Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường doanh nghiệp Đến quan hệ lao Động liên hệ thực tiễn tại doanh nghiệp vinamilk ở việt nam

BIEN BAN HOP NHÓM LÀN 1 - NHÓM 5 Thứ hai, ngày 08/01/2024 Thời gian: Từ 22h00 đến 22h40 Địa điểm: Online Thành viên tham gia: Vũ Thị Quỳnh Anh Nguyễn Nhâm Khánh Dương Bùi Thị Hậu Tô

TRUONG DAI HOC THUONG MAI

KHOA QUAN TRI NHAN LUC

BAI THAO LUAN

QUAN HE LAO DONG

22D211026 Tran Bao Ngoc Thành viên |_ Phan 2.1

22D211035 Nguyễn Thu Thảo Thành viên thuyết trình

BIEN BAN HOP NHÓM LÀN 1 - NHÓM 5

Thứ hai, ngày 08/01/2024

Thời gian: Từ 22h00 đến 22h40

Địa điểm: Online

Thành viên tham gia:

Vũ Thị Quỳnh Anh

Nguyễn Nhâm Khánh Dương

Bùi Thị Hậu

Tô Lan Hương

Hoang Phuong Linh

Tran Bao Ngoc

Nguyễn Thu Thao

Phân tích và lập dàn ý cho đề tài: Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường doanh

nghiệp đến quan hệ lao động và liên hệ thực tiễn tại doanh nghiệp vinamilk ở việt

nam

« - Dàn ý bao gồm:

+ Phan I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về môi trường quan hệ lao động

+ Phần 2: Thực tiễn ảnh hưởng của các yếu tố môi trường doanh nghiệp đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp VinamIlk

Nhiệm vụ:

Nhóm trưởng: Nguyễn Nhâm Khánh Dương

+

+ Thu ky: Hoang Phuong Linh

+ Tìm hiêu và phân tích, góp ý, bô sung va hoan thiện dan y: Tat ca

Nguyễn Nhâm Khánh Dương Hoàng Phương Linh

BIEN BAN HOP NHOM LAN 2 - NHÓM 5

Thứ tư, ngày 17/01/2024 Thời gian: Từ 22h10 đến

Địa điểm: Online

Thành viên tham gia:

Nguyễn Nhâm Khánh Dương

Bùi Thị Hậu

Tô Lan Hương

Hoàng Phương Linh

Nguyễn Thu Thảo

Phạm Tiên Quốc

Nội dung thảo luận

Bồ sung và sửa dàn ý cho đề tài: Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường doanh

nghiệp đến quan hệ lao động và liên hệ thực tiễn tại doanh nghiệp vinamilk ở Việt

Nam

Phân chia nhiệm vụ: Các thành viên tự lựa chọn phần việc của mình

Nhiệm vụ:

Nhóm trưởng: Nguyễn Nhâm Khánh Dương

Thư ký: Hoàng Phương Linh

Tìm hiểu và phân tích, góp ý, hoàn thiện dàn ý và lựa chọn phần việc: Tat cả

Nguyễn Nhâm Khánh Dương Hoàng Phương Linh

MUC LUC

ĐỘNG Sóc LH nàn nh ng 1n n1 net 7

1.1 Một số khái niệm và đặc điểm của môi trường quan hệ lao động 7 1.1.1 Khái niệm quan hệ lao động và môi trường quan hệ lao động 7 1.1.2 Khái niệm môi trường doanh nghiệp 5Á nhe 8 1.1.3 Đặc điểm môi trường quan hệ lao động - -¿- ¿55c 2S Sccxsxsereexexsee 8 1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường doanh nghiệp đến quan hệ lao động 9

1.2.1 Chiến lược phát triển doanh nghiệp . - S2 2c 2t Sxesrrkereresrea 9

1.2.2 Văn hóa doanh nghiỆp n nh ket 10 1.2.3 Chính sách nhân lực của doanh nghiệp nhe 12

Il THUC TIEN ANH HUONG CUA CAC YEU TO MOI TRUONG DOANH

NGHIEP DEN QUAN HE LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP VINAMILK 13

2.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Vinamilk 2S: SS se se Secvxexsererrexsee 13

2.1.1 Gidi thigu so lg VE VINAMIIK cccccsssesscssecessssessssseesssssesesereceesvesessseeeseeessseves 13

2.1.2 Tam nhin - sie ménh - gia tri Cot lõi của công ty . :-: -xsx552 14

2.1.3 Thành tựu Vinamilk đã đạt đượcC nh He 16 2.1.4 Thành tựu Vinamilk đã đạt đượcC CS He 16 2.2 Ánh hưởng của chiến lược phát triển đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp

2.2.1 Lịch sử phát triển của Vinamiilk -¿- 25: + tt St SxsxestErxerexsrrrerrre 18 2.2.2 Chiến lược phát triển của Vinamilk -:-¿-¿ ¿+ + t2 St xexsxexserrxexerersei 19 2.2.3 Sự ảnh hướng của các chiến lược phát triển đến quan hệ lao động trong

2.3 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp

2.3.1 Hệ thống các giá trị tuyên bố .- c2: St 32321181 1812111115111 etee 21

2.3.2 Cấp độ văn hóa Vinamiilk - ¿(2-2 S323 2E 23 333123 EEExExEEEEEEkrkekerrrsrei 24 2.3.3 Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp vinamilk đến quan hệ lao động 28 2.4 Ảnh hưởng của chính sách nhân sự đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp

VinamilK LH KH KH kg KT ĐK ĐT KĐT TK ĐT T9 KH 31

2.4.1 Chinh sAch tuyén dung của Vinamilk -¿-¿-¿ + +25: 2t Sx+t+escexexserrseei 31 2.4.2 Chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của Vinamilk 34 2.4.3 Chính sách bố trí và sử dụng nhân lực . ¿- ¿5:52 2252 scscxsxsersrxexsee 36

2.4.4 Chính sách đãi ngộ nhân lực - - - HH KH khi 37 2.5 Đánh giá và đề xuất một số kiến nghị . ¿- c2 2 St S222 39 2.5.1 Đánh giá môi trường doanh nghiệp tại Vinamilk - -cccccsằ 39

2.5.2 Một số kiến nghị giúp nâng cao môi trường doanh nghiệp Vinamilk 43

A LOI MO DAU

Thông qua đề tài được giao, chúng em đã tập trung vào sự hiểu biết về mối liên kết giữa môi trường doanh nghiệp và quan hệ lao động, đặc biệt là tại doanh nghiệp hàng đầu

trong ngành thực phẩm như Vinamilk

Vinamilk không chí là một biểu tượng trong lĩnh vực sản xuất sữa tại Việt Nam mà còn là một đơn vị tiên phong trong việc chăm sóc và xây dựng môi quan hệ lao động bèn vững Doanh nghiệp Vinamilk không chỉ nỗi tiếng với vị thế lãnh đạo trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam mà còn được biết đến với những nỗ lực và cam két vững chắc đói

với quan hệ lao động Trong bói cánh này, nhóm 5 chúng em đã quyết định tập trung nghiên

cứu sâu rộng về cách môi trường doanh nghiệp tác động đến mối quan hệ lao động tại

Vinamilk

Bài tháo luận của chúng em sẽ bao gồm hai phản nội dung chính là “Mật số vẫn đề

lý luận cơ bản về môi trường quan hệ lao động” và “Thực tiễn ảnh hưởng của các yếu

tô môi trường doanh nghiệp đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp Vinamilk”

Chúng em hy vọng rằng thông qua bài thảo luận này, chúng ta sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn

vé tam quan trọng của môi trường doanh nghiệp trong việc hỗ trợ và thúc đây môi quan hệ

lao động tích cực và bèn vững Chúng em chân thành mong đợi sự chia sẻ và góp ý xây

dựng từ phía cô và các bạn đề làm cho bài thảo luận này trở nên phong phú và ý nghĩa hơn

Chúng em xin cảm ơn!

B NOI DUNG

| MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE MOI TRUONG QUAN HE LAO DONG

1.1 Một số khái niệm và đặc điểm của môi trường quan hệ lao động

1.1.1 Khái niệm quan hệ lao động và môi trường quan hệ lao động

a Khái niệm quan hệ lao động

Quan hệ lao động là hệ thông tương tác giữa các chủ thê (người lao động hoặc tổ

chức đại diện cho người lao động, người sử dụng lao động hoặc tô chức đại diện cho người

sử dụng lao động và Nhà nước) nảy sinh từ quá trình thuê mướn lao động để đạt được lợi ích (lợi ích cá nhân, lợi ích tập thé và lợi ích xã hội dựa trên cơ sở pháp luật)

Quan hệ lao động là quan hệ về quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động Và người

sử dụng lao động hình thành trong quá trình thuê mướn nhân công, được tiến hành thông qua đối thoại, thương lượng, thoả thuận giữa các bên theo nguyên tắc tự nguyện, bình đăng, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau, chịu sự điều chỉnh của pháp luật lao động do Nhà nước ban

hành

Một trong những mục tiêu của Tông Liên đoàn Lao động Việt Nam nhằm “Xây dựng

giai cấp công nhân Việt Nam thời kỳ đây mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa” chính là

xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ỗn định, tiễn bộ trong doanh nghiệp thuộc mọi thành

phần kinh tế

b Khái niệm môi trường quan hệ lao động

Theo cách tiếp cận hệ thống, quan hệ lao động là một hệ thống VỚI Các yếu tổ nội tại

(các chủ thể quan hệ lao động, cơ chế tương tác trong quan hệ lao động và hình thức tương

tác trong quan hệ lao động ) Các yếu tô nội tại có sự tác động qua lại lẫn nhau và hệ

thống quan hệ lao động đó luôn diễn ra trong điều kiện môi trường đa dạng và phức tạp Môi trường quan hệ lao động là hệ thống các yếu tổ, các tác động với các mỗi liên hệ ảnh hưởng tới quả trình hình thành và phát triển quan hệ lao động

Môi trường quan hệ lao động mô tả chỉ tiết các lớp yếu tổ có tác động đến sự hình thành, tôn tại và phát triển quan hệ lao động Các lớp yếu tố bao gồm: lớp trong cùng là

môi trường doanh nghiệp: lớp thứ hai là môi trường ngành; lớp thứ ba là môi trường quốc gia và địa phương và lớp ngoài cùng là môi trường quốc tế của quan hệ lao động 1.1.2 Khái niệm môi trường doanh nghiệp

# Quan hệ lao động tại đơn vị, doanh nghiệp là quan hệ xã hội phát sinh trong việc thuê mướn, sử dụng lao động, trả lương giữa người lao động và người sử dụng lao động” — Quốc hội (2019) (sửa đôi), Bộ luật Lao động nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Trong quá trình xây dựng quan hệ lao động, cụm từ “Quan hệ lao động hài hoà, ôn định và

tiễn bộ” đã xuất hiện và trở thành chủ trương của Đảng, chính sách phát triển của Nhà nước

và toàn hệ thông, các cấp, các thành phần kinh tế

Môi trường doanh nghiệp là các yếu tố, bao gôm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc ngoài doanh nghiệp

có ảnh hưởng tới sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Sự tác động

qua lại giữa doanh nghiệp và các yêu tô của môi trường bên ngoài giúp doanh nghiệp nhận biết và khai thác các nguồn lực một cách hiệu quả hơn Môi trường bên trong doanh nghiệp gom tất cả các vấn đề, sự kiện, các xu hướng nằm trong ranh giới của doanh nghiệp; chịu sự kiểm soát của doanh nghiệp và có thể bị thay đôi hoặc sửa đôi bởi doanh nghiệp Môi trường bên trong bao gồm các nguồn lực về con người, tài chính, công nghệ, sản phâm, giá, kênh phân phối, xúc tiến quảng cáo, văn hóa

1.1.3 Đặc điểm môi trường quan hệ lao động

e© Môi trường quan hệ lao động có cầu trúc bao gồm:

- Môi trường quốc tế

- Môi trường quốc gia và địa phương

- Môi trường ngành

- Môi trường doanh nghiệp

e Các đặc điểm chính:

- Môi trường quan hệ lao động rất phức tạp và đa dạng Môi trường quan hệ lao động

là một lĩnh vực rất phức tạp và đa dạng do nhiều yếu tổ tác động đồng thời, bao gồm

cả các yêu tố kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị, cụ thé có thể kể đến như quy mô

doanh nghiệp, tình hình kinh tế thé giới, văn hóa địa phương, pháp luật lao động

- Mỗi yếu tô thuộc môi trường đều tác động đến quan hệ lao động theo hai hướng

1.2 Ảnh hướng của các yếu tố môi trường doanh nghiệp đến quan hệ lao động

1.2.1 Chiến lược phát triển doanh nghiệp

Chiến lược phát triển là một kế hoạch chi tiết và hướng dẫn cho việc định hình và

thực hiện các hoạt động nhằm đạt mục tiêu phát triển của một tô chức, một doanh nghiệp

hoặc một quốc gia Nó bao gồm các bước và biện pháp cụ thê được thiết kế đề tăng cường khả năng cạnh tranh, tăng trưởng kinh tế và cải thiện chất lượng cuộc sống

Quan hệ lao động trong mỗi doanh nghiệp ứng với xu hướng quan tâm khác nhau

hay nói cách khác quan hệ lao động bị ảnh hưởng rất lớn bởi các mục tiêu chiến lược của

doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp về mối quan hệ giữa

hoạch định nhân lực với hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty được thể hiện ở năm

mức độ phối hợp:

- Mức A: Không có mỗi quan hệ nào giữa các chiến lược kinh doanh với các chiến lược

nguồn nhân lực của doanh nghiệp

- Mức B: Yếu tổ con người được đánh giá quan trọng ngang với các yếu tố như marketing,

tai chinh

- Mức C: Đã bắt đầu có mối quan hệ song phương giữa các chiến lược kinh doanh với các

chiến lược nguồn nhân lực Điều kiện nhân lực, bối cảnh diễn ra quan hệ lao động là những

cơ sở để doanh nghiệp quyết định phương hướng chiến lược kinh doanh

nhau và được phát triển trong mỗi tác động qua lại lẫn nhau Nguồn nhân lực được coi lợi thế cạnh tranh then chốt của doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là phương tiện thực hiện chiến lược, chính sách kinh doanh Do đó, quan hệ lao động ở đây trở thành mối quan tâm doanh nghiệp với những chính sách nhân lực hấp dẫn, thu hút, giữ chân người lao động

- Mức E: Chiến lược nguồn nhân lực có vị trí then chốt quyết định trong doanh nghiệp

Nguồn nhân lực là một lợi thế cạnh tranh then chốt của doanh nghiệp và các chiến lược

kinh doanh được xây dựng và phát triển dựa trên các lợi thế của nguồn nhân lực 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nó chỉ phối hành vi của mỗi thành viên trong

một doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi la truyền thông

riêng của mỗi doanh nghiệp

Ví dụ: Netflix có một văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, được gọi là “Freedom and

Responsibility” (Tự do và Trách nhiệm) Văn hóa này khuyến khích nhân viên đưa ra quyết

định độc lập, đồng thời đảm bảo rằng họ hiểu rõ trách nhiệm của mình

Khi nói đến văn hóa doanh nghiệp, người ta nghĩ ngay đến hệ thông các giá trị vật

thé va phi vat thé Cac gia tri nay được tat cả các thành viên thừa nhận, chia sẻ và tôn vĩnh

Hệ thống giá trị cốt lõi này trở thành động lực thúc đây mọợi người cùng làm việc là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng

và đối tác của doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Bản chất của văn hóa doanh nghiệp là hệ giá trị tính thần xâm nhập vào hoạt động quản lý và kinh doanh, và

là nguồn nội lực của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có giá trị:

- Gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp thành một khôi

- Điều tiết định hướng hành vi của các đối tác trong quan hệ lao động

- Tạo động cơ ngầm định cho các bên quan hệ lao động

- Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút lao động

Có nhiều cách tiếp cận và phân loại văn hóa doanh nghiệp trong đó phân theo mức

độ tự chủ hay kiểm soát giữa người sử dụng lao động và người lao động Theo đó văn hóa

được xác định dưới dạng:

- Văn hóa đồng lòng: mô hình này có nghĩa là doanh nghiệp giống như một gia đình, mọi người sẵn sàng chia sẻ mọi giá trị và thông tin Người lao động được quan tâm trân trọng như những thành viên trong gia đình

- Văn hóa kiểm soát: mọi thành viên cũng như công việc của họ đều được hệ thống thông

báo, công khai nhằm dễ kiểm soát và theo dõi

- Văn hóa làm chủ: Tĩnh thần chủ động, phát huy năng lực tính sáng tạo, ý thức trách nhiệm cao là điểm nỗi bật của con người trong mô hình văn hóa này Mỗi người lao động ở đây cùng với người sử dụng lao động đều đóng vai trò làm chủ trong công việc của mình

- Văn hóa cạnh tranh: Quan tâm đến công việc và kết quả công việc là trọng tâm của mô hình văn hóa này, do đó người lao động và người sử dụng lao động tập trung chủ yếu vào kết quả của họ mà ít chú ý đến yếu tô con người trong công việc

Ngày nay trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp đã trở nên

đa chiều hơn và phải thích nghi nhiều hơn Văn hóa doanh nghiệp của mỗi công ty đa quốc gia đã trở thành nơi hội tụ của đa dạng văn hóa bao gồm: văn hóa dân tộc của các quốc gia, văn hóa công ty mẹ, văn hóa của người sử dụng lao động và người lao động đến từ các quốc gia khác nhau, Trong các doanh nghiệp cùng một lúc bị chỉ phối của sự xung đột văn hóa

và sự hợp nhất văn hóa

- Xung đột văn hóa: xuất phát từ sự khác biệt giữa văn hóa của chủ sở hữu doanh nghiệp Và

văn hóa của người lao động Sự khác biệt này về văn hóa làm cho việc đối thoại trở nên

khó khăn hơn, mỗi bên dù muốn hợp tác nhưng lại muốn duy trì nếp văn hóa, phong tục tập quán, phong cách quản lý riêng của từng dân tộc mình, làm ảnh hưởng nhiều tới hoạt động trao đối thông tin, tham khảo ý kiến, thương lượng giữa hai bên, làm nảy sinh mâu thuẫn dẫn tới tranh chấp lao động mà đỉnh điểm là đình công quy mô lớn

- Hợp nhất văn hóa: là việc hai bên đồng ý chấp nhận và duy trì văn hóa của nhau Sự chấp thuận tuân thủ pháp luật quốc gia của người sử dụng lao động hoặc việc họ áp dụng bộ quy tắc ứng xử, phong cách quản lý đặc trưng của dân tộc thông qua các chính sách nhân sự

11

1.2.3 Chính sách nhân lực của doanh nghiệp

Chính sách nhân lực là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, phương pháp và thủ tục được thiết lập để điều hành các hoạt động tuyên dụng, đảo tạo, quản lí và sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp Chính sách này nhằm hỗ trợ và thúc đây việc đạt được các mục tiêu

mà doanh nghiệp đề ra

Chính sách nhân lực doanh nghiệp bao gồm: chính sách tuyên dụng: chính sách đào tạo và phát triển; chính sách bồ trí và sử dụng: chính sách đãi ngộ Các chính sách này

sẽ là động lực thúc đây quan hệ lao động lành mạnh khi chúng được người sử dụng lao động đề ra phù hợp đồng thời với điều kiện của doanh nghiệp và với yêu cầu, nguyện vọng của người lao động

- Chính sách đào tạo: Phát triển nhân lực doanh nghiệp, tạo các cơ hội mới và sự thăng tiến

trong nghề nghiệp của người lao động bởi vì người lao động sẽ được nâng cao trình độ, kiến thức, tri thức, kỹ năng: rèn luyện phâm chất nghề nghiệp, bản lĩnh Đối với việc đầu

tư tương lai này cũng mang lại nhiều giá trị thực tế cho người sử dụng lao động: hiệu quả kinh doanh nâng cao hơn, năng suất lao động, chất lượng lao động được cải thiện, động lực

làm việc tốt hơn,

- Chính sách đãi ngộ: Cải thiện thu nhập (tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp ); nâng cao chất lượng làm việc (điều kiện làm việc an toàn, cơ hội phát triển, môi trường làm việc chứa đựng tính nhân văn, ) có tác động quan trọng đến mức độ lành mạnh của quan hệ lao động Chính sách này có ảnh hưởng lớn đến chương trình nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động nhằm làm giảm sự chán việc của công nhân, giảm tình trạng nghỉ việc, không yên tâm với việc làm, bỏ việc, khiếu nại Đồng thời thu hút và

khuyến khích họ tham gia vào công việc của doanh nghiệp, tạo động lực làm việc, thúc đây

tinh thần trách nhiệm, tăng sự gắn bó, ý thức trung thành của người lao động

- Chính sách tuyên dụng nhân lực: Quan hệ lao động luôn dạt hiệu ứng “ tiếng lành đồn xa”

và là cách thức truyền thông tuyên dụng nhân lực mang lại hiệu quả Những chính sách hấp

dan, kha thi và thực thi cao sẽ khiến doanh nghiệp thu hút vô số người tài

- Chính sách bố trí và sử dụng nhân lực: đảm bảo nguyên tắc tập trung, dân chủ; nguyên tắc logic và hiệu suất; nguyên tắc logic tâm lý xã hội và dựa trên cơ sở quy hoạch thì sẽ sắp

huy được năng lực sở trường, thế mạnh; được tôn trọng trên cơ sở được làm những công

việc mình thích và có thế mạnh sẽ đạt được lợi ích cá nhân, chủ lao động biết cách dùng

đúng người, là những yếu tô quan trọng quyết định đến thành công doanh nghiệp

Vi du: Unilever tuyén dụng nhân sự theo chính sách địa tâm, có nghĩa là tập doan

này tuyên dụng và đảo tạo nhân viên từ nhiều quốc gia khác nhau và văn hóa khác nhau bất

kể quốc tịch nào để đảm bảo đa dạng và phong phú trong Nhóm ngũ nhân của chính mình Unilever cũng đặt giá trị đa dạng và bình đăng cao trong danh sách nhân sự chính của mình

và cam kết tuyên dụng các ứng viên dựa trên năng lực, kinh nghiệm và tiềm năng, không phân biệt chủng tộc, tôn giáo hoặc nguồn gốc dân tộc tộc Cùng với khẩu hiệu: “A Better

Business Một bạn tốt hơn Một thế giới tốt dep hon.” Unilever da thu hut duoc nhan sw

toàn cầu bằng cách sử dụng chính những cốt lõi giá trị mà tập đoàn đã gây dựng và phát

triên Cụ thể, đối với những nhân viên đang làm việc tại Unilever, họ không chỉ được làm

việc với chức danh công việc của mình Tại đây, họ có thê khám phá công việc mà họ đam

mệ mê nhất dưới sự dẫn dắt của các nhà lãnh đạo đạo đức đến từ các quốc gia khác nhau,

đa dạng về văn hóa và phong cách, tư duy làm việc Và họ có thê áp dụng suy nghĩ mới mẻ

của mình vào hành động để tạo ra tác động thực sự trên toàn thế gid

Il THỰC TIEN ANH HUONG CUA CAC YEU TO MOI TRUONG DOANH NGHIEP DEN QUAN HE LAO DONG TRONG DOANH NGHIEP VINAMILK

2.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Vinamilk

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Vinamilk

Công ty Vinamilk có tên đầy đủ là Công ty cô phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác là Vinamilk, thành lập ngày 20 tháng 8 năm 1976 Day là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phâm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Đến nay, Vinamilk đã trở thành công ty hàng đầu Việt Nam, được xếp trong Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk không những chiếm lĩnh 75% thị phần stra trong nudc ma con xuât khâu các sản phâm của mình ra nhiêu nước trên thê giới như: Mỹ, Pháp, Canada

18

Hoạt động hơn 10 năm trong cơ chế bao cấp, cũng như nhiều doanh nghiệp khác chỉ

sản xuất theo kế hoạch Nhưng khi bước vào kinh tế thị trường, Vinamilk đã nhanh chóng

năm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm đề chuẩn bị cho một hành trình mới Từ 3 nhà máy chuyên sản xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk đã không ngừng xây dựng hệ thông phân phối tạo tiền

đề cho sự phát triển Với định hướng phát triển đúng, các nhà máy sữa: Hà Nội, liên doanh Binh Dinh, Can Thơ, Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời, chế biến, phân phối sữa và sản phâm từ sữa phủ kín thị trường trong nước Không ngừng mở rộng sản xuất, xây dựng thêm nhiều nhà máy trên khắp cả nước (hiện nay thêm 5 nhà máy đang tiếp tục được xây dựng), Vinamilk đạt doanh thu hơn 6.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách nhà nước mỗi năm trên 500

tỉ đồng

Vinamilk cũng đã thiết lập được hệ thông phân phối sâu và rộng, xem đó là xương sông cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện nay, công ty có trên 180 nhà phân phối, hơn 80.000 điểm bán lẻ phủ rộng khắp toàn quốc Giá cả cạnh tranh cũng là thế mạnh của Vinamilk bởi các sản phâm cùng loại trên thị trường đều có giá cao hơn của Vinamilk Vì thế, trong bối cảnh có trên 40 doanh nghiệp đang hoạt động, hàng trăm nhãn hiệu sữa các loại, trong đó có nhiều tập đoàn đa quốc gia, cạnh tranh quyết liệt, Vinamilk vẫn đứng vững

và khẳng định vị trí dẫn đầu trên thị trường sữa Việt Nam

2.1.2 Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi của công ty

- Tầm nhìn: Vinamilk tập trung mọi nguồn lực để trở thành công ty sữa và thực phẩm có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh, bền vững nhất tại Việt Nam bằng chiến lược xây dựng các dòng sản phẩm có lợi thế cạnh tranh dài hạn “Trở thành biêu tượng niềm tin hàng đâu Việt Nam về sản phâm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sông cơn người”

- Sứ mệnh: Vinamilk không ngừng đa dạng hóa các dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thô phân

phối nhằm duy trì vị trí dẫn đầu bền vững trên thị trường nội địa và tôi đa hóa lợi ích của

cô đông công ty Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguôn dinh dưỡng và chất lượng

cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu va trách nhiệm cao của mình với cuộc sông con người và xã hội”

- Giá trị cốt lõi:

+ Đạo đức: tôn trọng các tiêu chuân đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức + Tuân thủ: tuân thủ luật pháp, bộ quy tắc ứng xử và các quy ché, chính sách, quy định của

công ty

+ Chính trực: liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

+ Tôn trọng: tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác, hợp tác trong sự tôn trọng

+ Công bằng: công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan

khác

=> Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng, sáng tạo là người bạn đồng hành của Công

ty và xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

££ Nuôn có sổn phẩm đi đầu trên thị trường thì phỏi luôn sống tạo Sang tao la yêu †ô sông còn! 7?

Su sang tao cua Vinamilk da duoc thể hiện rất rõ rảng khi Công ty đã thay mới bộ nhận diện thương hiệu của minh vao thang 7/2023 Bộ nhận diện được thực hiện một cách

bài bản và được đầu tư kỹ lưỡng, là thành quả sau một năm dài chuân bị của các chuyên gia, nhà tư vẫn hàng đầu về chiến chiến và thương hiệu của Việt Nam và quốc tế ở đăng

cấp thế gidi Két quả là, bộ nhận diện thương hiệu mới này có hiệu ứng lan truyền và trở

thành xu hướng của xã hội vào thời điểm đó

2.1.3 Thành tựu Vinamilk đã đạt được

15

Vinamilk đã trở thành một trong những Doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam trên tất cả các mặt, đóng góp lớn vào sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam Với những đóng góp nôi bật đó, công ty đã vinh dự nhận được các danh hiệu cao quý sau đây:

- Nam 1986, 1991 va 1996: Vinamilk vinh dy duge nha nước trao tặng lần lượt huân chương độc lập hạng Ba, hạng Nhì và hạng Nhất

- Năm 2000: Vinamilk được nhà nước phong tặng Danh hiệu Anh hùng lao động

- Năm 2009: Nhà máy sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Sài Gòn được Bộ Tài Nguyên và Môi

Trường tặng bằng khen “Doanh nghiệp Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường

- Năm 2010: Được nhân Huân chương độc lập hạng Nhì; nằm trong TOP 200 doanh nghiệp dưới I tỷ USD khu vực châu Á - Thái Bình Duong do tap chi ForbesAsia

- Năm 2013: Đứng thứ I trong top 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam do tạp chí Forbes Việt Nam; Đứng thứ 2 trong top 50 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam do VNRS500 và Vietnamnet đánh giá; Doanh nghiệp xanh - sản phâm xanh được yêu thích nhất năm 2013 do người tiêu dùng bình chọn; Top 100 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất cho nhà nước

- Năm 2016: Vinamilk được Forbes bình chon là 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam; Top

10 doanh nghiệp phát triển bền vững năm 2016 (Do Phòng Thương mại và Công nghiệp

Việt Nam bình chọn)

- Năm 2017: Vinamilk được vinh danh trong chương trình “Vĩnh quang Việt Nam - Dau an

30 năm đổi mới”

2.1.4 Đổi mới bộ nhận diện thương hiệu - Bước tiến mới sau gần nửa thế kỷ

Sau 47 năm không ngừng nỗ lực, Vinamilk từng bước trở thành công ty thực phẩm hàng đầu, tiếp tục mở rộng sứ mệnh “chăm sóc” cốt lõi để phù hợp hơn cho giai đoạn phát

triên mới Suốt quá trình hình thành và phát triển, có thê thấy định vị thương hiệu của Vinamilk luôn có sự dịch chuyển nhằm bắt kịp với xu thế thời đại và tầm nhìn chiến lược

Có lẽ, các khách hàng đã quá quen thuộc với phông chữ mềm mại màu trắng trên nền trời

thì năm 2023 Vinamilk đã chính thức công bé logo và bộ nhận diện thương hiệu mới, với

tinh thần “táo bạo, quyết tâm và luôn là chính mình”

Sự thay đôi này vừa bắt kịp với thế hệ sáng tạo của GenZ vừa dẫn đầu xu thế làm mới thương hiệu cho các doanh nghiệp khác Việc đối mới này mang lại rất nhiều giá trị to

lớn tới người lao động tại đây:

- Tang tinh thần làm việc: Sự đôi mới trong bộ nhận diện thương hiệu có thé mang lại sự mới mẻ và sáng tạo, tạo ra một môi trường làm việc tích cực vả tăng tinh thần của nhân

viên Cảm giác làm việc trong một tô chức có hình ảnh đương đại và động lực có thê tạo ra

sự hứng khởi và sự đồng thuận trong nhóm lao động

- Tạo ra cơ hội phát triển cá nhân: Việc tham gia vào quá trình đổi mới thương hiệu có thê cung cấp cơ hội mới cho nhân viên tham gia và phát triển kỹ năng của họ Công việc liên

quan đến việc thay đổi nhận diện thương hiệu, từ việc nghĩ ra ý tưởng mới đến triển khai

chiến lược, có thê giúp nhân viên phát triên kỹ năng lãnh đạo, sáng tạo và quản lý dự án

- Tăng cường sự gắn kết trong môi trường làm việc: Một bộ nhận diện thương hiệu mới

thường kèm theo giá trị và thông điệp mới Nếu nhân viên cảm thấy họ là một phần của sự

đôi mới này, họ có thê phát triển tình cảm nhân bản mạnh mẽ với thương hiệu mới và cảm

thấy tự hào về công ty mình làm việc Điều này có thê tăng cường tình cảm đối với công

việc và tổ chức

- Tạo ra cơ hội nghề nghiệp phong phú: Việc thương hiệu phát triển và mở rộng có thê tao

ra cơ hội nghề nghiệp mới cho nhân viên Nếu công ty mở rộng quy mô hoặc mở rộng vào

các lĩnh vực mới, có thê có nhiều cơ hội đề nhân viên thăng tiến, chuyên đối vị trí, hoặc

thậm chí tham gia vào các dự án mới

- Giữ chân nhân sự: Sự thay đối và đôi mới thường làm cho môi trường làm việc trở nên thú vị hơn, ngăn chặn cảm giác monoton và rutin Điều này có thể giúp giữ chân nhân sự bằng cách tạo ra một môi trường làm việc hap dan va day thách thức

- Khả năng cạnh tranh cao so với các đối thủ trên thị trường: Một bộ nhận diện thương hiệu

mới có thể giúp tăng cường vị thê thương hiệu của công ty trên thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh và do đó, giữ chân và thu hút những tài năng xuất sắc Những người lao

17

động là một phần quan trọng của quá trình này, vì họ đóng góp vào việc xây dựng và duy

tri hinh ảnh tích cực của thương hiệu

2.2 Ảnh hướng của chiến lược phát triển đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp

Vinamilk

2.2.1 Lịch sử phát triển của Vinamilk

Vinamilk là một công ty sản xuất và kinh doanh sữa và các sản phâm từ sữa tại Việt Nam Công ty được thành lập vào ngày 20 tháng 8 năm I976 va đã trải qua một quá trình phát triển đáng kê trong suốt hơn 40 năm hoạt động

a Giai đoạn từ năm 1976 — 1990: Thành lập và giai đoạn đầu

- Vinamilk được thành lập vào ngày 20 tháng 8 năm 1976 với tên gọi ban đầu là Công ty

Sữa Việt Nam

- Trong giai đoạn đầu, Vinamilk tập trung vào việc sản xuất và phân phối sữa tươi và sữa

bột trên thị trường nội địa

- Công ty đã nhanh chóng phát triển và mở rộng mạng lưới phân phối, đáp ứng nhu cầu ngày cảng tăng của người tiêu dùng

b Giai đoạn từ 1990 — 2000: Mở rộng sản xuất và đầu tư công nghệ

- Trong giai đoạn này, Vinamilk tiếp tục mở rộng sản xuất và đầu tư vào công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng sản phẩm

- Công ty đã xây dựng các nhà máy sản xuất mới và áp dụng các tiễn bộ công nghệ đề tăng năng suất và cải thiện quy trình sản xuất

- Vinamilk cũng đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách giới thiệu các sản phâm mới

như sữa chua và sữa đặc

c Giai đoạn từ 2000 — nay: Mớ rộng quốc tế và đa dạng hóa sản phẩm

- Từ những năm 2000, Vinamilk đã tăng cường xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường

quốc tế

- Công ty đã mở rộng danh mục sản phâm bằng cách giới thiệu các sản phẩm mới như sữa công thức và các sản phẩm dinh dưỡng khác

- Vinamilk đã đầu tư vào nghiên cứu và phát trién dé cung cap cac san pham chat luong cao và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

- Vinamilk cũng đóng góp tích cực vào cộng đồng thông qua các hoạt động xã hội và

chương trình bảo trợ xã hội

2.2.2 Chiến lược phát triển của Vinamilk

Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng

các hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và tiễn tới mục tiêu trở thành I trong Top 30 Công ty Sữa lớn nhất thế giới về doanh thu,

Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, bao gồm:

a Đi đầu trong đôi mới sáng tạo và mang tính ứng dụng cao

- Tập trung vào ngành sữa và các sản phẩm liên quan đến sữa, vốn là ngành kinh doanh cốt

lõi tạo nên thương hiệu VinamIlk

- Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhiều sản phâm mới với mục đích cách tân, mở rộng và

đa dạng hóa danh mục sản phẩm trên cơ sở phù hợp với thị hiểu và nhu cầu của người tiêu dùng: đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú và tiện lợi

b Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam

- Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa với tiềm năng phát triển còn rất lớn

- Mở rộng thâm nhập và bao phủ khu vực nông thôn với các dòng sản phâm phố thông, nơi tiềm năng tăng trưởng còn rất lớn

- Đây mạnh tập trung vào phân khúc sản phâm cao cấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt ở

- Sẵn sảng cho các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) và mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với các đối tác theo cả ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc và kết hợp

- Ưu tiên tìm kiếm các cơ hội M&A với các công ty sữa tại các quốc gia khác với mục đích

mở rộng thị trường và tăng doanh sô

- Tiếp tục thâm nhập các thị trường xuất khâu mới với chiến lược chuyền đôi mô hình xuất khẩu hàng hóa truyền thông sang các hình thức hợp tác sâu với các đối tác phân phối tại các thị trường trọng điểm mới

2.2.3 Sự ảnh hướng của các chiến lược phát triển đến quan hệ lao động trong Vinamilk

Các chiến lược này có thê tạo ra cơ hội mới cho nhân viên nhưng cũng đặt ra những

thách thức mới đối với họ trong việc thích nghi và phát triển trong môi trường làm việc thay

đôi nhanh chóng của Vinamilk

a Đi đầu trong đổi mới sáng tạo và mang tinh ứng dụng cao:

- Tăng cường nhu cầu về kỹ năng mới: Việc Vinamilk đặt mình ở vị thế tiên phong trong doi mdi va sáng tạo có thê tạo ra nhu cầu về kỹ năng mới Bên cạnh đó yêu cầu nhân viên tham gia các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng để đáp ứng các yêu cầu công việc mới

- Tạo ra môi trường làm việc tích cực: Sự chú trọng vào sáng tạo có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đề xuất ý kiến mới từ nhân viên và nó

có thê cải thiện tĩnh thần làm việc và tăng sự cam kết của nhân viên

b Củng có vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam:

- Tăng cường đội ngũ chuyên gia: Đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan đến ngành công nghiệp sữa

- Cạnh tranh và áp lực công việc: Sự cạnh tranh để giữ vững vị thế dẫn đầu có thé tao ap

lực công việc lớn cho nhân viên, đòi hỏi họ phải làm việc hiệu quả và đồng đội để đối mặt

với sự cạnh tranh ngày càng tăng

c Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á:

- Mỡ rộng quy mô hoạt động: Tạo ra cơ hội cho nhân viên tham gia vào các dự án quốc tế

và mở rộng kiên thức của họ về văn hóa và quy mô kinh doanh

- Tăng cường đào tạo quốc tê: Cân đào tạo nhân viên về các chuân mực quốc tê và phát triển kỹ năng giao tiếp đa văn hóa

2.3 Anh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến quan bệ lao động trong doanh nghiệp

- Tầm nhìn của Vinamilk thể hiện tỉnh thần luôn vươn lên để phát triên, duy trì vị thế của

mình và trở thành “biêu tượng niềm tin” hàng đầu Việt Nam

b Sứ mệnh:

- Sứ mệnh của Vinamilk là lời cam kết đối với người tiêu dùng Việt Sự trân trọng, tình

yêu và trách nhiệm với xã hội là động lực để Vinamilk thực hiện lời cam kết của mình Đó

là mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu

+ Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

+ Tôn trọng:

« _ Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp

« _ Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tac Hop tac trong sự tôn trọng

+ Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan

khác

21

+ Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty

+ Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức

d Triết lý kinh doanh:

- Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thô Vì

thể chúng tôi tâm niệm răng chất lượng và sáng tạo là người bạn đông hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

- Vinamilk đã thê hiện triết lý qua nhiều hình thức khác nhau:

+ Cam kết chất lượng sản phẩm tốt nhất:

« _ Vinamilk đã đem đến cho người tiêu dùng hon 250 /ogi sản phẩm chất lượng, đáp ứng đa dạng từng đối tượng sử dụng với sở thích và nhu cầu của mỗi người là khác nhau Điều này hoàn toản bám sát vào triết lý đề cao chất lượng và phục vụ khách hàng giúp Vinamilk ngày càng được tin dùng

« _ Để đạt được điều này, Vinamilk đã áp dụng công nghệ, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế tại các nhà máy Cho đến nay, công ty vẫn đang tiếp tục trang bị dây chuyền sản xuất tiệt trùng khép kín tiên tiến bậc nhất

+ Đảm bảo giá ỗn định:

« _ Như triết lý kinh doanh của Vinamilk đã khăng định, thương hiệu sẽ trở thành zzgzð7 bạn dong hành, đảm báo sức khỏe và cùng khách hàng chỉa sẻ khó khăn Công

ty có thể tổ chức những chương trình thúc đây tiêu thụ, quảng bá rằm rộ nhưng không

chạy theo cuộc đua lợi nhuận như các nhãn hàng khác

+ Mạng lưới phân phối rộng khắp:

« Với mục tiêu cung cấp: “Sản phần được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ”, Vinamilk đã iển khai đa dạng kênh phân phối, từ các hệ thông đại ly, bán lẻ và

siêu thị đến các kênh truyền thông, thương mại điện tử Từ đó, Vinamilk đã thành

công đem tận tay sản pham đến người tiêu dùng ở bất kì tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam

+ Cøi trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng:

tô khách hàng bằng sự thân thiện, nhiệt tình đến từ đội ngũ nhân viên Vinamilk

« - Đặc biệt, quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng qua email hay qua tổng đài được

triên khai nhanh chóng và rõ ràng

e Chính sách và chất lượng:

- Luôn “hỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và

dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phâm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định

- Mục tiêu của Vinamilk là „âng tầm chất lượng quốc tẾ các sản phẩm sữa từ đó tạo cơ hội cho trẻ em Việt Nam được sử dụng sản phâm dinh dưỡng không thua kém sản phẩm sữa nước ngoài với giá cả hợp lý

g Mục tiêu:

- Định vị thương hiệu như một niềm tự hào của người Việt Nam

- Xây dựng giá trị tình cảm mới của thương hiệu Vinamilk — hiện thân của cuộc sống

- Không ngừng phát triển quy mô và tầm vóc, thực hiện mục tiêu phủ hàng đến tận các xã phường trên toàn quốc

- Vươn xa hơn đến các thị trường khó tính nhất: My, Nhat,

h 6 nguyên tắc quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp Vinamilk:

- Trong “Hải trình Vinamilk” - số tay văn hóa doanh nghiệp Vinamilk có nêu ra 6 nguyên

tắc văn hóa hoàn toàn mới cho doanh nghiệp, cụ thê như sau:

+ Trách nhiệm: Khi có vẫn đề xảy ra, nguyên nhân đầu tiên đều là do bản thân mình, đừng

đồ lỗi cho người khác

+ Hướng kết quả: Mọi người nói chuyện và thỏa thuận với nhau bằng lượng hoá + Súng tạo và chủ động: Đùng bao giờ nói “không” mà bạn hãy luôn không ngừng tìm

kiếm ít nhất 2 biện pháp

+ Hợp tác: Người lớn không cần được người lớn giám sát mà cần người cùng hợp tác Vì vậy, nhân viên hãy hợp tác cùng nhau dựa trên các nguyên tắc bình đăng

+ Chinh truc: Bản thân phải chịu trách nhiệm với mọi hành vị và lời nói của mình, không

được đôi trang thay den

23