Đề tài xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu cá nhân cho thương hiệu bồng bềnh trong môi trường số

Trong bối cảnh thị trường hiện đại, khi các kênh phân phối trực tuyến như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội ngày càng chiếm lĩnh vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng, việc xây dự

BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẢN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 2

ĐÈ TÀI: XÂY DUNG VA PHAT TRIEN HINH ANH THUONG HIEU CA NHAN CHO THUONG HIEU BONG BENH TRONG

MỤC LỤC

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1 Thương hiệu dich vu 4 1.1.1 Khái niệm - 5 2s 22 2212121222127112112211212112121 210221212121 cr xe 4 1.1.2 Đặc điểm Thương hiệu dịch vụ 2 2 22222211221 12211 2211211181111 2 xe cey 4 1.2 Phát triển điểm tiếp xúc Thương hiệu dịch vụ 5 1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiỆu 2 2c 22 2221121132112 5 1.2.2 Đặc điểm 52 S21 21111121121121121112112112112112121111221212 12g 5 1.2.3 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 2-5252 S11 1E 1115211121211 xe 6 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU “BÒNG BÈNH” 7 2.1 Câu chuyện thương hiệu “Tại sao bồng bềnh ra đời” -.5 - 7 2.1.1 Chuyện gì đang xảy ra với thế hệ Gen Z +22 SE 1212121212555 155151255e2 7 2.1.2 Rao can ma Gen Z đang phải đối mặt: 2 5 ST 2E 22121 xe 12 2.1.3 Đội ngũ bồng bềnh có thể làm gì2 5 S2 S221 1118121111122 e 14

2.1.4 Tổng quan thị trường có chứng minh được tiềm năng phát triển cho

thương hiệu? c1 2011211221121 1 151111111 111011011 011211 1111111111111 11211 111k HH 19 2.2 Tổng quan về thương hiệu “bông bỗnh” 21 2.2.2.Tên thương hiệu chính: - ¿+ c1 2222211231123 132312211511 551 1811555111821 1 xe 23

"no =-:Ở-+13Ô Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ.Ẽ 5 24 mm» ah nan e 24 2.2.5 Hình mẫu thương hiệu 2-2222 S1921212212152121121211211111 11122116 25 2.2.6 Gia n n5taaaidd 27 Pha nh —- 28

"h1 ( n 44 29 2.2.9 Định hướng và ý tưởng phát triển sản phẩm 2- 222cc 30

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIẾN CAC DIEM TIẾP

XÚC THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CUA "BÒNG BÈNH"' 5-5ccc-5 32 3.1 Tiếp xúc trước khi mua 32 BLL QUANG CAO 4 32 3.1.2 Quan hệ công chúng (PR) LG 1221211121 1121 12112 1112118111811 re 33 3.1.3 Website, bai bao, Sự kiện - LQn SH S221 21111 nn nh nn nhe 34 3.2 Tiếp xúc trong khi mua 35 3.2.1 Hệ thống Kênh phân Phỗi - 2 s9 E221 192112127111211E71111 1E 1xe 35 3.2.2 Sự tiện nghi trong trải nehiệm dịch vụ c2 222222 22222x2zxxe2 37 3.3 Tiếp xúc sau mua 37 3.3.1 Dịch vụ khách hàng: - 2c 22022211211 121 11211211 11111E21111 11111 8xx 37 3.3.2 HOA GON 38

3.4 Đánh giá thương hiệu 39 3.4.1 Những điều làm được 5s 1 222 1211221211211 2111 221012222 11 39 3.4.2 Những điều cần cải thiện 5s 1 S2 1511111211111 211121 rxe 39 3.4.3 Bài học rut rac 000000001025 11 2511111111111 1 111k S TK kg T1 5111111112 40 CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ 42

LOI MO DAU

Thương hiệu không chỉ là một biểu tượng đại diện cho sản phâm hay dịch vụ mà còn là cánh cửa đưa khách hàng đến gần hơn với giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp theo đuổi Trong bối cảnh thị trường hiện đại, khi các kênh phân phối trực tuyến như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội ngày càng chiếm lĩnh vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng, việc xây dựng chiến lược phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu trở thành yếu tố sống còn để duy trì sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng

Đề tài "Xây dựng chiến lược phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu dịch vụ của "bằng bénh" duoc thực hiện nhằm nghiên cứu cách thức tiếp can va piữ chân khách hàng một cách hiệu quả thông qua những điểm tiếp xúc trước, trong và sau khi mua Thương hiệu "bông bỗnh" với các sản phâm bộ bài "30 mở lời" và "lọ cảm xúc" không chỉ mang tính độc đáo mà còn đại diện cho sự kết nối cảm xúc và khám phá thế giới nội tâm Vì vậy, việc phát triển chiến lược điểm tiếp xúc không chỉ dừng lại ở khía cạnh thương mại, mà còn là hành trình tạo dựng giá trị ý nghĩa cho khách hàng

Bài thảo luận tập trung vào phân tích xu hướng sử dụng các kênh phân phối trực tuyến, đề xuất các chiến lược cụ thể và thực tiễn nhằm phát triển điểm tiếp xuc thương hiệu Chúng tôi mong rằng, thông qua bài nghiên cứu này, không chỉ góp phần vào việc xây đựng chiến lược hiệu quả cho ""ðổng bềnh", mà còn mở ra góc nhỉn mới mẻ về cách quản trị thương hiệu trong ký nguyên sô hóa hiện nay

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Thương hiệu dich vu

1.1.1 Khải niệm

Thương hiệu địch vụ là thương hiệu hình thành và phát triển dựa trên các mỗi quan hệ thương hiệu trong đó khách hàng góp phần tạo nên hình ảnh khác biệt của sản phâm dịch vụ trong tâm trí dựa trên tất cả các loại liên kết mà họ được tiếp XÚC (Giáo trình Quản trị Thương hiệu, 2016)

Thương hiệu dịch vụ được xây dựng trên ba yếu tố chính, bao gồm dấu hiệu nhận biết, hình tượng và quan điểm của khách hàng Trước tiên, dấu hiệu nhận biết và phân biệt đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng dễ dàng nhận diện dịch vụ thông qua các yếu tố như tên gol, logo, mau sắc, hay khẩu hiệu, từ đó tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh Tiếp theo, hình tượng về sản phẩm hoặc doanh nghiệp dịch vụ là cách khách hàng hình dung về chất lượng, phong cách phục vụ, hoặc giá trị mà dịch vụ mang lại, chẳng hạn như hình ảnh của một nhà hang sang trong hay mét dich vy van chuyén nhanh chóng, tiện lợi Cuối củng, quan điểm và nhận định của khách hàng chính là sự đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế hoặc danh tiếng của thương hiệu, ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ trong tương lai và mức độ trung thành của khách hàng Ba yếu tố này liên kết chặt chẽ, tạo nên nền tảng vững chắc để xây dựng Thương hiệu dịch vụ thành công

1.1.2 Đặc điểm thương hiệu dịch vụ

Thuong hiệu dịch vụ như một sản phẩm:

Thương hiệu dịch vụ được xem như một sản phâm vô hình mà doanh nghiệp cung cấp Nó bao gồm các trải nghiệm, giá trị và lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ Ví dụ, dịch vụ du lịch không chỉ là việc đưa đón mà còn là sự trai nghiém van hóa, sự hải lòng, và chất lượng phục vụ

Thuong hiệu dịch vụ như một quả trình:

Dịch vụ được tạo ra và tiêu dùng đồng thời, do đó thương hiệu dịch vụ không chỉ săn liên với kết quả mà còn với toàn bộ quá trình cung câp dịch vụ Môi điểm chạm

(touchpoint) trong hành trình khách hàng, từ lúc tiếp xúc ban đầu đến sau khi sử dụng dịch vụ, đều ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

Thương hiệu dịch vụ như một tô chức:

Một thương hiệu dịch vụ đại diện cho cả một tô chức, nơi mọi bộ phân (từ vận hành đến nhân viên) đều đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Uy tin

và tính chuyên nghiệp của tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng nhìn nhận Thương hiệu dịch vụ

Thuong hiéu dich vu nhw mét con người:

Thương hiệu dịch vụ thường mang những đặc điểm nhân cách hóa, như sự tận tâm, thân thiện, sáng tạo hoặc đáng tin cậy Những đặc điểm này giúp khách hàng

dễ dàng cảm thấy gần gũi và xây dựng mối quan hệ trung thành với thương hiệu Thương hiệu dịch vụ như một dấu hiệu:

Dấu hiệu nhận diện là yếu tổ giúp khách hàng đễ dàng nhận biết thương hiệu giữa các đối thủ cạnh tranh, thông qua các biểu tượng như logo, màu sắc, khẩu hiệu hoặc phong cách truyền thông Điều nảy tạo nên sự khác biệt và tăng khả năng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng

1.2 Phát triển điểm tiếp xúc Thương hiệu dịch vụ

1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu

Điểm tiếp xúc thương hiệu là những điểm tại đó mà khách hàng, công chúng có thê tiếp xúc được với thương hiệu.(Giáo trình Quản trị Thương hiệu,2018)

1.2.2 Đặc điểm

Các điểm tiếp xúc thông qua nhân viên rất khó kiểm soát vì yếu tố con người có tình cảm, cảm xúc nên không đồng nhất ở mọi thời điểm, đồng thời cũng phụ thuộc vào thái độ với công việc, kiến thức và kĩ năng của nhân viên mà chất lượng trải nghiệm của khách hàng, ấn tượng, thái độ đối với Thương hiệu dịch vụ sẽ có sự thay đôi tương ứng

Vì thế khi cung cấp sản phẩm kèm với dịch vụ phải thật sự thận trọng, nhất là trong thời kì mà truyền thông rất đa chiều

Gia tăng các điểm chạm giúp cho thương hiệu được nhớ đến nhiều hon trong tam trí khách hàng

Ví dụ: Đôi khi các điểm chạm sẽ ảnh hưởng đến việc khách hàng sẵn lòng hay không sẵn lòng sử dụng, thích hay không thích một ngân hàng, việc này phụ thuộc rất nhiều vào việc các ngân hàng có cung cấp các điểm chạm có hấp dẫn hay không 1.2.3 Các điểm tiếp xúc thương hiệu

Điểm tiếp xúc Thương hiệu dịch vụ:

Trước khi mua: Gồm các hoạt động tạo ấn tượng ban đầu như quảng cáo, sự kiện, bài báo, quan hệ công chúng và giao diện website Những yếu tô này giúp thu hút sự chú ý và xây dựng nhận thức thương hiệu

Trong khi mua: Tập trung vào trải nghiệm trực tiếp tại điểm bán như cách trưng bày sản phẩm, thái độ của nhân viên, hệ thống kênh phân phối và sự tiện lợi của không gian mua sắm

Sau khi mua: Là các hoạt động duy trì mỗi quan hệ với khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ hỗ trợ, hóa đơn rõ ràng, bảo hành hoặc các chương trinh thẻ thành viên

CHƯƠNG 2: KHÁI QUAT VE THUONG HIEU “BONG BENH”

2.1 Câu chuyện thương hiệu “Tại sao bồng bềnh ra đời”

Tại sao bồng bềnh ra đời? Trước khi lựa chọn hướng phát triển cho thương hiệu, bồng bénh xác định từ đầu về mục tiêu xây dựng một thương hiệu với tệp khách hang là Gen Z Đề làm được điều này, chúng tôi đã thực hiện các nghiên cứu để tìm

ra vấn đề Gen Z đang øặp phải và đâu là giải pháp bồng bềnh có thế đem đến cho khách hàng Chúng tôi lựa chọn cung cấp những øì khách hàng cần, thay vì những

gi minh muốn Chính vì vậy, quá trình nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu, thị trường, bối cảnh, được diễn ra theo trình tự dưới đây bồng bềnh đã bóc tách từng câu hỏi để có thể xây dựng và phát triên một thương hiệu đem đến đúng giải pháp khách hàng cần Từ đó, câu chuyện thương hiệu cũng được hỉnh thành

2.1.1 Chuyện gì đang xảy ra với thể hệ Gen Z

Gen Z la gi?

Generation Z hay Gen Z là nhóm người sinh từ năm 1995 đến năm 2012 (có người nói từ năm 1997 đến năm 2015) Trong đó quãng tuôi được công nhận rộng

rãi nhất là những năm sinh 1997-2012 Phần lớn Gen Z là con cái của Gen X (sinh

từ năm 1965 đến 1979), thế hệ tiếp theo sau Millennials (Thế hệ Y) và trước Thế hệ Alpha (a)

Trên toàn cầu, Thế hệ Z bao gồm khoảng 2,6 tý người trên toàn thế giới, tương đương khoảng một phần tư dân số toàn cầu Tại Việt Nam, Gen Z chiếm khoảng 25% lực lượng lao động cả nước, tương đương khoảng 13 triệu người

1 BAC BIEM GEN Z es

(1997-2012) }^ GENY

”*

GENX

*

BABY BOOMERS (1946- 1964)

DAN SO TRONG BO TUỔI LAO DONG 2025

Dac diém cia Gen Z

Hau hết các thành viên Gen Z đều được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ

Họ cảm thây rất thoải mái và chào đón công nghệ, di động, internet và mạng xã hội,

từ Facebook, Google, Youtube, Instagram, v.v Gen Z có thể sử dụng và tìm kiếm thông tin nhanh chóng mà không cần nhiều nỗ lực, nhưng không nhất thiết phải có hiểu biết kỹ thuật SỐ Cao

Một sự thay đối mới trong hành vi mua hàng của Gen Z là họ sẵn sàng trả nhiều tiền cho các sản phẩm cao cấp có giá trị lâu dài Do đó, các doanh nghiệp hiện đang tập trung vào những khách hàng tiềm năng như Gen Z để có thê đưa ra những tiện ích, thiết bị thông minh phù hợp với thói quen và sở thích của người tiêu dùng

Ngày nay, không khó để bắt gặp những người trẻ như Gen Z lên tiếng chia sẻ quan điểm cá nhân Họ đũng cảm phá vỡ những quy tắc và khuôn mẫu cũ, chọn con đường riêng và tạo nên sự khác biệt Ngoài ra, họ sẵn sàng chia sẻ, đối đầu với quan điểm của mình vả của người khác để mọi người cởi mở hơn Nếu phong cách ăn mặc cúa thế hệ trước là chuẩn muc thi Gen Z ngay nay lại có xu hướng ăn mặc thé hiện được cá tính của bản thân Ngoai ra, Gen Z không quan tâm nhiều đến giới tinh nữa nên cách ăn mặc cũng trở nên khác biệt hơn

Thế hệ Z nhận thức rõ ràng về sức mạnh của thông tin, phương tiện truyền thông đại chúng, trải nghiệm ảo và toàn câu hóa Có lẽ vì thê mà thê hệ Z có một

đặc điểm tính cách rất nổi bật, đó là “luôn tìm kiếm và tôn trọng sự thật” Ngoài ra,

họ cũng có cái tôi lớn và đánh giá cao tự do cá nhân, đồng thời yêu đời và tự chủ về tài chính Chính những đặc điểm tính cách này đã khiến Gen Z sẵn sàng trở thành những nhân tô bùng nỗ trong các môi trường doanh nghiệp

Thế hệ Z đang phải đối mặt với một áp lực chưa từng có: sự kỳ vọng quá lớn từ gia đình, xã hội và bản thân Từ khi còn nhỏ, các bạn trẻ đã được thúc đây không ngừng để đạt được thành tích cao trong học tập, để vào những trường đại học danh tiếng và có một tương lai tươi sáng Áp lực này cảng trở nên nặng nề hơn khi mạng

xã hội tràn ngập những hình ảnh về cuộc sống thành công của người khác, khiến nhiều bạn trẻ cảm thây mình luôn bị tụt hậu

Chuyên gia tâm lý Đảo Thúy Hoàn cho biết, lý do Gen Z thường được gắn mác

"thế hệ bông tuve: " Do la boi ho thuong thê hiện sự nhạy cảm hơn với các vấn đề

xã hội và dễ bị ảnh hưởng bởi những biến động xung quanh Trưởng thành trong một thời đại đầy biến động như khủng hoảng kinh tế, biến đổi khí hậu và áp lực từ mạng xã hội khiến Gen Z phải đối mặt với nhiều vấn đề tâm lý

"Ấp Lực hiện dại:

Thé hé Gen Z vũ cuộc đua vô tần”

Chuyén gi dang xay ra voi Gen Z

Không phải ngẫu nhiên khi thế hệ Gen Z được gắn mác là thế hệ “dễ vỡ” Nhiều nghiên cứu, báo cáo đã chỉ ra rằng tỉ lệ rối loạn tâm lý, stress, tram cam đang ngày càng gia tăng ở thế hệ này Theo Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, chỉ 45% Gen Z cho biết sức khoẻ tâm thần của ho ổn hoặc rất tốt, đây là con số thấp hơn nhiều so với các thế hệ trước đó Tuy nhiên, cần phải hiểu rằng việc Gen Z trở thành một thế hệ dễ

“vỡ” không phải là ngẫu nhiên Thực tế, trone quá trình trưởng thành, thế hệ này phải đối mặt với một loạt áp lực “không tên” từ nhiều phía, bao gồm bạn bè, gia đình, xã hội và chính bản thân họ Tại mỗi ngưỡng cửa của cuộc đời đều xuất hiện những thử thách khổng lồ và “hàng tấn” áp lực đè nặng lên vai Việc sống trong thời đại mọi thứ phát triển quá nhanh cũng đặt Gen Z vào một cuộc đua không ngừng về thành công, hình ảnh và định kiến xã hội

THONG KE TINH TRANG SUC KHOE TAM THAN

QUA CAC THE HE

Bước vào thị trường lao động trong bối cảnh kinh tế khó khăn và nhiễu biến động, Gen Z phải đối mặt với sự thiếu ôn định về công việc và tải chính Đại dịch COVID-19, kết hợp với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo, đã khiến thị trường lao động thay đôi, tạo ra tình trạng một số công việc có thẻ bị thay thế Bên cạnh đó, chí phí sống như nhà ở, học phí và sinh hoạt ngày càng tăng, trong khi thu

nhập khởi điểm của nhiều ngành nghề lại không tương xứng Điều nảy khiến Gen Z khó đạt được sự tự chủ tài chính và tạo dựng cuộc sống ổn định

Mối quan tâm đến biến đổi khí hậu và các vấn đề xã hội cũng là một áp lực lớn đối với Gen Z Sinh ra trong bối cảnh khủng hoảng môi trường ngày cảng nghiêm trong, Gen Z cam thay có trách nhiệm trong việc bảo vệ hành tính nhưng lại thiếu công cụ và quyền lực để tạo ra thay đổi lớn Họ quan tâm đến các vấn đề như công bằng xã hội, quyền con người và bảo vệ môi trường, nhưng chính việc tham gia vào các hoạt động này cũng khiến họ đối diện với nhiều thách thức và áp lực tĩnh than

Sw phat trién nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo va tự động hóa, tạo ra một tương lai không chắc chắn cho Gen Z Nhiều ngành nghề có nguy cơ

bị thay thế bởi công nghệ, khiến thế hệ này lo lắng về tính ôn định của công việc và hướng đi sự nghiệp của mình Ngoài ra, Gen Z cũng mắt niềm tin vào các hệ thống truyền thống như giáo dục, y tế, và chính trị, do cảm thấy những hệ thống này không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu thay đổi của thời đại Điều này khiến Gen Z phải tìm kiếm những con đường mới và linh hoạt hơn đề thích nghỉ với thế giới hiện tal

Thói quen sử dụng mạng xã hội, cùng với sự phổ biến của nội dung ngắn và nhanh (như video trên TikTok), khiến khả năng tập trung của Gen Z bị ảnh hưởng

Họ có xu hướng mắt kiên nhẫn và dễ phân tán, khó duy trì sự chú ý trong các hoạt động yêu câu tập trung cao độ, như học tập hoặc công việc Việc tiếp xúc với quá

nhiều thông tin cũng sây khó khăn trong việc phân biệt giữa thông tin quan trọng và những nội dung không cần thiết

2.1.2 Rao cin ma Gen Z dang phai doi mit:

Rao can bén trong:

Gen Z thuong nhan thirc rất rõ về tầm quan trong cua self-care (tự chăm sóc bản thân) và sức khỏe tính thần, nhưng nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì thói quen này Lỗi sống nhanh, áp lực từ công việc, học tập và mạng xã hội khiến Gen Z dễ bỏ qua nhu cầu của bản thân và thường cảm thấy "không có đủ thời gian" cho các hoạt động chăm sóc bản thân Mặc dù biết rằng self-care là quan trọng, thế

hệ này lại dễ sa vào các hoạt động tạm thời như lướt mạng xã hội, xem phim liên tục, hoặc trò chơi điện tử để giải tỏa cing thang, thay vì các hoạt động có lợi lâu dai như thiền, tập thể dục, hoặc duy trì ngủ đủ giác

COMPARED TO OTHER ASPECTS OF HEALTH, GEN Z’S MENTAL WELLBEING REQUIRES THE MOST URGENT ATTENTION TODAY

70%

of Gen Zin the US

say their mental health needs the most attention or improvement right now

Rào cán lớn khác từ bên trong đối với Gen Z là sự tự phê phán, thường xuất phát

từ so sánh bản thân với người khác, đặc biệt trên mạng xã hội Nền tảng mạng xã

hội, mặc dù mang lại nhiều cơ hội kết nối và giải trí, lại vô tình thúc đây tiêu chuẩn

hoàn hảo, từ ngoại hình, thành tích cá nhân cho đến lỗi sống Kết quả là nhiều người trong Gen Z cảm thấy áp lực phải "hoàn hảo" và có xu hướng tự phê phán bản thân khi họ không đạt được các tiêu chuẩn đó

Theo khảo sát từ Tổ chức Sức khỏe Thanh thiếu niên Hoa Kỳ, 67% Gen Z cho biết họ thường xuyên cảm thấy "không đủ tốt" khi so sánh với bạn bè hoặc người noi tiếng trên mạng xã hội Điều này dẫn đến các vấn đề như tự ti, thiếu tự tin, va cảm giác giá trị bản thân thấp Thay vì có cái nhìn tích cực về bản thân, nhiều người trong Gen Z có xu hướng tập trung vào khuyết điểm, cảm thấy mình không xứng đáng với thành công hay hạnh phúc, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý

Rao can bên ngoài:

Gen Z la thế hệ lớn lên với nhận thức rõ rệt về khủng hoảng môi trường và biến đôi khí hậu, một vấn đề toàn cầu ngày càng nghiêm trọng Từ thiên tai gia tăng đến mat da dang sinh học, họ chứng kiến những hậu quả khủng khiếp của biến đổi khí hậu và cảm thấy trách nhiệm phải hành động Tuy nhiên, sự bất lực trong việc tạo ra thay đôi lớn trong các chính sách môi trường quốc g1a và quốc tê khiến nhiều npười

trẻ cảm thấy lo lắng và vô vọng Một nghiên cứu từ Tổ chức Y tế Thế giới cho thấy 56% Gen Z cam thay lo âu về tương lai của hanh tinh, va 39% cảm thấy thất vọng

vì cho rằng chính phủ và các tô chức lớn không hành động đủ mạnh để giải quyết

khủng hoảng khí hậu

Gen Z cũng đang phải đối mặt với sự bất ôn chính trị và những quy định pháp lý khắt khe từ nhiều quốc gia trên thể giới Trong nhiều khu vực, luật pháp và chính trị không hỗ trợ đầy đủ cho quyền lợi và sự phát triển của giới trẻ, đặc biệt là những vấn để về giáo dục, quyền tự do ngôn luận, và quyền bình đẳng Những quy định pháp ly khắt khe nảy có thể cản trở sự tự do của Gen Z trong việc thê hiện bản thân

và tham gia các hoạt động xã hội Trong bối cảnh bất ôn chính trị, với các phong trào phản đối và xung đột ngày càng tăng, Gen Z cảm thấy mất kiểm soát và lo ngại

về khả năng xây dựng một tương lai ổn định

Theo bao cao tir Pew Research Center, 45% Gen Z cho biét ho cam thay lo lang

về các quy định pháp lý không đáp ứng nhu cầu của giới tré, va 50% cho rang bat

ổn chính trị có thể làm gián đoạn sự nghiệp và tương lai của họ Điều nảy tạo ra một tâm lý căng thắng và ảnh hưởng dén tinh than cua Gen Z khi đối diện với những thay đổi lớn trong xã hội

2.1.3 Đội ngũ bồng bềnh có thể làm gì?

Trước khi đi tìm giải pháp cụ thé, đội ngũ bổng bénh đã dành thời gian nghiên cứu về các khía cạnh của sức khóe tâm thần để tìm ra xem đâu là hướng đi mình có thê tiếp cận và nằm trong khả năng của nguồn lực nhân sự đội ngũ đang có Chúng tôi đã tiền hành nghiên cứu để trả lời các câu hỏi cụ thể như sau:

Câu hỏi 1: Sức khỏe tâm thần là gì?

Theo World Health Organization (WHO), “Mental health is a state of mental well-being that enables people to cope with the stresses of life, realize their abilities, learn well and work well, and contribute to their community It is an integral component of health and well-being that underpins our individual and collective abilities to make decisions, build relationships and shape the world we live in Mental health is a basic human right And it is crucial to personal, community and socio-economic development.” t1

Tạm dịch, “Sức khỏe tâm thần là trạng thái khỏe mạnh về tính thần giúp con người có thê đương đầu với những căng thắng trong cuộc sống, phát huy được khả năng của mình, học tập tốt, làm việc tốt và đóng góp cho cộng đồng Đây là một thành phần không thê thiếu của sức khỏe và hạnh phúc, giúp củng cô khả năng cá nhân và tập thể của chúng ta trong việc đưa ra quyết định, xây dựng mối quan hệ và định hình thế giới chúng ta đang sống Sức khỏe tâm thần là quyền cơ bản của con người Và nó rất quan trọng đối với sự phát triển cá nhân, cộng đồng và kinh tế xã hội.”

Tìm hiểu về Weli-being (sức khỏe và hạnh phúc nói chung), dựa trên nghiên cứu cua dai hoc New Hampshire, Well-being duoc hiểu là sự tong hòa của cảm xúc hạnh phúc, trạng thái thăng hoa của sức khỏe tính thần, trạng thái khỏe mạnh của sức khỏe thế chất, cùng với đó là sự hài lòng đối với cuộc sống Xã hội ngày cảng phát triển, con người cảng chú trọng nhiều hơn tới các khía canh well-being khac nhau

đề nâng cao chât lượng cuộc sông

Well-being bao gom nhiều khía cạnh: Thẻ chất, Xã hội, Cảm xúc, Tài chính, Tri tuệ, Nghề nghiệp, Tâm linh, Môi trường El

WELL-BEING WH

Well-being I

D by both an individu communities to w

in trusting respectful,

and authentic relationships

Câu hỏi 2: Trong các khía cạnh của sức khỏe và hạnh phúc nói chung, bồng bênh có thể tác động đếm yêu tô nào ?

Trong 8 yếu tố cầu thành nên hạnh phúc, bổng bềnh lựa chọn yếu tố Cảm xúc để tiếp cận xử lý vấn đề cho đối tượng khách hàng mục tiêu (Gen Z)

Với các yếu tô khác như Sự nghiệp, Tài chính, Tâm linh, Môi trường, Trí tuệ, Xã hội, chúng tôi— những sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường— tự nhận thấy mình chưa đủ kinh nghiệm và trải nphiệm đê có thê tác động đến các yêu tô này

Với yếu tô thể chất, chúng tôi nhận thấy răng, để thay đổi hay tác động đến thế chất cần một thời gian đủ dài và yêu cầu thêm yếu tô ký luật của chính khách hàng

đề có thể thay đổi

Chúng tôi lựa chọn tác động vào yếu tố cảm xúc vì những lý do sau:

Cảm xúc là một phan tạo nên hành vi của con người nói chung va khách hàng nói riêng Nội dung này nằm trong phạm ví của môn “Hành vi Khách hàng” của chương trình đào tạo của chúng tôi

Cảm xúc lả yếu tô đầu tiên xuất hiện khi con người tiếp nhận một thông tin nào đó Ví dụ: Khi đang ở ngoài đường, trời đột nhiên có sắm chớp và có dầu hiệu bão lớn, bộ não con người xử lý các dữ liệu để tạo nên những cảm xúc lo lắng nếu con người không đem theo áo mưa hay cảm thấy hụt hãng, buồn bã

vì phải huý chuyến đi chơi đã lên kế hoạch từ trước

Cảm xúc dẫn đến hành động, giúp thay đổi hành vi của con người Theo một dẫn chứng mà Very Wellmind P! đưa ra để minh hoạ cho luận điểm “Cảm xúc

có thê tạo động lực tạo thành hành động”, họ chỉ ra rằng: “Khi đối mặt với một kỳ thi căng thắng, con người có thế cảm thấy rất lo lắng về việc liệu mình

có thể hiện tốt hay không và bai kiêm tra sẽ ảnh hưởng như thế nào đến điểm

số cuối cùng của mình Vì những phản ứng cảm xúc nảy, con người có xu hướng phát triển khả năng học tập hơn so với bình thường.” Hay khi con người có những cảm xúc tích cực, cụ thể là cảm thấy vui vẻ, có động lực, họ

có xu hướng làm mọi việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, và theo chiều hướng tích cực hơn Vì vậy, khi cảm xúc được tiếp can dé tao ra những phản ứng tích cực, các yếu tố còn lại cũng sẽ được phát triển theo chiều hướng tích cực hơn: công việc tốt hơn, các mối quan hệ phát triển tốt hơn, có động lực để phát trién thé chat,

- Nhận diện và phát triên cảm xúc là một trong những cách đê cải thiện sức khỏe tâm thần nói chung Trong báo cáo của UNICEF thực hiện cùng WHO, cảm xúc cũng là yêu tô đâu tiên được nhắc đên trong mục tiêu học tập của từng cá nhân liên quan đên việc cải thiện sức khỏe tâm thân nói chung

TABLE 6.3

Psychosocial interventions for social and emotional learning

LEARNING GOAL INTERVENTION Emotional Emotion Techniques to improve one’s ability to manage and respond to

regulation emotions effectively Stress Techniques to control levels of stress, especially chronic stress, management that interferes with everyday functioning

Mindfulness Activities to enhance abilities to pay attention purposefully, in the

present and without judgment Cognitive Problem solving Techniques to identify and act on a solution to a challenge or

knowledge

Social Interpersonal Improving skills to develop or improve close, strong and positive

skills relationships with others Assertiveness Improving skills to communicate one’s viewpoint, needs or wishes

clearly and respectfully Physical Physical activity Opportunities to engage in sports or physical activity, either

individually or in teams

e;: adapted from WHO and UNICEF, 2021 (37

Dựa vào những kiến thức có sẵn, cùng những thông tin có thể đọc và thu thập được, chúng tôi nhận ra, những cảm xúc tích cực tạo nên hạnh phúc đến từ những điều rất nhỏ

Một khảo sát được thực hiện bởi U.K HealthcareF”! trên 2,000 người chỉ ra rằng, hạnh phúc đến từ những điều đơn giản—như chỉ cần cảm nhận được ánh nắng âm

áp trên khuôn mặt—chứ không cần đến từ những điều xa xỉ như: một chiếc 6 td sang trọng, hay một kỳ nghỉ đắt đỏ ở một vùng đất xa xôi nào đó Tất nhiên, những điều xa xỉ bằng một cách nào đó vẫn đem đến những niềm vui nhất định, nhưng chúng không dành cho tất cả mọi người Khi hạnh phúc đến từ những điều nhỏ nhất,

ai cũng có thê có được những cảm giác hạnh phúc, vui vẻ dù không phải là một nguoi qua giau có

Cu thé, kết quả của khảo sát chỉ ra 50 điều khiến cho những người tham gia khảo sát cảm thấy vui vẻ đều đến từ những điều mà bất cứ ai cũng có thể có hay có thể trải nghiệm được Ví dụ: một giác ngủ trên chiếc giường quen thuộc, một tia nắng chiếu trên ương mặt, mùi đất sau cơn mưa, lời cảm ơn từ một người lạ vi hành động của mỉnh, hay cảm giác socola tan chảy trong miệng, được ngắm nhìn cầu vồng, hay đơn giản hơn nữa là cảm giác sạch sẽ sau khi tắm xong

Hạnh phúc đến từ những điều đơn giản như vậy, nhưng tại sao, ở một thời đại đủ đầy về mặt vật chất, sức khoẻ tỉnh thần vẫn là một vấn đề đối với Gen Z2? Điều gi ngăn cán họ tận hưởng những điều nhỏ bé xung quanh mình để có được hạnh phúc?

Câu hỏi 3: Điều gì ngăn cân khách hàng mục tiêu (Gen Z) tận hướng những điều nhỏ bé để có được hạnh phúc từ những điều giản đơn nhất?

Sau khi các bài báo cũng như khảo sát về những điều tạo nên hạnh phúc, chúng tôi đặt ra câu hỏi: Hạnh phúc đến từ những điều đơn giản như vậy, nhưng tại sao, ở một thời đại đủ đầy về mặt vật chất, sức khoẻ tâm thần vẫn là một vấn đề đối với Gen Z2 Điều gì ngăn cản họ tận hưởng những điều nhỏ bé xung quanh mình đề có được hạnh phúc?

Qua các phân tích về Gen Z từ trước, chúng tôi đưa ra kết ludn vé insight cua khách hàng mục tiêu như sau:

“Hạnh phúc đến từ những điều nhỏ bé và đơn giản nhất Những điều này xuất hiện xung quanh chúng ta nhưng vì guồng quay của cuộc sống (sự bận rộn), ta vô tình quên đi những điều tốt đẹp vẫn luôn diễn ra xung quanh mình, hay vô tỉnh quên

đi cách tận hưởng những điều hạnh phúc dù chỉ là nhỏ nhất.”

Câu hỏi 4: bồng bềnh có thể làm gì để giúp khách hàng mục tiêu của mình Vượt qua rào can?

Với những vấn đề về tính thần được chỉ rõ qua các nghiên cứu về Gen Z„ đội ngũ bồng bằnh— những người đều thuộc Gen Z—mong muốn có thê tìm ra một giải

pháp để tạo nên những tác động tích cực, giúp “thế hệ lo âu” được hạnh phúc hơn qua việc giúp họ tận hưởng những điều tích cực dù chỉ là nhỏ nhất

Từ đó, bồng bỗnh ra đời với sứ mệnh: “Nuôi dưỡng niềm vui và sự an yên từ những điều bình dị nhất.” Chúng tôi xuất hiện để đem đến những sản phẩm giúp khách hàng ghi nhớ những điều nhỏ bé tích cực diễn ra xung quanh họ Đi cùng với

đó là tầm nhìn: “Khơi đậy sự an yên từ những khoảnh khắc giản đơn, biến mỗi ngày trở thành một phân ý nghĩa trong hành trình của mỗi cá nhân.”

Sau những thông tin thu thập và phân tích được, bổng bŠnh quyết định chọn yếu

tố Cảm xúc là cầu nối với khách hàng Chúng tôi cũng quyết định hướng tiếp cận của mình đối với khách hàng mục tiêu bổng bễnh không tiếp cận theo hướng trị liệu nói chung hay trị liệu tâm lý nói riêng vì nguồn lực nhân sự cốt lõi không đủ kiến thức chuyên môn về Tâm lý

Chúng tôi nhận ra, bên cạnh “suồng quay của cuộc sống và sự bận rộn tất bật của thế hệ Internet”, còn là những rảo cản ngăn cản họ tận hưởng hạnh phúc thông qua những điều nhỏ nhất như:

- _ Nhận thức/Kiến thức về việc tự chăm sóc bản thân

- Thiếu người bạn đồng hành

- _ Không có cơ hội để sống chậm lại

Vì vậy, bồng bằnh quyết định phát triển thương hiệu theo hướng:

- Chia sẻ các kiến thức liên quan đến việc chăm sóc bản thân, cụ thể về mặt cảm xúc và học cách yêu thương bản thân từ những điều nhỏ nhất nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng tiềm năng về vai trò của việc chăm sóc bản thân, yêu thương bản thân, và quan tâm đến cảm xúc của mình;

- Phat triển các sản phâm giúp khách hàng lưu trữ, nhận biết, và “làm bạn” với cảm xúc của chính mình Từng sản phâm của bông bằnh như người bạn đồng hành giúp hành trình học cách yêu thương bản thân của khách hàng trở nên an toàn, dễ đàng, và thoải mái hơn;

- - Tổ chức các buổi workshop, sự kiện kết hợp với các chuyên gia Tâm lý hoặc nhờ sự trợ giúp của họ để tạo một không gian an toàn giúp khách hàng sống chậm lại bằng cách phản tư qua từng chủ đẻ, hoặc thực hành chánh niệm

Dựa trên những định hướng ban đầu về sản phẩm, hoạt động, và hướng tiếp cận này, thương hiệu bằng bềnh được phát triển

Nhưng liệu, thị trường của các sản pham/dich vụ dành cho sức khỏe tỉnh thần có phải là một thị trường tiềm năng đề thương hiệu phát triển?

2.1.4 Tổng quan thị trường có chứng mình được tiềm năng phát triển cho thương

Quy mô thị trường:

330 ty USD vào năm

TONG QUAN THI TRUONG VIỆT NAM

Theo bao cao “Vietnam Consumer Behaviour” cua McKinsey, tu thang 2/2023:

“759% người tiêu dùng Việt Nam dự tính tiếp tục chỉ tiêu cho các hoạt động về sức khỏe trong vòng 6 tháng tiếp theo” Con số này đang có xu hướng tăng lên

Trong khoảng ba năm qua, người lao động trẻ tuôi được cho là những người chịu ảnh hưởng lớn nhất Một báo cáo gần đây chỉ ra rằng khoảng hơn 50% người lao động thuộc nhóm Gen Z (những người sinh ra trong giai đoạn từ năm 1997 đến năm 2019) đang có “sức khỏe tỉnh thần ở mức kém” (Nguồn)

Khác với các thế hệ trước, Thế hệ Z đang mang đến một làn gió mới trong việc nhìn nhận và chăm sóc sức khỏe tính thần Họ không ngại chia sẻ cởi mở về những khó khăn mà họ trải qua, từ đó sẵn sàng giải quyết vấn đề thay vì né tránh Gen Z chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ đề cải thiện sức khỏe tỉnh thần, hướng đến một cuộc sông tốt đẹp hơn

Hiện nay, trên thị trường, số lượng startup đang hoạt động trong lĩnh vực sức khỏe tỉnh thần tại Việt Nam có xu hướng tăng lên, tiêu biểu như: Menthy, MindPeers, WeCare, Ngoài ra, có một số dự án cộng đồng/ khởi nghiệp của các ban tré néi bat: Mat toét, Seesaw, Unfold the V, Dom Dom, TRAM, voi nhiéu phương pháp mới lạ, an toàn và được đánh giá là có hiệu quả đáng kê (Nguồn)

Trong bài báo “Xu hướng người tiêu dùng 2024: 60% thé hé Millennial va GenZ, mong muốn chỉ tiêu cho sự hưởng thụ thay vì tiết kiệm cho tương laL”

“(Conscious well-being)

Ÿ thúc sức khỏe xuất hiện do ảnh hưởng từ đại dịch Covid va đến nay van được xem là môi quan tâm hàng đầu của người dùng Xu hướng này bao gỗm việc tao ra không gian an toàn tại nhà và gân nhà, quan tâm bản thân, cũng như các sự kiện xã hội, các sản phẩm đa chức năng có lợi ích đến sức khỏe tình thần Hiện tại, xu hướng này thu hut duoc 4,3 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội, tăng 30% so với cùng k) HĂm trước

Sự thay đổi này mình chứng cho sự tăng đáng kê về sự chủ ý và quan tâm của người tiêu dùng đối với ý thức về sức khỏe và lỗi sống lành mạnh, một xu hướng tích cực đó đang ngày càng chiếm ưu thế trong cộng đông xã hội Các thương hiệu

có thê tận dụng sự tăng cường mong muốn của người tiêu dùng đề phát triển sản

,

phẩm và thông điệp liên quan đến sức khỏe `

— Key findings: Nhu cầu chăm sóc cho sức khỏe tỉnh thần của Gen Z ngày cảng gia tăng và thị trường các sản phâm/dịch vụ liên quan đến lĩnh vực này có những sự phát triển ở cả hiện tại và dự đoán cả trong tương lai Dac biét, Gen Z san sang chi trả cho các sản phâm/dịch vụ giup ho “cam thay tốt hơn”, đặc biệt là về mặt tính thần Đây sẽ là thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp Đồng thời, cũng có những thách thức nhất định liên quan đến số lượng đối thủ cạnh tranh, chất lượng sản pham, dich vu,

2.2 Tổng quan về thương hiệu “bồng bằnh”

2.2.1 Mô hình thương hiệu: Endorsed

«_ ngân hàng hạnh phúc là một nhánh sản phâm đặc biệt mà bồng bềnh phát triển, mang trong mình sứ mệnh khơi dậy và gìn giữ những khoảnh khắc hạnh phúc nhỏ bé trong cuộc sống Đây không chỉ là một sản phâm, mà là một không gian lưu trữ những ký ức đáng quý, giúp mỗi cá nhân ghi lại những khoảnh khắc vui vẻ, bình đị mà đễ đảng bị lãng quên trong nhịp sống vội vã Mỗi khi có một khoảnh khắc hạnh phúc, chủ nhân của øgân hàng hạnh phúc sẽ ghi lại nó, như một lời nhắc nhở về niềm vui và sự biết ơn đối với những điều tốt đẹp trong cuộc song, và thả vào "tài khoản" của mình, để khi cần, có thể mở ra và tận hưởng lại nguồn năng lượng tích cực ấy, „gân hàng hạnh phúc không chỉ

là nơi lưu giữ những ký ức, mà còn là minh chứng cho việc trân trọng từng niêm vui dù là nhỏ nhất trong cuộc sông

Cả hai thương hiệu con (mình đong đầy & ngân hàng hạnh phúc) đều là những nhánh nhỏ nhưng vô cùng ý nghĩa trong hệ sinh thái của Bồng Bềnh, và luôn nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ hình ảnh vững chắc của thương hiệu mẹ Chính nhờ sự liên kết này, những thương hiệu con không chỉ phát triển mạnh mẽ mà còn góp phần củng cô và nâng cao giá trị thương hiệu mẹ trong lòng người tiêu dùng Mỗi thương hiệu con, với những sứ mệnh và câu chuyện riêng biệt, đều mang đến những trải nghiệm độc đáo, từ đó hỗ trợ bằng bềnh khẳng định được bản sắc và sự khác biệt qua nhiều khía cạnh khác nhau, tạo nên một tong thé manh mé va gan két

2.2.2.Tén thuong hiéu chinh:

Tên thương hiệu chính: bÖng bỀnh - mang nhiều ý nghĩa trừu tượng, tượng trưng

« - bỗng bềnh được lẫy cảm hứng từ hình ảnh đám mây nhẹ nhàng trôi bồng bềnh

trên bầu trời, mang trong mình vẻ đẹp thư thai, tự do vả phóng khoáng Dam mây, với sự lơ lửng giữa không gian, không ngừng phiêu du từ vùng trời này đến vùng trời khác, tựa như một hành trình khám phá không ngừng nghỉ Tuy nhiên, để có thê giữ được sự nhẹ nhàng ấy, đám mây phải trải qua quá trình trút

bỏ những giọt nước đã tích tụ và ngưng đọng, điều làm nó nặng trĩu và biến thành cơn mưa — một quy luật tự nhiên không thé thay đổi Hình ảnh mây và mưa chính là ấn dụ sâu sắc về quá trình hình thành và thăng trầm của cảm xúc con người Cũng như đám mây, con người cần học cách chấp nhận và giải phóng những cảm xúc tích tụ, dé có thể tiếp tục hành trình nhẹ nhàng và tự do, hòa nhập với dòng chảy của cuộc sống, như một phần tất yếu của tự nhiên (Giọt nước là ân đụ cho những gánh nặng trong lòng, những suy nghĩ, lo âu và cảm xúc không thê chia sẻ, khiến con người cảm thây tru nặng Mua, với