Ảnh hưởng của tính cách đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

Uh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒI NAM ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phớ Hồ Chí Minh, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thân tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn khơng quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người thực luận văn Trần Hồi Nam ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tơi xin gửi lời tri ân sâu sắ c tới PGS.TS Nguyễn Minh Hà, người thầ y đã tâ ̣n tình hướng dẫn, truyề n đa ̣t kiế n thức khoa ho ̣c, kinh nghiê ̣m nghiên cứu quá trình thực hiê ̣n nghiên cứu để có đủ lực hoàn thành nghiên cứu này Tôi cũng xin cảm ơn Ban Giám hiê ̣u, quý thầ y cô khoa sau đa ̣i ho ̣c, quý thầ y cô là giảng viên Trường Đa ̣i ho ̣c Mở TP Hồ Chí Minh đã hướng dẫn, giảng da ̣y, truyề n đa ̣t kiế n thức để hoàn thành khóa ho ̣c mong muố n Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trơ ̣, giúp đỡ từ đồ ng nghiê ̣p và các ba ̣n ho ̣c chung lớp MBA12C đã đô ̣ng viên, khuyế n khích hoàn thành khóa ho ̣c và hoàn thành nghiên cứu này Chúc sức khỏe, thành công, ̣nh phúc đế n toàn thể mo ̣i người TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Trầ n Hoài Nam iii năm 2016 TÓM TẮT Trong năm gần đây, việc nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên thực nhiều Việt Nam Các nghiên cứu hài lòng chủ yếu tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng nhân viên xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc Các nghiên cứu nhân tố “thuộc tổ chức” ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc họ Vậy nhân tố “thuộc cá nhân” nhân viên ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc họ? Có nhiều nghiên cứu nhân tố “tính cách” nhân viên ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Do đó, đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng TP.Hồ Chí Minh” nhằm tìm kiếm mối quan hệ tính cách hài lịng cơng việc nhân viên Nghiên cứu đươ ̣c thực hiê ̣n thông qua hai giai đoa ̣n: Nghiên cứu sơ bô ̣ (đinh ̣ tin ̣ lươ ̣ng) Nghiên cứu sơ bô ̣ lựa cho ̣n 03 chuyên gia ́ h) và nghiên cứu chính thức (đinh nhân 05 nhân viên làm việc văn phòng ở TP Hồ Chí Minh thảo luận trực bảng câu hỏi thảo luận chuẩn bị trước Các câu hỏi nhằm làm rõ từ ngữ diễn đạt bảng câu hỏi dự kiến có số câu hỏi bổ sung mang tính gợi ý liên quan đến mơ hình nghiên cứu Khảo sát thử 10 nhân viên văn phòng để điề u chin ̉ h cho phù hơ ̣p, sẵn sàng cho nghiên cứu chin ́ h thức Nghiên cứu chin ́ h thức đươ ̣c thực hiê ̣n bằ ng phương pháp phỏng vấ n trực tiế p và gửi bản câu hỏi khảo sát để nhân viên văn phòng trả lời Kế t quả có 260 bản khảo sát hơ ̣p lê ̣ đươ ̣c sử du ̣ng làm dữ liê ̣u nghiên cứu Dữ liê ̣u nghiên cứu đươ ̣c nhâ ̣p, mã hóa, làm sa ̣ch và phân tić h với phầ n mề m SPSS 20 Sau đánh giá đô ̣ tin câ ̣y của thang đo và phân tić h nhân tố khám phá EFA, có 27 biế n quan sát đươ ̣c nhóm thành nhân tố đô ̣c lâ ̣p, và nhân tố phu ̣ thuô ̣c đưa vào phân tić h hồ i quy Kế t quả phân tić h hồ i quy đa biế n đã xác đinh: ̣ Sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng ta ̣i TP Hồ Chí Minh chiụ sự tác đô ̣ng của nhân tố gờ m: Tận tâm (CON), Hướng ngoại (EXT), Hịa đồng (AGR), Cởi mở (OPE), Tâm lý bất ổn (NEU) Trong đó, nhân tố : Tâ ̣n tâm, Hướng ngoa ̣i, Hòa đồ ng, Cởi mở tác đô ̣ng cùng chiề u; nhân tố Tâm lý bấ t ổ n tác đô ̣ng ngươ ̣c chiề u đế n sự hài lòng của nhân viên văn phòng Mức đô ̣ tác đô ̣ng của các nhân tố đế n sự hài lòng của nhân viên văn phòng đươ ̣c sắ p xế p theo thứ tự giảm dầ n sau: Tận tâm (CON), Hướng ngoại (EXT), Cởi mở (OPE), Hịa đồng (AGR), Tâm lý bất ổn (NEU) Mơ ̣t điể m khác của nghiên cứu này với nghiên cứu trước là, nhân tố Cởi mở ảnh hưởng tới sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng, các nghiên cứu trước đã chỉ ra, không có, hoă ̣c có mố i quan ̣ rấ t it́ giữ nhân tố Cởi mở với sự iv hài lòng công viê ̣c Kiể m đinh ̣ T-test, Anova, Kruskal-Wallis cho kế t quả sau: Không có sự khác biê ̣t có ý nghiã thố ng kê mức độ hài lịng cơng việc nam nữ nhân viên văn phòng TP Hồ Chí Minh Có sự khác biê ̣t về sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên văn phòng đố i với những nhân viên có đô ̣ tuổ i khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở các bô ̣ phâ ̣n khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở các loa ̣i hin ̀ h doanh nghiê ̣p khác Có sự khác biê ̣t về mức đô ̣ hài lòng của nhân viên văn phòng làm viê ̣c ở những liñ h vực làm viê ̣c khác Từ kế t quả nghiên cứu, người viế t đã gơ ̣i ý áp du ̣ng kế t quả nghiên cứu vào thực tiễn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT .iv MỤC LỤC .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỜ THI x ̣ DANH MỤC BẢNG .xi DANH MỤC VIẾT TẮT xiii Chương TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các thuật ngữ khái niệm 2.1.1 Tính cách 2.1.2 Mơ hình đặc điểm tính cách cá nhân môi trường làm việc Holland 2.1.3 Trắc nghiệm tính cách Myers Briggs (Myers Briggs Test – MBTI) 2.1.4 Mơ hình năm đặc điểm tính cách 2.1.5 Hài lòng nhân viên công việc 2.1.6 Lý thuyế t cấ p bâ ̣c nhu cầ u của Maslow 2.1.7 Lý thuyết thành tựu James L.McClelland 10 2.1.8 Thuyế t hai nhân tố của F Herzberg 10 2.1.9 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 2.1.10 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 12 2.2 Mối quan hệ tính cách hài lịng cơng việc nhân viên 13 2.2.1 Tính cách tận tâm hài lịng cơng việc 13 2.2.2 Tính cách hướng ngoại hài lịng cơng việc 13 vi 2.2.3 Tính cách hịa đồng hài lịng cơng việc 14 2.2.4 Tính cách tâm lý bất ổn hài lịng cơng việc 14 2.2.5 Tính cách cởi mở hài lịng cơng việc 15 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 15 2.4 So sánh mơ hình nghiên cứu trước mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.6 Các giả thuyết mối quan hệ yếu tố nghiên cứu 25 2.6.1 Nhóm giả thuyết H1 25 2.6.2 Nhóm giả thuyết H2 26 2.7 Tóm tắt chương 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Thiết kế thang đo 29 3.3.1 Các biến nhân tố Tận tâm (Conscientiousness) 29 3.3.2 Các biến nhân tố Hướng ngoại (Extraversion) 30 3.3.3 Các biến nhân tố Hòa đồng (Agreeableness) 31 3.3.4 Các biến nhân tố tâm lý bất ổn (Neuroticism) 32 3.3.5 Các biến nhân tố cởi mở (Openness to Experience) 32 3.3.6 Sự hài lịng cơng việc 33 3.4 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 34 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 34 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 34 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 35 3.4.4 Xử lý sơ trước đưa vào phân tích 35 3.4.5 Phân tích liệu 35 3.5 Tóm tắ t chương 37 Chương PHÂN TÍ CH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu phỏng vấ n 38 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha ảnh hưởng của các đă ̣c vii điể m tiń h cách đế n sự hài lòng công viê ̣c 40 4.2.1 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố tâ ̣n tâm tới sự hài lòng công viê ̣c 40 4.2.2 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố hướng ngoa ̣i tới sự hài lòng công viê ̣c 41 4.2.3 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố hòa đồ ng tới sự hài lòng công viê ̣c 42 4.2.4 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố bấ t ổ n tâm lý tới sự hài lòng công viê ̣c 43 4.2.5 Thang đo ảnh hưởng của nhân tố cởi mở tới sự hài lòng công viê ̣c 44 4.2.6 Đánh giá thang đo sự hài lòng công viê ̣c của nhân viên 44 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4 Đánh giá đô ̣ phù hơ ̣p, kiể m đinh ̣ đô ̣ phù hơ ̣p của mô hin ̀ h và hiê ̣n tươ ̣ng đa cô ̣ng tuyế n 48 4.4.1 Đánh giá đô ̣ phù hơ ̣p của mô hình 48 4.4.2 Hiê ̣n tươ ̣ng đa cô ̣ng tuyế n 48 4.5 Phân tích tương quan 49 4.6 Phân tích hồ i quy 50 4.6.1 Kiể m đinh ̣ các giả đinh ̣ hồ i quy 50 4.6.2 Phương trình hồ i quy 51 4.7 Kiểm định giả thuyết thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình 52 4.7.2 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.8 Kiểm định khác biệt biến định tính 55 4.8.1 Biến giới tính 55 4.8.2 Biế n đô ̣ tuổ i 56 4.8.3 Biế n bô ̣ phâ ̣n làm viê ̣c 57 4.8.4 Biế n loa ̣i hình doanh nghiê ̣p 59 4.8.5 Biế n liñ h vực làm viê ̣c 60 4.9 Tóm tắ t chương 61 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHI 63 ̣ 5.1 Kế t luâ ̣n 63 viii 5.2 Đóng góp của đề tài 64 5.3 Ý nghiã thực tiễn kế t quả nghiên cứu 64 5.4 Mô ̣t số gơ ̣i ý áp du ̣ng kế t quả nghiên cứu 66 5.5 Ha ̣n chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiế p theo 67 5.5.1 Những ̣n chế của nghiên cứu 67 5.5.2 Hướng nghiên cứu tiế p theo 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 71 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính 71 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát 76 Phụ lục Kết phân tích nghiên cứu 81 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố tâ ̣n tâm 81 Phụ lục Kế t quả phân tić h Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hướng ngoa ̣i 81 Phụ lục 3 Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hòa đồ ng 82 Phụ lục Kế t quả phân tić h Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố bấ t ổ n tâm lý 82 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố cởi mở 83 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sự hài lòng 84 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỜ THI ̣ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Biể u đồ tầ n số Histogram 50 x Bulletin, 120(3), 323-337 McCrae, R R., & Costa Jr, P T (1989) Reinterpreting the Myers-Briggs Type Indicator From the Perspective of the Five-Factor Model of Personality Journal of Personality, 57(1), 17-40 Mount, M K., Barrick, M R., Scullen, S M., & Rounds, J (2005) Higher-order dimensions of the Big Five personality traits and the Big Six vocational interest types Personnel Psychology, 58(2), 447-478 Nguyễn Thùy Dung (2011) Nhân tố tác động đến hài lịng người lao động, mơ hình lý thuyết vận dụng Việt Nam Quản lý Kinh tế, 41, 31-37 Nguyễn Văn Thuận, Nguyễn Văn Ngọc Lê Văn Huy (2011) Sự hài lịng cơng việc giảng viên: Tiếp cận hành vi quản trị Tạp chí Khoa học - Đại học Huế, 66, 161-172 Phạm Thu Hằng & Phạm Thị Thanh Hồng (2015) Sự hài lòng người lao động tổ chức nước cung cấp dịch vụ đào tạo Việt Nam Kinh tế Kinh doanh, 32(3), 32-41 Phan Thị Minh Lý (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - Đại học Đà Nẵng, 44(3), 186-192 Tanoff, G F (1999) Job Satisfaction and Personality: The Utility ofthe Five-Factor Model of Personality University of Oregon Templer, K J (2012) Five-Factor Model of Personality and Job Satisfaction: The Importance of Agreeableness in a Tight and Collectivistic Asian Society Applied Psychology, 61(1), 114–129 Tesdimir, M Z., Asghar, M Z., & Saeed, S (2012) Study Of The Relationship Of Personality Traits And Job Satisfaction Among Professional Sales Representatives In The Pharmaceutical Industry In Turkey Proceedings of 2nd International Conference on Business Management Johar Town, Lahore, Pakistan: University of Management and Technology Trần Kim Dung (2005) Đo lường thoả mãn công việc điều kiện Việt Nam Phát triển Khoa học Công nghệ, 11 Trần Minh Hiếu (2013) Sự hài lòng giảng viên giảng dạy nghiên cứu Đại học An Giang Tạp chí Khoa học Đại học An Giang, 1, 91-100 Trần Xuân Thạnh (2015) Nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Công ty Pisico Bình Định Tạp chí Khoa học Đại học An Giang, 5(1), 113-120 Vroom, V (1964) Work and motivation New York: John Wiley and Sons 70 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính Câu hỏi nghiên cứu định tính khái niệm Xin chào quý anh/chị, thực nghiên cứu “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh” Trong đó, sử dụng mơ hình năm đặc điểm tính cách để đánh giá mối quan hệ đặc điểm tính cách hài lịng cơng việc nhân viên Năm đặc điểm tính cách gồm: (1) Cởi mở Sẵn sàng trải nghiệm (Openness to Experience), (2) Tận tâm (Conscientiousness), (3) Hướng ngoại (Extraversion), (4) Hòa đồng (Agreeableness), (5) Tâm lý bất ổn (Neuroticism) Anh/chị vui lòng cho ý kiến khái niệm (Anh/chị hiểu khái niệm vui lòng đánh dấu (X) vào cột hiểu; Những điểm cần làm rõ vui lòng ghi nhận vào cột điểm cần làm rõ): TT Ý kiến Các khái niệm Hiểu Cởi mở sẵn sàng trải nghiệm (Openness to Experience): Mặt tính cách thể xu hướng tìm kiếm tận hưởng trải nghiệm ý tưởng Những người có điểm cởi 1mở thấp thường sống thực tế, đơn giản, có sở thích Trong đó, người có điểm cao thường kiểu người sáng tạo, hóm hỉnh, muốn tìm hiểu điều mẻ, có sở thích đa dạng Tận tâm (Conscientiousness): Mặt tính cách thể tính kỷ luật tâm đạt kết Những người có điểm 2thấp thường sống bất quy tắc, hành động theo quán tính khó để người khác trơng cậy vào họ Ngược lại, người sống quy tắc, cẩn thận có trách nhiệm 71 Những điểm cần làm rõ Hướng ngoại (Extraversion): Mặt tính cách thể xu hướng tìm kiếm kích thích nhiều mối quan hệ xã hội Những người có điểm tính cách thấp thường người nhút nhát, kín đáo cẩn trọng; người có điểm cao thường nói nhiều, thân thiện, động Hịa đồng (Agreeableness): Mặt tính cách thể xu hướng động lịng trắc ẩn trước người khác Những người có điểm “A” thấp thường 4những người hồi nghi, khó chịu, không sẵn sàng hợp tác; người có điểm “A” cao thường người tốt bụng, dễ tin tưởng giúp đỡ người khác Tâm lý bất ổn (Neuroticism): Mặt tính cách thể xu hướng trải nghiệm cảm xúc tiêu cực Những người có điểm tính cách thấp người điềm đạm, bình tĩnh; người có điểm cao người hay nhạy cảm, lo lắng, đơi trở nên hoang tưởng Hài lịng công việc nhân viên (Job Satisfied): Là trạng thái 6mà nhân viên cảm nhận thỏa mãn thực cơng việc có mục tiêu định hướng hiệu rõ ràng Anh/ chị có bổ sung đặc điểm tính cách khác năm đặc điểm tính cách mà anh/ chị cho có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 7(Anh/chị vui lịng mơ tả đặc điểm tính cách đó): 72 Câu hỏi nghiên cứu định tính thang đo Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm đánh sau: Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Rất không đồng ý Anh/chị vui lòng cho ý kiến thang đo dự kiến nghiên cứu sau (Anh/chị hiểu thang đo vui lòng đánh dấu (X) vào cột hiểu; Những điểm cần làm rõ vui lòng ghi nhận vào cột điểm cần làm rõ; anh/chị đề xuất thay đổi, điều chỉnh phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu hơn): Ý kiến Thang đo Hiểu Tận tâm Làm việc kĩ lưỡng, chu đáo, cẩn thận Không để lại công việc dang dở Làm việc đáng tin cậy Sắp xếp công việc gọn gàng Làm việc chăm chỉ, không trốn tránh nhiệm vụ Kiên trì hồn thành nhiệm vụ Làm việc có hiệu Lên kế hoạch thực theo kế hoạch Ln tập trung vào công việc 10 Nhận công việc thực 11 Luôn chuẩn bị sẵn sàng thực công việc 73 Những điểm cần làm rõ (thay đổi, điều chỉnh phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu hơn) Hướng ngoại 12 Nói chuyện với nhiều người khác 13 Cởi mở với người 14 Đầy lượng 15 Tạo nhiều nhiệt tình 16 Có tính cách đốn 17 Tự tin, chủ động tiếp xúc với người khác 18 Hoà đồng, thân thiện 19 Có kỹ xử lý tốt tình xã hội 20 Biết cách thu hút người khác 21 Ln người bắt đầu câu chuyện Hịa đồng 22 Hay giúp đỡ người khác 23 Tránh tranh cãi với người khác 24 Có chất hay tha thứ 25 Thường tin cậy người khác 26 Nhiệt tình gần gũi 27 Chu đáo tử tế với hầu hết người 28 Lịch với người khác 29 Thích hợp tác với người khác 30 Thông cảm với cảm xúc người khác 31 Lo cho lợi ích tập thể Tâm lý bất ổn 32 Buồn phiền, chán nản 33 Khó khăn việc đối phó với áp lực 34 Dễ bị căng thẳng 35 Lo lắng nhiều 36 Cảm xúc không ổn định 37 Dễ thay đổi tâm trạng 74 38 Dễ nóng tình căng thẳng Cởi mở 39 Sáng tạo, nghĩ nhiều ý tưởng 40 Tò mò nhiều thứ khác 41 Mưu trí, suy nghĩ sâu sắc 42 Có trí tưởng tượng linh hoạt 43 Có óc phát minh, sáng tạo 44 Quý trọng trải nghiệm mang tính nghệ thuật, thẩm mỹ 45 Khơng thích cơng việc đặn 46 Thích phản ánh làm việc với ý tưởng 47 Có nhiều sở thích nghệ thuật 48 Tinh tế mỹ thuật, âm nhạc, văn học 49 Dễ dàng việc hiểu ý tưởng trừu tượng Sự hài lòng Rất hài lòng với cơng việc Thích cơng việc người lao động khác Chưa bao giờ nghĩ đến từ bỏ công việc Chưa bao giờ cảm thấy chán nản với công việc Nhìn chung, hài lịng với cơng việc Kết thảo luận nhóm nghiên cứu đinh ̣ tính: Những cá nhân tham gia thảo luâ ̣n nghiên cứu đinh ̣ tính thố ng nhấ t cao với các khái niê ̣m và thang đo của nghiên cứu Không có khó khăn gì viê ̣c hiể u và trả lời các câu hỏi thang đo Các khái niê ̣m và thang đo có thể sử du ̣ng để tiế n hành khảo sát 75 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào quý anh/chị, Hiện nghiên cứu “Ảnh hưởng tính cách đến hài lịng cơng việc nhân viên TP Hồ Chí Minh” Xin quý anh/chị dành phút để trả lời bảng câu hỏi Tất ý kiến quý anh/chị điều ý nghĩa nghiên cứu Chúng tơi cam đoan thơng tin anh/chị hồn tồn bảo mật! Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh chị cho phép gửi đến quý anh/chị lời chúc sức khỏe hạnh phúc I THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA QUÝ ANH/CHỊ Họ tên: Giới tính: ☐Nam ☐Nữ ☐Ban giám đốc ☐Sản xuất ☐Nhân ☐Kinh doanh ☐Marketing ☐Điều hành Tuổi: Bộ phận làm việc ☐Bán hàng/dịch vụ khách hàng ☐Kế toán ☐Khác: Loại hình doanh nghiệp ☐Doanh nghiệp nhà nước ☐Doanh nghiệp cổ phần ☐Doanh nghiệp tư nhân ☐DN 100% vốn nước ☐Doanh nghiệp liên doanh Lĩnh vực làm việc ☐Dịch vụ, thương mại nội địa ☐Sản xuất ☐Dịch vụ, xuất nhập ☐Ngân hàng ☐Xây dựng, kinh doanh bất động ☐Vận tải, giao nhận sản 76 ☐Giáo dục ☐Đầu tư chứng khoán ☐ Khác: II ĐIỀU TRA VỀ CÁC ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH Anh/chị vui lòng lựa chọn câu trả lời tương ứng đặc điểm tính cách thân theo bảng (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Khơng có ý kiến; Đồng ý; Rất đồng ý) ĐÁNH GIÁ CỦA ĐÁP VIÊN TÍNH CÁCH Rất không đồng ý Tận tâm Rất đồng ý Làm việc kĩ lưỡng, chu đáo, cẩn thận Không để lại công việc dang dở Làm việc đáng tin cậy Sắp xếp công việc gọn gàng 5 Kiên trì hồn thành nhiệm vụ Làm việc có hiệu Lên kế hoạch thực theo kế hoạch Luôn tập trung vào công việc 10 Nhận công việc thực 11 Luôn chuẩn bị sẵn sàng thực công việc 5 Làm việc chăm chỉ, không trốn tránh nhiệm vụ Hướng ngoại 12 Nói chuyện với nhiều người khác 77 13 Cởi mở với người 14 Đầy lượng 15 Tạo nhiều nhiệt tình 16 Có tính cách đốn 5 5 20 Biết cách thu hút người khác 21 Luôn người bắt đầu câu chuyện 22 Hay giúp đỡ người khác 23 Tránh tranh cãi với người khác 24 Có chất hay tha thứ 25 Thường tin cậy người khác 26 Nhiệt tình gần gũi 5 28 Lịch với người khác 29 Thích hợp tác với người khác 30 Thông cảm với cảm xúc người khác 31 Lo cho lợi ích tập thể 5 34 Dễ bị căng thẳng 35 Lo lắng nhiều 36 Cảm xúc không ổn định 37 Dễ thay đổi tâm trạng 17 Tự tin, chủ động tiếp xúc với người khác 18 Hoà đồng, thân thiện 19 Có kỹ xử lý tốt tình xã hội Hòa đồng 27 Chu đáo tử tế với hầu hết người Tâm lý bất ổn 32 Buồn phiền, chán nản 33 Khó khăn việc đối phó với áp lực 78 38 Dễ nóng tình 39 Sáng tạo, nghĩ nhiều ý tưởng 40 Tò mò nhiều thứ khác 41 Mưu trí, suy nghĩ sâu sắc 42 Có trí tưởng tượng linh hoạt 43 Có óc phát minh, sáng tạo 5 46 Thích phản ánh làm việc với ý tưởng 47 Có nhiều sở thích nghệ thuật 48 Tinh tế mỹ thuật, âm nhạc, văn học 49 Dễ dàng việc hiểu ý tưởng trừu tượng căng thẳng Cởi mở 44 Quý trọng trải nghiệm mang tính nghệ thuật, thẩm mỹ 45 Khơng thích công việc đặn III ĐIỀU TRA VỀ SỰ HÀI LỊNG Đánh giá đáp viên Rất khơng đồng ý Sự hài lòng Rất đồng ý Tơi hài lịng với công việc Tôi thích cơng việc người lao động khác Tôi chưa bao giờ nghĩ đến từ bỏ công việc tại 79 Tôi chưa bao giờ cảm thấy chán nản với công việc 5 Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc Xin trân thành cảm ơn quý anh/chị dành thời gian tham gia vấn Xin chúc quý anh/chị sức khỏe, hạnh phúc, thành công 80 Phụ lục Kết phân tích nghiên cứu Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố tận tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation Alpha if Item Deleted CON1 38.70 21.307 324 715 CON2 38.80 21.775 266 722 CON3 39.25 20.291 363 710 CON4 39.06 19.437 503 688 CON5 38.71 19.835 419 701 CON6 39.02 17.753 517 684 CON7 38.83 19.652 535 685 CON8 38.85 21.652 286 719 CON9 38.84 21.680 272 721 CON10 38.94 21.626 256 724 CON11 38.73 21.269 337 713 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hướng ngoại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted EXT1 30.82 21.819 221 674 EXT2 30.56 22.023 256 667 81 EXT3 31.05 19.418 410 639 EXT4 31.03 17.810 558 603 EXT5 31.13 18.266 528 611 EXT6 31.05 17.935 570 602 EXT7 32.52 22.042 126 696 EXT8 30.94 22.359 191 677 EXT9 31.13 21.921 250 668 EXT10 31.32 21.846 231 672 Phụ lục 3 Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố hòa đồ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AGR1 31.20 29.877 230 738 AGR2 31.58 28.591 251 739 AGR3 32.36 22.045 639 671 AGR4 32.17 23.060 651 671 AGR5 32.07 22.655 637 672 AGR6 32.09 21.899 661 666 AGR7 31.90 31.689 016 758 AGR8 31.47 30.489 157 745 AGR9 31.44 29.329 291 732 AGR10 31.24 29.557 245 737 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố bấ t ổ n tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NEU1 19.94 10.946 258 697 NEU2 19.92 10.858 277 692 NEU3 19.73 9.481 540 624 NEU4 19.90 9.261 552 618 NEU5 19.71 9.557 493 635 NEU6 19.53 9.856 455 647 NEU7 19.78 10.743 263 698 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha lầ n thang đo nhân tố cởi mở Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OPE1 33.60 28.049 297 765 OPE2 33.65 28.630 179 780 OPE3 33.85 24.313 740 714 OPE4 34.08 25.078 541 736 OPE5 33.95 25.777 443 749 OPE6 33.87 24.356 610 727 OPE7 33.84 26.213 453 748 OPE8 33.62 28.546 237 771 OPE9 33.92 23.990 750 712 OPE10 33.95 28.599 176 781 OPE11 33.88 28.051 257 771 83 Phụ lục Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SAT1 13.55 16.604 841 880 SAT2 13.72 15.437 794 894 SAT3 13.60 18.349 739 902 SAT4 13.63 18.024 697 909 SAT5 13.46 17.253 851 880 84