TONG QUAN THI TRUONG VIỆT NAM
3.2.1. Hệ thống Kênh phân Phối
Số liệu về xu hướng sử dụng các kênh phân phối trực tuyến:
Sàn thương mại điện tử (TMĐT):
Theo báo cáo năm 2024, tại Việt Nam, 70% người tiêu dùng mua sắm qua sản TMĐT như Shopee, Lazada, TikTok Shop. Nền tảng TMĐT không chỉ là nơi bán hang mà còn là không gian xây dựng niềm tin nhờ đánh giá của người dùng và thông tin sản phẩm rõ ràng.
Chân dùng người tiêu dùng trực tuyên 2024
WHO: Chân dung người tiêu dùng số Việt Mam trong 2024 không thay đổi nhiều so với 2024 ony
uw (73%) (58%
a ) t † a ẽ Nan
Mang xé h@i (Facebook, Instagram, TikTok):
TikTok đã trở thành một kênh quan trọng với 75% người dùng sử dụng để khám phá sản phẩm trước khi mua. Nội dung từ nhà sáng tao trén TikTok thu hut sự chú ý hơn quảng cáo truyền thống, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ tuôi.
Facebook và Instapram vẫn giữ vị thế quan trọng nhờ khả năng tương tác trực tiếp và quản lý cộng đồng. Hơn 60% đoanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam sử dụng hai nên tảng này đề kết nói khách hàng và thúc đây doanh số.
Báo cáo Shoppertainment 2024
F `
48', 22”
of consumers of consumers
are influenced are influenced by Content by brands only
Communities
` A
Dé tan dung téi da tiém nang cua céc kénh nay, Bong Bénh dé trién khai ba hình
thức phân phối chính: mạng xã hội, thương mại điện tử, và cla hang pop-up.
Mạng xã hội
Bong bénh tan dung Facebook, Instagram va TikTok như kênh truyền thông và bán hàng hiệu quả. Các bài đăng, các video ngắn, sáng tạo về sản phẩm như Ngân hàng hạnh phúc hoặc các meme giáo dục về sức khỏe tính thần được đăng tải để kết nổi với khách hàng mục tiêu Ngoài ra, chiến dịch hashtae như
#LuuGiuHanhPhuc hoặc #MinhYeuBanThan được thiết kế dé khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm cá nhân, tạo hiệu ứng lan tỏa trên mạng xã hội.
Thương mại điện tử
“bong bềnh” xây dựng gian hàng chính hãng trên Shopee và Lazada với giao diện đồng bộ cùng nhận diện thương hiệu với hình ảnh đám mây kết hợp cùng tông màu pastel, cung cấp thông tin dịch vụ sản phẩm chỉ tiết và hình ảnh bắt mắt về 2 sản phâm chính của “bong bénh” 1a b6 thé 30 mé Idi va lo cảm xúc. Gian hang chính thức mang tên: Tiệm nhà “bồng bềnh” Gian hàng thường xuyên tổ chức Flash Sale và các ưu đãi độc quyền đề thu hút khách hàng.
Cita hang popup
Những cửa hàng này sẽ được thiết kế với phong cách “Instaprammable,” sử dụng tone mau pastel và hình ảnh đám mây - biểu tượng của thương hiệu — dé tạo không gian gần gũi, trẻ trung và thu hút sự chú ý từ Gen Z. Địa điểm tô chức có thể bao gồm các hội chợ lớn, sự kiện văn hóa, hoặc trung tâm thương mại đông đúc, đảm bảo lưu lượng khách hàng mục tiêu cao. Những sự kiện mimi nhu workshop nho tai cửa hàng sẽ giúp thương hiệu gắn kết sâu sắc hơn với khách hảng. Chiến lược này không chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng niềm tin và cảm xúc tích cực, đặc biệt với những khách hàng chưa quen thuộc với mua sắm trực tuyến.
3.2.2. Sự tiện nợÌ! trong trải nghiệm dịch vụ
Theo thống kê, 50% người tiêu đùng Gen Z sẵn sàng trả thêm phí để nhận được giao hàng nhanh, và hơn 60% đánh giá cao các thương hiệu có dịch vụ hỗ trợ khách hang tốt. Đáp ứng nhu cầu này, “bồng bỗnh” tập trung tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và hỗ trợ khách hàng toàn diện.
Trải nghiệm mua sắm của thương hiệu được xây dựng xoay quanh giao diện các trang mạng xã hội chính thức của bổng bềnh được thiết kế với tone mảu pastel nhẹ nhàng, hình ảnh đám mây quen thuộc, giúp khách hàng đễ dàng nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, tính năng tìm kiếm thông minh cùng chatbot hỗ trợ trực tiếp được tích hợp để khách hảng giải quyết thắc mắc nhanh chóng. Những ưu đãi đặc biệt như mã giảm giá cho lần trải nghiệm dịch vụ đầu tiên hoặc giao hàng miễn phí cũng
được triên khai để khuyến khích khách hàng trải nghiệm.
Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, “bồng bŠnh” xây dựng đội ngũ tư vấn hoạt động 24/7 trên các nền tảng mạng xã hội và sản thương mại điện tử. Khách hàng nhận được thông báo qua email hoặc SMS về trạng thái đơn hàng, kèm theo lời nhắn cá
nhân hóa để tăng sự gắn kết. Ngoài ra, dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24-48 gid tai cac thành phé lớn và tối đa 5 ngảy tại khu vực xa được triển khai, đáp ứng mong muốn giao hàng tức thì của khách hàng Gen Z.
3.3. Tiếp xúc sau mua 3.3.1. Dịch vụ khách hàng:
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, “bồng bềnh” đặt mục tiêu duy trì kết nối và hỗ trợ khách hàng không chỉ về sản phâm mà còn về cảm xúc của họ. Dịch vụ khách hàng sẽ được triển khai thông qua hotline, email, và các kênh hỗ trợ trực tuyến như Instapram hoặc Messenger, hoạt động từ 8:00 đến 00:00 hàng ngày. Đội ngũ hỗ trợ sẽ được đào tạo bài bản đề thấu hiểu vả đồng cảm với những trải nghiệm cảm xúc mà khách hàng chia sẻ. Bên cạnh đó, bằng bềnh sẽ thành lập một cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ cách sử dụng bộ bài 30 mở lời hoặc cách lưu giữ cảm xúc trong lọ cảm xúc. Đặc biệt, thương hiệu còn triển khai chương trình “Chia sẻ cảm xúc” — khuyến khích khách hàng sửi câu chuyện cá nhân về cách sản phâm đã giúp họ ghi nhận cảm xúc. Những câu chuyện hay sẽ duoc dang tai trén fanpage cia Bồng Bẻnh cùng lời cảm ơn và quả tặng nhỏ, tạo nên sự tương tác sâu sắc và sự trung thành từ khách hàng.