Phân tích nội dung và liên hệ thực tế việc áp dụng lý thuyết các bên liên quan tại 1 doanh nghiệp việt nam mà bạn biết

Tuy nhiên, với hoàn cảnh và môi trường kinh doanh hiện nay, rất nhiều bằng chứng đã chứng minh răng: một trong số các định hướng quan trọng nhất đó là doanh nghiệp cần thực hiện tốt việc

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC THUONG MAI

BAI THAO LUAN

Đề tài: Phân tích nội dung và liên hệ thực tẾ việc áp

dung ly thuyét các bên liên quan tại I doanh nghiệp

Việt Nam mà bạn biết?

Học phần : Quan tri cong ty

GV hướng dẫn : Lưu Thị Thùy Dương

Nhóm thực hiện : NHÓM 3

DANH SACH THANH VIEN

STT| MASV HO VA TEN NHIỆM VỤ pant

- Tông hợp word I7 | 21D100307 | Vương Quốc Hung | - Viết mở đầu và kết

luận 1g | 21D100309 Tran Hoang Trung | - Thuyết trình

Kiên

- Phân tích lý thuyết

19 | 22D100168 Lé Thi Linh - Giới thiệu tap

đoàn

20 | 22D100171 | Nguyén Ngoc Linh | - Powerpoint

- Phan tich khia

21 | 22D100178 | Vũ Hải Linh(NT) | cạnh khách hàng,

nhân sự

22 | 21D100312 Vu Phuong Linh | - Powerpoint

- Phan tich khia

23 | 22D100179 | Hoang ThiLoan | canh nha thau va

cac nha dau tu

- Phan tich khia

24 | 21D105122 | Phạm ThịMỹLy | cạnh cộng đồng và Nhà nước

TRUONG DAI HOC THUONG MAI CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

“ee Doc lap — Tw do — Hanh phic

KKK

BIEN BAN HOP NHOM

NHOM 3: QUAN TRI CONG TY (lần 1)

I THỜI GIAN BẮT ĐẦU: 15h00, ngày 10 tháng 09 năm 2024

II DIA DIEM/ HINH THUC: Online trén Google Meet

III THANH VIEN THAM GIA

STT MASV HO VA TEN VAI TRO

17 21D100307 Vuong Quéc Hung - Thư ký

19 22D100168 Lé Thi Linh - Thanh vién

20 | 22D100171 Nguyễn Ngọc Linh - Thành viên

21 22D100178 Vũ Hải Linh - Nhóm trưởng

22 21D100312 Vũ Phương Linh - Thành viên

23 22D100179 Hoang Thi Loan - Thanh vién

24 | 21D105122 Pham Thị Mỹ Ly - Thành viên

IV NỘI DUNG CUỘC HỌP

1 Thảo luận và thống nhất lựa chọn về công ty sẽ phân tích

2 Lên đề cương khái quát của bài thảo luân

3 Phân chia nhiệm vụ cụ thê cho các thành viên cùng thời hạn thực hiện công việc

V THỜI GIAN KÉT THÚC: 16h30 cùng ngày

(Ky và ghi rõ họ tên) (Kỹ và ghi rõ họ tên) Linh Hưng

Vũ Hải Linh Vương Quốc Hưng

MUC LUC

LỜI MỞ ĐẦU c2 eerrie 4

I- PHẢN 1: PHẦN TÍCH LÝ THUYÉT CÁC BÊN LIÊN QUAN 5

1.1 Nội dung lý thuyết cơ bản -¿-5-©26+©SeScxEEevExeEEEvEkerrkrrkerrkrrrkrrkerrvee 5 1.2 Một số bên liên quan của doanh nghiệp và những phương pháp nhằm tạo được mỗi quan hé tot đẹp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan 5 1.3 Ý nghĩa của lý thuyết các bên liên quan ¿- 5+ 22cS+©cevcxevrxecxeeree 6 I- PHẢN 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ VIỆC ÁP DỤNG LÝ THUYẾT CÁC BEN LIKN QUAN TẠI TẬP ĐOÁN VINGROUP À HS HH, 7 2.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Vingroup -©5-ccccccccccvrxcrceee 7 2.1.1 Đôi nét về tiễn sử thành lập và phát triỄH 5c S5 ccccccrerrereereee 7

22, CAC wong j7 ngốc ốốốeốeee 7 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lỗï - 5c ccccccceterkerkerrrerererkee 8 2.1.4 Một số thành tựtu nổi bật s5 ccctcechcrHtH roi 8 2.2 Thực tiễn việc triển khai, áp dụng lý thuyết các bên liên quan của doanh 201) 0P ồ.ồỐồ 8 2.2.1 KHháCH ÏHÀH TH» HH HH HH TH HH TH HH Ha 8 2.2.2 NIGH SU nẽnẽnn.ốẦỐẦỐẦỐằ.e 10

2.2.3, COC Nhl MAU eccccsecssccssessesssuesecesseescessneseessnnneseeesnuscessnetseessnteeessneeeeesnneses 10

2.2.4 CdC MWA MAU CU? oocccccccccescescessecsccsecsscssessesseessessessessesseesesstssuesssssessesessteseesees 12 2.2.5 CONG AON coccccecseccsessssssssssessssssssssecsssssucssscsssssuesssesusssscsssesucssecsuseseesseeseceseessess 13

VN (In an ốe e- 14

95800090 075 +4 16

IV 900000979804 01“ .-.4 16

LOI MO DAU

Khi xét về những định hướng nhằm giúp doanh nghiệp có thê phát triển một cách mạnh mẽ và đạt được hiệu quả kinh doanh lớn nhất, đã có rất nhiều quan điểm hay phương pháp khác nhau được đưa ra Tuy nhiên, với hoàn cảnh và môi trường kinh doanh hiện nay, rất nhiều bằng chứng đã chứng minh răng: một trong số các định hướng quan trọng nhất đó là doanh nghiệp cần thực hiện tốt việc quản trị công ty của mình

Lý thuyết được coi là thành quả sau rất nhiều nỗ lực của người nghiên cứu nhằm đúc kết và khái quát những trải nghiệm thực tiễn giúp ích cho xã hội và cộng đồng Vậy nên, đề thực hiện tốt việc quản trị công ty của mình, có được những chiến lược phù hợp thi các nhà quản trị cần nắm rõ về các lý thuyết liên quan như: lý thuyết người đại diện,

lý thuyết người quản lý, lý thuyết tiếp cận nguồn lực, lý thuyết hợp đồng xã hội và lý thuyết các bên liên quan

Trong bai thao luận này, Nhóm 3 sẽ đi sâu nghiên cứu và phân tích nội dung của

lý thuyết các bên liên quan và liên hệ thực tiễn việc áp dụng lý thuyết ấy tại Tập đoàn Vingroup

I- PHAN 1: PHAN TICH LY THUYET CAC BEN LIEN QUAN

Lý thuyết các bên liên quan là một trong những lý thuyết quan trọng và đang ngày càng được quan tâm áp dụng trong việc xây dựng hệ thống quản trị công ty hiện đại Lý thuyết các bên có liên quan được đề cập khá sớm trong quản trị từ những năm

1970 và sau đó được phát triển bởi Freeman (1984) Các bên liên quan là “bấr kb nhóm hoặc cá nhân mà có thê ảnh hướng hoặc bị ảnh hưởng bởi mục tiêu của tô chức” Các nhóm liên quan khác nhau bao gồm cả bên trong công ty và bên ngoài công ty như cô đông, chủ nợ, nhà quản lý, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng có mối quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới công ty Việc đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của các bên liên quan chính là cách hữu hiệu đề nâng cao hiệu quả, khả năng sinh lời, khả năng cạnh tranh, sự thành công của kinh doanh

1.1 Nội dung lý thuyết cơ bản

Bao gồm các giá trị và niềm tin hướng đến sự cân bằng về trách nhiệm nhằm đáp ứng không chỉ là lợi ích của cô đông mà đồng thời đảm bảo quyền lợi của các bên có quyên và lợi ích liên quan đến doanh nghiệp gồm cả các cá nhân, tô chức và Chính phủ Bao gồm việc xem xét các tác động của quyết định kinh doanh đến môi trường, cộng đồng và xã hội nói chung Việc thực hiện trách nhiệm này không chỉ giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp mà còn góp phân vào sự phát triển bền vững

Lý thuyết các bên liên quan ủng hộ quan điểm rằng công ty cần có trách nhiệm với tất cả những ai có thê bị ảnh hưởng bởi các quyết định cũng như quá trình vận hành của công ty Không chỉ các cô đông mà còn cả nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng Khi doanh nghiệp lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan, họ không chỉ tạo ra mối quan hệ bền vững mà còn cải thiện khả năng ra quyết định và tối

ưu hóa kết quả kinh doanh

Hợp tác và đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của các bên liên quan cũng chính

là cách hữu hiệu để nâng cao hiệu quả, khả năng sinh lời, khả năng cạnh tranh và sự thành công của doanh nghiệp Khi các bên liên quan cảm thấy được tôn trọng và có tiếng nói trong quá trình ra quyết định, họ sẽ có xu hướng hỗ trợ và hợp tác với doanh nghiệp hơn Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn giúp doanh nghiệp duy trì

sự phát triển lâu dài và thành công trong môi trường cạnh tranh ngày cảng khốc liệt 1.2 Một số bên liên quan của doanh nghiệp và những phương pháp nhằm tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan

Cổ đông (Shareholders): Cô đông là những người đầu tư vào doanh nghiệp với mong muốn nhận được lợi nhuận từ khoản đầu tư của họ Họ quan tâm đến sự tăng trưởng giá cô phiếu, chia cô tức và hiệu quả kinh doanh tông thể Để đáp ứng mong đợi của cô đông, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh bền vững, minh bạch trong quản lý tài chính và thường xuyên cap nhật thông tin về tình hình hoạt động Sự hài lòng của cô đông không chỉ tạo ra nguồn vốn cần thiết cho sự phát triển mà còn củng cô niềm tin vào thương hiệu

Nhân viên (Employees): Nhân viên là nguồn lực quý giá của doanh nghiệp, họ mong muôn có một công việc ôn định, điêu kiện làm việc tốt và cơ hội phát triên nghé

nghiệp Để thu hút và giữ chân nhân viên, doanh nghiệp cần cung cấp môi trường làm việc tích cực, các chế độ đãi ngộ hợp lý và cơ hội đào tạo Sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến năng suất lao động mà còn đến văn hóa doanh nghiệp và hình ảnh thương hiệu

Khách hàng (Cusfomers): Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Họ mong muốn sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và dịch vụ hậu mãi tận tâm Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi, cải tiến sản phẩm và dịch vụ liên tục, và xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với khách hàng Sự trung thành của khách hàng có thê tạo ra lợi nhuận ổn định và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Nhà cung cấp (Suppliers): Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Họ mong muốn có mỗi quan hệ hop | tac lau dai va lợi ich trong các giao dịch Đề xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, doanh nghiệp cần đảm bảo thanh toán đúng hạn, giao tiếp rõ ràng và công bằng trong thương thảo Sự hợp tác tốt với nhà cung cấp không chỉ giúp doanh nghiệp có nguồn nguyên liệu ôn định mà còn giảm thiểu rủi ro trong hoạt động sản xuất

Chính phú (Œovernrnewf): Chính phủ đặt ra các quy định pháp luật mà doanh nghiệp cần tuân thủ, bao gồm thuế, tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và các quy định lao động Doanh nghiệp cần chủ động thực hiện nghĩa vụ pháp lý và đóng góp vào ngân sách quốc gia Việc tuân thủ quy định không chỉ giúp doanh nghiệp tránh được các rắc rỗi pháp lý mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt công chúng và các bên liên quan khác

Cộng đồng địa phương (Local communities): Mong muốn doanh nghiệp phát triên bền vững và đóng góp cho cộng đồng, không gây ra các vẫn đề về môi trường và

xã hội

1.3 Ý nghĩa của lý thuyết các bên liên quan

Tạo ra mạng lưới với sự hợp tác đông sáng tạo giá trị cho doanh nghiệp nên đây

là lý thuyết đặc biệt quan trọng đôi với sự phát triển bên vững của công ty

Có ý nghĩa phương tiện (nâng cao lợi nhuận/tài sản): đáp ứng các yêu cầu hợp pháp của tât cả các bên liên quan, từ đó tạo ra sự đông thuận hợp tác đông sáng tạo giá trị, tạo nên tảng phát triển bền vững và tối đa hóa tài sản của công ty

Có ý nghĩa chuẩn tác, thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của công ty

I- PHẢN 2: LIÊN HỆ THỰC TẺ VIỆC ÁP DỤNG LÝ THUYẾT CAC BEN LIEN QUAN TAI TAP DOAN VINGROUP

2.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Vingroup

2.1.1 Đôi nét về tiểu sử thành lập và phát triển

Vingroup được thành lập vào ngày 8 tháng 8 năm 1993, tiền thân của Vingroup

là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tai Ucraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Đến tháng 1/2012, công ty

CP Vincom và công ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vineroup- Công ty CP

Vingroup là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất châu

Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ Tập đoàn hoạt động trong 3 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bao gồm:

e Công nghệ - Công nghiệp

e Thuong mai Dich vu

e Thién nguyện xã hội

Vingroup định hướng phát triển thành một Tập đoàn Công nghệ — Công nghiệp — Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế

Có thê nói, người góp công lớn vào việc phát triển tập đoàn Vingroup được như hôm nay chính là ông Phạm Nhật Vượng - chủ tập đoàn Vingroup hiện tại Ông sinh năm

1968, quê sốc ở Hà Tĩnh, từng theo học tại Đại học Mỏ địa chât Hà Nội

Ông Phạm Nhật Vượng vừa là người sáng lập, đồng thời là một trong những thành viên Hội đồng quản trị của 2 công ty Vincom và Vinpearl trước sáp nhập Trong gân 10 năm phát triển Vingroup, Phạm Nhật Vượng đã dành trọn tâm huyết để phát triển tập đoàn với hàng loạt chuỗi dự án nhà ở, khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn tại Việt Nam: Royal City, Time City, Vinhome Riversider,

2.1.2 Các thương hiệu

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm- dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế với những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nảo của Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong Các thương hiện đang kinh doanh của tập đoàn bao gồm :

Bất động sản: Với các thương hiệu nỗi bật như ƒ7omes (phát triển bất động sản nhà ở), cơm (hệ thống trung tâm thương mại), và ƒ7pear! (khu nghỉ đưỡng và khách sạn cao cấp)

Công nghiép: VinFast, céng ty san xuất ô tô và xe máy điện, là một trong những dâu ấn quan trọng của Vingroup trong việc phát triển công nghệ và sản phẩm công nghiệp Việt Nam, hướng đến thị trường toàn câu

Công nghệ: Vingroup cũng tham gia vào lĩnh vực công nghệ với thương hiệu WimSmari, sản xuât các thiệt bị điện tử như điện thoại thông minh và phát triên giải pháp công nghệ cao

Y té va gido duc: Vingroup so hitu chudi bệnh viện và phòng khám Vinmec, cing

hệ thông giáo dục liên câp Vinschool và dai hoc VinUni, mang lại các dịch vụ giáo dục

và chăm sóc sức khỏe chât lượng cao

Nông nghiệp: Với thương hiệu W?»Eco, Vingroup đầu tư vào nông nghiệp công nghệ cao, cung cap các sản phẩm thực phâm sạch và an toàn cho người tiêu dùng 2.1.3 TẦm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: “ Vingroup định hướng phát triển thành tập đoàn công nghệ-công nghiệp-dịch vụ hàng đầu khu vực”, không ngừng đổi mới sáng tạo đề kiến tạo hệ sinh thái các sản phâm dịch vụ đắng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt

Sw ménh: “Vi m6t cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người”

Giá trị cốt lõi: '“Tín-Tâm-Trí-Tốc-Tinh-Nhân”

Vingroup đặt chữ tín lên hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh Vingroup đặt chữ Tâm làm một trong những nền tảng quan trọng củaviệc kinh doanh Coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bay phat triển nhằm tạo ra trị khác biệt và bản sắc riêng Đề cao tỉnh thần học hỏi dám nghĩ, đám làm, ứng dụng những tiễn bộ khoa học kỹ thuật vào trong công việc Vingroup đề cao khát vọng tiên phong và xác định “Vĩnh quang thuộc về người về đích đúng hẹn” Coi trọng tốc độ nhưng luôn lấy “Không nhanh âu đoảng” để tự răn bản thân Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp những con người tỉnh hoa để làm những sản phẩm-dịch vu tinh hoa; moi thành viên được thu hưởng cuộc sống tinh hoa và góp phần xây dựng cuộc sống tỉnh hoa Mong muốn xây dựng đội ngũ tính gọn, tài giỏi Vingroup xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư và xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái và tỉnh thần nhân văn

2.1.4 Một số thành tựu nỗi bật

Vingroup đã nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước cho các thành tựu trong phát triển bất động sản, công nghiệp, và dịch vụ Các dự án của Vingroup như Vinhomes, Vinpearl và VinFast đều được vinh danh tại các giải thưởng danh giá như

"Giải thưởng bất động sản châu Á", "Giải thưởng xe hơi quốc tế" và nhiều danh hiệu khác

2.2 Thực tiễn việc triển khai, áp dụng lý thuyết các bên liên quan của doanh nghiệp

2.2.1 Khách hàng

Tạo trải nghiệm khách hàng vượt frội: Vingroup không chỉ tập trung vào việc ban sản phẩm, mà còn chú trọng đến việc mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm và sử dụng sản pham/dich vu Diéu nay thé hién qua:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tư vấn, hỗ trợ khách hang tan tinh, chu đáo, tạo cảm giác được quan tâm và tôn trọng

Chương trình tu đãi và hậu mãi hấp đân: Vingroup đã đưa ra rất nhiều ưu đãi đối với khách hàng mua sản phẩm nhà ở của Vingroup như voucher mua xe oto điện của Vinfast hay trực tiếp tặng những sản phẩm xe máy điện và các tiện ích liên quan khác trong hệ sinh thái của Vingroup Đặc biệt hơn, đối với khách hàng mua xe điện Vinfast thì công ty cho khách hàng sạc xe miễn phí tại tất cả trạm sac

Không gian mua sắm và trải nghiệm hiện đại: Vingroup đầu tư vào thiết kế không gian mua sam online va offline sang trọng, tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái và thư giãn cho khách hàng Đối với thương hiệu xe điện Vinfast, Showroom VinFast được thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng, với không gian rộng rãi, thoáng đãng vả ánh sáng tự nhiên Các mẫu xe được trưng bày khoa học, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng quan sát và trải nghiệm Đồng thời VinFast tích cực ứng dụng công nghệ vào quy trình mua sắm và trải nghiệm, từ việc đặt lịch lái thử trực tuyến, thanh toán điện tử đến các công cụ hỗ trợ trực quan như màn hình tương tác, giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng

và thuận tiện

Xây dựng cộng đồng khách hàng: Vingroup không chỉ xem khách hàng là cá nhân

riêng lẻ mà còn tạo ra một cộng đồng gắn kết, nơi khách hàng có thể tương tác, chia sẻ

và cùng nhau phát triên Điều này thê hiện qua:

Chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình này mang lại nhiều ưu đãi và quyên lợi độc quyền cho khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng mua sắm sản phẩm nhà ở của Vingroup Vingroup đã tung ra rất nhiều ưu đãi về mua

xe hay những ưu đãi về tiện ích cho cư dân của họ

Sự kiện và hoạt động cộng đồng: Vingroup xây đựng các cộng đồng cư dân gắn kết tại các khu đô thị Vinhomes thông qua các hoạt động văn hóa, thê thao, giải trí và các câu lạc bộ chung cư Điều nảy tạo điều kiện rất thuận lợi để gan két dan

cư tạo ra cộng đồng cho thương hiệu Bên cạnh đó, Vingroup duy trì sự hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội, tạo ra các nhóm, diễn đàn đề khách hàng tương tác, trao đôi thông tin và đóng góp ý kiến

Minh bạch và có trách nhiệm: Vingroup thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm đối với khách hàng thông qua:

Cưng cấp thông tin đây đủ và chỉnh xác về sản phẩm/dịch vụ: Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và tránh những hiểu lầm không đáng có Chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt: Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản pham/dich vụ không đáp ứng được kỳ vọng

Sẵn sàng tiếp thu và giải: quyết khiếu nại: Vingroup luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách công bằng và nhanh chóng