến còn lại đều phù hợp để tiến hành khảo sát thêm, do đó nên giữ lại hầu hết các kiểm định lần đầu.
STT Thang đo Cronbach’s Alpha Các bi6n hợp lệ
2 Khả năng đổi mới sáng tạo 0.812 5
Sau khi điều chỉnh các thang đo, loại biến quan sát BU7 thuộc yếu tố phụ thuộc nhóm đã tạo ra dữ liệu tổng hợp cho kết quả kiểm định của thang đo cuối cùng, như được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 4-10: Bảng phân tích chất lượng thang đo ln cuối của các nhân tố
Trung bình thang đo n6u loại bi6n
Phương sai thang đo n6u loại bi6n
1 Thang đo ni@m tin (TR): Cronbach’s Alpha = 0.853
2 Thang đo khả năng đổi mới sáng tạo (PIIT): Cronbach’s Alpha = 0.812
3 Thang đo tác động xã hội (SI): Cronbach’s Alpha = 0.736
4 Thang đo nhận thức hữu ích (PU): Cronbach’s Alpha = 0.841
5 Thang đo hành vi sử dụng (BU): Cronbach’s Alpha = 0.693
Dữ liệu phân tích cho thấy tất cả các thang đo đều có Cronbach’s Alpha trên 0.6 và hệ số tương quan của các biến quan sát lớn hơn 0.3, chứng tỏ rằng các thang đo này đáng tin cậy Nhóm đã giữ lại 23 biến để tiếp tục thực hiện các phân tích bổ sung nhằm cải thiện các thang đo Đặc biệt, chỉ số tương quan của thang đo niềm tin (TR) là cao nhất Trong quá trình kiểm định chất lượng, nhóm đã loại bỏ biến BU7 ra khỏi mô hình do hệ số tương quan thấp hơn 0.3 Tổng kết lại, các nhân tố của tất cả thang đo đều có ý nghĩa thống kê.
4.2.2 Phân tích kiểm định của EFA
Tiến hành kiểm định EFA cho các biến độc lập nhằm xác định tính hợp lệ của thang đo Nhóm thực hiện kiểm định đã sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha để đảm bảo rằng các thang đo có giá trị thống kê và độ tin cậy cao.
Sau khi kiểm định lần đầu đã có thu hoạch sau:
Bảng 4-11: kết quả kiểm định KMO ln đu của các biến trong mô hình
KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 907
Kết quả kiểm tra lần đầu dựa trên quy tắc phân tích nhân tố EFA cho thấy chỉ số KMO của nhóm đạt 0.907, nằm trong khoảng 0.5 ≤ KMO ≤ 1, cho thấy tính phù hợp của dữ liệu Đồng thời, giá trị Sig của kiểm định Bartlett’s Test là 0.000, nhỏ hơn 0.05, chứng tỏ rằng phân tích nhân tố là phù hợp.
Bảng 4-12: Kết quả dữ liệu Commualities ln đu
K6t quả phương sai trích được nhóm kiểm định lần đầu là như sau:
Bảng 4-13: Kết quả phương sai trích ở ln đu đánh giá Giá trị trên bảng Đi@u kiện
Kết quả kiểm định từ phương sai trích của các nhân tố độc lập cho thấy có 3 nhân tố được trích ra đáp ứng đầy đủ điều kiện, cho thấy rằng chúng đã tổng hợp thông tin từ 17 biến quan sát trong kiểm định EFA một cách chính xác Với 3 nhân tố này, tổng phương sai trích đạt 59.815%, lớn hơn 50%, chứng tỏ rằng chúng đã giải thích được 59.815% dữ liệu từ 17 biến quan sát.
Bảng 4-14: Kết quả phân tích phân tích nhân tố cho các biên ln đu
Kết quả từ kiểm định EFA cho thấy các nhân tố đã đáp ứng đầy đủ điều kiện cần thiết để tiếp tục thực hiện các phương trình kiểm định còn lại.
Sau từ lần kiểm định lần đầu tiên, nhóm thực hiện kiểm tra thêm nhi@u lần nữa và đưa được k6t quả kiểm định EFA hoàn chỉnh như sau:
Bảng 4-15: Kiểm định KMO ln cuối
KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 910
† lần cuối của kiểm đinh của cả 17 bi6n quan sát và vẫn được được chia làm 3 nhân tố với những yêu cầu trong đó là:
Hệ số KMO đạt 0.910, thỏa mãn điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1, với mức ý nghĩa Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cho thấy phân tích này đủ điều kiện để tiếp tục Bên cạnh đó, các chỉ số kiểm định Communalities cũng có một số thay đổi đáng chú ý.
Bảng 4-16: Kiểm định Communalities ln cuối
Bảng 4-17: kết quả phương sai trích ln cuối đánh giá Giá trị trên bảng Đi@u kiện
Sau khi thực hiện kiểm tra cuối cùng, phương sai trích đạt 63.439%, vượt mức quy định tối thiểu 50% Kết quả kiểm định EFA cho thấy có 3 nhân tố được trích ra, cho thấy chúng đã tổng hợp thông tin từ 17 biến quan sát một cách chính xác.
Bảng 4-18: Kiểm định phân tích cho các biến ln cuối
Sau khi phân tích lần cuối cũng như có thay đổi cho các bi6n độc lập thì có k6t quả như sau:
Nhóm nhân tố đầu tiên bao gồm các yếu tố TR1, TR2, TR3, TR4, TR5, PIIT4, PIIT5, PU1, PU2, PU3, PU4, PU5, với giá trị lần lượt đều lớn hơn 0.5, đáp ứng đủ điều kiện cần thiết để tiếp tục kiểm định.
Phương trình hồi quy
Mô hình hồi quy có dạng: Y = β 0 + β 1 × PU + β 2 × SI
Với các ký hiệu trên:
- Y là hành vi sử dụng (PU)
Trong mô hình nghiên cứu, các yếu tố độc lập có tác động đến yếu tố phụ thuộc, bao gồm nhận thức sử dụng (PU) và ảnh hưởng xã hội (SI) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về hành vi và quyết định của người dùng.
- β 0 chính là hệ số chặn của hàm hồi quy
Từ đấy nhóm có k6t quả sau:
Phương trình thể hiện hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ được xác định bởi công thức: 0.807 × nhận thức sử dụng + 0.092 × ảnh hưởng xã hội Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức về việc sử dụng ví điện tử có tác động mạnh mẽ hơn so với ảnh hưởng xã hội trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của giới trẻ.
Khi nhận thức về việc sử dụng ví điện tử của người thuộc thế hệ trẻ tăng (hoặc giảm) lên 1 điểm, thì mức độ sử dụng ví điện tử của họ cũng sẽ tăng (hoặc giảm) tương ứng 0.807 điểm Điều này phản ánh mối quan hệ tích cực giữa nhận thức và hành vi sử dụng ví điện tử, với hệ số hồi quy là 0.807.
Khi một người thuộc thế hệ trẻ có hành vi ảnh hưởng xã hội đối với ví điện tử tăng (hoặc giảm) 1 điểm, thì mức độ nhận thức về việc sử dụng ví điện tử của họ cũng tăng (hoặc giảm) 0.092 điểm, tương ứng với hệ số hồi quy 0.092.
Trong chương 4, nhóm đã thực hiện đầy đủ các bước kiểm định và phân tích dữ liệu nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc Nhóm sử dụng công cụ Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy và thực hiện phân tích khám phá EFA, giúp loại bỏ những nhóm không phù hợp cho quá trình thống kê.
THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Kiểm định giả thuyết
Trong quá trình hồi quy, nhóm nghiên cứu đã xác định rằng trong số bốn yếu tố, chỉ có một yếu tố bị loại là khả năng đổi mới sáng tạo (Sig = 0.128 > 0.05), cho thấy yếu tố này không có ý nghĩa trong mô hình Các yếu tố niềm tin cũng được kết luận nằm trong yếu tố tính hữu ích, do đó giả thuyết H1, H2 và H4 đều được chấp nhận Thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử được sắp xếp từ ảnh hưởng nhiều nhất đến ít nhất là: tính hữu ích (PU) và ảnh hưởng xã hội (SI).
Nhận thức và niềm tin vào ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử, với kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố này có tác động tương đương với yếu tố PU Cụ thể, mức ảnh hưởng của nó được xác định với Beta chuẩn hóa là 0.807 và có ý nghĩa thống kê với Sig = 0.000, nhỏ hơn 0.05 Do đó, giả thuyết H1 được chấp nhận, khẳng định rằng nhận thức và niềm tin vào ví điện tử thúc đẩy hành vi sử dụng của người dùng.
Nhận thức về các ảnh hưởng từ xã hội đối với ví điện tử có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta chuẩn hóa là 0.092 và mức độ thống kê Sig = 0.018, cho thấy giả thuyết H2 được chấp nhận Điều này chứng tỏ rằng nhận thức và ảnh hưởng xã hội có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng ví điện tử.
Nhận thức và tính đổi mới của ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Tuy nhiên, giả thuyết này không đạt ý nghĩa thống kê, với giá trị Sig = 0.128, lớn hơn mức 0.05, dẫn đến việc bác bỏ giả thuyết này.
Nhận thức và sự hữu ích của ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử Phân tích hồi quy cho thấy yếu tố này có tác động lớn nhất với hệ số Beta đạt 0.807 và có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H4 được chấp nhận, cho thấy rằng nhận thức và sự hữu ích của ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử.
Sau khi kiểm định các giả thuy6t nhóm có k6t quả như sau:
Bảng 5-26: kết quả các giả thuyết khi được kiểm định
Ký hiệu Nội dung giả thuy6t K6t quả
H1 Nhận thức v@ ni@n tin vào ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử Chấp nhận
Nhận thức v@ các ảnh hưởng từ xã hội với ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử
H3 Nhận thức v@ tính đổi mới của ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử Bác bˆ
H4 Nhận thức v@ sự hữu ích của ví điện tử có tác động tích cực đối với hành vi sử dụng ví điện tử Chấp nhận
Sau khi kiểm định, nhóm nghiên cứu đã đưa ra bốn giả thuyết, trong đó ba giả thuyết H1, H2 và H4 được chấp nhận, trong khi giả thuyết H3 bị bác bỏ.
Thảo luận kết quả
Nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, các yếu tố này được xếp hạng theo mức độ tác động như sau: (1) Tính hữu ích, (2) Niềm tin, và (3) Ảnh hưởng xã hội.
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tính hữu ích có tác động mạnh mẽ đến hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Điều này phù hợp với nhận định của Venkatesh et al (2003), cho thấy sự hữu ích của ví điện tử ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng của người dùng.
Sự tin tưởng vào hệ thống công nghệ và mức độ bảo mật cao có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Khi người tiêu dùng cảm thấy an tâm với các phát minh mới, họ sẽ dễ dàng chấp nhận và sử dụng công nghệ này Điều này cũng được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Giao et al (2020) và Vuong et al (2020) Bên cạnh đó, ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen sử dụng ví điện tử, khi mà sự tác động từ môi trường xung quanh có thể thay đổi cách tư duy của cá nhân về sản phẩm công nghệ mới Nhận thức về công nghệ gia tăng sẽ kích thích sự tò mò và mong muốn tìm hiểu thêm, phù hợp với kết quả nghiên cứu của Chaouali et al (2016).
Nghiên cứu nhóm cho thấy yếu tố tính đổi mới không có tác động trực tiếp đến hành vi sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh, do độ tin cậy của yếu tố này không cao Tuy nhiên, yếu tố tính hữu ích và niềm tin lại có ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi sử dụng ví điện tử trong cộng đồng thanh niên tại khu vực này.
Kết luận
Nhóm nghiên cứu K6T đã tiến hành một nghiên cứu khái quát nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử, một công cụ thanh toán hiện đại, trong giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Qua khảo sát, nhóm đã sử dụng bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, áp dụng các phương pháp thống kê như mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính Kết quả nghiên cứu chỉ ra ba yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của giới trẻ: tính hữu ích, niềm tin và ảnh hưởng xã hội.
Một số hàm ý
5.4.1 Về yếu tố tính hữu ích của ví điện tử
Phân tích dữ liệu từ SPSS cho thấy yếu tố tính hữu ích có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại TP Hồ Chí Minh, với hệ số Beta đạt 0.807, tương đương với yếu tố niềm tin Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, nhu cầu sử dụng các công cụ hiện đại và thông minh ngày càng tăng, khiến ví điện tử trở thành lựa chọn lý tưởng giúp tiết kiệm thời gian thanh toán và mang lại nhiều ưu đãi cho người tiêu dùng Sự nhận thức rõ ràng về tính hữu ích của ví điện tử sẽ thúc đẩy người tiêu dùng chủ động sử dụng công cụ này.
Các nhà marketing ứng dụng cần tập trung vào việc quảng bá tính tiện lợi và những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí họ.
5.4.2 Về yếu tố niềm tin vào ví điện tử Đây là y6u tố mang tính tác động có phần ngang nhau với y6u tố hữu ích(Beta=0.807) Đi@u này có nghĩa là y6u tố ni@m tin cũng rất ảnh hưởng đ6n quy6t định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Khi bạn cung cấp một thứ gì đó quan trọng cho người khác thì ni@m tin chính là y6u tố sức mạnh khi6n người đó dám nhâ >n lấy thứ bạn đưa Việc tạo lập ni@m tin cho khách hàng đối với sản phẩm là một chuyện vô cùng cần thi6t, khi khách hàng đã có ni@m tin vào sản phẩm, họ sẽ sẵn sàng tuyên truy@n thêm cho nhi@u người xung quanh Đối với các thương hiệu ví điện tử, việc tạo lập ni@m tin với khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu vì ví điện tử là nơi lưu trữ tài sản cùng với thông tin mật của các cá nhân khách hàng.
5.4.3 Về yếu tố ảnh hưởng xã hội tới ví điện tử
Trong ba yếu tố thống kê, yếu tố xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng (Beta = 0.092) Sự gợi ý từ những người xung quanh là minh chứng rõ nét cho mối quan hệ tuyên truyền sản phẩm Khi khách hàng tin tưởng và nhận thức được lợi ích từ sản phẩm, họ sẽ chia sẻ thông tin với những người xung quanh, tạo ra nhiều cơ hội để sản phẩm tiếp cận với nhiều người tiêu dùng mới.
Các nhà chăm sóc khách hàng cần chú trọng đến yếu tố này, vì đây là nền tảng quan trọng giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và đồng thời tạo cơ hội thu hút khách hàng mới.
Hạn chế của nghiên cứu
Thiếu hụt nguồn tài liệu tham khảo là một vấn đề lớn Nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu các bài báo cũng như các nghiên cứu liên quan, nhưng hiện tại có rất ít tài liệu tham khảo từ các nguồn đáng tin cậy Do đó, việc tìm kiếm các mẫu nghiên cứu đã có sẵn trở nên rất khó khăn.
Khảo sát gặp khó khăn do thiếu thời gian và nguồn lực, với chỉ 328 người tham gia, trong đó 78 câu trả lời không hợp lệ Số lượng câu trả lời hợp lệ chỉ đạt 250, cho thấy độ tin cậy của kết quả chưa cao Thời gian thực hiện khảo sát ngắn và phương pháp tổ chức chủ yếu dựa vào các mối quan hệ trên mạng xã hội như Facebook và Zalo, cùng với công cụ Google Form miễn phí Dữ liệu thu thập được chỉ phản ánh phần trăm và chưa đủ để thể hiện nhiều khía cạnh quan hệ khác nhau của dự án khi phân tích trên SPSS.
Nhóm tác giả chỉ mới khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng mà chưa đề xuất phương pháp để cải thiện hành vi xấu và duy trì hành vi tốt Do đó, các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc phát triển các phương pháp thay đổi hành vi của người tiêu dùng đối với việc sử dụng ví điện tử, nhằm thúc đẩy xu hướng tích cực hơn Bên cạnh đó, cần nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố quyết định việc sử dụng ví điện tử của khách hàng.
Hướng nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế đã nêu, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tăng kích thước mẫu khảo sát ngẫu nhiên và mở rộng phạm vi nghiên cứu, nhằm thu thập ý kiến đa dạng từ nhiều vùng khác nhau Dự án hiện tại chủ yếu nhắm đến đối tượng thanh niên từ 15 đến 25 tuổi, vì vậy các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng độ tuổi khảo sát để thu thập ý kiến phong phú hơn, phản ánh tư duy và kinh nghiệm sống đa dạng Bên cạnh đó, các nhóm nghiên cứu cũng cần đầu tư nhiều hơn vào các phương pháp thu thập thông tin, nhằm nâng cao độ phong phú, độ tin cậy và chính xác của dữ liệu.
Các nhóm nghiên cứu có thể tiếp tục khám phá tính hữu dụng thực tiễn của ví điện tử tại Việt Nam và đề xuất các phương án nhằm tác động tích cực đến hành vi người tiêu dùng Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển và đổi mới, nhu cầu về những giải pháp tiện lợi và nhanh chóng để tiết kiệm thời gian trở nên cấp thiết, giúp con người theo kịp sự thay đổi của xã hội.
Trong chương 5, nhóm K6T đã tổng hợp lại các kiểm định và kết quả nghiên cứu, từ đó đưa ra một số hàm ý quan trọng Những hàm ý này dựa trên ba yếu tố chính: tính hữu ích của ví điện tử, niềm tin vào ví điện tử và ảnh hưởng xã hội đối với ví điện tử Nhóm cũng chỉ ra những hạn chế của đề tài trong quá trình nghiên cứu, đồng thời đưa ra nhận định và hướng đi tiếp theo cho các nghiên cứu liên quan trong tương lai về ví điện tử Nhóm hy vọng có thể thực hiện nhiều nghiên cứu hơn về đề tài này trong thời gian tới.