Quản trị thương hiệu Đề tài xây dựng và phát triển thương hiệu loship

1.1.2 Vai trò của thương hiệu: Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng: Thông qua thương hiệu, khách hàng sẽ có những â ấn tượng và hình ảnh

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY TIEU LUAN

MON: QUAN TRI THUONG HIEU

ĐÈ TÀI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆU LOSHIP

GVHD: TS NGO NGOC MINH NHOM 14

LOP HP: 420300103201 NAM HOC: 2022 — 2023

TP H6 Chi Minh, ngay 28 thang 2 nam 2023

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

oOo

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐÈ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIEN THUONG HIEU LOSHIP

BANG PHAN CONG NHIEM VU

Chương 2 (2.1 2.1.1 2.1.2)

Tổng hợp word Thuyết trình

Chương 2 (2.4.1 2.4.2) Powerpoint

Chương 2 (2.2.3 2.2.4 ) Powerpoint

Chuong 2 (2.2.1 2.1.2 )

Chuong 2 (2.2.5 2.2.6 )

Chuong 3 Powerpoint

Chương 3 ( 2.3 2.4.3 2.4.4)

Thuyết trình

10 | Trân Thị Tường Lam 20121101) Chuong 1 Chương 2 ( 2.1.3 ) 100%

NHAN XET CUA GIAO VIEN

MUC LUC

CHƯƠNG l: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 25225222212 2 t2 1.1 re 9

1.1 Tổng quan về thương hiệu -:- 5-5: 22222 3E SE S2 xxx srerrrrrrsre 9

1.1.1 Khái niệm vẻ thương hiệu 2-2552 SE +E#+EeveEeEeErrevrrerrrrrrrrrrree 9

1.1.2 Vai trò của thương hiỆU: SH TH TH TH HH ket 9

1.1.4 Định hướng thương hiỆu ST SH HH HH HH nhờ 11

1.2 Thành phần của thương hiệu (252223322 St xxx cv rexsrrxerkrrrre T1

1.2.1 Thanh phan chite nang n 35 ,ÔỎ 11

1.2.2 Tên thương mại Ăn TH TH HH 12 1.3 Đặc tính thương hiệu ST HH kh giết 12

1.3.2 Các khía cạnh tạo nên đặc tính thương hiệu Ă ST Sàn eeirse 12

1.3.3 Mối quan hệ giữa đặc tính thương hiệu và hình ảnh thương hiệu 13 1.4 Các mô hình nghiên cứu liên quann 1S hyệ 14

1.4.1 Mô hình Tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng Keller 14

1.4.3 Mô hình phân tích SWOT LH HH TH KH kh 15

CHUONG II: THUC TRANG VE QUAN LY VA PHAT TRIEN THƯƠNG HIỆU

LOSHIP ả.aiẳiÝiẢiỎỒỎỒỖỶ 16

2.1 Khái quát chung về thương hiệu LOSHIP - 22 252cc +zcxereceseee 16 2.1.1 _ Giới thiệu chung vẻ LOSHIP + 5-52 + 2+3 2E 2E Exererrrrrrrrrei 16 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển - ¿252522222 SE sexsxersrrssrrrsee 16

2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh - nhe 17

2.2 Định vị thương hiệu -L Tnhh kh kh HH 17 2.2.1 Phân tích phân khúc thị trường TT Tnhh 17 2.2.2 Thị trường và khách hàng mục tiÊU . - Ăn SH 18

2.2.3 Xác định môi trường cạnh tranh .- -c S2 St nn nhe 18 2.2.4 — Giá trị và tính cách thương hiệu - Ă S2S S1 SSnSS SH nh tre 19

2.2.5 _ Lý do tỉn tưởng thương hiỆU cà SH HH nghiệt 20

2.2.7 Tính cốt lõi của sản phẩm - -:- ¿2 St S2 St S333 xxx srrrsrrrerrree 26 2.2.8 Chiến lược thương hiệu của LOSHIP 2-2222 22 seszcsvrsrreserres 27

2.3 Giá trị tài sản thương hiệu LOSHIP (mô hình Keller) -«- 30

2.3.1 Brand identity - nhận diện thương hiệu - S2 SSSSS + rrexe 30

2.3.2 Brand meaning - ý nghĩa thương hiệu Ăn nhe 31

2.3.3 Brand response - cam nhan thương hiệu - S225 Sex exey 31

2.4 Những yếu tố cấu thành nên thương hiệu của LoShip . 5-5: 32

TONG QUAN DE TAI

Li do chon dé tai:

Sống giữa thời đại Smartphone không rời nửa bước với chúng ta và đặc biệt là đối với những bạn sinh viên hay nhân viên, việc đặt đồ ăn thức uống trực tuyến sẽ trở nên tiện

lợi và tiết kiệm thời gian hơn

Loship là đứa em “đám đương đầu” trên trận chiến khốc liệt của những ứng dụng khác khi không chỉ có Now mà ngay cả Grabfood vẫn đang làm tốt trên thị trường và trong mắt người dùng Thế nhưng, Loship đang và sẽ chứng tỏ được khả năng không kém cạnh những đàn anh của mình

Thanh lập từ tháng L1 năm 2017, được đỡ đầu bởi ứng dụng đăng bán hàng đầu Việt Nam - Lozi, Loship là một ứng dụng thuân Việt, dành cho người Việt

Loship đại diện cho ý chí và khát khao vươn lên của người Việt ta, không chỉ bảo vệ

và nâng cao lợi ích của khách hàng, Loship còn luôn xem đối tác tài xế chính là trái tim của dịch vụ va dành trọn sự chăm Sóc, tin yêu

Loship dựa theo công bố gân nhất, đã đạt được 36 lượng đơn hàng giao thành công là 50,000 trong thời gian ngắn là 10 tuần kế từ khi ra mắt So với nhiều dịch vụ giao đồ

ăn tương đương, thì đây có thế nói là một con số rất đáng mơ ước với nhiều công ty Nhận thấy được những điều này, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đẻ tài

“Xây dựng và phát triển thương hiệu LOSHIP ”

Dé LOSHIP ngày càng khang dinh giá trị thương hiệu của mình trong ngành, tăng độ

Uy tín và nhận diện thương hiệu trong lòng người tiêu dùng

Mục tiêu nghiên cứu đề tài:

- Nghiên cứu tông quan về quản trị thương hiệu

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của LOSHIP

- Dựa vào cơ sở những lý luận để đề ra giải pháp đề phát triển thương

hiệu

Phạm vỉ nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

O Chuong 2: Phan tich thuc trang của thương hiệu Loship

O Chwong 3: Giat phap: dé xuất các giải pháp xây dựng nên những chiên lược cho Loship nhăm giúp thương hiệu ngày càng phát triên hơn nữa trong tương lai

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LY THUYET

1.1 Tổng quan về thương hiệu

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu

Theo quan điểm truyền thống, thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay một sự phối hợp của các yếu tô trên nhằm mục đích đề nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh Điều này có nghĩa thương hiệu là một thành phân của sản phẩm và chức năng chính của thương hiệu là dùng để phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh

tranh (Bùi Văn Quang, 2008; Nguyễn Văn Hiền & Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, 2021)

Khác với quan điểm truyền thống, quan điểm hiện đại xác định sản phẩm là một phần

của thương hiệu và ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp nhận

Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một biểu tượng mà nó phức tạp hơn nhiễu Thương hiéu la tất cả những â ấn tượng Được cảm nhận bởi khách hàng vả người tiêu dùng, tong hgp tir su dinh vi khac biét bang mắt nhìn, tỉnh thần dựa trên những cảm xúc và những lợi ích chức năng được cảm nhận Nó là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi (Bùi Văn Quang, 2018; David

Aaker, 2000)

1.1.2 Vai trò của thương hiệu:

Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng: Thông qua thương hiệu, khách hàng sẽ có những â ấn tượng và hình ảnh nhất định

về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tạo động lực cho khách hàng lựa chọn sản phẩm

của doanh nghiệp giữa nhiều sản phẩm có cùng chức năng của các doanh nghiệp khác

Thương hiệu là lời cam kết, lời hứa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng: Một khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm với một thương hiệu nào đó, họ chấp nhan rang ho tin trong thuong higu do Nguoi tiêu dùng tin tưởng vào một thương hiệu, tiềm năng vàchất lượng nhất quán của các mặt hàng họ sử dụng mang thương hiệu đó, hoặc về mặt cung cấp một

sản phẩm, dịch vụ vượt trội hoặc định vị rõ ràng - dễ dàng tạo ra giá trị cánhân độc đáo

cho người dùng

Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện: Trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đưa ra một tô hợp các thuộc tính lý tưởng về thê mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng của hàng hóa, dịch vụ dé phủ hợp với nhu cầu và thị hiểu

của từng nhóm khách hàng

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm: Cá tính thương hiệu cũng được hình thành và ngày càng rõ nét được thê hiện qua các chiến lược sản phẩm phù hợp và hài hòa hơn cho từng chủng loại, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng Một sản phâm khác biệt với các sản phẩm khác bởi tính năng, công dụng cũng

như các dịch vụ đi kèm sẽ giÚp gia tăng giá trị sử dụng

Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: Khi thương hiệu đã được thị trường

chấp nhận sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như dễ tiếp cận thị trường dễ dàng

hơn, bán được nhiều hàng hóa hơn và từ đó tạo dựng được lòng trung thành của

9

khách hàng Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm dựa trên niềm tin mà không phải dan do nhiều.Được người tiêu dùng chấp nhận vả ủng hộ giúp doanh nghiệp dễ dàng bán đượcgiá cao hơn, số lượng nhiều hơn ngay cả khi sản phâm mới ra mắt so với những thươnghiệu Xã lạ

Thương hiệu giúp thu hút nhà đầu tư: Khi thương hiệu trở nên nỗi tiếng, có chỗ đứng

vững chắc trong thị trường sẽ thu hút các nhà đâu tư rót vốn vào doanh nghiệp, từ đó tạo

nên một môi trường thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp,

góp phân hạ giá thành sản phẩm từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng quy mô 1.1.3 Các loại thương hiệu

Có nhiều khái niệm khác nhau về thương hiệu như: Thương hiệu quốc gia, thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm Đề tạo điều kiện cho việc phan chia va quan ly từng tông thế đến chỉ tiết, có thé chia thương hiệu những loại khác nhau như sau (Bùi

Văn Quang, 2020):

Thương hiệu địa phương hay quốc gia

Một thương hiệu địa phương hay thương hiệu quốc gia là tất cả những gì mà công chúng liên tưởng, nghĩ đến quốc gia hoặc địa phương đó, nó có thê là các văn hóa, địa danh, biểu trưng, dấu hiệu, sản phâm, dịch vụ giúp mọi người nhận biết và phân biệt với nơi khác Chang han Thap Eiffen la biểu tượng của Paris, áo dài là văn hóa đặc trưng của người Việt Nam, chợ Bến Thành là biểu tượng của Sài Gòn

Thương hiệu doanh nghiệp hoặc công ty

Việc xây dựng thương hiệu mạnh luôn gắn liền với tên của công ty Nhiều thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh như Kim Hãng Thắng Lợi, Đánh Thạnh mang hình thức của một nhãn hiệu địa phương hơn là nhãn hiệu quốc tế Một số doanh nghiệp khác sử dụng một ngôn ngữ có thể đôi thoại với công chúng tiêu dùng ở một nhóm quốc gia như nhóm các nước nói tiếng Pháp như De Bon Thông qua sử dụng tên doanh nghiệp trong thời đại toàn câu hóa giúp thương hiệu mang tâm quốc tê và thuận

lợi trong tiến trình hội nhập như: Viettel, Sony và Samsung

Thương hiệu sản phẩm

Thương hiệu sản phẩm liên quan các yếu tố chất lượng sản phẩm tên hiệu (Brand

name), dấu hiệu (Brand mark), nhãn mác (Trademark), mau sac, 4m thanh, khau hiéu, hinh dang, hình ảnh sử dụng Việc phát triển thương hiệu sản phẩm đòi hỏi liên quan đến nhiều khâu từ các yếu tô đầu vào sản xuất, bảo quản, vận chuyên, tiêu thụ, dịch

vụ hỗ trợ

Thương hiệu sản phẩm truyền thống

Trên thực tế, các sản phẩm có liên hệ (it, nhiều) tới địa danh vùng sản xuất thường được gọi là đặc sản hoặc sản phẩm truyền thông Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ là các sản phẩm có lợi thế về mặt tự nhiên, văn hóa địa phương Và sở hữu đặc tính riêng

nhưng không nhất thiết là sản phẩm được sản xuất theo phương thức sản xuất truyền thống, cô truyền

1.1.4 Định hướng thương hiệu

Dinh vị thương hiệu là giá trị riêng mà thương hiệu thê hiện trước khách hàng của mình Đây chính là chiến lược tiếp thị mà các thương hiệu xây dựng đề thiết lập bản sắc thương hiệu riêng, đồng thời truyền tải đề xuất giá trị, thôi thúc khách hàng chọn mua sản phẩm của họ thay vì từ một thương hiệu khác

1.1.5 Giá ứrị thương hiệu

Giá trị thương hiệu (hay Brand Value) thê hiện sự phát triển của thương hiệu, giá trị cảng lớn chứng tỏ hình ảnh của thương hiệu đang ngày cảng phát triển thành công Điều này còn mang ý nghĩa về mặt tài chính và khiến người tiêu dùng sẵn lòng chỉ một khoản tiền để sở hữu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu

1.2 Thành phần của thương hiệu

1.2.1 Thành phẩn chức năng

n_ Nhằm phân đoạn thị trường

Các công ty phân khúc thị trường bằng nhiều tiêu chí: địa lý, giới tính, thu nhập, lứa tuôi, sở thích, văn hóa,

Chọn phân khúc đề xây dựng thương hiệu đặc thủ như bao bị, kiêu dạng , màu sắc, chất lượng, giá cả, kênh phân phôi, cách thức quảng cáo, văn hóa công ty,

n_ Tạo sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển sản phẩm

Công ty phải nhất quán những đặc trưng riêng cho thương hiệu

Tính nhất quán giúp công ty tránh bắt chước từ đối thủ cạnh tranh, được bảo vệ của pháp luật và khách hàng dê nhận biết

o Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí KH

Mục tiêu của thương hiệu nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ khắc sâu vào tâm trí

Giúp KH nhớ, nhận diện và trung thành với sản phẩm, dịch vụ lâu dài

n Tạo định hướng Và ý nghĩa cho sản phẩm

Mỗi sản phâm Và thương hiệu công ty đều hỗ trợ qua lại trong suốt quá trình

xây dựng và phát triển thương hiệu

Chiến lược thương hiệu cần sự nhất quán lâu dài, thê hiện qua thiết kế thương hiệu, những cam kêt chung, các chương trình tiệp thị và sự hợp tác của cán bộ nhân viên

n_ Là cam kết giữa Nhà sản xuất và Khách hang

Chiến lược thương hiệu với cam kết rõ ràng sẽ tạo sự nhận biết và liên tưởng (association) cao của KH

Sản phâm CÓ thương hiệu sẽ dễ dạng cho KH khi chọn mua sản phẩm 1.2.2 Tên rhương mại

Theo khoản 2L Điều 4 Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (được sửa đôi bởi khoản 2 Điều L Luật

Sở hữu trí tuệ sửa đối 2009) quy định: Tên thương mại là tên gọi của tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh đề phân biệt chủ thê kinh doanh mang tên gọi đó với

chủ thê kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực và khu vực kinh doanh

Tên thương mại được bảo hộ, tên thương mại có vai trò dùng dé phan biét chu thé kinh doanh mang tên thương mại đó với chủ thể kinh doanh khác trong cùng lĩnh vực

và khu vực kinh doanh

1.3 Đặc tính thương hiệu

1.3.1 Khái niệm

Là tập hợp các yếu tô về nhận dạng và cảm nhận â ấn tượng về một thương hiệu Nó

được thể hiện thông qua: truyền thông, giao tiếp và biểu tượng

Truyền thông: sản phẩm mang thương hiệu, trưng bày, cơ sở vật chất, các thông điệp

truyền thông

Giao tiếp: hành vi ứng xử trong các mối quan hệ, quan hệ cộng đồng, xử lý tình huống bât định của thị trường

Biểu tượng: hệ thống nhận diện, hình ảnh cảm nhận

1.3.2 Các khía cạnh rạo nên đặc tính thương hiệu

Thương hiệu như một sản phẩm: các thuộc tính của sản phâm luôn là bộ phận quan trong cau thành nên đặc tính của một thương hiệu, bởi dây là những yếu tô cơ bản

liên quan trực tiếp đến quyết định chọn nhãn hiệu và đánh giá chất lượng của khách hàng

Thương hiệu như THỘI 16 chic: khia canh thương hiệu với tư cách là một tổ chức tập trung vào đặc tínhcủa tổ chức hơn là vào sản phẩm hay dịch vụ của họ Các đặc tính của một tô chức có thể là sự đối mới, dẫn đầu về chất lượng hoặc là bảo vệ môi

trường

Thương hiệu như một con người (cá tính thương hiệu): cũng giống như một con người, thương hiệu cũng CÓ thê cảm nhận với các cá tính như: tính vượt trội, tính

cạnh tranh, độc đáo - ấn tượng, tin cậy, hải hước, hóm hỉnh, năng động, cầu kỳ hay trẻ trung hoặc trí tuệ,

Thương hiệu như một biểu tượng: Một biểu tượng ấn tượng và sâu sắc có thể làm nó

dễ dàng được gợi nhớ và chấp nhận Bắt kì cái gi dai điện cho một thương hiệu đều

có thê là một biểu tượng, thậm chí có thê bao gồm các chương trình

1.3.3 Mi quan ñệ giữa đặc tính thương hiệu và hình ảnh thương hiệu

Mối quan hệ giữa đặc tính thương hiệu và hình ảnh thương hiệu

DAC TINH

Thương hiệu không được tạo nên bởi quảng cáo mà bởi quá trình tạo dựng ra nó, và tất cả các cá nhân, tô chức trong doanh nghiệp đều phải thắm nhuần thương hiệu, xây dựng vững mạnh ngay từ bên trong

Các cách để xây dựng thương hiệu từ bên trong: hiểu, mong muốn, chuyền giao sự cam kết thương hiệu Cần phải xác định rõ các giá trị cơ bản của doanh nghiệp, sử dụng những nhà quản lý nhãn hiệu (brand managers) chuyên nghiệp dé thực hiện các chiến thuật nhãn hiệu, hay phát triển một kế hoạch xây dựng thương hiệu tông thể hơn, sử dụng các tuyên bố giá trị thương hiệu như là động lực chính của các chiến lược, các hoạt động, dịch vụ và phát triển sản phẩm mới nhằm xác định bản chất cơ bản của thương hiệu để chuyển giao cho khách hàng Các cách đo lường hiệu quả củaviệc xây dựng thương hiệu: nhận thức và gợi nhớ, sự hài lòng, sự chi tiêu, sự trung thành, sự ủng hộ

1.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan

†1.4.1 Mô hình Tài sứn zương hiệu dựa trên khách hàng Keller

Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng được giới thiệu bởi Keller (2013), đưa ra một chỉ dân đề xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách bên vững trong tâm trí

khách hàng qua 4 bước:

Bước I: Bước đầu tiên là xây dựng sự nhận biết, cần phải đảm bảo được là thương hiệu có một điểm đặc biệt nỗi trội và dê phan biét so với các thương hiệu cạnh tranh Bước 2: Y nghĩa của thương hiệu được truyền tải thông qua 2 yếu tố: khả năng đáp

ung nhu cau khach hang (Performance) va hinh anh (Imagery)

Bước 3: Nắm bắt được phản ứng của khách hàng thông qua 2 yếu tố: đánh giá của

khách hàng (Judgement) và cảm nhận của khách hàng (Feelings)

Bước 4: Quản lý mối quan hệ với khách hàng với thương hiệu Mối quan hệ này có thê đạt được ở 4 mức độ sự trung thành về mặt hành vi (mua hàng), sự gan kết về mặtthái độ (tin tưởng), cảm giác thuộc về một cộng đồng có chung giá trị (những người sử dụng thương hiệu), sự gắn kết chủ động với thương hiệu (nói về, bàn luận về,tham gia chia

sẻ về thương hiệu)

1.4.2 Mô hình 4P

4P là chiến lược Marketing Mix truyền thông Mô hình này được xây dựng từ những năm 1960, bởi nhà kinh tế học E Jerome McCarthy Marketing Mix là tập hợp các công cụ Marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt hiệu quả trong thị trường mục tiêu và được phân loại theo mô hình 4P gôm có: Product (sản phẩm), Price (giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), Place (kênh phân phối )

Product (Sản phẩm)

Sản phẩm ở đây chính là hàng hoá, dịch vụ được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thê của khách hàng, bao gồm chất lượng và hình thức sản pham va dịch vụ hậu mãi Nó có thể là các sản phẩm vô hình hoặc hữu hình vì nó có thể tồn tại dưới hình thức dịch vụ Price (Giá)

Giá của sản phẩm là số tiền khách hàng bỏ ra để sở hữu/sử dụng một sản phâm hay dịch

vụ đó Đây cũng là một thành phan rat quan trọng của mô hình Marketing Mix cũng nhưtrong kế hoạch marketing vì nó quyết định đến việc sản phẩm sẽ bán như thé nao trên thị trường Việc điều chỉnh giá cho sản phẩm sẽ có ảnh hưởng rất lớn đếndoanh thu và nhu cầu của sản phẩm Điều quan trọng cần lưu ý chính là “người dùng tính toán giá trị của sản phâm qua cảm nhận tâm trí của họ trước khi họ nhìn thấy giá”

Place (Phan phdi)

Một trong những thành phần không thê thiếu khi nói về định nghĩa Marketing 4P là Phân phôi Hoạt động mang sản phẩm đên với khách hàng một cách hiệu quả nhất hoặc

có thẻ là mang khách hàng đến với sản phẩm một Cách tiện lợi nhất Vị trí hay địa điểm

phân phối là nơi bạn định vị và phân phối san pham, noi CO thé tiếp cậnđược với khách

hàng mục tiêu một cách tốt nhất

Promotion (Xúc tiến bán hàng)

Xúc tiền bán hàng được hiểu là các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo cho khách

hàng nhận biết được về sản pham, dich vu của doanh nghiệp Khi khách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm hay dịch vụ Họ sẽ sẵn sảng tiến hành thực hiện giao dichmua

bán thật sự, giúp gia tăng tỷ lệ chuyên đôi với khách hàng tiêm năng

Các hoạt động trong khâu này bao gồm quảng cáo (quảng cáo trên truyền hình, trên bao chí, trên đài phát thanh ), catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ Các kênh thích hợp sẽ được quyêt định bởi các maketers theo tính chât của sản phẩm Nêu ngânsách

đủ lớn, các doanh nghiệp cũng có thê thực hiện tài trợ cho các chương trình truyền hình thu

hút đông đảo công chúng theo dõi, hoặc tô chức chương trình cho các khách hàng thân thiết, triên lãm để tăng độ nhận biết thương hiệu với khách hàng đại chúng

1.4.3 Mô hình phân tích SWOT

Phan tich SWOT duoc kế thừa phat trién tir M6 hinh SOFT cua cé van quan lý người

Mỹ Albert Humphrey SWOT là yếu tố quan trọng để tạo chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản, phân tích SWOT tức là phân tích 4 yếu tố: Strengths (Diém manh), Weaknesses (Diém yeu), Opportunities (Co hdi), Threats

(Thách thức) giúp Xác định mục tiêu chiên lược, hướng đi cho doanh nghiệp

CHUONG II: THUC TRANG VE QUAN LY VA PHAT TRIEN

THUONG HIEU LOSHIP 2.1 Khái quát chung về thương hiệu LOSHIP

Gần đây cùng với sự phát triển của mạng xã hội và các doanh nghiệp vận chuyền, một số trang chuyên giao nhận thức ăn đã hình thành và phát triển khá tốt Trong đó, Loship.vn — một thành viên mới của nền tảng bán hàng Lozi.vn cũng tham gia thị trường với tham vọng mang đến cho người dùng một trải nghiệm mới trong việc sử

dụng dịch vụ giao hàng tận nơi

Loship là ứng dụng giao đồ ăn tiện lợi Khi khách hàng đặt món trên ứng dụng, tải xế Loship sẽ nhận được thông tin về đơn hàng Sau đó đến quán đề mua, giao cho khách hàng và nhận tiền Loship giống như Grab xe ôm, thay vì chở người thì tài xế của

Loship chỉ chở đồ ăn

2.1.1 Giới thiệu chung về LOSHIP

Loship là một trong những nên tảng giao hàng và đặt món ăn trực tuyến hàng đầu tại

Việt Nam Loship được thành lập vào năm 2017 tại Hà Nội và hiện đã mở rộng hoạt

động đến các thành phố lớn khác như TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang,

Vũng Tàu, Biên Hòa, Bình Dương và Cần Thơ

Loship cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng và đặt món ăn trực tuyến như đặt món ăn tại nhà hàng, giao hàng tận nơi, đặt đồ uống, mua sắm trực tuyến, thuê xe đạp điện, và giao hàng siêu tốc trong vòng Ì giờ Loship có một ứng dụng di động và trang web dé

khách hàng có thế đặt hàng và thanh toán trực tuyến dễ dàng

Ngoài ra, Loship cũng cung cấp nhiều ưu đãi và khuyến mãi đề thu hút khách hàng, đặc biệt là trong dịp lễ và các ngày đặc biệt Loship được đánh gia cao về chất lượng dịch vụ và tốc độ giao hàng, và đã trở thành một trong những nên tảng giao hàng và

đặt món ăn trực tuyến được yêu thích nhất tại Việt Nam

2.1.2 Quá trình hình thành và phát ứziên

Thành lập từ tháng 11 năm 2017, được đỡ đầu bởi ứng dụng đăng bán hàng đầu Việt Nam — Lozi, Loship la mét ứng dụng thuần Việt, dành cho người Việt Loship đại điện cho ý chí và khát khao vươn lên của người Việt ta, không chỉ bảo vệ và nâng cao

lợi ích của khách hàng, Loship còn luôn xem đối tác tài xế chính 1a trai tim cua dich vụ

và dành trọn su cham soc, tin yéu

Loship dya theo céng bé gan nhat, đã đạt được 36 lượng đơn hàng giao thành công là 50,000 trong thời gian ngắn là 10 tuần kế từ khi Ta mắt So với nhiều dịch vụ giao đồ

ăn tương đương, thì đây có thê nói là một con số rất đáng mơ ước với nhiều công ty

Có thể thay, số lượng tài xế giao hàng của Loship được nhận diện trên đường phố Sai

Gon ngày càng nhiêu, điệu này cũng khá đê hiệu khi Loship hiện đang có vài ngàn đơn

hang mỗi ngày Theo tiết lộ riêng từ người trong công ty, thì Loship đang có hơn 300

tài xê hoạt động tại riêng Sài Gòn

Loship là dịch vụ giao đồ ăn được bắt đầu từ đầu năm 2018 Trong Ì năm qua, Loship

đã phát triển nhanh chóng và tự hảo là công ty Việt Nam hàng đầu trong lĩnh vực giao

đỗ ăn, giao thuốc, giao đồ giặt ủi, đi siêu thị và nhiều dịch vụ giao đồ khác Giảnh

được nhiều cảm tình từ khách hàng bởi dịch vụ tốt và giao đỗ ăn nhanh, Loship đã

phát triển được đội ngũ hơn 15.000 anh em tài xé tại 3 thành phó lớn: Hồ Chí Minh,

Hà Nội, Đà Nẵng

Loship được đầu tư mạnh mẽ từ các nhà đầu tư uy tín trong và ngoài nước, trong đó có thê kê dén nhw Vietnam Silicon Valley, Golden Gate Ventures hay DT & Investment

(Han Quéc) Trong nam 2017, nha sang lap va giam déc Nguyễn Hoàng Trung đã

được tạp chí Forbes uy tín chọn vào danh sách 30 người trẻ dưới 30 tudi có sức ảnh

hưởng tại Việt Nam và năm 2018, Nguyễn Hoàng Trung tiếp tục được chọn vào danh sách 30 người trẻ có ảnh hưởng nhất châu Á

Hiện tại công ty đang có 2 trụ ở TP HCM và Hà Nội, để cho những đối tác tài xế có

thé dé dang dang ky

2.1.3 Tinh hinh oat déng kinh doanh

Theo bao cao trén to TheLeader, Loship dat muc tiéu doanh thu 31 trigu USD vào năm

2020, tại thời điểm tháng 8/2021, Loship kỳ vọng có thê IPO tại Mỹ trong năm 2024, sau khi có lãi trong vòng 18 - 24 thang Tinh dén thang 11/2020, Loship có đội xe hơn

70.000 lái xe và 200.000 cửa hàng liên kết, phục vụ gần 200.000 khách hàng tại 4 thành

phố lớn trong nước ta như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Năng và Cần Thơ Loship đã thu hút được 2 triệu khách hàng tại Việt Nam nhưng họ cũng đang phải đối mặt với sự cạnh

tranh vô cùng khốc liệt Hiện Loship không chỉ giao đồ ăn mà phục vụ cả nhụ cầu đi chợ

hộ, mua thuốc Theo đó, Loship đứng thứ 47, vị trí xếp hạng cao nhất trong số 4 công

ty đến từ Việt Nam, với mức tăng trưởng kép hàng nam (CARG) dat 127,3%

2.2 _ Định vị thương hiệu

2.2.1 Phân tích phân khúc ri; rường

Loship chia phân khúc thị trường của mình dựa trên Nhân khâu học và Tâm lí học nhắm tới phân khúc thị trường là tầng lớp trung lưu có thu nhập ôn định, dân văn phòng — những người ít thời gian ra ngoài nên rất thường xuyên mua đồ ăn trên mạng, học sinh

và sinh viên thường xuyên có ý định dụng ứng dụng giao hàng, Loship đã tự định vị thương hiệu mình vào tư tưởng của khách hàng bằng cách khiến khách hàng cảm nhận được rằng chính Loship có ý nghĩa răng, “bạn chỉ việc ăn, chúng tôi sẽ lo ship đồ ăn cho bạn.”

Quá trình hình thành và phát triển của thị trường ứng dụng giao đồ ăn đã khiến Loship

hướng đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, đa dạng hơn từ những nhân viên văn phòng,

đến học sinh-sinh viên và nhân vật nối tiếng Điểm mạnh của Loship hiện nay chính là thời gian giao hàng nhanh (cam kết trong 1 giờ), miễn phí ship và thường

xuyên có chương trình giảm giá cho các thực khách Phù hợp hơn với đại đa số người tiêu dùng ngày nay, vì thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện khiến Cho việc chỉ tiêu cho việc mua một số sản phâm bằng việc đặt trên các app vì thếứng dụng giao hàng của Loship đã được nhiều người biết hơn trước Loship hướng đếnmục tiêu trở thành một thương hiệu Việt, mang lại cho người Việt những dịch vụ và trải nghiệm

giao đồ ăn tốt nhất

2.2.2 Thị trường và khách hàng zzzc tiêu

Thị trường mục tiêu

Đại diện Loship cho biết, công ty đặt mục tiêu đến cuỗi năm 2022 sẽ có mặt tại ít nhất

10 thành phố trên Việt Nam và trong vòng 2 năm tới, 10% dân số Việt Nam sẽ sử dụng

ứng dụng Loship hàng tháng

Và năm 2023 hiện nay Loship đã có mặt trên 12 tỉnh thành Như thé có thể thấy Loship

đã làm rất tốt trong việc mở rộng thị trường trong nước

Cụ thê, tại Hải Phòng, dù chỉ vừa mới ra mắt, Loship đã nhanh chóng đưa lên nên tảng của mình hàng loạt quán ăn ngon, nhà hàng chất lượng

Sự có mặt của Loship đã góp phân làm sôi động không khí âm thực và thị trong giao

nhận đồ ăn vùng đất Cảng Nhiều người dùng, blogger, các hội nhóm review âm thực đã

liên tục chia sẻ những trải nghiệm thú vị khi đặt hàng trên Loship, cùng những chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hấp dẫn

Tương tự với Hạ Long, Loship nhanh chóng được cộng đồng người dùng trẻ mê âm thực

tin dùng, đồng thời chia sẻ rộng rãi trên các mạng Xã hội

Chúng ta có thế đễ dàng nhìn thấy Loship đã bắt đầu hướng đến thị trường mục tiêu trong tương lai là đưa thị phân của mình ra thê giới

Ung dụng giao đồ ăn nhanh Loship định giá phân khúc thương hiệu của mình ở tầm trung cho thấy họ muốn hướng tới khách hàng có thu nhập tương đối so với mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam Đa phần các khách hàng sẵn sảng chỉ trả cho

dịch vụ giao đồ ăn nhanh đề mua sản phẩm phục vụ cho như cầu ăn uống là những người

đã đi làm, các nhân viên văn phòng, khách du lịch và một lượng học sinh, sinh viên có thu nhập hoặc gia đình có điều kiện kinh tế và đây cũng là các nhóm đối tượngthường xuyên sử dụng các dịch vụ của Loship Như các ứng dung giao đồ ăn khác, Loship có mức giá tầm trung, phù hợp với thị trường tiêu dùng hiện nay Hiện tại Loship đang áp dụng chính sách không giới hạn tối thiểu giá tiền trên 1 bill thanh toán,phí vận chuyển được áp dụng tính trên số Km tương ứng từng nơi bán đến nơi nhận

Khách hàng mục tiêu của Loship: là các nhân viên văn phòng - người không có thời gian

mua hàng trực tiếp nói riêng và những người CÓ thu nhập ôn định nói chung và học sinh

— sinh viên

2.2.3 Xác định môi rrường cạnh tranh

Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đã chứng kiến tốc độ tăng trưởng mạnh

mẽ những năm qua Tuy nhiên hiện nay, phan lớn "chiếc bánh" béo bở này được

chiếm lĩnh bởi các startup nước ngoài bao gồm Grab, Shopee Food (trước là Now),

Gojek, Baemin Trong khi với "tay chơi" trong nước, Be chỉ mới bước chân vào mảng

giao đồ ăn từ tháng 4/2022, còn Loship được coi là đại điện bền bỉ nhất trong cuộc chiên, hoạt động từ cuôi năm 2017 dén nay

Tại Việt Nam, đất nước 98 triệu dân, Loship phải đối mặt với hơn chục đối thủ, từ AhaMove do Temasek hậu thuần đên những gã không lỗ trong khu vực Gojek và Grab, có thê là những đôi thủ lớn nhất của họ

“Chúng tôi thiếu tài xế, nhưng các đối thủ của tôi cũng vậy”, ông Trung cho biết trong một cuộc phỏng vân qua video

“Đây là cơ hội để chúng tôi làm tốt hơn trong lĩnh vực này”

2.24 Gia mi vatinh cách ;zhương hiệu

Loship là một thương hiệu đang nỗi lên trong lĩnh vực giao hàng đồ ăn và tiện ich tai Việt Nam Giá trị của Loship năm ở việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ giao hàng đồ ă ăn và tiện ích nhanh chóng, tiện lợi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Loship đã xây dựng được một hệ thống giao hàng chuyên nghiệp

và tin cậy, đảm bảo độ chính xác và thời gian giao hàng chính xác

Tính cách thương hiệu của Loship là trẻ trung, năng động và tiên tiễn Loship tạo ra một phong cách mới mẻ và độc đáo trong ngành g1ao hàng, với một ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng Ngoài ra, Loship cũng tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và đa dạng, thu hút được nhiều nhân tài trong ngành công nghiệp giao hàng

Giá trị của Loship nằm ở việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ giao hàng đồ

ăn và tiện ích nhanh chóng, tiện lợi và đáp ứng nhu câu của khách hàng một cách tôt nhât Đêu được thê hiện thông qua các đặc điểm sau:

Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Loship có thê giao hàng trong vòng 30 phút ở nhiều khu vực, đáp ứng nhu cau cap bách của khách hàng

Tiện lợi và đễ sử dụng: Ứng dụng Loship được thiết kế đơn giản, đễ sử dụng và thân thiện với người dùng

Đáp ứng nhu cầu đa dạng: Loship cung cấp dịch vụ giao hàng đồ ăn và tiện ích, từ thức uông, đồ ăn, siêu thị mini cho đên đô chơi, sách vở

Hệ thống giao hàng chuyên nghiệp và tin cậy: Loship đã xây dựng được một hệ thông giao hàng đáng tin cậy, đảm bảo độ chính xác và thời gian giao hàng chính