Tiểu luận môn quản trị thương hiệu Đề tài xây dựng và phát triển thương hiệu loship

Nhận thấy được những điều này, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu LOSHIP ” Đề LOSHIP ngày cảng khẳng định giá trị thương hiệu của mình trong

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

)

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LOSHIP

GVHD: TS NGÔ NGỌC MINH NHÓM 14

LỚP HP: 420300103201

NĂM HỌC: 2022 - 2023

TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 2 năm 2023

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

BO CONG THUONG

000

TIEU LUAN MON: QUAN TRI THUONG HIEU

DE TAI: XAY DUNG VA PHAT TRIEN THUONG HIEU LOSHIP

Danh sách thành viên nhóm 14

3 | Trương Thị Thu Hoan ( nhóm trưởng) 19530841

4_ | Nguyễn Phương Linh 21082531

BANG DANH GIA MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

CHU'ONG I: CO SO LY THUYET 0.0 cccccscscsssessssssseeseceseessecseeessecsecssecssscssecseessseesecsseesseeaneneess 9

1.1 Tổng quan về thương hiệu Cà HH HH HH HH HH HH HH rớt 9 1.1.1 — KAdi NIEM VE HUONG DIEU cceccccccccccccccesceseccesseescecceececccecetesceseceteseeeeeteaeens 9

SE e8 00310111757 15 Promotion (Xúc tiến bán hàng) - -¿- ¿E1 xnxx ky HH TH ng Hư HH cư Hiếu 15

1.4.3 Mô hình phân tích SWOIT tk HH ng nh ng hy 15

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIẸU LOSHIP 1ó

2.1 Khái quát chung về thương hiệu LOSHIP c oẶccị cccĂcccŸcce, 1ó 2.1.1.Giới thiệu chung về LOSHIP ác SE TS HH TH TH TH HH Hư HH rưy 1ó

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển - -ccĂ CS Sectseretcrrerrce 1ó 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh - ác SG SA Si 17

VY Ni e2 143i in nh n 17 2.2.2 Thị trường và khách hàng mục tÊU -G St HS Hy 18 2.2.3 Xác định môi trường cạnh tranh c c LcH.n HH HH ng Hs 18 2.2.4 Giá trị và tính cách thương hiỆU c SG SA SH HH» ngay 19 2.2.5 Lý do tin tưởng thương hiỆU ẶẶĂ CS SH HH HH, 20 2.2.ó Sự khác biệt của thương hiỆU G SG SH Hy 22

2.2.7 Tính cốt lõi của sản phẩm -.- -/- 5< CS Se SE S HH HH Hước 2ó 2.2.8 Chiến lược thương hiệu của LOSHIP các kg HH 27

2.2.9 Phân tích SVWVOT ccc HH H H H H gg H H HH Hà 29

2.3 Giá trị tài sản thương hiệu LOSHIP (mô hình Keller) - 31

2.3.2 Brand meaning - ý nghĩa thương hiỆU - cc SG c2 11 111331315511 x5+ 31

2.3.3 Brand response - cảm nhận thương hiỆu ăc ceeeHeHeieeee 32

2.4 Những yếu tố cấu thành nên thương hiệu của Loship - 33

Sống giữa thời đại Smartphone không rời nửa bước với chúng ta và đặc biệt là

đối với những bạn sinh viên hay nhân viên, việc đặt đồ ăn thức uống trực tuyến

sẽ trở nên tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn

Loship là đứa em “dám đương đầu” trên trận chiến khốc liệt của những ứng

dụng khác khi không chỉ có Now mà ngay cả Grabfood vẫn đang làm tốt trên thị

trường và trong mắt người dùng Thế nhưng, Loship đang và sẽ chứng tỏ được

khả năng không kém cạnh những đàn anh của mình

Thành lập từ tháng 11 năm 2017, được đỡ đầu bởi ứng dụng đăng bán hàng đầu Viêt Nam - Lozi, Loship là một ứng dụng thuần Việt, dành cho người Việt

Loship đại diện cho ý chí và khát khao vươn lên của người Việt ta, không chỉ bảo

vệ và nâng cao lợi ích của khách hàng, Loship còn luôn xem đối tác tài xế chính là trái tìm của dịch vụ và dành trọn sự chăm sóc, tin yêu

Loship dựa theo công bố gần nhất, đã đạt được số lượng đơn hàng giao thành

công là 50,000 trong thời gian ngắn là 10 tuần kể từ khi ra mắt So với nhiều

dịch vụ giao đồ ăn tương đương, thì đây có thể nói là một con số rất đáng mơ

ước với nhiều công ty

Nhận thấy được những điều này, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài

“Xây dựng và phát triển thương hiệu LOSHIP ”

Đề LOSHIP ngày cảng khẳng định giá trị thương hiệu của mình trong ngành, tăng độ

uy tín và nhận diện thương hiệu trong lòng người tiêu dùng

Mục tiêu nghiên cứu đề tài:

- Nghiên cứu tông quan về quản trị thương hiệu

- Phân tích và đánh siá thực trạng hoạt động của LOSHIP

- Dựa vào cơ sở những lý luận để đề ra giải pháp đề phát triển thương

hiệu Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

những mô hình nghiên cứu nhóm áp dụng

® - Chương 2: Phân tích thực trạng của thương hiệu Loship

®- Cương 3: Giải pháp: đề xuất các giải pháp xây dựng nên những chiến lược cho Loship nhằm giúp thương hiệu ngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÉT

1.1 Téng quan vé thuong hiéu

1.11 Khái niệm về thương hiệu

Theo quan điểm truyền thống, thương hiệu là một cái tên, biêu tượng, ký hiệu, kiêu đáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh Điều này có nghĩa thương hiệu là một thành phần của sản phâm và chức năng chính của thương hiệu là dùng đề phân biệt sản phâm của mình với sản phẩm cạnh tranh (Bùi Văn Quang, 2008; Nguyễn Văn Hiền & Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, 2021) Khác với quan điểm truyền thống, quan điểm hiện đại xác định sản phẩm là một phần của thương hiệu và ngày cảng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiên chấp nhận Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một biểu tượng mà nó phức tạp hơn nhiều Thương hiệu là tất cả những ấn tượng được cảm nhận bởi khách hàng và người tiêu dung, tong hợp từ sự định vị khác biệt bằng mắt nhìn, tỉnh thần dựa trên những cảm xúc và những lợi ích chức năng được cảm nhận Nó là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi (Bùi Văn Quang, 2018; David

Aaker, 2000)

1.12 Vai trò của thương hiệu:

- Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng: Thông qua thương hiệu, khách hàng sẽ có những â ấn tượng và hình ảnh nhất định

về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tạo động lực cho khách hàng lựa chọn sản phâm của doanh nghiệp giữa nhiều sản phâm có cùng chức năng của các doanh nghiệp khác

- Thương hiệu là lời cam kết, lời hứa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng: Một khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm với một thương hiệu nào đó, họ chấp nhận rằng họ tin tưởng thương hiệu đó Người tiêu đùng tin tưởng vào một thương hiệu, tiềm năng

và chất lượng nhất quán của các mặt hàng họ sử dụng mang thương hiệu đó, hoặc về mặt cung cấp một sản pham, dịch vụ vượt trội hoặc định vị rõ ràng - dễ dang tao ra p1á trị cá nhân độc đáo cho người dùng

- Thương hiệu ø1úp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện: Trone hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đưa ra một tô hợp các thuộc tính lý tưởng về thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng của hàng hóa, dịch vụ để phủ hợp với nhụ cầu và

thị hiểu của từng nhóm khách hảng

- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm: Cá tính thương hiệu cũng được hình thành và ngày càng rõ nét được thê hiện qua các chiến lược sản phẩm phù hợp và hài hòa hơn cho từng chủng loại, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng Một sản phâm khác biệt với các sản phâm khác bởi tính năng, công dụng cũng như các dịch vụ đi kèm sé giup gia tang 914 tri su dung

- Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: Khi thương hiệu đã được thị trường chấp nhận sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như dễ tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, bán được nhiều hàng hóa hơn và từ đó tạo đựng được lòng trung thành của khách hàng Khách hàng sẽ lựa chọn sản phâm dựa trên niềmà không phải đắn đo nhiều Được người tiêu dùng chấp nhận và ủng hộ giúp doanh nghiệp đễ dàng bán

được giá cao hơn, số lượng nhiều hơn ngay cả khi sản phẩm mới ra mắt so với những thương hiệu xa lạ

- Thương hiệu giúp thu hút nhà đầu tư: Khi thương hiệu trở nên nỗi tiếng, có chỗ đứng

vững chắc trong thị trường sẽ thu hút các nhà đầu tư rót vốn vào doanh nghiệp, từ đó tạo nên một môi trường thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất, kinh đoanh của doanh nghiệp, góp phần hạ giá thành sản phẩm từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng

quy mô

1.13 Các loại thương hiệu

Có nhiều khái niệm khác nhau về thương hiệu như: Thương hiệu quốc gia, thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm Để tạo điều kiện cho việc phân chia và quản lý từng tổng thê đến chỉ tiết, có thế chia thương hiệu những loại khác nhau như sau (Bùi Văn Quang, 2020):

Thương hiệu địa phương hay quốc gia

Một thương hiệu địa phương hay thương hiệu quốc gia là tất cả những øì mà công

chúng liên tướng, nghĩ đến quốc gia hoặc địa phương đó, nó có thé là các văn hóa, địa danh, biếu trưng, dâu hiệu, sản phẩm, dịch vụ giúp mọi người nhận biết và phân

biệt với nơi khác Chang han Thap E:ffen la biểu tượng của Paris, áo dai la van hoa đặc trưng của người Việt Nam, chợ Bến Thành là biểu tượng của Sải Gòn

Thương hiệu doanh nghiệp hoặc công ty

Việc xây dựng thương hiệu mạnh luôn gắn liền với tên của công ty Nhiều thương hiệu

của các doanh nghiệp kinh doanh như Kim Hãng Thang | Loi, Danh Thanh mang hinh

thức của một nhãn hiệu địa phương hơn là nhãn hiệu quốc tế Một số doanh nghiệp khác sử dụng một ngôn ngữ có thé đối thoại với công chúng tiêu dùng ở một nhóm quốc gia như nhóm các nước nói tiếng Pháp như De Bon Thông qua sử dụng tên doanh nghiệp trong thời đại toàn câu hóa giúp thương hiệu mang tâm quốc tế và thuận loi trong tiến trình hội nhập nhu: Viettel, Sony va Samsung

Thương hiệu sản phẩm

Thương hiệu sản phẩm liên quan các yếu tổ chất lượng sản phẩm tên hiệu (Brand name), dấu hiệu (Brand mark), nhãn mác (Trademark), màu sắc, âm thanh, khâu hiệu, hình dáng, hình ảnh sử dụng Việc phát triển thương hiệu sản phẩm đòi hỏi liên quan đến nhiều khâu từ các yếu tố đầu vào sản xuất, bảo quản, vận chuyền, tiêu thụ, dịch vụ

hồ trợ

Thương hiệu sản phẩm truyền thống

Trên thực tế, các sản phâm có liên hệ (ít, nhiều) tới địa danh vùng sản xuất thường được gọi là đặc sản hoặc sản phẩm truyền thống Sản phâm có nguồn gốc xuất xứ là các sản phẩm có lợi thế về mặt tự nhiên, văn hóa địa phương và sở hữu đặc tính riêng nhưng không nhất thiết là sản phẩm được sản xuất theo phương thức sản xuất truyền thông, cô truyền

11.4 Định hướng thương hiệu

10

Định vị thương hiệu là giá trị riêng ma thương hiệu thê hiện trước khách hàng của

mình Đây chính là chiên lược tiếp thị mà các thương hiệu xây dựng để thiết lập bản sắc thương hiệu riêng, đồng thời truyền tải đề xuất giá trị, thôi thúc khách hảng chọn mua sản phẩm của họ thay vì từ một thương hiệu khác

1.15 — Giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu (hay Brand Value) thể hiện sự phát triển của thương hiệu, giá trị cảng lớn chứng tỏ hình ảnh của thương hiệu đang ngày cảng phát triển thành công

Điều này còn mang ý nghĩa về mặt tài chính và khiến người tiêu dùng sẵn lòng chí một

khoản tiền dé sở hữu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu

1.2 Thành phần của thương hiệu

1.2.1 Thành phân chức năng

-«ồ Nhằm phân đoạn thị trường

- Các công ty phân khúc thị trường bằng nhiều tiêu chí: địa lý, giới tính, thu nhập, lứa tuôi, sở thích, văn hóa,

- Chọn phân khúc đề xây dựng thương hiệu đặc thù như bao bì, kiểu dạng , màu sắc, chât lượng, p1á cả, kênh phân phối, cách thức quảng cáo, văn hóa công ty, Tạo sự khác biệt trong suốt quá trình phat trién san pham

- Công ty phải nhất quán những đặc trưng riêng cho thương hiệu

- Tính nhất quán giúp công ty tránh bắt chước từ đối thủ cạnh tranh, được bảo vệ của pháp luật và khách hàng đề nhận biết

¢ Đưa sản phâm khắc sâu vào tâm trí KH

- Mục tiêu của thương hiệu nhằm đưa sản pham, dịch vụ khắc sâu vào tâm trí

KH

- Giúp KH nhớ, nhận diện và trung thành với sản phẩm, dịch vụ lâu dai

« Tạo định hướng và ý nghĩa cho sản phẩm

- Mỗi sản phẩm và thương hiệu công ty đều hỗ trợ qua lại trong suốt quá trình xây dựng và phát triên thương hiệu

- Chiến lược thương hiệu cần sự nhất quán lâu đài, thê hiện qua thiết kế thương hiệu, những cam kết chung, các chương trình tiệp thị và sự hợp tác của cán bộ nhân viên

¢ Là cam kết giữa Nhà sản xuất và Khách hàng

- Chiên lược thương hiệu với cam kêt rõ ràng sẽ tạo sự nhận biết và liên tưởng (association) cao của KH

11

- Sản phẩm có thương hiệu sẽ đễ dạng cho KH khi chọn mua sản phâm

122 Tôn thương mại

Theo khoản 21 Điều 4 Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (được sửa đôi bởi khoản 2 Điều I Luật

Sở hữu trí tuê sửa đôi 2009) quy định: Tên thương mại là tên pọi của tô chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh đề phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi đó với chủ thể kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực và khu vực kinh doanh

Tên thương mại được bảo hộ, tên thương mại có vai trò dùng để phân biệt chủ thé

kinh doanh mang tên thương mại đó với chủ thê kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực

và khu vực kinh doanh

Biểu tượng: hệ thống nhận diện, hình ảnh cảm nhận

1.3.2 Các khia cạnh tạo nên đặc tính thương hiệu

Thương hiệu như một sản phẩm: các thuộc tính của sản phẩm luôn là bộ phận quan trọng câu thành nên đặc tính của một thương hiệu, bởi đây là những yêu tô cơ bản liên quan trực tiệp đến quyết định chọn nhãn hiệu và đánh p1á chất lượng của khách hàng

Thương hiệu như một tô chức: khía cạnh thương hiệu với tư cách là một tổ chức tập trung vào đặc tínhcủa tô chức hơn là vào sản phâm hay dịch vụ của họ Các đặc tính của một tô chức có thê là sự đổi mới, dẫn đầu về chất lượng hoặc là bảo vệ môi

trường

Thương hiệu như một con người (cá tính thương hiệu): cũng giống như một con người, thương hiệu cũng có thể cảm nhận với các cá tính như: tính vượt trội, tính cạnh tranh, độc đáo — ấn tượng, tin cậy, hài hước, hóm hỉnh, năng động, cầu ky hay trẻ trung hoặc trí tuệ,

Thương hiệu như một biểu tượng: Một biểu tượng ấn tượng và sâu sắc có thể làm nó

đề dàng được gợi nhớ và chấp nhận Bât kì cái gì đại diện cho một thương hiệu đêu

có thê là một biêu tượng, thậm chí có thê bao ôm các chương trình

1.3.3 Mi quan hệ giữa đặc tính thương hiệu và hình ảnh thương hiệu

12

Mối quan hệ giữa đặc tính thương hiệu và hình anh thương hiệu NGƯỜI GỬI TRUYỀN THÔNG NGƯỜI NHẬN

ĐẶC TÍNH THƯƠNG = Ẫ HIỆt CÁC DẤU HIỆU HÌNH ẢNH

DUOC TRUYEN THUONG TẢI HIỆU

Thương hiệu không được tạo nên bởi quảng cáo mà bởi quá trình tạo dựng ra nó, và tât cả các cá nhân, tô chức trong doanh nghiệp đêu phải thâm nhuân thương hiệu, xây dựng vững mạnh noay từ bên trong

Các cách để xây dựng thương hiệu từ bên trong: hiểu, mong muốn, chuyền giao sự cam kết thương hiệu Cần phải xác định rõ các giá trị cơ bản của doanh nghiệp, sử dụng những nhà quản lý nhãn hiệu (brand managers) chuyên nghiệp để thực hiện các chiến thuật nhãn hiệu, hay phát triển một kế hoạch xây dựng thương hiệu tông thể hon, sử dụng các tuyên bồ giá trị thương hiệu như là động lực chính của các chiến lược, các hoạt động, dịch vụ và phát triển sản phẩm mới nhằm xác định bản chất cơ bản của thương hiệu để chuyên giao cho khách hàng Các cách đo lường hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu: nhận thức và gợi nhớ, sự hài lòng, sự chi tiêu, sự trung thành, sự ủng hộ

1.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan

1.4.1 Mô hình Tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng Keller

Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng được giới thiệu bởi Keller (2013), đưa ra một chỉ dân đê xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách bên vững trong tâm trí khách hàng qua 4 bước:

13

Bước 1: Bước đầu tiên là xây dựng sự nhận biết, cần phải đảm bảo được là thương hiệu có một điểm đặc biệt nồi trội và dê phân biệt so với các thương hiệu cạnh tranh Bước 2: Y nghia cua thuong hiéu duoc truyén tai thong qua 2 yéu té: kha nang đáp ứng nhu câu khach hang (Performance) va hinh anh (Imagery)

Bước 3: Nắm bắt được phản ứng của khách hàng thông qua 2 yếu tố: đánh giá cua khach hang (Judgement) va cảm nhận của khách hang (Feelings)

Bước 4: Quản lý mối quan hệ với khách hàng với thương hiệu Mỗi quan hệ này

có thể đạt được ở 4 mức độ sự trung thành về mặt hành vi (mua hàng), sự gan két vé mặt thái độ (tin tướng), cảm giác thuộc về một cộng đồng có chung giá trị (những người sử dụng thương hiệu), sự gan kết chủ động với thương hiệu (nói về, bàn luận

về, tham gia chia sẻ về thương hiệu)

142 Mô hình 4P

4P là chiến lược Marketing Mix truyền thống Mô hình này được xây dựng từ những

nam 1960, boi nha kinh té hoc E Jerome McCarthy Marketing Mix la tập hợp các

công cu Marketing duoc doanh nghiép sir dung dé đạt hiệu quả trong thị trường mục tiêu và được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá), Promotion (xúc tiễn thương mại hay truyền thông), Place (kênh phân phối )

z3»

21a”

Place (Phân phối)

Một trong những thành phần không thể thiếu khi nói về định nghĩa Marketing 4P là Phân phối Hoạt động mang sản phẩm đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất

hoặc có thể là mang khách hàng đến với sản phẩm một cách tiện lợi nhất Vị trí hay địa điểm phân phối là nơi bạn định vị và phân phối sản phẩm, nơi có thê tiếp cận được với khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất

Promotion (Xúc tiến bán hàng)

14

Xuc tién ban hang được hiểu là các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo cho

khách hàng nhận biết được về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Khi khách hàng

có ấn tượng tốt về sản phẩm hay dịch vụ Họ sẽ sẵn sảng tiền hành thực hiện giao

dịch mua bán thật sự, giúp gia tăng tỷ lệ chuyền đổi với khách hàng tiềm năng

Các hoạt động trong khâu nảy bao gồm quảng cáo (quảng cáo trên truyền hình, trên báo chí, trên đài phát thanh ), catalos, quan hệ công chúng và bán lẻ Các kênh thích hợp sẽ được quyết định bởi các maketers theo tính chất của sản phẩm Nếu ngân sách đủ lớn, các doanh nghiệp cũng có thế thực hiện tài trợ cho các chương trình truyền hình thu hút đông đảo công chúng theo dõi, hoặc tô chức chương trình cho các khách hàng thân thiết, triển lãm để tăng độ nhận biết thương hiệu với khách hàng đại chúng

143 Mô hình phân tích SWOT'

Phân tích SWOT được kế thừa phát triển từ mô hình SOFT của cô vấn quản lý người Mỹ Albert Humphrey SWOT là yếu tố quan trọng để tạo chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản, phân tích SWOT tức là phân tích 4 yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) giúp xác định mục tiêu chiến lược, hướng đi cho doanh nghiệp

CHUONG II: THUC TRANG VE QUAN LY VA PHAT TRIEN

THUONG HIEU LOSHIP 2.1 Khái quát chung về thương hiệu LOSHIP

Gần đây cùng với sự phát triển của mạng xã hội và các doanh nghiệp vận chuyền, một số trane chuyên giao nhận thức ăn đã hình thành và phát triển khá tốt Trong đó, Loship.vn — một thành viên mới của nén tang ban hang Lozi.vn cùng tham gia thi

15

trường với tham vọng mang đến cho người dùng một trải nghiệm mới trong việc sử dung dich vụ giao hàng tận nơi

Loship là ứng dụng giao đồ ăn tiện lợi Khi khách hàng đặt món trên ứng dụng, tài xế

Loship sẽ nhận được thông tin về đơn hàng Sau đó đến quán để mua, giao cho khách

hàng và nhận tiền Loship giống như Grab xe ôm, thay vì chở người thì tai xế của Loship chỉ chở đồ ăn

2.1.1.Giới thiệu chung về LOSHIP

Loship, dựa theo định nghĩa từ website, là địch vụ mua và ship trà sữa Tuy mới ra mắt

nhưng với ưu điểm được đỡ đầu bởi đàn anh Lozi nên Loship.vn đã thu hút được khá

nhiều đơn vị trong ngành â âm thực Trong đó, hai mảng lớn của Loship là trà sữa và thức ăn nhanh sân như bao quát tất cả các nhãn hàng lớn từ GongCha, Koi Thé, Phúc Long, Bobapop, Royaltea dén Lotteria, KFC, Popeyes, McDonald’s, Pizza

Company

Có thể nói, tín đồ của trà sữa có thê tìm thây hầu hết các nhãn hiệu yêu thích của mình Như vậy, các bạn trẻ không còn cần phải lặn lội đội mưa, đội nắng đi mua trà sữa mà chỉ cần ngôi nhà, chọn lựa hương vị trà sữa yêu thích của mình, đặt hàng và ngồi chờ giao hàng đến tận nơi

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập từ tháng 11 năm 2017, được đỡ đầu bởi ứng dụng đăng bán hàng đầu Việt Nam — Lozi, Loship là một ứng dụng thuần Việt, dành cho người Việt Loship đại diện cho ý chí và khát khao vươn lên của người Việt ta, không chỉ bảo vệ và nâng cao

lợi ích của khách hàng, Loship còn luôn xem đối tác tài xế chính là trái tim của dịch vụ

và dành trọn sự chăm sóc, tin yêu

Loship dựa theo công bố gần nhất, đã đạt được số lượng đơn hàng øiao thành công là

50,000 trong thời gian ngăn là 10 tuần kê từ khi ra mắt So với nhiêu dịch vụ giao đô

ăn tương đương, thì đây có thê nói là một con sô rất đáng mơ ước với nhiêu công ty

Có thế thấy, số lượng tài xế giao hàng của Loship được nhận diện trên đường phố Sài

Gòn ngày cảng nhiều, điều nảy cũng khá dễ hiểu khi Loship hiện đang có vài ngàn đơn

hàng mỗi ngày Theo tiết lộ riêng từ người trong công ty, thì Loship đang có hơn 300 tài xế hoạt động tại riêng Sai Gon

Loship là dịch vụ giao đồ ăn được bắt đầu từ đầu năm 2018 Trong | nam qua, Loship

da phat trién nhanh chong va tự hảo là công ty Việt Nam hàng đầu trong lĩnh vực giao

đỗ ăn, giao thuốc, giao đỗ giặt ủi, đi siêu thị và nhiều dịch vụ giao đồ khác Giành được nhiều cảm tình từ khách hàng bởi dịch vụ tốt và giao đồ ăn nhanh, Loship đã

phát triển được đội ngũ hơn 15.000 anh em tài xế tại 3 thành phố lớn: Hồ Chí Minh,

Hà Nội, Đà Nẵng

Loship được đầu tư mạnh mẽ từ các nhà đầu tư uy tín trong và ngoài nước, trong đó có thê kế đến như Vietnam Silicon Valley, Golđen Gate Ventures hay DT & Investment (Hàn Quốc) Trong năm 2017, nhà sáng lập và giám đốc Nguyễn Hoàng Trung đã

1ó

duoc tap chi Forbes uy tín chọn vào danh sách 30 người trẻ dưới 30 tuôi có sức ảnh hưởng tại Việt Nam và năm 2018, Nguyễn Hoàng Trung tiếp tục được chọn vào danh sách 30 người trẻ có ảnh hưởng nhất châu Á

Hiện tại công ty đang có 2 trụ ở TP HCM và Hà Nội, để cho những đối tác tài xế có

thê dé dang dang ky

2.1.3 Tinh hinh hoat déng kinh doanh

Theo báo cáo trên tờ TheLeader, Loship đặt mục tiêu doanh thu 31 triệu USD vào

năm 2020.U tại thời điểm tháng 8/2021, Loship kỳ vọng có thể IPO tại Mỹ trong

năm 2024, sau khi có lãi trong vòng 18 - 24 tháng Tính đến tháng 11/2020, Loship có đội xe hơn 70.000 lái xe và 200.000 cửa hàng liên kết, phục vụ gần

200.000 khách hàng tại 4 thành phố lớn trong nước ta như Hà Nội, Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng và Cần Thơ Loship đã thu hút được 2 triệu khách hàng tại Việt Nam nhưng họ cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt Hiện

Loship không chỉ giao đồ ăn mà phục vụ cả nhu cầu đi chợ hộ, mua thuốc, Theo

đó, Loship đứng thứ 47, vị trí xếp hạng cao nhất trong số 4 công ty đến từ Việt Nam, với mức tăng trưởng kép hàng năm (CARG) đạt 127,3%.U

2.2 Định vị thương hiệu

2.2.1 Phân tích phán khuc thị trường

Loship chia phân khúc thị trường của mình dựa trên Nhân khấu học và Tâm lí học

nhắm tới phân khúc thị trường là tầng lớp trung lưu có thu nhập ôn định, dân văn

phòng - những người ít thời gian ra ngoài nên rất thường xuyên mua đồ ăn trên mạng,

học sinh và sinh viên thường xuyên có ý định dụng ứng dụng giao hang, Loship da tự

định vị thương hiệu mình vào tư tướng của khách hàng bằng cách khiến khách hàng

cảm nhận được rằng chính Loship có ý nghĩa rằng, “bạn chỉ việc ăn, chúng tôi sẽ lo ship đồ ăn cho bạn.”

Quá trình hình thành và phát triển của thị trường ứng dụng giao đồ ăn đã khiến Loship

hướng đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, đa dạng hơn từ những nhân viên văn phòng, đến học sinh-sinh viên và nhân vật nổi tiếng Điểm mạnh của Loship hiện nay chính là thời gian giao hàng nhanh (cam kết trong 1 giờ), miễn phí ship và thường xuyên có chương trình giảm giá cho các thực khách Phù hợp hơn với đại đa số người tiêu dùng ngày nay, Loship hướng đến mục tiêu trở thành một thương hiệu Việt, mang lại cho người Việt những dịch vụ và trải nghiệm p1ao đồ ăn tốt nhất

2.2.2 Thị trường và khách hàng mục tiêu

Thị trường mục tiêu;

Đại diện Loship cho biết, công ty đặt mục tiêu đến cuối năm 2022 sẽ có mặt tại

ít nhất 10 thành phố trên Việt Nam và trong vòng 2 năm tới, 10% dân số Việt Nam sẽ sử dụng ứng dụng Loship hàng tháng

17